L‘ÉCOUTE ACTIVE

LE PLAN

• Différence entre l’Écoute Active et l’Écoute Passive.

• Caractéristiques Écoute Active Écoute Passive

• Niveau d’implication Prendre des notes pendant une réunion importante Écouter de la musique en arrière-plan pendant une discussion

• Participation Poser des questions pour clarifier un point Écouter sans intervenir dans une conversation

• Recherche de compréhension Demander des exemples supplémentaires pour mieux comprendre Se contenter d’une compréhension superficielle du sujet

• Utilisation de signaux verbaux et non verbaux Sourire et hocher la tête pour montrer de l’intérêt Écouter sans faire de gestes ou d’expressions faciales

• Encourage la communication efficace Établir un contact visuel pour montrer que l’on écoute Être distrait par son téléphone pendant une conversation

• Renforce les liens et la compréhension mutuelle Écouter activement les problèmes de quelqu’un en étant empathique Ne pas prêter attention aux sentiments de l’autre personne

• Engagement actif de l’auditeur Répéter les points clés pour montrer que l'on suit la conversation Écouter passivement sans réagir ou répondre aux informations

• Poser des questions de clarification Demander "Pourriez-vous expliquer davantage ce point ?" Accepter les informations sans demander de précisions

• Exprimer de l'empathie Dire "Je comprends ce que tu ressens, cela doit être difficile" Ne pas montrer de compréhension ou d'empathie

• Participer activement à la conversation Contribuer aux discussions et donner son opinion Écouter sans participer activement et rester silencieux

• Peut être distrait ou préoccupé Mettre de côté son téléphone pour se concentrer sur la conversation Regarder fréquemment sa montre ou ses appareils électroniques
Caractéristiques