GESTION DE LA

MAINTENANCE ASSISTÉE PAR

ORDINATEUR
E.LEVRAT
Plan
¨ A quoi sert la GMAO ?
¨ Que rapporte la GMAO ?
¨ Combien coûte la mise en œuvre d’une GMAO ?
¨ Architecture d’un système de Maintenance
¨ Philosophie d’utilisation de la GMAO
¨ Les constituants d’un progiciel de GMAO
¨ Les difficultés de développement
¨ Le marché
Qu ’est ce que la GMAO ?
Définition de M. GABRIEL et Y. PIMOR (MAO, Masson 1985)

Un système informatique de gestion de la maintenance est un progiciel

organisé autour d ’une base de données permettant de programmer et de
suivre sous les 3 aspects technique, budgétaire et organisationnel, toutes les
activités d ’un service maintenance et les objets de cette activité (services,
lignes, ateliers, équipements, sous-ensembles, pièces, …) à partir de
terminaux disséminés dans les bureaux techniques, ateliers, magasins et
bureaux d ’approvisionnement.

Module d’achats Stocks

Base de données
… Gestion du travail
Objectifs de la GMAO
¨ Maîtriser les coûts des installations à maintenir
¨ Assurer la pérennité du patrimoine
¨ Optimiser les moyens techniques et humains de maintenance
¨ Maîtriser la préparation des interventions, leur planification et leurs coûts
¨ Optimiser la gestion du stock de pièces de rechange afin de diminuer la
valeur de ce stock tout en maintenant une disponibilité satisfaisante des
installations
¨ Inventorier les installations techniques et les documenter
¨ Fiabiliser les installations par l'analyse du retour d'expérience formalisé et
capitalisé, par la décision et l'argumentation de plans d'actions
Fonctionnalités d'une GMAO (1)
Une GMAO vise en premier lieu à assister les services maintenance des
entreprises dans leurs missions. Une GMAO peut également être un outil
intéressant d'autres services de l'entreprise, comme la production ou
l'exploitation (afin de fournir des informations sur l'état des équipements),
ainsi que la direction financière ou générale de l'entreprise, en fournissant
des indicateurs facilitant les prises de décisions en matière de
renouvellement de parc, par exemple.

Ainsi, les fonctions les plus courantes de ces progiciels sont :

¨ Gestions des équipements: inventaire des équipements, localisation, gestion

d'information dédiée par type d'équipement (production, bâtiments,
véhicules, réseaux, ordinateurs...)
Fonctionnalités d'une GMAO (2)
¨ Gestion de la maintenance : corrective (avec OT : ordre de travaux, ou BT :
bon de travaux, ou ODM : ordre de maintenance), préventive
(systématique, conditionnelle, prévisionnelle)... Ce module inclut souvent des
fonctionnalités ouvertes à des utilisateurs au-delà du service maintenance,
comme une gestion des Demandes d'Intervention (DI), permettant à toute
personne autorisée de l'entreprise de signaler une anomalie devant être
prise en compte par la maintenance.

¨ Gestions des stocks : magasins, quantités minimum, maximum, de

réapprovisionnement, analyse ABC, pick-lists, référencement et recherche,
articles de rechange, catalogue fournisseurs...
¨ Gestions des achats : de pièces détachées ou de services (sous-traitance,
forfait ou régie), cycle devis / demande d'achat / commande / réception
& retour fournisseur, facturation...
Fonctionnalités d'une GMAO (3)
¨ Gestion du personnel et planning : activités, métiers, planning de charge,
prévisionnel, pointage des heures...
¨ Gestion des coûts et budget : de main d'œuvre, de stocks, d'achat, de
location de matériel... préparation des budgets, suivi périodique, rapports
d'écart...
¨ KPI (Key Performance Indicators) : cockpit de pilotage ou tableau de bord
pour le manager (requêtes de base de données concernant des statistiques,
des alertes, etc.)

¨ D'autres fonctionnalités existent : gestion de l'inspection, métrologie, normes

(transport, VRM...), code-barres, matériel mobile (PDA, pocket PC...),
télésurveillance (analyse vibratoire, infra-rouge...)
Utilisation de la GMAO
Indicateurs de performance KPI

Méthodes Maintenance
BE

Gestion technique
Amélioration des
et financière
procédures et des
organisations

Données
Production Processus de maintenance
Automatisés
stocks, achats,
Maintenance maintenance, production
Achats Services rendus

Stocks
Exemple : processus d ’intervention
corrective
PRODUCTION MAINTENANCE

DI transmise METHODES
ORDONNANCEMENT préparation

enregistrement
DI programmation
BT

lancement
Concertation Dossier de préparation
date BT Complété
MACHINE
Rapport OT
DA
d ’Intervention

INTERVENTION BSM
MAGASIN
Intervention REALISATION
Bénéfices attendus
Les bénéfices attendus de la mise en place d'une GMAO sont potentiellement
importants, bien que difficiles à chiffrer car souvent indirects. On peut citer :

¨ Meilleure gestion et réduction des coûts (main d'œuvre, pièces détachées,

traitement administratif...),
¨ Amélioration de la fiabilité et de la disponibilité des équipements,
¨ Optimisation des achats (aide aux Appels d'Offres, gestion des contrats de
prestataires externes...),
¨ Amélioration du REX : Retour d'EXpérience grâce notamment à l'historique
des travaux de maintenance,
¨ Amélioration de la planification des interventions,
Bénéfices attendus

¨ Recherche du ratio préventif/correctif optimal en fonction des

équipements gérés et des objectifs de disponibilité,
¨ Meilleur contrôle de l'activité des sous-traitants et prestataires
externes,
¨ Amélioration de la gestion des stocks (meilleur contrôle des
sorties, aide aux inventaires, optimisation du taux de rotation...),
¨ Traçabilité des équipements, pour répondre à des contraintes
règlementaires (ATEX, 21CFR11...),
¨ Participation à une démarche TPM,
¨ Aide à la décision grâce à la fourniture d'indicateurs plus
objectifs, notamment les décisions de renouvellement de matériel.
Que rapporte la GMAO ?
¨ Elle ne rapporte rien directement, elle est un prétexte
et un support à la réorganisation de la maintenance
et à l’optimisation des coûts et des ressources.

Ce doit être une démarche globale !

¨ Gains de 3 à 30% du CA de 0 à 2 ans sur : la valeur

du stock, les achats, l’énergie, rebuts, qualité,
réactivité, le rendement des équipements, la
disponibilité des ressources, …
Implantation informatique
¨ Architecture client-serveur
¨ Système d’information (base de données + processus
automatisés d’entreprise)

¨ Le progiciel de GMAO et la base de données sont sur

un serveur, accessibles depuis tous les PC clients
(niveaux d’accès)
¨ Les PC clients supportent des applicatifs bureautiques
ou techniques (dessin technique)
Le projet GMAO de l’entreprise

¨ Exprimer clairement ses objectifs : une GMAO, pour quoi faire ? pour qui ?
pour quel résultat attendu ?
¨ Exprimer le besoin en termes de fonctions strictement utiles et éliminer les
fonctions inutiles.
¨ Travailler en groupe multidisciplinaire pour réaliser de façon formelle une
analyse des besoins et rédiger un cahier des charges fonctionnel faisant
l'objet d'un consensus entre tous les utilisateurs potentiels.

Une erreur ou omission commise pendant la phase de rédaction du cahier des

charges est pratiquement irrécupérable une fois l'achat du produit réalisé.

¨ Choisir de préférence un chef de projet indépendant des services de

production et de maintenance qui pourra assurer la pérennité de
l'application GMAO.
Le projet : le fournisseur et le service

¨ Demander aux fournisseurs présélectionnés de fournir des

références de clients où ses applications de GMAO
fonctionnent. Il ne faut pas hésiter à se déplacer sur des sites
où fonctionnent ces logiciels pour connaître les jugements des
clients exploitants.
¨ Vérifier la pérennité des produits et les capacités du
fournisseur à évoluer dans le temps : la version vendue est-elle
la version 1.1 ou la version 9.1 ?
¨ Vérifier la capacité des vendeurs à en assurer la maintenance
et l'assistance.
Le projet et l’organisation de la maintenance

¨ Prévoir une période de formation de tous les personnels (des ouvriers au

plus haut responsable technique de l'entreprise).
¨ Vérifier l'adéquation entre l'organisation et le logiciel.
¤ Si l'organisation est suffisamment formalisée, le logiciel doit pouvoir s'adapter.
¤ Si il existe déjà une GMAO, il faudra alors s'orienter vers un logiciel paramétrable.
¤ Enfin, si l'organisation n'est pas très formalisée, il est alors possible de jouer sur l'effet
structurant du progiciel.
¨ Le changement de culture que nécessite la GMAO conduit à des efforts
s'inscrivant dans la durée et doit constituer un enjeu stratégique durable de
l'entreprise.
¨ Les exigences pour la mise en place d'une GMAO sont de même nature que
celles demandées pour l'implantation d'une nouvelle politique de
maintenance telle que la TPM (Totale Productive Maintenance) ou la MBF
(Maintenance basée sur la fiabilité).
Combien coûte la mise en œuvre d’une
GMAO ?
¨ Coûts externes
n Etude de faisabilité
n Formation et maquettage
n Accompagnement, direction de projet
n Interfaces et intégration aux autres logiciels ou progiciels
¨ Coûts internes
n Personnel intégré au projet (ingénieur à temps partiel)
n Initialisation et saisie
n Licences

¨ Projet GMAO seule de 0 à 100k€ plus un chef de

projet GMAO pendant 2 ans
LES CONSTITUANTS D’UNE
GMAO
Les constituants d’un progiciel de
GMAO
¨ Gestion des équipements
¨ Suivi des équipements
¨ Gestion des étalonnages et des calibrages

¨ Gestion des interventions

¨ Gestion des travaux (gestion de projet)
¨ Compte rendus d ’intervention
¨ Création et mise à jour des gammes de maintenance
Les constituants d’un progiciel de
GMAO
¨ Gestion des Ressources humaines
¨ Gestion de la sous-traitance

¨ Gestion des stocks

¨ Gestion des achats

¨ Budget et analyses financières

¨ Tableaux de bord
¨ La génération d ’états
La Gestion des équipements
¨ Description géographique, économique, fonctionnelle
et organique des équipements

¨ Description des sites, installations, machines,

équipements, qui sont gérés par le logiciel.
¨ Décomposition des équipements en plusieurs niveaux
d ’ensembles, sous-ensembles, composants.

¨ Attribution des équipements à des centres de charge

financiers
Les équipements

¨ Chaque entité est décrite selon des caractéristiques

techniques et administratives
¤ description des caractéristiques constructeurs
(dimensions, puissance, …) données communes à tous les
équipements du même modèle constructeur
¤ les descriptions des caractéristiques liées à l ’utilisation
de l ’équipement (réglages, valeurs limites d ’utilisation,
…) données particulières à chaque équipement
¤ la nomenclature des pièces détachées les plus
importantes (pas forcément toutes en magasin).
¤ l ’accès direct à une vue, un plan, digitalisé soit dans un
logiciel de gestion documentaire, soit directement dans le
logiciel
Les équipements
¤ le responsable d ’exploitation de l ’équipement
¤ le responsable de maintenance

¤ la criticité fonctionnelle (fonction de l ’impact sur la production de

l ’arrêt de cette machine)
¤ le lien fonctionnel avec un équipement en amont ou en aval dans
la ligne de production

¤ la gestion multisite permettant de suivre l ’historique d ’un

équipement sur plusieurs sites.

¤ les données financières (date et valeur d ’immobilisation, valeur

de remplacement)
Suivi des équipements
¨ Module de suivi opérationnel, ou de suivi de
production, concernant aussi bien la production que la
maintenance et permettant l ’évaluation des
indicateurs propres à la TPM

¨ Le suivi opérationnel, permet de mesurer le MTBF, le

MTTR et éventuellement le TRS. Permet de d ’évaluer
le résultat des actions du service de maintenance
dans l ’exploitation de l ’appareil industriel.
¨ Contribue à l ’évaluation de la performance du
service de maintenance
Suivi des équipements
¨ Ce module comprend un ensemble de fonctions
complémentaires à la demande d ’intervention et
permet de différencier les évènements à l ’origine
des pertes de production.
¨ Ces évènements sont définis lors de la création des
demandes d ’intervention de la production vers la
maintenance, mais ils peuvent venir également de
commandes numériques, ou d ’automates
programmables.
¨ Après validation, ils peuvent être pris en compte par
le logiciel.
Suivi des équipements
¨ Visualisation du calendrier et planning opérationnel
de chaque équipement de production (ligne si
l ’équipement se trouve dans une ligne)
¨ Saisie des temps d ’arret des équipements
(différent du temps d ’intervention)
¨ Mise à jour automatique des courbes de défaillance
et de variation du MTBF Analyse ABC des incidents
par équipement
Suivi des équipements
¨ Ce module n ’est pas obligatoirement inséré dans les
GMAO du marché. Interconnexion avec des outils de
suivi

¨ Elles font souvent l ’objet de demande de

développement particulier de la part des entreprises,
car indispensables pour effectuer un suivi sérieux de
l ’équipement de production.
Exemple COSWIN
Elément maintenable , dont vous souhaitez suivre la maintenance

Zone : Localisation sur le site

Analyse technique et
financière
Ex : Atelier, Chantier, Finition, Chaîne I

Fonctiondans le
process
Analyse technique et
financière Ex : Convoyer, Retourner, Contrôler
Equipement

Centre de Charge :
Centre d'imputation comptable des
coûts de maintenance :
Analyse financière

Famille : Classification
technique
Analyse technique
(Défauts, Interventions Ex : Robot, Moteur, Pompe
planifiées)
La gestion des interventions :
problématique
On trouve dans la pratique plusieurs types
d ’intervention dont toutes ne font pas l ’objet d ’un
Ordre de Travail ou Bon de Travail

¨ Petites interventions sans OT demandées

directement par la production.
Ces interventions demandent à être déclarées a posteriori
sous la forme d ’un compte rendu d ’intervention rapide,
permettant leur prise en compte :
n dans les historiques
n dans les imputations financières
La gestion des interventions :
problématique
¨ Les demandes d ’intervention avec OT sont :
n soit le fait des utilisateurs de l ’équipement (Demande de Travail)
n soit déclenchées par un événement planifié dans le module de
maintenance préventive (date, valeur de compteur, ou incident
particulier détecté par un superviseur).

Après validation par le responsable maintenance, ces

demandes sont traitées par la gestion de la maintenance
afin de réserver les pièces de rechange, l ’outillage, et les
opérateurs.
Après exécution, comme les interventions précédentes, elles
font l ’objet d ’un compte rendu d ’intervention.
La gestion de la DI
¤ Attribution d ’un numéro à la création de la demande DI. Ce
numéro est utilisé par le logiciel pour référencer toutes les
opérations ayant rapport à cette demande.

¤ Assurer la traçabilité de la demande par l ’horodatage et la

signature du demandeur assuré par son code d ’accès à la GMAO
¤ Permettre au demandeur de vérifier la prise en compte de sa
demande. Possibilité d ’indiquer un ordre de priorité à la demande,
et possibilité de visualiser l ’état d ’avancement de la demande.

¤ Possibilité de coder facilement l ’événement l ’incident ou la

défaillance ou plus généralement l ’objet de la demande.
La gestion de la DI
¤ Ergonomie de l ’interface particulièrement importante pour
son exploitation correcte et optimale par les personnels de
la production.

¤ un plan de réponse à des évènements prévisibles mais non

planifiables. L ’occurrence d ’un événement pour un
équipement déclenche automatiquement une demande
d ’intervention.
Un arret de fabrication imprévu permettant de faire des interventions
préventives.

¤ Une messagerie de communication permet en complément

de la demande formelle de préciser les conditions de la
demande
La gestion des travaux
Selon la nature de la demande, les travaux sont gérés
de façon différentes

¨ Procédure simplifiée pour les travaux rapides

¨ Procédure de ronde ou d ’inspection. Travaux de

vérification, de mesures ou de réglages simples mais
nombreux et portant sur plusieurs équipements.
Procédure simple et rapide ne nécessitant pas
l ’édition de plusieurs demandes d ’intervention.
La gestion des travaux
¨ Procédure normale pour les travaux comprenant les
préparations, les réservations, et affectations
(ordonnancement) et d ’édition d ’un Ordre de Travail
ou de plusieurs Bons de Travaux

¨ Procédure de travaux planifiés déclenchés par

l ’occurrence d ’une date ou d ’un compteur.
¤ Modulation (négociation) selon le calendrier de production,
¤ validation
¤ procédure normale .
La préparation des travaux
¨ l ’insertion de gammes de maintenance, dans l’OT
¨ la réservation des outillages,
¨ la réservation des pièces détachées et leur
commande automatique si elles sont en quantité
insuffisante dans le stock. la possibilité d ’inclure
automatiquement des consignes de sécurité sur les OT
et les BT en fonction des localisations ou des
équipements.
¨ l ’aide à l ’ordonnancement ou à l ’affectation des
ressources (humaines et matérielles) en consultant un
plan de charge,
La préparation des travaux
¨ l ’édition des OT, personnalisables selon les gammes
de maintenance

¨ l ’accès sélectif au porte-feuille des travaux à

préparer
¨ L ’imputation automatique des travaux sur le compte
analytique de l ’équipement
¨ La prise en compte des interventions sous-traitées,

¨ Le routage des OT vers les imprimantes les plus

proches des personnels d ’intervention
La préparation des travaux
¨ L ’accès à un gestionnaire de projet (Pert ou Gantt) ou
interface avec un progiciel standard
¨ l ’aide à l ’affectation des personnels selon la
compétence et l ’expérience,
¨ l ’accès sélectif aux travaux affectés selon le profil
utilisateur ou le mot de passe,
¨ La visualisation des éléments clés d ’un contrat de
sous-traitance durant la préparation
Préparation des travaux Préventifs
¨ Définition du planning de maintenance calendaire par
ligne de production, et par équipement.
Possibilité de moduler les dates d ’intervention selon des relevés de
compteur ou des mesures conditionnelles.

¨ La possibilité de prévision d ’occurrence de la date

d ’intervention selon des relevés de compteurs ou des
mesures.

¨ La définition détaillée des gammes de maintenance

(opérations, compétences, outillages, pièces, …) qui seront
déclenchées par ces travaux
Compte rendu d’intervention
Après l ’intervention, un compte rendu d ’intervention
permet de :
¨ mettre à jour les fichiers historiques,

¨ connaître les temps d ’intervention selon les équipements

et les temps d ’arrêt
¨ la cause, l ’effet, et le remède pour une intervention
demandée (Codage des causes et remèdes standards)
¨ les difficultés, les problèmes rencontrés lors de
l ’intervention et tout autre remarque utile. Recherche et
modification de la demande d ’intervention
(réactualisation)
Création et la mise à jour des Gammes
de maintenance
¨ Définition des opérations
n compétences nécessaires,
n libellé du travail
n temps requis
n consignes de sécurité
n tours de main et mesures
¨ Description du sujet du travail
n sous ensemble, pièce
n position dans la nomenclature
¨ Description de l ’outillage nécessaire pour le travail
¨ Mesures à effectuer pour valider les travail
Création et la mise à jour des Gammes
de maintenance
¨ La partition de l ’OT en plusieurs BT pour les travaux
comprenant plusieurs opérations ou faisant appels à
plusieurs compétences (plusieurs BT pourront être
établis)

¨ La possibilité de combiner séquentiellement ou

simultanément plusieurs opérations

¨ Mise à disposition de schémas de vues issus d ’autres

logiciels.
La Gestion des Stocks
¨ Gestion des articles (immobilisation)
¨ Gestion des transactions
¤ entre magasin (s) et agents d’intervention,
¤ fournisseur et magasin (reception, assurance qualité, …)

¨ La fiche article est la base de la gestion des stocks

¨ Les informations qu’elle contient permettent de des
analyses, des recherches, et des modes de gestion
des stocks plus ou moins fins
La Gestion des Stocks : articles
¨ Définition des articles du stock de pièces détachées.
n Code et libellé article interne à l ’entreprise
n Code et libellé article chez le fournisseur
n Famille de l ’article
n Caractéristiques techniques de l ’article et des plans
n Article similaire au niveau fonctionnel et/ou technologique

¨ Gestion des articles

n la classe d ’article (courante, …, stratégique
n la politique de réapprovisionnement (gestion prudente, standard, flux
tendu)
n les coûts de stockage
La Gestion des Stocks : articles
n Les lieux de stockage (magasin central, magasin délocalisé, rangée,
casier, …)
n Les prix unitaires
n Les fournisseurs potentiels
n Les machines sur lesquelles on trouve l ’article
n La quantité en stock libre, réservée en attente de livraison
n les paramètres de réapprovisionnement (stock mini, stock maxi, niveau
de réapprovisionnement)
¨ L ’analyse des consommations (en quantité, en valeur,
l ’historique de consommation)
¨ Recherche d ’articles selon différents critères
La Gestion des Stocks :transactions
¨ Réception fournisseur, retour fournisseur
¨ La prise en compte de réception provisoire et
définitive après contrôle
¨ La sortie (et retour) ou la réservation des stocks
imputée à un OT
¨ Les transferts de magasins
¨ Les consolidations et la gestion multisite
La Gestion des achats : objectifs
¨ En général complémentaire à la gestion de stock
¨ Fonctions classiques des achats

¨ Spécificité et difficultés
¤ Multiplicité des références
¤ Faibles quantités commandées

¤ Multiplicité des fournisseurs

La Gestion des achats : besoins
¨ Gestion et consolidation par fournisseur des
réapprovisionnements avec calcul des besoins
¨ Gestion des commandes et l’édition de BC
¨ Gestion des fournisseurs et des catalogues
¨ Transcodage code entreprise et code fournisseur
Le budget et les analyses financières

Connaître les coûts et leur évolution par rapport à un

budget prévu.

¨ Création de budgets par Centre de charge ou

Centres de Frais.
¨ Affectation d ’un équipement à un centre de charge
¨ La ventilation des coûts de maintenance (au sens
large) vers les différents centres de charge.
INTÉGRATION
CMMS et EAM
¨ L'équivalent anglais est "CMMS" pour "Computerized Maintenance
Management System" , ce sont des logiciels de gestion, et n'ayant que peu
ou pas de fonctionnalités "temps réel".
¨ Plus récemment, est apparue en anglais l'appellation Enterprise Asset
Management (EAM), Gestion des actifs. Cette traduction peut amener une
confusion car le terme français "actif" a une connotation financière très
marquée, alors que les outils d'EAM ne s'intéressent qu'aux "actifs
physiques", c'est à dire aux équipements et aux biens physiques gérés par
l'entreprise.
¨ Cette nouvelle appellation traduit la volonté de dépasser le cadre des
seuls services maintenance, en proposant des fonctionnalités intéressant les
directions générales et financières de l'entreprise.
¨ En pratique, cette démarche concerne au moins autant la méthodologie de
mise en œuvre du logiciel dans l'entreprise que les fonctionnalités du
logiciel lui-même.
Intégration de la GMAO dans le système
d'information de l'entreprise
Une GMAO peut avoir un intérêt à s'interfacer avec d'autres logiciels
existants de l'entreprise, et notamment :

¨ Une gestion des stocks : afin de gérer les stocks de pièce de

rechange. En pratique, les spécificités de gestion d'un stock de
pièces de rechange par rapport à un stock de production amènent
souvent à utiliser les modules de gestion de stock proposés par les
GMAO elles-mêmes.
¨ Une gestion d'achat : afin de gérer les achats de pièce de
rechange ou de service. Des modules de gestion d'achat sont
souvent proposés au sein des GMAO, mais il peut être préférable
d'utiliser le logiciel d'achat déjà en place dans l'entreprise.
 Intégration de la GMAO dans le système
d'information de l'entreprise

¨ Une gestion budgétaire ou financière : la GMAO dispose de

données de coûts qu'il peut être intéressant de consolider dans la
gestion financière globale de l'entreprise.
¨ Une gestion électronique de document (GED) : notamment afin
d'accéder à des archives de plans ou de documents techniques.
¨ Une gestion de patrimoine (dans le domaine immobilier)
¨ Un système temps réel de surveillance (Système opérationnel de
maintenance (CASIP) supervision ou GTC/GTB) : afin de générer
automatiquement dans la GMAO des interventions en cas de
d’apparition de certains évènements détectés par capteurs, ou afin
de mettre à jour les valeurs de compteurs d'utilisation concernant
certains équipements.
 GMAO dédiée ou ERP ? pour
¨ La volonté d'intégrer de plus en plus la GMAO au sein du système
d'information de l'entreprise a amené les éditeurs de progiciels de
gestion intégré (ERP) à développer des modules GMAO au sein de
leur offre. L'intérêt des ERP par rapport aux logiciels GMAO dédiés
fait l'objet de débats.
¨ Avantages
¤ intérêt d'un produit unique en terme de cohérence dans la consolidation des
informations (notamment les informations financières
¤ l'intérêt de disposer d'une interface utilisateur unifiée,
¤ ne pas multiplier les compétences informatiques sur différents logiciels ou
bases de données,
¤ simplifier le projet en ne traitant qu'avec un seul intégrateur,
¤ éviter le développement d'interfaces spécifiques...
GMAO dédiée ou ERP ? contre
¨ Inconvénients :
¤ les modules GMAO des ERP apportent une vision plus
financière que technique et plus long terme et ne
satisfont donc que peu les utilisateurs maintenance,
¤ les projets ERP sont d'une telle complexité que la partie
maintenance est souvent négligée (les autres modules
comme la production ayant priorité),
¤ au final un rejet des utilisateurs et une mauvaise
utilisation du produit.
Le marché
¨ Il existe aujourd'hui plusieurs centaines d'outils de GMAO dans
le monde ou en France, diffusés par des éditeurs ou des
intégrateurs informatiques.
¨ Le marché mondial de la GMAO/EAM (ventes de logiciels) est
estimé entre 2,2 milliards de $ et 2,8 milliards de $ en 2010
(ARC Advisory Group), avec une croissance moyenne de 5%
par an. En tête de ce marché mondial, MRO Software qui
détenait, avant son rachat par IBM, 14,4% du marché avec
200 millions de dollars de CA. Derrière, on trouve SAP (avec le
module PM) 11,2% puis IFS 10,8% et Infor (ex-Datastream)
7,2% (source : Industries et Technologies - n°881 - septembre
2006).
Le marché
¨ La plupart des leaders internationaux du marché ont été
rachetés en 2006 et deviennent intégrés à des éditeurs plus
généralistes de type ERP.

¤ Datastream (MP2, MP5, Datastream 7i) acquis par Infor en mars 2006 ;
¤ MRO Software (Maximo, Mxes) acquis par IBM (division TIVOLI) en août 2006 ;
¤ Indus (Passport, EmpacIx, Insite), fusionnant avec MDSI, constitue la nouvelle
société Ventyx (détenue par Vista Equity Partners).

¨ certains ERP intègrent un module « maintenance » : SAP, IFS...

Marché de la GMAO en France
Nom éditeur CA Total Période du dernier bilan
N° CA France
(logiciel distribué) Résultat net connu pris en compte

CARL
5402 K€
1 International 4872 K€ Janv. 06 - Déc. 06
540 K€
(CARL Master)
Infor[6] 9372 K€
2 4866 K€ Janv. 05 - Déc. 05
(MP2, MP5, 7i) 377 K€
Siveco Group 6470 K€
3 4310 K€ Janv. 06 - Déc. 06
(Coswin) 234 K€
Ventyx[7] 3726 K€
4 3726 K€ Avril 04 - Mars 05
(InsiteEE) 302 K€
Site Alpha 2504 K€
5 2407 K€ Janv. 06 - Déc. 06
(Sam, SysBio) 357 K€
Corim Solutions 1045 K€
6 1000 K€ Avril 05 - Mars 06
(Corim) 94 K€
ITM 859 K€
7 823 K€ Janv. 06 - Déc. 06
(MisterMaint) 41 K€

Ithec International 976 K€

8 778 K€ Janv. 06 - Déc. 06
(MiniMaint) 78 K€

Apisoft
857 K€
9 International 730 K€ Avril 05 - Mars 06
8 K€
(OptiMaint)
BCS 516 K€
10 516 K€ Oct. 05 - Sept. 06
(AQ Manager) 9 K€
Les évolutions
¨ On constate également un besoin dans l'industrie du
renouvellement de logiciels de GMAO devenus obsolètes soit
par leur contenu soit par l'évolution des outils informatiques :
¤ bases de données,
¤ systèmes d'exploitation,
¤ images de synthèse 3D,
¤ évolution full web,
¤ liaisons sans fil,
¤ terminaux portables intelligents,
¤ services web distants…).
Le projet GMAO de l’entreprise

¨ Exprimer clairement ses objectifs : une GMAO, pour quoi faire ? pour qui ?
pour quel résultat attendu ?
¨ Exprimer le besoin en termes de fonctions strictement utiles et éliminer les
fonctions inutiles.
¨ Travailler en groupe multidisciplinaire pour réaliser de façon formelle une
analyse des besoins et rédiger un cahier des charges fonctionnel faisant
l'objet d'un consensus entre tous les utilisateurs potentiels.

Une erreur ou omission commise pendant la phase de rédaction du cahier des

charges est pratiquement irrécupérable une fois l'achat du produit réalisé.

¨ Choisir de préférence un chef de projet indépendant des services de

production et de maintenance qui pourra assurer la pérennité de
l'application GMAO.
Le projet : le fournisseur et le service

¨ Demander aux fournisseurs présélectionnés de fournir des

références de clients où ses applications de GMAO
fonctionnent. Il ne faut pas hésiter à se déplacer sur des sites
où fonctionnent ces logiciels pour connaître les jugements des
clients exploitants.
¨ Vérifier la pérennité des produits et les capacités du
fournisseur à évoluer dans le temps : la version vendue est-elle
la version 1.1 ou la version 9.1 ?
¨ Vérifier la capacité des vendeurs à en assurer la maintenance
et l'assistance.
Le projet et l’organisation de la maintenance

¨ Prévoir une période de formation de tous les personnels (des ouvriers au

plus haut responsable technique de l'entreprise).
¨ Vérifier l'adéquation entre l'organisation et le logiciel.
¤ Si l'organisation est suffisamment formalisée, le logiciel doit pouvoir s'adapter.
¤ Si il existe déjà une GMAO, il faudra alors s'orienter vers un logiciel paramétrable.
¤ Enfin, si l'organisation n'est pas très formalisée, il est alors possible de jouer sur l'effet
structurant du progiciel.
¨ Le changement de culture que nécessite la GMAO conduit à des efforts
s'inscrivant dans la durée et doit constituer un enjeu stratégique durable de
l'entreprise.
¨ Les exigences pour la mise en place d'une GMAO sont de même nature que
celles demandées pour l'implantation d'une nouvelle politique de
maintenance telle que la TPM (Totale Productive Maintenance) ou la MBF
(Maintenance basée sur la fiabilité).
Les points clés

¨ Difficultés d’implantation de la GMAO dans

l’entreprise (ce n’est pas qu’un logiciel)
n 31% des projets de GMAO sont abandonnés avant terme
n 16% ne remplissent pas les fonctions prévues
n 53% dépassent le budget initial.

¨ Pourquoi ?
n Implication de plusieurs services (maintenance, production, achats)
difficultés de communication, méthodes de travail, prérogatives
n Absence d’objectifs clairs, situation confuse (pas de besoin clairs,
pas de gestion correcte du projet)
n Projet vu uniquement sous l’aspect technique
n Mauvaise prise en compte des aspects humains (ergonomie,
habitudes) et de la formation
Conclusions
¨ Source possible de stage industriel

¨ Définition du besoin
¨ Recherche de la solution
¨ Mise en place du projet

¨ Utilisation de Optimaint
 Bénéfices obtenus avec une GMAO
Sources AFIM

Bénéfices obtenus avec la Très Significatif Aucun Pas de réponse

GMAO Significatif % % %
%
Réduction de main d'oeuvre 9,2% 37,5% 31% 11.5%
Réduction en coûts des matériels 11,5% 43,7% 20,7% 13,8%
Augmentation de la disponibilité 21,8% 33,3% 25,3% 9,2%
Augmentation de la fiabilité 21,8% 35,6% 24,1% 8%
Amélioration du contrôle des 44,8% 26,4% 16,1% 2,3%
coûts
Amélioration du retour 46,6% 18,4% 23% 2,3%
d'expérience
Amélioration de la planification 32,2% 36,8% 18,4% 2,3%
de la maintenance
Amélioration des temps de 37,9% 32,2% 16,1% 2,3%
maintenance effectifs
Amélioration de la gestion des 24,1% 37,9% 23% 4,6%
pièces détachées
Les deux plus importants facteurs de succès de
l'implantation de la GMAO
Sources AFIM

QUELS SONT LES DEUX PLUS IMPORTANTS FACTEURS QUI ONT CONDUIT AU SUCCES DE VOTRE
IMPLANTATION DE VOTRE GMAO ?
% citant le facteur % citant le facteur
% citant le facteur
Facteur comme le 2ième plus comme le 1er ou 2ième
comme le plus important
important plus important
Implication du management 20% 26% 46%
Choix du bon logiciel GMAO 23% 12% 35%
Formation efficace 9% 16% 25%
Retour sur investissements 14% 10% 24%
Budget alloué 5% 14% 19%
Changement de culture encouragé
11% 8% 19%
par le management
Management efficace du groupe
9% 10% 19%
de projet
Support technique du fournisseur
9% 4% 13%
de logiciel
Raisons principales ayant conduit à changer ou
acquérir un logiciel de GMAO
Sources AFIM

QUELLE A ETE LA RAISON PRINCIPALE POUR CHANGER OU ACQUERIR UN

LOGICIEL DE GMAO ?
Raison pourcentage
Augmenter les performances de la
25%
maintenance
Augmenter les fonctionnalités 18,4%
Intégrer la maintenance avec les autres
10,3%
fonctions de l'entreprise
Ne sait pas 9,2%
Le fournisseur ne fait plus le service
après vente de l'ancien progiciel de
2,3%
GMAO

Se conformer aux normes internes de

2,2%
l'entreprise
Le retour d’expérience
¨ Lorsque les petites entreprises (PME /PMI) ne disposent pas des capacités
d'expertises ou des compétences nécessaires au sein de leur employés, les
décideurs sont souvent amenés à faire un choix subjectif en fonction des
arguments et des propositions qui leur sont faites par les vendeurs de progiciels
de GMAO. Les risques alors deviennent importants : le produit ne peut
répondre que partiellement aux besoins de l'entreprise. Il est peut être cher à
exploiter et à maintenir. Les retards de production induits par des mauvais
fonctionnements du logiciel peuvent conduire la société à voir son image de
marque dégradée et à s'exposer à des pertes de parts de marché.
¨ Quand l'entreprise dispose des moyens internes ou de sous-traitance pour
élaborer le cahier des charges fonctionnel, ceci la met partiellement à l'abri de
mauvais choix fonctionnels relatifs à ses besoins. L'avantage de cette méthode,
gourmande en temps et en argent durant la phase de spécification, est de
pouvoir disposer de réponses multiples suite à des appels d'offres basés sur le
cahier des charges fonctionnel client. La décision d'achat définitif, faite souvent
par un comité ad-hoc, permet de minimiser les risques ultérieurs grâce à une
appréciation multidisciplinaire.