QVT 

: QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

Concept d’origine anglo-saxon années 70.

Evolution constante du concept : télétravail + nouveaux modes de travail (collaboratif, économie

sociale & solidaire, …).

En France, intérêt pour ce sujet dès 1973 : création de l’Agence Nationale d’Amélioration des
conditions de Travail (ANACT).

19 juin 2013 : Accord National Interprofessionnel (ANI) sur la QVT et l’égalité professionnelle.

Plan Santé au Travail (PST) 2016-2020 : la QVT devient un axe stratégique.

 Définition :
L’Accord National Interprofessionnel du 19 juin 2013 définit la QVT comme : « peut se concevoir
comme un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe
l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment
d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à
chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué.

 Les déterminants de la QVT = 8 axes de travail de la démarche QVT :

Eléments descriptifs de la QVT (article 2 de l’ANI QVT EP) :
1- Qualité de l’engagement à tous les niveaux de l’entreprise
2- Qualité de l’information partagée au sein de l’entreprise
3- Qualité de relations sociales de travail
4- Qualité du contenu du travail
5- Qualité de l’environnement physique
6- Qualité de l’organisation du travail
7- Les possibilités de réalisation et de développement personnel
8- La possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle

 Plan Santé au travail 2016-2020 :

AXE 1 : prévention primaire et culture de AXE 2 : qualité de vie au travail, maintien
AXE STRATEGIQUE
prévention en emploi et performance

Objectif 1 : culture de la prévention Objectif 4 : qualité de vie au travail

Objectif 2 : prévention de l’usure Objectif 5 : maintien en emploi
professionnelle Objectif 6 : transversalité santé au travail
Objectif 3 : risques prioritaires et santé publique

AXE DIALOGUE SOCIAL & SYSTEME D’ACTEURS

SUPPORT
Objectif 7 : dialogue social
Objectif 8 : système d’acteurs et offre de services PME-TPE
Objectif 9 : simplification
Objectif 10 : connaissances, données et recherche
  Ne pas réduire la QVT à la simple notion du « bien-être » :
Le bien-être = « un état d’esprit caractérisé par une harmonie satisfaisante entre d’un côté les
aptitudes, les besoins et les aspirations du travailleur et de l’autre les contraintes et les possibilités
du milieu du travail », (OMS).

mieux-être : relation à
soi

QVT

mieux communiquer : mieux travailler :

relation aux autres relation au travail

 Les étapes d’une démarche QVT :

- Clarifier l’objectif de la démarche
- Définir un comité de pilotage et un premier calendrier des pratiques, délais de suivis
- Pré-diagnostic avec une analyse des indicateurs internes
- Diagnostic : identifier les axes prioritaires de travail
- Mettre en place un plan d’action : (calendrier et pilote) et suivi via des évaluations et
rajustements si besoin
- Partage d’information et feed-back aux salariés tout au long de la démarche
- Faire le lien avec un Document Unique d’Evaluation des Risques

 Diagnostic en matière de QVT :

- Relations de travail et climat social :
o Participation
o Dialogue social
o Discussion sur le travail
o Relations avec les collègues
o Equité et justice organisationnelle
- Contenu du travail :
o Autonomie
o Sens du travail
o Relation client
o Responsabilisation
o Qualité de la gestion
 o Travail en équipe
- Partage et création de valeur :
o Critère de Qualité
o Engagement participatif
o Participation et intéressement
o Performance productive
- Employabilité et développement professionnel :
o Formation, insertion et plan de carrière
o Flexibilité et sécurité / parcours de compétences
o Emplois atypiques
- Egalité des chances :
o Equilibre vie privée-vie professionnelle
o Diversité et non-discrimination
o Egalité professionnelle
o Conciliation des temps
- Santé au travail :
o Organisation du temps de travail
o Environnement physique de travail
o Qualité de la prévention
o Risques professionnels

 Le télétravail et la QVT :
-95% des entreprises ont eu recours au télétravail pour les salariés y étant éligibles.
-Près de 75% des salariés souhaiteraient continuer à travailler à distance au moins une
fois par semaine.
- Le télétravail semble avoir un impact négatif sur le bien-être des salariés et sur certains
aspects de la QVT :
o Un tiers des télétravailleurs travaille dans un environnement inadapté (salon,
chambre, sur le canapé, etc.)
o Environ 1 actif sur 2 a le sentiment d’être moins efficace dans son travail
o Près de la moitié des salariés s’estiment plus fatigués et ont l’impression de
travailler davantage que d’ordinaire
o 44% des salariés sont dans une situation de détresse psychologique
o 26% des télétravailleurs avouent que leur motivation professionnelle s’est
dégradée
 Repenser le télétravail sous l’angle de la QVT !
  Vers une démarche globale de la QVT :
Dresser de nouvelles fondations du travail à distance (recommandation de l’Anact) : 3 étapes :
1- L’analyse des conditions actuelles de télétravail   :
o Désignation d’un comité de projet, composé de la direction, des RH ou encore des
représentants du personnelle
o La sensibilisation au télétravail et à ses risques (isolement social, surcharge de travail,
réduction de la frontière vie privée-vie professionnelle, etc.)
o La définition des enjeux du télétravail pour l’entreprise (un outil purement
organisationnel, une réponse sociale aux problématiques professionnelles, etc.)
o Le décryptage de l’organisation actuelle du télétravail (salariés éligibles, activités
concernées, lieux, rythme et durée, outils disponibles, management actuel, …)

2- L’évaluation et l’analyse du télétravail  : l’entreprise se doit ensuite de tester et d’analyser

l’organisation actuelle du télétravail
o Invitez les télétravailleurs évalués à remplir individuellement un carnet de bord, mettant
en lumière les contraintes rencontrées, les ressources ayant été utilisées, les effets
positifs et négatifs, ainsi que leurs suggestions
o Faites le point de manière collective sur le ressenti des télétravailleurs et des non-
télétravailleurs durant la période d’évaluation
o Dressez la liste des difficultés rencontrées et des ressources consacrées au télétravail

3- L’optimisation des pratiques de télétravail  : l’enjeu final est de déployer la nouvelle

organisation du télétravail
o Réunissez le comité de projet pour analyser les propositions d’amélioration et retenir les
plus pertinentes
o Définissez les actions à mettre en place pour rendre le télétravail plus efficace
(aménagement du domicile, formation aux outils numériques, etc.)
o Publiez une charte afin de formaliser les nouvelles modalités de l’organisation du travail
(activités télétravaillables, salariés éligibles, plages horaires, conditions de mise en œuvre
et de suivi, etc.)