Date 01/01/2022

PROCEDURE Importation Colis

I.E: Version: 01

Réf: OPS - 03

SOMMAIRE

1- Objet

2- Domaine d’application

3- Références

4- Définitions et abréviations

5- Responsabilités

6- Contenu

7- Documents associés

8- Annexes
Date 01/01/2022
PROCEDURE Importation Colis
I.E: Version: 01

Réf: OPS - 03

1. OBJECTIF

La procédure définit les dispositions de maîtrise d'importation de colis

2. DOMAINE D'APPLICATION:

Elle s'applique à l'importation de colis, faisant objet de transfert vers un centre de tri ou d'une réception de wilaya

3. REFERENCES:
Liste des produits dangereux

ISO 9001/14001/45001

A compléter

4. DEFINITION ET ABREVIATIONS:

5. RESPONSABILITES
Le responsable xxx s'assure du respect de la procédure

L'Agent ops/cs/Chauffeur Navette /Team Leader ops/coursier, le livreur sont responsables de son
application, chacun pour la partie qui le concerne

6. CONTENU

DESCRIPTION RESPONSABILTE

1. Le colis en statut « Expédié » estenvoyé en transfert vers le centre destinataire Agent

ou vers la Wilaya du centre destinataire, ou, le traitement d’importation est le ops/cs/Chauffeur
même. En respectant les délais prédéfinis pour chaque opération. Navette

2. L’agent Ops doit impérativement verifier l’etat du colis reçu au niveau des locaux
Avant son importation, dans le cas il est reçu endommagé ou avec un manque ou Agent ops/Team
non reçu physiquement, il doit impérativement faire son constat et l’envoyer au Leader ops
service concerné “Litiges” pour traitement et en temps réel.
3. La manipulation des colis doit se faire avec prudence et délicatesse, afin Agent
d'assurer sa préservation. ops/cs/chauffeur
Navette/Convoyeur
Date 01/01/2022
PROCEDURE Importation Colis
I.E: Version: 01

Réf: OPS - 03

DESCRIPTION RESPONSABILTE

4. L’agent OPS/CS doit impérativement mettre le colis en Statut « Au Centre » ou « reçu à
Agent ops
wilaya » a sa réception et selon la nature de son envoi.

5. Le dispatching des colis reçues se fait par type de livraison (Stop desk ou livraison à
Agent ops/cs
domicile) dans les boxes

6. Les colis déstinés pour livraison « Stop Desk » sont remis à la réception au CS pour Agent ops/Team
traitement (dispatching et tentatives clients ). leader/CS

7. Les colis déstinés pour « livraison à domicile » sont remis à la réception et dans les Agent ops/Team
Délais aux coursiers par secteur pour traitement (tentatives clients ). leader/coursiers

8. Toute livraison faite en « Stop Desk » ou par livraison a Domicile doit être justifiée par
CS/Coursier
une POD « preuve de livraison ».

9. Les étapes d'importation des colis doit se faire dans le respect des dispositions de
préservation de l'environnement et de la santé et sécurité.

7. CAPITALISATION ET PARTAGE :

Lorsque des changements sont apportés à la présente procédure, les modifications sont
communiquées au RMI pour assurer la maîtrise documentaire. Une revue de l'analyse des
risques/opportunités est assurée au besoin, des séances d'information et de partage du retour
d'expérience sont réalisées par xxxxxxx au profit du personnel concerné par la présente procédure.

8. DOCUMENTS ASSOCIÉS :

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

mette le tableau de suivi des modifications