Soft Skills

Communication
Interpersonnelle
1
Connais-toi
toi-même,
et tu connaîtras
l'univers
et les dieux.
Socrate,
philosophe grec
Objectifs

● Mieux se connaître : comment je fonctionne?

comment je vois le monde?

● Mieux comprendre en quoi les autres sont différents

de moi

● Mieux communiquer avec les autres pour gagner en

flexibilité et en efficacité
Agenda

Introduction

Les clés de la communication

Nos préférences naturelles (1/2)

PAUSE

Nos préférences naturelles (2/2)

Conclusion & prochaines étapes

Règles du fonctionnement collectif
Les règles du jeu

Ouverture &
Focus
respect

Engagement Courage
1 Les clés de la communication
Les cadres de référence
Que voyez-vous ?

Un cube ?
Que voyez-vous ?

Un cube ?
Voyez-vous l’autre ?

Cadre de référence
Que voyez-vous ?

Un cube ?
Voyez-vous l’autre ?

Cadre de référence
Que voyez-vous ?

12
Que voyez-vous ?

Cadre de référence

13
Cadre de référence

Qu’évoque pour vous le mot : “Pomme” ?

 Les cadres de références influencent notre perception

● Les cadres de références sont des

hypothèses ou croyances individuelles ou
collectives que nous avons sur le monde.

● Nos filtres de perception influencent

notre façon de voir le monde
– Filtres neurologique : 5 sens
– Filtres socio-culturels : origines,
Cadre de référence

religion,...
– Filtres individuels : expériences,
valeurs,...

● Une même situation pourra donc être

perçue de façon différente par chacun.
Questions ouvertes

Qu'est ce que je peux mettre en œuvre pour mieux

comprendre le cadre de référence de l'autre ?
2 Les clés de la communication
L’écoute active
 L’écoute active

ECOUTER / OBSERVER REFORMULER

pour comprendre pour se synchroniser

Calme absolu : se taire, laisser Valider sa compréhension et

parler, ne pas interrompre, témoigner de son intérêt
observer sans juger Reprendre l’essentiel, résumer
Attitude ouverte, détendue et les points principaux du
neutre raisonnement et des réactions
Encourager l’expression

QUESTIONNER
pour solutionner
Ecoute active

Poser des questions ouvertes

Alterner avec quelques questions fermées
Relancer pour approfondir un point ou pour
ouvrir une nouvelle piste.
 L’écoute active Il n’est ni spontané ni facile d’écouter réellement.
Écouter requiert un exercice d’attention et une
mobilisation de plusieurs canaux d’information :

● L’ouïe et le cerveau pour comprendre ce

que l’autre veut transmettre et qu’il ne dit
pas forcément, pour appréhender son
cadre de référence et son langage.

● Les yeux, pour « entendre » le langage

non verbal, la posture, l’expression, les
gestes.
Ecoute active

● La sensibilité pour reconnaître les

sentiments, pour que l’interlocuteur se
sente reconnu.
Une bonne écoute amène à se préoccuper de la compréhension globale du message,
en tenant compte du discours, des sentiments, du non verbal et des pensées de l’autre.
Le processus de communication
Déperdition et transformation de contenu

“Le message de départ”

Ce que vous voulez dire

Ce que vous dites réellement

Ce que l’interlocuteur entend

Ce qu’il comprend

Ce qu’il retient
Cadre de référence
Ce qu’il restitue

“Le message d’arrivée”

● Clarté des propos, des supports

● Conditions d’attention, environnement
● Prise en compte des cadres de référence (valeurs, contexte, passés..)
● Messages clairs et en faible nombre, répétés
● Documents écrits, autoporteurs
Questions ouvertes

Qu’est ce que je peux mettre en oeuvre

pour m’assurer que le message est bien passé ?
3 Les clés de la communication
Les composantes d’un discours
Savoir distinguer les composants d’un discours :

LES FAITS LES RESSENTIS LES OPINIONS

● Objectifs ● Subjectifs ● Subjectifs

Ecoute active

● Observables, ● Indicateur de ● Avis, jugements

mesurables l’état interne personnels

● Indiscutables ● Indiscutables ● Discutables

Un questionnement
pour naviguer entre les faits, les perceptions et les opinions

LES FAITS
Les données objectives

Comment Qu’en avez-vous pensé ?

l’avez-vous vécu ?

Quels constats,
Ecoute active Que s’est-il quelles observations vous
concrètement passé ? conduisent à penser cela ?

LES RESSENTIS LES OPINIONS

(Sentiment, émotions) (croyances, jugements)

Qu’en pensez vous Quelles expériences

maintenant ? vous conduisent à penser cela ?
(expérience = faits + appréciation)
4 Nos préférences naturelles
Comprendre nos préférences naturelles

Après le boulot, ou le week-end,

qu’est-ce qui vous ressource ?

- 1 à 2 idées par personne

- Notez vos idées sur des post-its
Comprendre nos préférences naturelles
Comment je me ressource ?

INTROVERSION EXTRAVERSION
Retrait Ouverture
Analyse Spontanéité
Réflexion Action
Silence Expression
Comprendre nos préférences naturelles
Axe introversion / extraversion

INTROVERSION EXTRAVERSION
réfléchi, posé actif, rapide
réservé sociable
intimité contacts
relations choisies nombreuses relations
calme mouvement
sérénité énergie
concentration interaction

Individuellement, choisissez votre polarité dominante

Comprendre nos préférences naturelles

Vous entraînez un groupe de 13 enfants au

football.

Un parent mécène vous offre 10 places pour aller

voir la finale de la coupe du monde de football à
Berlin (voyage de 3 jours tous frais payés inclus).

Comment choisissez-vous ces 10 enfants ?

- 2 min de réflexion individuelle.

- Notez vos idées sur des post-its
Comprendre nos préférences naturelles
Comment je prends mes décisions

RAISON
logique, analyse, critères objectifs

EMOTION
ressentis, intuitions, critères subjectifs
Comprendre nos préférences naturelles
Axe raison / émotion

RAISON ÉMOTION
objectif subjectif
justice harmonie
distant chaleureux
impersonnel personnel
critique compliment
analyse empathie
principes valeurs
démonstration persuasion
« juge » « avocat »
Individuellement, choisissez votre polarité dominante
Comprendre nos préférences naturelles
Identifiez votre énergie dominante

RAISON

BLEU ROUGE

INTROVERSION EXTRAVERSION

VERT JAUNE

ÉMOTION
Les 4 styles d’énergie
Structuré, méthodique,
expertise métier, Objectifs, résultats,
technique, performance, gain,
compétences, RAISON exigeant, énergique,
Savoir-faire, concevoir, Agir, diriger
fabriquer

BLEU ROUGE
“Le monde est un “Le monde est
système” une jungle”
INTROVERSION EXTRAVERSION

Plaisir,
VERT JAUNE enthousiaste,
“Le monde est une “Le monde est une épanouissement
Fierté,
appartenance, famille” cours de récré” Communiquer,
collectif, social, anticiper,
attentionné, imaginer,
entreprendre
Faciliter, fédérer ÉMOTION
Comment les autres peuvent me percevoir sous stress ?

Agressif,
Pointilleux, vieux dirigiste,
jeu, indécis, RAISON intolérant,
froid, réservé égoïste, n’
écoute pas

BLEU ROUGE

INTROVERSION EXTRAVERSION

VERT JAUNE Irréaliste,

irréfléchi,
Timide, manipulateur
obstiné, extravagant,
docile, bavard
hésitant
ÉMOTION
Comprendre nos préférences naturelles
Des perceptions du monde différentes

Par petits groupes, 15 min

Vous êtes le Scrum Master d’une équipe en charge de développer

l’application ABC, très attendue par la banque.
Les dernières semaines ont été difficiles (complications, retard, P/O
irrité…). Il vous reste 3 mois pour finir le projet.

Vous souhaitez motiver l’équipe pour la dernière ligne droite à

l’occasion de votre prochain rituel.

Préparez un pitch de 2/3 min pour remobiliser / remotiver l’équipe !

Conclusion : développez votre flexibilité relationnelle !

La « flexibilité » c’est tenir compte de la couleur de l’autre

dans sa communication

● Chaque couleur a son “mode d’emploi”

● Dans certaines situations, il est souhaitable d’adapter sa

communication à la couleur de mon interlocuteur

● Etre flexible, ce n’est pas faire comme l’autre ! C’est rester

vrai, authentique, tout en s’adaptant

● Dans une communication en public, vous avez une grande

chance que les 4 styles soient représentés.
Quelques éclairages pour adapter sa communication

Mixer les types d’informations fournies dans votre communication :

JAUNES : la vision globale, les éléments novateurs, de l’énergie dans la
communication

ROUGES : le résultat à atteindre, les différentes dimensions pragmatiques du

projet, les décisions prises et à prendre, la gouvernance projet

BLEUS : le planning, les moyens mis en œuvres, les indicateurs de mesures, les
systèmes de back up

VERTS : les valeurs portées par le projet, la place du travail en équipe, « le

comment nous allons le faire ensemble »

Valider avec l’équipe sa compréhension (par exemple en demandant

des reformulations)
Des questions ?
Mes apprentissages

Individuellement, notez : 2 min

● 1 chose que j'ai apprise cet après-midi

● 1 chose que j’ai envie de mettre en oeuvre dans les
prochains jours
Questions &
Conclusion