INTRODUCTION : Comment l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies vont-elles

redéfinir la valeur dans le monde de l’assurance ? Nous verrons d’abord les opportunités offertes
par l’innovation technologique pour les assureurs, puis les risques et les défis qu’elle implique, et
enfin les pistes pour concilier les deux aspects.

L’innovation technologique permet aux assureurs de créer de nouveaux produits et services, de

personnaliser la relation client, et d’améliorer la gestion des risques. L’intelligence artificielle est la
clé de voûte d’autres technologies, comme le cloud, l’open source, l’IOT, qui vont créer des
expériences immersives et des écosystèmes intelligents. La personnalisation de la relation client
passe par l’exploitation des données d’usage et comportementaux, qui permettent de proposer
des offres individualisées, nomades et flexibles. L’amélioration de la gestion des risques passe par
la prévention, la réduction de la fréquence et du coût des sinistres, et la fluidification du
traitement des dossiers grâce aux technologies du big data.

L’innovation technologique entraîne aussi une mutation des risques, une concurrence accrue, et
une complexité accrue pour les assureurs. La mutation des risques concerne la notion de matière
assurable, qui évolue avec les nouveaux usages (économie du partage, voiture autonome) et les
nouveaux risques (cyber-attaque, erreur de traitement des données). La concurrence accrue vient
des nouveaux acteurs, comme les insurtechs ou les GAFA, qui ont fondé leur business model sur la
relation client à l’appui des nouvelles technologies. La complexité accrue concerne les aspects
juridiques, réglementaires, organisationnels et humains liés à l’innovation technologique.

SYNTHÈSE : L’innovation technologique nécessite aux assureurs de repenser leur stratégie, leur
offre, et leur culture d’entreprise autour de la valeur de la donnée. La stratégie doit être fondée
sur une vision claire de la promesse client et de la valeur ajoutée apportée par l’innovation
technologique. L’offre doit être adaptée aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des
couvertures innovantes, supportées par des modèles de gestion des risques enrichis. La culture
d’entreprise doit être axée sur la donnée, en s’équipant des outils nécessaires pour la stocker,
l’analyser, la sécuriser et la restituer, et en formant les collaborateurs aux nouvelles compétences
requises.

CONCLUSION : L’intelligence artificielle et les nouvelles technologies sont à la fois un accélérateur

et un défi pour la chaîne de valeur assurantielle. Ouvrir sur une perspective : Quels sont les enjeux
éthiques et sociétaux liés à l’innovation technologique dans le domaine de l’assurance ?