https://fr.statista.

com/infographie/27700/evolution-de-la-part-de-iphone-dans-les-expeditions-
mondiales-de-smartphones/

Les iPhone qui ont boosté les

parts de marché d'Apple
15 ANS DE L'IPHONE
Il y a quinze ans, le 29 juin 2007, Apple lançait le tout premier iPhone.
Après un lent démarrage l'année de sa sortie, le téléphone
"révolutionnaire" de la firme à la pomme représentait déjà près de 10 %
des smartphones expédiés dans le monde en 2008. Comme le met en
avant notre graphique basé sur les données d'IDC et Gartner, cinq
modèles, en particulier, ont boosté les parts de marché d'Apple dans
les expéditions mondiales de smartphones ces quinze dernières
années.
Le premier, déjà mentionné plus haut, est le modèle initial de la
gamme, qui a contribué à faire grimper les parts de marché d'Apple à
près de 15 %. Le deuxième coup de pouce a été donné par les iPhone 4
et 4S, respectivement en 2010 et 2011, avec des parts qui ont été
propulsées à près de 19 %. Cette gamme a notamment introduit les
écrans LCD "Retina", qui représentaient une avancée majeure pour
l'époque (326 pixels par pouces, contre 163 sur les précédents
modèles). Le 4S était également le premier à embarquer l'assistant
vocal Siri. L'iPhone 4 a été commercialisé plus longtemps que la
plupart des autres smartphones d'Apple, avant d'être retiré de la vente
en septembre 2013 avec l'arrivée de l'iPhone 5.

Après une baisse des expéditions et des parts de marché, la célèbre

marque a bénéficié d'un nouvel élan à la fin de l'année 2014, lorsque le
fabricant a sorti les iPhone 6. Au cours du premier week-end de
commercialisation, dix millions d'unités d'iPhone 6 et 6 Plus s'étaient
vendues, établissant un nouveau record pour l'entreprise, qui a été
battu par le 6S et le 6S Plus un an plus tard.
L'impulsion la plus récente provient du lancement de la gamme iPhone
12 en 2020, qui a permis au géant technologique d'atteindre une part
de marché de 17,4 % dans les expéditions mondiales l'année dernière.
Selon les données de Counterpoint, trois modèles d'iPhone 12
figuraient dans le top 10 des smartphones les plus vendus au monde en
2021, l'iPhone 12 classique arrivant en tête avec une part de 3 %.
https://www.retently.com/blog/apple-nps/#:~:text=Apple%27s%20customer%20satisfaction%20and
%20loyalty,of%20the%20consumer%20electronics%20industry.

La satisfaction et la fidélité des clients d'Apple n'ont cessé de croître

au fil des années, reflétant la façon dont les consommateurs perçoivent
la marque. Selon NPS Benchmarks, le score NPS d'Apple en 2022 est
de 72 , ce qui est nettement supérieur au score NPS moyen du secteur
de l'électronique grand public.

L'effort continu d'Apple pour améliorer son Net Promoter Score a

produit des résultats significatifs pour l'entreprise. En 2007, son NPS

était respectable de 58. De 2016 à 2017, l'entreprise avait un NPS de 72

– l'un des plus élevés du secteur technologique – après une baisse en

2018 pour atteindre un score de 63 .

Et, même si leur NPS semblait menacé en raison de la pandémie, la

plupart des entreprises ayant été considérablement touchées, Apple

était plus que prête à répondre aux attentes des clients et à rester au

premier plan de leurs préoccupations, en enregistrant un exercice

record en 2020.

L'entreprise a non seulement réussi à exceller dans la création d'une

expérience client omnicanal, mais également à redonner à la

communauté, par exemple en s'associant à Google sur la technologie

de traçage des contacts Covid-19 . Apple s'est assuré d'être à tout

moment proche de ses clients et de relever le nouveau défi avec la

même créativité et la même passion. Ainsi, la marque a obtenu un

score NPS de 72 en 2022 – un NPS qui a augmenté avec confiance au

cours des 3 dernières années.

Pourquoi le Net Promoter Score d’Apple est-il important, demandez-

vous ? Parce que le NPS est lié à la croissance d'une entreprise et

aux niveaux de fidélisation de la clientèle . Le score montre combien

de personnes sont satisfaites de votre marque et combien en font

réellement la promotion. Et s’ils choisissent cette dernière solution, on

peut supposer que ces personnes sont des clients fidèles.

Quelles sont les raisons du NPS d’Apple ?

Comprendre ce qui a conduit Apple à avoir un NPS aussi élevé peut

vous donner une idée de ce sur quoi vous pourriez vous concentrer pour

obtenir des résultats similaires.

Après tout, le score NPS d’Apple n’est pas une coïncidence. C'est le

résultat d' une concentration incroyable sur la fourniture d'un excellent

produit et d'une expérience exceptionnelle aux clients – ce qu'Apple,

en tant que plus grande entreprise technologique au monde, a

transformé en un processus rationalisé.

Le Net Promoter Score d'Apple est très élevé pour une entreprise de

son secteur, mais il n'est pas inaccessible pour d'autres marques. En

comprenant pourquoi et comment Apple parvient à fidéliser ses clients,

vous pouvez créer un processus qui améliore la satisfaction des clients

dans votre propre entreprise.

Que vous dirigiez une entreprise technologique ou que vous possédiez

une marque indépendante et que vous souhaitiez tirer les leçons de

l'incroyable succès d'Apple, les facteurs ci-dessous peuvent vous aider

à améliorer la fidélité et la fidélisation de vos clients :

1. Un accent sur la réduction de l'anxiété d'achat

L'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients

n'achètent pas quelque chose – en particulier un produit cher ou unique

– est l'anxiété quant à savoir si cela fonctionnera comme il le

devrait . Les craintes selon lesquelles il pourrait être difficile d'obtenir

une réponse de la part de l'entreprise si le produit ne fonctionne pas

correctement entrent également en ligne de compte.

Apple neutralise cette anxiété grâce à son service client, en faisant

savoir aux clients que pour tout produit qu'ils achètent, ils recevront

l'assistance complète dont ils ont besoin. Brian X. Chen, du New York

Times , l'a souligné , affirmant que toute évaluation de produit ne sert

à rien sans une compréhension du service client de l'entreprise. Les

clients effectuent leurs achats en fonction non seulement de la qualité

d'un produit, mais également de la qualité du service qui l'accompagne.

D'une part, l'entreprise offre une garantie d'un an sur tous ses

produits et propose également de réparer les produits sans frais

supplémentaires, ou de les remplacer par un produit gratuit en cas de

dysfonctionnement pendant la période de garantie.

En plus de cela, acheter chez Apple ne semble pas non plus être une

expérience risquée pour les gens simplement en raison de l'immense

réseau de magasins de détail qu'Apple exploite. S'il y a des problèmes

avec leur produit, les gens savent qu'ils peuvent facilement faire une

réservation dans leur Genius Bar local et apporter le produit pour

obtenir de l'aide.
En plus de cela, les clients Apple savent également qu'ils peuvent

compter sur les prestataires de services agréés Apple et les centres de

réparation Apple si la Genius Bar n'est tout simplement pas une option.

La page d'assistance d'Apple vous aide également. Il contient des

tonnes de contenu d’auto-assistance simple. Pour certaines

personnes, lire un article est une tâche beaucoup plus facile que de se

connecter avec des représentants du service client.

La société a également lancé l’application d’assistance Apple offrant

aux clients un accès personnalisé à des solutions pour tous leurs

produits et services Apple – l’application « tout pour un » comme la

définissent certains utilisateurs. Les clients peuvent facilement gérer

leurs abonnements, réinitialiser le mot de passe de l'identifiant Apple

ou résoudre un problème avec une personne réelle s'ils ne trouvent pas

de description expliquant leur problème.

Tout cela a un impact positif énorme sur la réduction de l'anxiété

d'achat, ce qui finit par contribuer au NPS d'Apple.

2. Une attention obsessionnelle aux détails

Apple ne se contente pas de proposer des produits fiables et de

qualité. L’entreprise fait un effort supplémentaire et accorde une

grande attention aux moindres détails.

Et les consommateurs le remarquent . En fait, si vous recherchez sur

Google « Attention Apple aux détails », vous tomberez sur des tonnes

d'articles parlant de l'obsession « fanatique » et « folle » de la marque

pour les détails.

Voici quelques exemples pour vous montrer ce que nous voulons

dire :

 Le poids de l'Apple Pencil est réparti de manière à garantir que,

quelle que soit la façon dont il est placé, il se retourne toujours
pour afficher le mot « crayon ». Sa répartition du poids réduit
également son élan lors du roulement, réduisant ainsi le risque
qu'il roule hors de la table.

 Presque tous les ordinateurs portables Apple ont une légère

indentation dans la zone juste en dessous du trackpad pour
permettre aux utilisateurs Apple d'ouvrir plus facilement
l'ordinateur portable d'une seule main.

 Les ordinateurs portables Mac les plus récents sont équipés d'un
ventilateur « intelligent » . Fondamentalement, lorsqu'un
utilisateur active la fonction de dictée vocale, la vitesse du
ventilateur interne est automatiquement un peu ralentie afin que
l'ordinateur portable puisse mieux entendre l'utilisateur parler.

 Le MacBook Air et les appareils MacBook Pro plus récents

disposent d'une fonction « verrouillage intelligent des
majuscules ». Apple empêche essentiellement les frappes
accidentelles de verrouillage des majuscules en obligeant les
utilisateurs à maintenir la touche de verrouillage des majuscules
un peu plus longtemps pour qu'elle s'allume.

L'attention d'Apple aux détails va au-delà des produits, dans

l'emballage et l'expérience qui y est attachée. L'entreprise ne se

contente pas de livrer les articles achetés dans un emballage en carton

standard : elle va au-delà de ses attentes et accorde autant d'attention

aux détails dans son emballage que dans chaque produit.

Quelle attention, demandez-vous ? Considérez ceci : l'entreprise

dispose d'un concepteur d'emballage dédié qui passe des mois à ouvrir

des prototypes de boîtes fabriquées par les designers d'Apple. De

nombreux tests sont nécessaires pour faire de l'emballage une

expérience joyeuse pour le client.

Le résultat est qu'acheter et ouvrir un produit Apple est

une expérience sensorielle . Dès la première interaction avec un

produit Apple – dans ce cas, l'ouverture de la boîte – les clients

ressentent l'attention portée aux détails et à la philosophie de

conception d'Apple.

Ce facteur relativement faible peut avoir un effet important sur les

achats, car il pourrait aider l'entreprise à se démarquer de ses

concurrents en offrant une expérience unique à ses clients.

Cette expérience est étroitement liée au produit lui-même. La réponse

sensorielle résultant de l’ouverture de la boîte et de la première

utilisation du produit est un événement dont les clients se souviennent

inconsciemment à chaque fois qu’ils utilisent un produit Apple.

À l’avenir, aucun compromis n’est jamais fait en ce qui concerne les

Apple Store également. La conviction de Steve Jobs était que « les

détails comptent et qu'il vaut la peine d'attendre pour bien faire les

choses ». Par exemple, l'équipe a passé 3 mois à développer les

panneaux muraux en acier inoxydable qui sont apparus pour la

première fois dans les magasins de Stanford, réussissant à obtenir ce

qui semblait impossible : une surface mate réfléchissante.

L'une des forces d'Apple s'exprime le mieux à travers une règle

simple : « Vendre une expérience, pas un produit ».

Acheter, ouvrir et utiliser un produit Apple est une expérience

mémorable pour les gens, et pas seulement une tendance

consumériste – qui est un facteur majeur qui influence le NPS d'Apple.

Pourtant, il ne faut pas oublier qu'une expérience client unique repose

sur les personnes qui se cachent derrière les produits et services

Apple. Ainsi, l’entreprise veille à inculquer cette démarche

d’excellence à son personnel à travers chaque décision.

Le nouveau campus d'Apple est un exemple unique à cet égard : une

merveille technique qui incarne les valeurs de l'entreprise. Le projet a

reçu de nombreuses critiques en raison de sa grandeur, mais comme

l'explique Tim Cook : « Aurait-on pu prendre un raccourci ici ou

là ? Cela n'aurait pas été Apple. Et cela n'aurait pas envoyé le

message à tous ceux qui travaillent ici chaque jour que les détails

comptent, que les soins comptent .

3. Un focus sur la satisfaction des employés

Si vous n'êtes pas familier avec eNPS , cela signifie Employee Net

Promoter Score, et c'est un dérivé de la méthodologie NPS. Les

enquêtes fonctionnent à peu près de la même manière, mais au lieu de

se concentrer sur la satisfaction des clients, elles se concentrent sur

la satisfaction des employés .

Fondamentalement, eNPS vous aide à déterminer dans quelle mesure

vos employés sont heureux de travailler dans votre entreprise et dans

quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre entreprise

comme lieu de travail à d'autres.

Pourquoi est-ce pertinent ? Parce que des salariés heureux et

satisfaits sont des salariés productifs ! Selon une étude , les employés

heureux sont 20 % plus productifs que leurs homologues

mécontents. Et ce coup de pouce a été obtenu en dépensant

seulement 2 $/personne en collations et en boissons !

De plus, les entreprises avec des employés engagés surpassent de

202 % les entreprises sans employés engagés . De plus, les

entreprises dont les employés sont très engagés peuvent voir une

croissance de leurs revenus environ 2,5 fois supérieure à celle de leurs

concurrents . Sans oublier qu'un engagement élevé des employés peut

également réduire le roulement coûteux du personnel d'environ 40 %.

Et si vos employés sont heureux et productifs, vos clients seront

également satisfaits. Si les employés ne sont pas satisfaits, eNPS vous

en informe afin que vous puissiez agir.

Apple a été l'une des premières entreprises à adopter l'eNPS . Apple a

commencé à interroger ses propres employés tous les quatre mois pour

déterminer quelle serait leur probabilité de recommander le magasin

comme lieu de travail.

L'entreprise a reconnu l'importance pour les employés d'être eux-

mêmes des promoteurs. Après tout, seul un employé qui croit

sincèrement que le service qu’il vend est le meilleur du marché peut

transformer un client en promoteur.

Le score eNPS est calculé de la même manière que le score NPS, avec

un total compris entre -100 et 100. Le score eNPS d'Apple en 2022

semble être de 19 , en retrait par rapport à un score eNPS de 25,

enregistré en 2018 . Cela peut ne pas paraître impressionnant, mais il

s’agit en fait d’un très bon score, étant donné que l’eNPS est

généralement inférieur au NPS , les employés étant plus critiques que

les clients.

Mais comment Apple parvient-il à obtenir un engagement élevé de ses

employés ?

Voici quelques mesures prises par l'entreprise pour garder les

employés heureux et motivés :

 Lorsque les employés travaillent en équipe, des récompenses

sont appliquées à la performance de l'équipe .

 Apple a créé une culture de fandom au travail en permettant aux

employés d'utiliser régulièrement les produits de l'entreprise, en
leur offrant des réductions et même certains produits en guise de
cadeaux gratuits.

 Apple propose régulièrement à ses employés des sessions de

formation pour améliorer leurs compétences et les aider à
développer de meilleures idées. De plus, l'entreprise a créé une
université d'entreprise conçue pour former ses employés aux
différents aspects de la technologie et de la culture de
l'entreprise, préparant ainsi la prochaine génération de
dirigeants Apple. Bien qu'il y ait peu d'informations sur les cours
disponibles, certains d'entre eux se concentreraient
sur : Communiquer chez Apple, Gestion de projet, Gestion des
fournisseurs, Qu'est-ce qui fait Apple, Apple. Les salariés
peuvent s’inscrire volontairement à des cours adaptés à leur
poste.

 Chez Apple, les cotisations des employés ne sont pas mesurées

par la durée de leur travail dans l'entreprise, mais par le nombre
 de projets sur lesquels un employé a travaillé . De plus, les
meilleurs sont toujours alternés entre les projets en cours.

 Les employés d'Apple peuvent obtenir une augmentation sans

promotion . Par exemple, un designer pourrait obtenir une
augmentation sans être promu chef d'équipe si ce n'est pas le
genre de travail pour lequel il serait bon ou heureux de le
faire. Apple s'efforce de permettre aux gens d'effectuer le travail
pour lequel ils sont le mieux adaptés.

 Apple a introduit de nouveaux canaux de communication ,

comme l'application « Hello » fournissant quotidiennement un
résumé des informations nécessaires aux employés du commerce
de détail. Un autre exemple est l’application « Loop » qui permet
la communication entre pairs et l’apprentissage par l’échange de
bonnes pratiques.

 La marque investit dans la création d'un environnement pour ses

employés qui reflète les valeurs d'Apple et qui les inciterait à
faire correspondre les efforts déployés dans les produits qu'ils
créent et le service client qu'ils fournissent.

Avec plus de 500 magasins de détail dans le monde et 154 000

employés en 2021, maintenir une équipe aussi nombreuse

constamment engagée et fidèle aux valeurs de l'entreprise peut

sembler une tâche impossible à accomplir. Cependant, Apple a

toujours prouvé le contraire, la société étant toujours récurrente parmi

les meilleures entreprises à travailler pour les charts.

4. Expériences client uniques

Il était prédit que d’ici 2020, l’expérience client dépasserait le prix et

le produit en matière de différenciation des marques sur le marché

– ce qui s’est effectivement avéré il y a des années .

Pourtant, Apple était plus que préparé à ce changement. Une simple

recherche sur Google suffit à révéler combien de clients Apple sont

satisfaits des expériences uniques que la marque leur propose –

comme remplacer gratuitement un téléphone parce qu'un client a

attendu trop longtemps que le problème soit diagnostiqué ,

ou remplacer un ordinateur vieux d'un mois par un autre. un tout

nouveau parce qu'une clé était enfoncée pour quelqu'un qui allait à

l'université.

Ce type d'expériences est généralement le résultat des 5 étapes de

service d'Apple (l'acronyme de ces étapes est en fait APPLE). La 4ème

étape (« Écouter et résoudre les problèmes ou préoccupations »)

encourage les collaborateurs à mieux connaître leurs clients afin de

pouvoir leur offrir un plus haut degré de commodité et de

personnalisation .

Le fait que la commodité soit importante est une évidence, mais qu’en

est-il de la personnalisation ? Eh bien, selon une étude , 51 % des

consommateurs s'attendent à ce que – d'ici 2020 – les entreprises

parviennent à anticiper leurs besoins et à faire des suggestions

pertinentes sur cette base. Il y a quatre ans, l'étude représentait 66 %

des clients s'attendant à ce que les entreprises comprennent leurs

besoins et leurs attentes uniques. En outre, accroître la

personnalisation sur un plus grand nombre de canaux peut augmenter

les dépenses des consommateurs d'environ 500 % .

Apple ne propose pas seulement une personnalisation sous la forme

d'un service client unique. Les services de la marque sont

généralement fortement orientés vers l'offre aux utilisateurs d'une

expérience personnalisée.

Par exemple, Apple Music utilise la personnalisation pour sélectionner

les meilleures bandes sonores pour chaque utilisateur. Apple utilise

également les informations utilisateur telles que l'historique des achats

et des téléchargements pour créer ce qu'ils appellent des «

recommandations personnalisées » sur l'App Store et l'iBooks Store.

Les commentaires des clients jouent également un rôle important dans

la personnalisation orientée utilisateur. Pour Apple, les commentaires

sont clairement importants, car ils permettent aux clients de laisser

très facilement (et également d'encourager) des commentaires sur la

plupart de leurs produits et services .

5. Une compréhension claire du pouvoir de la simplicité

« Cela a été l'un de mes mantras : concentration et simplicité. Simple

peut être plus difficile que complexe : vous devez travailler dur pour

clarifier votre pensée afin de la rendre simple. » -Steve Jobs

L’un des meilleurs moyens d’offrir aux consommateurs une expérience

positive avec votre marque est d’offrir la simplicité. La recherche le

confirme également : les consommateurs souhaitent un engagement

envers la marque plus simple, plus rapide et plus fluide .

L'accent mis par Apple sur la simplicité est immédiatement perceptible

si l'on considère que la plupart des services Apple prennent en charge

les fonctionnalités d'authentification unique . Par exemple, vous

pouvez utiliser votre identifiant Apple pour accéder à tous les services

hébergés par Apple, ce qui est beaucoup plus simple que de demander

aux utilisateurs de suivre plusieurs identifiants pour utiliser différents

services.

Ou vous pouvez commencer à travailler sur une tâche sur votre

MacBook, pour ensuite la terminer sur votre iPad. La marque comprend

qu'il est important d'assurer la continuité via une expérience

transparente sur tous les appareils, et elle le gère plutôt bien compte

tenu de la complexité de la tâche.

L'accent mis par Apple sur la simplicité est également perceptible

lorsque l'on prend en compte leur support omnicanal . Les clients

peuvent contacter l'équipe d'assistance d'Apple par chat en direct, par

e-mail ou par téléphone. Mais ce n'est pas tout : la société propose

également une assistance sur Twitter et dispose également d'une

chaîne d'assistance YouTube dédiée .

Apple a également lancé l'application Tips – comme son titre l'indique –

offrant d'excellents conseils et didacticiels sur différentes

fonctionnalités, éduquant ainsi leurs utilisateurs afin qu'ils puissent

tirer le meilleur parti du produit acheté.

Comment le support omnicanal contribue-t-il à une satisfaction client

élevée, demandez-vous ?

Eh bien, il semble que les entreprises dotées de stratégies

d'engagement omnicanal parviennent à fidéliser environ 89 % de leurs

clients , et 64 % des consommateurs s'attendent à recevoir une

assistance en temps réel, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Offrir

ce type de support est plus susceptible d’inciter vos clients à

promouvoir votre marque auprès des autres.

6. Une marque fondée sur l'innovation

L'un des principaux arguments de vente d'Apple réside dans

son matériel et ses logiciels uniques . La principale raison pour

laquelle ils parviennent à proposer des produits comme celui-ci est

qu’ils se concentrent sur l’innovation. Nous ne voulons pas dire par là

qu’ils créent simplement de nouveaux produits. Ils s’assurent

également qu’ils sont utiles, qu’ils sont susceptibles d’être adoptés et

qu’ils conduisent au changement.

Les AirPods et l'Apple Watch sont d'excellents exemples récents de la

capacité de l'entreprise à innover sur le marché. De plus, même si les

AirPod ont été accueillis avec scepticisme, Apple les a mis en œuvre et

a tenu ses promesses. Et lorsque les utilisateurs ont remarqué des

problèmes avec le produit, ils ont rapidement réagi à ces

commentaires.

Sur le chemin de l'innovation, Apple a rencontré de nombreuses

difficultés et il y a certainement eu des décisions erronées qui ont nui à

son image. Parmi eux, il y avait l'annulation du chargeur AirPower car

il ne pouvait pas répondre à leurs normes ou les claviers papillon

MacBook qui ont fait beaucoup de bruit. Cependant, après avoir essayé

de tenir leurs promesses sans y parvenir, ils ont pu honnêtement

admettre qu’ils avaient tort et concentrer leurs efforts sur une nouvelle

idée. Ils étaient conscients que « parfois, quand on innove, on fait

des erreurs. Il est préférable de les admettre rapidement et de
continuer à améliorer vos autres innovations. -Steve Jobs

La marque n'a jamais cessé de progresser. Apple était toujours à la

recherche de nouvelles opportunités, de nouvelles idées, dans le but de

donner aux clients non seulement ce qu'ils veulent, mais aussi

d'anticiper leurs besoins. Ils étaient donc prêts à perdre de vue le

rivage, ce qui était populaire auprès de nombreux utilisateurs, pour

pouvoir proposer des solutions meilleures et plus

audacieuses. Aujourd'hui, 89 % des entreprises

prospères conviennent que la prévision des besoins des clients est

essentielle à la croissance.

Apple est l'une des entreprises les plus innovantes au monde,

avec 2 490 brevets accordés aux États-Unis en 2019. Elle consacre

la plus grande partie de ses revenus à la recherche et au

développement. Leurs dépenses de recherche pour 2021 s'élevaient

à 21,914 milliards de dollars , soit une augmentation de 16,86 % par

rapport à 2020 – une tendance à la hausse qui a commencé en 2003.

Mais l’innovation est-elle liée au NPS d’Apple ?

Oui, il semble que ce soit le cas. Selon une étude , 84 % des

consommateurs déclarent qu'il est assez important que l'entreprise

auprès de laquelle ils achètent soit innovante. 75 % d’entre eux

seraient également susceptibles de payer un prix élevé pour

l’innovation.

Et si les consommateurs sont satisfaits des produits qu’ils achètent, ils

les recommanderont probablement à d’autres ou en parleront

simplement en ligne. En conséquence, ces clients deviendront très

probablement des promoteurs de la marque qu’ils aiment, augmentant

ainsi son score NPS.

Compte tenu de tout cela, il n’est pas difficile de voir comment le score

NPS d’Apple peut être amélioré grâce à ses produits innovants.

7. Amélioration continue de la satisfaction client

Contrairement à la croyance populaire selon laquelle Apple n’aime pas

écouter ses clients, Apple a été l’un des premiers grands partisans du

Net Promoter Score. Le livre populaire de Fred Reichheld, The

Ultimate Question , explique comment Apple a utilisé le Net Promoter

Score avant 2006 pour influencer ses pratiques.
Exemple d'enquête Apple Watch NPS

L’accent mis sur l’amélioration continue et l’augmentation du Net

Promoter Score affecte tous les niveaux de travail chez Apple, de la

vue d’ensemble aux opérations quotidiennes du magasin. Reichheld

explique comment Apple utilise NPS dans la gestion de ses magasins

de détail :

« Les commentaires des clients aident les gérants de magasin à se

préparer aux appels de reprise de service avec les détracteurs afin de

boucler la boucle de rétroaction. Les résultats de ces appels, ainsi que

les commentaires des clients, fournissent d’importants messages de

coaching et de feedback qui sont transmis aux employés.

Les retours NPS sont analysés et fournis quotidiennement aux

magasins. Chaque fois qu'Apple reçoit une mauvaise note d'un

détracteur, le gérant du magasin effectue un suivi par téléphone pour

résoudre le problème dans les 24 heures. La réponse est rapide et a

des conséquences très positives sur les notes d'Apple.

Selon le livre de Reichheld, des études internes ont montré que les

détracteurs contactés par Apple dans les 24 heures étaient nettement

plus susceptibles d'acheter des produits Apple à l'avenir que les

détracteurs qui n'avaient pas pu être contactés. Apple a calculé que

chaque heure passée au téléphone avec un détracteur représentait une

valeur de 1 000 $ de revenus supplémentaires pour l'entreprise.

8. Concentrez-vous sur la valeur client, pas sur l'argent

« Il y a ce truc dans la technologie, presque une maladie, où la

définition du succès prend le dessus. Combien de clics avez-vous

obtenu, combien d’utilisateurs actifs avez-vous, combien d’unités avez-

vous vendues ? Tout le monde dans le domaine de la technologie

semble vouloir de gros chiffres. Steve ne s'est jamais laissé emporter

par ça. Il s’est concentré sur le fait de faire le meilleur. –Tim Cook

Une étude menée par Deloitte et Touche a révélé que les entreprises

centrées sur le client étaient 60 % plus rentables que les entreprises

qui ne se concentraient pas sur le client.

Si l'objectif principal d'Apple était de gagner plus d'argent, ils

n'auraient probablement pas eu autant de succès maintenant. Au lieu

de cela, ils se sont concentrés sur leurs clients et cela a porté ses

fruits.

Aujourd'hui, Apple est l'une des entreprises technologiques les plus

prospères et les plus rentables au monde. Il détient plus de 40 % du

marché américain des smartphones ( 46,9 % en 2021 pour être

précis) et bénéficie d'une fantastique fidélité à la marque de 87 % aux

États-Unis et en Europe.

Pensez donc moins au profit et davantage à la valeur client. Comment

votre entreprise et votre produit ou service peuvent créer plus de

valeur pour vos clients.

Facteurs qui contribuent à la grande fidélité des clients d'Apple

Découvrez le NPS de votre entreprise

Apple est l'une des plus grandes entreprises au monde, et les tactiques

qu'elle utilise pour mesurer son NPS peuvent ne pas être totalement

pertinentes pour votre entreprise ; cependant, la stratégie générale –

un produit unique soutenu par un excellent service client – est quelque

chose que n’importe quelle marque peut mettre en œuvre.

Qu'il s'agisse d'Apple ou d'autres entreprises leaders du secteur, la

meilleure façon d'apprendre la fidélisation auprès des grandes

entreprises est d'interroger vos clients, de lire leurs commentaires et

de les utiliser pour améliorer votre produit, votre service et votre

expérience.

Avoir accès à ces données peut vous aider à prendre de meilleures

décisions concernant la manière d'approcher les clients et les

segments (promoteurs, passifs, détracteurs) sur lesquels vous devez

vous concentrer davantage pour le moment.

Bien que mener des enquêtes NPS puisse sembler difficile si vous n'en

avez aucune expérience, la réalité est qu'elles sont assez faciles à

gérer – si vous utilisez le bon logiciel NPS , bien sûr.

Eh bien, Retently a ce qu'il vous faut : il vous permet de mener des

enquêtes NPS automatisées, de segmenter vos clients pour envoyer

des enquêtes ciblées et d'utiliser plusieurs canaux d'enquête (comme

les enquêtes par e-mail et dans l'application). Mieux encore, vous

pouvez facilement configurer des scénarios d'automatisation, exécuter

des campagnes NPS transactionnelles et intégrer notre service à des

tonnes de plateformes et d'outils utiles.

https://zipdo.co/statistics/apple-customer-loyalty/#:~:text=Factors
%20that%20contribute%20to%20Apple%27s,ecosystem%2C%20and
%20excellent%20customer%20service.

Les dernières statistiques de fidélité des clients Apple dévoilées

92 % des propriétaires d’iPhone prévoient de rester avec Apple pour

leur prochain achat de téléphone.

Un nombre stupéfiant de 92 % d'aficionados de l'iPhone affichant une

allégeance inébranlable à Apple pour leurs futurs investissements
téléphoniques en dit long sur la capacité de la marque non seulement à
capturer, mais à captiver sa clientèle. En plongeant dans le domaine
des statistiques de fidélité des clients Apple, ce chiffre étonnant
illustre l’attraction magnétique qu’exerce la marque emblématique en
cultivant une base de fans passionnés. Dans un marché des
smartphones en évolution rapide, la capacité d'Apple à obtenir un tel
soutien témoigne de sa qualité exceptionnelle, de son esprit
d'innovation et de ses expériences utilisateur intuitives qui résistent à
l'épreuve du temps.

Apple est en tête du classement Net Promoter Score 2020 pour les
smartphones, avec un score de 47.

Alors que nous nous penchons sur le domaine des statistiques de

fidélité des clients Apple, on ne peut ignorer l’exploit impressionnant
réalisé par le géant de la technologie en 2020 : s’assurer la position
suprême dans le classement Net Promoter Score (NPS) pour les
smartphones avec un score stupéfiant de 47. Cet impressionnant Cette
réalisation inspirante témoigne non seulement du dévouement
indéfectible des fans d'Apple, mais souligne également la quête
incessante de l'entreprise pour laisser les clients véritablement
amoureux de leurs produits.

Un NPS aussi élevé renforce encore la réputation d'Apple en tant que

leader du marché qui non seulement définit les tendances, mais
redéfinit également les références en matière de satisfaction client
dans l'industrie des smartphones.

76 % des adolescents américains possèdent un iPhone, un facteur

majeur de fidélité des clients d'Apple.

En plongeant dans le domaine des statistiques de fidélité des clients

Apple, on ne peut s'empêcher d'être captivé par le chiffre
impressionnant selon lequel 76 % des adolescents américains
possèdent un iPhone. Cette statistique convaincante joue
indéniablement un rôle central dans la fidélisation de la clientèle
d'Apple, témoignant de l'attrait magnétique de la marque auprès de la
jeune génération. Avec une telle emprise sur les préférences des
adolescents en matière de gadgets, Apple s'assure une place dans le
cœur et l'esprit des futurs consommateurs, suscitant une allégeance
durable et inébranlable à ses produits innovants et élégants.

La fidélité à la marque Apple parmi les consommateurs a atteint un

niveau record de 90,5 % en 2021.

Alors que nous plongeons dans le domaine des statistiques de fidélité

des clients Apple, prenons un moment pour nous émerveiller devant le
chiffre étonnant de 90,5 % de fidélité à la marque atteint en 2021, qui
met indéniablement en valeur le charme inégalé de l'entreprise pour
conquérir le cœur de ses clients. Cet exploit record indique non
seulement la détermination des passionnés d’Apple, mais constitue
également une affirmation claire de l’immense valeur que le géant de la
technologie offre en termes d’innovation, de qualité et d’expérience
client.

Au milieu d'un marché de plus en plus concurrentiel, ce chiffre

impressionnant jette les bases pour comprendre ce qui distingue
réellement Apple en tant que marque appréciée et comment elle
semble transcender les attentes des clients, redéfinissant l'incarnation
de la fidélité à la marque.

Le taux de réachat d'Apple parmi les propriétaires d'iPhone existants

est de 70 %.

L'analyse des statistiques de fidélité des clients d'Apple révèle un

aperçu fascinant : 70 % des propriétaires d'iPhone existants
choisissent d'acheter un autre appareil Apple lorsque vient le temps
d'une mise à niveau. Ce pourcentage impressionnant témoigne
certainement de la fidélité forte et inébranlable à la marque qu’Apple a
réussi à susciter parmi sa vaste base d’utilisateurs. Un taux de
réachat élevé indique que des clients satisfaits continuent de faire
confiance à la technologie et à l'innovation de pointe d'Apple.

Dans le monde des smartphones, la capacité d'Apple à conserver une

partie importante de sa base de consommateurs propulse la marque
vers l'avant, lui permettant de devancer ses concurrents et de
maintenir sa place forte dans l'industrie.

Environ 73 % des propriétaires d'Apple Watch sont fidèles à

l'écosystème Apple.
En plongeant dans le domaine des statistiques de fidélité des clients
Apple, on ne peut ignorer la révélation frappante selon laquelle environ
73 % des propriétaires d’Apple Watch restent indéfectiblement engagés
dans l’écosystème Apple. Ce pourcentage fascinant témoigne de la
puissance magnétique de la marque Apple et de son étrange capacité à
créer un environnement transparent et interconnecté à travers sa
gamme de produits. De plus, cela souligne l’importance de ces
utilisateurs fidèles dans la promotion d’un écosystème prospère qui
contribue au succès global de l’entreprise.

Un article de blog explorant les stratégies de fidélisation de la clientèle

d'Apple serait incomplet sans reconnaître cette statistique
convaincante et les informations potentielles qu'elle révèle sur
l'emprise sans précédent d'Apple sur sa base de fans dévoués.

La fidélité à la marque Apple est 1,5 fois supérieure à celle de

Samsung, selon une étude de 2019.

Une révélation captivante découverte dans une étude de 2019 met en

lumière la fidélité des clients d'Apple et leur capacité à créer des
passionnés inébranlables pour la marque. Le charme magnétique
d'Apple amplifie sa fidélité à la marque de 1,5 fois par rapport à
Samsung. Cette information cruciale démontre la valeur colossale que
les clients Apple accordent aux produits Apple, reflétant la satisfaction
dérivée de leur expérience et démontrant la capacité inébranlable de la
marque à conquérir le cœur des clients dans le monde concurrentiel de
la technologie.

En plongeant en profondeur dans les statistiques de fidélité des clients

Apple, cette statistique frappante fournit un aperçu précieux du champ
de bataille extrêmement compétitif de l'allégeance à la marque sur le
marché mondial de l'électronique.

Apple se classe régulièrement au premier rang en termes de

satisfaction client parmi les fabricants de smartphones depuis 2007.

Dans le domaine des statistiques de fidélité des clients Apple, une

réalisation remarquable se démarque : le règne sans égal d'Apple en
tant que principal concurrent en matière de satisfaction client parmi
les fabricants de smartphones depuis 2007. Cet exploit remarquable
démontre non seulement l'engagement d'Apple à offrir des expériences
utilisateur exceptionnelles, mais met également en valeur son capacité
à s’adapter et à innover dans un secteur en constante évolution. Par
conséquent, cette séquence ininterrompue de triomphes renforce
indéniablement la position d’Apple en tant que marque appréciée et
fiable parmi d’innombrables clients dévoués.
En 2020, Apple était en tête de la fidélisation de la clientèle parmi les
marques d'ordinateurs portables, avec un taux de fidélité de 29 %.

En plongeant dans le domaine des statistiques de fidélité des clients

Apple, une révélation particulièrement frappante émerge : en 2020,
Apple a réussi à éclipser ses concurrents en obtenant la première
position très convoitée en matière de fidélisation de la clientèle parmi
les marques d'ordinateurs portables, avec un taux de fidélité
impressionnant de 29 %. Un chiffre comme celui-ci en dit long non
seulement sur l'attrait magnétique des produits Apple, mais offre
également un aperçu inestimable de la capacité du géant de la
technologie à entretenir des relations durables avec sa clientèle fidèle.

Dans un article de blog centré sur de telles statistiques, cette

réalisation remarquable pourrait être utilisée comme une base solide
pour analyser les stratégies d'Apple et mettre en lumière les raisons de
leur succès impressionnant dans l'établissement d'un lien durable avec
leurs clients.

Le système d'exploitation iOS d'Apple affiche un taux de fidélisation de

la clientèle de 79 %.

En plongeant dans le domaine des statistiques de fidélisation des

clients Apple, on ne peut ignorer le chiffre frappant d'un taux de
fidélisation des clients de 79 % pour le système d'exploitation iOS
d'Apple. Une mesure aussi impressionnante souligne l’allégeance
inébranlable de la clientèle d’Apple, garantissant que la majorité des
utilisateurs continuent d’investir encore et encore dans l’écosystème
de l’entreprise. Ce taux de rétention captivant reflète non seulement
l'efficacité des produits et services innovants d'Apple, mais met
également en évidence leur domination du marché, soutenue par des
passionnés inconditionnels de la marque.

Pour ceux qui cherchent à comprendre la fidélité des clients dans le

monde de la technologie, cette statistique témoigne de la puissance du
magnétisme de la marque Apple.

Les premiers acheteurs d’iPhone affichent un taux de fidélité à la

marque de 85 %.

Un taux de fidélité à la marque stupéfiant de 85 % parmi les premiers

acheteurs d’iPhone révèle une histoire convaincante sur l’attrait
magnétique des produits Apple. Plongez dans le domaine de la
fidélisation des clients Apple avec cette statistique comme boussole,
en parcourant les raisons pour lesquelles les consommateurs
choisissent à plusieurs reprises de rester dans l'écosystème
iPhone. Ce chiffre impressionnant témoigne de l'expérience utilisateur
enchanteresse d'Apple, de son design emblématique et de son
intégration transparente avec d'autres appareils.

Dans notre article de blog, nous démêlerons les liens qui lient les
clients à Apple et examinerons l'influence significative de cette fidélité
sur le succès durable de l'entreprise.

Apple se classe parmi les 10 marques les plus puissantes en termes de

fidélisation de la clientèle.

Alors que nous approfondissons le domaine des statistiques de fidélité

des clients Apple, le phare du classement d'Apple parmi les 10 marques
les plus puissantes en termes de fidélité des clients occupe le devant
de la scène. Cette réalisation remarquable reflète non seulement le
dévouement incessant d'Apple à l'innovation et au design, mais
également la confiance et le soutien inébranlables de ses fidèles
adeptes. L'importance de cette statistique dans un article de blog sur
la fidélité des clients Apple est multiforme ; il met en évidence le lien
entre les consommateurs et la marque, souligne l'avantage
concurrentiel d'Apple et ouvre la voie à une exploration engageante de
ce qui rend Apple si irrésistible pour sa base de fans dévoués.

Apple détenait une part de 33,4 % du marché américain des

smartphones au quatrième trimestre 2020, en grande partie grâce à la
fidélité à la marque.

Dans le domaine des statistiques de fidélité des clients Apple, il est

fascinant de découvrir comment Apple a réussi à conquérir une part
significative de 33,4 % du marché américain des smartphones au
quatrième trimestre 2020. Ce chiffre frappant met en évidence l'attrait
magnétique de la marque emblématique d'Apple, montrant à quel point
les clients sont forts. attirés par les produits de l'entreprise et prêts à
s'y tenir. En approfondissant ces chiffres, nous pouvons glaner des
informations inestimables sur le lien puissant entre Apple et sa base de
fans dévoués, qui peuvent être exploités comme référence pour que
d’autres puissent apprendre et imiter.

Le score de satisfaction client d'Apple s'élève au niveau

impressionnant de 82 sur l'indice américain de satisfaction client
(ACSI).

Alors que nous plongeons dans le monde des statistiques de fidélité

des clients Apple, le brillant score de satisfaction client de 82 points
sur l'indice américain de satisfaction client (ACSI) témoigne de
l'engagement inébranlable d'Apple envers ses clients. Ce chiffre
éblouissant reflète le lien plus profond que les clients entretiennent
avec la marque, renforçant l'idée que les produits et services d'Apple
parviennent à captiver et à fidéliser les clients comme un chef-d'œuvre
qui accroche son public.

Le formidable score obtenu à l'ACSI en dit long sur la capacité de

l'entreprise à fournir systématiquement des produits et un support
conçus avec la satisfaction des utilisateurs comme objectif principal,
garantissant ainsi un public dévoué comme aucun autre.

88 % des Américains ayant un revenu supérieur à 150 000 dollars

possèdent un iPhone, démontrant la fidélité à la marque parmi les
salariés à revenus élevés.

Dans le domaine des statistiques de fidélité des clients Apple, un

chiffre particulier se démarque comme la pomme la plus brillante du
verger : son emprise sur les portefeuilles des salariés à revenus
élevés. Un nombre stupéfiant de 88 % des Américains ayant un revenu
supérieur à 150 000 dollars prêtent allégeance à l'iPhone, démontrant
le magnétisme indéniable de l'entreprise parmi ceux qui peuvent
facilement se permettre des gadgets haut de gamme. Cette fidélité en
dit long sur l’attrait luxueux de la marque Apple et l’engagement
indéfectible de ses fans, ce qui en fait un élément clé à prendre en
compte pour comprendre la dynamique en constante évolution du
comportement des consommateurs, des préférences technologiques et
de la dévotion à la marque.

En 2018, la base d'utilisateurs iOS d'Apple avait un taux de fidélité

client plus élevé (62 %) que celui d'Android (48 %) pour la mise à niveau
de leur système d'exploitation.

En fouillant dans les statistiques de fidélité des clients Apple, on ne

peut ignorer les données révélatrices de 2018 soulignant que la base
d'utilisateurs iOS d'Apple affichait un taux de fidélité client
remarquablement plus élevé de 62 %, surpassant les 48 % d'Android
pour la mise à niveau de leur système d'exploitation. Ce chiffre
captivant démontre adroitement l'attrait et le dévouement des
utilisateurs d'Apple, donnant du crédit à l'engagement de l'entreprise à
cultiver une clientèle fidèle et passionnée.

En outre, il présente des informations essentielles pour une discussion

et une évaluation judicieuses des stratégies uniques d'Apple qui
favorisent les fidèles à long terme, renforçant ainsi la position de
l'entreprise dans le monde concurrentiel de la technologie.
76 % des consommateurs interrogés estiment qu’Apple offre un
meilleur support client que ses concurrents.

En plongeant dans le monde des statistiques de fidélité des clients

Apple, on ne peut ignorer le fait remarquable que 76 % des
consommateurs interrogés perçoivent le support client d'Apple comme
supérieur à celui de ses concurrents. Ce chiffre remarquable souligne
le rôle central joué par un service client exceptionnel dans
l’établissement de relations durables avec les consommateurs. Au fur
et à mesure que nous analysons plus en détail l'article de blog, il
devient de plus en plus évident à quel point un soutien aussi
impressionnant favorise une fidélité sans faille, positionnant Apple
comme une marque synonyme d'excellence centrée sur le client.

La fidélité des utilisateurs mondiaux d’iPhone a atteint 89 % en 2020,

en partie grâce à la demande pour l’iPhone 12.

Un témoignage frappant de l'engagement inébranlable d'Apple en

faveur de l'innovation produit et de la satisfaction client transparaît
dans les données de 2020, révélant une augmentation de la fidélité des
utilisateurs d'iPhone dans le monde, atteignant un taux remarquable de
89 %. Cette augmentation peut être en partie attribuée au lancement
très attendu de l’iPhone 12, qui a captivé les consommateurs par sa
technologie et son design de pointe. Alors que nous examinons les
statistiques de fidélité des clients Apple dans cet article de blog,
gardez à l'esprit que des niveaux de rétention aussi élevés fournissent
une perspective unique pour examiner à la fois la trajectoire de
croissance inébranlable de la marque et l'affection durable de ses
clients envers les appareils emblématiques d'Apple.

Plus de 65 % des utilisateurs de Samsung ont opté pour l'iPhone

d'Apple lorsqu'ils ont acheté un nouvel appareil, démontrant l'attrait
d'Apple auprès des clients d'autres marques.

Une révélation frappante apparaît lorsque l’on plonge dans les

statistiques de fidélité des clients Apple : une écrasante majorité
d’utilisateurs de Samsung semblent avoir un appétit insatiable pour
l’expérience Apple. Lorsque vient le temps de mettre à niveau leur
appareil, plus de 65 % de ces personnes abandonnent leurs racines
Samsung pour embrasser le charme d'un iPhone. Ce changement
remarquable souligne non seulement l'attraction magnétique d'Apple
sur les consommateurs des marques concurrentes, mais il met
également en évidence le potentiel de l'entreprise à maintenir sa base
de fans dévoués en attirant des passionnés de technologie curieux
d'autres territoires.
En fin de compte, l'appel enchanteur de l'iPhone d'Apple est une force
avec laquelle il faut compter – un témoignage indéniable de la fidélité
indéfectible des clients d'Apple.

Les abonnés Apple Music sont 2,5 fois plus susceptibles de posséder
un iPhone, ce qui met en évidence une forte fidélité à l’écosystème.

Dans le domaine des statistiques de fidélité des clients Apple, une

révélation intrigante est que les abonnés Apple Music présentent un
lien indiscutable avec leur marque bien-aimée en étant 2,5 fois plus
susceptibles de posséder un iPhone. Cette donnée convaincante
souligne la puissante affinité qui existe au sein de l’écosystème Apple,
alors que les utilisateurs se tournent vers l’intégration transparente et
l’expérience unifiée qui accompagnent l’adoption de plusieurs produits
Apple.

Sans aucun doute, cette connexion enchanteresse entre le matériel et

les logiciels d'Apple captive les consommateurs, favorisant une fidélité
remarquable et les maintenant profondément ancrés sous l'illustre
parapluie d'Apple.

Les utilisateurs d’iPhone ont 18 % plus de chances de s’en tenir à Apple

pour leur prochain achat de smartphone par rapport aux utilisateurs de
marques concurrentes.

En plongeant dans le domaine des statistiques de fidélité des clients

Apple, on ne peut simplement ignorer le fait alléchant que les
aficionados de l'iPhone affichent une probabilité impressionnante de 18
% plus élevée de rester fidèles à Apple pour leur acquisition ultérieure
de smartphone, par opposition à ceux empêtrés dans les toiles des
marques rivales. Ce chiffre scintillant témoigne de l'attrait magnétique
indéniable des produits Apple, attirant les fidèles dans son giron à
maintes reprises.

En outre, il dénoue les liens qui unissent une clientèle zélée dont la
loyauté inébranlable alimente l'empire florissant d'Apple, affirmant
finalement ses prouesses marketing et son ingéniosité sans précédent
dans l'environnement acharné de l'industrie technologique.

En 2020, Apple représentait 58 % du marché mondial des tablettes

grâce à sa clientèle fidèle et ses produits de qualité.

L'importance de la part de 58 % d'Apple sur le marché mondial des

tablettes en 2020 ne peut être surestimée, car elle illustre
magnifiquement le dévouement inébranlable de sa base de fans et la
valeur inhérente de ses produits. Dans un article de blog analysant les
statistiques de fidélité des clients Apple, ce chiffre impressionnant
témoigne de l'attrait durable de la marque et de son succès indéniable
dans l'établissement de relations durables avec les consommateurs.

En conservant une part de marché aussi importante, Apple s'est

positionné comme un titan de l'industrie, avec des clients satisfaits et
dévoués qui reviennent continuellement pour en savoir plus.

L'App Store d'Apple génère 93 % de revenus en plus que le Google Play

Store.

Dans le domaine de la fidélisation de la clientèle Apple, on ne peut

ignorer la puissance financière stupéfiante dont fait preuve leur App
Store. Surpassant son homologue, Google Play Store, par une
génération de revenus remarquable de 93 %, Apple démontre ses
prouesses à fidéliser les clients et à les inciter à investir
systématiquement dans l'écosystème de la marque. Cet exploit
financier extraordinaire témoigne en outre du lien magnétique entre les
utilisateurs d’Apple et leur plate-forme préférée, prouvant finalement
que les adeptes de la marque emblématique sont plus que disposés à
débourser pour une expérience premium dans l’App Store.

Environ 80 % des utilisateurs d'iPhone continuent d'utiliser iOS,

choisissant de procéder à une mise à niveau au sein de l'écosystème
Apple.

Une révélation frappante émerge lorsque nous plongeons dans le

monde des statistiques de fidélité des clients Apple : 80 % des
utilisateurs d’iPhone restent résolument dévoués à l’écosystème iOS et
préfèrent effectuer une mise à niveau au sein de la famille Apple elle-
même. Ce chiffre intrigant met en évidence la confiance et la
satisfaction inébranlables dont font preuve les utilisateurs d’iPhone
envers les produits Apple, démontrant le succès sans précédent de
l’entreprise dans la création de fidèles fidèles.

Alors que nous explorons le domaine de la loyauté impénétrable

d'Apple, cette statistique substantielle met en lumière les facteurs qui
contribuent à l'allégeance des consommateurs, ce qui en fait la pierre
angulaire d'un article de blog consacré à dévoiler l'énigme du charme
magnétique d'Apple.

La fidélité des clients d'Apple a été attribuée à des produits de haute

qualité et à une expérience utilisateur cohérente, avec plus de 1,4
milliard d'appareils Apple utilisés activement dans le monde.
Dans le domaine des statistiques de fidélité des clients Apple, le chiffre
stupéfiant de 1,4 milliard d'appareils Apple actifs à travers le monde
témoigne de l'engagement inébranlable de l'entreprise envers
l'excellence. Ce chiffre monumental témoigne non seulement de la
portée remarquable d'Apple, mais met également en évidence la
confiance que les clients accordent à la marque. La fusion
harmonieuse de produits de haute qualité avec une expérience
utilisateur cohérente est un ingrédient clé de la sauce secrète d'Apple,
une recette qui se traduit par une légion de fans fidèles attendant avec
impatience la prochaine création innovante de l'entreprise.

Avec ces statistiques à l’esprit, il devient tout à fait clair qu’Apple a

cultivé un environnement de loyauté et de dévouement parmi ses
utilisateurs, forgeant ainsi un lien qui résiste à l’épreuve du temps.

Environ 60 % des utilisateurs Apple déclarent qu'ils ne passeraient pas

à une autre marque en raison de l'écosystème Apple.

Un aspect passionnant de l’examen des statistiques de fidélité des

clients Apple ressort de la révélation selon laquelle près de 60 % des
aficionados d’Apple refusent catégoriquement d’envisager l’idée de
changer de marque, principalement en raison du magnétisme de
l’écosystème Apple. Ce chiffre fascinant souligne l’immense pouvoir et
l’influence qu’Apple détient sur une proportion importante de sa base
d’utilisateurs, créant ainsi un lien indissoluble entre les
consommateurs et leurs gadgets bien-aimés.

L'exploration de cette statistique particulière tisse une histoire

fascinante d'allégeance indéfectible dans un marché hautement
concurrentiel et met en lumière le rôle que joue l'écosystème Apple
dans le maintien de la position enviable de la marque en tant que
leader du secteur.

Apple a un taux de satisfaction client de 81 % aux États-Unis et de 85

% au Royaume-Uni, selon une enquête de 2019.

Dans le domaine des statistiques de fidélisation des clients Apple, on

ne peut ignorer les données frappantes découvertes dans une enquête
de 2019 : un score impressionnant de satisfaction client de 81 % a
honoré le marché américain d'Apple, tandis que leurs homologues
britanniques ont bénéficié d'un taux encore plus élevé de 85 %. Ces
preuves convaincantes mettent en évidence l’ampleur du contentement
et de l’allégeance dont font preuve les clients d’Apple, éléments
essentiels qui engendrent une relation solide et durable entre le géant
de la technologie et ses clients.
Témoignant de l'engagement inébranlable d'Apple en faveur de produits
et de services de qualité, ces scores de satisfaction constituent un
facteur prédominant de fidélisation des consommateurs et, en fin de
compte, du succès retentissant de l'entreprise.

Près de 70 % des clients Apple ont déclaré qu’ils achèteraient un autre

produit Apple à l’avenir.

Une révélation frappante apparaît lorsque l’on examine la fidélité des

clients Apple : 70 % des aficionados d’Apple expriment avec
enthousiasme leur engagement envers la marque bien-aimée, allant
jusqu’à proclamer leur intention d’acheter davantage de produits Apple
à l’avenir. Ce chiffre étonnant en dit long sur l'allégeance des
consommateurs, témoignant de la capacité de l'entreprise à innover, à
ravir et à cultiver une base de fans inébranlable.

L’examen de ces statistiques impressionnantes jette un éclairage sur

la domination continue d’Apple sur le marché, consolidant ainsi la
marque en tant que puissance incontestable dans le domaine de
l’électronique grand public.

Plus de 50 % des ventes d’iPhone proviennent de clients fidèles, ce qui

met en évidence la forte fidélité à la marque.

Une révélation captivante se dévoile alors que nous plongeons dans le

domaine des statistiques de fidélité des clients Apple ; plus de la
moitié des ventes d’iPhone proviennent des mains mêmes qui
détenaient autrefois leurs prédécesseurs. Ce chiffre enchanteur en dit
long sur l'amour inébranlable dont font preuve les passionnés d'Apple,
illustrant que le charme magnétique de la marque attire les clients à
maintes reprises. Plongez-vous dans ce monde axé sur la fidélité où
les utilisateurs Apple dévoués adoptent avec impatience chaque
itération de l'iPhone, tout en continuant de se délecter de
l'enchantement d'une marque qui sait vraiment gagner les cœurs.

Conclusion

En résumé, les statistiques impressionnantes de fidélité des clients

d'Apple démontrent l'engagement inébranlable de l'entreprise à fournir
des produits et services exceptionnels. Leurs conceptions innovantes,
leur expérience utilisateur inégalée et la satisfaction constante de
leurs clients ont tous contribué à une clientèle fidèle qui continue de
croître d'année en année. Ces statistiques en disent long sur la qualité
des produits Apple, mais reflètent également la confiance inébranlable
que les clients accordent à la marque.
Alors que la concurrence dans le secteur technologique devient plus
féroce, il est évident que la fidélité des clients d'Apple restera un
facteur clé pour assurer le succès continu et la domination du marché
de l'entreprise. Pour les marques qui cherchent à améliorer la
rétention et la fidélité de leurs clients, il y a beaucoup à apprendre de
l'approche centrée sur le client et de l'engagement d'Apple en faveur de
l'excellence.

https://customergauge.com/benchmarks/blog/4-key-ingredients-fuelling-
apples-high-net-promoter-score