Anne-Lise FERRIER Optic 2000

BTS Opticien Lunetier 6, Rue des Romains

Session 2017 11200 Lézignan-Corbières

RAPPORT DE STAGE

UNE NOUVELLE VISION DE LA VIE

ISO Toulouse
19 Rue Bayard
31000 Toulouse

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Je remercie tout particulièrement Monsieur Gilles Navarro, gérant du magasin

Optic 2000, de m’avoir ouvert les portes du magasin et de m’avoir fait
confiance tout au long de mon stage. Je remercie également Messieurs Jordi
Ligneres et Brice Navarro ainsi que Mademoiselle Roxane Delmas pour toute
l’attention dont ils ont fait preuve à mon égard ainsi que tous les précieux
conseils qu’ils m’ont prodigués.

Toute l’équipe a fait en sorte de faciliter mon intégration dans le magasin et

auprès des clients, ce qui m’a permis de prendre mes marques et de travailler
rapidement avec efficacité.

Ils ont su me faire découvrir tous les aspects du travail d’opticien et ceci dès le
début, rendant mon stage le plus intéressant possible.

Je remercie également l’Institut Supérieur d’Optique de Toulouse pour la

qualité d’enseignement, le suivi effectué durant ma scolarité et les nombreux
conseils personnalisés. Cela m’a permis d’acquérir les connaissances
nécessaires pour être le plus à l’aise possible en magasin.

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INTRODUCTION 1

LE MAGASIN OPTIC 2000 2

1) DECOUVERTE DU MAGASIN 2
a) Fiche d’identité 2
b) Localisation 2
c) Création 3
d) Concurrence et prescripteurs 3
e) Clientèle 5
2) POLITIQUE COMMERCIALE 6
a) Aménagement 6
b) Stratégie commerciale 9
c) Gestion 12

MES ACTIVITES PROFESSIONNELLES ET MON EVOLUTION 13

1) L’ATELIER 13
a) Organisation 13
b) Travaux effectués 15
2) DEROULEMENT D’UNE VENTE 16

PERSPECTIVES ET BILAN 21

1) DESCRIPTION 21
2) ETUDE ECONOMIQUE 23
3) EXEMPLE D’UN AUTRE DISPOSITIF 24
4) BILAN 26

CONCLUSION 27

ANNEXE 28

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Durant mon année de terminale, mon choix d’orientation se tournait

principalement vers des études de médecine afin de continuer en
pharmacologie. J’ai ensuite découvert le BTS Opticien-Lunetier en participant
aux journées portes ouvertes de l’ISO Toulouse, et cette orientation m’est
finalement apparue comme celle qui me correspondait le mieux.

Une fois mon baccalauréat en sciences technologiques obtenu, je me suis

dirigée vers la classe préparatoire de l’ISO au BTS. C’est pendant cette année
que je me suis découvert une réelle passion pour les études d’optique. Afin de
mieux découvrir le métier d’opticien, j’ai effectué un stage d’observation entre
ma classe préparatoire et ma première année d’études en BTS. Ce stage m’a
réellement permis de confirmer mon choix d’orientation.

J’ai fait mes premières expériences professionnelles comme vendeuse en

boulangerie. Cela m’a beaucoup appris, notamment dans la relation vis à vis
de la clientèle. Néanmoins, le contact client en magasin d’optique est très
différent, même si mes premières expériences m’ont été très bénéfiques.

J’ai effectué mon stage dans le magasin Optic 2000 à Lézignan-Corbières. J’ai
choisi ce magasin, car j’y suis cliente. J’ai pu observer une infime partie de la
diversité de la clientèle et de l’attention particulière dont chaque employé
faisait preuve envers les clients. J’attendais de ce stage une meilleure
connaissance du métier d’opticien.

Dans mon rapport, je vais d’abord présenter le magasin Optic 2000. Je

continuerai ensuite avec mes activités professionnelles et mon évolution durant
mes six semaines de stage. Enfin je terminerai sur un montage très particulier
qui m’a beaucoup intriguée et sur mon bilan personnel.

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1) Découverte du magasin

a) Fiche d’identité

ENSEIGNE Optic 2000

6, rue des Romains
ADRESSE 11200 Lézignan- Corbières
DATE DE CREATION 2008
Société à responsabilité limité (SARL)
FORME JURIDIQUE Lezi vision
CAPITAL SOCIAL 10 000 €
Optique de détail
FORME DE COMMERCE Groupement coopératif
CHIFFRE D’AFFAIRE (en 2015) > 700 000 €
Progressif : 520 €
PANIER MOYEN Unifocal : 285 €

b) Localisation

Lézignan-Corbières est une commune située dans le pays « Corbières

Minervois », dans le département de l’Aude, plus précisément sur l’axe routier
A61 entre Toulouse et Narbonne. D’après l’INSEE, on comptait 11 383
personnes en 2013. C’est un chiffre qui évolue car la ville a entrepris des
travaux tels que l’agrandissement de la zone commerciale et la création d’un
nouveau lycée et d’un centre d’accueil éducatif spécialisé.
Le magasin Optic 2000 se trouve quant à lui sur un axe principal de la zone
commerciale, et au centre de plusieurs grandes surfaces, ce qui lui donne
l’avantage d’attirer beaucoup de personnes.

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c) Création

En 2008, la zone industrielle de Lézignan-Corbières s’est agrandie avec

l’arrivée de plusieurs commerces. Monsieur Casas y a vu une opportunité de
développer l’activité de l’optique qui était limitée au magasin Sud Optique du
centre ville.
Pour cela, il adhère à la coopérative d’Optic 2000 et crée le magasin
dont il confie la gestion à Monsieur Gilles Navarro. Devant le succès du
magasin, Monsieur Casas prend la décision d’embaucher un monteur-vendeur
diplômé, Monsieur Brice Navarro, et un autre opticien, Monsieur Jordi
Ligneres. Cependant, devant la croissance de l’activité du magasin, Monsieur
Casas décide d’embaucher. C’est ainsi que Mesdames Sylvie Tesquié (en tant
que secrétaire depuis 2013) et Roxanne Delmas (en tant qu’opticienne dans
l’année) ont rejoint l’équipe afin de répondre aux attentes de la clientèle.
Néanmoins, la surface de vente devenait trop étroite par rapport à l’activité. Le
magasin a donc subi des travaux d’agrandissement afin d’être plus adapté. De
fait, des coins « enfant » et « solaire » ont été aménagés, permettant de
diversifier la clientèle.

d) Concurrence et prescripteurs

De l’ouverture du magasin jusqu’en 2014, Lézignan comptait seulement

deux magasins d’optique : un magasin indépendant en centre ville (Sud
Optique) et Optic 2000 dans la zone industrielle. De ce fait, les chalands
étaient limités dans le choix des montures. En 2014, les magasins Alain
Afflelou et Les Opticiens Mutualistes se sont implantés dans la zone
industrielle, de chaque coté du magasin Optic 2000. De ce fait, le magasin a
ressenti une baisse d’activité
temporaire mais cela a
néanmoins permis d’élargir
les choix des chalands et de
diversifier la clientèle.
La mise en place de cette
concurrence a permis au
magasin d’augmenter la
diversité de ses services tels
que la contactologie, les examens de vue et la basse vision. Par leur
positionnement, les deux principaux concurrents du magasin Optic 2000 sont
Les Opticiens Mutualistes et le magasin Alain Afflelou.

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En ce qui concerne les

PART DE MARCHÉ parts de marché, j’ai pu
en faire une estimation
sur l’année 2015 grâce
au chiffre d’affaire moyen
Les Opticiens
Mutualistes Optic 2000 que génère un vendeur.
25% 46% Pour cela je me suis
donc basée sur le
nombre de vendeur par
Alain magasin pour les deux
Afflelou
29% concurrents directs Ce
positionnement peut être
expliqué par la diversité
des services,
l’accessibilité et la
visibilité des magasins.
Afin de mieux situer le positionnement du magasin Optic 2000 par rapport à
ses concurrents, j’ai réalisé un tableau des forces et des faiblesses des
entreprises.

Magasin Forces Faiblesses

Optic 2000 T Notoriété T Vitrine
T Facilité d’accès T Manque de place
T Ancienneté T Manque d’audio
T Offres commerciales
T Diversité des services
Alain Afflelou T Notoriété T Accès parking
T Communication
Les Opticiens T Espace audio T Offres commerciales
Mutualistes
T Partenariat mutuelles T Visibilité

La ville de Lézignan possède un cabinet d’ophtalmologistes qui se situe

derrière la zone industrielle (moins de 5 mn en voiture du magasin). C’est un
réel avantage pour le magasin car, du fait de la proximité, les clients viennent
facilement après leurs consultations.

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e) Clientèle

L’ancienneté du magasin vis à vis de ses concurrents lui a permis de

fidéliser sa clientèle. Il a su la diversifier grâce à l’apport de nouveaux services
tels que la contactologie et la basse vision. Grâce au logiciel de géomarketing
« Own Apps » j’ai pu réaliser la zone d’attractivité du magasin Optic 2000. Il
s’agit de l’espace autour du point de vente où résident les clients potentiels.

Carte de la
zone
d’attractivité
du magasin

Cette zone est constituée de trois sous-zones :

Zone primaire : jusqu'à 5 mn en voiture

Zone secondaire : jusqu’à 10 mn en voiture
Zone tertiaire : jusqu’à 15 mn en voiture

Concernant la zone de chalandise actuelle du magasin, je n’ai pas pu

accéder aux outils d’analyse de la base de données « clients ». Je n’ai donc
pas pu établir une répartition géographique plus approfondie de la clientèle.

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2) Politique commerciale

a) Aménagement

La surface totale du magasin est de 140 m2, avec un atelier de 17 m2 et

une surface de vente de 100 m2.

Entrée du magasin (vue de l’extérieur)

Dès l’entrée du magasin les clients peuvent se rendre vers les linéaires en
adéquation avec leurs besoins. De plus, le linéaire « solaire », juste visible de
l’extérieur du magasin, invite le client à entrer. Enfin, le fait qu’il y ait un espace
d’attente pour les adultes, quand tous les opticiens sont occupés, permet au
client de s’installer pendant l’attente.

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Entrée du magasin (vue de l’intérieur)

Je trouve que c’est un point positif notamment pour les personnes ne pouvant
pas rester debout. Il y a également un espace réservé aux enfants afin qu’ils
puissent jouer et ne pas ressentir trop fortement l’attente. En revanche, je
trouve la vitrine qui donne sur l’extérieur un peu petite. C’est un inconvénient
car elle reflète peu le magasin (voir entrée du magasin).

Je pense que l’atelier est très bien organisé. En fonction de l’endroit où se

trouve une péniche, il est facile de repérer le stade de la commande à la
livraison. Le plan de travail est grand, ce qui donne un espace suffisant pour
effectuer plusieurs réparations en même temps sans que les opticiens
s’encombrent.

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Atelier WC Bureau

Bureau

Espace de
vente

Stock

ENTREE
Plan du magasin
Présentoir optique
Solaire
Enfant
Optic 2000
Femme
Homme
Contactologie
Vitrines
Mobilier
Téléviseur

Enfin, je pense que le bureau du fond, dans lequel se situe la salle d’examen
de vue et la contactologie est bien organisé mais un peu petit (environ 10 m2).

Bureau et salle d’examen de vue et de contactologie

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b) Stratégie commerciale

Afin de conserver cette diversité au niveau de la clientèle, le magasin

adopte un positionnement accessible à tous, tout en gardant une image de
qualité. Pour cela, le magasin propose une grande gamme de prix, puisque
les tarifs des montures vont de 79 € à 250 € pour un équipement hors
montures Optic 2000. Néanmoins, pour accéder à un équipement moins
onéreux, la marque propose des forfaits « prix tout compris » qui incluent une
monture et deux verres au départ de 39 € pour un équipement unifocal et
139 € pour un équipement progressif. (Cf. la grille des forfaits en annexe). De
plus, afin de garder une forte image de qualité, le magasin assure un large
service après-vente et de garantie.
En adhérant au groupe Optic 2000, (la GADOL (Groupement d’Achat des
Opticiens Lunetiers)), le magasin dispose de nombreux services tels que :

• L’accès à la centrale d’achat Audioptic

• Une aide juridique

• Une forte communication nationale

• Des formations continues

• Des offres commerciales (telles que les « Prix Tout Compris » ou encore
la deuxième paire à 1 €)

• Des marques en exclusivité (telles qu’Elite, Karl Lagerfeld…)

Néanmoins, le magasin reste relativement libre concernant ses choix de
montures. En effet, chaque représentant des marques exposées vient en
magasin afin que l’équipe puisse choisir les modèles. Je trouve que c’est un
avantage, car il est souvent plus facile de proposer aux clients des modèles
que l’on apprécie et que l’on a choisis.
La marque Optic 2000 participe à la collecte de fonds afin de soutenir le
téléthon. C’est ainsi que l’euro de chaque seconde paire choisie est reversé à
l’association. De plus, le magasin participe plus localement à la vie sportive de
la ville de Lézignan-Corbières en sponsorisant des équipes sportives.
Enfin, le magasin récolte aussi les montures usagées afin de les fournir à une
association qui se charge de les envoyer en Afrique. Je pense que ces
participations aux associations et sponsoring sont intéressantes ; cela renforce
une image humaine du magasin et favorise sa notoriété.

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Le magasin a choisi de travailler essentiellement avec des marques de

montures plus ou moins connues sur l’ensemble des linéaires.

Ainsi, on trouvera des marques telles qu’Hugo

Boss, Oakley, Dolce&Gabbana, Swarovski, Henry
Julien, Dilem, ou encore Ray-Ban chez les
adultes.

On trouvera également des

marques telles que Tartine et
Chocolat, Lafont pour les plus
petits et Little Eleven Paris ou
encore Banana Moon chez les
plus grands.

Afin de donner un aspect de qualité supérieure, le

magasin a également choisi de travailler avec des
marques françaises, telle que Morel, Koali, Lightec,
ou encore Zenka. Je pense que c’est un avantage
pour le magasin, car de plus en plus de clients
veulent des montures de fabrication française.

Les griffes Marius Morel et Öga ont

décidé de sortir une collection de
monture en bois. Ce sont des
modèles appréciés pour leur
originalité et leur légèreté.

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Pour les solaires, le magasin offre un grand choix

de montures de ville, telles que Ray-Ban,
Dolce&Gabbana ou encore bien d’autres, mais
s’est également spécialisé dans des modèles
plus sportifs avec les marques Oakley, Julbo ou
encore Demetz.

Concernant les verres, le magasin travaille essentiellement

avec Essilor et BBGR en complément.

Etant également spécialisé

en contactologie, le
magasin dispose d’un
grand choix de lentilles de
contact, notamment de la
marque Dia, mais
également des lentilles
Coopervision ou encore
Johnson&Johnson.
Concernant les produits
pour lentilles, le choix est
tout aussi important comme
le Regard, le Biotrue ou
encore l’AOSept ou le
MeniCare Plus.

Linéaire contactologie

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 BTS OL Session 2017

c) Gestion

Tous les ordinateurs du magasin disposent du logiciel PVO. Celui-ci est

très polyvalent ; il permet :

• De gérer les fichiers clients

• D’établir des devis

• De facturer des ventes

• De gérer les stocks

• D’établir le journal de caisse

L’ensemble du magasin est géré par Monsieur Gilles Navarro ; néanmoins, la

gestion comptable est assurée par Monsieur Casas et un expert comptable
extérieur au magasin.
L’équipe du magasin est constituée de six personnes :

M. Casas Pascal
Propriétaire

M. Navarro
Gilles M. Ligneres Jordi Mme Delmas Mme Tesquie
M. Navarro Brice Roxanne Sylvie
Gérant Opticien diplomé
Monteur, Opticienne Secrétaire
Opticien diplomé Spécialité
vendeur diplomé Tiers-payant
DE optométrie basse vision diplomée
DE contactologie

Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 9 h à 12 h et de 14 h à 19 h.

Chaque personne est polyvalente et joue un rôle essentiel au sein de l’équipe.
Brice est responsable d’atelier.
L’ambiance dans le magasin est très conviviale et agréable ; je n’ai eu
aucune difficulté à m’intégrer dans l’équipe. Toute l’équipe a fait en sorte que
je gagne en autonomie aussi bien dans l’atelier qu’en vente tout en m’écoutant
et me guidant dès que nécessaire.

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1) L’atelier

a) Organisation

L’atelier mesure 17 m2, et se trouve principalement en longueur. Il est

composé d’un premier espace de réparation et de contrôle avec le
frontofocomètre, d’un second espace consacré aux commandes avec un
meuble de rangement journalier et un ordinateur, et enfin d’un espace de
montage et de livraison.
Je pense que l’atelier est bien organisé, on y trouve tout le matériel
nécessaire pour travailler dans de bonnes conditions.

Espace de réparation et de contrôle

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L’atelier est partiellement ouvert sur le reste du magasin. Je pense que

c’est une bonne idée ; si tous les opticiens sont en atelier, le client peut les voir
et commencer à discuter avec eux, sans pour autant voir tout ce qui se passe
en atelier. Le fait que l’ouverture soit en hauteur n’est pas gênante sauf pour
les dames qui ne sont pas vues étant toutes les deux de petite taille
contrairement aux messieurs. Cette organisation de l’atelier permet à Brice,
lorsqu’il s’installe en espace de commande, d’entendre l’entrée des clients
sans pour autant être vu et d’aller en espace de vente quand cela est
nécessaire.

Le magasin possède une meuleuse Kappa Essilor ; c’est une machine simple
d’utilisation et performante.

Espace de montage

Malheureusement, je n’ai pas réalisé de montage seule, car le magasin

reçoit principalement les verres commandés détourés ; les seuls verres reçus
étaient des montages spéciaux et délicats.
Un code couleur dans les péniches permet de savoir très rapidement s’il s’agit
d’un dossier « lentille » ou d’un dossier « lunette ». Je trouve que c’est
astucieux, car certains clients demandent le double équipement et, les
commandes de lentilles étant beaucoup plus rapides que les commandes de
lunettes, cela permet de ne pas encombrer la péniche et de faciliter la livraison
quand seules les lentilles doivent être livrées.

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BTS OL Session 2017

b) Travaux effectués

Ayant effectué mon stage en période estivale, l’effectif était réduit. De

ce fait, je suis beaucoup restée en atelier.
Les commandes sont principalement passées pour recevoir des verres
détourés ; j’ai eu la chance d’être formée afin de saisir ces commandes et de
me familiariser avec les sites d’Essilor et de BBGR. Cela m’a permis d’être plus
à l’aise notamment avec les calculs d’épaisseurs et de mieux connaître les
spécificités des verres proposés par les fournisseurs.
Une fois les commandes enregistrées, je me chargeais de contrôler les
montages effectués soit par Brice, soit par Jordi. J’ai eu la chance de faire
autant de contrôles d’équipements progressifs que d’unifocaux.
Pour un équipement unifocal, il suffisait que je passe le montage au
frontofocomètre puis que je vérifie que les puissances et les axes soient en
accord avec l’ordonnance.
Pour un équipement progressif, en revanche, la vérification était plus
délicate. En effet, il fallait dans un premier temps repérer les gravures puis,
grâce à la fiche di-test correspondante, placer au feutre la croix correspondant
à la vision de loin. Il fallait ensuite contrôler que cette puissance de loin
corresponde à l’ordonnance et enfin contrôler que l’addition soit également en
adéquation avec la prescription.
Enfin, dès que tous les montages étaient contrôlés et conformes, il ne
restait plus que la partie nettoyage de chaque montage et le rangement dans
le meuble de livraison. Dès lors que tous les montages étaient livrables, il
m’arrivait de passer en espace de vente, ce qui fut également très instructif.

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BTS OL Session 2017

2) Déroulement d’une vente

Au début de mon stage, j’étais surtout dans une phase d’observation.

En effet, j’écoutais énormément le discours de mes collègues lors des ventes,
afin de pouvoir avoir une idée de la phraséologie à adopter.
De plus, afin de me familiariser avec les modèles en magasin, j’étais chargée
de ranger et de tenir présentables les linéaires pour qu’ils soient toujours
attrayants.
Puis, progressivement, l’équipe m’a encouragée à me diriger vers les
clients.

• L’accueil

L’accueil est une étape importante dans la vente. Il s’agit du premier contact
avec le client et celui-ci est déterminant afin qu’il se sente à l’aise.
Au début de mon stage j’étais peu à l’aise avec certaines demandes. Très vite,
ce fut quelqu’un d’autre qui répondait pour moi et j’ai ainsi pu apprendre de
plus en plus de détails que j’ignorais. De ce fait, en fin de stage je me sentais
plus à l’aise.
De plus, Lézignan étant situé non loin de la mer Méditerranée, c’est une région
touristique où l’on rencontre des étrangers. Cela m’a amenée a faire appel à
mes connaissances en anglais. J’ai ainsi pu répondre à certaines demandes.
Les clients étaient satisfaits de voir qu’il était possible pour eux de se faire
comprendre.
Comme je l’exprimais précédemment, l’équipe du magasin fut réduite du
fait de la période estivale. Par conséquent, dès ma troisième semaine j’ai pu
effectuer ma première vente en autonomie.

• La vente
Une fois le besoin du client identifié, je le faisais s’installer à la table de vente.
Cela mettait tout le monde plus à l’aise. Je lui demandais ensuite la
prescription afin de commencer à l’analyser puis je me renseignais sur ses
attentes. En effet, un équipement peut vite s’avérer onéreux, et il est primordial
que le client se sente assez à l’aise pour exprimer ce qui lui va ou non.
Je commençais à former le dossier client ou regarder dans celui-ci si le
client était venu précédemment. Ainsi, je pouvais me rendre compte plus
précisément de l’équipement précédant, lui demander sa satisfaction sur
celui-ci et visualiser l’évolution de son amétropie.

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Vue d’ensemble des linéaires « homme/femme »

Une fois que ses attentes étaient plus précises, je l’invitais à se diriger
vers les linéaires afin d’effectuer le choix de la monture. Je lui demandais dans
un premier temps s’il avait repéré un modèle qui lui plaisait, sinon je me
permettais de lui en proposer qui pourraient convenir à sa morphologie mais
surtout correspondre à sa correction.

C’est une étape qui peut parfois s’avérer délicate. En effet certaines personnes
ne sont pas conscientes que leurs corrections nécessitent une forme
particulière pour que le montage final soit esthétique et surtout agréable à
porter. Si la correction est importante, les choix sont plus limités. C’est
pourquoi il est important d’avoir une idée précise de l’aspect des verres et du
montage afin de conseiller au mieux le client.
Une fois que le
choix de la monture était
effectué, je l’invitais de
nouveau à s’installer à la
table de vente et
j’effectuais le devis.
Je commençais par lui
expliquer quel serait son
besoin pour le verre puis
lui présentais en fonction
de ses attentes les
Vue du linéaire « enfant » traitements susceptibles
de lui convenir, comme
l’amincissement ou l’anti-
reflets.

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BTS OL Session 2017

Pour cela, je disposais en table de vente d’un verre dont la moitié était traitée
avec un anti-reflets et l’autre moitié avec seulement un traitement durci. En
voyant la différence, certains clients comprenaient mieux l’intérêt du traitement
et surtout son aspect.
Au début de mon stage, ma phraséologie sur les traitements était un peu
confuse et certains clients étaient par conséquent réticents. Heureusement,
mes collègues étaient attentifs, ce qui leur permettait de rectifier mes paroles
et de rassurer les clients.
Il a été convenu en début de stage que pour une ordonnance ayant une
correction unifocale, je pouvais finaliser la vente en me faisant contrôler après
le choix des verres, mais que pour une correction progressive, je m’arrêtais au
choix de la monture.
Ainsi, en fonction de la vente, soit je m’arrêtais et passais le relais à un
collègue, soit je commençais à établir un premier devis. J’en proposais
plusieurs (au moins 2) puis en expliquais chaque composant afin qu’il n’y ait
aucune ambigüité et que le client puisse voir les différences.
En fonction des conditions de la vente, je proposais aussi la deuxième paire.
Après avoir expliqué toutes les conditions nécessaires au client, s’il était
intéressé, je l’invitais à se diriger vers le linéaire Optic 2000 afin de choisir la
monture qui lui convenait.

Linéaire « Optique 2000 »

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BTS OL Session 2017

Une fois des devis complets établis, je me faisais contrôler par un

collègue. Cela permettait de rectifier le choix du verre si j’avais fait des erreurs
qui auraient pu avoir des conséquences et mon collègue prenait
systématiquement les hauteurs pour les montages.
De plus, le fait qu’une personne diplômée me succède temporairement
permettait aux clients d’être rassurés qu’une stagiaire ne finalise pas la vente
sans supervision.
Une fois le devis vérifié et validé par les
deux parties, je prenais les écarts pupillaires à
l’aide d’un pupillomètre à reflet cornéen. Pour
cela, je demandais au client de tenir l’appareil
comme une paire de jumelles et de bien fixer la
lumière au fond de l’appareil. Je prenais les
mesure monoculairement puis binoculairement
afin de contrôler que le client n’ait pas de
Pupillomètre à reflet
problème de convergence. cornéen
Enfin, toutes les mesures étant prises et le
dossier complet, j’informais le client sur les
délais de livraison en expliquant que la première
paire était toujours prête avant la seconde et qu’il fallait facilement compter
une dizaine de jours ouvrés pour tout avoir mais que, dans tous les cas, le
magasin appellerait dès que l’équipement serait prêt.
Le fait d’appeler permet au client d’avoir un sentiment de sérénité. En effet, il
n’a pas besoin de s’occuper de sa commande ; le magasin appelle
systématiquement pour prévenir. Cela permet également d’avoir une attention
particulière envers chaque client.

• La vente de lentilles de contact

Concernant la partie contactologie, c’est une vente que j’ai très peu abordée.
En effet, j’ai pu commander des lentilles auprès des fournisseurs, mais mes
collègues ne m’ont pas formée à saisir une ordonnance dans le logiciel PVO.
En revanche, afin de pouvoir effectuer au minimum les ventes au comptoir de
produits pour lentilles, Jordi m’a brièvement expliqué les différences entre
chacun. Néanmoins, pour plus de précisions, il fallait que je demande soit à
Gilles soit à Jordi, afin de ne pas commettre d’erreur pour le client.
Ce fut d’autant plus important dans le cas où le client souhaite changer de
produit et réclame de plus amples précisions.

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BTS OL Session 2017

• La livraison

La livraison est l’ultime étape de la vente. Une fois le montage contrôlé, le

client est appelé par téléphone afin d’être prévenu.
Lors de la livraison, je faisais systématiquement assoir le client à la table de
vente afin que l’essayage soit agréable.
Dans un premier temps je montrais l’équipement, puis le faisais essayer au
client. Je lui demandais alors comment il se sentait au niveau de la vision puis
lui donnais un test de lecture.
Si tout correspondait à ses attentes, je passais alors à l’ajustage comme appris
à l’école et sur les conseils avisés de mes collègues. Je lui fournissais
également l’étui et la microfibre afin de nettoyer ses verres en lui expliquant les
conditions nécessaires au bon entretien de l’équipement. En effet, certains
clients pensent qu’avec les traitements, les verres sont inrayables ou
incassables. Or ce n’est pas du tout le cas et il arrive parfois de retrouver des
verres et des montures en mauvais état.

• Le service après-vente

Toutes les montures du magasin sont garanties par les fournisseurs pendant
deux ans. Pour les casses au niveau des montures, le magasin essaye dans la
mesure du possible de réparer la monture ou de changer la pièce
gratuitement.
Pour les verres, les fournisseurs proposent des garanties ; en cas de mauvaise
correction ou de rayures ils sont changés immédiatement ; de même en cas
de mauvaise adaptation aux verres progressifs. En cas de casse d’un verre
d’un équipement ayant moins de deux ans, le client paye une franchise de
40% du prix initial.

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BTS OL Session 2017

Comme je l’ai expliqué précédemment, le magasin a une clientèle fortement

diversifiée.
En effet, durant ma période de stage j’ai pu constater que des clients de toutes
nationalités et origines passaient par le magasin. Ce qui m’a le plus marquée
est qu’un client d’origine Africaine, et qui ne parlait que très peu l’anglais, soit
venu avec un équipement particulier. Au niveau des tenons, il y avait des
petites molettes, dont une ne tenait plus en place ; ce qui entrainait un
dérèglement dans les verres. Etant très intriguée par ce système, j’ai choisi de
le présenter dans cette dernière partie de mon rapport.

1) Description

Afin de mieux comprendre, avec Jordi nous avons d’abord demandé au

client d’où venaient ses lunettes. Il nous a répondu qu’il était originaire
d’Afrique du Sud et qu’elles
provenaient d’une association.
Nous avons fait de plus amples
recherches. L’association se trouve
être Focus on Vision et le montage
optique s’appelle Focusspec®. Elles
ont étés inventées par Monsieur
Frederik van Asbeck, avec l’aide de Monsieur Jan in't Veld aux Pays Bas. C’est
en revenant d’un voyage en Afrique en 2002 que l’idée est venue à Monsieur
Van Asbeck.1

Ces lunettes sont

principalement expédiées
dans une quinzaine de
pays d’Amérique Latine,
d’Asie et d’Afrique. Ce
sont des pays où il y a très
peu de spécialistes
optiques.

1
Pour de plus amples informations, l’association possède un site internet : www.focus-on-vision.org
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BTS OL Session 2017

C’est un montage créé pour des personnes vivant dans des zones rurales et
ayant un mode de vie simple. Ces lunettes peuvent régler jusqu'à 80% des
amétropies présentes.
Le coût maximum de fabrication est de 10 $ (soit 8,83 €), et ces lunettes sont
vendues en fonction des moyens de chacun dans les différents pays.
Le montage possède deux petites molettes qui permettent d’adapter le verre à
l’amétropie. Ces lunettes s’adressent principalement aux myopes et aux
presbytes.
Afin de les régler, il suffit à l’aide de son pouce et de
son index de faire tourner la molette dans un sens
jusqu'à trouver la bonne correction.
Il existe deux types de montages : un montage concave
et un montage convexe. La molette permet de faire
glisser les verres sur un axe
horizontal.

Dans le cas du myope, plus

l’association de lentilles sera
concave, plus la correction sera forte négativement ;
et inversement dans le montage destiné à la
presbytie, plus l’association de lentilles sera convexe
et plus la correction sera forte positivement.

La puissance de
l’équipement peut varier
de -1,0 δ à -5,0 δ et de
+0,5 δ à +4,5 δ.
La monture est faite en
plastique de haute
qualité. Les verres sont
tous en polycarbonate
et sont traités d’un
traitement durci et d’un
anti-reflets.
Les différents éléments (face, branches, molettes de réglages et lentilles) sont
assemblés par soudage à ultrasons afin que le montage soit le plus robuste
possible (notamment pour protéger au mieux des conditions climatiques,
comme une tempête de sable).

Anne-Lise Ferrier
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BTS OL Session 2017

En parlant avec le client, nous avons appris que ses lunettes étaient tombées,
c’est comme cela qu’une petite partie de la branche s’était cassée, d’où le fait
que la molette bougeait. Nous avons essayé de mettre un petit bout de
plastique pour bloquer la molette ; le client était très satisfait de voir que le
bricolage tenait. Cependant, nous l’avons prévenu que les lentilles pouvaient
bouger.

2) Etude économique

En 2015, sur 7,2 milliards de personnes dans le monde, plus de 625 millions
avaient des problèmes de vue.
Aujourd’hui, plus de 700 millions de personnes ont des problèmes de vue mais
n’ont pas forcément les moyens d’acheter des lunettes. Les problèmes de vue
sont répartis inégalement dans le monde. (Source OMS)

Comparaison des amétropies mondiales en 2015

17%

Vision de loin

Vision de près

83%

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BTS OL Session 2017

Proportion des amétropies connues par rapport à la

population mondiale
10%
9%
8%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
2006 2008 2010 2012 2015 2016

Comme on peut le constater, le nombre d’amétropies connues augmente plus

vite que la population mondiale du fait qu’elles sont mieux décelées grâce à
l’innovation du matériel et des technologies.
Connaissant le coût maximum de fabrication (10 $ soit 8,83 €), que les ventes
se font entre entre 2 et 5 € en fonction des moyens de chacun et que la
capacité maximale de production est d’un million de lunettes par an, la
fabrication revient à 8 830 000 €/an contre, au maximum, 5 000 000 € de
vente.
Il s’avère que le dispositif ne serait pas rentable financièrement. Néanmoins,
ces équipements restent une réelle opportunité dans les pays en voie de
développement ; c’est un moyen pour la population d’avoir un accès à la
correction de la vision qui peut perdurer dans le temps.

Aujourd’hui des études sont menées par l’association afin de diminuer les
coûts de fabrication sans délaisser la qualité ni le prix de vente.

3) Exemple d’un autre dispositif

D’autres dispositifs adaptables existent. Le système d’un verre qui puisse

s’adapter à la vision est actuellement en étude, principalement en Amérique
du Nord. (Source : The New-York Times).
A Los Angeles, c’est le Docteur Stephens Kurtin qui a mis point un verre dont
la puissance se règle grâce à l’insertion d’un liquide entre deux lentilles.
Le prix de l’équipement est similaire à un équipement progressif (environ 895 $
soit 790 €).

Anne-Lise Ferrier
24
BTS OL Session 2017

Je pense que l’idée d’un équipement qui s’adapte à la vision est intéressante.
En effet, dans les pays en voie de développement, l’accès à la vision est
encore beaucoup trop limité par rapport à la France : en Tanzanie, on compte
12 ophtalmologistes pour 40 millions de personnes alors qu’en France, on en
compte environ 6 000 pour 60 millions de personnes soit plus de 30 fois plus.
(Sources : OMS, AOF).
De ce fait, l’équipement Focusspec® est un moyen convenable d’offrir la
correction de la vision dans des pays où elle est délaissée par manque de
moyens.

Quant au système Trufocals, je le trouve

innovant, il pourrait remplacer un équipement
progressif. Cependant, la technologie des
verres progressifs évolue de telle façon que les
couloirs de vision sont de plus en plus
confortables et les aberrations de plus en plus
minimes.
Trufocals risque de s’avérer gênant du fait du
Composition
changement constant de puissances.
géométrique simplifiée
d’un verre progressif

Anne-Lise Ferrier
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BTS OL Session 2017

4) Bilan

ACTIVITÉ REALISÉE ACTIVITÉ A APPROFONDIR

T Faire des montages

A T Vérifier des montages spéciaux (forte épaisseur)
T
E T Rhabiller des montures T Montage de montures dites
L « percées »
I T Petites réparations
E T Commandes diverses T Montage de verres
R progressifs

T Etablir un devis « unifocal »

T Avoir un vocabulaire plus
T Effectuer des livraisons
technique
V T Ajustage de monture
T Etablir un devis
E T Manipulation du logiciel PVO « progressif »
N
T T Réaliser les prises de T Mieux connaître la
E mesures contactologie
T Découverte du T Démarches du Tiers-Payant
fonctionnement Tiers-Payant

Anne-Lise Ferrier
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BTS OL Session 2017

Pour conclure sur mes six semaines de stage, je tiens à dire que le magasin
Optic 2000 m’a très bien accueillie et m’a permis d’être bien formée sur
différents aspects du métier d’opticien.

Toute l’équipe a su me faire confiance afin que je progresse et me rectifier en

me donnant de bons conseils au moment opportun. Ils ont aussi su me faire
participer dans l’entreprise en m’expliquant certaines ficelles du métier. Je les
remercie encore une fois pour ce stage très formateur.

Ce stage m’a permis de progresser dans les connaissances acquises en

première année ; en effet le fait de pratiquer la vente m’a permis de mieux
comprendre certains aspects théoriques. De plus, j’ai pu approfondir certaines
pratiques d’atelier ce qui les rend plus accessibles.

En ayant pratiqué la vente et l’atelier, j’ai vraiment pu découvrir tous les

aspects du métier. Je me suis rendu compte que j’avais fait le bon choix
d’orientation. Néanmoins, mon projet professionnel reste encore un peu flou.

Je pense que ma deuxième année d’études va me permettre de mûrir ma

décision de continuer sur une licence professionnelle d’optométrie afin de
m’orienter sur une spécialisation basse vision ou de rentrer directement en
activité professionnelle et de me spécialiser ultérieurement.

Enfin, je termine mes six semaines avec encore plus d’enthousiasme et de

motivation pour obtenir mon BTS Opticien-Lunetier.

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BTS OL Session 2017

Affiche des offres « Prix Tout Compris » d’Optic 2000

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