 Objetivo:

Conocer y analizar indicadores reales de recursos humanos y su importancia

para agregar valor.
 La gestión se define como el conjunto de decisiones y acciones que
llevan al logro de objetivos previamente establecidos.
 Niveles de la gestión en la empresa:
- Gestión Estratégica
- Gestión Táctica
- Gestión Operativa
Necesitamos medir esta gestión por medio de indicadores.
CONCEPTO
 Los indicadores de recursos humanos proporcionan no sólo un
instrumento para medir el rendimiento, capacidades, competencias,
objetivos...etc, sino un medio para controlar y anticipar resultados futuros.
 Es muy recomendable realizar un análisis comparativo tanto por
departamento, área o unidad - benchmarking interno así como respecto a
empresas o centros del mismo sector (bench externo)
 ¿Por qué medir y para qué?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede
controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
Índice e Indicador
 Indicador: Es una expresión matemática de lo que se quiere medir, con
base en factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente
predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden
ser históricos, estándar, teóricos, por requerimiento de los usuarios, por
lineamiento político, planificado, etc.
 Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle
datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico.
Atributos de los indicadores
 Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la
característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado
o frecuencia de la cantidad.
 Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por
todos aquellos que lo usan.
 Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de
la organización.
 Útiles - Pertinentes - Prácticos
Tipos de Indicadores
 Indicadores de eficiencia: Establecen la relación entre los costos de los
insumos y los productos de proceso; determinan la productividad con la
cual se administran los recursos, para la obtención de los resultados del
proceso y el cumplimiento de los objetivos.
 Indicadores de eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos
definidos en el Modelo de Operación.
 Indicadores de Efectividad (impacto): Miden la satisfacción de las
necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas.
 La necesidad de ser eficaces:
Toda empresa tienen la necesidad de ser eficaz o de cumplir con sus
objetivos.
Los resultados se asimilan a la satisfacción del cliente a través del
producto y/o servicio.
Producto que cumple con los requisitos del cliente, los cuales se agrupan
en:
Calidad
Servicio
Precio
 La necesidad de ser eficientes:
La eficiencia se relaciona con el grado de aprovechamiento de los
recursos.
Las empresas tienen la consigna de elaborar sus productos o prestar sus
servicios a como dé lugar, y se pierde de vista el hecho de cómo se logró el
cumplimiento del objetivo propuesto, es decir, de qué manera se
utilizaron los recursos que se emplearon en el proceso productivo.
 La necesidad de ser efectivos:
No es suficiente ser solamente eficaces o eficientes.
Ser efectivo significa que se logran los objetivos a través del mejor método y
el más económico.
Se logra la satisfacción de los clientes con la óptima utilización de los
recursos.
 La efectividad en la gestión mantiene a la organización vida en los
tiempos actuales.
Esta inicia con el logro de la eficacia, es decir, la revisión del grado de
satisfacción de los clientes.
Continúa con el logro de la eficiencia, revisamos y ajustamos los procesos
para garantizar satisfacer la necesidad de los clientes.
 Para ser productivos se requiere el logro de la eficacia y la eficiencia
simultáneamente.
La productividad es la relación que existe entre los productos, bienes y
servicios, y los recursos empleados para la producción de los mismos.
Generalmente, la productividad se mide a través de índices.
- Producción total
- Productividad
- Recursos totales
Propósito y beneficios de los indicadores
de gestión
 Comunicar la estrategia
 Comunicar las metas
 Identificar problemas y oportunidades
 Diagnosticar problemas
 Entender procesos
 Definir responsabilidades
 Mejorar el control de la empresa.
 Identificar iniciativas y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación
Condiciones básicas que deben reunir los
indicadores
 Condiciones básicas que deben reunir los indicadores
 Un indicador debe ser inequívoco, es decir, que no permita
interpretaciones contrapuestas.
Indicadores RRHH Indicadores Genéricos
KPIs RRHH de Resultado
Indicadores RRHH
 Indicadores Genéricos
 KPIs RRHH de Resultado
 Competencias de RRHH
 Indicadores de Motivación
 Indicadores CLIMA LABORAL
 Indicadores Selección RRHH
1. Indicadores Genéricos
 Gastos del personal
 % Horas trabajadas
 No. de Empleados Activos
 Ventas por Empleado
 Rotación de Personal
 % Redistribución de Variables
2. KPIs RRHH de Resultado Productividad
por empleado
 Productividad por empleado
 Beneficio por No. De recursos
 % contribución a las ventas
 % Remuneración Variable
 % Horas Extras
 % Contrataciones Externas
3. Competencias de RRHH No. de mejores
prácticas adaptadas
 No. de mejores prácticas adaptadas
 No. de habilidades Estratégicas
 Competencias Clave
 % de Personal no cualificado
 % Titulados
4. Indicadores de Motivación
 % de Ausentismo
 Productividad
 % Rotación del Personal
 No. de Despidos
 No. de Retención de Talento
6. Indicadores Selección RRHH
 Coste medio por Selección
 Tiempo medio de Selección
 No. de Entrevistas por Reclutamiento
 Recursos Humanos Incorporados
Técnicas de mejoramiento de la productividad basadas en el recurso humano (I)
 Incentivos financieros
 Prestaciones
 Promoción de empleados
 Enriquecimiento del trabajo
 Agradecimiento del trabajo
 Rotación del trabajo
 Participación del trabajador
 Capacitación y educación
 Percepción de funciones
 Calidad de la supervisión
 Reconocimiento
 Penalización
 Círculos de calidad
 Técnicas de mejoramiento de la productividad basadas en el recurso
humano(II)

 Equipos de calidad y productividad

 Cero defectos
 Administración por Objetivos
 Comunicación
 Enriquecimiento de habilidades
 Curvas de aprendizaje
 Administración del tiempo
 Tiempo flexible
 Semana de trabajo comprimida
 Armonización
 Empoderamiento