Programme

La communication

Module 1.13
Séminaire Responsables de progrès
Contents

▪ Structurer un message

▪ La communication orale

| 1
 Comment
structurer un
message pour
être
convaincant ?

| 2
Les deux types de pyramides ont des points communs

Les pyramides faites de blocs. . . Les pyramides faites d’idées...

• Un seul « bloc » au sommet

• Chaque bloc est supporté par deux autres
blocs au moins
• Robuste – ne s’effondre pas facilement

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Les messages clés doivent reposer sur une pyramide d’arguments solide

Idée maîtresse

Quoi? Pourquoi? Comment?

Raison ou Raison ou Raison ou

action action action

Qu’est-ce qui vous

fait dire cela?

Fait/analyse Fait/analyse Fait/analyse Fait/analyse Fait/analyse Fait/analyse

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Deux types de raisonnements dans les pyramides

La structure « groupement » La structure « argument »

Idée maîtresse... Idée maîtresse...

« Quoi? »
« Pourquoi? » « Pourquoi? »
« En « Comment? »
conclusion? » « En
conclusion? »

... supportée par des idées distinctes ... soutenue par une progression d’idées:
mais cohérentes (par ex., des raisons, d’une affirmation et d’un commentaire sur
des actions) cette affirmation découle une conséquence

| 5
Les arguments sont synthétisés jusqu’à une idée maitresse

Le programme
d’enseignement
communautaire s’est
avéré très efficace

À l’origine, Des changements Ces changements

l’enseignement dans significatifs ont été ont débouché sur
la région était très + apportés pour de bons résultats
médiocre améliorer la qualité de
l’enseignement

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Les groupements sont synthétisés jusqu’à une idée maîtresse
À l’origine,
l’enseignement dans la
région était très médiocre
Moins de 10% des
étudiants de niveau 7 ont
atteint la moyenne
nationale aux examens
fictifs en 2001
Le programme
d’enseignement
communautaire s’est
avéré très efficace
Des changements Ces changements
significatifs ont été ont débouché sur
+ apportés pour améliorer la de bons résultats
qualité de l’enseignement
Seuls 50% des étudiants Les étudiants qui
environ (encore moins fréquentaient
pour les filles) effectivement l’école
fréquentaient l’école avaient peu d’heures de
classe
| 7
Les groupements sont synthétisés jusqu’à une idée maîtresse

Le programme
d’enseignement
communautaire s’est
avéré très efficace

À l’origine, Des changements Ces changements

l’enseignement dans la significatifs ont été ont débouché sur
région était très médiocre + apportés pour améliorer la de bons résultats
qualité de l’enseignement

Changements au niveau Changements au niveau Changements au niveau

des attitudes (promotion de l’infrastructure des compétences des
des inscriptions et de la (manuels scolaires, salles enseignants (formations)
fréquentation) de classe, pupitres)

| 8
Les groupements sont synthétisés jusqu’à une idée maîtresse

Le programme
d’enseignement
communautaire s’est
avéré très efficace

À l’origine, Des changements Ces changements

l’enseignement dans la significatifs ont été ont débouché sur
région était très médiocre + apportés pour améliorer la de bons résultats
qualité de l’enseignement

Amélioration des résultats Écoles complètes pour Amélioration du confort,

observée lors des l’année 2002 de l’infrastructure, des
examens fictifs de 2002 compétences
chez les étudiants de
niveau 7

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Le principe de la pyramide

Idée maîtresse

« En « Quoi? »
conclusion? » « Pourquoi? »

Co
« Comment? »

mm
e

un
ès
nth

ica
tio
Sy

n
+

Cohérence*

* Niveau d’abstraction similaire dans les différents domaines

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Contents

▪ Structurer un message

▪ La communication orale

| 11
Pour la plupart d’entre nous, préparer et effectuer une présentation
est une expérience stressante

Et
Et si
si le
le matériel
matériel Au
Au secours
secours !!
tombe
tombe en en panne
panne ?? C’est
C’est ma
ma
première
première
présentation
présentation

J’ai
J’ai peur
peur
de
de me
me Et
Et si
si je
je
planter
planter n’arrive
n’arrive paspas
àà répondre
répondre
àà une
une
question
question ??

SOURCE : McKinsey | 12
Caractéristiques des intervenants performants

▪ Ils affirment physiquement leur présence

▪ Ils établissent une relation avec l’auditoire

▪ Ils gèrent efficacement les supports et le processus

de présentation

SOURCE : McKinsey | 13
Leviers d’impact des intervenants

Contenu
7

Impact d’une présentation

Des études ont démontré

38 Voix que la communication visuelle
Impression 55
et vocale d’un message
visuelle
influence davantage l’auditoire
que le contenu proprement dit

Source : Argyle et al, British Journal of Social and Clinical Psychology, 1971, confirmé par le Prof. Mahrabian, UCLA, 1981 | 14
Présence : 4 points importants

Attitude dynamique Gestuelle affirmée

▪ Donne davantage d’énergie
▪ Permet de maximiser le potentiel
de votre voix
▪ Fait plus forte impression
sur l’auditoire
▪ Vous aide à dissiper vos doutes
▪ Vous permet de parler
avec assurance
▪ Vous permet d’affirmer
votre présence

Contact visuel Voix expressive

▪ Vous permet de prendre
davantage possession
de l’espace
▪ Vous rend plus détendu
et naturel
▪ Permet à l’auditoire de se sentir
davantage impliqué
▪ Donne couleur et texture
à vos propos
▪ Aide votre auditoire à identifier
les idées maîtresses
▪ Permet de maintenir l’attention
de l’auditoire

SOURCE : McKinsey | 15
Caractéristiques des intervenants performants

▪ Ils affirment physiquement leur présence

▪ Ils établissent une relation avec l’auditoire

▪ Ils gèrent efficacement les supports et le processus

de présentation

SOURCE : McKinsey | 16
Trois outils clés pour établir une relation avec l’auditoire

Analyser
l’auditoire

Utiliser un langage Ecouter

compréhensible activement

SOURCE : McKinsey | 17
Caractéristiques des intervenants performants

▪ Ils affirment physiquement leur présence

▪ Ils établissent une relation avec l’auditoire

▪ Ils gèrent efficacement les supports et le processus

de présentation

SOURCE : McKinsey | 18
Introduction : informez en vous appuyant sur les 4 P

Purpose : finalité de la présentation

Payoff : utilité pour l’auditoire

Preview : énoncé des principaux points qui seront abordés

Process : déroulement de la session

SOURCE : McKinsey | 19
Préparez la logistique

Eclairage Rétroprojecteur
Laissez la • Placez-le en dehors
salle éclairée, de la ligne de vue
mais éteignez Bonjour • Nettoyez-le
au dessus • Prévoyez une ampoule
de l’écran de rechange

Supports visuels
Servez-vous de bande
adhésive et des guides
pour bien les positionner
et décider de ce que vous
vous en ferez une fois
projetés

Sièges
Réfléchissez à la configuration
optimale

SOURCE : McKinsey | 20
Maximisez l’efficacité de votre présentation
Ton
• Assurance
• Conviction
• Enthousiasme
• Empathie
Expression verbale
Approchez-vous
de l’écran et
• Soyez naturel
montrez du doigt
• Evitez le jargon
• Parlez d’une voix
claire et forte
• Parlez lentement
et articulez

Attitude corporelle
• Etablissez un
ETEIGNEZ contact visuel
Effectuez vos le projecteur • Gardez vos
transitions si la transition mains devant
AVANT est longue vous, tenez-vous
de passer au
bien droit
visuel suivant
• Adoptez une
position naturelle

SOURCE : McKinsey | 21
Répétez, répétez et répétez encore

Anticipez
les questions
difficiles

Préparez
vos notes
et vos visuels Utilisez un
magnétoscope
pour visionner
votre prestation

Répétez votre
présentation devant
des collègues

SOURCE : McKinsey | 22
Définissez le plan de votre présentation

Déterminez Analysez l’auditoire

vos objectifs
Définissez ▪ Profils
▪ A court terme le plan ▪ Besoins
▪ A long terme ▪ Inquiétudes

SOURCE : McKinsey | 23
Organisez le contenu en suivant le plan

Introduction
Finalité – La raison pour laquelle nous sommes
réunis

Utilité pour l’auditoire – Les besoins / inquiétudes auxquels

vous allez répondre
Corps
Idées maîtresses – Les trois ou quatre points que votre
auditoire doit retenir

Conclusion
Finalité – Ce que nous avons fait
Valeur pour l’auditoire – Les besoins / inquiétudes auxquels
vous allez répondre

Action – Ce que vous attendez de l’auditoire

SOURCE : McKinsey | 24
Synthèse

Préparez
la logistique Organisez
Et
Et si
si le
le matériel
matériel Au
le
Au secours
secours !!
contenu
tombe
tombe en en panne
panne ?? C’est
C’est ma
ma
première
première
Répétez, présentation
présentation Donnez le ton,
répétez et utilisez des techniques
répétez encore de communication et
J’ai
J’ai peur
peur des supports visuels
de
de me
me Et
Et si
si je
je
planter
planter n’arrive
n’arrive paspas
àà répondre
répondre
aux
aux
questions
questions ??
Répondez
aux questions

SOURCE : McKinsey | 25