Rapport du jour 2

Les activités du jour 2 ont démarré précisément à 8h 30mn.

Il y a eu le RECAP du jour 1 présenté par ROSALIE et JAY, il a consisté à mettre en relief les
grandes lignes des activités menées le jour 1.
A la suite de cela il y’a eu la lecture du rapport des activités du jour1, présenté par SADIDI,
BENIE et BRICO.
Les formateurs et les participants ont porté des amendements sur le rapport qui ont été pris en
compte.
Les activités du jour 2 ont commencé par des jeux de rôle sur l’index testing. Il y a eu la
formation de 3 groupes. Chaque groupe à faire des simulations sur les différents sujets qui leur
étaient soumis.

A la suite de chaque prestation, nos formateurs ont porté des critiques et ont donné la
conduite à tenir pour la réussite des activités de l’index testing sur nos différents sites.
Betina et Diane ont elle aussi fait un jeu de rôle dans lequel nous avons pu comprendre combien
c’est importance d’être un bon observateur en tant que prestataire pour suivre tous les gestes et
faits des clients tout en surveillant les nôtres pour ne pas freiner le bon déroulement de l’offre
index.

Dans ce jeu de rôle, elles ont montré combien le soutien psychologique apporté à un client peut
favoriser la relation de mise en confiance et anticiper sur la bonne rétention de ce dernier
longtemps dans les soins.
Ensuite le formateur PRINCE nous a donné les différentes méthodes à suivre pour maintenir les
PVVIH dans les soins le plus longtemps possible à travers :
 L’importance de la gestion des RDV.
 Les procédures de gestions des RDV et la recherche des PDV

I)L’IMPORTANCE DE LA GESTION DES RENDEZ-VOUS

Comme définition la gestion des RDV est l’ensemble des actions a mené pour emmener un
patient à respecter son RDV sur son site de Prise en Charge. C’est un processus qui commence
dès l’identification de la date de RDV jusqu’ au respect effectif de celle-ci par le patient. Elle est
aussi un type de suivi conduisant à l’utilisation réelle et véritable d’un service précis à l’endroit
du patient à une date bien indiquée. Au-delà de la définition, nous avons aussi montré à quoi sert
la gestion des RDV, c’est le fait :
- Organiser la file active
 - Planifier les différents événements des patients
- Anticiper les occasions manquées
Nous avons mentionné également qu’elle permet :
- Organiser le service dans son ensemble
- Offrir un service de qualité aux patients
- Prévenir les RDV manqué, et éviter les perdus de vues.
Par la suite nous avons fait ressortir que la gestion des RDV concerne les patients en RDV
manqué et les perdus de vues.
Nous avons aussi expliqué les termes suivants :
 Un patient en RDV manqué : est un patient qui a raté son RDV dès le premier
jour jusqu’au 14 eme jour
 Un patient en retard de traitement : est un patient pour lequel le RDV a été
manqué après le 2e jour jusqu’au 27e jour.
 Un patient PDV : est un patient pour lequel le RDV a été manqué de 28 jour et
plus
A quoi consiste la gestion des RDV
Elle constitue à la prévention des retards de tout traitement et les perdus de vues dans le but de les
ramener dans les soins.
Comment se fait la gestion des RDV
Elle se fait selon les procédures de gestion des RDV. Pour prévenir les retards du traitement et
améliorer les retards du traitement et améliorer la rétention.
Quels sont les outils de gestion des RDV
Les outils de gestions des RDV manqué sont entre autre :
 Le dossier patient
 L’agenda des RDV manqué
 Le registre TARV pour les nouveaux patients, ayant moins de 24mois sous ARV
 La base de données(DHIS2)
Pour finir, nous avons eu une orientation sur les outils de collectes des données avec Betina et
Diane
 L’agenda de Gestion de Rendez-vous
A cet effet nous avons fait des exercices pratiques dirigés par Marie-Pierre en vue de maitriser le
renseignement de cet agenda. Elles n’ont pas manqué de dire à tous que tous les rendez-vous des
clients doivent être notifiées dans le registre de Gestion pour faciliter leur suivi. Aussi, on ne
mets pas de Blanco dans lesdits registres.
 Le registre de l’index testing expliqué par Diane et Prince
Les formateurs nous ont montré comment renseigné ces outils pour la bonne conduite des
activités, nous avons eu à constituer des groupes pour faire des jeux de rôles pour le
renseignement de ces outils
La deuxième journée s’est plus accentuée sur plus d’exercices pratiques que théoriques avant de
s’achever à 18h01.