TRAORE SARAH

FADIA
M1 EF

GESTION DE
CONFLITS

!. Nous étions en pleine

assistance dʼune
présentation orale sur
le thème « LA
PRÉVENTION EN
MATIÈRE DE GESTION
DE CONFLITS »,
quand nous avions
constaté une
désunion dans le
groupe. Cette
désunion fut observé
lors de lʼintervention
dʼun membre de ce
 groupe sur la partie
qui lui avait été
destinée quʼil
nʼarrivait pas à
expliquer de sorte à
ce que lʼassistance
comprenne où nous
voyons les autres
membres du groupe
en retrait face à cette
situation.
Après la présentation,
nous leurs avons
interpellé sur ce constat
et suite aux questions
posées pour mieux
comprendre nous nous
sommes rendu compte
que nous étions face à un
conflit interne.

0. Nous étions donc

face à un conflit
 interpersonnel qui
résulte des
malentendus,
incompréhensions et
divergences
dʼobjectifs pendant la
répartition et la
rédaction du travail.

1. Ce conflit provient
dʼun manque
dʼimplication et de la
négligence dʼun
membre du groupe
dans les tâches à
accomplir pour un
meilleur rendement
du travail.

2. Ce conflit est passé

de latent à déclaré
parce quʼil yʼa eu
perte dʼobjectivité
lors du rendu ce qui a
 suscité chez les
autres membres du
groupe ayant
accumulés les
tensions de nous les
révéler lors de la
présentation.

3. La communication
non-violente aurait pu
régler à travers la
technique de
prévention qui
consisterait à mettre
en place des mesures
préventives dans
lʼoptique dʼéviter la
situation à laquelle
nous étions face.

4. La méditation aurait
été dʼune aide
précieuse dans cette
situation parce
 quʼelle aurait essayé
dʼaccompagner les
membres du groupe
dans la recherche de
solutions gagnant-
gagnant après avoir
écouté et analyser la
situation en
désamorçant les
attitudes source de
ce conflit.

Dialogue
En abréviation M ( Membre)

● Médiateur: Bonjour
Monsieur, Madame,
nous allons tout dʼabord
vous faire part des
règles et par la suite
nous aborderons le
problème sujet de notre
rencontre puis
trouverons dʼun
 commun accord les
solutions.

● Membres du groupe:
Bonjour Monsieur, nous
avons compris et nous y
prenons part.

● Médiateur: Comme
signifier en début, je
vous ferai part des
règles pour une
meilleure
compréhension et
écoute du problème.
Les règles sont les
suivantes:
– Ne pas intervenir
pendant que lʼun dʼentre
vous évoque ses raisons
– Énoncer vos problèmes
cʼest-à-dire parler de
vos raisons personnelles
qui font que ce
 problème perdure.
Après avoir prit
connaissance des règles, je
vais demander à chacun
dʼentre vous de donner ses
raisons au conflit.

● Membres du groupe:

– M1 à M5: Nous étions

face à une négligence et
abandon du travail de la
part du M6. Celui-ci nʼa
participé à aucune
rencontre dʼéchange sur
la recherche des
informations et
rédaction du travail pour
des raisons que nous
jugeons peu solide et
après avoir reçu le
travail quʼil a jugé peu
consistant donc a voulu
rajouter et modifier le
 travail que nous avons
automatiquement
refusé.

– M6: Jʼai fait part en

début aux autres
membres du groupe de
mon indisponibilité
pendant les éventuelles
rencontres dʼéchanges
dû à certaines
exigences puis après
lecture du travail quʼils
ont fournis jʼai voulu
améliorer parce que je
lʼavais trouvé un peu
trop simple et moins
consistant quʼils ont
automatiquement
refusé.

● Médiateur: Si je
comprends bien , une
partie du groupe trouve
 que lʼun des membres
nʼa pas montré son
implication dans le
travail et nʼa donc pas le
droit dʼapporter une
quelconque modification
au travail. Ce dernier
trouve aussi quʼil avait
signifié en début quʼil
allait être indisponible
pour les éventuels
rencontres du groupe
dû à des exigences mais
voudrait après lecture
du travail le modifié.
Ce sont les différentes
raisons que chacun de vous
a évoqué?

● Membres du groupe:
oui, cʼest exact

● Médiateur: Quʼest-ce
que vous pensez des
 raisons évoquées par
chacun dʼentre vous?

● Membres du groupe:

– M1 à M5: Ces raisons

sont acceptables mais
on aurait voulu quʼil
montre plus
dʼimplications dans la
réalisation du travail.
– M6: Après écoute, je
comprends leurs
pensées et me dit que
jʼaurai pu plus montré
mon attachement à ce
travail vue que ce travail
ne sera pas jugé de
manière individuelle lors
de la présentation.

● Médiateur: Suite à vos

réponses, je peux dire
que vous reconnaissez
 quʼil yʼa eu mauvaise
interprétation des dits et
attitudes pendant la
réalisation du travail.
Je propose donc que vous
vous entendez sur des jours
et heures pour vous
retrouver afin dʼéchanger sur
lʼavancement, modification
et amélioration du travail en
fonction de la disponibilité
de chaque membre du
groupe.

● Membres du groupe:
Nous sommes pour
cette solution et nous la
mettrons en application
dès aujourdʼhui.
Merci pour votre intervention
dans lʼamélioration de nos
relations internes.
d. Nous pouvons opté pour
lʼécoute active ,
décrypter les propos
tout en identifiant les
besoins et attentes de
tout un chacun pour une
bonne réalisation du
travail.