Protocole de la société de sécurité de la copropriété

1. LESACTIVITÉS SPÉCIFIQUES DE LA MONTRE:

- Contrôler l'entrée et la sortie des visiteurs et des fournisseurs du condominium, qui doivent
être préalablement autorisés par le résident par téléphone, et doivent être dûment identifiés.
- Vérifier le respect des règles de sécurité, de prévention des incendies, de circulation et de
circulation à l'intérieur du condominium.
- Participer activement aux situations d'urgence, telles que les incendies, les tremblements
de terre, les vols, les agressions, etc.
- Identifier quotidiennement les véhicules et les numéros de plaque d'immatriculation des
résidents qui entrent et sortent du condominium, en identifiant et en contrôlant le
conducteur. Personne n'entrera dans les parcelles inhabitées ou en construction sans une
carte d'identité et sans l'ordre du propriétaire ou de l'entrepreneur.
- Vérifier les équipements d'urgence externes de l'installation, tels que les robinets, les
extincteurs (le cas échéant), l'éclairage intérieur, les réservoirs de gaz, etc. et signaler toute
anomalie observée.
2. LESACTIVITÉS DE ROUTINE:
- Au cours de son service, le portier enregistre toute nouvelle importante et pertinente dans
le livre de presse et informe immédiatement, si la situation le justifie, l'administration de la
copropriété et le centre d'opérations SP. Security Ltd.
- Demander une pièce d'identité à tout étranger entrant dans l'établissement.
- Connaître et appliquer les mesures de contrôle de la liste de contrôle suivante :
- Appelez les pompiers, la police et l'ambulance en cas d'urgence.
- Emplacement des vannes principales du système d'incendie, d'eau potable et de gaz et
connaissance du secteur qu'elles contrôlent.
3.PROTOCOLE DE CONTRÔLE D'ACCÈS À LA COPROPRIÉTÉ
1.considérations générales
- Les portes d'entrée et de sortie du condominium doivent être fermées 24 heures par jour.
- À tout moment, le personnel de service doit faire preuve de respect et de bonnes
manières, en ouvrant la porte et en saluant. Faire connaître leur bonne volonté et les
services qu'ils rendent à la population.
- Il est interdit aux vendeurs, promoteurs ou personnel offrant des services divers de
pénétrer dans le condominium.
- Il est interdit au personnel de communiquer à des tiers des informations sur les résidents
ou les membres de leur famille.
- L'entrée des Carabineros de Chile ou des Investigaciones doit être consultée avec la
personne concernée avant qu'ils ne pénètrent dans le condominium. Une exception à cette
situation est faite si la police peut présenter un mandat signé par un juge compétent, auquel
cas elle doit entrer, car toute personne qui s'oppose à son entrée pourrait être arrêtée pour
obstruction à la justice.
- Seuls les visiteurs, les prestataires de services ou les fournisseurs, autorisés uniquement
par le résident, peuvent entrer dans le condominium.
2. les procédures de visite
- L'autorisation d'entrer et, lorsque l'entrée n'est pas enregistrée, de sortir doit être
demandée au résident par téléphone ou par tout moyen à sa disposition (garde mobile). Si
aucune réponse n'est reçue, le personnel de service n'autorisera pas l'admission. Dans les
cas où les résidents reçoivent des visites programmées, il leur sera demandé une liste de
visiteurs, qui seront autorisés à leur arrivée en les identifiant et en les comparant à la liste
correspondante.Si la personne ne figure pas sur la liste, l'autorisation d'entrée doit être
demandée.
- Pour que ce point du protocole soit respecté, le résident doit coopérer en informant ses
visiteurs qu'ils seront contrôlés à l'entrée de la copropriété par le gardien, afin qu'ils
coopèrent en s'identifiant, après quoi ils seront autorisés à entrer dans la copropriété.
- Si la visite est autorisée, le numéro de la carte d'identité du visiteur sera enregistré et le
nom, la maison ou la zone du condominium où il se rend, le numéro d'immatriculation du
véhicule, l'heure d'entrée et de sortie seront inscrits dans le registre correspondant.
- Même si la visite était connue du personnel de la Guardia, le nom du visiteur, la maison ou
la zone du condominium où il se rend, le numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule
et l'heure d'entrée doivent être inscrits dans le registre des visiteurs. (à tout moment, un
sentiment de sécurité optimale doit être transmis aux visiteurs de la copropriété).
- Dans le cas où le visiteur autorisé entre en véhicule, l'emplacement du lieu à visiter est
indiqué.
3) Procédures pour les prestataires de services
- L'entrée des prestataires de services ou des fournisseurs dans le condominium doit être
autorisée par le résident et uniquement pendant la journée, qu'il s'agisse d'électriciens, de
peintres, de maçons ou d'enseignants en général.
- Dans le cas de travaux de construction, l'entreprise de construction est tenue de présenter
des certificats à jour et une liste des ouvriers qui travailleront sur le chantier, ainsi qu'une
circulaire contenant toutes les règles, les horaires et les interdictions de la copropriété.Les
travailleurs doivent laisser leur carte d'identité à la porte chaque fois qu'ils pénètrent à
l'intérieur de la copropriété, et elle sera récupérée lorsqu'ils la quitteront. Les travailleurs ne
pourront entrer qu'à partir de 7 heures, sauf en cas d'urgence demandée par le résident, et
devront quitter les lieux à 18 h 30.L'accès au condominium ne sera pas autorisé les
dimanches et les jours fériés, mais seulement les samedis jusqu'à 14 heures. Les
travailleurs doivent entrer sur le site à bord d'un véhicule, la circulation des piétons étant
interdite.
- À l'entrée du condominium, une pièce d'identité vous sera demandée pour enregistrer vos
antécédents.
- Lorsque vous quittez le condominium, vous devez vous faire enregistrer.
4)Procédures devant les auditeurs
- Si des inspecteurs municipaux ou des inspecteurs du service de santé environnementale
sont présents à l'entrée, ils ne peuvent pénétrer dans la copropriété que s'ils sont
accompagnés par les carabiniers ou s'ils sont autorisés par le personnel correspondant. Le
centre d'administration et d'opérations de sécurité du SP sera informé de la visite.
5.procédures de transfert d'espèces
- Toute sortie d'espèces doit être autorisée par le résident, qui doit informer le garde de la
sortie des espèces de sa résidence.
4.PROTOCOLE POUR LES RONDES DE SÉCURITÉ DE L'INSTALLATION
1. considérations générales
- Pendant la période de travail, un garde sera en permanence à la porte.
2. procédures particulières
- Tout événement affectant la sécurité des résidents et de leurs biens doit être
immédiatement signalé au centre d'administration et d'opérations de SP Seguridad. En cas
d'atteinte à la sécurité, la police et la personne concernée doivent être informées dans les
plus brefs délais.
- Le garde doit porter en permanence la radio de communication en état de fonctionnement.
5. PROTOCOLE D'URGENCE
Les mesures suivantes doivent être prises par le personnel d'astreinte en cas de :
1)Incendie dans les locaux de l'installation ou sur des sites inhabités
- Contactez immédiatement les pompiers et la police.
- Informer immédiatement le chef d'équipe, le siège des opérations et l'administration.
- Utiliser les éléments de sécurité disponibles dans le condominium.
- La direction délimite une zone de sécurité avec les éléments disponibles du condominium.
- La garde mobile accompagne les véhicules d'urgence sur les lieux.
- Consigner la procédure dans le journal de bord.
2.activation de l'alarme
- Le garde mobile doit se rendre à la propriété.
- Il effectue un contrôle complet du site et en informe le chef d'équipe et le siège des
opérations.
- Demandez au résident la permission de vérifier que tout va bien dans la maison.
- Les carabiniers seront appelés si des personnes inconnues sont trouvées sur la propriété.
- La garde mobile restera sur place pour surveiller toute situation inhabituelle.
- Consigner la procédure dans le journal de bord.
3.déclenchement de l'alarme avec des personnes à l'intérieur de la maison
- La garde mobile sera informée et devra se rendre sur place immédiatement.
- Prendre contact par téléphone avec le résident et vérifier qu'il n'a rien à craindre.
- L'agent mobile doit établir un contact visuel avec le résident ou la personne qui habite la
maison (Nana ou un parent) et vérifier que tout est en ordre.
- En cas d'absence de contact visuel ou téléphonique, contactez immédiatement les
mousquetons et restez sur place, attentifs à tout mouvement. En aucun cas, le garde ne
doit pénétrer sur le site.
- Prévenir immédiatement le chef d'équipe et le centre d'opérations pour qu'ils soient
présents sur le site.
- Consigner la procédure dans le journal de bord.
4.en cas d'accident de voiture à l'intérieur du condominium
- Évaluer rapidement les personnes touchées, prendre leurs signes vitaux et les rassurer.
- Appelez le service de santé le plus proche et la police.
- Ne déplacez la personne que si c'est vraiment nécessaire.
- Isoler le lieu de l'accident des curieux pour faciliter la réanimation et l'arrivée des services
d'urgence.
- Prévenez votre chef d'équipe, le siège des opérations et l'administration.
- Consigner la procédure dans le journal de bord.
5.en cas d'accident domestique
a) Personne piégée à l'intérieur de la maison
- Évaluer l'état de la personne affectée en discutant avec elle.
- Chercher le moyen le plus proche pour résoudre le problème.
- Informer le chef d'équipe et le siège des opérations.
- Appelez les pompiers.
- Consigner la procédure dans le journal de bord.
b) Blessures dues à des chutes
- Évaluer les signes vitaux.
- Appelez le service de santé le plus proche.
- Immobilisez la personne affectée et ne la déplacez en aucun cas de l'endroit où elle se
trouve.
- Faciliter autant que possible l'arrivée des services d'assistance sur le lieu de l'accident.
- Informer le chef d'équipe et le siège des opérations.
(c) Coupes
- Vérifier qu'il n'y a pas de saignement.
- En cas de saignement, comprimer avec des linges propres.
- Appelez le service d'urgence le plus proche.
- Informer le chef d'équipe et le siège des opérations.
6.arrivée des véhicules d'urgence au condominium
- Indiquer l'itinéraire d'accès le plus rapide et le plus adéquat pour se rendre sur les lieux.
- Accompagner le mobile de sécurité pour faciliter la localisation du site.
- Restez en alerte sur le site.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
7.un étranger surprend à l'intérieur de l'appartement
- Prendre contact directement avec l'individu et lui demander des données.
- Informer la loge du portier pour qu'il vérifie les détails de l'entrée et de la destination de la
personne.
- Appeler les secours et transporter la personne jusqu'à l'objectif.
- Rendre compte au chef d'équipe et au siège des opérations.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
8.détecter les clôtures brisées sur les lignes de démarcation ou les sites habités
- Prévenir la loge du portier pour qu'il contacte le personnel concerné.
- Rester à un point fixe jusqu'à ce qu'une réponse soit reçue du propriétaire ou de
l'administration du condominium.
- Vérifier l'état final de la réparation.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
9.détecter le poteau choqué
- Prévenir la loge du portier, lieu de l'événement, pour vérifier l'entrée des véhicules dans ce
secteur.
- Notifier l'administration du condominium.
- Déterminer l'heure de l'accident et la personne responsable.
- Informer le chef d'équipe et le centre d'opérations.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
10.panne de courant
- Se rendre sur le site concerné, vérifier la situation et se présenter à la porte.
- Appelez les services d'urgence de Chilectra.
- Renforcer les rondes sur le site.
- Notifier l'administration du condominium.
- Informer le chef d'équipe et le centre d'opérations.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
11.rupture de la matrice de l'eau
- Vérifier la situation sur le terrain et signaler le problème à la réception.
- Appelez la compagnie des eaux au numéro d'urgence.
- Notifier l'administration du condominium.
- Fournir des informations claires et précises aux propriétaires qui demandent des conseils
sur le problème.
- Notifier le centre d'opérations.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
12.rupture de la matrice à gaz
- Isoler le lieu de l'événement.
- Appelez les services d'urgence de la société correspondante (Metrogas, Abastible, etc.).
- Notifier l'administration du condominium.
- Appelez les lieux habités les plus proches, recommandez de ne pas allumer les lumières
et de laisser les fenêtres ouvertes pour favoriser la circulation de l'air.
- Informer le chef d'équipe et le siège des opérations.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
13. lorsqu'ils rencontrent des portes ou des portails ouverts sur des parcelles de
terre habitées
- Notifier l'objectif.
- Prendre contact par téléphone avec la personne concernée.
- Rester sur place jusqu'à ce que le problème soit résolu.
14.en cas de notification d'un cambriolage déjà commis
- Appelez les carabiniers.
- Rendez-vous sur les lieux du vol.
- Notifier l'administration du condominium.
- Restez sur place jusqu'à l'arrivée des carabiniers et fournissez-leur le plus d'informations
possible.
- Informer les chefs d'équipe et le quartier général des opérations.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
15.véhicules suspects à l'extérieur du condominium
Bien que l'entreprise et le personnel de surveillance n'aient aucune influence en la matière,
puisqu'il s'agit d'une tâche qui relève directement de la responsabilité des carabiniers et des
services d'enquête, il convient de prêter attention à ce qui suit :
- Observer le nombre d'occupants du véhicule suspect, relever la plaque d'immatriculation,
la couleur et le modèle de la voiture.
- S'ils sont toujours sur place après plus de 15 minutes, informez le chef d'équipe et le
service central des opérations, qui contactera les personnes à bord du véhicule suspect à
des fins de consultation uniquement, pour savoir si elles sont en difficulté ou si elles ont
disparu.
- Si la situation persiste pendant plus de 30 minutes et conformément au dialogue ci-
dessus, les carabiniers ou le plan quadrant du secteur seront appelés.
- Pour enregistrer la procédure dans le livre d'actualité.
16.Arrival of Carabineros or Investigation Staff at the Gatehouse
- Demander l'identification de l'agent en charge de la procédure.
- Enregistrement dans le journal de bord des données relatives au personnel et au véhicule
dans lequel il est transporté.
- Si la procédure se déroule à l'intérieur du condominium, ils doivent être accompagnés par
le garde mobile disponible, si la police l'exige.
17. l'arrivée des mobiles de service d'alarme
- Demander des badges à tout le personnel.
- Inscrivez les coordonnées du personnel et du véhicule dans lequel il est transféré dans le
journal de bord et demandez au résident l'autorisation d'entrer.
- Si la procédure se déroule à l'intérieur du condominium, ils doivent être escortés par un
agent de sécurité mobile de manière prudente jusqu'à la maison où ils se rendent.
18Perturbations dues à des fêtes de famille et à des plaintes de résidents
Dans le cas des copropriétés, la procédure suivante est appliquée :
- Prendre contact avec le propriétaire et l'informer des plaintes reçues de la part d'autres
résidents.
- Soyez présents sur les lieux avec des téléphones portables pour une persuasion visuelle.
- Si le problème persiste et que le propriétaire est informé des plaintes, les carabiniers ne
seront appelés qu'à la demande des résidents du condominium.
- Appelez le chef d'équipe et le centre d'opérations.
- Enregistrement de la procédure dans le journal de bord.