Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
PFE Controle de Gestion
PFE Controle de Gestion
Introduction générale
de la performance.
Dans ce contexte, il ne suffit plus de former les individus à un emploi, mais il faut
différents.
Elle a aussi une mission qui consiste à intégrer au mieux la complexité externe et
propres. L'information recueillie sur l'état actuel est ensuite comparée à celle issue
de l'état désiré. Si un écart apparaît, une action correctrice doit être envisagée.
Il y a lieu de signaler que le système de contrôle doit faire en sort que les objectifs
et les tâches de chaque partie soient en harmonie avec les objectifs et tâches des
autres parties. Ceci nécessite une coordination et une aptitude de prévision des
5
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
prévisions.
L’objet de ce projet a tout le moins pour vocation de montrer l’éventail des outils
Dans cette perspective nous présentons ce projet, qui a pour principale objectif de
contrôle de gestion ?
Pour répondre à tous ces questions, notre projet de fin d’étude portera comme
suit : Nous abordons la notion du contrôle de gestion dans son aspect théorique
dans un premier temps, ensuite nous consacrons la deuxième partie à une étude de
6
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Première Partie
Le processus d’un
système de contrôle de
gestion
7
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Introduction
De nos jours, étant donné d’une part, la complexité grandissante des organisations,
l’activité dont il était responsable suffisaient pour qu’un contrôle efficace puisse
être effectué.
D’un point de vue organisationnel, le contrôle peut être défini comme une
manière « technique », une procédure qui a pour but essentiel d’assurer que les
l’organisation.
Et l’analyse d’un acte de gestion recouvre les objectifs à atteindre et les moyens
8
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Nous tenons à signaler que l’objectif de la première partie est de faire connaître
organisationnelle.
son rôle et les missions du contrôleur de gestion ainsi que sa place dans
l’organigramme de l’entreprise.
est introduite.
Ensuite, une partie de ce travail est consacrée aux principaux outils du contrôle de
gestion.
9
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Les arguments que l’on peut citer en faveur du contrôle de gestion sont nombreux.
I. Le contrôle de gestion :
1. Définitions et caractéristiques :
a. Définitions :
Le contrôle de gestion peut être défini comme le processus par lequel les
dirigeants s’assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité1
(par rapport aux objectifs) et efficience 2 (par rapport aux moyens employés) pour
10
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
b. Caractéristiques :
contrôle de gestion :
Le contrôle de gestion n’est pas une action isolée mais il s’agit d’un
processus ;
responsables.3
suivi des réalisations et leur analyse ne peuvent plus être menés sans référentiel
Le deuxième élément que l’on peut souligner est qu’il ne peut y avoir de contrôle
3 Le contrôle de gestion, Hélène LONING, Véronique MALLERET, Jérôme MERIC, Yvon PESQUEUX,
Eve CHIAPELLO, Daniel Michel et Andreù SOLE, page 2
4 Le contrôle de gestion, Hélène LONING, Véronique MALLERET, Jérôme MERIC, Yvon PESQUEUX,
11
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
que dans une entreprise finalisée, une entreprise qui a des « buts » et dans
individus.
d’action » dans lequel son activité consiste à mettre en relation trois éléments :
soulignés :
5Le contrôle de gestion, Hélène LONING, Véronique MALLERET, Jérôme MERIC, Yvon PESQUEUX,
Eve CHIAPELLO, Daniel Michel et Andreù SOLE, page 6
12
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
professionnelles ou sociales.
et les objectifs à long terme de l’entreprise pour porter un jugement sur leur
pertinence ;
examinée ;
- Enfin, le contrôle opérationnel, qui est un suivi quotidien à très court terme,
d’exécution.
« terrain », « ceux qui font ». Le contrôle de gestion est un élément clé pour assurer
13
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
d’écarts) ;
contrôle de gestion.
tendances.
6 Le contrôle de gestion, Hélène LONING, Véronique MALLERET, Jérôme MERIC, Yvon PESQUEUX,
Eve CHIAPELLO, Daniel Michel et Andreù SOLE, page 8
7 Contrôle de gestion, Jean-Paul MONNOT, page 3
14
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
a. Fonctions traditionnelles :
La première consiste en la mise en place d’un système de gestion en
hiérarchie.
b. Evolution de la fonction :
mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs compte tenu des évolutions de
l’environnement.
benchmarking8.
8
La recherche des meilleures pratiques dans un domaine donné pour améliorer son propre
fonctionnement.
15
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
autres directions.
Lorsque l’entreprise est organisée en divisions (en fonction des couples marché-
16
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
fois, pour cette raison, l’implantation d’un système de contrôle de gestion paraît
indispensable.
d’étapes.
gestion
processus complexe.
l’entreprise (rentabilité, survie, etc.) ce qui l’oblige à répondre aux questions telles
que :
Une fois le choix fait, pour mettre en œuvre la stratégie retenue il faut adapter une
17
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
gestion de l’entreprise.
Le contrôle de gestion les aide à prévoir les effets de leurs décisions, à mesurer et à
1. La planification :
Le point de départ du processus est une planification au cours de laquelle on définit les
objectifs à long terme, puis on les traduit en actes opérationnels à travers les politiques
18
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
- investissement et désinvestissement ;
- financement (plan).
2. La budgétisation :
fixation des objectifs induits à court terme, qui découlent des programmes d’action
à moyen terme, mais tiennent aussi compte des contraintes et des plans d’action
- commerciale ;
- production, achat ;
- humaine ;
- financière, investissement.
résultats ;
l’exécution des plans d’action, leur traduction en faits pour atteindre l’objectif fixé.
19
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
résultats ;
d’action. Cependant il faut souligner que le processus de contrôle est mis en œuvre
- le système budgétaire.
D’entre tous ces éléments, le système budgétaire est celui qui occupe la place
au système budgétaire.
de rapidité.
20
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Ainsi les principes fondamentaux qui gouvernent la mise en place d’une structure
Le principe de contrôlabilité
Le principe d’exhaustivité.
Celui-ci insiste sur le caractère « emboité » de la délégation (un manager reçoit une
objectif, son collaborateur devient alors responsable devant lui, tandis que lui-
Le principe de contrôlabilité :
définition de l’objectif ou des objectifs du centre doit être fonction des possibilités
10Le contrôle de gestion, Hélène LONING, Véronique MALLERET, Jérôme MERIC, Yvon
PESQUEUX, Eve CHIAPELLO, Daniel Michel et Andreù SOLE, page 16
21
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
plusieurs centres.11
Le principe d’exhaustivité :
effet des mesures synthétiques, des « filtres » qui tôt au tard vont
différents types de centres de responsabilité qui peuvent exister, ainsi que leur
Les centres de coûts qui, par délégation d’autorité, ne peuvent maîtriser que des
coûts, peuvent être scindés en deux catégories : les centres de coûts productifs et
Ils ont en général une relation directe avec le processus de « production » principal
et leurs coûts peuvent être estimés sans trop d’ambigüité par rapport à un
22
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
analyse d’écarts sur prix et rendement, ainsi que mesures de quantité et qualité
produites.
que rapporte un dirham de coût supplémentaire. C’est le cas de toutes les activités
qualité<.! De tels services se caractérisent, outre par un coût total, par des tâches
Les centres de revenus qui, par délégation, n’ont une maîtrise principale que du
chiffre d’affaires ou des volumes de vente qu’ils génèrent. Ils doivent atteindre
C’est à ce niveau que commencent à apparaître des arbitrages et des décisions pour
13Le contrôle de gestion, Hélène LONING, Véronique MALLERET, Jérôme MERIC, Yvon
PESQUEUX, Eve CHIAPELLO, Daniel Michel et Andreù SOLE, page 19
23
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
souvent qualifié de résultat, peut être toute forme de marge ou de résultat (résultat
net, excédent brut d’exploitation, etc.) le plus approprié par rapport aux éléments
Ce sont des centres de profit qui maîtrisent de plus des actifs économiques. Cela
est rarement le cas « en dessous » du niveau d’une division produits (ou division
faut insister sur les pièges qui guettent l’organisation lorsqu’elle met en place une
24
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
énoncer clairement toutes les composants qui vont de pair avec la nature du centre
Le prix de cession interne (PCI) d’un bien ou d’un service est la valeur à laquelle
ce bien ou ce service est cédé entre deux entités d’une même entreprise. On
C’est enfin un outil d’aide à la décision, permettant d’évaluer a priori les coûts
Pour le contrôle de gestion, un système de PCI doit avant tout refléter la structure
coûts, la facturation des mes prestations doit m’inciter à maitriser, voire à réduire
18Le contrôle de gestion, Hélène LONING, Véronique MALLERET, Jérôme MERIC, Yvon
PESQUEUX, Eve CHIAPELLO, Daniel Michel et Andreù SOLE, page 22 et 23
25
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
comment orienter mes actions. C’est sur ce mécanisme que repose la logique des
client des biens ou des services, à une valeur qui dépend de la technique de
valorisation employée (voir figure 2). Le client est en droit d’avoir des exigences
qualitatives sur les prestations du fournisseur, lequel peut en retour fixer des
Biens et services
26
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
a. La logique d’intégration :
cède ses prestations en aval. On considère qu’il n’y a pas de marché pour les biens
tâche étant souvent confiée à la division qui vend sur le marché extérieur), mais
l’enjeu pour chaque entité est la maîtrise des coûts. Cette logique appelle deux
choix organisationnels :
s’approvisionner en interne ;
b. La logique de marché :
divisions les moyens d’être responsable de son résultat. Cela signifie que chaque
entité est libre de s’approvisionner en interne ou sur un marché. Cela implique des
l’extérieur.
27
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Les coûts complets représentent un cumul des charges analytiques en passant par
La méthode des coûts complets a pour objectif de chiffrer le coût de revient en vue
analytique.
28
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
2. La méthode budgétaire :
comptable.
Bien que les dirigeants des entreprises, les associés et certains partenaires aient
besoin de ces informations, les gestionnaires des entreprises ont d’autres besoins
d’avantage d’argent.
s’enrichir. On dit aussi que ce besoin est la finalité de toute entreprise. Or, pour
29
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
stratégie et la tactique pour y parvenir. Puis, elle doit les décliner en actions
des résultats.
programmes d’actions chiffrés les appelés «budgets» les décisions prises par la
programme déterminé ».
de :
30
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
a. Définition :
performance à des moments donnés ou sur des périodes données pour permettre
aux gestionnaires de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des
b. Caractéristiques :
Destiné au reporting : Servant à rendre des comptes sur les résultats obtenus et à
d’action et les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultats de l’entité).
23
Un indicateur est un paramètre ou une combinaison de paramètres qui représente l'état ou
l'évolution d'un système, il est choisi en fonction des leviers d'action qui seront utilisés pour prendre
31
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
données du tableau ;
utilisées.
32
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Celles-ci sont d’’ordre technique, mais aussi et avant tout d’ordre politique, en ce
place une véritable culture de la performance appropriée par les différents acteurs
de l’organisation.
contrôle de gestion :
1. Une direction générale impliquée :
ressources qui est toujours un point sensible, cela amène les responsables à
prendre des positions sur ce que sont les priorités de l’organisation, de plus cela
Un tel changement n’est donc possible qu’avec une volonté ferme d’une direction
33
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
capacité à mieux s’adapter aux besoins des usagers, à dégager des ressources qui
Mais l’implication des dirigeants doit être complétée par celle des différents
suivi de leur exécution ou de leur réorientation, qui amène une évolution certaine
En effet, ces ressources visent à être de véritables lieux d’échanges entre les
ces échanges est un des points clés de leur bon fonctionnement. Elle nécessite en
pour les échanges et les réflexions stratégiques ; suffisamment tardif pour avoir
des prévisions pertinentes et une information suffisante sur l’année en cours), des
Aussi, l’implication des responsables repose sur l’intérêt qu’ils peuvent voir à
34
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
reconnaissance<
La qualité de ces dialogues repose pour une bonne part sur la qualité des
En effet, l’expérience montre que, faute de chiffres fiables, les dialogues de gestion
tournent vite à la discussion sur les chiffres ( chacun ayant les siens), au lieu d’être
une discussion ( suivie d’actions) sur les actions à mener compte tenu de la
situation que l’on a diagnostiquée en s’appuyant sur les chiffres fournis par le
appliquées.
doivent donc être faibles et pertinents, compte tenu des priorités de l’organisation.
production des informations et une maîtrise des risques pouvant exister sur les
des résultats, pour ensuite progresser vers une meilleure finalisation de la gestion
35
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
de gestion :
1. Le problème de la compétence du contrôleur de gestion :
C’est ainsi que ces informations devront être triées, rassemblées, mises en forme
réponse rapide face à une menace ou anticiper une action. Mais comment peut-on
24 Le contrôle de gestion dans le secteur public, René DEMEESTERE, page 214 et 215
36
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Quels sont les écarts qui doivent donner lieu à une réaction du système de
des conflits ont connu un certain développement pas moins que la pratique du
La mise en place d’un système de contrôle de gestion a un coût que l’on peut
chiffrer avec une certaine approximation. En revanche, il n’en est pas de même
pour les gains que l’on peut en escompter. Il y a là un domaine peu exploré
semble-t-il qui mérite de plus amples réflexions. Le gain peut-il mesurer à partir
social, etc.? On voit qu’il y a là une notion d’autant plus difficile à cerner que
25 Le contrôle de gestion dans les entreprises marocaines, Mohammed LAARIBI, page 48, 49, 50 et 51
37
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Conclusion
dans son champ d’attribution en vue d’améliorer le rapport entre les moyens
capitaliser les enseignements de ces actions pour une meilleure réflexion sur les
objectifs futurs.
Ainsi, un système de pilotage performant décrit les stratégies à long terme, les
objectifs opérationnels mais aussi les moyens de mise en œuvre de cette stratégie
système de contrôle de gestion doit être mis en place en vue de fournir les
l’ensemble des étapes qu’il faut suivre pour réussir la mise en place du contrôle de
gestion.
Espérant que nous avons bien décrire dans cette première partie les opérations
organisation ?
C’est l’objet de notre deuxième partie, que nous consacrons à l’étude de cas d’une
38
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Deuxième Partie
Etude de cas
39
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Introduction
elle permet de définir en parallèle la structure des outils de contrôle : Plan, budget,
suivi budgétaire. Ceci n’est pas suffisant pour autant. Il faut que le contenu de ces
Il faut vérifier sur le terrain que la délégation d’autorité apparente dans les
décisions sont réellement prises par ces centres et la nature de leurs objectifs.
ainsi que les outils prisent en compte par les contrôleurs de gestion (Voir annexe 1
et 2). Les résultats de cet entretien seront présentés dans trois chapitres.
40
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Dans ce chapitre nous allons tenter de donner une petite présentation sur la
laitière
I. Présentation générale de la CL :
1. L’entreprise en bref :
Société agro-alimentaire leader dans son domaine, Centrale Laitière est le premier
annuelle est de plus de 547.000 tonnes avec une part de marché de plus de 60% en
constante évolution.
Créée dans les années quarante, Centrale Laitière est pionnière de l’industrie
référence mondiale avec qui elle partage les savoir-faire. Centrale Laitière devient
SNI ainsi que le Groupe Danone. Les autres actions sont réparties entre
2. Organigramme :
41
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Les deux entités sont présidées par M. DRISS TRAKI Président Directeur Général
gestion :
groupe Danone), des rapports d’activités regroupant des tableaux de bord destinés
42
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Bien que les objectifs et tableaux de bord élaborés par les différents contrôleurs de
gestion varient selon les activités gérées, les missions principales sont identiques
et à la direction générale ;
Le suivi budgétaire.
ses ressources humaines. Ils sont considérés comme le principal facteur de ses
richesses. Dans ce cadre, elle adopte une politique d’orientations des ressources
méthodes avancées d’évaluation, afin que chaque collaborateur soit acteur de son
propre développement.
43
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Nous tenons à signaler que ce chapitre sera consacré à la présentation des étapes
I. Planification :
objectifs.
des contrôleurs de gestion compétents qui analysent les points forts et les points
faibles des services selon leur mission, leur objectif et les éléments dont ils ont
réellement la maîtrise.
concurrence.
44
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
et la créativité.
Et pour réaliser les objectifs de son budget général, la CL coordonne les efforts de
tous les responsables. Cela suppose une attribution de responsabilité aux cadres
qui sont comptables de leurs actes quand ils planifient et dirigent les ressources
humaines et matérielles. Ainsi, les budgets sont destinés à aider les responsables à
centres de responsabilités :
dotées d’une autorité pour gérer des moyens humains, matériels et financiers dans
45
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
C’est dans ce sens que le contrôle de gestion décompose la Centrale Laitière en des
distingue :
Nature du
ilité
Activité au
produite Usine ;
Respecter la Production ;
Atteindre un
niveau de Délai.
production au coût
minimal.
Marge ;
46
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
qualitatifs. délais.
Maximiser les
recettes ou le CA ; Montant et
de distribution. livraison.
Responsabilité
moyens financiers ;
Centre
Coût du
d’investiss
Responsabilité des gaspillage ; Rentabilité des Filiales.
ement ou
coûts liés à la capitaux investis.
de
capacité ; Coût de la sous
rentabilité
activité.
Maximiser le taux
de rentabilité du
capital.
47
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
souvent des prix de cession interne pour coordonner les divisions et évaluer leurs
résultats.
Etant une entreprise qui n’adopte pas un système de prix de cession interne, la
centrale laitière doit effectuer toute une étude avant de sélectionner la méthode
En principe, la méthode choisie doit être telle que chaque responsable d’une
Comme dans tous les systèmes de contrôle de gestion, les prix de cession interne
l’effort. Les divisions fournisseur sont incitées à comprimer le coût des produits
qu’elles fournissent et les divisions clients à acquérir et utiliser ces produits avec
efficience.
48
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
décision efficace ;
49
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
par la CL
La méthode utilisée par la centrale laitière c’est celle qu’est basée sur le coût
complet c’est-à-dire elle est basée sur l’ensemble des coûts intervenant dans le
autres frais généraux. Le système appuie donc sur un calcul par étape (stade) de
Les charges sont affectées aux produits à travers des clefs de répartitions bien
Néanmoins, certaines charges, sont traitées par nature et non en fonction de leur
prorata du Chiffre d’affaires des produits (ex : les frais postaux engagées par les
par produit, un bouclage est opéré entre les données exploitées par le contrôle de
Le système actuel de calcul de coût de la Centrale laitière montre bien qu’il s’agit
26Un logiciel utilisé par le service comptable de la société pour la tenue de comptabilité générale et
analytique.
50
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
revient renseigne sur la prépondérance des coûts indirects et donc la fréquence des
communiquées via des tableaux de bord pour permettre d'analyser les situations,
DANONE.
mensuellement par les contrôleurs de gestion Centrale laitière. Ceci via des
d’exploitation.
a. L’activité logistique :
Les indicateurs globaux : Concernent les différentes sections analytiques qui
composent l’activité : Tel que le coût des voitures légères rapporté au kilométrage
parcouru.
font partie de leur base de calcul. Citons comme exemple le coût kilométrique des
consommations gasoil.
Un compte d’exploitation est produit par section analytique avec les différentes
variations par rapport aux standards pour informer sur les différents coûts (Voir
annexe 4).
51
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Un compte d’exploitation est produit par zone de collecte. Il inclut les coûts de la
c. L’activité industrielle :
Les indicateurs globaux : Parmi les plus significatifs : Le coût contrôlable par
usine.
d. L’activité commerciale
Les indicateurs globaux : Concernent : Le taux de croissance du CA ; le coût
Renseigne sur la contribution par agence en reprenant le CA NET ainsi que les
son activité entre réel, budget et exercice antérieur, C’est ainsi que :
52
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Holding ONA ;
au groupe Danone.
Les tableaux de bord exigés par la hiérarchie comportent les indicateurs cités ci-
dessous :
Chiffre d’affaires Lait ;
Résultat d’exploitation, financier, courant, avant impôt et net
Evolution des investissements engagés
Evolution des effectifs
Evolution des Autres charges externes
Capacité d’autofinancement (CAF) :
CAF= Résultat Net + Dotations- Reprises +VNA d’amortissements
Besoins en fonds de roulement (BFR) :
BFR= actif circulant –passif circulant
Trésorerie nette
Trésorerie nette = Fond de roulement (capitaux permanents -actif immobilisé) –
Besoin en Fond de roulement).
Résultat Opérationnel Net (RON)
RON/CA
Excédent Brut d’Exploitation (EBE) :
EBE =Valeur ajoutée - Impôt et taxes - Charges de personnel
Où Valeur ajoutée = Marge brute +production –consommation
Capitaux d’exploitation employés (CEE) :
CEE = Actif immobilisé + BFR
Rentabilité des capitaux employés (RCE) :
RCE = RON/CEE
53
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
choix au hasard, il s’agit d’une étude bien définie d’un ensemble d’objectifs à
Ainsi, les principaux objectifs de la Centrale Laitière peuvent être résumés comme
suit :
Et pour réaliser ces objectifs la Centrale Laitière a d’abord mis en place une
chaque responsable.
extérieur et du secteur d’activité pour fixer ses objectifs. L’organisation a passé par
54
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
d’investissement)
panne.
assignée.
Les critères de performance sont divers et variés : par exemple le résultat net et le
Les critères de performances portent sur les rendements des actifs, le taux de
rentabilité, la valeur actuelle nette des flux, les ratios de rentabilité, le ratio
d’endettement<
55
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
centre, facilite la tâche de ses contrôleurs de gestion dans l’application des outils
56
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
collaborateurs.
client ;
57
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
REMARQUE :
Il est à noter que nous n’avons pas pu accéder à toutes les informations
58
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Conclusion
Dans le cadre de l’implantation du service de contrôle de gestion au sein de la
Notre étude sur la centrale laitière, nous a permis de constater que le contrôle de
tout moment pour identifier les points clés du secteur afin d’orienter sa stratégie
Il était donc nécessaire de mettre en place des outils qui découlent de la vision et
stratégiques.
Pour cela, on peut dire que les outils de contrôle de gestion utilisés par la centrale
indicateurs non financiers qui attire l’attention des managers et des salariés sur les
facteurs censés générer des avancées importantes dans la performance tels que :
59
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Taux d’absentéisme
Actions sociales
professionnalisme :
60
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
Conclusion générale
Aujourd’hui, nous vivons une période de transition, voire de mutation qui, à
certains égards, prend une allure de bouleversement, et touche tous les domaines
de la pensée.
Et la question qui se pose : L’entreprise doit-elle être dotée de nouveaux outils qui
risque ?
Pour répondre à cette question, on peut dire que l’essentiel vient d’être décrit et
l’étude de cas pratique a été exposée dans ce sens. Et que parmi les outils qui
gestion.
Donc, l’objet de notre première partie théorique était de traiter les différentes
contrôle de gestion.
Pour cela, il est nécessaire pour l’entreprise de vérifier si le contrôle de gestion est :
61
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
d’investissement) ?
Ensuite il faut passer à l’étude des outils de contrôle de gestion, qui doivent être :
l’entreprise.
dans l’entreprise parait nécessaire à traiter dans notre projet. C’était l’objet de
Donc quel profil les contrôleurs de gestion devraient avoir pour aider au mieux
avec les opérationnels ? Et quelle est l’image que les responsables opérationnelles
Après avoir rappelé les principales conclusions de notre travail, nous nous
62
Le processus d’un système de contrôle de gestion 2010/2011
qualité de la formation.
63