REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

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Paix-Travail-Patrie Peace-Work-Fatherland
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR MINISTRY OF HIGHER EDUCATION

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IINSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA CÖTE COAST UNIVERSITY INSTITUE

THEME : IMPORTANCE DE LA
COMMUNICATION ORALE EN ENTREPRISE

Groupe N°5
Membres du groupe :
N0 Nom et Prénom NOTE
1 WOTCHOKO Wilfried
2 TSINGA DOMINIQUE
3 WOMO STEEVE
4 YOMI CHANELLE

Superviser par : M. FINGOUE CLAUDE BERNARD

Année Académique : 2022-2023

 SOMMAIRE

INTRODUCTION.....................................................................................................3
I. GENERALITE.................................................................................................4
II. DIFFERENTS TYPES DE COMMUNICATION..........................................5
1. La communication interpersonnelle..............................................................5
2. La communication de groupe........................................................................5
III. CONCEPT DE LA COMMUNICATION....................................................5
1. UN BESOIN D’IDENTITE..........................................................................5
2. Un besoin de souveraineté............................................................................6
3. Une dynamique des territoires......................................................................6
4. LE BESOIN D’UNE LANGUE...................................................................7
IV. COMMENT PREPARER SON INTERVENTION ?...................................8
1. Connaitre son discours..................................................................................8
2. Choisir ses supports......................................................................................8
3. Gérer son stress.............................................................................................9
V. COMMENT REUSSIR SON INTERVENTION ?.........................................9
1. Structurer son intervention............................................................................9
2. Capter l'attention de l'auditoire...................................................................10
3. Instaurer un climat de confiance et convaincre son public.........................10
4. Faire face à des questions embarrassantes et imprévues............................11
CONCLUSION.......................................................................................................12

IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION ORALE EN ENTREPRISE | GROUPE 5

INTRODUCTION
La communication est l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui,
de transmettre quelque chose à quelqu’un. Elle peut aussi désigner l’ensemble des
moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience
plus ou moins vaste et hétérogène ou l’action pour quelqu’un ou une organisation
d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui, d’entretenir son image,
par tout procédé médiatique.
Elle concerne aussi bien être humain (Communication interpersonnelle,
groupale…) l’animal, la plante (communication intra ou inter espèces) ou la
machine (télécommunications, nouvelles technologies…) ainsi que leurs hybrides :
homme-animal ; hommes-technologies…C’est en fait une science partagée par
plusieurs disciplines qui ne répondent pas à une définition unique.
Dans le milieu ou son trouve, il est fréquent de devoir s’exprimer et prendre la
parole en public, que ce soit lors d’une réunion de travail, des séminaires ou de
conférences. Cependant, nous ne sommes pas tous des experts en communication,
surtout quand il s’agit de s’adresser à toute une assemblée. Beaucoup d’entre nous
se retrouvent déstabiliser où paniquer à cette idée. Des sentiments désagréables
peuvent survenir : peu de la critique, sensation de ne pas maitriser la situation,
crainte de ne pas intéresser son auditoire et de devoir être confrontés à des
questions embarrassantes. Face à toutes ces appréhensions, il exista des méthodes
pour mieux réussir son intervention.

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 I. GENERALITE
Et si tout le monde s’accorde à définir un minimum le processus, les points de vue
divergent lorsqu’il s’agit de se qualifier
1. Les « sciences de l’information et de la communication » proposent une
approche de la communication centrée sur la transmission d’informations.
Dans ce cadre, la communication étudie aussi bien l’interaction homme-
machine que les processus psychiques et transmission de connaissances
(avec l’appui des sciences cognitives)
2. La psychologie sociale : s’intéresse essentiellement à la communication
interpersonnelle (duelle, triadique ou groupale). La communication vue
comme un système complexe concerne tout se qui se passe lorsque des
individus entrent en interaction. Les processus cognitifs, affectifs et
inconscients sont pris en compte. Dans cette optique, les informations
transmises sont toujours multiples, que la transmission d’informations n’est
qu’une partie du processus de communication et que différents niveaux de
sens circulent simultanément.
3. La psychanalyse traite de la communication intrapsychique.
En français, le terme signifie d’abord « mettre en commun », puis « être en relation
avec ». Communication provient de la même racine latine que qui a donné
« commun » (communis), « communiquer » (communicare, au sens d’etre en
relation avec, s’associer, partager), et « communication » communicatio (Le fait
d’être en relation avec).
Principaux domaines de la communication
Entre humains, la pratique de la communication est indissociable de la vie en
société. La science de la communication - en tant qu’étude de cette pratique –
englobe un champ très vaste que l’on peut diviser en plusieurs niveaux :

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 II. DIFFERENTS TYPES DE COMMUNICATION
1. La communication interpersonnelle
La communication inter personnelle est fondée sur l’échange de personne à
personne, chacune étant à tour de rôle l’émetteur et/ou le récepteur dans une
relation de face à face : la rétroaction est censée être facilitée sinon quasiment
systématique.
On dit parfois que communication est « holistique » c’est-à-dire qu’elle fait
intervenir le tout de l’homme (communication verbale et non verbale), ainsi que
l’environnement (possibilité d’interférences environnementales dans la
communication).
Pour l’école de PALO ALTO, la communication est fondamentale et essentielle
pour l’homme : « On ne peut pas communiquer ». Que l’on se taise ou que l’on
parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre
façon d’être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses
« parlent » à notre récepteur.
La communication est aussi une forme de manipulation. Quand bien même notre
intention première voire délibérée n’est pas de manipuler, nous communiquons
souvent dans l’intention d’influencer ou de modifier l’environnement ou le
comportement d’autrui.
2. La communication de groupe
Surtout rester naturel : si l’orateur adopte une aptitude excessive et essaye de jouer
un rôle, le public le ressentira, il sera agacé et l’orateur perdra toute crédibilité face
à ces auditeurs.
III. CONCEPT DE LA COMMUNICATION
1. UN BESOIN D’IDENTITE
L’image que nous donnons doit être confirmée par autrui. Le fait que le rôle,
le statut et la place des acteurs soient bien identifies permet aux interlocuteurs
de se reconnaitre dans une position sociale, d’éviter les ma-entendus, les
conflits, et d’assurer la crédibilité. L’identité situationnelle du locuteur est
repérable dans l’énonciation.
Pour une entreprise, image de marque correspond à l’identité de l’entreprise
perçue par ses parties prenantes. Toute atteint a l’image de marque est un
risque de réputation, préjudiciable a la bonne marche de l’entreprise, sa
crédibilité et a la confiance que lui accordent ses clients.

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 2. Un besoin de souveraineté
Une communication habile peut faciliter les processus d’influence, légaux ou
non. Le phénomène de développement a cet égard. La souverainiste et de
mondialisation est révélateur à cet égard. La souveraineté et l’indépendance
des Etats peut être menacée par la prolification de messages non contrôles en
source ouverte.
La communication est un composant essentiel de diplomatie et de l’exercice
de la souveraineté d’un Etat. Lorsqu’un chef d’Etat ou un représentant d’un
gouvernement s’exprime lors d’une réunion internationale, d’un sommet de la
terre, d’une conférence internationale sur un sujet d’intérêt mondial
(commerce international, gestion de l’eau, sante biodiversité), la
communication est essentielle sur le palm de perception de l’autorité.
L’utilisation du français ou de l’anglais est notamment un enjeu quotidien au
sein de la relation Québec-Canada
De plus, il est souvent reconnu que l’influence culturelle et économique d’un
pays se perçoit par l’influence et l’utilisation de sa langue. On notera donc
l’influence forte de l’anglais et du chinois actuellement. Mais au temps de
Louis XIV, la langue de la diplomatie et de la noblesse était le français.
3. Une dynamique des territoires
L’espace physique et psychique (intime) doit être protège. Dans tout
organisation, chacun défend son espace et évite les intrusions injustifiées.
Dans la vie économique territoriales, pour l’organisation de pôles de
compétence par exemple, la communication s’établit entre des organisations
très différentes : services déconcentres des Etats en régions (Landers…),
conseils régionaux, directions régionales de groupes industriels, petites et
moyennes entreprises, chambres de commerce et d’industrie, universités et
grandes écoles, centre d’études et de recherches.
Afin de se comprendre avec toutes les précisions du langage, il est souvent
préférable, au nouveau régional ou local en tous cas, d’utiliser la langue
maternelle, audite à employer une langue véhiculaire lors des séjours
internationaux.

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 4. LE BESOIN D’UNE LANGUE

On a vu au cours de l’Histoire, l’importance que prit la langue dans la

communication. Les traductions en plusieurs langues vernaculaires du Livre
des merveilles du monde de Jean de Mandeville eurent un impact considérable
au XVe au Xe siècle sur les explorateurs (notamment Christophe Colomb),
peut-être davantage que le Dévissement du monde qui relatait les voyages de
Marco Polo. L’édit de Villers-Cotterêts (François Ier, 1539) permit au
souverain de diffuser les actes administratifs et juridiques dans une nouvelle
langue officielle de communication
L’anglais aujourd’hui est largement employés pour la communication dans de
nombreux domaines (informatique, affaires, sciences essentiellement). Les
langues ont des statuts de communication très différentes : les six langues
officielles des Nations unies sont l’anglais, l’espagnol, le français, le russe,
l’arabe et le chinois.
Néanmoins, les langues maternelles restent les langues de communication
localement, en particulier en Europe, qui définit un politique sur ce point.
Les langues ne sont pas forcement parlées. Elles peuvent aussi être gestuelles.
La langue des signes française permet par exemple de communiquer entre et
avec les malentendants et les non-entendant. C’est une langue a par entière, et
qui connait sa propre évolution. Au Québec il s’agit de la langue des signes
québécoise.
Se référer à la langue des signes, au Braille et la convention relative aux droits
des personnes handicapées.

Néanmoins, les langues maternelles restent les langues de communication

localement, en particulier en Europe, qui a défini une politique sur ce point.
Les langues ne sont pas forcément parlées, Elles peuvent aussi être gestuelles.
La Langue des signes française permet par exemple de communiquer entre et
avec les malentendants ct les non-entendant. C’est une langue à part entière,
ct qui connait sa propre évolution. Au Québec il s'agit de la langue des signes
québécoises.

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Se référer à la Langue des signes, au Braille et la Convention relative aux
droits des personnes handicapées.
IV. COMMENT PREPARER SON INTERVENTION ?
Tout d'abord, il faut se dire qu'avant une intervention orale il est tout à fait
normal d'être stressé. Le stress est un phénomène naturel et révélateur d'une
monté d'adrénaline. Toutefois, afin de ne pas se retrouver paralysé par le
stress, il est important de bien préparer son intervention.
1. Connaitre son discours
Le discours doit être parfaitement maitrisé : le vocabulaire, les points
importants, l'enchainement des idées. Le discours porte un message à diffuser
aux récepteurs, donc il doit développer une argumentation qui permettra de
gagner l’adhésion du public. Il est préférable de répéter sa présentation point
par point et d'évaluer le temps pour présenter chaque partie (le discours, les
documents visuels, les questions de l'auditoire) pour pouvoir gérer son temps
lors de l'intervention, Dans certains cas, il est conseillé de s'observer dans un
miroir afin de corriger ses défauts ou ses tics.
D'autres parts, élaborer une liste de questions susceptibles d’être posées par
les interlocuteurs ct des réponses correspondantes permet de mieux
s'approprier ct mémoriser son discours. Un plan détaillé qui servira de repère
pour l'orateur comme pour le public s'avère nécessaire. 1l apportera une
cohérence et une
fluidité dans l'exposé. Par ailleurs, il est recommandé d'apprendre pat cœur
l'introduction - moment crucial de la communication - qui va permettre à
l'orateur de présenter le sujet abordé. Il est souhaitable d'emporter avec soi un
exemplaire écrit de son discours ou un résumé sur lequel on pourra s'appuyer
en cas de trou de mémoire.
2. Choisir ses supports
Les visuels (diapositives, films, transparent.) sont préférables aux écrits. Ils
permettent de capter l'attention de l'auditoire, d’illustrer ses propos, de
dynamiser sa présentation, tandis que les supports écrits distraient souvent les
auditeurs qui tournent les pages ou lisent leurs documents au lieu de se
concentrer sur les propos tenus par l'orateur. Tout cela peut être très
Déstabilisant pour l'intervenant, surtout s'il s'aperçoit que son public ne
l'écoute pas. Il peut perdre sa motivation et son assurance.

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Néanmoins, si l'exposé est long (plus d'une heure), un document succinct,
énumérant les idées clefs et les points essentiels de la présentation peut être
remis avant l'intervention et servir de fil conducteur au public.
3. Gérer son stress
Pour se détendre avant le grand oral, il existe plusieurs solutions :
 pratiquer un travail de respiration et se détendre les muscles faire le
vide dans son esprit,
 ne pas se focaliser sur la présentation que l'on faire mais penser plutôt
au message que l'on souhaité diffuser et le faire partager à l'assemblée,
ne pas lutter contre le trac qui s'estompera au fur ct à mesure de la
prestation
 s'accorder une bonne nuit de sommeil et un repus équilibré,
Enfin, il est préférable d'arriver sur les lieux de l'intervention avant tout le
monde afin de vérifier et préparer son matériel (rétroprojecteur, micro,
feutres, etc..), s’acclimater à la salle, s'installer et accueillir les participants.
Ce qui permet de prendre ses marques et d'établir un premier contact avec son
public.
V. COMMENT REUSSIR SON INTERVENTION ?
Après la préparation de la manifestation et les exercices de relaxation, il faut
passer à la pratique. Différents éléments peuvent aider l'interlocuteur dans cet
exercice.
1. Structurer son intervention
Avant de commencer son énoncée, il faut d'abord saluer la salle et se
présenter brièvement (nom. prénom, fonction occupée dans l'entreprise.
service de rattachement, nom de l'entreprise, si nécessaire). Ensuite, l'orateur
présente le sujet, indique la durée de l'intervention et annonce le plan. A
présent, le locuteur peut commencer son exposé en veillant à prendre sa
respiration régulièrement et à laisser un peu de temps entre chaque idée
développée.
Chaque idée développée pour que le public puisse assimiler toutes les
informations reçues. L'intervenant a la possibilité de présenter des visuels tout
en les commentant (2 ou 3 minutes par visuel) afin de rendre plus vivant son
énoncé ou d'organiser le déroulement de son discours,. 1l faut veiller à
respecter le temps prévu lors de la préparation

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 2. Capter l'attention de l'auditoire
Afin de parvenir à capter l'attention de tous, le locuteur doit parler assez font,
bien articuler chaque syllabe et adopter un débit plutôt lent afin que l'auditoire
ait le temps de recevoir et d'assimiler toutes les informations. Si le locuteur
parle trop vite ou trop doucement personne ne comprendra ou n'aura entendu
ses paroles, au bout d'un certain temps le publie commencera à s'ennuyer.
D'autres part, il est important de varier son intonation et son registre de
langage en fonction des idées développées - tout au long du discours afin de le
rythmer. d'y apporter une certaine vivacité, de montrer sa capacité
d'adaptation. Si I ’intonation ne change pas, le public pourra ressentir soit un
manque de conviction soit un désintérêt de la part de l'intervenant. Les
auditeurs finiront par discuter entre eux ou par sommeiller
3. Instaurer un climat de confiance et convaincre son public
Dès le début de la démonstration, le locuteur doit parvenir à établir un climat
de confiance entre lui et le public. Pour cela, il doit impliquer les participants
en posant des questions, en les interpelant ; pratiquer L’écoute active ; ne pas
rester muet, essayer de répondre ou de manifester son avis par des mots (Oui.
Bien sûr. Je l'entends bien. Pas forcement.) à chaque question posée.
Toutefois, nuancer ses propos et éviter d'émettre des oppositions fortes en
utilisant des mots comme << mais, non, pas du tout >> qui peuvent bloquer la
communication. L'humour utilisé à bon escient - contribue à détendre
l'atmosphère. N'oubliez que le rire est communicatif!
Pendant l'intervention. la gestuelle est un facteur important dans la réussite
d'une bonne communication. L'intervenant doit avoir une posture propice à la
communication : le regard dirigé vers la salle et les yeux levés, une position
face au public et jamais de dos même quand il présente des visuels, iI faut
aussi se tenir droit sur ses talons et accompagner ses paroles de gestes de la
tête ou de la main. Ne pas croiser les pieds ou les bras, c'est un signe de
fermeture.
Au contraire, ouvrer ses bras et montrer la paume des ces mains en direction
du public. Ceci est un signe de partage et d'ouverture d'esprit. Pensez à sourire
aussi. L'auditoire ne sera que plus réceptif.

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Surtout rester naturel : si l’orateur adopte une aptitude excessive et essaye de
jouer un rôle, le public le ressentira, il sera agacé et l’orateur perdra toute
crédibilité face à ces auditeurs.

4. Faire face à des questions embarrassantes et imprévues

Quand l’intervenant doit faire à des questions embarrassantes, il doit d’abord

écouter son interlocuteur, reformuler la question pour montrer qu’il a bien
compris et qu’il va essayer d’y répondre. Dans un second temps, afin de
désamorcer la réponse, il peut tenter de dramatiser la situation laquelle
l’interlocuteur fait référence en utilisant des expressions qui vont jouer sur
l’affectif : «je comprends bien votre position », «je l’entends », « il est vrai
que ». Cela lui permettra de détendre l’atmosphère et de montrer à son
interlocuteur qu’il est ouvert d’esprit. Il pourra alors enchainer sa
démonstration en utilisant des termes comme « Néanmoins », « Toutefois »
qui sont plus nuancés que « mais » ou « au contraire » afin de ne pas froisser
son auditeur. Il est possible d’élargir la question en une vision plus globale et
demander justement à l’interpellant ce que lui envisagerait.
Cependant, si la personne n’est toujours pas satisfaite ou si elle se montre
insistante, il ne faut pas hésiter à recadrer le débat et à interrompre la
personne en lui expliquant qu’on a bien pris en note sa question, qu’on y
répondra ultérieurement, qu’on se renseignera (si on ne connait pas la
réponse) ou que ce point sera soulevé lors d’une prochaine intervention. Si
après tous ces éléments, vous avez toujours le trac, il vous reste une dernière
alternative : prendre des cours de coaching ou vous pourrez être mis en
situation et participer à des stimulations. Enfin, rien ne vaut l’expérience. En
effet, plus vous serez amenée à prendre la parole en public et plus vous
gagnerez en assurance. Aussi, n’hésitez pas à vous porter volontaire dès que
l’occasion se présentera !

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CONCLUSION

La communication est l’action de communiquer, de transmettre des informations

ou des connaissances à quelqu’un ou, s’il y’a des échanges, de les mettre en
commun (ex : le dialogue).
Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui communiqué (ex :
avoir un communication urgence à faire) ou le fait d’être en relation avec
quelqu’un (ex : couper une communication).
En sociologie et en linguistique, la communication est l’ensemble des phénomènes
pouvant intervenir lorsqu’un individu transmet une information à un ou plusieurs
autres individus à l’aide du langage articulé et d’autres codes (ton de la voix,
gestuelle, regard, respiration…).
La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser,
les processus d’échange, de transmission d’information entre deux entités
(individus, groupes d’individus ou machines). La chaine de communication est
constituée :
De l’émetteur (ou expéditeur),
Du récepteur (ou destinataire),
Du message qui est transmis de l’un à l’autre,
Du code qui sert à transmettre le message (ex : langue),
Le canal de transmission (ex : de vive voix, téléphone…),
Le contexte.
La même entité peut être alternativement émetteur ou récepteur.
Dans une entreprise, la communication est l’ensemble des techniques et des
moyens lui servant à se présenter elle- même, son activité ou ses produits et
services. Les objectifs peuvent être d’améliorer son image, d’accroitre sa notoriété
ou d’augmenter les contacts avec des clients potentiels.

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La science de la communication (on parle parfois de théorie de l’information) fait
intervenir les connaissances de plusieurs autres sciences : linguistiques, techniques
de télécommunication (comme la téléphonie), psychologie, sociologie, politique,
anthropologie…

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