Module : Culture et techniques avancées du numérique 2

Recherche et synthèse : L’identité numérique

1) Qu’est-ce que l’e-réputation ? Comment peut-on améliorer l’e-

réputation d’une entreprise ?

2) Donner 5 outils qui permettent de surveiller l’e-réputation

d’une entreprise.

3) Comment la cybersécurité peut impacter l’e-réputation de

l’entreprise ?

4) Créer un bon mot de passe est essentiel pour protéger la

cybersécurité. Quelles sont les règles à respecter dans la gestion
des mots de passe ?

SOLUTION :

1) l’e
-réputation :
 L’e-réputation se définit par l’image perçue d’une identité par les internautes. Elle concerne
aussi bien les marques que les personnes physiques, les personnes morales, les entreprises,
les produits, les services ou encore des zones géographiques. Les avis, les commentaires sur
les réseaux sociaux, les citations sur les sites internet et les rumeurs sont autant de facteurs
forgeant une e-réputation. Ces indicateurs peuvent résulter d’actions volontaires ou
involontaires de l’identité concernée, mais aussi des actions des tiers. Les entreprises et les
personnalités accordent une attention particulière à la veille de la meilleure e-réputation, à
l’exemple des rumeurs.
 peut-on améliorer l’e-réputation d’une entreprise par :
 Garder le contact avec vos clients ;
 Améliorer son SAV pour une bonne e-réputation ;
 Travaillez votre réactivité ;
 Demander à ses clients de laisser des avis ;
 Améliorer ses produits et services ;
 Maîtriser son e-réputation ;
 Faire parler de soi positivement sur le web ;
2)
5 outils qui permettent de surveiller l’e-réputation d’une
entreprise :
1. Google Alertes: Google Alertes est certainement l’outil d’e-réputation le plus connu et le
plus utilisé parmi les professionnels du web. Simple et rapide à paramétrer, il permet d’être
informé de toute nouvelle publication sur le web sur une entreprise ou un sujet particulier.

2. Klout: Klout est un outil d’e-réputation qui permet de mesurer l’influence sociale d’un
internaute, d’un site ou d’une entreprise. outil d'e-réputation Klout Affichant un indice allant
de 1 à 100 et l’outil mesure donc l’influence de l’audience que vous réussissez à engager au
travers les actions que vous entreprenez sur les différents réseaux sociaux sur lesquels vous
êtes présents. Parmi différents critères, le nombre de postes publiés, le nombre de listes
auxquelles vous êtes intégrez ou encore l’engagement de vos abonnés contribuent à
mesurer la popularité de votre profil social.

3. Social Selling Index (SSI) de LinkedIn: Le réseau social professionnel dispose d’une brique
pour mesurer son e-reputation, le Social Selling Index. Consultable même pour un compte
LinkedIn gratuit, cet index permet de mesurer sa marque personnelle au travers 4
indicateurs : la puissance du réseau que vous vous construisez au sein de la plateforme,
votre capacité à vous mettre en relation avec les bonnes personnes sur le réseau, votre
capacité à échanger de l’information (qualitative) avec les membres de votre réseau et enfin
votre capacité à établir des relations. Le suivi de l’évolution de votre score se fait au travers
une courbe de variation. Il est également indiqué la tranche dans laquelle vous vous situez au
sein de réseau, mais également au sein de votre secteur.

4. Social Mention : Ce quatrième outil d’e-réputation vous permet d’avoir une vision
d’ensemble de ce qui peut être dit sur votre marque ou un thème particulier. Fonctionnant
comme un moteur de recherche, de nombreux filtres sont à votre disposition (date, blogs,
images, bookmarking …) pour affiner les résultats suite à votre requête. Social Mention vous
informe des mots clés utilisés en rapport avec votre recherche ainsi que de la teneur des
propos liés (positif, neutre, négatif). Social Mention propose également un service d’alerte
gratuit vous permettant de tracker votre activité sur les réseaux sociaux. Utile si vous
possédez des pages entreprises ou profils sur ces plateformes.

5. Webmii: Webmii est un service qui utilise les moteurs de recherche Google, Bing ainsi que
Facebook et Twitter pour recenser les résultats disponibles sur le web pour une identité
donné. Ce service peut être utilisé pour rechercher des résultats sur une personne ou sur
une entreprise. Webmii vous propose d’afficher des mots clés, des photos, des profils
Facebook et bien d’autres informations.

3)
 Comment la cybersécurité peut impacter l’e-réputation de
l’entreprise :
Oui, la cybersécurité peut impacter l’e-réputation d’une entreprise. L’e-réputation est l’image en ligne
d’une entreprise ou d’une personne qui se développe à partir de l’ensemble des informations mises en
ligne sur des supports tels que les sites web, les réseaux sociaux, les blogs et les forums. La sécurité
numérique est donc un enjeu important pour protéger les données et éviter les attaques
informatiques qui peuvent nuire à l’image de l’entreprise
4)
Créer un bon mot de passe est essentiel pour protéger la
cybersécurité. Quelles sont les règles à respecter dans la gestion
des mots de passe :
 Il est important de créer un mot de passe fort pour protéger votre cybersécurité. Voici
quelques règle à respecter pour créer un bon mot de passe  :

1. Créez un mot de passe unique.

2. Évitez les combinaisons faciles.
3. N’utilisez pas de mots courants.
4. N’intégrez pas de données personnelles.
5. Appliquez une longueur minimale d’au moins 8 caractères.
6. Utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de
symboles.
7. Utilisez un générateur de mots de passe aléatoires.
8. Changez régulièrement votre mot de passe.