Analyse des besoins en « eLearning pour les langues » par

questionnaire en ligne
REUTER Robert A.P., BUSANA Gilbert, MARTIN Romain, Université du Luxembourg,
Walferdange, Luxembourg, bob.reuter@uni.lu

Mots clés : Analyse des besoins, Apprentissage des langues en ligne,

Questionnaire en ligne, Technologies de l’Information et de la Communication

Résumé
Le présent article rapporte une analyse de besoins dans le domaine de l’apprentissage des
langues assisté par ordinateur et délivré par Internet auprès des habitants de la Grande-
Région réalisée pour Quattropole (Luxembourg, Metz, Saarbrücken, Trier). Le but de
cette étude est d’analyser les besoins et attentes des utilisateurs potentiels d’un
programme e-Learning pour les langues dont le développement informatique sera assurée
par la Cellule Ingénierie et Conseil en e-Learning (CICeL) de l’Université du
Luxembourg. Sur base des modèles pédagogiques et didactiques du Computer-Assisted
Language Learning présentés et discutés dans l’introduction, nous avons élaboré et
administré un questionnaire en ligne composé de 4 sections, afin de mieux connaître (1)
les besoins de formation en langues étrangères de la population visée, (2) leurs
connaissances et habitudes d’utilisation des outils informatiques, (3) leurs attentes vis-à-
vis du programme e-Learning en développement et (4) leurs caractéristiques
personnelles. Les résultats de notre étude suggèrent (1) qu’une réelle demande pour un tel
produit informatique utilisable dans la formation en langues existe, mais (2) qu’il
s’adressera à une partie de la population relativement spécifique, qui se caractérise
notamment par une certaine IT literacy, (3) qu’il devra rencontrer un besoin particulier de
formation concernant surtout l’acquisition de compétences linguistiques utilisables dans
la communication quotidienne et surtout orale et (4) qu’il ne saura se passer de
l’intervention d’enseignants des langues assurant un encadrement pédagogique
personnalisé des futurs utilisateurs.

Introduction
Dans le présent article, sera présentée l’analyse des besoins du projet Quattropole
« e-Learning pour l’apprentissage des langues ». Nous avons ainsi réalisé un
questionnaire en ligne destiné à évaluer les besoins et attentes des utilisateurs potentiels
d’un tel programme de formation ainsi qu’à évaluer leurs profils en termes d’habitudes et
de facilités d’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la
communication. Les questions ont été formulées de façon à permettre la mise en
correspondance des besoins de formation en langues avec l’un de quatre modèles
pédagogiques différents du computer-assisted language learning (CALL) décrits dans la
littérature (Warschauer, 1996) : CALL béhavioriste, CALL communicatif, CALL
intégratif et CALL constructiviste. Cette méthodologie est censée nous permettre de
formuler des recommandations pédagogiques cohérentes en adéquation avec les besoins
des futurs utilisateurs du programme de formation en question.
Méthode
Procédure et Matériel

La prise de données a été réalisée par un questionnaire en ligne sur le site

Internet http://www.emacs.lu/quattropole/ accessible entre le 19 novembre 2004 et le 14
février 2005. Le questionnaire, composé de questions fermées à choix multiples et de
questions ouvertes, était disponible en trois langues : le français, l’allemand et l’anglais,
afin de permettre au plus grand nombre de participants potentiels d’y répondre. Il
comportait des questions appartenant à quatre sections.

Dans la première section concernant les connaissances linguistiques et les besoins de

formation en langues, les questions se rapportaient aux variables suivantes :

1. Les niveaux de maîtrise des langues étrangères, en termes d’estimations subjectives

de leurs capacités de compréhension (orale et écrite) et d’expression (orale et
écrite) dans différentes langues étrangères.
2. L’inscription à un cours de langue, l’établissement de formation en langues, la
forme des cours de langue, les heures/semaine consacrées à des cours, les raisons
pour ne pas suivre un cours de langues, les heures/semaine pouvant être consacrées
à un cours de langues.
3. Les langues qu’ils apprennent actuellement et celles qu’ils désirent apprendre.
4. Les objectifs de l’apprentissage d’une langue étrangère, c’est-à-dire les motivations
(externes et internes) qui poussent les participants à s’approprier une langue
étrangère.
5. Les priorités personnelles dans l’apprentissage d’une langue étrangère sont définies
en termes de l’acquisition de différentes compétences linguistiques
6. Les difficultés rencontrées dans l’apprentissage/l’utilisation d’une langue étrangère
reprennent des compétences linguistiques essentielles pouvant poser problème aux
participants et nous indiquent des besoins de formation éventuels.
7. Les situations dans lesquelles une langue étrangère doit être utilisée comportent
différentes situations de la vie professionnelle et privée dans lesquelles ont peut être
amené à pratiquer une langue étrangère.

La deuxième section comportait des questions relatives aux connaissances et habitudes

d'utilisation des ordinateurs, que nous avons introduites comme indicateurs des profils
d’utilisateurs potentiels d’un programme e-Learning pour les langues.

La troisième section était composée de questions sur les attentes des participants vis-à-vis
d'une offre future en e-Learning pour les langues. Dans un premier volet, nous avons
posé des questions relatives aux expériences des participants avec trois types de
formation en langues complémentaires aux méthodes traditionnelles de formation (les
cours en présence d’un enseignant), c’est-à-dire les méthodes d’autoformation, les
méthodes d’apprentissage assisté par ordinateur et les programmes d’apprentissage
délivrés par Internet (e-Learning). Les participants pouvaient indiquer s’ils étaient
familiers avec l’une ou l’autre de ces méthodes, s’ils en avaient fait emploi et s’ils en
étaient satisfaits, tout en indiquant chaque fois les raisons de non-satisfaction. Dans un
deuxième volet, les questions se rapportaient à leur disposition à utiliser un programme e-
Learning pour apprendre des langues, la forme qu’ils souhaitaient que ce programme
prenne (apprentissage autonome, avec encadrement pédagogique personnalisé ou en
supplément à des cours présentiels) et finalement quelles étaient les fonctions qu’ils
désirent y voir implémentées.

Finalement, dans la quatrième section figuraient des questions traitant des données
personnelles générales des participants, permettant de les caractériser sur le plan
démographique : l’âge, le sexe, la langue maternelle, le lieu de résidence, le pays de
résidence, le niveau d’éducation ainsi que le domaine d’activité professionnelle.

Participants

Le publique cible de la présente étude étaient prioritairement les habitants des quatre
villes de Quattropole (Luxembourg, Metz, Saarbrücken et Trier), mais – comme il était
disponible sur Internet – il était ouvert à un publique plus large de la Grande Région, voir
du monde entier. Selon les indications fournies par les 435 participants, ils ont un âge
moyen de 35 ans. Sur ces 435 personnes, 182 personnes sont de sexe féminin (soit 48.5%
des réponses valides) avec un âge moyen de 35 ans, 198 de sexe masculin (soit 51.5% des
réponses valides) avec un âge moyen de 36 ans et 55 personnes n’ont pas indiqué leur
sexe. La distribution des âges des participants s’étale entre 14 et 68 ans. Les participants
indiquent 7 pays de résidence différents, mais se répartissent principalement entre la
France, l’Allemagne, le Luxembourg et la Belgique. Au niveau de la langue maternelle
indiquée, nous observons 15 réponses différentes, mais une nette concentration cependant
pour les langues suivantes : le français, l’allemand, et le luxembourgeois. L’ensemble de
ces données démographiques suggèrent que l’échantillon de participants dont nous
disposons est relativement conforme aux caractéristiques générales de la population visée
par l’étude.

Résultats
Sur base des résultats de la partie du questionnaire sur les compétences linguistiques et
les besoins de formation, nous pouvons conclure que le programme e-Learning
s’adressera essentiellement à des personnes qui maîtrisent relativement bien déjà 2-3
langues étrangères, qui ont plus de difficultés au niveau de l’expression que de la
compréhension, qui n’ont que peu de temps à consacrer aux activités de formation,
désirent surtout apprendre le luxembourgeois, l’allemand et le français, qui ont un intérêt
personnel pour les langues, qui veulent améliorer leur compétences de communication
orale (compréhension et expression) et connaissent des difficultés de vocabulaire et de
compréhension de la parole des locuteurs natifs.

Les résultats de la partie du questionnaire sur les connaissances et habitudes d’utilisation

des outils informatiques, suggèrent que le programme e-Learning aura comme utilisateurs
à des personnes qui maîtrisent très bien un large éventail d’applications informatiques,
qui disposent d’un accès aux ordinateur et à Internet de bonne qualité dans le cadre de
leur domicile et de leur lieu de travail, qui utilisent les nouvelles technologies de
l’information et de la communication que rarement pour l’apprentissage des langues.
Concernant les attentes vis-à-vis d’un programme e-Learning pour les langues, nous
pouvons conclure que le programme e-Learning sera destiné à des personnes qui ne
connaissent pas encore les programmes e-Learning et ne les ont, par conséquent, pas
souvent utilisés, mais qui se disent très favorables à essayer un tel programme du moment
qu’il inclut un encadrement pédagogique personnalisé. Au niveau des caractéristiques
techniques du programme dont ces personnes aimeraient disposer, nous ne pouvons pas
formuler de recommandation décisive, puisque leur enthousiasme général les mène à
avoir une attitude très favorable envers toutes les fonctionnalités qu’on pourrait leur
offrir.

Conclusions
L’ensemble des résultats de cette étude, montrent (1) qu’une réelle demande pour un tel
produit informatique utilisable dans la formation en langues existe, mais (2) qu’il
s’adressera à une partie de la population relativement spécifique, qui se caractérise
notamment par une certaine IT literacy, (3) qu’il devra rencontrer un besoin particulier de
formation concernant surtout l’acquisition de compétences linguistiques utilisables dans
la communication quotidienne et surtout orale et (4) qu’il ne saura se passer de
l’intervention d’enseignants des langues assurant un encadrement pédagogique
personnalisé des futurs utilisateurs.

Nous pouvons ainsi formuler une recommandation pédagogique modérée, c’est-à-dire qui
ne se prononce pas très clairement, en faveur de l’utilisation d’un cadre pédagogique
générale s’inscrivant dans les modèles du CALL intégratif, sinon ceux du CALL
constructiviste. En effet, au niveau des attentes et des besoins des utilisateurs potentiels,
nous observons une demande récurrente pour un programme de formation qui permette
véritablement l’acquisition de compétences de communication verbale (surtout orale),
tout en les situant dans un contexte social de la vie privée et professionnelle de tous les
jours. De plus, les participants désirent disposer d’une forme d’e-Learning qui inclut
l’encadrement pédagogique personnalisé, donc une forme de Blended Learning. Par
ailleurs il nous semble crucial de piloter le projet en question par une analyse de
satisfaction afin de lui permettre de s’améliorer en cours de route et de réellement
rencontrer les besoins et les attentes de ses futurs utilisateurs.