CONDUITE DU CHANGEMENT

Pr. Hamida LAHJOUJI

Enseignant chercheur en sciences économiques
Hamida.lahjouji@gmail.com

Année universitaire 2022-2023

 Chapitre 3: Plan de communication

« Un objectif bien défini est à moitié atteint. » Abraham Lincoln

• Le premier levier de la CDC est la Communication….Communication, formation et accompagnement.

• La communication du changement vient afin de répondre à certains comportements et réactions des
individus face au changement.
• Chaque étape doit être accompagnée d’une communication spécifique:
✓ Communication mobilisatrice: explique le pourquoi du changement et vise à lutter contre le doute
✓ Communication explicative: explique le processus et lutte contre les peurs
✓ Communication sécurisante: explique le processus et lutte contre les peurs
✓ Communication gratifiante: montre le chemin parcouru et crée les signes de reconnaissances
=> Une communication adaptée à chaque étape de la CDC est indispensable à la conduite du projet.
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 Chapitre 3: Plan de communication
1. Le MIX COM
• Le mix com est une fiche qui analyse pour chaque population les besoins de communication et formalise
les principales actions de communication à mener.
• Comprend les caractéristiques de la population, leurs craintes, attentes et résistances, ainsi que les
médias à privilégier.

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 Chapitre 3: Plan de communication
1. Le MIX COM

• Les étapes du mix com:

1. Définir les populations à zone risque (cartographie
des acteurs), et remplir la fiche pour chaque acteur
2. Faire valider la fiche par le manager de chaque
acteur à risque
3. Voir s’il est possible de mutualiser certaines actions
de communication pour plusieurs catégories
d’acteurs.

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 Chapitre 3: Plan de communication
1. Le MIX COM

Cas pratique: A l’occasion d’un projet informatique visant à mettre en place une nouvelle application de gestion
des clients et des ventes. La culture très orale des commerciaux a conduit le projet à orienter la communication
sur des supports de réunion et des newsletters.

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Chapitre 3: Plan de communication
1. Le MIX COM

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 Chapitre 3: Plan de communication
2. Le plan de communication

• Le plan de communication définit les actions de communication à réaliser en fonction des messages
convenu (Mix com).
• Il permet d’étaler les actions dans le temps (planning), en fonction des différents populations
ciblées.
• Comment? …Une représentation graphique des différentes actions afin de visualiser les actions
facilement.

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Chapitre 3: Plan de communication
2. Le plan de communication

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 Chapitre 3: Plan de communication
3. Le Kit de communication

• Le « kit de com » est bien souvent constitué d’une

présentation PowerPoint complétée par une vidéo, un
dépliant ou encore un document plus complet. Le kit de
communication, c’est le support diffusé à tout le monde
pour expliquer le projet. il reprend le nom et le slogan et
détaille les éléments pratiques du projet de changement.
• Permet de répondre aux Pourquoi? Et comment? Du
projet.
• La présentation ne doit pas dépasser 15 slides pour
synthétiser les points important du projet.

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 Chapitre 4: La formation du changement

Apprendre pour changer ou changer pour apprendre?

• En conduite du changement la formation est indispensable.

• Permet de répondre aux Qui former? A Quoi et Quand?
• Des formations courtes, opérationnelles et interactives!
• ......Car les bénéficiaires ont moins en moins de temps à allouer aux formations

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 Chapitre 4: La formation du changement
1. Analyse des besoins pédagogiques

• L’analyse des besoins se réalise en fonction

de la cartographie des acteurs et parfois
même du Mix com.
• A partir de ces études sont définis par
population le besoin de formation en
terme de savoir=> Lister les besoins
pédagogiques.
• Identifier pour chaque population les
objectifs pédagogiques pour définir des
cursus de formation adaptés.

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 Chapitre 4: La formation du changement
2. Plan de formation

• Le plan de formation est le document de référence de tout le processus pédagogique construit pour l’accompagnement
d’un changement.
• Le plan de formation constitue un outil de travail et de pilotage pour l’équipe de conduite du changement.
• Le PF doit répondre aux questions suivantes:
• Périmètre et stratégie de formation: Qui doit être formé? À quoi? En quels échéances? Quelles sont les ressources
internes en formateurs, outils et salles?
• Définition des bénéficiaires et modes de dispense: Quels sont les groupes? Qui seront les formateurs?
• Cahier des charges des modules: Quels sont les modules de formation? Quel est le contenu de chaque module?
Comment évaluer?
• Planification des formations: Qui valide les plannings? Quel est le coût de la formation?

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 Chapitre 4: La formation du changement
3. Les types de formations

• Nous distinguons trois stratégies types de formation en fonction du caractère plus au moins collectif de la cible
et des supports mobilisés.

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 Chapitre 4: La formation du changement
3. Les types de formations

• Formation ciblée: Un nombre de personnes limité est

formé individuellement de manière personnalisée.
• Formation par relais: Consiste à former quelques
personnes avec un niveau d’expertise élevé pour que ces
derniers puissent redéployer ces formations auprès
d’autres personnes.
• Formation collective: Consiste à former toutes les
personnes d’un périmètre donnée. Très utilisée pour des
formations informatiques (contrairement aux formations
à caractère culturel ou organisationnel).

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 Chapitre 4: La formation du changement
4. Evaluer l’action de formation :

• Il existe différents niveaux d’évaluation :

• Des stagiaires :
• Évaluation formative, partie intégrante de la formation
• Evaluation sommative, contrôle d’acquis.

• De l’efficacité de la formation et du formateur :

• À chaud, questionnaires de satisfaction
• À froid, changements au travail
=>Impact sur l’organisation!

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