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La mercatique et le marché
1. La notion de mercatique
Jusqu'à la fin du XIXe siècle, l'important pour les entreprises était de produire. Elles s'intéressaient
principalement à la technique pour augmenter et moderniser leur capacité de production, pour
trouver les moyens de financement nécessaires et pour perfectionner leurs méthodes de travail.
La vente n'était qu'accessoire.
Actuellement, les besoins primaires des consommateurs sont presque totalement satisfaits dans
les pays développés. Les valeurs des consommateurs changent car ils sont mieux informés, ils re -
cherchent la meilleure offre et sont moins fidèles.
Les entreprises doivent s'adapter à ces changements et mettre en place une démarche merca -
tique, c'est-à-dire mettre le client au cœur des enjeux économiques de celles-ci.
Il s’agit d’analyser le marché, de développer un produit qui corresponde aux attentes du consom -
mateur et d’instituer une relation individuelle et continue entre l'entreprise et chaque client.
« La mercatique est l’ensemble des actions, qui dans une économie de marché ont pour objectif
de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du
consommateur, en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue
de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés »
La mercatique répond à des critères et suit une démarche méthodologique, en cinq phases :
Dans une première phase, l’entreprise va analyser son environnement interne et externe :
- L’environnement interne : savoir-faire, compétences techniques, ressources financières,
matérielles et humaines… Elle effectue ainsi un diagnostic de sa situation et dégage ses
forces et ses faiblesses.
- L’environnement externe : réalisation d’études commerciales pour connaître le marché.
Elle analyse la demande afin d’identifier les besoins des consommateurs. Elle étudie égale -
ment l’offre afin d’étudier les produits existants sur le marché, la concurrence et l’environne-
ment (économique, culturel, juridique, technologique…). Cela lui permet de diagnostiquer
les opportunités et les menaces.
Dans une deuxième phase, l’entreprise détermine les opportunités de développement et les
objectifs qu’elle souhaite atteindre au regard des analyses précédentes. Elle définit les contours
de son projet en termes quantitatifs et qualitatifs (volume des ventes, meilleure image, taux de fi -
délisation, développement d’une branche particulière…)
Dans une troisième phase, l’entreprise choisit une stratégie mercatique et réalise :
- la segmentation de son marché (identifier les différents groupes de consommateurs).
- les actions de ciblage (choisir un ou plusieurs segment(s) cible(s)) et la détermination des
couples Produit/Client (à chaque client correspond un produit).
- le positionnement (place du produit selon certains attributs).
Dans une quatrième phase, l’entreprise met en place un Plan de Marchéage (ou marketing mix)
adapté aux clientèles sélectionnées. Elle sélectionne un produit, fixe son prix, définit son réseau
de distribution et sa politique de communication. En Anglais, il s’agit des « 4P » : Product, Price,
Place, Promotion.
Dans une cinquième phase, l’entreprise contrôle l'efficacité des actions commerciales menées.
Elle apporte, si besoin, les adaptations et les ajustements nécessaires.
Analyser le marché de l’entreprise est nécessaire pour comprendre l’environnement dans lequel
elle se situe, ses concurrents et ses consommateurs.
Ainsi, l’entreprise décrira son marché de manière qualitative et quantitative.
- Un marché créneau : au sein d’un marché généraliste (ou global), l’entreprise se spécialise sur
un produit ou service particulier.
Un marché en volume se mesure par les quantités vendues (nombre de nuitées, d’entrées, de sé -
jours, d’arrivées, de visiteurs, de clients,…)
Un marché en valeur se mesure par le chiffre d’affaires, c’est une valeur monétaire.
La Part de Marché
La part de marché d'une entreprise exprime la part que représente une entreprise dans son sec-
teur d’activité.
Les ventes peuvent être exprimées en valeur monétaire (part de marché en valeur) ou en volumes
de produits vendus (part de marché en volume).
La part de marché est un indicateur clé qui permet de préciser l’importance d’un produit, d’une
marque ou d’une société sur son marché pour une période donnée.
(Remarque : la somme des parts de marché des offreurs est égale à 100 %.)
Le taux de croissance annuel représente l’évolution du marché (en valeur ou en volume) par rap-
port à l’année précédente. Il se calcule de la façon suivante :
Taux de croissance annuel = Valeur ou Volume année n – Valeur ou Volume année (n-1)
Valeur ou volume année (n-1)
Taux de pénétration :
Le taux de pénétration est le pourcentage d’acheteurs ayant acheté au moins une fois le produit
ou service pendant la période donnée.