TEST 17/02/2022

1) Quels sont les différents types de stratégies tarifaires proposées dans le marketing mix (3)

Stratégie de fixation des prix

= > Stratégie de pénétration du marché (prix le plus bas possible par rapport à la concurrence afin de
gagner du temps, le gain se fait via le volume/les quantités vendues = économie d’échelle)

= > Stratégie d’écrémage : le prix est plus élevé que le prix du marché. Stratégie utilisée pour les
lancements de produit innovants, performants et les produits de luxe.

= > Stratégie d’alignement sur le marché : objectif : rentrer sur le marché sans se faire « repérer »
et/ou sans déclencher une guerre de prix (la concurrence se fera sur le désign, la communication…)

= > Stratégie de modulation des prix : modulation du prix à la hausse ou à la baisse en raison de
plusieurs facteurs pesant sur le prix de revient (coût des matières premières, du prix du transport,
arrivée agressive d’un nouveau concurrent…) : ex : primeurs, téléphonie….

= > Stratégie de prix différencié : l’entreprise met en place des prix différents en fonction de la cible
de clientèle. La différenciation du prix peut se réaliser par le produit lui-même, le type de canal
employé, la nature de la clientèle, par la période d’achat.

Il existe une stratégie employée lorsque les entreprises sont sujettes à la « saisonnalité » = le yield
management = les prix évoluent au jour le jour en fonction de la clientèle. Elle consiste à proposer de
nombreux tarifs différenciés, variables au jour le jour selon ses propriétés à l’achat (transport aérien,
rail…).
 TEST 17/02/2022

2) Définir les différentes protagonistes/acteurs dans un département production (3)

Services / acteurs Missions Activités

Direction Générale - Diag, décision, choix Prend les décisions
stratégique (ext ou int),
- Analyse de cout, qualité, Étudier les ressources
délais, faire faire ou soi-même, nécessaire et la faisabilité,
dire de stopper une stratégie
en cas de perte
- Définir les stratégies de
l’entreprise
Bureau d’études Il va concevoir les produits, Conception des produits
outils et méthode de
fabrication
Services de méthodes Celui qui est en charge de Réalisation de plans,
comment faire ? avec les nomenclatures, gammes
ressources à disposition il va se
charger de la réalisation de
l’étude > c’est lui qui va créer
les gammes de produire
Poste de travail > il va définir le
nombre de poste nécessaire
pour produire
Ordonnancement Il va dire par quoi commencer Etablissement du plan de
par qui / optimiser la chaine de production pour respecter les
fabrication pour optimiser le délais, utiliser au mieux les
temps de fabrication et de équipements et les personnels
l’argent > responsabilité de
minimiser les pertes
Lancement C’est lui qui va établir le Lancement des fabrication /
planning des pièces à fabriquer Contrôle et avancement
Ateliers Intervenir ponctuellement sur Planification fine des actions
des taches au cours de la (choix des machines, …)
production (entretien préventif Mise en œuvre des moyens.
et curatif des équipements Saisie des données de production
(temps, rebuts, délais, …)
(maintenance)
Contrôle qualité Attester de la conformité des Contrôle qualités / Sécurité
produits (contrôle entré et
sortie de produit) > fait des
tableau de bord pour
quantifier les pertes (avec le
taux de rebus, ) > fait des test
en interne et en externe
Service logistique Créer et mouvementé les Manutention, transport, stockage
stocks (faire des 600 pièce en
1 produit fini), se charge du
transport

« Je ne vois pas la différence entre missions et activités, à vous de voir mais dans la question ce
n’est pas demandé »
 TEST 17/02/2022

3) Expliquer le diagramme d’Ishikawa(3)

Diagramme causes/effets : ISHIKAWA : on analyse les 5 « causes » M afin de visualiser les facteurs
qui affectent la qualité et leur enchainement.

- Matière
- Matériel/machines
- Méthodes
- Main d’œuvre
- Milieu

L’usage de cet outil se veut collaboratif et transversal afin que ce dernier soit partagé par l’ensemble
du personnel ayant un lien direct ou indirect avec la fonction production…

Exemple pour Saman :

 TEST 17/02/2022

4) Que signifie produire en fluxpoussé (1)

Le MRP : Material Requirement Planning (né dans les années 60)

Fondée sur la prévision des ventes (pilotage de la production en amont), cette méthode va tenir
compte des différentes contraintes de l’entreprise (les délais et ressources d’approvisionnement, les
capacités de l’entreprise…).

C’est un mode de gestion en flux poussé qui évite les ruptures en évitant les périodes de suractivité,
en « lissant » l’ensemble de la production sur les 12 mois de l’année (pas d’interruption de la
production).

- Points positifs : évite les ruptures de stocks grâce à des logiciels de gestion performants + GPAO

- Points négatifs : coût de stockage pouvant être élevé > l’amont commande l’aval.

Domaines d’activité : Adapté pour les entreprises utilisant de nombreux composants.

5) Qu’est-ce que la cobotique (1)

La cobotique désigne l’ensemble des techniques concernant les cobots, c’est-à-dire

les robots collaboratifs. Créés et vendus pour la première fois en  2008 par Universal
Robots, ils prennent la forme de bras robotisés petits, légers et très flexibles,
capables d’effectuer une multitude de tâches (percer, souder, soulever, transporter,
coller, polir, filmer…) afin d’aider les opérateurs dans leur travail en prenant en charge
les tâches pénibles et non de les remplacer. Ils permettent de combiner le savoir-
faire et le pouvoir décisionnel de l’être humain avec la force, l’endurance et la
précision du robot.

Le marché de la cobotique industrielle, bien que jeune, est en pleine ascension.

Estimé à 292 millions de dollars en 2017, il devrait dépasser les 3,26 milliards de
dollars en 2022 et peut se vanter d’un taux de croissance annuel dépassant les 50%
depuis des années.

« C’est bizarre dans le cours, y’a écrit annexe 4 mais il n’y apas d’annexe 4 »
 TEST 17/02/2022

6) Citer/expliquer 3 catégories de critères de segmentation de marché (pour chaque catégorie,

citer 3 exemples)(3)

1 : Les critères socio-démographiques :

- Sexe : homme ou femme

- Taille du foyer : 1, 2, 3, 4, 5 et plus
- Nationalité : française, européenne ou non ; religion : chrétienne, musulmane, juive ou autre
- Niveau d’instruction : primaire, secondaire, supérieure
- Revenu : supérieur, moyen supérieur, moyen inférieur, inférieur
- Taille, poids : dans les normes ou hors normes
- Profession et catégories sociales (PCS)

2 : Les critères géographiques recouvrent des différences relatives aux modes de vie, aux climats,
aux traditions :

- Lieu d’habitation : pays, région, ville, urbain/rural, Paris/ province

- Climat : froid, chaud, tempéré
- Type d’habitation : collectif/individuel, résidence principale/ secondaire

3 : Les critères psycho graphiques

- Personnalité : introverti, extraverti

- Attitudes : actifs, passifs, réaliste, sceptique, hypocondriaque, chercheur d’avis autorisé

4 : Les critères comportementaux

- Quantités consommées : petit, moyen ou gros consommateur/ utilisateur

- Habitudes de consommation ou d’utilisation : consommation quotidienne ou non, régulière
ou irrégulière
- Avantages recherchés : facilités d’utilisation, services complémentaires
- Situations d’achat : achatpersonnel ou professionnel
- Degré de fidélité : consommateur/utilisateur régulier ou occasionnel, non exclusif ou infidèle
- Circuit de distribution préféré : distributions traditionnelles, grande et moyenne distribution

« Je vous laisse le choix des exemples »

7) Définir le terme «positionnement» d’un produit selon un marketeur (1)

Le positionnement d’un produit, d’une marque, c’est la place qu’il occupe dans l’esprit du client
consommateur par rapport aux produits et marques concurrents. Positionner un produit consiste à
le concevoir et le promouvoir de façon à ce qu’il acquière une valeur distinctive face à la
concurrence auprès de la clientèle ciblée.
 TEST 17/02/2022

8) Définir l’omnicanalité (1)

L’omnicanalité désigne le fait que tous les moyens/ canaux de contact (notamment les TIC’s)
sont bon à utiliser et mobiliser dans le but de vendre un produit ou un service pour répondre/
satisfaire aux besoins d’un client

9) Objectifs de la communication dans un plan de marchéage (3)

Les 3 objectifs de la communication

 Objectifs Cognitifs : faire Connaitre l’entreprise, ses produits, ses services, son actualité…

 Objectifs Affectifs : faire Aimer l’entreprise, ses produits, ses services, son actualité… en lui
conférant une image positive, attirante. Faire aimer = susciter l’émotion et susciter la satisfaction.

 Objectifs conatifs : faire Agir le consommateur : par un achat, un souhait d’information,

d’essayage…. L’objectif est l’accroissement du nombre de vente.

Pas important pour le Test : 8 principes à respecter en matière de communication :

 L’existence
 La continuité
 La différenciation
 La clarté
 Le réalisme
 La déclinaison (sur tous les supports de publicité)
 La cohérence
 L’acceptabilité en interne (avec les salariés et les prestataires de service…)

10) Expliquer ce que l’on entend par«expérience collaboraeur» (1)

Cours : Mettre l'accent sur l'expérience collaborateur, c'est s'assurer de faciliter, mais également
d'améliorer la vie quotidienne de vos collaborateurs ainsi que le ressenti. En ce sens, la digitalisation
de l'expérience collaborateur est une aide précieuse dans cette démarche.

Internet : L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un
collaborateur au sein de l’entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien
professionnel, de son recrutement jusqu’à son départ. On peut la définir comme la somme des
ressentis du salarié vis-à-vis de sa situation de travail

11) Qu’est-ce que le BDESE (1)

Base de données économiques, sociales et environnementales

12) Qu’est-ce qu’un C&B Manager (1)

Internet : Un responsable compensation & benefits est un profil expert en charge des
rémunérations et des avantages sociaux dans une entreprise.
 TEST 17/02/2022

De maintenir la motivation et l’implication des ressources en jouant sur la performance

versus la rémunération.

13) Qu’est-ce que l’onboarding (1)

Internet : L’onboarding est un terme anglais qui signifie littéralement « embarquement ». Ce

concept désigne les processus d’accueil qui sont mis en place par les organisations pour
s’assurer que leurs nouveaux membres soient bien intégrés, qu’ils « embarquent » correctement
dans la structure.

14) Expliquer ce qu’est la GPEC et quels sont les outils nécessaires à sa mise en place (2)

La GPEC apparu en 1970, a pour mission de placer l’homme qu’il faut, à l’endroit qu’il faut et au
moment où il faut. Devenue obligatoire en 2005 dans les entreprises de plus de 300 salariés

C’est l’anticipation des besoins en ressources humaines de l’organisation pour satisfaire par
l’embauche ou en recrutant en interne (par la formation)

La GPEC doit préserver la cohérence sociale de l’organisation (risque de surcharge de travail, de

« déstabilisation » de l’entreprise par le recours d’emploi précaire...). Elle doit être utilisée comme
une démarche proactive d’anticipation et de prévision.
Il est toutefois important de rappeler combien il est difficile parfois d’anticiper dans les contextes de
crise mais il faut considérer, quel que soit la situation, qu’il sera impératif/indispensable, de concilier
intérêt de l’entreprise et l’intérêt du salarié.

Outils :

 L’analyse de l’existant :
- Pyramide des âges
- Bilan social
 La projection des besoins et ressources futurs internes :
- Logiciel de simulation - SIRH
 La détermination des écarts :
- Outils de planification
 La définition du plan d’action :
- COPIL, état des lieux, de suivi, ...
- Entretien annuel d’évaluation
- Bilan de compétences, VAE
- Tableaux de bord