CORRIGE INDICATIF

PREMIERE PARTIE : QUESTIONNAIRE/ 34PTS

Première partie : Questionnaire

CASA TRAMWAY Casablanca, le (date d’examen)

Département Administratif Animateurs :

OPERATION « COUP DE POING »

Votre participation massive à cette enquête contribuera à améliorer l’usage du Tramway de Casa
et sensibiliser sur les risques liés à ce moyen de transport en commun.

Merci de votre collaboration.

1- Quel âge avez-vous ?

□ Moins de 20 ans □ Entre 21 à 30 ans

□ De 31 ans à 40 ans □ Entre 41 ans à 50 ans

□ Entre 51 ans à 60 ans

2- Quel est votre sexe ?

□ Masculin □ Masculin

3- Quelle est votre occupation actuelle ?

4- Choisissez les moyens que vous utilisez le plus fréquemment pour vos déplacements
quotidiens ?

□ Bus □ Taxi

□ Voiture personnelle □ Transport du personnel

□ Vélo □ A pied

□ Deux roues motorisées □ Tramway

5- Quel est le critère auquel vous attachez plus d’importance ?

□ Temps □ Confort □ Prix

6- Si vous utilisez le tramway, à quelle fréquence l’utilisez-vous ?

□ Quotidiennement □ Rarement

□ Régulièrement □ Occasionnellement

7- Quels sont les principaux motifs d’utilisation ?

□ Travail □ Etudes

□ Courses □ Loisirs

□ Personnel

8- Le tramway est-i l utilisé en complément d’un autre moyen de transport ?

□ Oui □ Non

9- Lesquels ?

□ Bus □ Taxi

□ Voiture personnelle □ Deux roues

10- Comment qualifiez- vous les nuisances suivantes associées au Tramway ?

Insupportable Gênantes mais compréhensibles Supportables Inexistantes

Perturbation de la circulation

Automobile □ □ □ □

Manque de place de

Stationnement □ □ □ □

Délai d’attente au niveau de

Chaque feu rouge □ □ □ □

11- L’utilisation du tramway de casa a changé l’environnement actuel, indiquez le degré de

satisfaction de chaque élément ?

Insatisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant

Espaces piétons □ □ □

Espaces verts □ □ □

Risques d’accidents □ □ □

Fluidités des déplacements □ □ □

 Identification personnes interrogées :

Nom : Prénom :

Barème : chaque élément de question/0,5pts x 54 = 27 + phrase introductive/1,5pts + titre

1,5pt = 30 pts

En-tête + date +émetteur + animateur/2pts

DEUXIEME PARTIE

Début
LOGIGRAMM LOGIGRAMME/15

Titre : Traitement d'un support de paiement

Lecture du support de paiement

Barème :

2pts/test = 6pts

Titre : 2 pts

1pt/action = 6pts

.Validation des informations demandeur Début/fin = 1pt

? Abonnement Non

Oui

Non
? Règles respectées ? Titre valable

Oui

Non Oui

Déduction de la Demande Enregistrement Demande rejetée

valeur du annulée de la validité
déplacement
 ? Autre support

FIN

TROISIEME PARTIE : CHECK LIST/24

N° OPERATION Date prévue Date réelle Observation

1 Arrêter le programme du séminaire 3 avril

2 Déposition de l'autorisation 4 avril Le 5 avril est un samedi

3 Réservation de la salle de réunion 11 avril

4 Réunion préparatoire 14 avril

5 Information des partenaires 15 avril Par courrier

6 Choisir les intervenants 14 avril

7 Obtenir leur accord 15 avril

8 Conception des dépliants publicitaires 17 avril Avec la collaboration des

intervenants
9 Faire imprimer les dépliants 18 avril

10 Concevoir le questionnaire 19 avril

11 Distribuer les dépliants 5 et 6 mai

12 Distribuer les questionnaires 6 mai

13 Dépouillement des questionnaires 7 mai

 N.B : Accepter toute date logique.

Barème :

1,5pts/tâche + date +n° = 19,5pts

3pts pour le total des observations

1,5pts pour un tracé clair (y compris la colonne n° des tâches).

QUATRIEME PARTIE :

1. ISCHIKAWA /16pts 1pt/M = 13pts Effet/2pts Tracé/1pt

Main d'ouvreMatériel Milieu

Bureau éloigné

Trop de personnes ont Manque de compétence

Accès à des documents Lieu
de rangement

Retard d'envoi de documents Ordinateur long

Chacun fait ce qu'il veut Document mal envoyés

Mauvai
se
gestion

Absence de procédure

des
dos
sier
s
 Documents confidentiels
envoyés par e-mail Mauvais classement

Moyen d'identification

Pas de protection particuli ère pour

les
Documents sensibles

Méthode Moyen

2. 4 solutions logiques/8pts

3. Tableau avantages inconvénients pour les 4 solutions/10pts

SOLUTIONS AVANTAGES INCONVENIENTS

1 _ +
_ +
2 _ +
_ +
_ +
3 _ +
4 _ +
_ +

4. 3 moyens de mise en œuvre /6pts

CINQUIEME PARTIE :/25PTS

Postes Chef de projet Responsable Directeur opération

affaire
Documents
Demande de 1
L'étude
D

2
Dossier projet

DP
 Cahier de 3
charges CC

Compte rendu CR 4

Organigramme 5 7
OP
de projet OP OP OP 9

11
13 validat OP 15
OP

Budget 6 8
prévisionnel BP 10 BP
BP BP

12
14 validat BP 16 BP

17
Rapport de R R
l'étude R 18

TITRE : Procédure de traitement d'un projet

Barème du Postes-documents :

Titre : 1pts

Postes : 2,5pts

Documents : 3,5pts

18 opérations : 1pt/opération = 18pts

PROFIL DE POSTE/25pts Question de synthèse/3pts

Profil de poste Poste :

Assistant Administratif

Capacités 1 2 3 4 5

Aptitudes générales :
- formation générale(1) *
- formation technique (2) *
- langues étrangères (3) *
 - français *
- anglais
- espagnol *
- expérience en années *
Aptitudes professionnelles (4):
- communication orale *
- communication écrite *
- techniques de classement *
- négociation *
- gestion de temps *
- organisation *
- bureautique *
- rédaction de contrats *
- gestion administrative *
- droit international *
-la maitrise budgétaire *

Aptitudes personnelles *
- attention *
- mémoire *
- méthode *
- initiative *
- ténacité *
- travail en équipe *
- sociabilité *
- responsabilité *
- aptitude à l'argumentation *
- disponibilité *
- personnalité *
Légende : 1 2 3 4 5

1. Formation générale Niv.Bac Bac Bac +2 Bac +4 G.école

2. Formation technique BEP Bac BTS DUT G. école
3. Expérience Stage <1an <2ans + 2 ans + 5 ans
4. Langues Notions Lue Lue/écrite + parlé maitrise
5. Niveau d'aptitude Moyen A. bien Bien T. bien Excellent

COMMUNICATION ORALE/12pts

SERVICES AVANTAGES INCONVENIENTS

Le manager :
Le manager manifeste une grande - ne rentre pas
Ressources humaines Confiance pour son assistante. - ne prend pas le temps de discuter avec
L'assistante
- s'en va rapidement
L'assistante :
 - est occupée
- semble surprise

Le manager :
- prend son temps pour discuter
Technique - contribue avec l'assistant à bien
Préparer la tâche Le manager est "trop" présent, cela peut
bloquer l'initiative de l'assistant.
L'assistant :

- prend la tâche au sérieux

- bien organisé

Accepter toute idée logique.

Barème :

Tracé/1pt

1pt/réponse = 11pts

COMMUNICATION ECRITE COMPTE RENDU DE LA REUNION/25pts

En-tête O, 5pt

Ville + date 1pt

Titre2pts

Introduction : date de la réunion, présidence 2pts

Liste des présents 2pts

Ordre du jour.1, 5pts

I- Aperçu sur la situation financière: /4pts

 Remerciements du service financier et de M. RIAD

 Bonne situation financière
 Satisfaction des clients
 Etude provisoire

II- Problème d'absentéisme et de retard : /6pts

 Gravité du problème (chiffres)

 Absences non justifiées
 Critères d'octroi d'une autorisation d'absence
 Nécessité d'élaborer un système de pénalisation
 Projet présenté par M. HILAL : système de pénalisation + fiche

Système de récompense.

 Approbation du projet

III-Formation des assistants : /3pts

 Formation assurée par un organisme professionnel (prix raisonnable)

 Approbation de l'idée
 Affichage du planning de formation

Pas de remarques, tous les points de l'ordre du jour abordés : levée de la séance. /2ptS

Signature : Nom + Fonction. /1pt