OutiL

56 Les lois du temps

LA DesCriPtiOn Des huit LOis Du teMPs

Illustration Intitulé Constat Solution

Parkinson Plus­on­dispose­de­temps­pour­ Se­fixer­une­limite­de­temps­pour­
réaliser­une­tâche,­plus­la­tâche­ chaque­tâche
prend­l’ensemble­du­temps­disponible

Murphy Nous­avons­tendance­à­sous- Affecter­un­coefficient­multiplicateur­

estimer­systématiquement­le­temps­ à­chaque­durée­de­tâche
nécessaire­pour­réaliser­une­tâche

Carlson La­productivité­augmente­lorsque­ Regrouper­les­tâches­de­manière­

nous­pouvons­nous­consacrer­ homogène
exclusivement­à­une­tâche Limiter­les­interruptions

6296
Pareto 80­%­de­notre­temps­est­pollué­ Se­concentrer­sur­l’essentiel,­­
(20/80) par­des­tâches­secondaires­qui­ne­ sur­sa­mission

8095
contribuent­qu’à­20­%­à­nos­résultats Déléguer
Laborit Nous­avons­tendance­à­commencer­ Appliquer­le­principe­de­la­satisfaction­

.8:16
par­le­plus­facile­et­à­reporter­le­plus­ différée­:­l’agréable­est­fait­plus­tard,­
difficile comme­une­récompense
92.3
illitch Au-delà­d’une­certaine­durée,­le­ Faire­des­pauses
196.

temps­investi­devient­moins­productif­ Éviter­de­bloquer­des­créneaux­de­
voire­contre-productif plus­de­90­minutes­sur­une­même­
:

tâche
0417

taylor L’ordre­dans­lequel­nous­effectuons­ Prioriser­absolument­ses­tâches­­

une­série­de­tâches­influe­sur­le­ (U/u­et­I/i)
8887

temps­qu’elles­nous­prennent
fraisse Plus­une­activité­est­intéressante­ Travailler­sur­les­tâches­pénibles­au­
046:

et­plus­le­temps­passe­vite.­La­ moment­où­l’on­est­le­plus­en­forme
perception­du­temps­est­subjective
0641

Insight
:211

en résumé
Le temps­est­une­denrée­périssable­sur­laquelle­ Time is a perishable commodity for which we
ncity

nous­ n’avons­ pas­ d’autre­ prise­ que­ de­ réaffec- have no other choice than reallocating use. And
ter­ce­à­quoi­nous­l’employons.­Quelques­grands­ precisely, a few major scientific names set out
:Aiva

noms­ scientifiques­ ont­ énoncé­ des­ principes­ principles as they were discovered to help us
pour­nous­aider­à­tirer­le­meilleur­parti­du­temps­ make the best use of time.
x.com

qui­passe. These principles reflect unconscious psycho-

Ces­ principes­ traduisent­ des­ ressorts­ psycholo- logical mechanisms that, once known, can be
larvo

giques­inconscients­qui,­une­fois­connus,­peuvent­ controlled to allow us to compensate for our

être­maîtrisés­pour­nous­permettre­de­compen- defects. With simple solutions we can regain
ser­ nos­ travers.­ Avec­ des­ solutions­ simples,­ il­ control over time and spend it more efficiently.
scho

devient­possible­de­reprendre­possession­de­son­
temps­et­de­le­dépenser­de­manière­plus­efficace.
univ.

— 150 —
 DOssier 6­ GÉRER­SON­TEMPS
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
Un­certain­nombre­de­situations­peuvent­être­
évitées­ en­ connaissant­ les­ principes­ simples­
qui­régissent­le­rapport­au­temps.
Contexte
Faites­un­rapide­diagnostic­à­partir­du­tableau­
des­lois­du­temps­auxquelles­vous­pensez­être­
soumis.­ Pour­ chacune,­ mettez­ en­ place­ les­
actions­ nécessaires­ pour­ vous­ réapproprier­
une­partie­de­votre­temps.
Outil
56
journée­par­le­plus­difficile­et­donnez-vous­des­
petites­récompenses­«­récréatives­»­à­chaque­
(grosse)­tâche­terminée…
6. Illitch.­ Évitez­ d’enchaîner­ les­ tâches.­ Pour­ Comprendre
information,­ la­ durée­ optimale­ de­ concentra- les limites de
tion­est­de­45­minutes­seulement­! certains modes de
7. Taylor.­ Qualifiez­ chaque­ tâche­ en­ termes­ fonctionnement
d’urgence­ et­ d’importance­ pour­ les­ prioriser­ et mettre en place
et­éviter­de­les­prendre­comme­elles­arrivent. des contre-mesures
8. Fraisse.­ Évitez­ de­ déséquilibrer­ votre­ simples.
agenda­en­passant­trop­de­temps­à­ce­qui­vous­
intéresse­au­détriment­des­autres­tâches,­que­
vous­devrez­aussi­traiter.

Méthodologie et conseils

6296
Comment l’utiliser ? i Par­ principe,­ prenez­ le­ réflexe­ d’affecter­ un­
coefficient­ minimum­ de­ 1,5­ pour­ toute­ tâche,­

8095
étapes même­routinière.­Au­pire,­si­vous­avez­suréva-
1. Parkison.­ Fixez-vous­ une­ durée­ maximum­ lué­ le­ temps­ nécessaire,­ vous­ vous­ retrouvez­

pour­ réaliser­ la­ tâche­;­ au­ besoin,­ mettez­ un­
minuteur­ en­ marche­ et­ travaillez­ jusqu’à­ ce­
qu’il­sonne.
2. Carlston.­ Ménagez-vous­ une­ période­ de­
.8:16
avec­ un­ crédit­ temps,­ que­ vous­ pourrez­ sans­
nul­doute­affecter­à­autre­chose­!
92.3
i Pour­ contrecarrer­ la­ procrastination,­ vous­
pouvez­ aussi­ demander­ à­ un­ collègue­ de­
196.

temps­donnée­pour­ne­vous­consacrer­qu’à­un­ vous­ mettre­ la­ «­pression­»,­ en­ vous­ mentant­

type­ de­ tâches­ en­ particulier.­ Avant­ de­ com- volontairement­ sur­ l’échéance.­ Enfin,­ sachez­
:
0417

mencer,­ supprimez­ toute­ distraction­ poten- que­ la­ plupart­ des­ procrastinateurs­ suresti-
tielle­:­ éteignez­ votre­ portable,­ quittez­ votre­ ment­le­côté­désagréable­de­la­tâche­:­il­n’est­
8887

messagerie,­isolez-vous­dans­une­salle­de­réu- pas­rare­qu’une­fois­au­travail,­ils­soient­agréa-
nion,­indiquez­que­vous­n’êtes­pas­disponible… blement­surpris­!­ ■
046:

3. Murphy.­ Cette­ loi­ doit­ vous­ inciter­ à­ pré-

voir­ des­ marges­ de­ sécurité­ pour­ prendre­ en­
0641
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

compte­ l’imprévu.­ Pour­ ce­ faire,­ appliquez­ à­

votre­ estimation­ initiale­ de­ durée­ un­ coeffi- Avantages
:211

cient­ multiplicateur­ de­ 1,5,­ 2,­ 2,5­ voire­ 3,­ en­

■ Les lois du temps invitent à mettre en place des
fonction­ de­ la­ complexité­ de­ la­ tâche,­ de­ l’ex-
solutions simples pour mieux utiliser des outils
ncity

périence­ que­ vous­ en­ avez­ et­ de­ l’intérêt­ que­

plus formels de gestion du temps comme la liste
vous­y­portez.
des tâches ou l’agenda.
:Aiva

4. Pareto.­ Chaque­ jour,­ identifiez­ une­ à­ trois­

tâches­ prioritaires­ et­ commencez­ votre­ jour-
Les­lois­du­temps

Précautions à prendre
x.com

née­ par­ celles-ci.­ Vous­ libérerez­ ainsi­ votre­

esprit­ et­ développerez­ le­ sentiment­ d’avoir­
accompli­quelque­chose­durant­votre­journée.­ ■ Évitez de révolutionner votre relation au temps
larvo

Relisez­au­besoin­votre­fiche­de­poste. en mettant en application toutes les solutions en

5. Laborit.­ La­ loi­ explique­ en­ partie­ la­ ten- même temps. Au contraire, allez-y par étapes,
scho

dance­ à­ la­ procrastination­ (à­ reporter­ sans­ pour ancrer vos nouveaux réflexes à mesure.
cesse­ certaines­ tâches).­ Commencez­ votre­
univ.

— 151 —
outil
57 la fixation d’objectifs

le découpAge d’uN oBjectif d’iNteNtioN eN oBjectifS

de réSultAt
… Objectif d’intention
« changer de fonction »

Objectif de Objectif de Objectif de … (vecteur de motivation)

résultat 1 résultat 2 résultat 3 « pour encadrer une
équipe »
« Construire un « Me former au …
argumentaire pour management d’ici 12

6296
mon entretien individuel mois »
du JJ/MM »

8095
7 critères

.8:16
S Spécifique Décrivez précisément le résultat concret que vous voulez atteindre
M Mesurable Précisez l’indicateur qui vous permettra de dire que l’objectif est atteint
À Ambitieux 92.3
Vérifiez que vous avez bien les ressources disponibles, et que le niveau que vous
fixez reste atteignable ; il doit y avoir un minimum de défi pour qu’il soit stimulant
196.

T Temporel Ajoutez obligatoirement une échéance à laquelle le résultat devra être atteint pour
vous inciter à vous mettre en action
:
0417

A Affirmatif Remplacez une formulation négative « ne… pas » par son équivalent positif
Utilisez des verbes d’action
8887

P Présent Utilisez le présent de l’indicatif ; jamais le conditionnel qui sous-entend l’existence

d’une condition à votre réussite
046:

E Écrit Rédigez votre objectif et gardez-le à portée de main ou de vue pour rester focalisé
0641

en résumé Insight
:211

Le philosophe Sénèque disait : « Il n’y a pas de The philosopher Seneca said: “There is no
vent favorable pour le marin qui ne sait pas où favourable wind for the sailor who does not
ncity

il va ! » Pour se réaliser, notamment dans son know where he goes to! “Development, pro-
métier, il est indispensable d’avoir une direc- fessional development in particular, implies to
:Aiva

tion claire. have a clear direction.

La fixation d’objectifs ne consiste pas simple- Setting targets is not as simple as saying “I
x.com

ment à dire « je veux ». C’est un processus à want to”. It is a two-level process where initial
deux niveaux où la direction initiale, source de direction (the source of motivation) is divided
motivation, est décomposée en une somme de into a sequence of achievements requiring work
larvo

réalisations qui nécessiteront du travail et des and efforts. It is absolutely essential to identify
efforts. Ils sont absolument indispensables à them to guide the action on a daily basis and be
scho

identifier pour guider l’action au quotidien et able to arbitrate and choose priorities.
pouvoir arbitrer entre ses priorités.
univ.

— 152 —
 DOssier 6­ GÉRER­SON­TEMPS
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
Lorsqu’on­ parle­ d’objectif,­ une­ confusion­ se­
fait­entre­deux­niveaux­:
i l’objectif­d’intention,­qui­décrit­un­futur­idéal­
de­manière­vague,­tel­un­vœu­pieux­;­il­montre­
la­direction­;
i l’objectif­de­résultat,­qui­présente­de­manière­
précise­et­descriptive­un­résultat­à­atteindre­;­
il­ constitue­ une­ étape­ pour­ réaliser­ l’objectif­
d’intention.
Ainsi,­ se­ fixer­ des­ objectifs­ de­ résultats­ est­
indispensable­pour­canaliser­efficacement­son­
Outil
57
vous­ offrir­ une­ «­récompense­»­ pour­ vous­
auto-encourager.
Méthodologie et conseils Se fixer des caps
i Pour­ valider­ votre­ motivation,­ vous­ pouvez­ précis et concrets
vous­confronter­à­votre­entourage­en­essayant­ pour orienter
de­ le­ convaincre­ de­ l’intérêt­ pour­ vous­ à­ réa- ses actions au
liser­ cet­ objectif.­ Une­ bonne­ motivation­ doit­ quotidien et mieux
satisfaire­vos­valeurs­ou­vos­besoins. prioriser.
i Si­ l’indicateur­ qui­ vous­ permettra­ de­ mesu-
rer­ l’atteinte­ de­ l’objectif­ n’existe­ pas­ dans­
votre­ métier,­ il­ faudra­ le­ créer.­ D’ailleurs,­ cela­
pourrait­ même­ être­ votre­ prochain­ objectif­
de­résultat­:­«­créer­un­indicateur­pour­mesu-

6296
énergie­et­son­temps. rer­ ma­ production­ dans­ mon­ travail­ sous­ une­
semaine­».
Contexte

8095
i Il­y­aura­bien­sûr­des­objectifs­que­vous­n’at-
Les­objectifs­sont­trop­souvent­fixés­de­manière­ teindrez­ pas.­ Ce­ n’est­ pas­ forcément­ un­ pro-
imprécise­aux­collaborateurs­(surtout­dans­les­ blème­ en­ soi­ tant­ que­ vous­ prenez­ le­ temps­

services­ fonctionnels)­:­ réappropriez-vous­ vos­
priorités­en­vous­fixant­vous-même­des­objec-
tifs­de­résultats.
.8:16
d’apprendre­ de­ votre­ expérience.­ C’est­ sou-
vent­l’occasion­de­se­fixer­un­objectif­d’acqui-
92.3
sition­de­nouvelles­compétences.
i Pour­ mettre­ à­ jour­ ses­ objectifs­ de­ résultat,­
196.

il­est­aussi­possible­de­procéder­sous­forme­de­
Comment l’utiliser ?
:

rétroplanning­(en­partant­de­la­fin­et­en­remon-
0417

tant­progressivement­jusqu’au­début).­ ■
étapes
8887

1. Identifiez votre objectif d’intention.­ Il­ est­

indispensable­ de­ déterminer­ le­ «­pour­ quoi­»­
046:

vous­ voulez­ réaliser­ cet­ objectif.­ Sans­ bonne­

raison,­vous­n’aurez­aucune­motivation­et­donc­
Avantages
0641

La fixation d’objectif permet de distinguer ce

© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

aucun­intérêt­à­fournir­un­travail.­Sans­motiva- ■

tion,­vous­risquez­d’abandonner­à­la­première­ qui est réellement important pour vous de ce

qui n’est pas pertinent ou même relève de la
:211

difficulté,­d’être­à­la­fois­déçu­et­frustré.
2. Décliner votre objectif­ d’intention­ en­ distraction.
ncity

autant­ d’objectifs­ de­ résultat­ que­ nécessaire.­ ■ Elle permet aussi de définir des critères de réus-
Posez-vous­ la­ question­:­ «­Quelles­ sont­ les­ site pour savoir si le travail et les efforts fournis
La­fixation­d’objectifs
:Aiva

étapes­ par­ lesquelles­ je­ dois­ passer­ pour­ réa- vous permettent de réussir ou non.
liser­cet­objectif­d’intention­?­»
x.com

3. Découpez votre premier objectif­ de­ résul-

tat­ en­ autant­ d’actions­ et­ reportez-les­ dans­
Précautions à prendre
votre­liste­de­tâches. ■ Vérifiez régulièrement, notamment en discutant
larvo

4. Prenez­ enfin­ le­ temps­ de­ reconnaître l’at- avec votre manager, que les objectifs que vous
teinte de chaque objectif­ de­ résultat­;­ à­ la­ vous serez fixés sont bien compatibles avec ses
scho

fois­ pour­ observer­ le­ chemin­ parcouru,­ noter­ propres attentes et objectifs pour le service.
les­ progrès­ que­ vous­ avez­ pu­ faire­ et­ même­
univ.

— 153 —
OutiL
58 La liste des tâches

Le CAnevAs tyPe D’une to-do lIst

Auto-analyse

Catégorie Durée Durée

Fait ? Descriptif de la tâche Priorité
U/I prévue réelle

6296
£

8095
.8:16
£
92.3
196.

… …
:
0417
8887
046:

en résumé Insight
0641

La liste de tâches­ est­ le­ premier­ outil­ d’une­ The tasks list is the first tool of effective time
gestion­du­temps­efficace.­Pour­paraphraser­le­ management. To paraphrase the title of a best-
:211

titre­d’un­best-seller,­elle­seule­vous­permettra­ seller, this is the only way to allow you to “give

de­«­donner­la­priorité­aux­priorités­».­Et­pour- priority to priorities”. And yet, it is a tool that is
ncity

tant,­ c’est­ un­ outil­ qui­ est­ encore­ loin­ d’être­ still far from being used by everyone.
utilisé­par­tout­le­monde. Provided you keep your list within reach at all
:Aiva

Le­temps­passé­à­la­compléter­(10­minutes­par­ times, the time spent to complete it (10 min-

jour­en­moyenne)­est­très­vite­amorti­par­une­ utes per day on average) pays for itself in a
x.com

meilleure­efficacité­et­une­meilleure­organisa- very short time through greater efficiency and

tion,­à­condition­de­l’avoir­toujours­avec­soi,­à­ improved organization. Some softwares allow
portée­ de­ main.­ Des­ logiciels­ existent­ notam- to particularly keep tasks list constantly syn-
larvo

ment­pour­vous­permettre­de­garder­constam- chronized between computers, smartphones

ment­synchronisée­votre­liste­des­tâches­entre­ and tablets.
scho

votre­ ordinateur,­ votre­ smartphone­ et­ votre­

tablette.
univ.

— 154 —
 DOssier 6­ GÉRER­SON­TEMPS
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
i Avoir­ la­ planification­ de­ ses­ tâches­ juste­
«­en­tête­»­est­un­important­facteur­de­stress.­
En­effet,­la­mémoire­n’est­pas­infaillible­et­cer-
taines­tâches­seront­obligatoirement­oubliées,­
ce­qui­contribuera­au­retard.
i Utiliser­ une­ liste­ de­ tâche­ permet­ de­ vider­
son­esprit,­de­s’assurer­rien­n’est­oublié­et­de­
mieux­ organiser­ son­ temps.­ Vous­ n’êtes­ plus­
pris­au­dépourvu­par­une­tâche­que­vous­vous­
rappelez­au­dernier­moment,­qui­vous­fait­tra-
vailler­dans­l’urgence­et­sous­stress.
Contexte
Une­ liste­ de­ tâche­ est­ le­ meilleur­ compagnon­
de­n’importe­quel­collaborateur­en­entreprise.
Comment l’utiliser ?
étapes
i Rituel quotidien.­ Comme­ le­ café­ du­ matin,­
vous­ devez­ prendre­ l’habitude­ de­ commen-
cer­ votre­ journée­ par­ votre­ liste­ de­ tâches.­
Reportez-y­les­tâches­de­la­veille­non­traitées­
et­ajoutez-y­celles­du­jour.
i Actualisation constante.­ À­ chaque­ solli-
citation­ (e-mail,­ téléphone,­ communication),­
notez­ immédiatement­ par­ quelle­ tâche­ cela­
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
se­ concrétise­ pour­ vous.­ Notez-y­ aussi­ vos­
idées…­ Bref,­ tout­ ce­ qui­ vous­ passe­ par­ la­
tête­ tout­ au­ long­ de­ la­ journée.­ À­ l’inverse,­
dès­qu’une­tâche­est­terminée,­rayez-la­;­vous­
pourrez­ constater­ comme­ cette­ simple­ action­
peut­être­gratifiante­!
i Catégorisation.­Donner­à­chaque­tâche­son­
critère­ U/u­ et­ I/i­ pour­ mieux­ arbitrer­ votre­
temps.­Vous­pourrez­ainsi­identifier­en­un­clin­
d’œil­ les­ tâches­ que­ vous­ pouvez­ reporter,­
déléguer­ou­supprimer…
i Priorisation.­ Prenez­ toutes­ les­ tâches­ du­
quadrant­ UI­ et­ ordonnez-les­ pour­ la­ journée,­
tout­en­restant­flexible.
univ.
— 155 —
Outil
58
i Autoanalyse.­ Partant­ du­ principe­ que­ l’on­
apprend­ aussi­ de­ ses­ erreurs,­ vous­ pouvez­
utiliser­la­liste­de­tâches­pour­vous­améliorer.­
En­consignant­la­durée­estimée­et­réelle­vous­ Prendre le réflexe
pourrez­ analyser­ le­ pourquoi­ de­ l’écart­ pour­ de tout noter pour
éviter­qu’il­ne­se­reproduise. gagner en sérénité
et en efficacité.
Méthodologie et conseils
Il­ n’y­ a­ pas­ de­ dogmatisme­ sur­ le­ format­ et­
le­ contenu­ idéal­ d’une­ to-do list­:­ une­ feuille­
volante­par­jour,­un­cahier,­la­liste­des­rappels­
de­Outlook­ou­Gmail…­Peu­importe­le­support,­
l’essentiel­est­que­vous­ayez­le­réflexe­de­l’ac-
tualiser­constamment,­pour­vous­vider­la­tête­
6296
et­pour­noter­l’avancement­de­votre­travail.­ ■
8095
.8:16
92.3
Avantages
196.
■ La liste de tâches permet de gagner en capacité
:
0417
de concentration : votre esprit est débarrassé
d’un parasitage, d’une recherche constante de
ce que vous avez à faire (ou oublié de faire).
8887
■ Tenir une to-do list permet d’éviter de finir la
journée avec un sentiment terrible d’inutilité :
046:
« J’ai travaillé 10 h et j’ai l’impression de ne rien
avoir fait ! » En effet, en matérialisant votre tra-
0641
vail, elle permet de se valoriser à sa juste pro-
portion et renforce donc l’estime de soi.
:211
■ Les personnes qui font des listes de tâches sont
aussi perçues comme plus fiables par leurs collè-
ncity
gues, puisqu’il y a peu de chance que vous ayez
oublié quelque chose.
:Aiva
La­liste­des­tâches
x.com
Précautions à prendre
■ Attention : une tâche peut en cacher une autre !
larvo
Comme pour les poupées russes, vous devez
noter comme tâche la plus petite action élémen-
scho
taire que vous aurez à réaliser.
OutiL
59 La planification

L’utiLisAtiOn De sOn AgenDA POur reDOnner

LA PriOrité Aux PriOrités

BOCAL + PIERRES + GRAVIER + SABLE + EAU

Il y a un ORDRE pour organiser son temps !

6296
Possible Ì î Difficile/impossible
Les­grosses­pierres­en­premier­(les­ Les­graviers,­le­sable­ou­l’eau­en­premier­­
incontournables)­et­l’eau­(le­superflu­à­la­fin) (le­superflu)­et­toutes­les­grosses­pierres­ne­

8095
rentrent­plus­dans­le­bocal­!
Í

.8:16
Utiliser un agenda
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
8­h Réunion­équipe *Dossiers
92.3 Téléphone
196.

10­h *Dossiers Téléphone *Dossiers Réunion­projet Téléphone

12­h
:
0417

14­h RDV­M.­Client Reporting

16­h Téléphone
8887

18­h
046:

en résumé Insight
0641

La planification­ consiste­ à­ identifier­ votre­ Planning consists in identifying the amount of

temps­ disponible­ et­ à­ bloquer­ les­ créneaux­ time available and securing the necessary time
:211

temps­ nécessaires­ à­ des­ dates­ données­ pour­ slots on specific dates to reach your goals. By
attendre­ vos­ objectifs.­ En­ développant­ le­ developing the habit of mentioning your “key
ncity

réflexe­de­matérialiser­vos­«­grosses­pierres­»­ milestones” in your calendar, you give yourself

dans­ votre­ agenda,­ vous­ mettez­ toutes­ les­ every chances to make significant progress on
:Aiva

chances­ de­ votre­ côté­ pour­ qu’à­ la­ fin­ de­ la­ the very essence of your work by the end of the
semaine­ vous­ ayez­ pu­ avancer­ efficacement­ week.
x.com

sur­ce­qui­fait­l’essence­même­de­votre­métier. While allowing you to visualise your time, plan-

En­vous­permettant­de­visualiser­votre­temps,­ ning is one of the most effective ways to avoid
la­ planification­ est­ un­ des­ moyens­ les­ plus­ that your personal organization depends on
larvo

efficaces­ pour­ éviter­ que­ votre­ organisa- others, but also on your desires or emotional
tion­ personnelle­ soit­ dépendante­ des­ autres,­ reactions.
scho

mais­ aussi­ de­ vos­ envies­ ou­ de­ vos­ réactions­

émotionnelles.
univ.

— 156 —
 DOssier 6­ GÉRER­SON­TEMPS
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
L’agenda­ (papier­ ou­ électronique)­ est­ un­ outil­
indispensable­ pour­ gérer­ son­ temps.­ En­ y­
recensant­ ses­ rendez-vous­ et­ principales­ acti-
vités­ de­ la­ semaine,­ il­ offre­ une­ vision­ d’en-
semble­ qui­ permet­ de­ réaliser­ des­ arbitrages­
dans­l’attribution­de­son­temps.
Contexte
Même­ si­ la­ liste­ de­ tâches­ permet­ de­ visua-
liser­ son­ quotidien,­ la­ planification­ hebdo-
madaire­ est­ nécessaire­ pour­ vous­ permettre­
d’anticiper­plus­que­subir­votre­temps.
Comment l’utiliser ?
étapes
Commencez­ (ou­ finissez)­ chaque­ semaine­ en­
investissant­ cinq­ minutes­ pour­ votre­ planifi-
cation­hebdomadaire­:
i Reportez­ d’une­ semaine­ sur­ l’autre­ vos­
«­rituels­»,­ c’est-à-dire­ vos­ réunions­ d’équipe,­
points­projet,­entretien­de­reporting…
i Indiquez­ tous­ vos­ rendez-vous­ en­ face­
à­ face­ et­ ceux­ au­ téléphone­ aussi­ bien­ en­
interne­ qu’en­ externe.­ Notez­ dans­ votre­
agenda­ le­ lieu­ du­ rendez-vous­ ou­ le­ numéro­
de­téléphone.
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
i Listez­ vos­ «­grosses­ pierres­»,­ vos­ activités­
incontournables­ (uI)­ de­ la­ semaine­ et­ attri-
buez-leur­un­ou­plusieurs­créneaux­à­chacune.
i Positionnez­ aussi­ des­ «­rendez-vous­ avec­
vous-même­»­ (en­ les­ repérant­ éventuel-
lement­ par­ un­ astérisque)­ pour­ bénéficier­
de­ plages­ de­ travail­ ininterrompues­ à­ forte­
productivité.
i Les­ créneaux­ disponibles­ restants­ vous­
indiquent­ le­ temps­ dont­ vous­ disposez­ réelle-
ment­sur­la­semaine­pour­traiter­votre­liste­de­
tâches­(notamment­celles­notées­UI­et­Ui).­En­
général,­ le­ temps­ disponible­ restant­ s’élève­ à­
moins­de­50­%­de­votre­temps­de­travail.
univ.
— 157 —
Outil
59
Méthodologie et conseils
i Les­ grosses­ pierres­ reflètent­ ce­ qui­ est­
important­pour­vous­dans­la­réussite­de­votre­
fonction­ (et­ si­ possible­ non­ encore­ urgent).­ Gérer son temps,
Ce­ sont­ soit­ des­ activités­ sur­ lesquelles­ vous­ c’est avant tout
êtes­évalué,­soit­celles­qui­dépendent­d’objec- visualiser son
tifs­que­vous­vous­êtes­fixés.­Ce­sont­de­blocs­ temps !
inamovibles­ autour­ desquels­ l’ensemble­ de­
vos­autres­tâches­vont­s’organiser.
i Ne­planifiez­pas­plus­de­60­%­de­votre­temps­
pour­garder­20­%­de­votre­temps­pour­les­iné-
vitables­ imprévus­ et­ 20­%­ pour­ les­ échanges­
sociaux.
i Ménagez­ une­ marge­ d’au­ moins­ quinze­
6296
minutes­ entre­ chaque­ créneau­ réservé­ pour­
plusieurs­ raisons.­ Les­ réunions­ (et­ parfois­ les­
entretiens)­ sont­ souvent­ mal­ cadrées­ dans­ le­
8095
temps­ et­ débordent.­ Avec­ une­ marge,­ vous­
évitez­ de­ vous­ mettre­ en­ retard­ pour­ la­ suite.­
.8:16
De­plus,­vous­avez­besoin­d’un­sas­de­décom-
pression­entre­deux­activités.
92.3
i Si­ un­ rendez-vous­ est­ à­ l’extérieur,­ matéria-
lisez­ votre­ temps­ de­ déplacement­ sur­ votre­
196.
agenda­ à­ l’aller­ (pour­ savoir­ quand­ partir)­ et­
au­retour­(pour­savoir­à­partir­de­quelle­heure­
:
0417
vous­ pourrez­ prendre­ de­ nouveaux­ engage-
ments).­ ■
8887
046:
0641
Avantages
:211
■ La planification vous permet de savoir ce que
vous pourrez accomplir dans la semaine compte
ncity
tenu du temps disponible. Elle vous évitera de
prendre des engagements non tenables.
:Aiva
Précautions à prendre
x.com
La­planification
■ Nous déconseillons de reporter dans votre
agenda l’ensemble de vos tâches. Ce mode de
larvo
fonctionnement tend à rigidifier votre temps et
diminue de facto le temps disponible pour absor-
scho
ber les aléas quotidiens.
OutiL
60 La gestion des interruptions « DqD »

LA réPOnse en trOis teMPs fACe Aux interruPtiOns

«­Est-ce­que­je­peux­te­déranger­un­instant­?­»
«­J’ai­un­point­à­voir­avec­toi­c’est­urgent­!­»

DISSUADER
Tournez­la­tête­vers­le­«­perturbateur­»­mais­pas­le­corps
Gardez­les­mains­sur­le­clavier­de­votre­ordinateur
Regardez­votre­montre­(ou­l’horloge­sur­le­mur)

6296
8095
QUESTIONNER
Objet­:­«­De­quoi­

.8:16
Urgence­:­«­Quelle­est­ Importance­:­«­Quel­est­ (Envie­:­«­est-ce­que­j’ai­
s’agit-il­en­une­
ton­échéance­?­» l’enjeu­?­» envie­d’y­travailler­?­»)
phrase­?­»
92.3
196.

DÉCIDER
:
0417

Oui maintenant Oui plus tard Délégation Non

8887

« Malheureusement,
« Je vous propose de
« Je vous accorde X « M. Zorro sera à même non, je ne pourrais
prendre un rdv de X
minutes » de vous aider » pas vous aider car
046:

minutes le JJ/MM »
(explication) »
0641

en résumé Insight
:211

Les interruptions­ sont­ un­ des­ fléaux­ les­ plus­ Interruptions are one of the most important
importants­en­termes­de­productivité.­En­effet,­ plagues in terms of productivity. In fact, accord-
ncity

en­vertu­de­la­loi­de­Carlston­(cf.­outil­51),­une­ ing to the Carlson’s law (see time laws tool),

tâche­ prend­ d’autant­ moins­ de­ temps­ qu’elle­ a task takes much less time when carried out
:Aiva

peut­être­réalisée­de­manière­ininterrompue. continuously.
Heureusement,­il­est­possible­de­contrôler­ces­ Fortunately, it is possible to control these inter-
x.com

interruptions­ pour­ éviter­ qu’elles­ ne­ dictent­ ruptions to avoid their ruling our time. This
notre­ temps.­ Il­ s’agit­ pour­ cela­ d’adopter­ le­ involves adopting the “DQD reflex” which con-
«­réflexe­ DQD­»­ qui­ consiste­ en­ quelques­ sists in narrowing down the request with a few
larvo

questions­ (au­ moins­ trois)­ à­ circonscrire­ la­ questions (at least three) to assess its relative
demande­ pour­ analyser­ son­ importance­ rela- importance and decide on whether dedicating
scho

tive­et­décider­ou­non­d’y­accorder­du­temps. time to it or not.

univ.

— 158 —
 DOssier 6­ GÉRER­SON­TEMPS
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
Dans­ la­ littérature,­ la­ notion­ de­ sollicitation­
est­ souvent­ présentée­ de­ manière­ métapho-
rique­ par­ un­ singe.­ Une­ sollicitation­ acceptée­
et­ c’est­ le­ singe­ de­ votre­ collègue­ qui­ vous­
saute­ sur­ l’épaule­ et­ qui­ vous­ empêche­ de­
vous­ focaliser­ sur­ votre­ travail.­ En­ qualifiant­
précisément­ la­ demande,­ vous­ pouvez­ éviter­
de­récupérer­le­singe.
Contexte
Le­ réflexe­ DQD­ est­ encore­ plus­ indispensable­
à­mettre­en­œuvre­lorsque­vous­travaillez­sur­
un­ sujet­ qui­ demande­ de­ l’attention­ et­ de­ la­
concentration.
Comment l’utiliser ?
étapes
i D – Dissuasion.­ Au-delà­ de­votre­comporte-
ment­dans­la­situation,­vous­pouvez­mettre­en­
place­des­mesures­pour­éviter­d’être­dérangé.­
La­ meilleure­ dissuasion­ reste­ encore­ la­ porte­
du­ bureau­ fermée,­ mais­ tout­ le­ monde­ n’a­
pas­ la­ chance­ d’avoir­ son­ bureau.­ En­ open-
space,­ convenez­ d’un­ code­ (une­ pancarte,­ un­
feu­ tricolore)­ entre­ collègues­ pour­ savoir­ qui­
peut­ être­ dérangé­ et­ quand.­ Pensez­ aussi­ à­
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
éteindre­votre­téléphone­(portable).
i Q – Questions.­Les­réponses­que­vous­obte-
nez­ dépendent­ en­ partie­ de­ la­ qualité­ de­ la­
formulation­ de­ vos­ questions.­ N’hésitez­ pas­ à­
adapter­vos­questions­types­jusqu’à­ce­qu’elles­
donnent­pour­vous­une­réponse­qui­vous­per-
mette­de­décider­de­manière­éclairée.
i D – Décision.­Sur­la­base­des­réponses,­pré-
parez-vous­à­devoir­dire­non­(cf.­outil­46).­En­
étant­ à­ la­ fois­ ferme­ et­ courtois,­ vous­ ferez­
comprendre­ que­ vous­ n’êtes­ pas­ disponible­
immédiatement­ pour­ traiter­ des­ tâches­ non­
urgentes­ et/ou­ non­ importantes.­ Votre­ non­
sera­d’autant­mieux­accepté­que­vous­l’accom-
univ.
— 159 —
Outil
60
pagnerez­ d’une­ explication­ et­ éventuellement­
d’une­alternative.
Méthodologie et conseils Qualifier rapide-
i Communiquez­ avec­ vos­ collègues­ sur­ vos­ ment une sollici-
besoins­ et­ votre­ fonctionnement­ en­ termes­ tation pour choisir
d’organisation.­Cela­leur­permettra­non­seule- la meilleure des
ment­de­comprendre­vos­réactions­mais­aussi­ quatre réponses
de­se­caler­sur­vos­«­règles­du­jeu­».­Vos­col- possibles.
lègues­ et­ votre­ manager­ ne­ peuvent­ pas­ for-
cément­deviner­ce­qui­est­propice­pour­vous­!
i «­Je­ peux­ te­ voir­ c’est­ urgent­!­»­:­ vous­ le­
savez­ maintenant,­ ce­ n’est­ pas­ parce­ que­ la­
demande­de­l’autre­personne­est­dite­urgente­
6296
qu’elle­ est­ forcément­ importante.­ Le­ pré-
texte­ de­ l’urgence­ est­ souvent­ un­ moyen­
8095
d’attirer­ l’attention.­ La­ plupart­ des­ sollicita-
tions­ concernent­ des­ problèmes­ courants­ qui­
peuvent­attendre­;­ce­sont­rarement­des­situa-
.8:16
tions­de­crise.
i En­phase­de­décision,­apprenez­aussi­à­faire­
92.3
part­de­votre­état­:­«­Je­ne­suis­pas­disponible­
intellectuellement­ pour­ te­ répondre,­ repasse­
196.
me­voir­à­HH.­»­ ■
:
0417
8887
Avantages
046:
La­gestion­des­interruptions­«­DQD­»
■ Le réflexe DQD permet de rester focaliser sur
0641
son travail et donc de gagner en productivité. Il
permet aussi « d’éduquer » vos collègues en leur
montrant qu’il y a des moments où vous êtes
:211
disponible pour eux et d’autres non.
ncity
Précautions à prendre
:Aiva
■ Évitez de tomber dans le piège du « sauveur »
x.com
qui dit toujours oui à tout pour en tirer une
valorisation éphémère, mais pénalise sa propre
production personnelle. D’ailleurs si vous êtes
larvo
manager, un de vos rôles consiste justement à
aider vos collaborateurs à devenir autonomes
scho
plutôt qu’à faire à leur place.
OutiL
61 La méthode gtD

Le fLux De trAiteMent D’une tâChe seLOn LA MéthODe

get thIngs done (gtD)
E-mails Boîte vocale Courrier Mémos Idées Conversation
Ó Ó Ó Ì Ì Ì
Collecter­la­matière­première­dans­une­«­boîte de réception­»­unique­(1­seule­numérique/1­seule­physique)
Í
Examiner­la­matière­première
Est-ce une information ou une action ?
Ì Ó
Information Action Ï Résultat­visé­?
micro­(=­action­ ou­macro­?­ 1re­action­?
élémentaire) Ó (élémentaire)

6296
Í Í Í Í
JETER ARCHIVER À INCUBER 1 Ë2 Ë3

8095
FAIRE DÉLÉGUER AFFECTER
Information Archivage organisé Information à Pour toute Action à confier à À des listes de

.8:16
« bonne à savoir » et rigoureux de décanter (dans action dont quelqu’un d’autre tâches définies par :
mais inutile à l’information pour le cadre d’une la durée de (vous n’êtes pas  à un contexte (@...)
stocker : « trop une utilisation/ veille, etc.) réalisation est le mieux placé  et/ou, une
d’informations tue consultation sur le 92.3
< 2 minutes pour faire vite et échéance
l’information » long terme bien)
196.
:
0417
8887

Í
Agir par contexte­:­lorsque­vous­êtes­dans­le­contexte,­prenez­votre­liste­de­tâches­et­traitez-la­en­fonction­du­temps­
disponible/de­votre­niveau­d’énergie/de­l’urgence­et­l’importance
046:

Í
Effectuer une revue hebdomadaire­pour­organiser­la­semaine­à­venir­en­compilant­toutes­les­sources­d’information­mises­en­
0641

place­(agenda,­listes­de­tâches,­etc.)
:211

en résumé Insight
David­ Allen,­ dans­ son­ livre­ S’organiser pour David Allen in his book Organizing­for­Success,
ncity

réussir,­a­mis­au­point­la méthode GTD,­basée­ developed the GTD method which is based on

sur­ deux­ constats.­ D’abord­ notre­ esprit­ est­ two observations. First, our spirit is polluted by
:Aiva

pollué­ par­ la­ recherche­ constante­ des­ tâches­ the constant search of tasks and information
et­informations­stockées­dans­notre­mémoire.­ stored in our memory. Then we tend to reject
x.com

Ensuite,­ nous­ avons­ tendance­ à­ repousser­ les­ complicated actions, because we lack the reflex
actions­ compliquées,­ parce­ que­ nous­ n’avons­ to reduce them to simple and feasible “basic
larvo

pas­ le­ réflexe­ de­ les­ ramener­ à­ des­ «­actions­ actions”.

élémentaires­»­simples­et­faisables. This method provides a dynamic view of per-
scho

Cette­méthode­propose­une­vision­dynamique­ sonal organization, processing any item into a

de­l’organisation­personnelle,­en­traitant­toute­ stream (workflow).
univ.

matière­première­dans­un­flux­(workflow).­

— 160 —
 DOssier 6­ GÉRER­SON­TEMPS Outil
61
Pourquoi l’utiliser ? Méthodologie et conseils
i Pour­que­la­méthode­soit­efficace,­il­est­pré-
Objectif férable­de­collecter­les­informations­entrantes­
La­méthode­Get Things Done­met­l’accent­sur­ dans­un­seul­et­même­lieu­:­des­logiciels­spéci- Identifier et
la­ mise­ en­ œuvre­ pour­ avancer­ le­ plus­ pos- fiques­ le­ permettent,­ mais­ Outlook­ peut­ faire­ organiser ses
sible­ dans­ la­ somme­ des­ tâches­ à­ réaliser­ au­ tout­ aussi­ bien.­ Dans­ ce­ dernier­ cas,­ il­ faudra­ tâches pour
quotidien.­ Elle­ propose­ de­ centraliser­ toute­ la­ donc­ vous­ envoyer­ un­ e-mail­ à­ vous-même­ à­ travailler de
matière­ première­ qui­ vous­ alimente­ dans­ une­ chaque­nouvelle­action. manière focalisée
«­boîte­ de­ réception­»­ et­ vous­ permettra­ de­ i Ramenez­toute­tâche­à­une­somme­d’actions­ et donc plus
l’avoir­vidée­tous­les­soirs. élémentaires­dont­la­réalisation­est­clairement­ productive sur
mesurable­sur­un­critère­binaire­:­fait/non­fait.­ un type d’actions
Contexte Si­ votre­ tâche­ est­ macro,­ définissez­ le­ travail­ à la fois.
à­faire­en­répondant­à­ces­deux­questions­:
La­liste­de­tâches­constitue­le­réflexe­n°­1­d’une­
gestion­de­son­temps­efficace.­Mais­lorsque­les­ —­ Quel­est­le­résultat­à­atteindre­?­(«­présenter­

6296
tâches­ s’accumulent­ (­ 20),­ son­ côté­ pense- les­résultats­du­dossier­X­»)
bête­ peut­ alors­ commencer­ à­ rendre­ son­ uti- —­ Quelle­ sera­ la­ première­ action­ à­ faire­ pour­
atteindre­ce­résultat­?­(«­lire­le­dossier­X­»)

8095
lisation­ délicate.­ En­ effet,­ le­ risque­ augmente­
de­ perdre­ une­ information­ précieuse­ ou­ de­ i L’examen­ de­ chaque­ élément­ stocké­ dans­
votre­ «­boîte­ de­ réception­»­ ne­ doit­ pas­

.8:16
mal­prioriser.­La­méthode­GTD­peut­alors­vous­
être­utile­! prendre­plus­de­20­secondes.
i En­ plus­ du­ contexte,­ vous­ pouvez­ attribuer­
92.3
vos­actions­à­des­projets­(@contexte­&projetX)­
pour­en­réaliser­plus­facilement­le­suivi.­ ■
Comment l’utiliser ?
196.
:

étapes
0417

i Collecte.­Considérez­toutes­les­informations­
8887

entrantes,­quel­que­soit­le­média­:­e-mail,­mes-
sage­ sur­ boîte­ vocale,­ post-it,­ mémo,­ compte­ Avantages
rendu­de­réunion…­Rien­ne­doit­vous­échapper.
046:

■ Les gains de productivité s’opèrent notamment

i Examen.­ Distinguez­ la­ matière­ première­ grâce à une séparation entre la phase de pré-
0641

«­actionnable­»­de­celle­qui­ne­l’est­pas.
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

paration et la phase d’exécution : moins on a à

i Actions.­ Respectez­ bien­ l’ordre­ du­ flux­:­ à­ réfléchir pour agir et plus l’action est concentrée
:211

faire­ ou­ à­ déléguer­ ou­ à­ affecter­ à­ l’une­ de­ et efficace.

vos­ listes­ de­ tâches,­ chacune­ étant­ définies­
ncity

par­un­contexte.
i Réalisation par contexte.­Un­contexte­repré- Précautions à prendre
:Aiva

sente­ une­ situation­ donnée­ où­ nous­ sommes­ ■ Chaque matière première entrante doit être trai-
bien­ placés­ pour­ faire­ certaines­ choses,­ c’est- tée selon le flux et ne jamais être remise telle
La­méthode­GTD
x.com

à-dire­ relatives­ à­ un­ type­ d’action­ (@e-mail,­ quelle dans la boîte de réception.
@téléphoner),­ un­ lieu (@site_B,­ @déplace- ■ La mise en place de la méthode nécessite un
ment)­ ou­ encore­ des­ personnes­ (@Martine,­­ investissement temps de quelques heures, pour
larvo

@GrandChef). créer votre « boîte de réception » qui collecte

i Revue hebdomadaire.­Une­fois­par­semaine,­ toute la matière première et identifier vos
scho

reconsolidez­ toutes­ les­ sources­ d’information,­ propres contextes.

vos­classements,­votre­agenda…
univ.

— 161 —
OutiL
62 Le traitement de la « mailingite »

Le PrOCessus De trAiteMent Des e-MAiLs

Objectif : obtenir une boîte de réception vide « inbox zero » chaque soir
LIMITATION
—­ Désactiver­l’alerte­visuelle­et­auditive­de­réception­d’un­nouvel­e-mail
—­ Se­fixer­des­créneaux­(3­ou­4/jour)­de­consultation­des­e-mails,­notamment­à­des­moments­où­votre­
niveau­d’énergie­est­plus­bas
—­ Consulter­ses­e-mails­comme­une­«­récompense­»­après­une­tâche­difficile­en­dehors­de­ces­créneaux
—­ Remplacer­la­consultation­par­un­temps­de­pause­ressourçant­:­faire­quelques­mouvements­physiques­
ou­bien­prendre­un­verre­d’eau
FILTRAGE
Activer­les­règles­de­filtrage­pour­classer­automatiquement­certains­messages­dans­un­dossier­prédéfini

6296
—­ «­à­lire­»,­les­e-mails­dont­vous­n’êtes­qu’en­copie­(et­pas­le­destinataire­principal)­:­à­consulter­1­fois/jour
—­ «­veille­»,­les­newsletters­professionnelles­auxquelles­vous­êtes­abonnées

8095
CONSULTATION
À­partir­des­informations­de­prévisualisation­(les­premières­lignes­du­message),­sélectionner­les­e-mails­
à­ouvrir­en­fonction­du­temps­disponible,­de­l’expéditeur­et­de­l’objet­du­message

.8:16
TRAITEMENT « R.A.S.A.T. »
Répondre­ Ajouter­à­la­liste­ Supprimer­autant­ Archiver­tout­ Transmettre­
immédiatement*­ de­tâches­et­ de­messages­que­
92.3 message­qui­ne­ à­la­personne­
à…­si cela peut classer­soit­dans­le­ possible­–­tout­ demande­pas­de­ concernée­(bouton­
196.

être fait en moins dossier­: n’est­pas­utile­à­ réponse­dans­un­ «­faire­suivre­»)

de 2 minutes —­ pour­action archiver­! dossier­(nom­du­
:
0417

—­ en­attente­d’info projet,­nom­du­client,­
interlocuteur…)
8887

* Si la lecture de l’e-mail déclenche une charge émotionnelle, ne surtout pas répondre à chaud.
046:

en résumé Insight
0641

L’e-mail­ a­ pris­ une­ place­ prépondérante­ dans­ Emails took a prominent place in daily work. It
l’activité­ professionnelle­ quotidienne.­ Il­ n’est­ is no longer unusual to have inboxes contain-
:211

plus­rare­d’avoir­des­boîtes­de­réception­conte- ing more than 1000 messages and a volume

nant­ plus­ de­ 1­000­ messages­ et­ un­ volume­ of more than 70 emails per day. This volume
ncity

de­ plus­ de­ 70­ e-mails­ par­ jour.­ Cette­ volu- can generate “mailingite”: a stress that goes
métrie­ peut­ générer­ une « mailingite »­:­ un­ together with a quasi-compulsive behaviour
:Aiva

stress­ qui­ s’accompagne­ d’un­ comportement­ consisting in checking inbox dozens of times a
quasi-compulsif­ où­ l’on­ va­ vérifier­ plusieurs­ day.
x.com

dizaines­de­fois­par­jour­sa­boîte­de­réception. By applying some principles inspired by the

En­appliquant­quelques­principes­inspirés­de­la­ “zero inbox” method, it becomes possible to
méthode­«­inbox­zero­»,­il­devient­possible­de­ clean up inbox and regain serenity but also to
larvo

faire­le­ménage­dans­sa­boîte­de­réception­et­ increase efficiency through improved informa-

de­retrouver­une­certaine­sérénité,­mais­aussi­ tion management.
scho

de­gagner­en­efficacité­par­une­meilleure­ges-
tion­de­l’information.
univ.

— 162 —
 DOssier 6­ GÉRER­SON­TEMPS
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
L’e-mail­ active­ plusieurs­ leviers­ psycholo-
giques­ qui­ en­ font­ rapidement­ un­ piège­:­ il­
suscite­ la­ curiosité,­ crée­ une­ interruption­ et­
est­ vécu­ comme­ une­ «­distraction­».­ Sachant­
qu’il­ faut­ au­ moins­ trois­ minutes­ pour­ revenir­
à­ son­ état­ de­ concentration­ initial­ après­ une­
interruption,­la­consultation­compulsive­de­ses­
e-mails­impacte­directement­l’efficacité.
Contexte
Lorsque­ trop­ d’e-mails­ s’accumulent­ dans­
votre­ boîte­ de­ réception­ et­ que­ vous­ vous­
sentez­débordé,­ce­processus­vous­sera­utile.
Comment l’utiliser ?
étapes
i Limitation.­ Le­ principe­ consiste­ à­ éviter­
de­ vous­ distraire­ vous-même­ de­ la­ tâche­ sur­
laquelle­ vous­ êtes­ en­ train­ de­ travailler­ et­
que­ vous­ traiterez­ plus­ efficacement­ en­ étant­
concentré.
i Filtrage.­Les­règles­de­filtrage­sont­une­des­
fonctionnalités­ les­ plus­ essentielles­ d’un­ logi-
ciel­de­messagerie­et­pourtant­une­des­moins­
utilisées.­Le­principe­consiste­à­aiguiller­auto-
matiquement­ un­ message­ vers­ un­ répertoire­
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
donné­ sur­ la­ base­ de­ critères­ que­ vous­ aurez­
définis.­ Il­ y­ a­ au­ moins­ une­ règle­ à­ mettre­
en­ place­:­ lorsque­ votre­ nom­ figure­ dans­ le­
champ­ «­cc­:­»­ de­ la­ liste­ des­ destinataires­
les­ messages­ sont­ aiguillés­ vers­ le­ répertoire­
«­à­lire­».
i Consultation.­ N’ouvrez­ un­ message­ que­ si­
vous­ n’avez­ le­ temps­ de­ le­ traiter­ ensuite.­
Sinon­ vous­ perdez­ du­ temps,­ vous­ obligeant­
ensuite­ à­ devoir­ le­ relire­ pour­ déterminer­ ce­
que­vous­allez­en­faire.
i Traitement.­ À­ cette­ étape­ il­ s’agit­ d’élimi-
ner­ le­ maximum­ de­ messages­ de­ votre­ boîte­
de­ réception­ pour­ n’y­ conserver­ que­ l’urgent­
univ.
— 163 —
Outil
62
et­l’important,­qui­devront­être­traités­dans­la­
journée.­Tous­les­autres­doivent­être­déplacés.
Méthodologie et conseils Adopter un
i Communiquez­ à­ vos­ collègues­ et­ votre­ véritable processus
manager­ votre­ usage­ de­ l’e-mail­ pour­ qu’ils­ de traitement des
utilisent­le­bon­média­pour­vous­joindre­en­cas­ e-mails pour gagner
d’urgence­ et­ qu’ils­ ne­ soient­ pas­ frustrés­ s’ils­ en efficacité.
ne­voient­pas­arriver­de­réponse­de­votre­part.
i Plutôt­ que­ déplacer­ vos­ messages­ dans­ les­
dossiers­ «­action­»­ et­ «­en­ attente­»,­ vous­
pouvez­ les­ laisser­ dans­ votre­ boîte­ de­ récep-
tion­ en­ les­ marquant­ avec­ un­ drapeau­ (flag­
ou­tag)­d’une­couleur­spécifique,­pour­bien­les­
6296
distinguer­des­autres.
i En­ complément­ de­ ce­ processus,­ encoura-
8095
gez­les­personnes­avec­lesquelles­vous­travail-
lez­ à­ partager­ des­ règles­ simples­ d’efficacité,­
.8:16
type­:­ 1­ e-mail­ =­1­ seul­ sujet/1­ e-mail­ =­1­ objet­
explicite…­ ■
92.3
196.
Avantages
:
0417
■ Avoir une boîte de réception vide (ou presque)
8887
permet de supprimer la tension psychologique
latente qui est associée à l’accumulation de
046:
messages, qui plus est non lus.
■ En mettant en place un processus de traite-
0641
Le­traitement­de­la­«­mailingite­»
ment des e-mails, on gagne aussi en fiabilité :
il devient possible de discriminer rapidement
:211
les messages et d’identifier clairement ceux qui
doivent être traités.
ncity
Précautions à prendre
:Aiva
■ Le prétexte le plus souvent invoqué pour ne
x.com
pas mettre en place ce processus est la peur
de laisser passer une urgence. Pour les vraies
situations d’urgence (celle où c’est aussi impor-
larvo
tant), vous êtes toujours joignable par téléphone
ou bien accessible physiquement. Votre interlo-
scho
cuteur a donc d’autres moyens de vous joindre.
DossiEr

7 DévEloppEr
SON potEntiEl
créAtif
« Rien n’est plus dangereux qu’une idée lorsqu’on n’a qu’une idée. »
paul claudel

6296
8095
.8:16
92.3
196.
:
0417
8887
046:
0641

Être ou non créatif ?

:211

Les Grecs antiques pensaient que la créativité était délivrée par une entité supérieure qui
visitait ceux qui étaient ouverts à la recevoir. Aujourd’hui encore, beaucoup de personnes
ncity

pensent que la créativité est attribuée par une sorte de pouvoir divin que l’on a reçu ou non.
Nous avons tous en nous les graines de la créativité. Une étude (Land et Jarman) faite
:Aiva

sur plus de 1 600 enfants d’école maternelle a montré que les scores au test de pensée
divergente faisaient rentrer 98 % d’entre eux dans la catégorie des génies créatifs. 5 ans
x.com

plus tard, ils ne sont plus que 32 %. 5 ans plus tard, plus que 10 %. Et à l’âge adulte, ils ne
sont plus que 2 % !
larvo

Selon les chercheurs, la faute incombe en grande partie à notre système scolaire qui encou-
rage les élèves à adopter des modèles mentaux relativement rigides et qui décourage la
scho

créativité. Nous sommes donc tous nés avec un potentiel créatif, mais après nos années
de scolarité, nous l’avons progressivement perdu.
univ.

— 164 —
 Dossier

7
Cette­évolution­alimente­l’imaginaire­collectif­où­la­créativité­est­souvent­confondue­avec­
l’éclair­de­génie,­l’idée­de­rupture­ou­de­révolution.­Mais­les­définitions­qu’on­en­trouve­dans­
la­littérature­sont­plus­modestes.­La­créativité­y­est­définie­comme­«­la­capacité­à­réaliser­
une­production­qui­soit­à­la­fois­nouvelle­et­adaptée­au­contexte­dans­lequel­elle­se­mani-
feste­».­La­créativité­est­donc­une­capacité,­ce­qui­signifie­qu’elle­est­en­partie­innée­mais­
aussi­ –­ et­ c’est­ la­ bonne­ nouvelle­!­ –­ qu’elle­ peut­ être­ développée­ en­ apprenant­ à­ utiliser­
des­techniques­qui­vont­favoriser­la­production­d’idées.

Développer son intelligence créative

Pour­développer­sa­créativité,­il­faut­d’abord­comprendre­qu’un­processus­créatif­se­déve-
loppe­ en­ deux­ temps­:­ une­ phase­ de­ divergence,­ de­ création­ d’idées­ tous­ azimuts,­ suivie­
d’une­ phase­ de­ convergence,­ où­ les­ idées­ sont­ analysées­ et­ évaluées­ pour­ faire­ un­ choix­
final.­ La­ plupart­ des­ personnes­ qui­ ne­ se­ trouvent­ pas­ créatives­ amalgament­ ces­ deux­

6296
phases,­alors­qu’être­créatif­consiste­d’abord­à­se donner du temps,­à­prendre­un­peu­de­

8095
recul­par­rapport­à­une­situation­et­de­chercher­des­opportunités­de­faire­différemment.
Une­fois­que­vous­vous­serez­donné­cette­autorisation,­vous­pourrez­alors­générer de nou-

.8:16
velles idées­en­utilisant­les­outils­proposés­:
i L’altération,­qui­consiste­à­faire­varier­les­paramètres­d’un­problème.
i La­matrice­combinatoire,­qui­associe­différentes­combinaisons­possibles­des­composants­ 92.3
d’un­problème­donné.
196.

i Le­ scénario­ catastrophe­ (et­ plus­ généralement­ la­ famille­ des­ provocations­ opératoires),­
qui­consiste­à­prendre­le­contre-pied­du­problème.
:
0417

i L’analogie,­qui­s’inspire­des­solutions­trouvées­dans­d’autres­univers­pour­les­transposer­
au­problème­donné.
8887

Au-delà­de­ces­techniques­de­génération­d’idées,­
nous­vous­invitons­aussi­à­travailler­sur­votre état
046:

d’esprit.­En­effet,­la­principale­différence­entre­les­
personnes­ créatives­ et­ celles­ qui­ ne­ le­ sont­ pas­ Les OutiLs
0641

tient­ aussi­ à­ la­ perception­ de­ soi.­ Les­ personnes­ 63 Le­double­entonnoir­...................................................... 166
créatives­se­voient­comme­telles­et­se­donnent­la
:211

liberté de l’être.­Pour­vous­y­accompagner,­nous­ 64 L’altération­....................................................................... 170

vous­proposons­d’expérimenter­quatre­outils­:
ncity

65 La­matrice­combinatoire­...............................................172
i L’avocat­de­l’ange,­dont­l’objet­est­de­dévelop-
per­ le­ réflexe­ de­ voir­ aussi­ le­ positif­ dans­ une­ 66 Le­scénario­catastrophe­................................................176
:Aiva

situation­plutôt­que­de­la­critiquer. 67 L’analogie..........................................................................180
i Les­ mentors,­ qui­ apprennent­ à­ envisager­ la­
x.com

situation­sous­une­multitude­d’angles­différents. 68 Les­mentors­..................................................................... 182

i Le­mind-map,­qui­facilite­la­fluidité­des­idées­en­ 69 L’avocat­de­l’ange­...........................................................184
larvo

se­libérant­d’une­prise­de­notes­linéaire.
70 Le­mind­map­.................................................................... 186
i Les­6­chapeaux­de­la­réflexion,­qui­organisent­
scho

le­déroulement­de­la­résolution­d’un­problème­en­ 71 Les­6­chapeaux­de­la­réflexion­...................................188
segmentant­la­réflexion­avec­6­postures.­
univ.

— 165 —
outil
63 le double entonnoir

lEs trois phAsEs Du procEssus créAtif

problématique
1 Identification Définir la problématique

Rassembler l’information connue et explorer

2 Divergence de nouvelles pistes en faisant preuve de :
divergence Génération — Fluidité : capacité à générer des idées dans

6296
« sauvage » d’idées un même univers
— Flexibilité : capacité à explorer différents

8095
(Temps d’incubation univers
X idées nécessaire) — Originalité : capacité à être visionnaire,

.8:16
à chercher du différent

Transformer les idées en solutions en les

convergence 92.3
confrontant à la réalité
3 Convergence
Utiliser un processus rationnel, systématique,
196.

Évaluation des idées

linéaire pour choisir les idées qui respectent
les critères
:
0417

1 choix
8887
046:

En résumé Insight
0641

En 1967, le psychologue J.P. Guilford a mis à In 1967, psychologist JP Guilford discovered two
jour deux principaux modes de pensée : major ways of thinking:
:211

■ La « pensée convergente » consiste à trouver ■ “Convergent thinking” is finding the best solu-
ncity

la meilleure solution au problème : c’est le tion to a problem: this is the most common
mode de réflexion le plus répandu, surtout way of thinking, especially with the develop-
:Aiva

avec l’essor des sciences et de la technologie. ment of science and technology.

■ La « pensée divergente » consiste quant à ■ “Divergent thinking” is looking for as many
x.com

elle à rechercher le maximum d’idées à un solutions as possible without limitation.

problème, sans se limiter. Therefore, according to these definitions, the
Selon ces définitions, le processus créatif creative process not only requires using both
larvo

nécessite donc d’utiliser non seulement ces ways of thinking but it also requires their being
deux modes de pensées mais aussi dans le bon used in the right order, firstly finding as many
scho

ordre, en trouvant d’abord le maximum d’idées solutions as possible and then evaluating the
pour évaluer ensuite celle qui sera la meilleure. one which will be most convenient.
univ.

— 166 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
Une­ des­ principales­ raisons­ à­ notre­ manque­
de­ créativité­ vient­ du­ fait­ que­ nous­ ne­ nous­
laissons­ pas­ le­ temps­ de­ l’être­!­ Dès­ qu’une­
idée­ est­ générée,­ nous­ la­ passons­ aussitôt­
au­ crible­ pour­ en­ vérifier­ la­ pertinence.­ Nous­
devons­prendre­le­temps­de­la­«­divergence­»,­
c’est-à-dire­le­temps­de­la­recherche­d’idées.
Contexte
Tout­ problème­ peut­ être­ (devrait­ même­ être)­
abordé­en­connaissance­de­ce­processus­créa-
Outil
63
i Flexibilité­:­ changez­ d’angle­ et­ de­ point­ de­
vue­ pour­ vous­ extraire­ de­ votre­ manière­ de­
voir­les­choses.
i Originalité­:­ autorisez-vous­ à­ rêver,­ sor- Inclure une phase
tez­ des­ sentiers­ battus,­ faites­ abstraction­ du­ de divergence et
regard­des­autres. se laisser un temps
Ces­ informations­ vont­ s’associer,­ se­ combiner­ d’incubation pour
(plus­ou­moins­consciemment)­entre­elles­pour­ accoucher de ses
vous­permettre­de­générer­des­idées. idées.
3. La­ phase­ de­ convergence­ est­ une­ phase­
rationnelle­ et­ cartésienne.­ Elle­ consiste­ à­
partir­ de­ différentes­ méthodologies­ à­ trier­
les­ diverses­ solutions,­ à­ les­ comparer­ éven-
tuellement­ entre­ elles,­ pour­ finalement­ choi-

6296
tif­ en­ deux­ temps.­ Vouloir­ gagner­ du­ temps­ sir­ celle­ qui­ répond­ de­ manière­ optimale­ à­ la­
en­sautant­en­phase­de­convergence­à­la­pre- problématique.
mière­ idée­ conduit­ malheureusement­ à­ en­

8095
perdre­ car­ la­ solution­ est­ rarement­ optimale.­ Méthodologie et conseils
En­créativité,­le­chemin­le­plus­court­n’est­pas­

.8:16
i «­Dormir­ sur­ son­ problème­»­ peut­ être­ pris­
le­meilleur. au­ sens­ littéral,­ puisque­ les­ études­ psycholo-
giques­ ont­ montré­ les­ bénéfices­ du­ sommeil­
92.3
sur­le­processus­créatif.
Comment l’utiliser ?
196.

i Votre­ état­ d’esprit­ influence­ aussi­ sur­ votre­

étapes potentiel­ créatif­:­ vous­ aurez­ d’autant­ plus­
:

d’idées­que­vous­serez­gai,­joyeux,­amusé…
0417

1. En­ amont­ de­ la­ phase­ de­ divergence,­ la­

i Lorsque­ vous­ êtes­ sous­ pression­ de­ temps,­
manière­ dont­ vous­ définissez­ votre­ problé-
vous­ pouvez­ utiliser­ des­ techniques­ créatives­
8887

matique­ (avec­ toutes­ ses­ contraintes)­ doit­

pour­ accélérer­ le­ processus­ et­ notamment­ le­
être­ suffisamment­ stimulante­ pour­ mettre­ en­
brainstorming.
046:

marche­ votre­ usine­ à­ idées.­ Vous­ devez­ vous­

emparer­ volontairement­ de­ l’intention­ de­
0641
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

résoudre­cette­problématique.
2. La­ phase­ de­ divergence­ est­ une­ phase­ Avantages
:211

d’incubation­ dont­ la­ durée­ n’est­ pas­ définie­ ■ La phase de divergence dope votre créativité
dans­ le­ temps.­ Il­ s’agit­ de­ «­dormir­ sur­ son­ parce qu’elle évite à votre esprit de se focaliser
ncity

problème­»­pour­que­les­premières­idées­com- entièrement sur le problème comme un os à ron-

mencent­ à­ venir.­ Pour­ favoriser­ l’incubation,­ ger. Elle stimule l’association libre des informa-
:Aiva

Le­double­entonnoir
recherchez­ de­ l’information­ à­ la­ fois­ dans­ tions entre elles, propice à des idées nouvelles.
votre­mémoire,­vos­souvenirs,­vos­expériences­
x.com

et­ dans­ le­ monde­ physique­ qui­ vous­ entoure.­

Complétez-la­par­une­exploration­plus­large­en­ Précautions à prendre
faisant­preuve­de­: N’attendez pas systématiquement « l’illumina-
larvo

■
i Fluidité­:­ ne­ vous­ arrêtez­ pas­ à­ vos­ pre- tion » ou le « eurêka » pour clôturer votre phase
mières­ idées­ (souvent­ des­ réponses­ stéréo- de divergence ! Être créatif ce n’est pas forcé-
scho

typées),­ cherchez­ l’abondance,­ tirez­ le­ fil­ de­ ment être révolutionnaire.
la­pelote­de­laine.
univ.

— 167 — suite OutiL 63 

OutiL
63 Le double entonnoir
Comment être plus efficace ?
La­ célèbre­ technique­ du­ brainstorming,­ mise­
au­point­par­le­publicitaire­Alex­Osborn­en­1953,­
est­une­excellente­illustration­de­l’efficacité­de­
la­pensée­divergente­pour­trouver­de­nouvelles­
idées.­Comme­le­terme­«­brainstorming­»­s’est­
largement­banalisé,­il­est­nécessaire­d’en­clarifier­
le­fonctionnement­précis.
Principe
Le­ brainstorming­ encourage­ les­ personnes­ à­
présenter­leurs­idées,­même­les­plus­loufoques.­
Certaines­ d’entre­ elles­ pourront­ réellement­
contribuer­ à­ résoudre­ le­ problème­ alors­ que­
d’autres­ alimenteront­ simplement­ la­ réflexion­
du­groupe­pour­faire­jaillir­de­nouvelles­idées.­
C’est­la­raison­pour­laquelle­pendant­une­séance­
de­brainstorming,­les­personnes­ne­doivent­ni­
critiquer­ni­valoriser­les­idées­émises.­Ce­n’est­
qu’à­la­fin­de­la­session­qu’une­évaluation­plus­
conventionnelle­sera­réalisée.
La­technique­offre­plusieurs­avantages­:
i Elle­ incite­ tous­ les­ participants­ à­ proposer­
8887
des­idées­et­évite­que­seul­le­chef­propose­les­
siennes.
046:
i Par­ la­ richesse­ des­ échanges­ qui­ s’y­ déve-
loppe,­elle­permet­souvent­de­trouver­de­meil-
0641
leures­solutions­que­seul.
i En­impliquant­les­personnes­dans­la­recherche­
:211
et­ la­ sélection­ d’idées,­ elle­ contribue­ aussi­ à­
augmenter­leur­adhésion.
ncity
Les quatre règles d’une séance
:Aiva
de brainstorming
La­réussite­d’une­séance­repose­sur­le­respect­
x.com
de­ quatre­ règles­ qui­ sont­ malheureusement­
trop­ souvent­ méconnues­ et­ dont­ l’absence­
limite­de facto­les­bénéfices­de­la­technique.
larvo
1. Ne pas juger les idées
C’est­la­règle­1­et­la­plus­importante­:­en­effet,­
scho
la­ phase­ de­ divergence­ consiste­ justement­ à­
univ.
— 168 —
laisser­ venir­ le­ plus­ grand­ nombre­ d’idées.­ Le­
jugement­ne­doit­être­:
i ni négatif­:­ même­ si­ l’idée­ vous­ semble­ stu-
pide,­ gardez­ votre­ commentaire­ pour­ vous.­
Retenez­aussi­des­critiques­non­verbales,­type­
soupir,­ mimique,­ yeux­ au­ ciel.­ Ne­ formulez­
aucune­ déclaration­ péremptoire­ type­ «­on­ a­
déjà­essayé­»,­«­ce­n’est­pas­possible­»­;
i ni positif­:­ même­ si­ vous­ approuvez­ l’idée,­
ne­ l’indiquez­ pas,­ n’émettez­ pas­ de­ compli-
6296
ment.
Toutes­ les­ personnes­ et­ toutes­ les­ idées­ ont­
8095
une­valeur­égale.­Chaque­personne­possède­un­
point­ de­ vue­ et­ une­ perspective­ uniques­ sur­
.8:16
la­ situation­ et­ la­ solution­ qui­ va­ contribuer­ à­
stimuler­les­autres.
92.3
2. S’autoriser les idées les plus folles
Au­ cours­ de­ la­ séance,­ il­ n’y­ a­ pas­ de­ limite­
196.
à­ l’imagination.­ Vous­ devez­ exprimer­ tout­
ce­ qui­ vous­ passe­ par­ la­ tête,­ même­ si­ cela­
:
0417
vous­ semble­ grotesque,­ enfantin,­ impossible,­
dérisoire,­ inutile,­ fantastique…­ Attention,­ c’est­
une­autorisation­et­pas­une­obligation.
3. Viser­la­quantité­plus­que­la­qualité
Dans­le­flot­des­idées,­il­y­a­en­aura­forcément­
des­bonnes.­La­qualité­sera­une­résultante­de­
la­quantité.
Pour­ permettre­ à­ cette­ règle­ de­ s’appliquer­
il­ faut­ donner­ du­ rythme­ et­ l’expression­ des­
idées­ doit­ se­ faire­ à­ «­jet­ continu­».­ Une­
clarification­n’est­permise­que­si­elle­est­rapide­
et­indispensable­à­la­compréhension.
4. S’appuyer librement sur les idées des autres
Rebondissez,­ approfondissez,­ modifiez­ les­
idées­ des­ autres.­ Procédez­ par­ association­:­
«­A­ quoi­ cette­ idée­ vous­ fait­ penser­?­»­ En­
conséquence,­chaque­idée­appartient­au­groupe­
et­ non­ pas­ à­ la­ personne­ qui­ l’a­ exprimée.­ Le­
brainstorming­est­un­processus­collectif.
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF Outil
63

exeMPLe du Déroulement d’une séance de brainstorming

de 2 h
Préparation —­ Convier­entre­cinq­et­dix­participants,­si­possible­des­personnes­d’horizons­
différents­ou­au­moins­un­«­candide­»
—­ Identifier­un­animateur,­dont­le­rôle­est­à­la­fois­de­motiver­et­stimuler­le­
groupe­et­aussi­de­faire­respecter­les­règles
—­ Nommer­un­secrétaire­de­séance­qui­aura­pour­mission­de­consigner­la­
production­du­groupe­de­manière­claire­et­intelligible­sur­des­paperboards
Lancement —­ Présenter­le­problème­à­résoudre­de­manière­précise,­avec­tous­les­
(10’) critères­auxquels­il­faut­répondre.­L’afficher­de­manière­visible
—­ Rappeler­l’objectif­:­générer­le­plus­possible­d’idées
—­ Présenter­les­quatre­règles­de­fonctionnement­et­vérifier­leur­compré-

6296
hension.­Les­afficher­au­mur­pour­les­garder­constamment­à­portée­de­vue
—­ Si­les­personnes­se­connaissent­peu,­démarrer­par­un­exercice­
d’échauffement,­pour­briser­la­glace

8095
Phase de Production L’animateur­doit­:
divergence (60’) —­ encourager­l’expression­des­idées­en­rappelant­que­«­tout­est­permis­»

.8:16
—­ solliciter­les­personnes­les­plus­timides
—­ faire­respecter­les­règles­et­notamment­décourager­quiconque­de­critiquer­
les­idées­des­autres
92.3
—­ utiliser­des­techniques­créatives­(altération,­provocation­opératoire)­pour­
stimuler­la­production­d’idées
196.

—­ changer­régulièrement­d’univers­de­réflexion,­de­points­de­vue
­Objectif­=­environ­une­centaine­d’idées
:
0417

Phase de Évaluation* —­ Faire­un­premier­tri­des­idées­qui­semblent­répondre­aux­critères­voulus­

convergence (50’) pour­éliminer­jusqu’à­90­%­des­propositions
—­ Analyser­les­10­%­restantes­en­étudiant­leurs­avantages­et­inconvénients­
8887

respectifs­puis­en­décidant­laquelle­retenir­avec­une­matrice­de­décision
*­La phase de convergence peut aussi faire l’objet d’une réunion de décision à part entière, ce qui permet de laisser un
046:

temps d’incubation plus important.

0641
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

Variante 1 : brainstorming solo Variante 2 : brainwriting

:211

Il­ est­ possible­ d’appliquer­ la­ technique­ juste­ Dans­ les­ séances­ de­ brainstorming,­ il­ est­
pour­ soi.­ D’ailleurs,­ des­ études­ montrent­ que­ fréquent­ que­ l’animateur­ se­ fasse­ déborder­
ncity

lorsque­ les­ règles­ de­ fonctionnement­ sont­ et­ que­ certains­ monopolisent­ la­ parole­ et­
mal­ respectées­ par­ le­ groupe,­ la­ quantité­ et­ orientent­la­réflexion­du­groupe­en­la­limitant.­
:Aiva

Le­double­entonnoir
la­ qualité­ des­ idées­ peuvent­ être­ supérieures­ Le­brainwriting­permet­de­dépasser­cet­écueil­
en­individuel. et­donne­la­parole­à­tous­de­manière­équitable.
x.com

Pour­stimuler­votre­production­d’idées,­utilisez­un­ Chaque­participant­se­voit­distribuer­une­feuille­
support­papier­pour­coucher­vos­idées­à­mesure­ sur­laquelle­il­est­invité­à­noter­trois­idées­de­
qu’elles­ arrivent.­ Faites­ preuve­ de­ flexibilité­ en­ manière­ anonyme­ en­ trois­ minutes.­ Passé­ ce­
larvo

envisageant­plusieurs­angles­différents­et­pour­ délai,­ il­ passe­ sa­ feuille­ à­ son­ voisin­ de­ droite­
chacun,­ déroulez­ l’enchaînement­ des­ idées­ qui­ s’inspire­ des­ idées­ notées­ pour­ compléter­
scho

qui­ vous­ viennent­ jusqu’à­ l’épuisement,­ puis­ la­ liste,­ et­ ainsi­ de­ suite.­ À­ la­ fin­ du­ tour­ de­
changez­ à­ nouveau­ d’angle.­ Rappelez-vous­ de­ table,­ les­ idées­ sont­ notées­ au­ paperboard­
univ.

ne­pas­juger­vos­propres­idées­à­ce­stade. pour­être­discutées­en­groupe.­ ■

— 169 —
OutiL
64 L’altération

Les neuf OPérAteurs POur réALiser Des ALtérAtiOns

Opérateur Principe Questions types

S Substituer Remplacer­un­élément­ Quel­autre­ingrédient­utiliser­?
par­un­autre Qui­peut­être­remplacé­dans­le­processus­?
C Combiner Fusionner­au­moins­deux­ Quelles­fonctionnalités/ingrédients/personnes­
éléments pourrions-nous­combiner­?
A Adapter Placer­le­sujet­dans­un­ Quelles­adaptations­faire­pour­modifier­son­
autre­contexte utilisation­?
À­quoi­mon­produit/concept­ressemble-t-il­?
M Magnifier Grossir,­agrandir,­étendre Que­peut-on­ajouter­?­Que­peut-on­renforcer­?

6296
Comment­le­mettre­en­valeur­?

8095
M Modifier Changer­la­signification,­ Comment­changer­la­forme,­le­look­?
la­couleur,­la­forme Quelle­fonctionnalité­supplémentaire­ajouter­?

.8:16
P Placer­ Trouver­une­autre­ À­quoi­pourrait-on­l’utiliser­d’autre­?
ailleurs utilisation Qui­d’autre­pourrait­l’utiliser­?
E Éliminer Minimiser,­diminuer,­ 92.3
Qu’est-ce­qui­est­superflu­ou­non­nécessaire­?
soustraire Comment­le­simplifier­?
196.

R Réorganiser Changer­l’ordre Que­se­passerait-il­si­on­changeait­l’ordre,­la­

fréquence,­l’échéance­?
:
0417

R Renverser Inverser­le­positif­et­le­ Qu’est-ce­qui­se­passe­si­on­le­retourne­?

négatif Comment­le­produire­à­partir­de­la­fin­?
8887
046:

en résumé Insight
0641

Sur­ la­ base­ des­ travaux­ de­ A.­ Osborn­ (l’in- Based on the work of A. Osborn (inventor
venteur­du­brainstorming),­B.­Eberle­a­mis­au­ of brainstorming), B. Eberle developed the
:211

point­la­liste­SCAMPER­(ou­SCAMMPERR­dans­ SCAMPER list (or SCAMMPERR in its extensive

sa­version­extensive).­La­technique­repose­sur­ version.) The technique is based on the prin-
ncity

le­ principe­ que­ toute­ chose­ nouvelle­ est­ une­ ciple that anything new is a transformation of
modification­de­quelque­chose­d’existant. something that already exists.
:Aiva

À­chaque­lettre­correspond­une altération­que­ Each letter corresponds to a change that can

l’on­peut­faire­subir­à­un­problème,­un­concept­ be made to a problem, concept, product or
x.com

ou­encore­un­produit­ou­service.­Chaque­alté- service. Each change carries the study of the

ration­ transporte­ l’étude­ du­ sujet­ dans­ un­ subject in a very often surreal context which
contexte­ souvent­ surréaliste­ qui­ favorise­ la­ favours divergent thinking by removing part of
larvo

production­ d’idées­ en­ phase­ divergente,­ en­ the barriers erected by our rational side.
abolissant­ une­ partie­ des­ barrières­ que­ notre­
scho

côté­rationnel­avait­mises.
univ.

— 170 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
i Il­ est­ généralement­ difficile­ de­ trouver­
spontanément­ de­ nouvelles­ idées­ sur­ la­ base­
d’une­ situation­ existante.­ Nous­ restons­ sou-
vent­enfermés­dans­notre­manière­de­voir­les­
choses,­ce­qui­contribue­à­tuer­notre­créativité.
i La­liste­SCAMMPERR­a­pour­but­de­stimuler­
votre­créativité­en­agissant­comme­un­cataly-
seur.­ Elle­ fournit­ à­ cet­ effet­ neuf­ altérations,­
neuf­manières­différentes­de­regarder­à­votre­
sujet.­Les­verbes­et­questions­de­la­liste­vous­
forcent­ à­ créer­ des­ associations­ auxquelles­
vous­ n’auriez­ jamais­ pensé­ spontanément­ et­
qui­vont­générer­des­idées.
Contexte
La­ technique­ d’altération­ trouve­ des­ applica-
tions­ naturelles­ lorsqu’il­ s’agit­ de­ trouver­ des­
modifications­ à­ un­ produit­ ou­ un­ service.­ Elle­
peut­ aussi­ être­ utilisée­ pour­ relancer­ la­ pro-
duction­d’idées­au­cours­d’un­processus­créa-
tif­plus­large.
Comment l’utiliser ?
étapes
1. Identifiez­ votre­ sujet­ de­ travail­:­ un­ pro-
duit­à­faire­évoluer­?­une­idée­à­trouver­?­un­
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
process­ à­ faire­ évoluer­?­ Décomposez-le­ en­
sommes­ de­ caractéristiques­ en­ vous­ deman-
dant­de­quoi­il­est­fait.
2. Faites­ subir­ à­ votre­ sujet­ (et­ ses­ caracté-
ristiques)­les­opérations­SCAMMPERR­pour­en­
altérer­ les­ propriétés.­ Identifiez­ pour­ chaque­
opérateur­ les­ questions­ que­ vous­ pourriez­
poser,­ en­ vous­ inspirant­ de­ celles­ du­ tableau.­
Puis,­ vous­ pouvez­ procéder­ de­ plusieurs­
manières­:
i mode « vitesse »­ en­ déroulant­ les­ opéra-
teurs­un­par­un­le­plus­vite­possible­;
i mode « profondeur »­en­explorant­au­maxi-
mum­ chaque­ opérateur­ avant­ de­ passer­ au­
suivant­;
univ.
— 171 —
Outil
64
i mode « aléatoire »­ en­ pointant­ au­ hasard­
une­question­de­la­liste.
3. Examinez­vos­réponses.­Identifiez­celles­qui­
vous­semblent­viables­et­cherchez­maintenant­ Faire subir des
à­ voir­ comment­ vous­ pourriez­ les­ transposer­ transformations
de­manière­réaliste­dans­votre­environnement. virtuelles à un
problème donné
Méthodologie et conseils pour générer de
i À­première­vue,­certains­opérateurs­peuvent­ nouvelles idées.
sembler­étranges­en­fonction­de­votre­produit.­
Prenez­ quand­ même­ un­ minimum­ de­ temps­
pour­ les­ traduire­ sous­ forme­ de­ question­ et­
réfléchir­ à­ chacun­ d’eux.­ En­ cas­ de­ blocage,­
passez­au­suivant­et­revenez-y­plus­tard.
6296
i Pour­ trouver­ plus­ facilement­ des­ réponses,­
utilisez­ la­ visualisation­:­ faites­ apparaître­ les­
8095
images­ que­ suggère­ la­ question­ sur­ un­ écran­
mental.
.8:16
i Les­ techniques­ d’altération­ s’utilisent­ sou-
vent­ en­ complément­ d’un­ brainstorming­ ou­
de­ l’analogie­ pour­ relancer­ la­ stimulation­
92.3
d’idées.­ ■
196.
Avantages
:
0417
■ L’altération invite à réfléchir de manière diffé-
8887
rente, à sortir de son cadre de référence : elle
vous fait vous poser des questions que jamais
046:
vous ne vous seriez posées normalement !
■ C’est une technique simple d’accès et qui per-
0641
met de trouver de petites idées qui pourront
avoir de grands effets.
:211
Précautions à prendre
ncity
■ Toutes les altérations proposées ne donneront
:Aiva
pas de solutions viables. Mais comme pour toute
démarche de pensée divergente, l’objectif initial
x.com
reste de produire le plus d’idées possibles. Notez
donc toutes vos réponses à mesure qu’elles vous
L’altération
viennent : même si elles vous paraissent totale-
larvo
ment irréalistes, elles pourront alimenter votre
créativité et vous faire trouver d’autres idées
scho
par association.
OutiL
65 La matrice combinatoire

COMbiner Différents PArAMètres D’un PrObLèMe

POur éLAbOrer Des iDées

Composants du problème Scénario

(largeur) à étudier
A B C … N
Configurations possibles

ConfA1 ConfB1 ConfC1 … ConfN1 A1.B10.C2…­N1

de chaque composant
(profondeur)

Conf­A2 ConfB2 ConfC2 … ConfN2 A2.B1.C3…­N2

6296
… … ConfC3 … … …

8095
ConfA8 ConfB10 … ConfN7 …

.8:16
92.3
196.
:
0417
8887

en résumé Insight
046:

Dans­ les­ années­ 1960,­ F.­ Zwicky,­ un­ astrophy- In the 1960s, F. Zwicky, an astrophysicist, faced
0641

sicien,­ a­ été­ confronté­ à­ des­ problèmes­ tech- extremely complex technical issues to improve
niques­extrêmement­complexes­pour­améliorer­ propulsion engines. To solve them, he had the
:211

les­moteurs­à­propulsion.­Pour­les­résoudre,­il­ idea of dissecting each part of the engine,

a­eu­l’idée­de­disséquer­un­moteur­en­ses­dif- identifying alternatives for each one and com-
ncity

férents­ organes,­ d’identifier­ des­ alternatives­ bining these alternatives randomly to find new
pour­ chacun­ et­ de­ combiner­ ces­ alternatives­ ideas.
:Aiva

de­manière­aléatoire­pour­trouver­de­nouvelles­ This idea gave birth to the combinatorial

idées. matrix technique (or “morphological analysis”
x.com

Cette­ idée­ a­ donné­ naissance­ à­ la­ technique­ in its scientific name). The principle consists in
de la matrice combinatoire­ (ou­ «­analyse­ studying the result produced by the arrange-
morphologique­»­dans­son­appellation­scienti- ment or the combination of different compo-
larvo

fique).­ Le­ principe­ consiste­ à­ étudier­ le­ résul- nents of an object or a concept.
tat­ produit­ par­ l’arrangement,­ la­ combinaison­
scho

de­ différents­ composants­ d’un­ objet­ ou­ d’un­

concept.
univ.

— 172 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
i Un­problème,­surtout­s’il­est­complexe,­peut­
se­révéler­ardu­à­résoudre­quand­il­est­abordé­
de­ manière­ globale.­ Il­ est­ plus­ efficace­ de­ le­
décomposer­en­une­liste­de­composants­et­de­
travailler­sur­chacune­individuellement.
i La­créativité­naît­de­rencontres­improbables.­
Ainsi,­ du­ croisement­ de­ deux­ éléments­ qui­ a
priori­n’ont­pas­de­relations­entre­eux­peuvent­
émerger­de­nombreuses­idées­nouvelles.
i La­ matrice­ combinatoire­ propose­ justement­
d’essayer­des­combinaisons­improbables­entre­
Outil
65
4. Prenez­ au­ hasard­ un­ élément­ de­ chaque­
colonne­ et­ combinez­ ces­ différents­ éléments­
entre­ eux.­ Étudiez­ le­ scénario­ qui­ s’offre­ à­
vous,­par­exemple­dans­notre­tableau­:­ConfA2­ Générer facilement
+­ConfB1­ +­ConfC3­ +­…­ +­ ConfN2.­ Quelle(s)­ un très grand
idée(s)­cela­vous­évoque-t-il­? nombre de
5. Passez­ en­ revue­ autant­ de­ combinaisons­ nouvelles idées
que­ possible­ dans­ le­ temps­ imparti,­ sans­ ou des scénarios
nécessairement­les­prendre­dans­l’ordre. exploratoires.
Méthodologie et conseils
i Lorsque­vous­étudiez­des­combinaisons­aléa-
toires,­ prenez­ le­ temps­ de­ visualiser­ la­ com-
binaison­ nouvelle­ qui­ se­ présente­ à­ vous.­ Ne­

6296
les­ composants­ d’un­ problème­ pour­ identifier­ restez­pas­bloqué­sur­ce­qui­émerge­car­l’idée­
de­nouvelles­idées. apparaît­ rarement­ à­ l’état­ brut.­ Autorisez-
vous­ des­ digressions,­ des­ modifications,­ des­

8095
Contexte améliorations…­ Laissez­ libre­ court­ à­ votre­
imagination­!

La­ technique,­ issue­ de­ l’environnement­ tech-
nique,­ s’applique­ naturellement­ à­ des­ pro-
duits,­ et­ plus­ généralement­ à­ des­ concepts,­
des­ idées­ ou­ phénomènes,­ tant­ qu’ils­ sont­ un­
.8:16
i La­ difficulté­ de­ la­ technique­ réside­ dans­ la­
tentation­ de­ vouloir­ vérifier­ immédiatement­
92.3
la­ viabilité­ de­ chaque­ idée.­ Procédez­ dans­ le­
respect­ du­ double­ entonnoir­ (cf.­ outil­ 63)­:­
196.

minimum­ complexes.­ Pour­ ces­ derniers,­ elle­

permet­d’élaborer­des­scénarios­exploratoires­ d’abord­une­phase­de­divergence­pour­produire­
un­maximum­d’idées­puis­une­phase­de­conver-
:

ou­prospectifs.
0417

gence­pour­sélectionner­les­plus­pertinentes.
8887

Comment l’utiliser ?
046:

étapes Avantages
0641

1. Définissez­ la­ largeur­ d’étude­ en­ mettant­ La créativité repose sur la capacité à organiser,
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

à­ jour­ les­ composants­ de­ votre­ problème.­ Il­ de façon originale, différents éléments : c’est
justement ce que permet cet outil et peut-être
:211

s’agit­ d’en­ identifier­ les­ paramètres,­ carac-

téristiques,­ propriétés,­ qualités…­ Parmi­ tous­ aussi la raison pour laquelle on l’appelle idea box
ncity

La­matrice­combinatoire
les­ composants­ ne­ conservez­ que­ les­ dix­ plus­ (la boîte à idées).
importants­ pour­ vous­;­ au-delà­ le­ nombre­ de­
:Aiva

combinaisons­à­explorer­devient­trop­grand.
2. Présentez­ chaque­ composant­ en­ en-tête­ Précautions à prendre
x.com

des­colonnes­d’un­tableau. ■ Si vous voulez (ou devez) travailler sur une lar-

3. Définissez­ la­ profondeur­ en­ identifiant­ (par­ geur de plus de dix composants et/ou une pro-
un­ brainstorming)­ toutes­ les­ variations­ (ou­ fondeur de plus de dix variations, procédez à des
larvo

déclinaisons)­ possibles­ de­ ces­ composants­ combinaisons partielles, c’est-à-dire sans cher-
dans­ leur­ forme,­ format,­ style,­ couleur,­ com- cher à prendre systématiquement en compte
scho

position…­ De­ même,­ limitez-vous­ à­ dix­ varia- tous les paramètres.

tions­par­composant.
univ.

— 173 — suite OutiL 65 

OutiL
65 La matrice combinatoire
Comment être plus efficace ?

En­ reprenant­ le­ principe­ de­ la­ matrice­ combi-
natoire­ de­ combiner­ différents­ paramètres­
d’un­ problème­ ou­ d’un­ produit,­ deux­ autres­
outils­ont­été­élaborés.
Matrice d’analyse
La­matrice­d’analyse­est­une­version simplifiée­
de­la­matrice­combinatoire.
Elle­ consiste­ à­ ne­ se­ focaliser­ que­ sur­ les­
deux composants-clés­ (ceux­ que­ vous­ jugerez­
comme­tel),­et­à­croiser­les­variations­possibles­
de­ chaque­ composant.­ Puisque­ la­ version­
est­ simplifiée,­ limitez­ aussi­ le­ nombre­ de­
déclinaisons­possibles.
Cette­variante­est­à­utiliser­lorsque­vous­manquez­
de­ temps­ ou­ pour­ amorcer­ le­ flot­ d’idées­ en­
démarrage­d’un­brainstorming­par­exemple.

6296
Composant A
confA1 confA2 ConfA3 ConfA4 ConfA5

8095
ConfB1
Composant B

.8:16
ConfB2

ConfB3
92.3
ConfB4
196.

Matrice de découverte Il­ suffit­ alors­ de­ construire­ le­ tableau­ et­
:
0417

Elle­consiste­à­croiser­deux­listes­d’éléments­à­ d’étudier­chaque­intersection­:
rapprocher,­comme­par­exemple­: i certaines­ correspondront­ probablement­ déjà­
à­des­solutions­éprouvées­;­dans­ce­cas,­posez-y­
8887

i des­ besoins­ (ou­ des­ attentes)­ à­ satisfaire­ et­

les­ moyens­ (les­ points­ fort­ du­ service­ ou­ de­ une­ croix­ «­X­»­ puisqu’il­ n’est­ pas­ nécessaire­
d’investiguer­plus­;
046:

l’entreprise)­ ou­ les­ ressources­ à­ disposition­

pour­les­combler­; i les­ cases­ restantes­ recèlent­ un­ potentiel­
créatif­;­étudiez-les­une­par­une­pour­identifier­
0641

i une­offre­et­une­demande­;
les­idées­nouvelles­idées­auxquelles­elles­vous­
i le­contenant­et­le­contenu…
conduiraient.
:211

Voici­une­illustration­(à­partir­du­cas­ci-après)­:
ncity

Liste des besoins

Sécurité Plaisir Aide à la Propreté …
:Aiva

conduite
Nouvelle plate-forme X X ? ?
Liste des moyens

x.com

Nouveau design ? ? ? ?
larvo

Compétences en intelli-
? ? X ?
gence artificielle
scho

…
univ.

— 174 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF Outil
65

exeMPLe d’Utilisation de la matrice combinatoire

Pour­ illustrer­ la­ technique­ de­ la­ matrice­
combinatoire,­ nous­ vous­ proposons­ de­ vous­
immerger­dans­le­cas­suivant.
Vous­êtes­ingénieur­R&D­chez­un­constructeur­
automobile­ et­ votre­ direction­ vous­ demande­
de­ lui­ fournir­ des­ idées­ d’amélioration­ des­
véhicules­existants.
i Largeur.­Après­une­rapide­analyse­des­données­
en­ votre­ possession,­ vous­ décidez­ de­ travailler­
sur­ quatre­ composants­:­ les­ motifs­ d’insatis-
Pour­ vous­ y­ aider,­ vous­ traduisez­ votre­
recherche­sous­forme­de­question.
—­ Quels­ sont­ les­ motifs­ d’insatisfactions­ des­
clients­?­>­Vous­les­entendez­au­quotidien­!
—­ Quels­ sont­ les­ équipements­ optionnels­ pro-
posés­aux­clients­?­>­Vous­avez­un­catalogue­
à­portée­de­main.
—­ Quelles­formes­de­design­peut-on­créer­dans­
l’habitacle­?­ >­Ce­ sont­ les­ contraintes­ de­
votre­bureau­d’études.

6296
faction­ des­ clients,­ les­ équipements­ optionnels­ —­ Que­peuvent­attendre­en­plus­les­clients­d’un­
les­ plus­ achetés,­ les­ types­ de­ design­ que­ votre­ véhicule­?­ >­Le­ marketing­ a­ fait­ le­ travail­

8095
bureau­ d’études­ propose­ et­ enfin­ la­ dernière­ pour­vous­!
étude­du­marketing­qui­met­en­avant­les­qualités­ Vous­ pouvez­ compiler­ les­ informations­ dans­

.8:16
que­les­clients­attendent­de­leur­voiture. une­ matrice­ combinatoire,­ pour­ étudier­
i Profondeur.­ Pour­ chaque­ composant,­ vous­ quelques-uns­des­seize­scénarios­possibles­:
cherchez­ à­ identifier­ les­ variations­ possibles.­ 92.3
196.

Composants du problème
(largeur)
:
0417

Motifs Équipements Type Qualités

d’insatisfaction optionnels de design attendues
8887
chaque composant

Consommation­ Kit­mains­libres­
Courbe Sécurité
Configurations

d’essence bluetooth
(profondeur)
possibles de

046:

Pannes Sièges­chauffants Masqué Plaisir

0641

Bruits Climatisation­bizone Carré Aide­à­la­conduite

© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

Odeurs GPS Artistique Propreté

:211

Prenez­ une­ configuration­ au­ hasard­:­ odeurs­ climatisation­aspire­via­des­prises­d’air­cachées­

ncity

La­matrice­combinatoire
+­climatisation­ bizone­ +­caché­ +­propreté­ les­ mauvaises­ odeurs…­ Et­ finalement,­ il­ vous­
intérieure. vient­ encore­ cette­ dernière­ idée­:­ inclure­ à­
:Aiva

Vous­ réfléchissez­ un­ moment­ à­ cette­ la­ climatisation­ de­ la­ voiture­ un­ diffuseur­ de­
combinaison.­ Vous­ imaginez­ d’abord­ que­ la­ parfum­pour­chasser­les­mauvaises­odeurs.
x.com

climatisation­ reflue­ les­ mauvaises­ odeurs­ Vous­notez­donc­ces­deux­idées­sur­votre­liste.­

dans­ l’habitacle…­ Cette­ idée­ n’apporte­ rien,­ Vous­en­évaluerez­l’intérêt­plus­tard.
mais­vous­ne­la­refusez­pas,­sachant­que­votre­
larvo

Vous­ décidez­ maintenant­ de­ prendre­ une­

créativité­fonctionne­par­association­et­que­de­ nouvelle­combinaison­au­hasard­pour­continuer­
là­viendra­peut-être­autre­chose… à­trouver­de­nouvelles­idées…­ ■
scho

Et­ Justement­!­ Il­ vous­ vient­ l’idée­ qu’à­

l’inverse,­ pour­ garder­ l’habitacle­ propre,­ la­
univ.

— 175 —
OutiL
66 Le scénario catastrophe

L’inversiOn D’un PrObLèMe en CAtAstrOPhe

POur iDentifier De nOuveLLes sOLutiOns

1 : le problème 2 : la catastrophe 3 : les implications 4 : les antidotes

6296
8095
.8:16
Lister­toutes­les­
conséquences­ Rechercher­
tous­les­moyens­
Identifier­une­ 92.3 possibles
extrêmement­
situation,­un­objectif,­ Se­poser­la­question­ (Vous­obtenez­ concrets­de­contrer­
è è è
196.

un­problème,­si­ inverse­à­la­ alors­les­obstacles,­ ces­conséquences­

possible­sous­forme­ précédente les­résistances,­ pour­empêcher­
de­question les­complications­
:

qu’elles­ne­
0417

que­vous­devrez­ surviennent
résoudre)
8887
046:
0641

en résumé Insight
:211

Albert­ Einstein­ disait­:­ «­On­ ne­ peut­ pas­ Albert Einstein said: “We cannot solve prob-
ncity

résoudre­ un­ problème­ en­ adoptant­ le­ même­ lems by adopting the same thinking pattern
schéma­de­pensée­que­celui­qui­les­a­créés.­»­ of those who created them.“ According to this
:Aiva

Selon­ ce­ principe,­ la­ manière­ dont­ nous­ défi- principle, the way we define problems restricts
nissons­ un­ problème­ limite­ notre­ propension­ our tendency to potentially generate new ideas.
x.com

à­pouvoir­générer­de­nouvelles­idées. By working on the inverse of the problem, and

En­ travaillant­ sur­ l’inverse­ du­ problème,­ et­ therefore considering in some ways the worst
donc­en­quelque­sorte­en­envisageant­le­pire,­ case scenario, we generate a disturbance in
larvo

il­ se­ crée­ une perturbation­ dans­ notre­ cadre­ our reference framework. This disturbance
de­ référence.­ Cette­ perturbation­ apporte­ une­ introduces the unknown and unexpected which
scho

dose­ d’inconnu­ et­ d’inattendu­ propice­ à­ ali- is conducive to a new stream of creative ideas.
menter­un­nouveau­flot­d’idées­créatives.
univ.

— 176 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF Outil
66
Pourquoi l’utiliser ? 3. Listez­ ensuite­ toutes­ les­ implications­ pos-
sibles­ de­ ce­ nouveau­ problème,­ éventuelle-
Objectif ment­sur­un­mode­brainstorming­pour­générer­
Face­ à­ une­ situation­ difficile,­ nous­ avons­ ten- le­maximum­d’idées. Envisager le pire
dance­ à­ envisager­ inconsciemment­ le­ pire­ en­ i «­Ne­ pas­ connaître­ les­ produits­;­ ne­ pas­ volontairement
échafaudant­ un­ scénario­ catastrophe.­ Même­ répondre­au­téléphone­;­être­impoli­;­etc.­» pour faire
si­ cette­ propension­ naturelle­ peut­ poser­ des­ 4. Enfin,­ identifiez­ pour­ chaque­ point­ de­ la­ apparaître les
problèmes­dans­la­gestion­du­stress,­elle­ouvre­ liste­au­moins­une­solution­concrète­pour­évi- solutions qui
aussi­une­perspective­en­termes­de­créativité.­ ter­que­ce­problème­se­présente. permettront de
Ainsi,­ la­ question­ «­comment­ faire­ pour­ être­ i «­Mettre­en­place­des­formations­produits.­» l’éviter.
sûr(e)­ d’arriver­ à­ un­ échec­?­»­ alimente­ plus­
facilement­la­production­d’idées­que­son­équi- Méthodologie et conseils
valent­positif­! i À­l’étape­1,­il­peut­être­utile­de­scinder­le­pro-
blème­en­différentes­hypothèses­ou­enjeux­qui­
Contexte

6296
seront­chacun­traités­en­inversion.
La­ technique­ est­ adaptée­ pour­ trouver­ des­ i L’étape­ 3­ peut­ mettre­ en­ évidence­ des­

8095
améliorations­ à­ des­ produits­ et­ services.­ Elle­ sous-problèmes­ parfois­ complexes­ et­ dont­
est­ aussi­ utile­ pour­ lister­ tous­ les­ obstacles­ la­ réponse­ immédiate­ n’est­ pas­ «­basique­».­
qui­ peuvent­ se­ présenter­ face­ à­ un­ objectif.­

.8:16
Dans­ ce­ cas,­ cela­ peut­ nécessiter­ de­ rentrer­
Elle­peut­être­utilisée­seule­ou­en­complément­ dans­ une­ démarche­ spécifique­ de­ résolution­
d’une­séance­de­brainstorming. de­ problème­ (cf.­ outil­ 71)­ pour­ les­ traiter­ un­
92.3
par­un.
196.

i Les­antidotes­identifiés­à­l’étape­4­ne­doivent­
Comment l’utiliser ? pas­ être­ une­ simple­ transposition­ des­ idées­
:

négatives­ en­ positif,­ ce­ qui­ a­ peu­ d’intérêt.­

0417

étapes Chaque­ solution­ que­ vous­ élaborez­ doit­ être­

décrite­de­manière­spécifique­et­observable.
8887

Un­scénario­catastrophe­se­déroule­en­quatre­
étapes­:
1. Posez­ votre­ problème­ en­ une­ question­
046:

simple­;­ les­ questions­ stimulent­ la­ curiosité,­

0641

elles­ donnent­ davantage­ envie­ de­ rechercher­

© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

une­réponse. Avantages
i «­Comment­améliorer­la­satisfaction­client­?­» La technique permet de s’extraire de son cadre
:211

2. Prenez­maintenant­le­point­de­vue­opposé.­ de référence pour éviter de reproduire des sché-

ncity

Il­ s’agit­ d’inverser­ le­ sens­ de­ votre­ problème,­ mas anciens inefficaces sur des situations nou-

Le­scénario­catastrophe
de­ toutes­ les­ manières­ possibles­:­ formuler­ velles. Elle permet de s’ouvrir à de nouvelles
:Aiva

négativement,­ inverser­ le­ résultat,­ viser­ la­ possibilités.

défaite,­ changer­ de­ direction…­ Cela­ consiste­
x.com

généralement­ à­ ajouter­ (ou­ supprimer)­ une­

négation­ dans­ la­ formulation­ de­ votre­ ques- Précautions à prendre
tion­initiale.­Mais­il­peut­aussi­être­nécessaire­ ■ Si cette technique ne fonctionne pas pour vous
larvo

de­ modifier­ plus­ largement­ la­ formulation­ de­ à l’étape 3 n’insistez pas ! Essayez-en une autre
la­ phrase­ pour­ obtenir­ une­ inversion­ qui­ ait­ pour venir à bout de votre problème en vous ins-
scho

du­sens­et­qui­soit­aussi­un­peu­provocante. pirant de cet ouvrage.

i «­Comment­réduire­la­satisfaction­client­?­»
univ.

— 177 — suite OutiL 66 

OutiL
66 Le scénario catastrophe
Comment être plus efficace ?
Le­scénario­catastrophe­(appelé­aussi­technique­
de­ l’inversion)­ fait­ partie­ d’un­ catalogue­ plus­
large­de­techniques­élaborées­par­le­psychologue­
Edward­De­Bono­(cf.­outil­71)­et­regroupées­sous­
l’appellation­ de­ «­provocation­ opératoire­»­ (Po­
en­abrégé).
Principe
Le­ principe­ d’une­ provocation­ opératoire­
consiste­à­aborder­la­situation­problématique­
sous­ un­ angle­ totalement­ différent­ pour­
court-circuiter­ nos­ schémas-types­ issus­ de­
notre­expérience.
En­ pratique,­ il­ s’agit­ de­ faire­ une­ déclaration­
délibérément­illogique­ou­totalement­déraison-
nable­ sur­ une­ situation­ que­ l’on­ tient­ pour­
acquise.­Pour­être­efficace,­la­déclaration­doit­
être­ suffisamment­ choquante­ et­ provocante­
afin­ de­ vous­ faire­ sortir­ de­ vos­ repères­
habituels,­vous­«­déboussoler­».
Le­mode­d’emploi­est­relativement­similaire­au­
scénario­catastrophe­:
8887
1. Identifiez­une­situation­problématique.
2. Formulez­ une­ provocation­ opératoire­ en­
046:
vous­aidant­de­la­typologie­ci-après.
3. Imaginez­ les­ implications­ de­ la­ provocation­
0641
en­vous­inspirant­des­propositions­suivantes­:
i expliquez-en­le­mode­de­fonctionnement­en­
:211
décortiquant­étape­par­étape,­point­par­point,­
comme­si­vous­la­viviez­;
ncity
i cherchez­ les­ circonstances,­ les­ principes­
sous-jacents,­dans­lesquels­cela­serait­possible­;
:Aiva
i mettez­ à­ jour­ les­ avantages­ de­ cette­
déclaration.
x.com
4. Utilisez­ enfin­ ces­ implications­ pour­ identi-
fier­des­pistes­de­solution­à­votre­problème.­La­
provocation­n’est­qu’un­catalyseur­pour­géné-
larvo
rer­ des­ idées­;­ à­ cette­ étape­ vous­ devez­ vous­
en­détacher.
scho
La­ première­ utilisation­ de­ cette­ technique­ est­
souvent­ déconcertante­:­ certaines­ déclarations­
univ.
— 178 —
pourront­ vous­ sembler­ être­ non­ politique-
ment­ correctes,­ invraisemblables,­ économique-
ment­ ruineuses,­ ou­ tout­ simplement­ stupides…­
Suspendez­ temporairement­ votre­ esprit­ criti-
que­:­ il­ s’agit­ seulement­ d’une­ technique.­ La­
méthode­ donne­ d’excellents­ résultats­ en­ plus­
d’être­amusante­à­utiliser,­notamment­en­groupe.
type de provocations
La­ typologie­ est­ une­ aide­ à­ la­ formulation­ des­
6296
déclarations.­ Elle­ ne­ constitue­ pas­ un­ référen-
tiel­ strict­ à­ suivre­ absolument.­ D’ailleurs­ en­
8095
situation,­peu­importe­le­nom­de­la­provocation,­
ce­qui­compte­c’est­d’en­formuler­une­!
.8:16
L’échappée
Il­ s’agit­ tout­ simplement­ de­ supprimer,­ nier,­
92.3
abandonner­un­des­paramètres­du­problème.
Attention­ toutefois­ à­ ce­ que­ le­ paramètre­ ne­
196.
soit­ pas­ associé­ à­ une­ connotation­ négative­:­
il­ n’y­ aura­ aucun­ effet­ provocant­ à­ vouloir­
:
0417
échapper­à­quelque­chose­de­négatif­!
Exemple :
Problème­:­ il­ est­ nécessaire­ d’avoir­ du­ double­
vitrage­pour­faire­des­économies­d’énergie.
Po­:­les­maisons­n’ont­plus­de­fenêtre.
L’exagération
Il­s’agit­de­faire­varier­une­grandeur­mesurable­
quelconque­en­dehors­de­ses­valeurs­normales,­
par­excès­ou­par­défaut.
Exemple :
Problème­:­je­passe­trop­de­temps­en­réunion.
Po­:­je­dois­dorénavant­passer­tout­mon­temps­
en­réunion.
La distorsion
Elle­ consiste­ à­ bouleverser­ l’enchaînement­
d’actions­dans­le­temps­ou­à­perturber­l’ordre­
normal­des­relations­entre­les­individus.
Exemple :
Problème­:­comment­palier­la­pénurie­d’effec-
tifs­dans­la­police.
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF
Po­:­les­criminels­paient­pour­financer­la­police.
Le souhait fantaisiste
C’est­ la­ formulation­ d’un­ rêve,­ d’un­ fantasme­
dont­ nous­ savons­ parfaitement­ qu’il­ est­ tota-
lement­irréaliste.
Exemple :
Problème­:­ optimiser­ les­ flux­ de­ passagers­ à­
l’aéroport.
Po­:­il­faut­moins­de­cinq­minutes­pour­accéder­
à­l’avion­en­arrivant­à­l’aéroport.
L’entrée aléatoire
Cette provocation est un peu différente des
quatre précédentes. Elle­est­encore­plus­simple­
mais­pas­moins­efficace.
Outil
66
Il­ ne­ s’agit­ plus­ de­ faire­ une­ déclaration,­ mais­
simplement,­ d’ajouter­ un­ mot­ pris­ totale-
ment­ au­ hasard­ au­ regard­ du­ problème­ posé.­
Prenez­ un­ magazine­ ou­ un­ dictionnaire,­ fer-
mez­les­yeux­et­pointez­un­mot­du­doigt.­Vous­
ne­devez­changer­le­mot­sous­aucun­prétexte.
Exemple :
Problème­:­ réduire­ la­ consommation­ d’es-
sence­d’un­moteur.
Po­:­photocopieur.
L’entrée­aléatoire­est­une­technique­particuliè-
rement­ utile­ lorsque­ vous­ stagnez­ dans­ votre­
phase­ de­ divergence.­ Elle­ peut­ permettre­ de­
relancer­efficacement­un­brainstorming.

6296
8095
Utilisation des Provocations opératoires au service

.8:16
relation client
92.3
En­ imaginant­ les­ implications­ possibles­ de­
Vous­ voulez­ trouver­ des­ solutions­ pour­
améliorer­la­satisfaction­client­au­sein­de­votre­ cette­ Po,­ il­ vous­ vient­ que­pour­ être­ content,­
196.

service. le­client­doit­:
—­ gagner­quelque­chose­à­appeler­;
:

Vous­élaborez­d’abord­quelques­provocations­:
0417

—­ Po­:­ Le­ produit­ n’a­ pas­ de­ garantie­ (exagé- —­ se­ sentir­ totalement­ pris­ en­ charge,­ être­
ration). certain­d’avoir­une­solution.
8887

—­ Po­:­ Le­ client­ répare­ lui-même­ le­ produit­ L’analyse­ de­ ces­ deux­ pistes­ vous­ permet­ de­
(distorsion). générer­les­idées­suivantes­:
046:

—­ Po­:­ L’assistance­ technique­ est­ gratuite­ et­ —­ Le­ client­ qui­ appelle­ pour­ une­ panne­ gagne­
illimitée­(exagération). des­ points­ sur­ une­ carte­ de­ fidélité­ qui­ lui­
0641
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

—­ Po­:­ Il­ y­ a­ un­ système­ d’envoi­ automatique­ offre­des­réductions­lors­du­renouvellement­

de­ produit­ de­ remplacement­ (souhait­ de­ses­produits.
:211

fantaisiste). —­ Avant­ d’être­ pris­ en­ charge,­ le­ client­ est­

—­ Po­:­Le­client­est­content­lorsqu’il­appelle­le­ informé­ du­ «­pédigrée­»­ de­ l’opérateur­
ncity

Le­scénario­catastrophe
SAV­pour­une­panne­(inversion). téléphonique­ (niveau­ de­ compétence,­
Vous­choisissez­de­commencer­à­travailler­sur­ expérience).­ ■
:Aiva

la­dernière­Po­(le­client­est­content).
x.com
larvo
scho
univ.

— 179 —
OutiL
67 L’analogie

Les quAtre étAPes Du PrOCessus AnALOgique

4 : Solutions

1 : Décrire le problème

Transposition
« Qu’est-ce qui est
comme… ? »

6296
Relever de similitudes

8095
.8:16
92.3
2 : Domaine analogique
196.
:
0417

3 : Solutions
8887

Décrire précisément les analogiques

phénomènes, actions,
Comment le problème
fonctionnement, réactions qui
046:

est-il solutionné ici ?

se produisent ici
0641

en résumé Insight
:211

W.J.J.­Gordon,­créateur­d’un­courant­sur­la­créa- W.J. J. Gordon, creator of a current on creativity

tivité­(la­synectique),­a­popularisé­l’utilisation­de­ (the Synectics), popularized the use of analogy
ncity

l’analogie­comme­technique­partant­du­principe­ as a technique based on the principle that we

que­l’on­peut­«­rendre­le­familier­insolite­et­l’in- can “make the familiar strange and the strange
:Aiva

solite­ familier­».­ En­ effet,­ étymologiquement,­ familiar.” Indeed, etymologically, the analogy
l’analogie­ désigne­ une­ similarité­ ou­ une­ éga- refers to a similarity or equality between two
x.com

lité­ entre­ deux­ rapports.­ La­ technique­ consiste­ relations. Therefore, the technique consists in
donc­ à­ résoudre­ un­ problème­ présent­ dans­ un­ solving a problem in a given area (unusual) by
domaine­ donné­ (insolite)­ en­ le­ comparant­ à­ comparing it to a similar problem in another
larvo

un­ problème­ similaire­ dans­ un­ autre­ domaine­ area (familiar). In the end, the method only for-
(familier).­ La­ méthode­ ne­ fait­ finalement­ que­ malizes a natural process: since time immemo-
scho

formaliser­un­processus­naturel­:­de­tout­temps,­ rial, man has sought inspiration from nature to

l’homme­s’est­inspiré­de­la­nature­pour­inventer. help him invent.
univ.

— 180 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF Outil
67
Pourquoi l’utiliser ? recherche­ documentaire­ en­ fonction­ de­ votre­
niveau­de­connaissance­du­sujet.
Objectif i «­Les­ termites­ dirigent­ les­ courants­ d’air­
L’utilisation­ des­ analogies­ constitue­ l’un­ des­ frais­depuis­le­sol­et…­» S’inspirer des
mécanismes­ créatifs­ les­ plus­ féconds­:­ la­ 4. Transposez­ enfin­ ces­ solutions­ dans­ votre­ solutions trouvées
nature,­ la­ vie­ peuvent­ être­ des­ réservoirs­ situation­ initiale­ à­ partir­ des­ similitudes­ que­ à un problème
de­ solutions­ à­ beaucoup­ de­ nos­ problèmes­ vous­pourrez­identifier.­Laissez­votre­imagina- comparable dans
quotidiens. tion­ vagabonder,­ et­ si­ aucune­ idée­ n’émerge,­ un autre domaine.
focalisez-vous­sur­un­élément­particulier­de­la­
Contexte solution­analogique.
L’analogie­ est­ un­ formidable­ outil­ de­ travail­
qui­peut­être­utilisé­–­consciemment­et­volon- Méthodologie et conseils
tairement­–­dès­qu’un­problème­se­pose,­mais­ i Le­ mot-clé­ pour­ créer­ votre­ analogie­ est­
encore­ plus­ pour­ trouver­ des­ solutions­ de­ «­comme­».­ D’autres­ termes­ traduisent­ aussi­

6296
rupture. l’idée­ de­ comparaison­:­ «­pareil­ à­»,­ «­sem-
blable­à­».
i Lorsque­ le­ problème­ initial­ est­ complexe,­

8095
Comment l’utiliser ? scindez-le­ en­ sous-problèmes­ avec­ chacun­ sa­
relation­ logique­ ou­ sa­ fonction­ à­ satisfaire­ et­

étapes
1. Formulez­ le­ problème­ sous­ forme­ de­ ques-
tion­ pour­ stimuler­ votre­ curiosité,­ votre­ inté-
rêt­ à­ trouver­ une­ réponse­:­ «­pourquoi…­?­»,­
.8:16
appliquez­la­méthode­à­chacun­d’eux.
i La­ principale­ difficulté­ consiste­ à­ trouver­ le­
92.3
«­bon­»­ champ­ analogique,­ c’est-à-dire­ celui­
dans­ lequel­ le­ problème­ pourra­ être­ éclairé­
196.

«­comment­ peut-on…­?­»­ Puis­ identifiez­ dans­ de­manière­efficace.­La­nature­et­les­sciences­

cette­ question­ la­ fonction à satisfaire­ ou­ le­ (dures­ et­ molles)­ sont­ deux­ réservoirs­ d’ana-
:
0417

lien logique­particulier­qui­existe­dans­la­situa- logies­ particulièrement­ riches.­ Il­ n’y­ a­ pas­ de­

tion­présente. «­bon­»­ domaine­ analogique­:­ vous­ devrez­
8887

i «­Comment­ rendre­ un­ centre­ commercial­ vous­fier­à­votre­intuition­!­ ■

attractif­ en­ zone­ tropicale­ en­ l’absence­ de­
046:

climatisation­?­»
2. Recherchez­ maintenant­ les­ champs­ ana- Avantages
0641
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

logiques dans lesquels cette fonction ou ce ■ Dans l’histoire, la plupart des grandes idées ont
lien logique existe­ aussi.­ Établissez­ une­ liste­ été créées grâce à des transpositions analo-
:211

et­choisissez-en­un­qui­est­suffisamment­éloi- giques. Cette méthode permet non seulement de

gné­ de­ votre­ réalité­:­ c’est­ en­ effet­ souvent­ trouver des solutions créatives à un problème
ncity

le­ plus­ fertile­ en­ termes­ de­ solutions­ créa- mais aussi d’innover !
tives.­ Décrivez­ les­ caractéristiques­ et­ le­ fonc-
:Aiva

tionnement­ de­ votre­ champ­ analogique.­ Qu’y­

observe-t-on­?­ Quels­ phénomènes­ sont­ à­ Précautions à prendre
x.com

l’œuvre­?­Quelles­réactions­se­produisent­? ■ En cas de blocage sur le choix du champ analo-

i «­Comment­ les­ termites­ parviennent-elles­ gique vous pouvez aussi utiliser soit l’analogie
à­ maintenir­ leur­ habitat­ à­ une­ température­ temporelle (comment faisait-on dans le passé ?
L’analogie
larvo

fraîche­et­constante­?­» et fera-t-on dans le futur ? »), soit l’analogie

3. Listez les solutions­ qui­ permettent­ de­ graphique (expliquer le problème sous forme de
scho

faire­ face­ aux­ spécificités­ du­ domaine­ analo- dessin, de schéma, etc.).
gique.­ Il­ peut­ être­ nécessaire­ d’effectuer­ une­
univ.

— 181 —
OutiL
68 Les mentors

Les Cinq étAPes POur tirer Les bénéfiCes Des MentOrs

1 - Face à un blocage, faire appel à un mentor

Peter­Pan Pirate Rêveur Freud Girafe Napoléon Picasso …

ê
2 - Identifier sa caractéristique principale
Voit les choses Vise le gain Imagine la Met à jour les Voit les choses Définit des Voit les …
avec naïveté, immédiat, solution motivations de très haut, stratégies, choses de
avec un esprit enfreint les idéale, inconscientes prend du recul planifie manière
d’enfant règles utopique l’action « bizarre »
Imaginez-vous adopter ce point de vue et cette caractéristique­(visualisez-vous­dans­la­peau­du­mentor­!)­
et observez votre problème de départ pour en tirer des enseignements

6296
ê
3 - Pour approfondir votre exploration, identifiez la question-clé de ce mentor

8095
Oh ! mais eheheh, Qu’est-ce Qu’est-ce Qu’est-ce que Quel est Comment
qu’est-ce que comment qu’on pourrait que ça sous- je n’ai pas le plan imbriquer

.8:16
c’est ? couler ce faire de entend ? vu ? autour, à d’attaque ? les choses ?
bateau ? génial ? côté… ?
92.3
Explorez toutes les réponses possibles à la question
196.

ê
« Encore une petite chose : …»
4 - Écoutez le dernier conseil que votre mentor pourrait vous donner
:
0417

ê
5 - Changer de mentor et refaire le cycle plusieurs fois
8887

en résumé Insight
046:

Dans­ la­ mythologie­ grecque,­ Mentor­ était­ le­ In Greek mythology, Mentor was the tutor of
0641

précepteur­ de­ Télémaque,­ le­ fils­ d’Ulysse.­ Il­ Telemachus, Ulysse’s son. He is described as an
y­ est­ décrit­ comme­ un­ guide­ éclairé,­ reconnu­ enlightened teacher, recognized for the quality
:211

pour­la­qualité­de­ses­conseils­et­de­ses­propo- of his advice and suggestions on the action to

sitions­sur­la­conduite­à­tenir. be taken.
ncity

Aujourd’hui,­un mentor­désigne­une­personne­ Today, a mentor is an experienced person in a

expérimentée­dans­un­domaine­qui­en­accom- field who advises and guides another person’s
:Aiva

pagne­une­autre­dans­sa­réflexion­et­lui­donne­ in his/her thinking process. In creativity, the

des­ conseils.­ En­ créativité,­ la­ technique­ s’ins- technique is inspired by this definition and aims
x.com

pire­de­cette­définition­et­vise­à­voir­le­monde­ at seeing the world differently from another

différemment,­du­point­de­vue­d’un­autre,­qu’il­ person’s point of view, whether it is real or
soit­ réel­ ou­ imaginaire.­ En­ se­ mettant­ dans­ imagined. By putting ourselves in the mentor’s
larvo

la­ peau­ du­ mentor,­ on­ profite­ de­ sa­ manière­ shoes, we take advantage of his unique way
unique­ de­ voir­ les­ choses­ pour­ se­ donner­ un­ of seeing things to shed a different light and
scho

éclairage­ différent­ et­ entrevoir­ de­ nouvelles­ glimpse new ideas.

idées.
univ.

— 182 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF Outil
68
Pourquoi l’utiliser ? 5. Bouclage.­ Pour­ faire­ le­ tour­ de­ votre­ sujet,­
n’hésitez­ pas­ à­ consulter­ autant­ de­ mentors­
Objectif que­nécessaires.
Notre­ point­ de­ vue­ sur­ un­ problème­ est­ par­ S’enrichir du
essence­ limité.­ Ainsi,­ en­ adoptant­ virtuelle- Méthodologie et conseils point de vue et
ment­ d’autres­ points­ de­ vue­ que­ le­ nôtre,­ en­ i L’état­ d’esprit­ premier­ à­ l’utilisation­ de­ la­ des conseils d’un
adoptant­les­cadres­de­références­d’autres­per- méthode­ doit­ être­ l’ouverture­ d’esprit.­ Vous­ personnage réel
sonnes,­ nous­ élargissons­ notre­ perception­ et­ devez­être­en­mesure­de­tout­«­entendre­»­de­ ou imaginaire
nous­ouvrons­à­l’émergence­de­nouvelles­idées. votre­mentor. pour trouver de
i Comme­ nous­ l’avons­ initié­ dans­ le­ tableau­ nouvelles idées.
Contexte ci-contre,­une­liste­de­mentors­prête­à­l’emploi­
Les­mentors­s’utilisent­d’autant­plus­que­vous­ facilitera­ grandement­ l’utilisation­ de­ la­ tech-
êtes­seul­face­à­un­problème­et­que­vous­n’avez­ nique.­Nous­vous­invitons­à­en­identifier­entre­
pas­l’opportunité­d’en­parler­avec­d’autres. cinq­ et­ dix­ pour­ vous­ offrir­ le­ choix­ et­ si­ pos-

6296
sible­avec­des­caractéristiques­différentes­des­
vôtres­;­ par­ exemple,­ si­ vous­ êtes­ introverti,­
Comment l’utiliser ? prenez­au­moins­un­mentor­extraverti…

8095
i Tous­ vos­ mentors­ n’auront­ pas­ systémati-
étapes
quement­ un­ point­ de­ vue­ pertinent­ sur­ votre­

1. Appel.­ Sachez­ reconnaître­ une­ situation­ de­
blocage­ et­ demander­ de­ l’aide.­ C’est­ d’autant­
plus­ aisé­ que­ le­ processus­ est­ entre­ vous­ et­
vous.
.8:16
problème­–­comme­dans­la­vraie­vie­d’ailleurs.­
D’où­l’intérêt­d’en­avoir­plusieurs­à­disposition.­
92.3
Vous­ constaterez­ aussi­ que­ certains­ seront­
plus­utiles­en­phase­divergente­et­d’autre­plu-
196.

2. Caractéristique.­ Un­ mentor­ est­ un­ spécia- tôt­en­phase­convergente.­ ■

liste­ de­ son­ domaine­ qui­ offre­ une­ manière­
:
0417

très­ spécifique­ de­ voir­ les­ choses.­ Identifiez­

sa­caractéristique­principale­de­votre­point­de­
8887

vue­ (il­ n’y­ a­ pas­ de­ bonne­ réponse)­ et­ impré-

gnez-vous-en­ pour­ regarder­ votre­ problème­
Avantages
046:

au travers de ses yeux.­ Vous­ n’êtes­ plus­

vous­l’espace­d’un­instant,­vous­incarnez­votre­ ■ La technique développe la flexibilité, c’est-à-dire
0641

la capacité à envisager une situation sous plu-

© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

mentor­:­vous­voyez­le­monde­comme­lui.
3. Question-clé.­ Une­ question-clé­ traduit­ la­ sieurs angles. Par ricochet, cela développe votre
capacité d’empathie.
:211

préoccupation­ principale­ de­ votre­ mentor.­ À­

cette­étape,­il­ne­s’agit­plus­de­voir­les­choses­
ncity

à­ travers­ ses­ yeux­:­ dissociez-vous-en­ pour­

répondre­à­sa­question. Précautions à prendre
:Aiva

4. Dernier­ conseil.­ C’est­ une­ étape­ facultative­ ■ Les mentors auxquels vous pouvez faire appel
et­ un­ peu­ particulière­ qui­ ne­ vise­ pas­ tant­ à­ ne sont pas forcément des êtres humains : tout
x.com

trouver­ de­ nouvelles­ idées­ que­ de­ se­ mettre­ est permis et il n’y a de limite que votre imagi-
dans­un­état­interne­donné.­En­effet,­à­l’écoute­ nation : Il peut être tout à fait pertinent d’avoir
Les­mentors

d’un­ dernier­ conseil­ d’un­ mentor­ qui­ compte­ une fourmi pour mentor ! Des personnes réelles,
larvo

réellement­ pour­ vous,­ vous­ pourrez­ ressentir­ éventuellement dans votre entourage, peuvent
que­ vous­ vous­ imprégnez­ d’une­ émotion­ par- aussi faire de bons mentors : votre grand-mère,
scho

ticulière­ et,­ selon­ le­ conseil,­ être­ dynamisé,­ votre oncle d’Amérique…
excité,­attentif,­focalisé…
univ.

— 183 —
OutiL
69 L’avocat de l’ange

envisAger Les Deux fACettes D’une situAtiOn

L’avocat du diable L’avocat de l’ange

Recherche des défauts Recherche des points positifs

—­ Qu’est-ce qui ne va pas dans la situation —­ Qu’est-ce qui est très bien dans cette situation ?
actuelle ?

—­ Quels sont les défauts ou dysfonctionnements —­ Qui peut la vivre de façon positive ?
que je rencontre ?

6296
—­ Qui se plaint dans cette situation ? —­ Quels bénéfices, quelles opportunités cette
situation offre-t-elle ?

8095
—­ Quelles sont toutes les conséquences néfastes —­ Qu’est-ce que ça me permet ? Qu’est-ce que je

.8:16
possibles ? peux y gagner ?

92.3
196.

Synthèse des informations et identification de nouveaux éclairages

:
0417
8887
046:
0641

en résumé Insight
:211

Se­ faire­ «­l’avocat­ du­ diable­»­ est­ un­ réflexe­ Playing the “Devil’s advocate” is an instinctive
courant­:­ nous­ adoptons­ fréquemment­ une­ response: we frequently adopt a position we
ncity

position­avec­laquelle­nous­sommes­en­désac- disagree with to test the opposing party’s argu-

cord­pour­éprouver­les­arguments­de­la­partie­ ments and identify its possible weaknesses.
:Aiva

adverse­et­identifier­ses­éventuelles­faiblesses. This response reflects our propensity to focus

Ce­ réflexe­ traduit­ notre­ propension­ à­ nous­ on what is wrong, missing or lacking ... and
x.com

focaliser­sur­ce­qui­ne­va­pas,­ce­qui­manque,­ it often helps to nip ideas in the bud without

ce­ qui­ fait­ défaut…­ Et­ il­ contribue­ souvent­ à­ even trying to identify their positive side. The
tuer­dans­l’œuf­des­idées­sans­avoir­cherché­à­ angel’s advocate response compensates this
larvo

en­identifier­aussi­le­positif.­Le­réflexe­de­l’avo- natural tendency by also seeing the positive,

cat de l’ange­ compense­ cette­ tendance­ natu- the benefits and advantages which were a pri-
scho

relle­ en­ voyant­ aussi­ le­ positif,­ les­ avantages,­ ori hidden ...
les­bénéfices­qui­étaient­a priori­cachés…
univ.

— 184 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
i À­l’écoute­d’une­idée,­qu’elle­émane­de­vous­
ou­de­quelqu’un­d’autre,­le­réflexe­naturel­est­
de­ chercher­ sa­ faille,­ ses­ faiblesses.­ Même­ si­
ce­processus­peut­être­le­reflet­d’une­certaine­
prudence,­ il­ est­ aussi­ destructeur­ lorsqu’il­ est­
systématisé.­ En­ effet,­ progressivement­ les­
voix­(même­intérieures)­se­taisent­et­étouffent­
toute­idée,­de­peur­d’être­rejeté­ou­critiqué.
i Pour­ permettre­ aux­ idées­ d’émerger,­ il­ faut­
donc­ accepter­ de­ les­ recevoir­ et­ d’en­ étudier­
aussi­ les­ qualités­ et­ les­ vertus.­ Pour­ cela,­ il­
faut­ apprendre­ à­ jouer­ le­ rôle­ de­ l’avocat­ de­
l’ange­ pour­ compenser­ celui­ de­ l’avocat­ du­
diable.
Contexte
La­ technique­ sert­ plutôt­ à­ analyser­ un­ pro-
blème,­ à­ en­ affiner­ la­ compréhension,­ plutôt­
qu’à­ réellement­ chercher­ des­ solutions.­ Elle­
peut­ aussi­ servir­ à­ préparer­ la­ présentation­
d’un­argumentaire­en­anticipant­les­objections.
Comment l’utiliser ?
étapes
Lorsqu’une­ idée­ se­ présente­ à­ vous,­ qu’elle­
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
émane­ de­ vous­ ou­ bien­ d’une­ personne­ de­
votre­entourage,­procédez­en­trois­temps­:
1. Laissez­parler­votre­avocat­du­diable,­la­par-
tie­en­vous­qui­a­besoin­d’identifier­les­risques,­
les­failles,­les­limites­de­la­proposition.
2. Compensez­ ensuite­ immédiatement­ en­
jouant­ l’avocat­ de­ l’ange,­ la­ partie­ en­ vous­
qui­ peut­ aussi­ voir­ du­ positif­ en­ toute­ chose.­
Mettez­à­jour­les­avantages,­les­points­forts­de­
la­ proposition.­ Cherchez­ aussi­ les­ possibilités,­
les­opportunités­offertes­par­cette­idée.
3. Faites­ enfin­ la­ synthèse­ de­ ces­ deux­ points­
de­ vue­ opposés­ pour­ enrichir­ votre­ vision­ de­
la­situation.
univ.
— 185 —
Outil
69
Méthodologie et conseils
i Adopter­la­posture­de­l’avocat­de­l’ange­n’est­
pas­naturel,­sauf­pour­les­éternels­optimistes­–­
qui­devraient­d’ailleurs­apprendre­à­étudier­les­ Extraire le positif
situations­ sous­ l’angle­ de­ l’avocat­ du­ diable.­ d’une proposition
Certaines­fois,­vous­percevrez­même­cet­exer- pour favoriser
cice­comme­un­véritable­défi,­mais­n’abandon- l’expression de
nez­pas­avant­d’avoir­au­moins­quatre­raisons­ solutions créatives.
pour­lesquelles­c’est­une­bonne­idée­!
i Vous­ pouvez­ aussi­ proposer­ ce­ processus­
en­ réunion.­ Après­ que­ vos­ collègues­ aient­
exprimé­ tout­ le­ mal­ qu’ils­ pensent­ d’une­ idée­
quelconque,­ proposez-leur­:­ «­Et­ si­ on­ jouait­
à­ l’avocat­ de­ l’ange­ une­ minute­?­»­ Guidez-
les­ par­ un­ jeu­ de­ questionnement­ pour­ leur­
6296
faire­ accoucher­ aussi­ du­ positif­ (évitez­ d’être­
le­ seul­ à­ répondre,­ sauf­ au­ début­ pour­ amor-
8095
cer­la­machine).­ ■
.8:16
92.3
196.
Avantages
:
0417
■ La technique permet d’approcher les choses
8887
de manière équilibrée et donc d’apprendre à
relativiser.
046:
■ Elle contribue à développer l’ouverture d’esprit.
■ Elle favorise l’expression des idées, aussi bien
0641
les siennes que celles des autres, puisque vous
devenez alors une personne plus compréhensive.
:211
Précautions à prendre
ncity
■ La technique n’est pas circonscrite à la créati-
:Aiva
vité et peut s’appliquer au management : plutôt
L’avocat­de­l’ange
que de balayer d’un revers de la main les sug-
x.com
gestions stupides des collaborateurs, la réponse
première serait alors : « Qu’est-ce qu’il y a d’in-
téressant dans cette idée ? » C’est un moyen
larvo
simple de reconnaître la contribution des col-
laborateurs, qui accepteront d’autant mieux la
scho
critique qu’ils ont aussi été valorisés.
OutiL
70 Le mind map

Les PrinCiPes De COnstruCtiOn D’une CArte

MentALe (MIND MAP)

oramique
qualité pan
plaisir ma vierge
- téri ille
el
feu -

centré image
plusieurs technique

6296
s cerveau dro- it ouvert
couleu
no codes rs r couleurs
homogénéité - cœu- fo
vocations rm

8095
différenciation ulatio e
- n affirmativ
lien
carte
repères

.8:16
de la
simple me carte
pictogram
évocateur -
anique
92.3 org
bra r = mot
nch longueu
e
196.

1 par branche t - maxi = 45º

mo-
rép
lisible artitio
n harmonieuse
:
0417

Source­:­F.­le­Bihan­et­al., Organisez les formations avec le Mind Mapping, Dunod,­2012

8887
046:

en résumé Insight
0641

Tony­ Buzan,­ psychologue­ anglais,­ a­ fait­ le­ Tony Buzan, an English psychologist, observed
:211

constat­ que­ les­ pédagogies­ traditionnelles­ that traditional pedagogies under-utilise the
sous-utilisent­ les­ capacités­ de­ notre­ cerveau­ capabilities of our right brain which has a
ncity

droit,­qui­a­une­approche­visuelle,­spatiale,­glo- visual, spatial, global and synthetic approach of

bale­et­synthétique­des­choses. things.
:Aiva

Pour­exploiter­au­mieux­ces­formidables­facul- To achieve the best use of these wonder-

tés,­il­a­mis­au­point­le­concept­de­mind map,­ ful capabilities, he developed the mind map
x.com

aussi­ appelé­ carte­ mentale­ ou­ carte­ heuris- concept also called mental map or heuristic
tique­en­français.­Le­principe­consiste­à­trans- map in French. The principle consists in trans-
former­une­prise­de­note­linéaire­et­ennuyeuse­ forming a linear and boring note taking into
larvo

en­ une­ arborescence­ logique,­ synthétique­ et­ a logical, synthetic and visual tree. Then, the
visuelle.­La­mise­en­forme­graphique­des­infor- graphic presentation of information promotes
scho

mations­ favorise­ alors­ la­ créativité­ et­ facilite­ creativity and facilitates learning.
l’apprentissage.
univ.

— 186 —
 DOssier 7­ DÉVELOPPER­SON­POTENTIEL­CRÉATIF
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
i Une­prise­de­notes­linéaire­ne­permet­pas­de­
capter­l’information­qui­surgit­instantanément­
dans­ notre­ esprit­ à­ mesure­ que­ nous­ posons­
les­ choses­ sur­ le­ papier.­ Il­ faut­ attendre­ que­
le­ «­bon­»­ paragraphe­ soit­ atteint­ pour­ la­
consigner…­ Mais­ entre-temps,­ elle­ a­ souvent­
été­oubliée.­À­l’inverse,­lors­de­la­lecture,­une­
organisation­linéaire­limite­les­connexions­pos-
sibles­entre­blocs­d’informations,­ce­qui­réduit­
d’autant­la­capacité­de­mémorisation.
i Le­mind­map­est­une­méthode­de­présenta-
Outil
70
plus­ vous­ rentrez­ dans­ les­ détails­;­ inverse-
ment,­près­du­centre,­on­trouve­les­idées­force.
Méthodologie et conseils Organiser
i Les­ règles­ de­ fonctionnement­ de­ l’ou- l’information en
til,­ synthétisées­ dans­ le­ schéma­ ci-contre,­ favorisant les
peuvent­sembler­strictes.­Même­si­certains­les­ associations et en
appliquent­ avec­ succès­ en­ les­ respectant­ à­ la­ s’aidant de dessins
lettre,­il­est­aussi­largement­possible­de­déve- et de couleurs.
lopper­votre­propre­approche­en­les­adaptant­
à­ votre­ sensibilité.­ L’essentiel­ est­ qu’il­ vous­
permette­ d’organiser­ vos­ idées­ et­ de­ libérer­
votre­potentiel­créatif.
i Il­ existe­ de­ nombreux­ logiciels­ de­ création­

6296
tion­de­l’information­à­la­fois­plus­souple­mais­ de­ mind­ maps,­ même­ si,­ pour­ un­ usage­ créa-
aussi­hiérarchisée.­En­s’appuyant­sur­un­fonc- tif,­nous­recommandons­une­utilisation­papier­
tionnement­ par­ visualisation­ et­ par­ associa- moins­contraignante.­ ■

8095
tion­de­notre­cerveau,­elle­offre­plus­de­liberté­
et­plus­de­clarté,­tout­en­étant­synthétique.

.8:16
Contexte
Les­mind­maps­s’utilisent­dans­de­nombreuses­
92.3
situations­:­ pour­ générer­ des­ idées,­ prendre­
196.

des­ notes,­ organiser­ l’information,­ faire­ une­

synthèse…­ Tous­ les­ services­ de­ l’entreprise­
Avantages
:
0417

peuvent­utiliser­cet­outil. ■ Les idées peuvent être posées librement sans

la contrainte d’un plan : la structure du docu-
8887

ment facilite l’introduction de nouvelles infor-

Comment l’utiliser ? mations de manière organisée. Cela en fait par
046:

exemple un outil idéal de prise de notes lors des

étapes brainstormings !
0641
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

1. Commencez­par­écrire­votre­sujet­au­centre­
d’une­ page­ en­ l’illustrant­ si­ possible­ par­ une­
Précautions à prendre
:211

image­pour­renforcer­son­attrait.
2. Tracez­ une­ branche­ à­ chaque­ information­ ■ Il est difficile de partager des mind maps. Le
ncity

que­ vous­ avez­ qui­ se­ rapporte­ à­ ce­ sujet­ et­ sens qui est synthétisé dans les mots-clés et
inscrivez­dessus­un­mot-clé­qui­la­synthétise­ dans vos pictogrammes est souvent très per-
:Aiva

à­ lui­ seul.­ Accompagnez­ ces­ mots-clés­ de­ sonnel et pourrait être interprété différemment
pictogrammes,­ dessins,­ schémas,­ graphiques­ et même incompris par d’autres personnes.
x.com

pour­ les­ illustrer­ et­ augmenter­ leur­ pou- ■ Il n’est pas rare de devoir réaliser un mind map
Le­mind­map

voir­ d’évocation.­ Utilisez­ une­ couleur­ spéci- en plusieurs étapes : la version 1 est souvent
fique­ par­ branche­ principale­ pour­ faciliter­ la­ un brouillon qui permet de jeter ses idées sur
larvo

relecture. le papier ; la version 2 permet alors d’organiser

3. Apportez­des­précisions­en­ajoutant­autant­ l’information avec plus de cohérence en faisant
scho

de­ nouvelles­ ramifications­ que­ nécessaires.­ aussi apparaître les liens logiques.
Ainsi,­ plus­ vous­ vous­ éloignez­ du­ centre­ et­
univ.

— 187 —