Partie 1-SI

SYSTEME D’INFORMATION
Présenté par : Hacène DERRAR

hderrar@yahoo.fr
ENSM – 2019/2020 1
PLAN DE LA FORMATION
Partie 1- Introduction, définitions et objectifs et enjeux stratégiques
Partie 2- Processus métiers et conception des systèmes

d’information
Partie 3 - Organisation des DSI
Partie 4- Externalisation
Partie 5- Gouvernance des systèmes d’information
Partie 6- Mesures de qualité des SI
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PLAN PARTIE 1
I- Introduction, définitions et objectifs
II- Les apports stratégiques du SI
 Le SI : un moyen au service de la stratégie

 Le SI : des ressources stratégiques à gérer Les parties prenantes du SI
III- Identification des facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation

 L’évolution du SI au cours du temps.
 Les facteurs d’évolution du SI.
 Modalités d’adaptation du SI aux changements
IV- Qualités d’un SI
ENSM – 2019/2020
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ENSM – 2019/2020
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Théorie des organisations
► Le courant de pensée empirique qui se réfère aux praticiens, aux dirigeants d’entreprise
et aux ingénieurs ;
► Le courant de pensée qualitatif qui met, au centre de sa réflexion, l’homme dans
le contexte de l’entreprise ;
► Le courant de pensée quantitatif, d’inspiration mathématique.
Écoles de pensée Auteurs Théories
Organisation scientifique
Frederic Winslow Taylor
du travail (OST)
École classique
Henry Ford Travail à la chaîne
Fonction administrative
Henri Fayol
Max Weber Organisation bureaucratique
Elton Mayo Expérience de Hawthorne
École des relations
Kurt Lewin Les trois types de leadership
Humaines Rensis Likert Les quatre styles de leadership
Abraham Maslow La pyramide des besoins

Douglas McGregor Théories X et Y
Frederick Herzberg Enrichissement des tâches
BURNS et STALKER Le facteur de contingence
déterminant le type de structure
Ecole de la contingence WOODWARD Joan L’organisation dépend du système
de production.
LAWRENCE et LORCH Environnement et structure
MINTBERG Henry Les 4 facteurs de contingence d’une

organisation
MINTZBERG Henry Modélisation des relations au sein
d’une organisation
CHANDLER Alfred Structure et stratégie.
Outils scientifiques de l’aide

Enrichissement des tâches
à la décision
Alfred Sloan Décentralisation coordonnée
École
Peter Drucker Direction par objectifs (DPO)
néo-classique Octave Gélinier Direction participative
INTRODUCTION & DEFINITIONS
Analyse Systémique de l’Entreprise
 Apparue dans les années 1970
Entreprise = Système
 « Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en

fonction d’un but » Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du
seuil, 1975
 L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments

(des moyens humains, matériels, financiers et techniques) en
interrelations
 Toute organisation humaine (l’État, une famille, …) peut être perçue

comme un système
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Entreprise = Système
Comme tout système, l’entreprise est un système :
 Ouvert sur l’environnement

 Il est finalisé (but = profit…)
 Il est en constante évolution
Pour parvenir à son but, le système tient compte de son

environnement et régule son fonctionnement en s’adaptant
aux changements
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Les 4 révolutions industrielles
(C) 2015 Académie du Cloud -

8/10/2015 9
Tranformation numérique de l'entreprise
Améliorer en permanence la qualité, le coût et la productivité :
Diversité
des produits Augmentation
Augmentation de la qualité
de la concurrence
Diminution des
coûts de
Augmentation fabrication.
de la réactivité
Ouverture des
marchés
Quels outils donner au décideur pour comprendre,

dimensionner, piloter, et gérer ces systèmes
10
OBJECTIFS DES SI
Qui ? Quel type d’information ?
- Cadres supérieurs, Information peu structurée, d’origine

dirigeants externe surtout; agrégée, orientée vers
Planification
le futur
stratégique
Information semi-structurée,
- Cadres moyens Gestion tactique et périodique; orientée vers le présent
contrôle et le passé proche
Gestionnaires Information très
d’opérations structurée, d’origine
Gestion opérationnelle
interne; orientée vers le
présent
Besoins d’information et niveau de décision
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L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes :
ENTREPRISE
Système
Système d’information
d’information décisionnel
Opérationnel Système de Pilotage
1 2
Flux d’information Système d'Information Flux d’information
1 2
Système
Matières premières Opérant Produits et Services
LEGENDE :
1 : RESULTATS
2 : REGLES
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1- Le système de pilotage : (appelé également système de décision)
 Exploite les informations qui circulent

 Organise le fonctionnement du système
 Décide des actions à conduire sur le système opérant
 Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise
2- Le système opérant :
 Reçoit les informations émises par le système de pilotage

 Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées
 Génère à son tour des informations en direction du système de
pilotage
•Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence
 Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise :
•Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, …
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Le système d’information
 Pour organiser son fonctionnement, le système a besoin de

mémoriser des informations
Pour comparer, prévoir, …
 Ce rôle est joué par le Système d’Information
 Ce système a aussi la charge de :

–Réaliser tous les traitements nécessaires au fonctionnement
du système
–Diffuser l’information
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SYSTEME D’INFORMATION = Système + Information
Donnée -- Information-- Connaissance

 Données = Ensemble de signes qui décrit des objets ou des
événements.
ex: 1985 050 00 908 / 4523XT59
 Information = représentation d’une situation

donnée + modèle d’interprétation
l’information doit donc être pertinente et fiable
 Connaissance:
Capacité à utiliser les informations dans le cadre de ses activités.
Information organisée, réinterprétée, utilisée par les acteurs.
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L’information est l’ensemble organisé de données, qui constitue un message

sur un phénomène ou un évènement donné. L’information permet de
résoudre des problèmes et de prendre des décisions, étant donné que son
usage rationnel est la base de la connaissance.
L ’information, c’est …
 une indication,
 une ressource organisationnelle,
 la composante reliant tous les éléments des
environnements internes et externes de l’entreprise.
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Qu’est-ce qu’une bonne information ?

 Pertinence :
Exhaustivité
Absence de bruit
Précision
 Accessibilité :
Dans le temps : actualité
Dans l’espace : forme et facilité d’accès (retrieval)
 Crédibilité / Fiable
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« Un système d’information est un ensemble
organisé de ressources : matériel, logiciel,
personnel, données, procédures… permettant
d’acquérir, de traiter, de stocker et diffuser des
informations (sous forme de données, textes,
images, sons, etc…) dans et entre des
organisations ».
Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des

organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages.
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Fonctions d’un SI
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DEFINITION DU SI
Humaine Technologique
Les hommes utilisent des Matériels, logiciels,

Système
informations / représen- technologies de
d’information
tations, des outils stockage, technologies
technologiques, des modes de communication
opératoires au cours de leur
processus de travail. Organisationnelle
Structure, modes de coordination,

procédures, stratégie…
Les dimensions d’un système d’information
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ENSM – 2019/2020
DEFINITION DU SI
 Les ressources qui composent le SI :

- Des personnes : les gestionnaires, utilisateurs et les
spécialistes (les informaticiens);
-Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités
périphériques, imprimantes…
-Des logiciels, des procédures : programmes
informatiques et modes opératoires ;
-Des données : elles matérialisent l’information
détenue par l’organisation.
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Information systems model
DEFINITION DU SI
Les fonctions du SI
Système d’information
Traitement
Acquisition Stockage Diffusion
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DEFINITION DU SI
Acquisition de l’information
Types d’informations Exemples

collectées
Écrite sur papier Bon de commande
Devis
Orale Enquête sur le terrain

Appel téléphonique vers un centre d’appel
Directe Facture numérisée, un code barre
Mixte Assistance à la saisie directe (ex: reconnaissance

vocale, écrans tactiles & reconnaissance de
caractères)
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DEFINITION DU SI
Traitement de l’information : c’est la transformation d’une

information en une nouvelle information.
Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets Type de

au distributeur d’une banque traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client Calcul
(exemple : par composition entre son solde actuel et
son autorisation de découvert)
Comparaison entre solde limite et montant du retrait Comparaison
Si l’opération est possible, vérification du montant des Comparaison

disponibilités dans le distributeur
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des fonds Calcul du nouveau
solde
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DEFINITION DU SI
Stockage de l’information : c’est la conservation de

l’information et sa protection .
Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de

l’information auprès des utilisateurs et conformément à leurs
besoins.
Type de sortie Exemples
Écrite sur papier Relevé de compte bancaire
Compte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord
De SI à SI problèmes de normes de compatibilité & de

protocoles (Ensemble des conventions nécessaires pour faire
coopérer des entités distantes, en particulier pour établir et
entretenir des échanges d’informations)
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OBJECTIFS DES SI
L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère

cette dernière comme étant composée d’éléments
organisés, en interaction, dans le but d’atteindre des
objectifs. L’interdépendance entre les éléments génère :
De la complexité dans les situations de gestion;

De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.
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OBJECTIFS DES SI
C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont assignés au SI :

Être le support des traitements des opérations (réduire la
complexité).
Fournir les informations (exactes et cohérentes) conformes
aux besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude).
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Synthèse
Le SI peut être comparé à une sorte de système nerveux primaire

de l'organisation
–Circulation rapide d’une information de qualité entre les différents «
organes »
–Délivrer la bonne information, au bon interlocuteur, au bon moment
•Prise de décisions appropriées
•Action de l’entreprise adaptée à la situation
–Le SI contribue donc de manière évidente aux performances de
l’organisation
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SYNTHESE
Le Système d’information ne se réduit pas au

système informatique qui n’est que l’une de ses
composantes.
Le SI a pour objectifs principaux :
De supporter les traitements des opérations
(simplifier, automatiser…)
D’aider à la prise de décision (fournir les
informations permettant de réduire les
incertitudes).
En tenant compte de ses trois dimensions :

humaine, technologique et organisationnelle.
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Le SI : des ressources stratégiques à gérer
Deux ressources clés à gérer :
 L’infrastructure technologique (matériels, logiciels,

réseaux mais aussi les connaissances techniques et
managériales de acteurs qui construisent et gèrent le
SI).
 Les compétences des utilisateurs
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La gestion de l’infrastructure technologique vise à

satisfaire des critères qui ne sont pas toujours
compatibles :
Critère d’efficience
Critère de sécurité
Critère d’évolutivité
Compte tenu de ces impératifs de gestion, beaucoup

d’entreprises décident d’externaliser tout ou partie de
leur SI.
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La gestion des compétences des utilisateurs

Ce qui détermine la performance effective du
processus de travail, c’est la technologie effectivement
utilisée (appropriée) par l’utilisateur.
D’où la nécessité d’agir sur le processus
d’appropriation des outils (motivation, formation,
apprentissage par expérimentation, stimulation de la
créativité…).
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36
Le SI : les parties prenantes (1/4)
Les parties prenantes peuvent être :

•Internes :
le personnel qui utilise les informations, qui manipule les outils
du SI, qui construit et gère le SI.
•Externes
-Les partenaires économiques : clients, fournisseurs, sous-
traitants (SI inter-organisationnel) et même le client final
(exemple : le client d’une banque qui utilise un distributeur
de billets).
-Les prestataires de services (SSII), éditeurs de logiciels…
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L’utilisateur final
Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise.
Exprime ses besoins en matière d’informations
et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser les
opérations de son processus de travail.
Produit des données qui alimentent le SI.
Est représenté par la Direction de l’entreprise
(MOA dans un projet)
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Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI)
•Assure le pilotage du SI dans le cadre global du

management stratégique;
•Assure l’alignement du SI aux métiers de
l’entreprise;
•Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des
coûts, mesure la performance);
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L’informaticien (Le chef de projet)
Étudie les besoins,

Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise
d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les met
en œuvre,
anime son équipe (développeurs d’applications,
administrateurs de réseaux, responsables de la
maintenance…).
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Types de SI
SYNTHESE DE LA PARTIE2
 Le SI est un moyen au service de la stratégie (source

d’avantages concurrentiels, de création de valeur) mais
c’est aussi un objet de stratégie.
 Son bon fonctionnement repose sur les compétences

des acteurs internes : utilisateurs, DSI, informaticiens et ce,
pour la satisfaction de toutes les parties prenantes
(internes et externes).
 Le SI est un outil de communication ( circulation des flux

d’information à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise)
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1. L’évolution du SI au cours du temps.
2. Les facteurs d’évolution du SI.
3. Modalités d’adaptation du SI aux
changements.
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De l’informatique interne à l’entreprise
« digitale »
Produits / Procédés
intégrant des
Conception fonctions
Gestion Décisionnel numériques
Production
Valorisation des
données
Ere de
l’économie
quaternaire
Informatique : Informatique : Usage numérique :
outil pour usage interne Outil interne Composante à part
à l’entreprise pour entière du Business de
 Productivité comprendre et l’entreprise
 Réactivité décider  Différenciation
 Compétitivité  Valeur ajoutée
 Efficacité  Nouveaux marchés
Améliorer les processus internes Saisir de nouvelles opportunités
(C) 2015 Académie du Cloud -

Tranformation numérique de l'entreprise
1- Evolution des SI
On peut découper l'histoire informatique en 3 époques :

 L'ère primaire de l'informatique et des OS : les années 50-60-70 des
ordinateurs centraux.
 L'ère secondaire : la vague des ordinateurs personnels, l’époque du PC des
années 80-90.
 L'ère tertiaire, ou l'ère Internet depuis 1995 environ, l'année de la prise de
conscience de l'importance d'Internet par les fournisseurs d'informatique.
C'est aussi l'époque de l'intégration de tous les ordinateurs dans des réseaux
locaux, puis des réseaux étendus sur la planète.
C'est également le découpage des architectures reines de ces périodes :

 architecture centralisées (maître esclave)
 architecture client serveur
 architecture Internet
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1- Evolution des SI
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1- Evolution des SI
 Au début des années 50 et avant : il existait des systèmes

comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.
 1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion
(Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système opérationnel
destiné à automatiser les travaux administratifs (la paye, la
facturation, la tenue de la comptabilité générale).
SI opéra-
Mécanogr
tionnel
aphie
1950 1960 1970 1980 1990 2000
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47
1- Evolution des SI
 Début des années 60 : émergence des MIS (Management

Information System), systèmes qui traitent les opérations mais
aussi fournissent des informations pour le management.
 1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD) pour les
besoins de la prise de décision.
SI opéra- SI d’aide à
Mécanogr tionnel la décision
aphie
1950 1960 1970 1980 1990 2000
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1- Evolution des SI
 Début des années 80 : SI d’aide à la communication

interne (réseaux locaux).
 A partir de 1985 : Mise en évidence de l’intérêt
stratégique du SI initiée par l’Université de Harward.
SI d’aide à la
SI opéra- SI d’aide à commu-
Mécanogr tionnel la décision nication ; puis
aphie SI stratégique
1950 1960 1970 1980 1990 2000
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1- Evolution des SI
 Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration des SI

(Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI inter-
organisationnel avec les logiciels de gestion des relations
clients (CRM) et les logiciels de gestion logistique (SCM)…)
SI d’aide à la
SI opéra- SI d’aide à commu- SI inter-
Mécanogr tionnel la décision nication ; puis organisa-
aphie SI stratégique tionnel
1950 1960 1970 1980 1990 2000
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2- Facteurs d’évolution
Des changements technologiques :

-Augmentation de la vitesse de circulation des informations,
-Compression du temps et de l’espace, augmentation des capacités
de traitement et de stockage,
-Avènement de l’Internet et du commerce électronique
-Baisse relative des coûts des équipements et des prestations
d’accès aux réseaux…
 Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent
(rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais aussi,
formalisation, structuration, donc contrainte).
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Matériel : Loi de Moore

 Doublement puissance/18 mois, baisse ratio prix / performance,
Miniaturisation et généralisation, internet des objets, smart grid
 Développement matériel mobile
Logiciel : évolution du business model

Achat de licences, SaaS (Software as a Service), Apps mobile
Données : explosion des données numériques
Processus :
 automatisation croissante, imbrication / SI, externalisation
Personnes : génération Y (<30 ans)

Internet, réseaux sociaux
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Des changements organisationnels

-Modification des procédures (exemple : reconfiguration des
processus de travail),
-Changements de stratégie (exemple : externalisation du SI
pour se recentrer sur le métier de base),
-Modifications législatives (exemple : l’économie numérique…)
Ces changements contribuent à la construction et à

l’évolution du SI.
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Réoriente Construisent
Humain
Modifient Facilite le travail, compétence
Facteurs de changement
Évolution de l’environne-
ment, des procédures, de
la stratégie; les évolutions
Organisation(proc technologiques…., Technologie
édures…)
Structure Fait
évoluer
Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques
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3- Les modalités d’adaptation du SI
Les logiciels spécifiques sont une expression de

l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions de
l’entreprise (Achats, production, ventes…).
Mais les conditions du marché obligent cette dernière
à plus de performance, plus de réactivité, plus
d’innovation. Il devient alors nécessaire de décloisonner
l’organisation et d’intégrer les outils de gestion  les
progiciels intégrés (PGI) favorisent cette intégration.
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 Des fonctionnalités spécifiques (exemples)
Applications Spécificités
SI de gestion SI centré sur les besoins des clients et les
commerciale et produits pour les satisfaire, sur la gestion
Marketing des transactions et des relations avec les
clients
SI de gestion de SI de pilotage de la fabrication :
la Production planification, approvisionnement,
fabrication…
SI de gestion SI comptable et financière, contrôle de
comptable et gestion, budget, trésorerie
financière…..
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Des fonctionnalités spécifiques : Exemple

Le SI de gestion commerciale et de marketing
Système de veille
Stratégique Choix produits / marchés
BDD clients,
Plan marketing, politique commerciale
produits…
Pilotage
Tableau de Analyse des ventes réalisées, gestion de la force de

bord, vente
agenda…
Reporting
Automatisation Gestion des Préparation Facturation; suivi

des transactions commandes livraison clientèle
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Synthèse (1/4)
 Les SI évoluent avec les technologies et

s’adaptent aux changements
organisationnels
 L’évolution récente s’oriente vers
l’intégration des applications et vers les SI
inter-organisationnels.
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Qualités d’un SI
Rapidité et facilité d’accès à l’information

–Trop lent ou compliqué peut décourager les utilisateurs
–L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite
–Efficacité et pertinence des décisions
•Pour ce faire
–Machines performantes
–BDD et réseaux locaux
–Interfaces conviviales
Fiabilité des informations

–Informations sûres et fiables
–Le SI doit fournir des informations à jour
•Ex : Pour commander un article il faut connaître l’état du stock. Le

stock doit donc être mis à jour automatiquement.
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Qualités d’un SI
Intégrité des informations

–Le système maintient les informations dans un état cohérent
–Le SI doit savoir réagir à des situations qui risquent de rendre les
informations incohérentes
•Exemple : Si communication interrompue entre 2 ordinateurs qui

doivent synchroniser leurs données
•Le système doit être capable de reconstituer une situation
correcte (et ce pour les 2 ordinateurs)
Pertinence de l’information
– Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur
• Exemple: Le directeur commercial n’a pas besoin de connaître le détail

de chaque commande, mais simplement le montant des commandes en
cours
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Qualités d’un SI
Sécurité de l’information
– Sauvegarde
• Système critique => machine à tolérance de panne élevée
– Malveillance, attaques extérieures
• Routeurs filtrants, anti-virus, pare-feu, détecteurs d’intrusions
Confidentialité de l’information
–Aspect crucial, espionnage industriel, …
–Moyens matériels
•Lecteurs de cartes, de badges
•Lecteurs d’empreintes
–Moyens logiciels
•Identification
•Permissions sur des fichiers ou des BDD
•Cryptage des canaux de transmission
•Terminaux mobile : qui le consulte ?
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Exemples de parties d’un SI
Classique
–Comptabilité, paie, facturation
Gestion commerciale
–CRM : Customer Relationship Management (GRC : Gestion de la
Relation Client)
–SIM : Système d’information Marketing
•Collecter et traiter données pour piloter le marketing
Gestion des Ressources Humaines (GRH)

–Suivre les carrières, compétences, formations, salaires, congés, … des
personnels
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Logistique
–SCM : Supply Chain Management
•Suivit des relations avec les fournisseurs, clients
•Dans des logiques JAT (Juste-à-Temps) ou JIT (Just-in-time)
–GCL : Gestion de la production, de la logistique et des fournisseurs
Gestion des données techniques (SGDT)

–PDM : Product Data Management
•Pour la gestion liée à un projet de conception
•Gérer et contrôler la définition, production et maintenance d’un
produit
Gestion de produit
–PLM : Product Lifecycle Management
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Gestion géographique
–SIG : Système d’information géographique
•Permet de produire des plans, des cartes
•Localiser géographiquement des sites, communes
•Territoire français : www.geoportail.fr
–Gestion du fret et de flottes de véhicules
–GPS
–Cadastre, Météo
–Mobilité des agents (smartphones, tablettes, …)
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Terminologies SI
 Externalisation (outsourcing)
– Permet à l’entreprise de se recentrer sur son activité métier

(core business)
– Confier une fonction du SI à un partenaire externe ou un
prestataire (SSII, …) de manière non ponctuelle (infogérance)
•Externaliser le marketing ?
•Sauvegardes, réseau, BDD, poste de travail, …
–Totale, Forte, Partielle
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Terminologies SI
 Internalisation (insourcing)
–Permet d’avoir un SI qui corresponde à la culture de l’entreprise

–Savoir faire et évolutivité de l’équipe interne
 Ré-internalisation (backsourcing)
–Rupture ou fin du contrat
–Insatisfaction en termes financiers ou de qualité du service
 Urbanisation
– Discipline calquant une série de concepts issu de l’urbanisation de

l’habitat (réorganisation des villes, du territoire) réutilisés en
informatique pour formaliser et modéliser les SI
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Terminologies SI
 Virtualisation
– Faire fonctionner plusieurs OS (simultanément) sur un seul ordinateur

– Chaque OS fait comme s’il était seul
• VPS : Virtual Private Server
• VE : Virtual Environment
 Groupware : Logiciels de travail en groupe
• IBM Lotus Notes, Microsoft SharePoint, Horde Project, Oracle
Beehive, O3Spaces, Box.net, obm.org, www.blue-mind.net
– Boîtes e-mail communes
– Calendriers communs
– Partage d’annuaires de contacts
 Internet : réseau des réseaux

– Interconnexion mondiale des réseaux informatiques
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Terminologies SI
 Front office ou « boutique » (Front line)

–Relation directe avec le client
–Partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et en contact direct
avec elle
•Équipes de marketing, support utilisateur, SAV, …
Back office ou « arrière-boutique »

–Gestion propre de l’entreprise
–Tous les processus internes à l'entreprise
•Auxquelles le client n'a pas accès
•Production, logistique, stocks, comptabilité, GRH, …
Back-end (site web)
–Pages réservées à l’administration du site
–Accès réservé à l’administrateur
–Configuration, gestion des pages, …
 Front-end (site web)
– Pages accessibles par les visiteurs, les utilisateurs, les clients du site (identifiés
ou non)
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 Le SI : un moyen au service de la stratégie
 Le SI : des ressources stratégiques à gérer Les parties
prenantes du SI
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Le SI au service de la stratégie
 Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise
Pouvoir de négociation des Technologies de

Fournisseurs l’information
Secteur
Menace des Nouveaux Menace des Produits de
entrants Rivalité substitution
directe
Pouvoir de négociation des

Clients
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)
ENSM – 2019/2020
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Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise
Forces Apports du SI
concurrentielles
Concurrents Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et

actuels différenciation des services (vente en ligne,
assistance à distance…)
Pouvoir de E-commerce pour élargir les marchés, utilisation de
négociation vis-à- l’outil informatique pour empêcher le client d’aller voir
vis des clients ailleurs.
Pouvoir de Recours aux places de marchés pour diversifier les
négociation vis-à- fournisseurs et comparer leurs offres.
vis des
fournisseurs
ENSM – 2019/2020
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Forces Apports du SI
concurrentielles
Menace des Création de barrières à l’entrée (développer un logiciel
nouveaux entrants maison, inimitable)
Menace des Acquérir de nouvelles technologies pour se diversifier

produits de
substitution
ENSM – 2019/2020
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Le SI contribue à la création de valeur pour les

clients.
Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M.
PORTER, (1987) est une représentation de la
compétitivité interne de l’entreprise.
Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue
comme un ensemble d’activités (activités principales
et activités de soutien) qui concourent à la création
de valeur, la valeur étant définie pour chaque
activité et métier.
ENSM – 2019/2020
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La chaîne de valeur IT
Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…
Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-
Acti- learning , paye
vités
de Développement technologique : CAO, système de m
sou- documentation, Internet….
tien a
Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …
r
Logistique Production Logistique Marketing Services
Acti- interne FAO, GPAO externe vente Télé- g
vités Accélération CAO, Aide à la Traitements Etudes de mainte-
princi- flux internes, décision automatisés marché nance e
pales SCM des (BDD), ventes
commandes en ligne
Coûts
Valeur
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Le SI est un facteur d’agilité stratégique
Objectifs Technologies
informatiques
Améliorer le fonctionnement des SI inter–organisationnel :
réseaux de partenariat (clients, sous EDI, extranet, Supply Chain
traitants, fournisseurs) en augmentant Management (SCM)
la flexibilité stratégique.
Développer des compétences Système d’aide à la
spécifiques difficilement imitables par gestion des compétences
les concurrents et sources et des connaissances : Base
d’innovations. de connaissances, groupware,
forums…
ENSM – 2019/2020
76
Fin partie 1
77

Partie 1-SI

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SYSTEME D’INFORMATION

Présenté par : Hacène DERRAR

Partie 1- Introduction, définitions et objectifs et enjeux stratégiques

Partie 2- Processus métiers et conception des systèmes

Partie 3 - Organisation des DSI

Partie 5- Gouvernance des systèmes d’information

Partie 6- Mesures de qualité des SI

I- Introduction, définitions et objectifs

II- Les apports stratégiques du SI

 Le SI : un moyen au service de la stratégie

III- Identification des facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation

IV- Qualités d’un SI

Abraham Maslow La pyramide des besoins

MINTBERG Henry Les 4 facteurs de contingence d’une

Outils scientifiques de l’aide

Analyse Systémique de l’Entreprise

 Apparue dans les années 1970

 « Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en

 L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments

 Toute organisation humaine (l’État, une famille, …) peut être perçue

Comme tout système, l’entreprise est un système :

 Ouvert sur l’environnement

Pour parvenir à son but, le système tient compte de son

(C) 2015 Académie du Cloud -

Quels outils donner au décideur pour comprendre,

Qui ? Quel type d’information ?

- Cadres supérieurs, Information peu structurée, d’origine

Besoins d’information et niveau de décision

L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes :

Flux d’information Système d'Information Flux d’information

1- Le système de pilotage : (appelé également système de décision)

 Exploite les informations qui circulent

 Reçoit les informations émises par le système de pilotage

 Pour organiser son fonctionnement, le système a besoin de

 Ce rôle est joué par le Système d’Information

 Ce système a aussi la charge de :

SYSTEME D’INFORMATION = Système + Information

Donnée -- Information-- Connaissance

 Information = représentation d’une situation

L’information est l’ensemble organisé de données, qui constitue un message

Qu’est-ce qu’une bonne information ?

Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des

Les hommes utilisent des Matériels, logiciels,

Structure, modes de coordination,

Les dimensions d’un système d’information

 Les ressources qui composent le SI :

Acquisition Stockage Diffusion

Types d’informations Exemples

Orale Enquête sur le terrain

Directe Facture numérisée, un code barre

Mixte Assistance à la saisie directe (ex: reconnaissance

Traitement de l’information : c’est la transformation d’une

Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets Type de

Si l’opération est possible, vérification du montant des Comparaison

Stockage de l’information : c’est la conservation de

Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de

De SI à SI problèmes de normes de compatibilité & de

L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère

De la complexité dans les situations de gestion;

C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont assignés au SI :

Le SI peut être comparé à une sorte de système nerveux primaire

Le Système d’information ne se réduit pas au

En tenant compte de ses trois dimensions :

Deux ressources clés à gérer :