Rapport de fin de stage d’intégration

Réalisé par : Wafa HOUDIR

Encadré par : M. Abdellah GANNABI

AGENCE EL KELAA DES SRAGHNA

PROMOTION 2021
 Sommaire :
Remerciements ……………………………………………………………..…03
Introduction……………………………………………………………….….…04

Partie 1 : Aperçu général sur la CNSS

Historique………………………………………………………………….……06
Définition…………………………………………………………………….….06
Missions……………………………………………………………………….…07
Valeurs…………………………………………………………………….…….07
Organigramme…………………………………………………………….….08
Partie 2 : le service « Relations Assuré »
Définition………………………………………………………….………...….09
Les prestations servies……………………………………………………..…09
Partie 3 : le service « Relations Affilié »
Définition…………………………………………………………………..……11
Les actes servies…………………………………….…………………………11
Partie 3 : les tâches effectuées
Description des tâches effectuées………………………………………..13
Conclusion ………………………………………………………………….…14

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 Remerciement :

Au début, j’adresse mes sincères remerciements au directeur

général, au cadre administratif de la caisse nationale de la sécurité
sociale, et à toutes les personnes qui ont contribué à réussir l’opération
de recrutement au cours de cette pandémie de Covid-19.

Je tiens à remercier également le directeur régional de la DRTA, et

à l’équipe chargée de l’organisation de la formation, pour les efforts
consacrés à bien réussir cette dernière.

Finalement, je présente ma profonde gratitude, avec un merci

particulier au chef d’agence d’el Kelâa des Sraghna, à mes supérieurs
hiérarchiques, et mes collègues de travail pour leur accueil et
disponibilité, leurs informations précieuses, et leur soutien tout au long
ma période d’essai.

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 Introduction :
La caisse nationale de sécurité sociale est un établissement
marocain public qui gère le régime obligatoire de sécurité sociale des
salariés du secteur privé.

Sa responsabilité sociale et son rôle envers le capital humain ont

été bien représentés surtout dans la période d’exploration de virus
covid-19.

L’une des raisons qui m’ont motivé de postuler au poste d’un agent
d’exploitation, afin être une des collaborateurs et collaboratrice de la
CNSS.

La caisse nationale de sécurité sociale a un réseau de plus de 88

agences et 13 directions régionales, elle gère plusieurs pôles et
directions qui sont les suivants :
➢ Pôle prestations :
Direction des prestations familiales et sociales
Direction de l’assurance maladie obligatoire
➢ Pôles entreprises :
Direction des affiliés
Direction d’inspection et contrôle
Direction de recouvrement

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 ➢ Pôle réseau :
Directions régionales
Direction de la relation clientèle
Direction Animation du réseau
➢ Pôle unité médicales :
Les unités médicales
➢ Pôle capital humain :
Direction de ressources humaines
Direction du centre de formation
➢ Pôle ressources :
Direction des systèmes d’informations
Direction financière et comptable
Direction Achats et logistique

Dans le présent rapport je vais vous présenter dans une première

partie la caisse nationale de sécurité sociale, puis les services Relation
Assuré, et Relation Affilié, pour conclure par les tâches effectuées
pendant ma période d’essai

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 Partie 1 : Aperçu général sur la caisse
nationale de sécurité sociale :

I. Historique :

Le régime de sécurité sociale géré par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale

est né il y’a plus de 50 ans. L’organisme considéré généralement comme l’ancêtre
de la CNSS, La Caisse d’Aide Sociale, a été créé en 1942 par le patronat pour servir
des allocations familiales aux travailleurs des grandes entreprises et des allocations
aux femmes en couche.

C’est en 1959 qu’a été institué le régime de sécurité sociale des salariés de
l’industrie, du commerce et des professions libérales. Il a pour mission de protéger
les assurés sociaux contre les risques de suppression de leur revenu en cas de
maladie, de maternité, d’invalidité et de vieillesse, et de leur servir des allocations
familiales et attribuer à leurs ayants-droit, une allocation de décès et une pension de
survivants.

Entré en vigueur le 1er avril 1961, ce régime a été étendu, depuis, aux secteurs
de l’agriculture et de l’artisanat. Il a, par ailleurs, connu des améliorations et
extensions des prestations servies et la mise en place d’un réseau d’établissements
sanitaires sous forme de polycliniques.

II. Définition :
Le régime marocain de protection sociale couvre tous les salariés du secteur
public et du secteur privé. Il assure aux intéressés une protection contre les risques
de maladie maternité, invalidité, vieillesse, survie, décès, chômage et il sert des
prestations familiales.

La caisse nationale de sécurité sociale est un établissement marocain public,

à vocation sociale, qui gère le régime obligatoire de sécurité sociale des salariés du
secteur privé.

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 III. Missions :
La caisse nationale de sécurité sociale a une double mission :

• Gérer le régime obligatoire de la sécurité sociale de l’ensemble des

salariés du secteur privé au Maroc ;
• Améliorer de ses prestations et assurer des services de protection
sociale toujours plus efficients, une ambition citoyenne pour laquelle la
CNSS mobilise toutes ses forces vives.

IV. Valeurs :
La CNSS met au cœur de ses activités 3 valeurs principales pour réussir sa
mission à savoir :
• La responsabilité sociale : La CNSS œuvre pour garantir l’accès aux soins
de santé et la sécurité du revenu pour ses assurés et à généraliser la
couverture médicale et sociale pour l’ensemble de la population
assujettis au régime ainsi que leurs ayants-droit.
• L’orientation client : La CNSS mobilise toutes ses ressources pour se
concentrer sur l’écoute, le conseil, la satisfaction et l’anticipation des
attentes de ses clients assurés et affiliés en mettant à leur disposition des
services interactifs qui répondent à leurs besoins dans les meilleurs
délais et ce de manière professionnelle, innovatrice et fiable.
• La valorisation du capital humain : La CNSS investi dans ses ressources
humaines en formant des collaborateurs motivés pour mettre leurs
compétences au service de ses clients.

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 V. Organigramme de la CNSS :

Directeur Général

Attaché de Direction Inspection Générale

Direction Etude, Communication et Direction de l’audit et du Contrôle

Développement de Gestion

Direction des Affaires Juridiques et

du Secrétariat du Conseil
d’Administration

Pôle Réseau Pôle Prestations Pôle Pôle unités Pôle Capital

Pôle Entreprise
Ressources médicales humain

Direction des
Directions Direction de Direction des Direction Département
ressources
Régionales l’assurance affiliés financière et administratif
humaines
maladie comptable
obligatoire
Direction de la Direction du Département
relation recouvrement financier et Direction du
Direction des Direction Achat
clientèle comptable centre de
prestations et logistique
formation
familiales et Direction de Département
Direction sociales l’inspection et recouvrement
Direction du
Animation du du contrôle et
système
Réseau conventionnem
d’information
ent
Département
des affaires Division
médicales Département
organisation et
Médical
qualité

Division
courrier

Division
Archive

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 Partie 2 : le service « Relations Assuré »

I. Définition :
Il constitue le front office de la CNSS, ce service est dédié à l’accueil des
assurés et à la réception des dossiers relatifs aux prestations servies par la CNSS au
profit des assurés.

II. Les prestations servies :

Les prestations servies par la CNSS au profit des assurés se devisent en quatre
branches :

1. les allocations familiales :

Les allocations familiales sont des prestations basées sur un principe d’aide sociale.
Leur financement est à la charge exclusive de l’employeur.

2. les prestations sociales à court terme :

• Indemnités journalières de maladie :

Si l’assuré se trouve dans une incapacité physique dûment constatée par un

médecin désigné ou agrée par la CNSS, il peut bénéficier d’une indemnité
journalière de maladie.

• Indemnités journalières de maternité :

La femme salariée qui cesse toute activité salariale à l’occasion de l’accouchement
bénéficie d’indemnités journalières pendant 14 semaines.
• Indemnités pour perte d’emploi :
A pour objet d’assurer un minimum de revenu pendant un période pouvant
aller jusqu’à 6 mois.

• Remboursement du congé de naissance :

Un montant remboursé à l’employeur qui a avancé au salarié la sommation du
congé supplémentaire de 3 jours à l’occasion d’une naissance dans son foyer.

• Allocation au décès :
Garantit aux proches de l’assuré décédé un capital destiné à leur permettre de faire
face aux premières dépenses à la suite de la disparition de ce dernier.

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 • Remboursement des cotisations salariales :
Elle porte sur le remboursement des cotisations salariales relatives à la branche des
pensions pour les assurés ayant atteint l’âge de la retraite mais n’ayant pas cumulé
3240 jours de cotisations CNSS.

3. les prestations sociales à long terme

• Pension de vieillesse

Une prestation mensuelle ou trimestrielle selon le mode de paiement choisi par

l’assuré qui a atteint l’âge légal de départ à la retraite.
• Pension d’invalidité

Elle est attribuée à l’assuré présentant une invalidité présumée permanente le

rendant incapable d’exercer une activité lucrative quelconque.

• Pension de survivants
Est une prestation allouée au(x) conjoint(s) et / ou aux ayants droit de l’assuré qui,
au moment de son décès bénéficiait d’une pension de vieillesse ou d’invalidité ou
remplissait les conditions requises pour en bénéficier.

• Retraite anticipée
Elle est accordée à partir de 55 ans et avant 60 ans moyennant le paiement d’une
prime unique par l’employeur. Elle est déterminée en fonction de l’âge de l’assuré et
de l’annuité de la pension.

4. assurance maladie obligatoire

Elle couvre les frais de soin de santé y compris les soins dentaires depuis
janvier 2015.

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 Partie 3 : le service « Relations Affilié » :
I. Définition :
Ce service est dédié à l’accueil des affiliés, les comptables ou les fiduciaires
chargés des actes qui lient entre la CNSS et les entreprises, et la réception des
dossiers relatifs à ce service.

II. Les actes servis :

Les actes servis par la CNSS au profit des assurés sont les suivants :
1. l’affiliation à la CNSS (avec ou sans activité salariale)

L’acte d’affiliation est un acte administratif obligatoire qui doit intervenir au plus
tard dans un délai d’un mois suivant l’engagement du premier salarié.

Cet acte permet aux entreprises d’obtenir un numéro d’affiliation, de déclarer

leurs salariés, et de payer leurs cotisations à la caisse nationale de sécurité sociale.

Sachant que la déclaration des salariés (qui sont les assurés) est conditionnée
par leur immatriculation à la CNSS afin de les identifier tout au long de leur carrière
professionnelle.

2. l’immatriculation des salariés (dans les délais prescrits)

Est l’opération d’identification des salariés par la CNSS par un numéro

d’immatriculation unique.

3. Déclaration des salaires des salariés (dans les délais prescrits)

4. le paiement des cotisations (dans les délais prescrits)

5. Damancom :
Un portail permettant aux affiliés de procéder à la déclaration salariale via Internet
d’une manière simple et sécurisée en utilisant la télédéclaration et le télépaiement.

A. La télédéclaration : fonction permettant aux entreprises affiliées de la CNSS

d’effectuer leurs déclarations d’une manière électronique.

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 B. Le télépaiement : une solution technique permettant aux affiliés avant le dix
de chaque mois de payer leurs cotisations via Internet grâce à un système à la fois
simple et hautement sécurisé avec deux modes de règlement :

B.1. Le télérèglement : Moyen de règlement électronique permettant à l’affilié

de payer ses cotisations, en exigeant une validation de sa part.
B.2. Le prélèvement automatique : qui se fait automatiquement après la
validation de la télé déclaration.

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 Partie 3 : les tâches effectuées :
I. Les tâches effectuées :

Dès le premier pas dans l’agence CNSS d’el Kelâa des Sraghna le
04 janvier 2021, ma curiosité s'est éveillée surtout que je suis devant une
nouvelle expérience qui exige une attention particulière en vue de ne
laisser aucun détail échapper.

Durant ma période d’essai, j’ai eu l’opportunité d’effectuer les

tâches suivantes :

Au bureau assuré et affilié

Lors de la réception des dossiers de toute nature confondue, les
étapes suivantes sont respectées

Je vérifie la complétude des dossiers.

Je les trace dans L’application traçabilité des flux.
Je transmis ces dossiers au bureau traitement.

Au bureau traitement :

J’exploite les dossiers réceptionnés au niveau des bureaux

assuré et affilié.
Apres le contrôle de ces dossiers par l’agent chargé, j’envoi les
dossiers en suivant le nouveau mode opératoire en constituant
des souches correspondantes.

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 Conclusion :

Cette période d’essai a été en effet, une expérience opportune très

enrichissante à travers laquelle j'ai pu développer mes connaissances
dans le domaine de sécurité et protection sociales, en assistant à toutes
les opérations se déroulant au sein de l’agence.

Une expérience qui m’a permis de savoir comment se comporter

devant n’importe quelle situation, comment réagir devant les assurés, et
surtout d’avoir un sens d’écoute pour bien comprendre les attentes des
clients assurés et affiliés.

La caisse nationale de sécurité sociale présente plusieurs

avantages à ses salariés, de surcroit, le fait d’être aux services des
autres, et d’être un membre d’une équipe d’un établissement qui assure
une responsabilité sociale, qui mobilise toutes ses ressources pour se
concentrer sur l’écoute, le conseil, la satisfaction et l’anticipation des
attentes de ses clients assurés et affiliés, Est une sorte de fierté pour moi.

Et pour conclure, j ’exprime mes sentiments, les meilleurs, à toutes

les personnes qui m'ont soutenu durant ma période d’essai à l’agence
CNSS d’el Kelâa des Sraghna, pour leur hospitalité, amabilité, et pour
l'effort et le temps qu'ils m'ont consacré pour bien présenter mon travail.

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