Sephora

Début du TD sur story telling de l’entreprise, son marché, sa place sur le marché : 

Spécialisation du marché (parfumerie)

comparé marques LVMH / Sephora (au début)

influenceurs qui créer leur propre marque (collaboration)

Sephora : 

Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits

cosmétiques française. Le siège social de la société est situé dans la ville française de
Boulogne-Billancourt. Cette entreprise privée a un statut de SAS, société par actions
simplifiée. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 1 468 785 917 € au cours de l'année 2021, en
France.  Le total de son  bilan a connu une augmentation de 9.35 % entre 2020 et 2021.
Aujourd’hui, Sephora compte plus de 250 magasins en France métropolitaine Le
réseau mondial de l’enseigne compte plus de 3000 points de vente dans 25 pays à travers le
monde dont 640 magasins en Europe. Au total, l’entreprise emploie 38 000 employés à
travers le monde.

Évolution et Histoire de l’entreprise : 

Sephora a été fondée en France en 1969 par Dominique Mandonnaud. Il crée alors
une boutique de parfumerie en libre service avec une ambiance conviviale et
décontractée.  Ce concept innovant fait succès et  permet à l'entreprise de se développer
en proposant une grande variété de produits de beauté, y compris des cosmétiques et des
soins de la peau. Ce qui lui permet, dix ans après sa création à Limoges, d'ouvrir son
premier magasin en libre service à Paris. Puis, en  1996, Sephora ouvre son magasin phare
de 1 300 m² sur les Champs-Elysées, qu’il ouvre pour attirer davantage de clients et
ainsi améliorer son image de marque. 
Peu de temps après, en 1997, Sephora se voit  rachetée par le groupe de luxe
LVMH. À cette époque, ce groupe était déjà un acteur important dans le monde de la mode,
des parfums et des accessoires de luxe, mais souhaitait élargir son portefeuille de
marques pour inclure une entreprise de beauté. Sephora était un choix évident pour le
groupe de luxe en raison de son positionnement unique sur le marché de la beauté. Elle
offre des marques haut de gamme, des produits exclusifs et une expérience de
shopping innovante ainsi qu’une clientèle fidèle établie. Ainsi sous la direction de LVMH,
Sephora a connu une croissance rapide, lui permettant de  s'ouvrir à l’international
notamment aux États-Unis à partir de 1999, puis à partir du milieu des années 2000 au
Proche-Orient, aux Émirats arabes unis, en Europe de l'Est, et en Chine.
Dans les années 2000, Sephora crée également une marque de distributeur à
son nom et inaugure les « bar à beauté » qui sont ouverts pour offrir à la clientèle des soins
de beauté sur place, suivi des « bars à ongles » et des « styling bars » pour la coiffure. 
 Enfin, l’enseigne ne cesse de s’étendre car en juillet 2021, elle s'implante au
Royaume-Uni avec le rachat de l'enseigne britannique Feelunique, spécialiste de la
vente en ligne de produits de beauté.

Raison d’achat par LVMH 

 Sephora est une entreprise pionnière omnicanal de la beauté et leader dans le

secteur de la beauté et de la vente au détail de produits cosmétiques, avec
une forte présence dans de nombreux pays. 
 En achetant Sephora, LVMH a pu étendre son empreinte dans le secteur de la
beauté, en particulier dans les produits de soin de la peau et de maquillage.
 Sephora possède une expertise dans la vente au détail en ligne, ce qui a
permis à LVMH d'améliorer sa stratégie de vente en ligne et de renforcer sa
présence numérique. LVMH offre donc une expérience d'achat en ligne plus
personnalisée. 
 L'acquisition de Sephora permet à LVMH d'élargir son portefeuille de marques
de beauté.
 Sephora offre une sélection de marques de beauté haut de gamme, y compris
certaines marques exclusives, ce qui a permis à LVMH de diversifier sa
gamme de produits. 

Donc renforcement de sa position dans le secteur de la beauté et de la vente au

détail, d'améliorer sa présence en ligne et de diversifier son portefeuille de marques
de beauté.

Son marché, sa place sur le marché :

Comme cité précédemment, Sephora évolue sur le marché de la beauté. Ce dernier

englobe différentes catégories de produits servant au soin et à l’embellissement du visage,
du corps et des cheveux :
 Les cosmétiques : maquillage, crèmes de soin, produits pour bébé, crèmes solaires 
 Les produits d’hygiène et de toilette : savons, gels douche
 Les produits capillaires : shampoings, laques, gels, mousses coiffantes
 La parfumerie : parfums, eaux de toilette, eau de Cologne
 
Sephora est la référence de la beauté par excellence. Son appartenance au plus grand
groupe de luxe au monde LVMH lui confère une crédibilité infaillible et une couverture
mondialement puissante qualifiant la chaîne de magasins d’incontournable à travers le
globe.
En plus d’être un acteur menaçant, l’enseigne est en position de force avec les marques
qu’elle commercialise. Les marques appartenant à LVMH, qui représentent une minorité,
sont davantage mises en avant. Ce rapport de force est d’autant plus important du fait que
certaines marques sont dépendantes de l’enseigne pour survivre sur ce marché ultra
concurrentiel. C’est le cas notamment de Benefit qui est uniquement vendu par
l’enseigne. Ainsi, sur le marché Sephora s'oppose aux enseignes de beauté Yves
Rocher, Nocibé et Marionnaud qui sont ses principaux concurrents. Sephora l’emporte
avec la fréquence d’achats annuelle. Néanmoins, c’est Marionnaud qui l’emporte en
termes de panier moyen, avec 49,2 euros dépensés en moyenne à chaque visite
contre 36,5 euros chez Sephora. 
Comme nous pouvons le voir sur le diagramme, une fois encore dans le secteur de la
parfumerie, Sephora représente la plus grande part de marché. 
En somme, la part de marché de Sephora en France est d’environ 26% en 2020 soit la part
la plus importante du secteur de la beauté. 
On peut affirmer que même s’il est leader sur le marché, cette place n’est pas acquise
car c’est un marché ultra concurrentiel. 

31%
En France, Sephora reste leader de la parfumerie sélective avec une part de marché de 31%, devant Nocibé-
Douglas (24,8%) et Marionnaud, filiale du chinois AS Watson (groupe Hutchison Whampoa (21,4%).

Stratégie marketing : 

Concernant la stratégie marketing, nous pensons, d’abord, que Sephora utilise différentes
cartes clients selon le degré de fidélisation. En effet, il y a des “cartes Sephora white” pour
les nouveaux clients, des “cartes Sephora Black” pour les clients ayant déjà effectué plus de
4 achats chez Sephora et enfin des “cartes Sephora Gold”, pour les clients les plus fidèles.
Cela permet de motiver le client à consommer davantage. Pour inciter les clients à prendre
des cartes, ils ont mis en place une stratégie de communication où les vendeurs sont
“proches” des clients. En effet, ils jouent un rôle très important. Ils donnent un panier à
chaque client qui rentre, leur demandent s’ils recherchent quelque chose et leur proposent
une carte de fidélité.Tout cela à pour but d’inciter le client à consommer.

Un autre lien de proximité que Sephora a avec ses clients est la communication par mail.
En effet, l’entreprise utilise ce moyen régulièrement pour tenir au courant le client des
nouveaux produits, des promotions… De plus, la présence de Sephora sur les réseaux
sociaux témoigne aussi de la stratégie marketing puisque cela attire un public plus large.
Elle publie souvent des tutoriels, des conseils, et fait même des collaborations avec des
influencers afin d’encourager et de guider les visiteurs à consommer les produits.

Ensuite, Sephora a adopté pour ses magasins une identité visuelle qui lui permet d’être
reconnaissable dans le monde entier : mobilier noirs et peinture à rayures noires et
blanches présentes dans tous les points de ventes de Sephora et participant à créer un
univers et une ambiance unique autour de la marque. Il se découpe en trois espaces clients,
l’espace parfumerie, un espace dédié au maquillage et un espace soin où sont vendus des
produits et cosmétiques pour les soins du corps.

Enfin, les ateliers maquillage effectués au moment même apportent encore un plus à sa
stratégie. En effet, elle propose aux clients des prestations de maquillage dans le
magasin même, sans forcément prendre de rendez-vous, avec parfois des “experts de
beauté”. Cela permet au client de tester des produits à l’instant même et l’incite à l’acheter si
cela lui plait.
Dans le même esprit, les magasins proposent des « bars à beauté » ou « bars à ongles
» pour offrir à leurs clients des services exclusifs et complets, par lesquels ils sont pris en
charge et conseillés par des conseillères compétentes. 

https://www.marketing-etudiant.fr/marques/sephora-marketing.html

https://www.marketing-etudiant.fr/marques/sephora-marketing.html
évolution temps = perdure ; s’adapter au mode de consommation 

2/    Segmentation :

 Segmentation démographique:
 l’âge:
 cible les 20-35 ans, qui apprécie le côté « libre-service »: “Testez-moi”.
 La cible concerne la tranche d’âge des 40-60 ans, qui vient chez
Sephora pour bénéficier des services des conseillères du magasin, qui les
accompagnent et les renseignent à chaque étape de leur visite en boutique.
 le genre:
 propose des produits principalement pour les femmes mais aussi pour
les hommes
 le revenu:
 propose des produits de luxe (ex: parfum Dior) mais aussi des produits
à prix abordables

 Segmentation par zone géographique: 

 Sephora est une entreprise mondiale avec des magasins dans de nombreux pays.
Elle adapte sa stratégie de segmentation en fonction de chaque marché local pour
répondre aux besoins et aux préférences de chaque clientèle.

Segmentation psychographique : 
 Sephora vise les clients qui s’intéressent à la mode, au paraître et qui sont prêts à
consommer ce type de produits.

 Segmentation comportementale:

 fidélise sa clientèle: carte de fidélité, promotion, offres exclusives, évènements… 

  site Web en ligne perfectionné: vidéos tutoriels par des professionnels, avis des
consommateurs, des informations (expert beauty talk)

En somme, Sephora se base sur plusieurs critères de segmentation afin de comprendre le

marché dans lequel elle est et le besoin du client pour in fine mieux adapter les produits
qu’elle propose.

La segmentation du marché de Sephora responsable de ses forces en matière de vente au

détail et en ligne – Justin Tung

Ciblage:  

 Les femmes et les hommes, femmes de toutes les cultures de 20 à 30 ans, de 30 à

40 ans, de 40 à 50+ et d’hommes de 20 à 40 ans et +
 Les femmes qui apprécient les produits de soins de la peau, de beauté et de parfums
à la mode / de qualité et sont ouvertes à une gamme de prix moyenne à élevée. 
 Sections de produits avec des cosmétiques richement décorés qui plaisent aux
jeunes filles (de la préadolescence à l’adolescence)

Ciblage, Clientèle : 

Au fil des années, Sephora a innové en proposant de nouvelles expériences d'achat pour les
consommateurs, notamment avec l'introduction de “stands” de maquillage et d'essais de
produits en magasin. L'entreprise a également lancé sa propre gamme de produits de
beauté, ainsi que des collaborations avec des marques prestigieuses comme Dior, Fenty
Beauty, Marc Jacobs Beauty ou encore Huda Beauty.
La diversité des consommateurs, influencée par le développement du magasin, a elle aussi
évolué…  

Le besoin du client (de nos jours) :

Aujourd’hui, les consommateurs sont plus intéressés par les produits naturels et les marques
qui ont une mission sociale et environnementale. C’est pour cela que Sephora a lancé une
gamme de produits naturels et biologiques et a pris des mesures pour réduire son impact sur
l'environnement.

En conclusion :
Sephora est devenue une marque de beauté influente dans le monde entier, grâce à sa
capacité à innover et à s'adapter aux besoins des consommateurs. De plus, grâce à des
statistiques, Sephora sait que la majorité de ses clients a entre 22 et 25 ans.

Selon l’âge des consommateurs, la préférence tend à changer : les 18-21 ans sont
surreprésentés chez NYX tandis que les 22-25 ans sont surreprésentés chez
Sephora. Enfin, pour les 26-30 ans, la préférence va à Aroma Zone. En ce qui
concerne le maquillage, c’est l’enseigne Kiko qui s’impose comme la marque de
référence pour les Millennials (58,3% de parts de marché) devant M.A.C (35,7%) et
NYX (6%). 

Stat sur les visites du site internet ;

https://www.similarweb.com/fr/website/sephora.fr/#overview
Lors de sa création en France en 1973, Sephora avait pour objectif de cibler une clientèle
plutôt jeune et branchée, en proposant une gamme de produits de beauté et de soins de
qualité supérieure, avec une forte identité visuelle et une expérience de shopping agréable.
Sephora souhaitait également offrir une alternative aux grands magasins traditionnels en
proposant un choix plus large de marques de cosmétiques et de soins de beauté, ainsi qu'un
environnement de vente plus convivial et accessible.

Au fil des années, Sephora a élargi sa clientèle en proposant une gamme de produits plus
diversifiée et en adoptant une approche de marketing plus inclusive, qui vise à répondre aux
besoins et aux préférences de clients de toutes les générations, de tous les types de peau et
de tous les budgets. Aujourd'hui, Sephora s'adresse à une clientèle large et diversifiée, en
proposant une large gamme de produits de beauté et de soins pour tous les types de peau,
toutes les couleurs de peau et tous les budgets.

En termes de positionnement sur le marché, Sephora vise principalement les

consommateurs qui cherchent des produits de beauté de qualité supérieure, souvent à des
prix plus élevés que les produits de beauté vendus dans les grandes surfaces. Cependant,
en proposant une large gamme de produits à des prix différents, Sephora attire également
les consommateurs qui cherchent des produits plus abordables.

Positionnement au niveau de la clientèle:

Place qu’elle occupe dans l’esprit des consommateurs.

Leader de son marché 
Grande proposition de produits à tous les prix

3/  

SWOT :

4/  Les 4P : 

De manière à atteindre des objectifs de vente et à obtenir une telle place parmi ses
concurrents, l’entreprise Sephora utilise les 4P.
Premièrement le produit, en effet Sephora propose une très large gamme de produits de
beauté, tels que des parfums, des produits de soin et d’autres produits et services similaires
tels que des bars à ongles, … 
Le public cible de Sephora est les jeunes femmes, notamment celles appartenant aux classes moyennes et supérieures. Bien que
Sephora ait commencé par se concentrer davantage sur les femmes soucieuses de leur beauté, ils se sont depuis lancés
également dans les produits de beauté pour hommes.
Selon une enquête, les utilisateurs avaient de nombreuses questions sur le nombre de marques que Sephora propose. Il existe
une vaste gamme de produits disponibles avec la société, comprenant plus de 15000 XNUMX produits. 
Certains des produits cosmétiques Sephora que vous pouvez obtenir comprennent des kits de maquillage, des parfums, des
rouges à lèvres, des eye-liners et plusieurs autres types de produits. La stratégie marketing de Sephora propose également
d'autres services accessibles librement par les clients.
De plus, Sephora utilise une stratégie de prix qui lui permet d’être bien positionnée et
considérée comme étant une enseigne qui propose des produits cosmétiques de bonne
qualité à des prix abordables. 
L’entreprise vend donc des produits de haute gamme ce qui revient à une somme qui peut
être rapidement élevée, mais elle propose de nombreuses promotions tout au long de
l’année à ses clients fidèles tels que des remises ou des incitations. Elle propose également
des coffrets où sont rassemblés plusieurs produits à un prix intéressant. 

Sa stratégie promotionnelle est un enjeu conséquent pour se créer une importance sur le
marché. Les activités promotionnelles sont alors essentielles et grâce au bouche à oreille,
les consommateurs partagent leurs expériences, ce qui ramène davantage de clients à
Sephora. Des cartes de fidélité sont également mises en place depuis de nombreuses
années, ce grâce à quoi, ils ont développé une liste de clients exclusifs au fil des ans. Ils
proposent également des tutoriels aux visiteurs, dans le cadre de leurs services en magasin.
Le modèle commercial de Sephora propose également des conseils et des entretiens beauté
aux personnes intéressées. De nombreuses campagnes promotionnelles ont lieu sur les
réseaux sociaux de la marque mais également sur des profils publics avec beaucoup
d’influence sur les populations. La marque met en place des partenariats avec des créateurs
de contenu, qui partagent avec leur communauté des produits tout en donnant des codes de
promotion ou des offres, ce qui incite la personne ciblée à consommer.

Enfin, la marque développe une stratégie de positionnement. Son siège se situe à Paris mais
la société compte plus de 600 magasins rien qu'aux États-Unis et plus de 320 en France.
L'entreprise croit fermement au développement d'un lien solide entre elle et les
consommateurs. Dans ce cadre, ils permettent aux utilisateurs d'essayer leurs produits avant
de les acheter.