Master 1 Management Stratégique Système Dinformation Et Veille Stratégique Chapitre 3

UMMTO/FSECG/DG/MS/SI-VS
CHAPITRE 3: Intelligence économique & veille stratégique

(Quelle différence?)
Section 1: L’intelligence économique
Section 2: La veille stratégique
Section 3: Intelligence économique VS veille stratégique (synthèse)
2019-2020
26/03/2020 1
26/03/2020 2
Chapitre 3: Intelligence économique & veille stratégique (quelle différence?)
A. Eléments de définitions
B. Importance & utilité (guerre de l’information?)
C. Caractéristiques
D. Typologie de veilleurs
E. Acteurs
F. Sources d’informations
 « Se faire battre est excusable, se faire surprendre, impardonnable » Napoléon
 « Dans son approche globale, l’intelligence économique se fonde sur la maîtrise de

l’information
26/03/2020 et la production de connaissances nouvelles. » J.-L. Levet 2001 3
Introduction
• Discipline récente : (veille vers 1980 et l’intelligence économique 1990)
• Selon Jakobiak : 1950 les E/SE USA création des services de veille (concurrence)
• En Europe, le développement de la veille revient au début des années 1980

(technologique)
• Japon: « …on estime que les entreprises japonaises (solo shoshas) lui (intelligence
économique) consacrent 1,5 % de leur chiffre d’affaires… » D. ROUACH (1996)
• USA: Les grandes sociétés comme IBM, KODAK, DUPONT…., disposent de services de
veille
• L’économie de l’information et de connaissances vs économie de production
• Gestion stratégique de l’information (statut de ressource) aux niveaux macro et micro
C’est-à-dire , au niveau pays et au niveau de l’entreprise (IE vs VS)
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La visibilité dans l’industrie
La flexibilité du modèle économique de l’entreprise
Réduction du risque
Augmenter la visibilité
Rendre le modèle économique (business modèle) flexible.
La visibilité améliorée par la veille stratégique!!!!!!
26/03/2020 5
L’amplitude des signaux et degré de liberté des firmes
26/03/2020 6
NB: l‘intelligence économique comme une activité qui consiste
à assurer la disponibilité continue de l‘information au profit
des Etats/Entreprises dans un but de compétitivité, tout en
veillant à sa confidentialité.
26/03/2020 7

A. Eléments de définition
• Selon Jakobiak 1998 « L’intelligence économique, c’est l’ensemble des actions
coordonnées de recherche, de traitement et de distribution, en vue de son exploitation,
de l’information utile aux acteurs économiques»
• Selon le rapport de la commission Martre (1994) « L’intelligence économique peut être
définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de
distribution en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques.
Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection
nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures
conditions de qualité, de délai et de coût....La notion d’intelligence économique implique
l’interaction entre tous les niveaux de l'activité : depuis la base (internes à l’entreprise)
en passant par des niveaux intermédiaires (interprofessionnels, locaux) jusqu’aux
niveaux nationaux, transnationaux (groupes multinationaux) ou internationaux
(stratégies d’influence des Etats-nations). »
26/03/2020 8
 Selon CARAYON (2003) « L’intelligence économique est une politique

publique de compétitivité, de sécurité économique et d’influence qui concerne
particulièrement les marchés stratégiques dans lesquels ce ne sont pas la
qualité ou le prix des produits et services qui font la différence mais bien
l’accompagnement politique des états qui permet de les conquérir »
 Alain juillet (2005) « L’intelligence économique consiste en la maitrise et la

protection de l’information stratégique pour tout acteur économique et a
pour triple finalité la compétitivité du tissu industriel, la sécurité de l’économie
et des entreprises et le renforcement de l’influence de notre pays »
26/03/2020 9
 L’anticipation grâce à la veille qui peut prendre différentes formes

(environnementale, juridique, concurrentielle, technologique,
commerciale, comptable et financière), mais qui est toujours au
service d’une stratégie,
 La protection de l’information (patrimoine!!!?) et de manière plus

large de l’ensemble des savoir-faire et des actifs stratégiques
appartenant à une organisation (dépôt à l’INPI, mise en place de
contrats d’assurance spécifiques, sécurisation des systèmes
d’information, …),
 Le lobbying et la communication d’influence

26/03/2020 10
Sécurisation de Stratégie d’influence à

1 Anticipation sous forme 2 l’information, des savoir-faire 3 travers des actions de
de veille
et des actifs stratégiques qui lobbying
- Recherche appartiennent déjà à - Diffusion
d’informations l’organisation d’informations réelles
pertinentes et - Dépôts à l’INPI - Diffusion de fausses
stratégiques - Mise en place de informations (intox)
contrats d’assurance
- Approche managériale spécifiques
qui repose sur une - Sécurisation des
culture d’objectifs systèmes d’information
Processus de l’Intelligence Economique
26/03/2020 11
B: Caractéristiques
• S’informer par tous les moyens possibles # non pas l’espionnage industriel !!!!?
• Comprendre l’environnement pour mieux agir (Vs subir!!!!!?)
• Appréhender les stratégies des concurrents pour anticiper sur les marchés
• Une démarche collective, elle ne peut fonctionner sans l’implication de chacun au sein de
l’entreprise
• Intelligence stratégique (IS) est définie comme un processus formalisé de recherche, collecte
et traitement d’informations, de diffusions des connaissances utiles au management
stratégique
• L’optimisation du dispositif implique processus actif de recherche et de gestion de
l’information
• Elle intègre les actions offensives (influence, désinformation, lobbying…). Il est nécessaire de
s’en prémunir mais également d’en comprendre les schémas pour éventuellement s’en servir.
26/03/2020 12
C. Importance & Utilité : La guerre de l’information
 « C’est un concept très vaste qui englobe indistinctement toutes les actions
humaines, techniques, technologiques (opérations d’informations) permettant
de détruire, de modifier, de corrompre, de dénaturer , les flux d’informations ou
les données d’un tiers (pays, États, entités économiques …) en vue de brouiller,
d’altérer sa capacité de perception, de réception, de traitement, d’analyse et de
stockage de la connaissance. »
Guerre pour il s’agira d’affaiblir l’adversaire et de bloquer sa capacité d’action
l’information
Par l’information il importe de maîtriser les canaux de diffusion de l’information
Contre relève de la sécurité des systèmes d’information, puisqu’il s’agit ici

l’information d’empêcher le concurrent d’émettre de l’information.
Tromperie Contre-information Résonance

désinformation, identification des points faire de « l’agit-
manipulation, discrédit du faibles de l’adversaire, prop »,optimisation de
concurrent exploitation de ses caisses de résonances,
contradictions, utilisation de création de réseaux
l’information vérifiable d’influence, animation de
26/03/2020 forums de discussion 13
LES PRINCIPES D’ATTAQUE DANS LA GUERRE D’INFORMATION
Le direct L‘indirect L’anticipation
Conflit bipolaire : Conflit multipolaire : Conflit autocentré :

Un contre un Tous contre tous Un contre tous
Objectif : Objectif : Objectif :

Agir sur la situation et le Agir sur le système, les Agir sur ses propres forces et
rapport de force règles et les relations sur le contexte
entre acteurs
Les principes techniques Les principes techniques Les principes techniques et

et leurs limites et leurs limites leurs limites
Combattre et vaincre Vaincre sans combattre Vaincre avant de combattre

Mécanisme action-réaction. Mécanismes de Mécanismes de redéploiement.
Surenchère d’attaques et de délocalisation. Jeux de Maîtrise d’une sphère
contre-attaques, montée aux menaces dissuasives et d’influence o`la capacité de
extrêmes de la violence. d’encerclement frappe soit plus puissante que
But : La victoire décisive. But : Garde l’avantage celle de tous les adversaires
Limites : Destruction ou dans la répartition des réunis.
épuisement mutuel forces. But : Maintenir sa supériorité
Limites : complexité et Limites : rigidité, fuite en avant
fragilisation du système
Les règles de la tactique Les règles de la tactique Les règles de la tactique
L’escalade La dissuasion Le redéploiement

Attaque au centre. Se retrancher solidement. Maillage des forces : création
Concentration des forces et Dissémination et du point d’appui, du levier et de
de la puissance de feu sur encerclement. Guérilla : la sphère d’influence. Analyse
les points clefs. Recherche esquive de la force et des faiblesses adverses.
de l’attaque décisive attaque des faiblesses Recherche de l’action unique.
adverses. Recherche de
l’avantage
Les lois de la stratégie Les lois de la stratégie Les lois de la stratégie

Guerre totale Guerre limitée Guerre éclair
Détruire les forces adverses. Garder sa liberté de Maintenir sa supériorité.
Moyen : la puissance, l’axe mouvement. Moyens : la Moyens : la surprise, le
d’alliance fondé sur l’intérêt mobilité, l’anneau de redéploiement évolutif, et le
commun et le coalition fondé sur le verrouillage de la sphère
26/03/2020 commandement militaire danger commun et le d’influence 14
unifié renseignement
26/03/2020 15
D. Typologie de veilleurs (traqueurs)
PARTIE 1
26/03/2020 16
PARTIE 2
26/03/2020 17
E. LES ACTEURS DE LA VEILLE
26/03/2020 18
F. Source d’information
Les groupes partenaires

Les institutions Les sources Sous-traitants,
Administrations fortuites Fournisseurs
Organisations internationales Train, avion, «la rue» Clients, Concurrents
Associations Stagiaires ... Groupements
Réseaux consulaires
professionnels
Centres de recherche
Financiers
Instituts et fondations
Universités
Les réseaux
Consultants et experts Sources immatériels
Universitaires, Experts d’information Internet, Extranet,
Centres techniques Intranet
Consultants
Bureaux d’études Les réseaux
personnels
Clubs, Collègues,
Les manifestations Les fournisseurs d’information Confrères
Colloques, Salons Presse, Bibliothèques, Banques de
Voyages d’études données, Centres d’information
26/03/2020 19
Application: discussion du cas algérien?
26/03/2020 20

A. Eléments de définitions
Selon H. Lesca (1997) « La veille stratégique est le processus collectif continu par
lequel un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des
informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de
se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise, dans le but de créer
des opportunités d’affaires et de réduire des risques et l’incertitude en général »
• Le concept de veille stratégique désigne le processus informationnel

volontariste par lequel l'organisation recherche des informations à caractère
anticipatif susceptibles d'influer sur sa pérennité. Elle permet à l'organisation
de détecter les signaux annonciateurs de changements et de se préparer à
leur venue.
• Le terme stratégique indique que les informations fournies par le « radar » ne
concernent pas le quotidien de l'organisation mais plutôt l'orientation des
décisions qui engagent son devenir et son évolution, en liaison avec les
tendances de son environnement.
• C’est «un processus par lequel l'organisation observe, recherche, localise,
traite, analyse et diffuse l'information stratégique à des buts décisionnels et
compétitifs ».
26/03/2020 21
A. Eléments de définitions (suite)
 Selon l’Afnor, 1998 « L’activité continue et en grande partie itérative visant à une
surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en
anticiper les évolutions » et l’anticipation comme la « détection d’une situation avant
qu’elle se soit réellement manifestée »
 La veille stratégique est le processus par lequel l’entreprise observe, recherche,

localise, traite, analyse, et diffuse l‘information stratégique à des buts décisionnels
et compétitifs.
 L’ensemble de ces activités anticipe les « signaux d'alerte » dans le but de créer
des opportunités de marché pour son entreprise et de réduire ainsi les risques liés
à l'incertitude.
 La Veille Stratégique est donc un « Système d'Information » ouvert sur l’extérieur
ayant pour objet l’écoute de l’environnement de l’entreprise pour capter et
anticiper les grandes tendances à venir, et ainsi de conforter le processus de
décision interne. Identification de l’information ad hoc (définition des types
d’informations pertinentes liées directement au processus de décision).
 Collecte, Traitement , Mobilisation dans le processus de la décision.
26/03/2020 22

A. Eléments de définitions (suite)
 L’objet: porte sur quoi? = typologie
Typologie: Les informations analysées peuvent être de nature :
scientifiques, techniques, concurrentielles, commerciales... On parlera
alors de Veille Technologique, Veille Concurrentielle, Veille
Commerciale
L’objectif : de la veille stratégique est de permettre d’agir très vite et
au bon moment.
 Modes de fonctionnement: mode commande versus mode alerte
 Traqueurs, veilleurs…..
 Concepts proches & voisins:
 Les anglo-saxons « Environmental Scanning et Competitive Intelligence »
 Selon H. SIMON « intelligence de l’environnement de l’entreprise »
26/03/2020 23

H. Lesca (1997) identifie les mots clés suivants en relation avec la veille stratégique:
Stratégique les informations fournies par la Veille Stratégique ne concernent pas les
opérations courantes et répétitives, mais, au contraire, l’aide à la prise
de décisions qui ont les caractéristiques suivantes. Elle consiste à aider
la prise de décisions peu répétitives
Volontariste Ne se limité pas à une simple surveillance de l'environnement. Un acte
proactif qui vise à anticiper des événements avant qu'il ne soit trop tard
pour pouvoir agir
Intelligence Elle fait intervenir divers membres de l’entreprise, chacun d’eux en
collective fonction de ses activités et de ses compétences
Environnement Il est constitué d’acteurs agissants. Il est dynamique et aléatoire
Création de Interprétation et création prennent appui à la fois sur les signes captés
nouvelle sur l’environnement, sur l'expérience des personnes qui interprètent les
connaissances informations et sur les connaissances stockées
dans l’ensemble des mémoires de l'entreprise
Anticipation L’anticipation et la détection de changements et notamment
d’éventuelles ruptures qui pourraient survenir dans l’environnement
26/03/2020
pertinent de l’entreprise. 24
B. L’information de veille stratégique = SIGNAUX D'ALERTE PRECOCE= SIGNAUX FAIBLES
Les signaux d'alerte précoces fournissent des renseignements sur les actions que l'acteur a
engagé ou envisage d'engager à terme. Il s'agit de signaux précoces qualifiés de signaux faibles car
ils sont de faible intensité. On leur attribue un caractère anticipatif car ils peuvent jouer un rôle de
déclic suivi d'une réflexion.
 Une information dont notre interprétation nous donne à penser que pourrait s’amorcer un
événement susceptible d’avoir une grande utilité pour les responsables de notre entreprise. (H.
LESCA)
 Leurs caractéristiques de ces informations :
 Informations qualitatives
 Informations fragmentaires
Informations incomplètes
 informations Incertaines
NB: donc de ces caractéristiques qu'un dispositif efficace de veille stratégique doit permettre la
capitalisation des informations en vue de les consolider, de les recouper, de les valider, et
d’amplifier
26/03/2020
les signaux de faible intensité à l’origine. 25
C. TYPOLOGIE DE VEILLES
Typologie de veille
26/03/2020 26
26/03/2020 27
veille les recherches ayant trait aux acquis scientifiques et techniques,

technologique fruits de la recherche fondamentale et de la recherche appliquée
ainsi que celles relatives aux technologies (procédés de fabrication,
matériaux, etc.).
veille s'intéresse essentiellement aux concurrents actuels ou potentiels.

concurrentielle
veille elle concerne les clients (les marchés), les fournisseurs, etc
commerciale
veille concerne le reste de l'environnement de l'entreprise soit social,

environnementale juridique ou autre
veille lorsqu'elle intègre l'ensemble des paramètres qui permettent à

stratégique l'entreprise de garantir sa compétitivité (y compris les informations
de nature commerciale)
26/03/2020 28
26/03/2020 29

D. IMPORTANCE & UTILITÉ
 Augmenter la capacité d’innovation de l’entreprise
 accroitre la capacité de réaction : être prêt au bon moment donc

anticiper en amont
 Détecter suffisamment tôt à quel changement il faudra (peut-être)

s’adapter
 Economiser des ressources, car « trop tard c’est plus cher »
 Anticiper les ruptures et éviter les surprises stratégiques mauvaises
 Réduire les risques et augmenter la sécurité ;
26/03/2020 30

Volontarisme Veille intuitive : c’est une veille naturelle chez tous les
êtres vivants.
Volontarisme moyen : se poser des questions (majorité
des entreprises).
Volontarisme fort : veille structurée et organisée.
Formalisation Veille à dominante informelle ;

 Veille à dominante formelle
Continuité Veille occasionnelle : c’est lorsque l’entreprise s’aperçoit

qu’il y a un danger qui s’approche.
 Veille permanente à mobilisation constante ;
 Veille permanente à mobilisation circonstancielle
(système d’alertes ciblées)
26/03/2020 31

E. LES ENJEUX DE LA VEILLE
Ere de l’information
Ere industrielle
Mondialisation
Nouvelles technologies
Affaiblissement Europe
Chômage
Multiculturalisme
Pays émergents
1950 1990 Demain
Certitude et simplicité Incertitude et complexité

26/03/2020 32

E. LES ENJEUX DE LA VEILLE (SUITE)
 Les besoins des clients évoluent très rapidement
 Les produits se renouvellent très vite
 Les nouvelles technologies sont omniprésente et participent de cette
rapidité d’évolution
 Les concurrents et les marchés sont de plus en plus nombreux et sur
toute la planète
 Les normes, les législations sont complexes et changent en
permanence
 Les culture et modes de vies changent et évoluent
 Les besoins d’innovation
26/03/2020 33

F. Rattachement de la veille stratégique (selon H. Lesca, 1997)
Le rattachement de la veille stratégique est variable selon qu’il s’agisse d’une
PME, d’une grande entreprise ou bien d’un groupe. Dans ce dernier cas, il existe
plusieurs points de rattachement et il est probable qu’il existe également plusieurs
dispositifs de veille stratégique.
Parmi les points de rattachement le plus fréquemment observés mentionnons :
- LE NIVEAU « GROUPE », auprès du président directeur général,
- LE NIVEAU « DIVISION » (ou encore Centre Opérationnel),
- LE NIVEAU « SOCIÉTÉ », lorsque le groupe comprend plusieurs sociétés
autonomes.
N.B: Lorsqu’il existe plusieurs dispositifs de veille stratégique dans l’entreprise, se

pose le problème de leur renforcement mutuel et de leur coordination.
26/03/2020 34
Application: discussion du cas algérien,

notamment les grandes entreprises
publiques ou privées?
26/03/2020 35
Section 3: Intelligence économique VS veille stratégique

(synthèse)
Caractéristiques de la veille stratégique Caractéristiques de la l’intelligence
économique
Le concept de veille désigne plutôt le L’intelligence économique désigne une

processus de collecte (écoute), de démarche d’interprétation et de synthèse
traitement et de diffusion de l’information de l’ensemble des résultats des diverses
qui est un support de l’intelligence facettes de la veille, dans une vision
économique globale: du contexte de l’action, des
La veille stratégique, d’inspiration facteurs de risques, de rupture et des faits
universitaire est déjà bien ancrée dans les porteurs d’avenir
entreprises ouvertes sur le changement, ce
concept se réfère à l’information
26/03/2020 36
Section 3: Intelligence économique VS veille stratégique (synthèse)
26/03/2020 37
UMMTO/FSECG/DG/MSE/SI-VS
CHAPITRE 4: La veille stratégique: démarche &

acteurs
26/03/2020 38

Master 1 Management Stratégique Système Dinformation Et Veille Stratégique Chapitre 3

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UMMTO/FSECG/DG/MS/SI-VS

CHAPITRE 3: Intelligence économique & veille stratégique

Section 1: L’intelligence économique

B. Importance & utilité (guerre de l’information?)

 « Se faire battre est excusable, se faire surprendre, impardonnable » Napoléon

 « Dans son approche globale, l’intelligence économique se fonde sur la maîtrise de

• En Europe, le développement de la veille revient au début des années 1980

• L’économie de l’information et de connaissances vs économie de production

• Gestion stratégique de l’information (statut de ressource) aux niveaux macro et micro

C’est-à-dire , au niveau pays et au niveau de l’entreprise (IE vs VS)

La visibilité améliorée par la veille stratégique!!!!!!

Section 1: L’intelligence économique

Section 1: L’intelligence économique

 Selon CARAYON (2003) « L’intelligence économique est une politique

 Alain juillet (2005) « L’intelligence économique consiste en la maitrise et la

 L’anticipation grâce à la veille qui peut prendre différentes formes

 La protection de l’information (patrimoine!!!?) et de manière plus

 Le lobbying et la communication d’influence

Section 1: L’intelligence économique

Sécurisation de Stratégie d’influence à

Processus de l’Intelligence Economique

Section 1: L’intelligence économique

Contre relève de la sécurité des systèmes d’information, puisqu’il s’agit ici

Tromperie Contre-information Résonance

Le direct L‘indirect L’anticipation

Conflit bipolaire : Conflit multipolaire : Conflit autocentré :

Objectif : Objectif : Objectif :

Les principes techniques Les principes techniques Les principes techniques et

Combattre et vaincre Vaincre sans combattre Vaincre avant de combattre

Les règles de la tactique Les règles de la tactique Les règles de la tactique

L’escalade La dissuasion Le redéploiement

Les lois de la stratégie Les lois de la stratégie Les lois de la stratégie

Section 1: L’intelligence économique

D. Typologie de veilleurs (traqueurs)

E. LES ACTEURS DE LA VEILLE

Les groupes partenaires

Section 1: L’intelligence économique

Application: discussion du cas algérien?

Section 2: La veille stratégique

• Le concept de veille stratégique désigne le processus informationnel

 La veille stratégique est le processus par lequel l’entreprise observe, recherche,

Section 2: La veille stratégique

Section 2: La veille stratégique

Section 2: La veille stratégique

Section 2: La veille stratégique

veille les recherches ayant trait aux acquis scientifiques et techniques,

veille s'intéresse essentiellement aux concurrents actuels ou potentiels.

veille concerne le reste de l'environnement de l'entreprise soit social,

veille lorsqu'elle intègre l'ensemble des paramètres qui permettent à

Section 2: La veille stratégique

 accroitre la capacité de réaction : être prêt au bon moment donc

 Détecter suffisamment tôt à quel changement il faudra (peut-être)

 Economiser des ressources, car « trop tard c’est plus cher »

 Anticiper les ruptures et éviter les surprises stratégiques mauvaises

 Réduire les risques et augmenter la sécurité ;

Section 2: La veille stratégique

Formalisation Veille à dominante informelle ;

Continuité Veille occasionnelle : c’est lorsque l’entreprise s’aperçoit

Section 2: La veille stratégique

1950 1990 Demain

Certitude et simplicité Incertitude et complexité

Section 2: La veille stratégique

Section 2: La veille stratégique