Code de conduite pour les bénévoles

Introduction
Habitat pour l’humanité province de Québec (HHQ) a pour mission de mobiliser des bénévoles
et des communautés afin de bâtir des demeures abordables et de promouvoir l’achat d’un
logement comme moyen de mettre fin au cycle de la pauvreté.

Le magasin ReStore permet à Habitat de réunir une partie des revenus nécessaires à
l’exécution de sa mission.

HHQ est reconnaissante envers ses bénévoles de leur engagement. Sans leur engagement,
HHQ ne pourrait accomplir tout ce qu’elle réalise. Par conséquent, HHQ considère le bénévolat
et la gestion des bénévoles une responsabilité importante. Il est essentiel que nos bénévoles se
familiarisent avec le Code de conduite des bénévoles du magasin. En respectant ce code, les
bénévoles évitent de compromettre la capacité d’HHQ de mener à bien sa mission caritative et
lui permettent de maintenir un niveau moral des plus élevés dans ses efforts de déploiement de
sa mission. Ensemble, nous formons une organisation et nous défendons une cause dont nous
pouvons être fiers et qui nous tient à cœur.

Valeurs fondamentales
Les bénévoles d’HHQ souscrivent aux valeurs suivantes :

 Promouvoir le bénévolat par leur comportement public, en traitant les gens avec respect
et dignité, ainsi qu’en faisant preuve d'intégrité, d'honnêteté et de sincérité
 Respecter la vie privée, la confidentialité, la liberté de choix, les intérêts et le bien-être
de toute personne touchée par leurs actions en tant que bénévoles
 Dévoiler tout conflit d'intérêt potentiel ou réel à HHQ; ces déclarations n’empêchent, ni
n'impliquent, des pratiques répréhensibles sur le plan éthique
 Confirmer, par leurs dons de temps personnels, leur engagement envers le mouvement
philanthropique et son rôle dans la société
** Certains critères s'appliquent uniquement aux bénévoles du ReStore (R)

HHQ R
Agir de manière équitable, honnête, intègre et transparente ; respecter √ √
l'opinion d'autrui et traiter les gens avec neutralité et dignité, sans tenir
compte de leurs différences : sexe, race, couleur, croyances, lieu
d'origine, convictions politiques, religion, état matrimonial, handicap,
âge ou orientation sexuelle.

Toujours utiliser un langage approprié. Aucun langage ou √ √

comportement agressif (physique ou verbal) ne seront tolérés.

Faire valoir la mission et les objectifs d’HHQ et du magasin ReStore √ √

dans tous vos rapports avec le public ou avec les autres bénévoles.

Faire en sorte que les personnes qui reçoivent des services au √

magasin vivent une expérience positive.
Comportement

Il est interdit de fumer dans le magasin, dans le sous-sol ou dans √

l’entrepôt ainsi qu’à l’entrée du magasin. Seul le directeur du magasin
ou un employé d’Habitat pourront vous indiquer un endroit approprié.

Tout bénévole non planifié pour la journée ou qui a terminé son quart √
de travail est prié de quitter les lieux sans délais. Il n’est pas permis de
flâner dans le magasin, dans le dépôt ou zone de stockage ou au sous-
sol.

Une pause est permise en matinée, une autre en après-midi. Ces √

pauses auront une durée maximale de 10 minutes et seront prises à
tour de rôle, un maximum de deux bénévoles pourront être en pause en
même temps. Les pauses doivent être demandées et seront à la
discrétion de l’employé présent sur le plancher. Les pauses doivent être
prises à la cafétéria ou l’extérieur du magasin.

Il est interdit d’utiliser les portes arrière de l’entrepôt pour quitter le lieu √
de travail.
 HHQ R
Vous êtes responsable d'enregistrer vos heures d’arrivée et de départ. √ √

Veuillez Indiquer votre horaire hebdomadaire et le respecter √ √

rigoureusement

Vous devez aviser de tout retard ou absence. Toute absence non √

motivée donnera lieu à avertissement.

Avant de partir pour la journée SVP ramener tous les outils à la √ √

caisse/superviseur du chantier.

Il est important de suivre les consignes de santé et sécurité indiquées. √ √

Les sacs à dos doivent être laissés à l’accueil. √

Des bénévoles non prévus à l’horaire de travail ne seront pas √ √

acceptés. Toute modification à l’horaire doit être signalée au moins
Responsabilités du bénévole

48h à l’avance.

En tout temps le bénévole doit maintenir en état de propreté les lieux √ √

de travail.

Les bénévoles doivent veiller à ce que les clients n’accèdent ni à √

l’entrepôt et ni au sous-sol. Ils doivent signaler tout manquement à un
employé d’Habitat.

Tout comme les employés d’Habitat, les bénévoles ne peuvent √ √

acheter les produits du magasin avant qu’ils ne soient mis en vente
sur le plancher. Pour éviter toute perception de conflit d’intérêt, le prix
de vente consenti aux employés et bénévoles est le même que celui
offert au public.

Les bénévoles ne pourront établir aucun prix pour les produits à √

vendre au magasin (cf politique de détermination des prix).

Les bénévoles ne pourront accepter aucun pourboire pour les √ √

services rendus aux clients. Si le client insiste l’argent devra être
déposé à la caisse (ou au bureau), dans une boite de don pour
Habitat Québec.

En aucun cas un bénévole ne peut accepter de livrer de la √

marchandise chez les clients.

Tout support offert aux clients en magasin doit se faire après avoir été √
porté à la connaissance d’un employé (incluant le chargement des
produits aux voitures).
 HHQ R
Tous les bénévoles doivent porter une tenue appropriée au travail. Le √ √
Code vestimentaire

port de tuques, capuchons ou casquettes n’est pas permis.

L’utilisation du tablier ‘’Restore’’ est obligatoire (les sandales sont
interdites pour des raisons de sécurité).

Les bénévoles doivent aussi porter un badge avec leur nom bien √
visible.

Les écouteurs et les téléphones ne sont pas autorisés durant les √ √

heures de travail.

HHQ R
Nourriture et boissons ne sont pas autorisées dans la zone de √
stockage, ni dans le magasin (nous avons une petite cuisine pour le
déjeuner et les pauses).

Le téléphone ReStore est à usage de magasin seulement. √

Biens du magasin

Les sièges ou fauteuils en vente ne peuvent servir de lieu de repos. √

Toute tentative de détournement d’un bien du magasin (marchandise √

ou outil) sera considérée comme du vol et sanctionnée par un renvoi
immédiat.

En cas de non-respect de l’un ou l’autre des éléments du code de √

conduite, le gérant émettra un avertissement. Après 2 avertissements,
le dossier du bénévole sera automatiquement retourné à l’organisme
qui nous l’a envoyé. En cas d’agressivité ou de vol, le renvoi sera
immédiat.
Déclaration relative au Code de conduite
ALI BAKIRI
Je, soussigné(e),______________________________________________________bénévole,

Atteste que j'ai lu le Code de conduite d’Habitat pour l’humanité Québec, que j'en comprends
les dispositions et que je m'engage à les respecter. Je comprends que le respect du Code
constitue une condition préalable à mon travail de bénévole. Je comprends que toute infraction
au Code de conduite peut mener immédiatement au renvoi d’un bénévole.

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En foi de quoi j'ai signé ce ________________ jour de ____________________ 20_____.

_____________________________________ (Signature du bénévole)