TÌNH HUỐNG QTBH

BÀI TẬP:

Dạng 1: Hỏi về quy trình bán hàng dựa trên tình huống: le processus de vente au
client du projet

● Prise de contact
● Découverte
● Reformulation des besoins
● Argumentation
● Traitement des objections
● Conclusion
● Suivi

Dạng 2: Hỏi về kể tên các chức danh bán hàng và mô tả công việc của 1 chức
danh: Identifiez les titres de vente nécessaires et décrivez le travail de l'un des
titres de vente ci-dessus.

● Le vendeur promotionnel: ne fait pas de vente proprement dite. Il effectue un

travail d’éducation, d’information et de promotion auprès des gens qui ont le
pouvoir de décision ou qui exercent une forte influence sur la décision d’achat
des clients.
● Le vendeur interne: ne se déplace pas pour rencontrer ses clients soit parce
qu’il fait de la télévente, soit parce que ceux-ci se déplacent pour venir le
rencontrer. On trouve les vendeurs internes chez les détaillants et dans
beaucoup d’entreprises de service traitant par téléphone.
● Le vendeur direct: est présent surtout dans le marketing de consommation. Il
remplace le détaillant. Il constitue autant un distributeur qu’un vendeur et fait
lui-même la livraison des produits qu’il vend.
● Le vendeur de développement: consacre la plus grande partie de son temps au
recrutement de nouveaux clients. Pourquoi ? Parce qu’il vend des produits ou
des services qui sont achetés très rarement ou une seule fois par un même
client; ou parce qu’aussitôt qu’il a recruté un nouveau client, celui-ci est confié
à un autre vendeur de l’entreprise qui s’en occupera de façon régulière. Les
agents d’immeubles, les associés principaux des firmes d’experts-conseils et
certains vice-présidents bancaires sont des vendeurs de développement.
● Le vendeur commercial: vend aux distributeurs de son entreprise qui achètent
ses services ou ses produits pour les revendre à leurs propres clients sans les
avoir transformés.
● Le vendeur industriel: vend à des entreprises qui achètent ses services ou ses
produits pour s’en servir dans leurs activités ou pour les incorporer dans les
produits qu’elles fabriquent ou les services qu’elles fournissent.
● Le vendeur technique: vend à des entreprises qui achètent ses services ou ses
produits pour leurs propres besoins ou pour les incorporer dans les produits
qu’elles fabriquent ou les services qu’elles fournissent, tout comme le vendeur
industriel. Mais ses services-produits sont perçus comme importants, coûteux,
 perfectionnés et techniquement complexes par les clients qui ne sont pas
familiers avec eux.
● Le vendeur consultatif: vend des analyses et des solutions à la direction des
organisations pour des problèmes fréquemment imprécis ou mal définis. Ses
analyses et ses solutions peuvent être coûteuses, complexes et plutôt
intangibles. En quelque sorte, le vendeur consultatif constitue lui-même le
service ou le produit en grande partie.
● Le vendeur « exécutif »: n’est pas un vendeur à temps complet et n’accède à ce
poste qu’après plusieurs années d’expérience. Il vend à des dirigeants
d’organisation. C’est un cadre supérieur qui consacre une partie de son temps à
la vente. La vente exécutive se distingue par l’importance de chaque contrat de
vente. Elle comporte presque autant d’activités de négociation entre deux
organisations, l’une vendeuse et l’autre acheteuse, que d’activités de vente
proprement dite.

Dạng 3: Chỉ ra vấn đề mà công ty trong tình huống đang gặp phải và hướng giải
quyết

+ Các vấn đề hay gặp phải:

● Clients perdus
● Réclamation client
● Baisse des ventes
● Il y a un problème pendant le fonctionnement
● Produit problématique
● Produits à faible consommation
+ Giải quyết
● Expliquer aux clients, donner des solutions raisonnables, peut avoir une
compensation pour les clients
● Conseillère en service à la clientèle
● Améliorer le service client
● Contrôler et suivre le processus de vente
● Évaluer le niveau d'achèvement du travail pour donner des récompenses et des
punitions
● Examen des produits de l'entreprise
● Trouver la cause
● Travailler à nouveau avec des agents
● Sondez, supervisez et réévaluez la capacité de consommation des clients à
fournir des solutions en temps opportun.
● Recherche sur la façon d'approvisionner et de distribuer des marchandises
Question 1 : Aqua est une société de production et de commercialisation d'eau pure,
dont le principal marché est constitué par les immeubles de bureaux d'entreprises à
Hanoï. L'eau est contenue dans des bidons de 20 litres et l'entreprise doit livrer très
souvent. Afin de promouvoir l'image professionnelle et de réaliser la devise de
l'entreprise "Orienté (định hướng) service client", Aqua a annoncé sur les médias
traditionnels que les clients peuvent appeler à tout moment le numéro de téléphone de
la ligne. Il est chaud de commander et l'article sera livré à votre porte .Le personnel de
la réception d'Aqua est très gentil au téléphone et remercie les clients à chaque fois
qu'ils passent une commande.Cependant, les clients se plaignent que l'entreprise livre
régulièrement de l'eau lente, parfois ils doivent appeler plusieurs fois pour avoir de
l'eau potable. Il y avait de plus en plus de plaintes concernant la mauvaise livraison et
les ventes de l'entreprise ont commencé à décliner. Le conseil d'administration de
l'entreprise a enquêté sur la cause et déterminé que des erreurs de livraison tardive se
produisaient souvent chez les clients qui brûlaient des marchandises aux heures de
pointe, lorsque les embouteillages se produisaient souvent ou lorsque les clients
passaient des commandes après 16 heures. En fin de compte, le personnel de vente ne
traite souvent pas ou n'envoie pas les commandes quotidiennes à l'entrepôt pour
planifier la livraison
Question
a.. Quels sont les problèmes d'Aqua ?
Les problèmes d’Aqua sont :
+les clients se plaignent que l'entreprise livre régulièrement de l'eau lente, parfois ils
doivent appeler plusieurs fois pour avoir de l'eau potable.
+Il y avait de plus en plus de plaintes concernant la mauvaise livraison
+les ventes de l'entreprise ont commencé à décliner.
b. Merci de proposer une solution au problème ci-dessus
+Établir un système de surveillance des commandes : L'entreprise doit utiliser une
plate-forme de gestion des commandes pour surveiller les commandes et fournir des
mises à jour en temps réel pour s'assurer que les commandes sont traitées
immédiatement.
+Augmenter le nombre de personnel de livraison pour améliorer l'efficacité de
livraison : L'embauche de plus de personnel de livraison pour répondre à la demande
croissante aidera à améliorer le temps de livraison, ce qui à son tour augmentera la
satisfaction des clients.
+Mettre en place un système de planification de la livraison : L'entreprise doit
planifier les livraisons en fonction des zones géographiques et des horaires pour éviter
les heures de pointe et les embouteillages dans les villes. Cela aidera également le
personnel de vente à envoyer les commandes quotidiennes à temps pour les ajouter à
la planification de la livraison.
+Former le personnel de vente : Il est important de former le personnel de vente
pour comprendre l'importance des commandes et la nécessité de les envoyer à temps
pour éviter les erreurs fréquentes de livraison tardive. La formation comprendra
également la communication avec les clients pour expliquer le statut de leur
commande et fournir des solutions alternatives en cas de retard de livraison.
Đạt
Question 2 : L'entreprise de réparation J010 a pour politique de signer des contrats
avec un certain nombre de revendeurs, y compris la disposition selon laquelle ce sera
généralement 100 000 micro-mois avec des agents qui ont des ventes des produits de
l'entreprise à partir de 15 millions de VND par mois ou plus et doit transporter au
moins 100 produits (de la même espèce ou d'espèces différentes) de l'entreprise dans
le magasin. Au bout de 3 mois, l'entreprise a découvert que la plupart de ces
revendeurs au cours des 3 derniers mois n'avaient pas vendu lors des soldes et que le
salaire affiché ne garantissait pas la quantité. Par conséquent, la société JoJo a décidé,
conformément à la politique de clôture du contrat, qu'elle ne verserait pas d'indemnité
à ces agents. Cependant, certains revendeurs ont été immédiatement mécontents, ils ne
pouvaient pas comprendre l'esprit de ne pas être enthousiaste à l'idée de vendre les
produits Jolo, mais de concentrer plutôt leurs efforts sur la vente des produits de la
société rivale directement avec Jolo. Pendant ce temps, ces agents sont toutes des
marques qui ont un grand nombre de clients et ont de nombreuses années d'activité sur
le marché.
Question
1 Analysez les problèmes urgents auxquels la société 3030 est confrontée dans la
situation ci-dessus
2 En tant que superviseur des ventes. Comment allez-vous gérer cette situation ?

Công ty sửa JoJo có chính sách ký kết hợp đồng với một số đại lý bán lẻ, trong đó có
điều khoản sẽ thường 1.000.000/ tháng với các đại lý có doanh số bán sản phẩm của
công ty từ 15 triệu đồng tháng trở lên và phải trưng bày ít nhất 100 sản phẩm (có thể
cùng loại hoặc khác loại) của công ty trong cửa hàng. Sau 3 tháng, công ty phát hiện
ra phần lớn các đại lý này trong 3 tháng qua không bán đạt doanh số và lương hàng
trưng bày không đảm bảo số lượng. Do vậy, công ty JoJo quyết định theo chính sách
đã ký hợp đồng là sẽ không trả khoản thường cho các đại lý này. Tuy nhiên, một số
đại lý ngay lập tức có thái độ không hài lòng, họ thể hiểu rõ tinh thần không nhiệt tình
bán các mặt hàng của Jolo mà thay vào đó tập trung nỗ lực bán các xuất hàng sản của
công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Jolo. Trong khi đó, các đại lý này đều là những
cửa hiệu có rất đông khách hàng và đã có bề dày nhiều năm hoạt động trên thị trường.
Câu hỏi
1 Hãy phân tích những vấn đề công ty Jolo đang gặp phải trong tình huống nêu
trên?
- Le nombre de produits que les magasins doivent afficher est trop élevé. La
plupart de ces distributeurs n'ont pas atteint leurs objectifs de vente au cours
des trois derniers mois car la quantité de produits exposés n'est pas garantie.
 - Les distributeurs ne sont pas satisfaits de la politique de l'entreprise et se
concentrent sur la vente de produits des concurrents.
- Le service client aux magasins et distributeurs reste inflexible.
- Le processus de vente n'est pas optimal

2 Là một giám sát bán hàng. Anh (chị) sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
- Étudier les raisons pour lesquelles les distributeurs ne parviennent pas à
atteindre leurs objectifs de vente et à exposer suffisamment de produits.
Examiner les politiques existantes et étudier les concurrents afin de proposer
des politiques adaptées et de modifier les contrats pour être bénéfiques pour les
vendeurs et l'entreprise.
- Changement de politique : transformer une prime de 1 000 000 en une
commission sur 1 produit vendu. Les magasins recevront également une prime
s'ils atteignent un chiffre d'affaires de 20 000 000 par mois, ce qui rendra les
produits plus attractifs et augmentera la fidélité des magasins.
- Se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité de produits vendus pour
accroître la notoriété de la marque de l'entreprise.
- Positionner les produits dans la bonne zone et respecter les normes.
- Suivre régulièrement et évaluer la capacité de vente des magasins (par semaine,
par mois) pour apporter des ajustements appropriés en fonction des objectifs de
vente de l'entreprise.
Luyến
Question 3 : Minh Tu Co., Ltd est une entreprise spécialisée dans la vente de viande
emballée aux détaillants, aux petits et moyens supermarchés. En raison de la
spécificité des produits commerciaux en tant qu'aliments, les produits sont facilement
endommagés et ne peuvent être utilisés que pendant une certaine période de temps.
Dans l'entreprise, les produits en retard seront retournés par les clients (détaillants,
petits et moyens supermarchés) à l'entreprise en fonction des ventes tb des points
Minh Tu a organisé un programme de vente spécial : les détaillants bénéficieront d'une
remise importante le long avec une vitrine avec une horloge numérique s'ils
commandent une quantité relativement importante. Parmi les détaillants de Minh Tu,
il y a 1 détaillant An Food qui a commandé 2 fois ses ventes habituelles. Cependant,
30 % des produits ci-dessus achetés par An Food n'étaient pas épuisés à la fin du mois.
(sp est en retard et ne peut pas être utilisé ). Le détaillant An Food a demandé au
personnel de vente de Minh Tu de reprendre ces invendus.
Question : 1. Imaginez les tâches que vous devez effectuer en tant que directeur
des ventes de Minh Tu.
2. Dans le cas ci-dessus, que doit faire le directeur commercial de l'entreprise ?
Công ty TNHH Minh Tú là doanh nghiệp chuyên bán thịt đóng gói cho nhà bán lẻ,
siêu thị nhỏ và vừa .Do đặc thù sản phẩm kinh doanh là thực phẩm nên sản phẩm dễ bị
hư hỏng, chỉ có thể sử dụng trong thời hạn nhất định. Tại công ty, sản phẩm nào quá
hạn sẽ đc khách hàng là các nhà bán lẻ, siêu thị nhỏ và vừa) trả về cho công ty tùy
theo doanh số trung bình của điểm bán. Minh Tú đã tổ chức chương trình bán hàng
đặc biệt: Nhà bán lẻ sẽ đc giảm giá đáng kể cùng với một tủ kính có gắn đồng hồ
digital nếu họ đặt mua 1 số lượng tương đối lớn đến mức nào đó. Trong số các nhà
bán lẻ của Minh Tú, có 1 nhà bán lẻ An Food đã đặt mua gấp 2 lần doanh số thông
thường của họ.Tuy nhiên, 30% số hàng trên mà An Food mua về đã k bán hết vào cuối
tháng( sản phẩm bị quá hạn và k thể sử dụng đc). Nhà bán lẻ An Food yêu cầu nhân
viên bán hàng của Minh Tú nhận lại số hàng chưa bán được hết này.
Câu hỏi:1. Hãy hình dung ra các công việc mà anh/ chị phải thực hiện với cương
vị là một trưởng phòng kinh doanh của Minh Tú.
- Gérer l'équipe de vente pour atteindre les objectifs de croissance et de chiffre
d'affaires
- Élaborer des plans et des stratégies pour atteindre les objectifs de
développement et de résultats commerciaux de l'entreprise
- Soutenir, surveiller et exécuter les plans d'affaires. Rapporter les résultats
commerciaux, les revenus et les coûts; fournir des prévisions au conseil
d'administration.
- Rechercher et développer des relations avec les clients et les partenaires dans le
 domaine de la distribution de viande emballée
- Élaborer et optimiser les processus de vente, de la planification à la finalisation
des ventes
- Responsable du recrutement, de l'affectation des objectifs, de la formation et du
suivi de l'efficacité du travail de l'équipe de vente
- Identifier les marchés potentiels et les tendances du marché; en même temps,
être constamment informé des adversaires et des nouveaux produits.
Câu hỏi 2. Trong trường hợp trên, trưởng phòng kinh doanh của công ty phải
làm ntn?
- Effectuer la reprise des produits invendus de la chaîne de distribution An Food
à la demande du client.
- Vérifier le nombre de produits retournés par la chaîne de distribution An Food.
S'il y a trop de produits retournés, il est nécessaire de comprendre la cause et de
proposer des solutions pour réduire les risques similaires à l'avenir.
- Comprendre les causes sous-jacentes du problème afin d'améliorer les
processus de production et de distribution des produits de l'entreprise.
- Établir une politique d'achat pour les magasins, en veillant à ce qu'ils n'achètent
pas trop de produits au-delà de leur capacité de vente.
- Travailler avec les détaillants pour trouver des moyens d'améliorer les
processus de vente et de réduire les risques liés aux stocks et aux produits
périmés à l'avenir.

Bỏ lạiCas MCDonald
Un restaurant compte en moyenne 40 salariés (chez Mc Do, on dit des équipiers), pour
la plupart employés à temps partiel. Très souvent des étudiants qui travaillent pour
payer leurs études (...). L'organisation est élaborée et invariable: à la tête du restaurant,
on trouve un store manager avec à ses côtés un certain nombre de managers, souvent 4
ou 5, car au moins l'un d'entre eux doit être présent en permanence pendant toute la
durée d'ouverture du restaurant (chez McDO, on dit qu'il prend son quart). Et cette
durée peut dépasser 125 heures par semaine, de 7h30 à 1h00 le lendemain matin, 7
jours sur 7: chez McDo, les équipements ne chôment pas plus que les équipiers! Mais
naturellement, les effectifs varient au long de la journée. Une gestion complexe à
l'origine de beaucoup de frictions sociales. En descendant dans la hiérarchie, on trouve
ensuite les swings managers (responsables de zone). Chaque restaurant est divisé en 3
zones: la salle (chez McDo on dit le lobby), les caisses et la cuisine. Avant l'équipier
de base, on trouve un étage dans cette hiérarchie complexe : l'instructeur, équipier
expérimenté qui a pour tâche de former les petits jeunes tout en effectuant le travail
normal d'un équipier de base. Mais la hiérarchie ne s'arrête pas là pour autant : des
systèmes de broches d'or, d'argent, de bronze permettent encore de différencier les
équipiers plus ou moins méritants. En caisse, les cadences sont définies par la
demande des clients, en cuisine, la plupart des équipements, identiques partout, sont
équipés de minuteurs et sonnent pour réclamer l'intervention de l'équipier de service.
Les différentes opérations sont minutieusement définies dans des manuels de
procédures, identiques elles aussi pour tous les restaurants. La production s'effectue eu
juste à temps, avec un tout petit “stock tampon” à l'arrière des caisses pour pouvoir
servir les clients en attente. L'alimentation de ce stock tampon est une responsabilité
éminente du swing manager responsable de la zone des caisses.
Source: Guillaume Duval, (2000), L'entreprise efficace à l'heure de Swatch et de
McDonald's, pp151-152

Question
1. Comment pourriez-vous qualifier l'organisation d'un restaurant Mc Donald?
L'organisation d'un restaurant Mc. Donald renvoi à une organisation de type
taylorienne. On y retrouve en effet deux des principes mis en évidence par W.
Taylor :

● la division verticale du travail : elle vise à distinguer les exécutant des

concepteurs du travail, on retrouve bien dans l'organisation d'un restaurant
McDonald les différents échelons hiérarchiques (store manager, manager, etc.) ;
● la division horizontale du travail : l'organisation d'un restaurant en 3 zones
distinctes : la salle, les caisses et la cuisine ;

La détermination des cadences de production renvoi à la notion de

chronométrage qu'a mis en place Taylor.

On le voit bien, l'organisation d'un restaurant Mcdonald est bien une

organisation de type taylorienne.

2. Selon vous ce type de structure est-il justifié ? Pourquoi ?

Ce type de structure apparaît en effet justifié au regard de la nature des biens de
consommation produits.

On l'a vu, l'organisation de type taylorienne est particulièrement adaptée pour

les biens de consommations dits courants.
 Ce type d'organisation permet de mettre en place une production à la commande
(présence des stocks tampon, etc.).

3. Quels sont les avantages et les limites de ce type d'organisation?

L'inconvénient principal de ce type d'organisation est qu'elle implique une
certaine monotonie dans le travail. Le turn-over dans la société est très
important et les salariés sont essentiellement des étudiants en contrat à temps
partiel.

Pour répondre à ces difficultés, l'entreprise tend à communiquer sur les valeurs
de la société pour mettre en évidence les opportunités de carrière qu'un jeune
salarié a la possibilité de s'ouvrir.

Nam
Question 2 (3p): Avima est le distributeur exclusif d'une célèbre marque de
cosmétique américaine sur le marché du Vietnam. Les clients d'Avima sont des
spas, des centres de beauté. Avima utilise 30 employés de vente pour la région du
Nord. Veuillez concevoir l'organisation de l'équipe de vente du Nord pour Avima.
Identifiez les titres de vente nécessaires et décrivez le travail de l'un des titres de
vente ci-dessus.

Giám đốc bán hàng miền bắc (Directeur des ventes pour la région nord.)

Phó giám đốc bán hàng miền bắc (Directeur adjoint des ventes pour la région nord.)

Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh chi
chi nhánh Hải Phòng chi nhánh Hà Nội (Chef nhánh Nam Định (Chef du
(Chef du département des du département des ventes département des ventes de la
ventes de la succursale de de la succursale de Hanoi) succursale de Nam Dinh)
Hai Phong.)

Trưởng nhóm bán hàng Trưởng nhóm bán hàng Trưởng nhóm bán hàng kv3
KV1 (Chef d'équipe des kv2 (Chef d'équipe des ventes pour la
ventes pour la région 1) (Chef d'équipe des ventes région 3)
pour la région 2)
 Nhân viên Nhân viên Nhân viên nhân viên Nhân Nhân viên
(Vendeur/V (Vendeur/V (Vendeur/V (Vendeur/V viên (Vendeur/Vendeuse)
endeuse) endeuse) endeuse) endeuse) (Vendeur/
Vendeuse
)

Le travail de l'un vendeur de Avima

● Rechercher et conseiller les clients sur les produits et services Avima,
principalement dans le domaine des cosmétiques
● Établissez des relations avec les clients nouveaux et existants en
rencontrant les clients en personne, en appelant, en envoyant des e-mails
ou en communiquant via les réseaux sociaux.
● Prendre soin des clients en les conseillant tout au long du processus
d'utilisation des produits et services d'Avima , en répondant aux questions
et en gérant les problèmes qui surviennent.
● Recommander des solutions cosmétiques et personnaliser les produits en
fonction des besoins et des exigences des clients afin de maximiser la valeur
du produit.
● Prévoyez d'atteindre des objectifs de vente mensuels, trimestriels ou
annuels.
● Gérer et exécuter les accords contractuels avec les clients, en assurant une
équipe technique de support client rapide et de qualité.
● Rechercher le marché, les concurrents et proposer des solutions pour
améliorer les produits de vente.
● Surveiller, évaluer, rapporter et proposer des solutions pour améliorer
l'efficacité des ventes.

NgaQuestion 3 (4p): Vous êtes le responsable commercial de la société Vinarem

spécialisée dans la fourniture de rideaux pour les bureaux. Actuellement, votre service
commercial propose un grand projet d'immeuble de bureaux qui est sur le point de
terminer la construction et de préparer les finitions intérieures. Avec ce projet, votre
entreprise et une autre entreprise concurrente proposent la même offre. Selon votre
évaluation, les produits de Vinarem présentent des avantages en termes de qualité et
de prix par rapport aux concurrents. Vous avez des informations selon lesquelles un
concurrent offre au responsable des achats du projet un pourcentage de la valeur totale
du contrat pour avoir une chance de gagner votre entreprise. La valeur des
marchandises pour ce projet joue un rôle important pour vous aider à atteindre
l'objectif de vente de cette année. De plus, pour les clients projets, votre service
commercial perçoit également une prime de 5% sur les bénéfices.
Veuillez suggérer le processus de vente au client du projet dans la situation ci-dessus?
B1: Prise de contact (tiếp xúc)
B2 : Découverte (Khai phá)
B3: Reformulation des besoin (Định hình lại nhu cầu)
B4: Argumentation (LẬP LUẬN)
B5 : Traitement des objections (xử lý các vấn đề)
B6: Conclusion (chốt đơn)

Processus de vente suggéré pour le client du projet dans cette situation:

B1: Prise de contact

Identifier le responsable des achats du projet et se présenter en tant que
représentant de Vinarem.
Établir une relation de confiance dès le début en montrant de l'intérêt pour leur
projet et en posant des questions pertinentes sur leurs besoins.
Prendre rendez-vous avec le responsable des achats pour une présentation des
produits Vinarem.

B2: Découverte
Comprendre les besoins spécifiques du projet et les exigences du responsable
des achats.
Identifier les principales caractéristiques et avantages des produits Vinarem qui
seraient utiles pour leur projet.

B3: Reformulation des besoins

Résumer les besoins et les exigences du client pour s'assurer que vous avez
bien compris leurs demandes.
Reformuler la proposition de valeur de Vinarem en mettant en avant les
caractéristiques et les avantages des produits qui répondent aux besoins spécifiques du
client.
B4: Argumentation
Fournir des données clés sur les caractéristiques et les avantages des produits
Vinarem.
Mettre en avant la qualité des produits Vinarem, leur durabilité et leur prix
compétitif.
Souligner la qualité du service client et l'expertise en matière de rideaux de
Vinarem.
B5: Traitement des objections
Anticiper les objections possibles du client concernant les produits Vinarem et
développer des solutions pour les surmonter.
 Répondre avec tact aux objections qui peuvent émerger et les transformer en
arguments de vente supplémentaires.
B6: Conclusion
Conclure la vente en proposant une offre attractive et adaptée aux besoins
spécifiques du client.
Offrir un excellent service client et assurer la satisfaction du client tout au long
du processus de vente.
Établir une relation commerciale durable avec le client et envisager des
opportunités de vente à long terme.