Marie CHARPAIL

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE
OPTION A - Animation et gestion de l'espace commerciale

Sous-Epreuve E33 (CCF)

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Situation d'évaluation n°2
Phase opérationnelle à la mise en

œuvre d'une action de FDRC

Années 2022/2023
 SOMMAIRE
-PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
-PRÉSENTATION DE L'ACTION
-MÉTHODE QQOCP
QUI?
QUAND?
OÙ?
QUOI?
COMMENT?
POURQUOI?
-CONCLUSION
PRÉSENTATION
de l'entreprise :
Nom de l'enseigne : Cuisine plaisir
Adresse postale : Av. de la Mayre, 30200 Bagnols sur Cèze
Dimensions de la surface de vente : 300m2
Activité principale : Le commerce de l’art de la table et de la
décoration d’intérieur.
Profil de client type : Entre 30 et 90 ans, qui aiment le
conseil et préfèrent acheter un produit plus cher mais de
meilleure qualité.
Lieu d’implantation du commerce : Périphérique
 MISE EN PLACE
D'UN BON DE
RÉDUCTION

3€
BON DE RÉDUCTION
Remise imédiate en caisse sur
tout le magasin
Dès 15€ d'achat
Offre valable jusqu'au NN/NN/NNNN
la méthode
QQOCP
 PARTICIPANTS DE
L'ACTION
CLIENTS VISÉE QUI DONNE LE BON DE
RÉDUCTION ?
Personnes venant déposer Tout le personnel de Cuisine
ou retourner un colis Plaisir
Personnes venant retirer
un colis
 QUAND ?
Donation des bons de
réductions durant 3
semaines
Fin de validité des bons

Jusqu'à 2 mois après la fin de

donations des bons
OÙ?
L'endroit où nous donnons
généralement les colis ou
nous les envoyons.
Donation du bon de
réduction
 QUOI ?
BON DE REDUCTION
D'UNE VALEUR DE 3€
DES 15€ D'ACHAT
3€
REMISE IMMÉDIATE EN CAISSE
SUR TOUT LE MAGASIN
 COMMENT ?
Integrer le bon de
réduction sur Fastmag Créer un nouveau produit
(logiciel de caisse) Le nommer ”BON
D’ACHAT”
Éditer les bons de
Mettre en Prix de Vente
réductions pour les 3
”-3”
semaines avenir
 COMMENT ?
QUAND L’ON DONNE OU NOUS
ENVOYONS UN COLIS
Passer le bon de réduction au
client qui vient déposer ou
envoyé un colis
EN CAISSE
Pour chercher un produit
sur Fastmag on met ”%”
devant le nom.
On cherche le produit ”%BON
D’ACHAT”
 COMMENT ?
MOIS DE JANVIER ESPÉRANCE DE CLIENTS
2023 MOYENNES UTILISANS LE BON
Envois et retours 4 173 Pour faire un test nous allons
3 353 donner 300 bons de réductions
Livraisons
Nous espérons qu'au moins
Réceptions 3 485
50% des clients utilisent ce bon
 POURQUOI ?
La majorité du temps les clients qui dépose ou qui vienne
chercher des colis, ils viennent seulement pour ça...
Créer un bon de réduction pour seulement cette
clientèle peut permettre de...
Augmenter le CA

Augmentation de nouveaux clients potentiels.

 CoNCLUSION
CoNCLUSION
CE QUE LE STAGE M'A
APPORTÉE
PERSONNELLEMENT PROFESSIONNELLEMENT
Sens des responsabilités S'adapter aux différentes
situations
Confiance en soi Trouver des solutions
seule