Réf.

 : OPS 005
Date: 02/01/2022 Procédure expédition des envois
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SOMMAIRE

1- Objet
2- Domaine d’application
3- Références
4- Définitions et abréviations
5- Responsabilités
6- Contenu
7- Documents associés
8- Annexes
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Date: 02/01/2022 Procédure expédition des envois
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1. Objet
La procédure définit les dispositions d’expédition et de contrôle des envois (Documents & Colis), afin de maîtriser la
première étape de son acheminement en toute sécurité dans le réseau YALIDINE

2. Domaine d’application
Elle s'applique à tous les envois (Documents et Colis) au moment du dépôt par les clients (Expéditeur) et ou par les
coursiers au niveau des agences YALIDINE.

3. Références
 Liste des produits interdit au transport
 Conditions générales de transport
 ISO 9001-ISO 14001- ISO 45001

4. Définitions et abréviations :
OPS : Opérations
CS : Service Clientèle
Statut : c’est l’étape du processus d’acheminement dans la plateforme YALIDINE
En préparation : c’est le statut qui signifie et le bordereau imprimé et que l’envoi est prêt à être déposé par le client ou
ramassé par le coursier
Expédié : c’est le statut qui signifie et l’envoi a été déposé au niveau de l’une des agences de YALIDINE
Conventionné : Expéditeur qui a un compte et qui lui permet l’accès au système de YALIDINE, pour impression de
bordereaux, paiement différé et suivi en temps réel

5. Responsabilités
Le responsable d’agence s'assure le respect de la procédure et les agents OPS, les coursiers, les agents CS sont
responsables de son application, chacun pour la partie qui le concerne

6. Contenu
L’envoi en statut « En préparation » est déposé par le client au niveau des locaux de YALIDINE, ou fait objet d’un
ramassage selon un calendrier prédéfini pour les clients conventionnés.

L’agent OPS/CS qui réceptionne l’envoi doit impérativement vérifier les informations du bordereau, et si la quantité du
contenu dépasse 3 pièces, l’expéditeur doit présenter une facture de vente
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L’agent Ops/CS doit impérativement vérifier le contenu des envois déposés, leur état à leur réception, au niveau des
locaux et confirmer qu’il ne s’agit pas de produits interdit à transporter (Liste des produits interdits au transport annexe
N°1)

L’agent OPS/CS doit peser et mesurer l’envoi à sa réception afin de facturer le surpoids suivant la tarification.

Dans le cas où l’envoi est déposé pour expédition par un client divers « non conventionné » le SC doit confirmer le
choix de paiement des frais de livraison avec lui et procéder à l’encaissement dans le cas où il le souhaite.

L’agent OPS/CS doit impérativement mettre à jour le statut de l’envoi « Expédié » après toutes les vérifications.

Dans le cas où l’envoi est déposé pour expédition par un client divers « non conventionné » le SC doit lui créer un
bordereau d’envoi selon la procédure « Comment remplir un bordereau »

L’agent OPS/CS procède le jour même de réception à la préparation des envois en sacs vers les wilayas destinataires.

Le ramassage des envois a expédié est effectué dans le même jour de réception et transféré vers le centre de Tri par
des navettes, selon un planning et timing prédéfinis par le service de ramassage/opérations.

Le personnel responsable de l'application de cette procédure doit manipuler les envois avec précaution, durant toutes
les étapes de réception, préparation des envois en sacs, transfert... de manière à le préserver, dans le cas
d'endommagement, il doit aviser le chef de station et procéder à un constat de produit endommagé et l’envoyer au
service litige du département CS

La préparation des envois en sacs doit se faire dans le respect de l'utilisation rationnelle des sacs

Les étapes d'expédition doivent -être réalisées dans le respect des dispositions de préservation de la santé et sécurité.

7. Capitalisation et partage :

Lorsque des changements sont apportés à la présente procédure, les modifications sont communiquées au RMI pour
assurer la maîtrise documentaire. Une revue de l'analyse des risques/opportunités est assurée au besoin, des séances
d'information et de partage du retour d'expérience sont réalisées par le responsale des projets et le responsale des
opérations au profit du personnel concerné par la présente procédure.

8. Documents associés :

 Bordereau d’expédition en annexe N° 2

 Manifeste client d’expédition en annexe N°3
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Version Date Nature des Rédacteur Vérificateur Approbateur

modifications
1 6/03/2022 Création
(Nom/Prénom/Fonction/Visa)
Mouna BOUBEKER Ali OULD HAMOUDA Aziouez BACHI
Responsable des Conseiller Stratégique DG
projets

Annexe N°1 Produits interdits au transport

 Articles tranchants
 Déchets et produits dangereux
 Denrées et produits périssables
 Drogue et les Psychotropes
 Feux d’artifice
 Fourrures et peaux d'animaux
 Ivoire
 Matériaux radioactifs
 Articles de valeur exceptionnelle (par exemple, œuvres d´art, antiquités, pierres précieuses, or et argent)
 Produits contrefaits
 Produits explosifs
 Produits interdits à la commercialisation
 Produits non emballés
 Produits sous température contrôlée
 Produits toxiques, corrosifs et radioactifs
 Prototypes
 Echantillons et substances biologiques ou infectieuses
 Tabac
 Tout produit interdit par la loi ou nécessitant une autorisation de transport
 Armes à feu,
 Munitions et Armes blanches
 Articles portant atteinte aux bonnes mœurs et à la moralité
 Matériel sensible
 Produits inflammables
 Alcool et boissons alcoolisées
 Animaux vivants
 Cartes bancaires, billets de banque, pièces de monnaie et devises
 Produits de contrebande
 Tout produit dépassant une valeur de 150 000 DA
 Passeports
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Annexe N°2 Bordereau

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Annexe N° 3 Manifeste d’expédition client