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Ressources Humaines
• Niveau : Licence FSJESM
• Professeur : Adil EL HARRAK
• Niveau : S5
https://classroom.google.com/c/Nj
M5OTEwMDc5MDg3?cjc=7ur3z44
Code : 7ur3z44
https://classroom.google.com/
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Enjeux et utilité de la Fonction RH
Faire évoluer
le produit et l’organisation
Augmentation
du revenu
Améliorer
La qualité de service
• Gestion de la performance
• Développement du leadership
Elton Mayo
McGregor
Maslow Herzberg MANAGEMENT
RELATIONS PARTICIPATIF Weick
HUMAINES March
GPC Ouchi
carrières GPEC: emplois et
« Groupe, moral et conditions de compétences
travail »
« Groupe, changement et adhocratie »
Motiver l’individu
Mobiliser par la culture
II. 1930-1960 Approche IV. 1970…
SOCIALE
Historique de la fonction Ressources Humaines
Avantages
Productivité,
quantité Non-utilisation des
ressources humaines
Emploi de
personnel Pas de
non qualifié communication
Mauvais climat social
"L'HOMME SOCIAL"
COURANT DES RELATIONS HUMAINES
Pyramide de MASLOW
MOTIVER PAR LA SATISFACTION DES BESOINS
DU PERSONNEL
Pyramide de MASLOW
"L'HOMME RESPONSABLE"
MANAGEMENT PARTICIPATIF !!!
• La participation c'est:
Exemples d’offre
d’emploi ?
Poste propose 1 : Cadre Comptable
DAMA recrute pour le compte d'un de ses clients opérant dans le secteur de la
radiodiffusion, un Cadre Comptable.
Missions :
• Supervision Comptable : Superviser une équipe comptable responsable de la
saisie, de la facturation, des comptes fournisseurs, et de l'établissement des états
financiers
• Conformité : Garantir que toutes les opérations comptables soient en conformité
avec les normes et réglementations locales et internationales
• Élaboration des États Financiers : Préparer et présenter les états financiers, y
compris le bilan, le compte de résultat, et le tableau des flux de trésorerie à la
direction et aux parties prenantes
• Gestion de Trésorerie : Superviser la gestion des liquidités, la prévision des flux de
trésorerie, et la gestion des comptes bancaires et investissements
• Analyse Financière : Réaliser des analyses financières approfondies pour orienter
la direction dans la prise de décisions concernant les investissements, la rentabilité
et l'efficacité opérationnelle
Poste proposé : Cadre Comptable
Qualifications :
Formation & Expérience :
• Diplôme en Comptabilité, Finance ou équivalent
• Expérience d’au moins 8 ans dans un poste similaire
• Maîtrise des normes comptables et de la réglementation fiscale
• Excellente connaissance des logiciels comptables et des outils
informatiques.
Poste proposé : Cadre Comptable
Missions :
• Élaborer, mettre en œuvre et suivre les conventions et les partenariats
• Établir les tableaux de bord au suivi des devis, commandes et facturation
• Suivre l’évolution des lois et de la réglementation comptable, fiscale et
des sociétés.
Poste propose 2 : Responsable Administratif - Agence Casablanca -
Banque
Qualifications :
• De formation Bac+3 / Bac+5, vous 2 à 3 années d’expérience dans le
domaine bancaire en tant que Responsable de Caisse ou superviseur
Agence ou responsable relation client.
Si vous aimez relever les défis et souhaitez rejoindre une structure à taille
humaine en pleine croissance, merci de nous envoyer vos candidatures en
précisant la référence du poste ainsi que la ville, comme suit : Casablanca :
(CASA _ RA)
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Administratif - Agence
Casablanca - Banque
Missions :
• L'assistant manager a pour rôle de seconder un responsable de direction
ou un cadre dirigeant en prenant en charge les tâches administratives, la
gestion comptable, les prises de rendez-vous, l'élaboration du planning et
bien d'autres tâches.
• Par nature, l'assistant manager est polyvalent. À la fois secrétaire,
comptable, juriste, il sait faire face à tous les évènements de l'entreprise et
trouve la plupart du temps les solutions adéquates en toute autonomie. Il
n'a pas à demander l'avis de son supérieur en permanence, ce dernier
souhaitant justement être libéré des décisions basiques
Poste propose 3 : Assistant Manager
Les activités :
• Gestion des tâches administratives, comptables et de secrétariat
• Liaison entre les différents services de l'entreprise
• Mise à jour des dossiers clients, et relationnel selon les cas
• Mise en place des collaborations avec les fournisseurs
• Gestion des plannings.
Poste propose 3 : Assistant Manager
Qualifications :
• De formation Bac+2
• Ayant une expérience d'au moins 2 ans.
Poste propose 3 : Assistant Manager
Critères de l'annonce pour le poste : Assistant Manager
Activités Contenu
À l’intérieur de l’entreprise
La communication interne
La prise de décision :
la communication ascendante permet au décideur d’avoir
l’information pertinente pour prendre sa décision
Le livret d’accueil
les notes de service (descendante)
les mémos (ascendante ou verticale)
Le journal / papier de l’entreprise
Le journal / électronique de l’entreprise et les courriels
Les visites des services (moment où la hiérarchie peut répondre aux
questions des collaborateurs et des ouvriers)
La communication interne
Les outils de la Communication interne :
Gestion des
ressources
humaines
Gestion du Personnel et Gestion des Ressources Humaines
l’importance de la GRH
La différence entre
l’entreprise qui réussit et
celle qui stagne repose,
avant tout avantage
compétitif,
sur la qualité de son
management des
ressources humaines.
l’importance de la GRH
Parler de « ressources humaines»
Ce n’est pas considérer les hommes
comme des ressources
Le recrutement La rémunération
La gestion des
La GPEC carrières
La formation L’évaluation du
continue rendement
Petite activité
Poste – Emploi
Compétences – Capacités
Poste de travail
L’embauche
L’entretien
La présélection sur dossier
La prospection des candidats
La définition du besoin
Management des RH
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La recherche de l’emploi
- CV + Lettre de motivation
- C’est quoi un CV + LM
Le curriculum vitae
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• Etant Jeune diplômé : mettez en valeur tout ce que vous avez fait
• Il ne s’agit pas d’attaquer une entreprise dans laquelle vous avez travaillé ni
de jeter des fleurs à un ancien employeur
• Si elle est demandée dans l’annonce, il faut choisir une photo de bonne
qualité qui vous met en valeur.
• Optez pour une photo d’identité neutre, récente, où vous êtes souriant(e) et
portez une tenue classique.
Le CV : Les questions à se poser avant de rédiger son CV
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• C’est déconseillé.
• Sauf si le recruteur l’exige
Le CV : Les questions à se poser avant de rédiger son CV
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• Il peut s’agir d’une phrase qui met en avant un diplôme prestigieux, une
expérience professionnelle, une fonction, une compétence rare.
• C'est la première chose que le recruteur lira, il faut donc qu'elle soit
impeccable.
La lettre de motivation
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* D'abord, il faut bien réaliser son importance : si le recruteur n'est pas tenté par
votre lettre, il ne lira même pas votre CV
La longueur : une lettre, sauf cas exceptionnel, ne doit pas faire plus d'une
page ; le recruteur y consacrera une minute, elle doit donc être claire et concise.
La présentation : pour faciliter la lecture toujours, faites une lettre aérée, aux
paragraphes bien distincts. Ecrivez-la à la main sauf cas contraire.
• La moindre faute serait très coûteuse pour tous les partenaires en temps,
argent et énergie. La décision de recrutement doit donc être entourée du
maximum de précautions.
Le recrutement – Son rôle
Le processus d’intégration
Définition de l’emploi
Le positionnement dans la structure: Il s’agit de repérer le poste
grâce à un organigramme général ou du service concerné et par la
description du contrôle exercé par le titulaire du poste sur ses
subordonnés, de ses marges de manœuvre et du niveau de ses
responsabilités.
les qualités « objectives », que l'on peut repérer par des faits ou
des indicateurs simples : âge, diplôme ou type de formation suivie,
expérience acquise lieu de résidence etc.….
Les contraintes
matériels et les Le contexte
conditions spécifiques
Le
dossier
La
Sélection
La
Convocat
ion
les étapes du processus de recrutement :
d. L’entretien de recrutement
communication
les étapes du processus de recrutement :
d. L’entretien de recrutement
Guide d’entretien
comportant les
questions clés
•Personnalité du candidat:
1. Présentez-vous en 3 minutes
2. Donnez-moi un mot qui vous définit
3. Si vous deviez vous décrire à quelqu’un que vous voyez pour la
première fois, que diriez-vous ?
4. Quelles sont vos compétences particulières ?
5. Quelle opinion vos amis ont de vous ?
6. Quelle est la qualité, chez vous, qui ferait pencher mon choix
en votre faveur ?
7. Citez-moi votre principale qualité.
8. Citez-moi votre principal défaut.
9. Avez-vous des facilités/difficultés pour aller vers les autres ?
10. Êtes-vous un meneur ?
Exercices d’entretien de recrutement
•Personnalité du candidat:
11. Comment gérez vous la pression ? La pression vous motive-t-elle ?
12. Que pourrait nous dire votre dernier employeur de vous ?
13. Pouvez-vous me présenter des références ? Que pourraient me dire
ces personnes sur vous ?
14. Sur quel type de difficultés butez-vous ?
15. Quelles expériences ont forgé votre caractère ?
16. Où placez vous la limite entre vie privée et vie professionnelle ?
17. Quels seront vos apports dus à votre personnalité qui développeront
ce poste ?
18. Pourquoi pensez-vous avoir un bon potentiel managérial ?
19. Comment voyez vous le fait de parler en public ? Des exemples ?
20. Avez-vous déjà été à la tête d’une équipe ? De combien de personnes
? Comment cela s’est-il passé ? Que pourraient nous dire vos
subordonnés de votre manière de mener une équipe ?
Exercices d’entretien de recrutement
•Personnalité du candidat:
21. Qu’est ce qui vous inquiète/fait peur dans un poste de responsable ?
22. Avez-vous un projet personnel ?
23. N’êtes vous pas trop diplômé pour ce poste ?
24. Si vous étiez à ma place, pourquoi vous embaucherais-je ?
25. En quoi vos qualifications sont des atouts pour cette fonction ?
26. Qu’avez-vous de plus qu’un autre candidat ?
27. Avez-vous envoyé votre candidature à d’autres entreprises ?
Lesquelles ?
28. Quelles raisons pourraient vous pousser à ne pas continuer une
collaboration avec nous dans les prochains mois ?
29. Quels sont vos objectifs à court terme et à long terme ?
30. Combien de temps envisagez vous de rester chez nous si vous êtes
recruté ? Quelles sont nos garanties pour savoir si vous travaillerez
encore chez nous d’ici 4 ou 5 ans ?
Exercices d’entretien de recrutement
•Personnalité du candidat:
31. Selon vous, que ferez-vous et où serez vous dans 5 ans?
32. Comment vous imaginez vous dans notre société dans 5 ans ?
33. Qu’allez-vous mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs professionnels ?
34. En cas de refus de votre candidature, postuler à un emploi dans une autre
entité de la société pourrait vous intéresser ?
35. Qu'est-ce qui vous convainc que vous êtes fait pour ce poste ?
36. Quelle est votre philosophie du management ?
37. Quelle serait votre réaction si vous n’étiez pas retenu pour cet emploi ?
38. Quelle est votre maîtrise de l’outil informatique ?
39. Que faut-il, selon vous, pour réussir ? Par quoi passe la réussite selon vous ?
40. Y’a-t-il un autre métier que vous auriez souhaité exercé ? Actuellement, le
métier que vous faites est-il un rêve d’enfant ?
41. Êtes-vous résistant à la notion d’autorité ?
42. Avez-vous des problèmes avec la notion de hiérarchie ?
43. Êtes-vous ponctuel ?
Exercices d’entretien de recrutement
QUALITÉS CRITÈRES
Capacité d’analyse
Confiance en soi
Sens de l’éthique
Capacité à communiquer
Créativité
Esprit de décision
L’entretien d’embauche : Guide pratique
AUTRES QUESTION POSÉES :
! Quel est votre principal atout?
! Allez vous jusqu’au bout de ce vous commencez?
! Citez une ou deux expériences dans lesquelles vous avez fait preuve
d’initiative.
! Quelles sont les désavantages de l’emploi que vous souhaitez occuper?
! Admettez vous les personnes qui n’ont pas le même centre d’intérêt que
vous?
! Si vous étiez totalement libre de choisir votre emploi, lequel choisiriez
vous dans notre entreprise?
! Quelle est votre principale faiblesse?
! Vous vous entendiez bien avec vos camarades d‘étude?
! Vivez vous avec vos parents? Lequel a une plus grande influence sur
vous?
! Que faisiez vous à la maison lorsque vous étiez enfant?
! Quelles sont, parmi vos attitudes, celles qui vous permettent de penser
que vous réussirez dans un tel emploi?
! Que savez vous à propos de notre société?
L’entretien d’embauche : Guide pratique
LES QUESTIONS QU’ON PEUT POSER EN
TANT QUE CANDIDAT :
! Supposez que je commence demain, qui dois je rencontrer? Quels sont
les documents sur lesquels je dois me pencher?
! Quel est mon rattachement hiérarchique? Quel est le profil de mon
supérieur?
! Comment mes performances seront évaluées?
! S’agit il d’une création de poste?
! Quels sont les aspects les plus difficiles et les plus positifs du poste?
! Pour ce poste en particulier, quelle est la qualité majeure que vous
recherchez?
! Parmi vos concurrents, quel est le plus dangereux
! Quel est le principal atout de votre entreprise? Son principal point faible?
! Quelles sont les prochaines étapes.
L’entretien d’embauche : Guide pratique
TRAVAIL A FAIRE :
* Recruter en interne ou en
externe + / -
* Internaliser et externaliser le
recrutement
le recrutement :
le recrutement en interne
Avantages Inconvénients
Avantages Inconvénients
• le changement d’emploi:
• Répercussion psychologique sur l’individu qui doit démontrer ses
capacités dans un nouvel environnement;
Phase d’information
• Débute lors de l’entrée dans la société
• Correspond à la période que le nouvel arrivant consacre :
• à la prise connaissance des dossiers du service,
• aux présentations aux personnes avec lesquelles il sera amené à
travailler,
• à la formation initiale.
Accueil et intégration
Il est recommandé
• d’investir pour le nouveau salarié:
-coûts d’adaptation,
-coûts de formation et de familiarisation
,
• Eviter d’adopter une politique laxiste d’après-recrutement qui peut
conduire à une non-concrétisation de la période d’essai:
• l’entreprise aura un coût de recrutement inutile,
• la personne doit faire face à un échec.
Accueil et intégration
Processus d’intégration
Étape1:
Préparation
à l’accueil
Étape 4: Étape 2:
Suivi Accueil
Étape 3:
Intégration
Étape 1 Préparation à l’Accueil
L'intégration peut être enrichie par une formation directement liée aux
tâches à effectuer.
À RETENIR
• Prise de contact avec le parrain (présentation)
• Présentation des attentes mutuelles
• Présentation des rôles, des responsabilités et des tâches liées à l'emploi
• Explication, observation et expérimentation
• Présentation des méthodes de travail.
Étape 3 Intégration
3- La planification du programme de
formation (outil 12)
4- L’évaluation du programme de
formation (outil 13)
La formation : Exercice
Imaginons que vous ayez un service d’hommes / femmes de
ménage nettement plus âgés que la moyenne de votre entreprise
(53,4 ans contre 42,5 ans). Le plus âgé à 59 ans et le plus jeune 40
ans. Ce service est composé de personnes non diplômées ou très
peu (le Certificat d’Etudes), qui ont commencé à travailler jeunes.
Elles ne demandent pas à aller en formation. L’absentéisme au
travail est élevé : le double de la moyenne de votre entreprise.
La GPEC
La notion de compétence??
L’identification des besoins
La notion de compétence
« c’est un ensemble de savoirs, savoir-faire, savoir-être et de
savoir évoluer relatif à un domaine de connaissance
spécifique, sans oublier d’intégrer la notion de combinaison
entre ces facteurs».
Apparence :
Une pyramide des âges est constituée de deux histogrammes inversés et
accolés : le nombre d'hommes, généralement à gauche, dans des
tranches d'âge différentes, le côté droit montrant le nombre de femmes.
Les tranches d'âges sont le plus souvent indiquées au centre et parfois
sur le côté gauche, et les effectifs sont exprimées le plus souvent en
chiffres et parfois en pourcentages..
GPEC – Pyramide des âges
Les types d’usages qui peuvent être faits de la pyramide des
âges par les responsables des ressources humaines.
Exemples :
GPEC – Pyramide des âges
• La pyramide des âges est un mode de représentation
graphique qui représente la répartition, à un instant donné,
du personnel d’une entreprise par tranche d’âge et par sexe.
• AVANTAGES : Néant
• INCONVENIENTS: Problème d’encadrement. Risque de
conflits de génération
GPEC – Pyramide des âges
• Pyramide :La poire
• Ce type de pyramide est très souvent caractéristique
des entreprises qui viennent d’être créées. Il y a donc
beaucoup de jeunes, la moyenne d’âge est faible
Emploi A Emploi A
Départ en retraite
Projection des
Effectifs
effectifs
actuels
futurs
démissions
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et
des Compétences
La GPEC 192
La démarche de la GPEC
3 - Les étapes de la GPEC
La GPEC 194
3.2 – Traduction des objectifs stratégiques
en terme de types d’emplois nécessaires
La GPEC 195
3.3 – Analyse des écarts et définition
des scénarios possibles
La GPEC 196
3.4 – Politiques d’ajustement
La GPEC 197
4 - Intérêts et limites de la démarche
La GPEC 198
4.2 – Limites de la démarche
La GPEC 199
5 - Les outils de la GPEC
La GPEC 200
6 - Les conditions de réussite
La GPEC 201
La démarche de la GPEC
La démarché de la GPEC