Chapitre 1 : le secteur des NTIC

1. Présentation du secteur :
 Définition des NTIC :

les NTIC est l’ensemble des technologies liées aux médias, à l’informatique et au web, ayant
pour but de créer, diffuser, partager, consulter ou stocker des informations.

 Les utilisateurs des NTIC

Les NTIC sont utilisées par les services bancaires et financiers, les secteurs du voyage et de la
vente au détail ainsi les entreprises, les secteurs, les individus et également les différents
industries.

 Le secteur des NTIC :

Le secteur des NTIC constitue un axe stratégique de développement mis en avant par

le Pacte National pour l’Emergence Industrielle, programme visant à soutenir la

compétitivité industrielle du pays. Son objectif est de répondre aux attentes des

utilisateurs, notamment en termes de mobilité, de connectivité et d’accès aux TIC et aux

contenus de qualité.

2. Structure et spécificités de l’environnement des entreprises des NTIC :

Structure du marché des NTIC :

Ce secteur est constitué de trois technologies, "l'informatique" qui rassemble

les branches productrices de matériels et les services connexes, exploitation,
maintenance et commerce principalement, "l'électronique" avec la fabrication
des composants et de certains appareils, et "les télécommunications"
comprenant les activités de service, mais aussi la fabrication d'appareils.

Selon L’OCDE ce secteur comprend un noyau stratégique :

- Les équipements et services informatiques,

- Les équipements et services de télécommunication,
- Les composants électroniques et les logiciels.
 Spécificité de l’environnement des entreprises des NTIC :

Les orientations des marchés paraissent découler ainsi principalement de :

- L'évolution de l'offre de technologies
- L'explosion correspondante de la demande
- Enfin, l'ouverture à la concurrence des télécommunications
3. Les caractéristiques des produits NTIC :
 Une forte présence de la technologie :

Du point de vue marketing, nous considérons qu’un produit high-tech et un produit qui se
trouve en situation de rupture, par le fait que les clients accordent beaucoup d’importance au
support technique lors de la décision d’achat, il s’agit, selon certain auteur, de la variable la
plus considérée lors de la prise de décision.

 Des biens de l’information :

Parmi les principales caractéristiques des biens de l’information qui pourraient avoir un
impact sur la pratique du marketing on trouve le coût de production de l’information, la
propriété intellectuelle et la qualité.

- Leur prix est fixé d'une manière discriminatoire.

- Nécessite une gestion appropriée de la propriété intellectuelle de ces produits.
- La qualité de ces produits ne se révèle qu'une fois qu'ils sont achetés.
 Les services joints :

Les produits des NTIC comportent souvent en plus de la technologie elle-même, un ensemble
de services joints. Les caractéristiques du marketing des services découlent, notamment, des
particularités des services par rapport aux biens et de la nature de la relation avec le client.

Chapitre 2 : Marketing des NTIC :

1. Plan marketing stratégique :

 Le marché :
 De l’étude de marché à la création de marché :

La création de marché c-à-d la création de conditions favorables l’acceptation des produits de

la nouvelle technologie. Elle se fait par le biais de la veille technologique et l’observation des
comportements des consommateurs, ainsi en se basant sur les informations qualitatives
obtenues par les groupes de discussions, les entrevues en profondeurs et l’écoute du client.

 Les marchés des biens de l’information :

 Un marché contrôlé par une entreprise dominante qui ne produit pas forcément le
meilleur produit mais qui, par sa taille et grâce aux économies d’échelle dont elle
dispose, écrase ses concurrents.
 Un marché de produits différenciés.
 La veille technologique pour les entreprises des nouvelles technologies de
l’information :

Devant l'inadaptation des moyens marketing classiques pour l’étude de ce marché, les
entreprises des nouvelles technologies accordent un intérêt particulier à la veille
technologique.

Mais pour que cette veille soit efficace elle doit être, d’une part, globale et stratégique et ne
pas se limiter à la veille technologique et, d’autre part, rapide et régulière « L’entreprise doit
pouvoir connaître le présent en temps réel ».

 La segmentation :
 La segmentation du marché de manière créative :

Il s’agit d‘utiliser la segmentation comme base d’idées créatives présidant à la création de

nouveaux produits en cherchant à obtenir une forte présence sur des segments spécifiques
délaissés par la concurrence. Segmenter le marché de manière créative permet également aux
petites entreprises de NTIC de compenser le handicap de la taille.

 La segmentation par confrontation des Compétences vitales des entreprises et

des besoins inexprimés des consommateurs :

Cette technique qui permet de concevoir de nouveaux marchés. Elle consiste à confronter les
compétences vitales de l’entreprise aux besoins inexprimés des utilisateurs finaux. Le
positionnement du produit doit traduire dans l’esprit du consommateur l’adéquation entre les
compétences vitales de l’entreprise et les besoins inexprimés du consommateur.

 Le positionnement :

Le positionnement des nouvelles technologies doit découler de la confrontation entre les

compétences vitales de l’entreprise et les besoins inexprimés des consommateurs et c’est la
compétence vitale de l’entreprise qui devrait en principe constituer le principal attribut de
différenciation de produit par rapport à la concurrence.

2. Plan marketing opérationnel :

 Le client :

Dans le domaine de l’innovation, il est nécessaire d’élargir considérablement la notion

d'écoute du client à l'observation des comportements, des équipements, à la compréhension
des expériences, des enjeux, mais aussi élargir la notion de client à tous les réseaux de
partenaires, et notamment les investisseurs, les prescripteurs, le client final…etc.

 Le produit :

Dans ce domaine, les produits ne répondent pas forcement à des demandes exprimées mais
représentent souvent des solutions en quête de problèmes ou des produits en quête de marchés
et à l’inverse des autres produits qui sont en général tirés par la demande, le produit des
nouvelles technologies émane de l’initiative du producteur.

 Le prix :

Le prix des nouvelles technologies peut également être défini en utilisant des méthodes de la
valeur perçue ou la comparaison avec les prix des produits de substituts. Lorsque le produit
standard ou différencié devient plus connu et que la demande croît, le prix doit
nécessairement être ajusté en fonction du prix du marché et des prix concurrents.

 La Communication :

Les cibles de communication de ces entreprises dépendent également de la nature du secteur

caractérisé par la multiplicité et la diversité des acteurs influents et la complexité du processus
de prise de décision d’achat. Le moyen de communication qui nous a semblé le plus adapté
pour cibler un marché qui est en cours de création et qu’on ne peut pas quantifier est le
contact direct.

 La distribution :

Les caractéristiques des NTIC imposent certaines priorités et choix de dimensionnement des
canaux de distribution. Plusieurs entreprises utilisent leur propre force de vente pour vendre
leurs produits directement aux clients. Mais de nombreuses entreprises doivent recourir à
d’autres canaux de distribution pour atteindre tous les clients d’un marché cible.