Rapport de soutenance sur la stratégie de communication de

la marque APPLE

Encadré par : M.KOUDAD

Présenté par : KASSID Manal et TILFANI Oumayma

Année Universitaire : 2023 / 2024
Remerciments :
Avant tout développement sur cette expérience, il nous apparaît opportun de commencer
en exprimant notre gratitude envers tous ceux qui nous ont aidé à la réalisation de ce
projet.
Nous tenons à remercier notre encadrant Monsieur KOUDAD, pour sa disponibilité et ses
conseils qui ont été essentiels pour mener à bien ce projet. Nous sommes très
reconnaissantes pour votre patience et votre dévouement.

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 Sommaire :
Remerciments

INTRODUCTION
I-Apple en quelques mots ……………………………………………………………………4
1-1 Descriptif de l'entreprise………………………………………………………………4
1-2 Politique de l'entreprise ……………………………………………………… 4
II- La stratégie de communication d'Apple …………………………………………….5
III- Ses meilleures opérations de communication ………………………………………....6
IV- Les échecs qui ont forgé Apple…………………………………………………….7
V- Les éléments qui ont contribué au succès d'Apple…………………………………….8
VI- Les Modes de communication d'Apple………………………………………………..9

VII-La Stratégie PUSH ET PULL d'Apple ……………………………………………....10

Conclusion

Webographie

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INTRODUCTION :
La marque Apple, créée en 1976 par Steve Jobs, Steve Wozniak et Ronald Wayne, a
rapidement évolué pour devenir l'une des entreprises les plus emblématiques et influentes au
monde. Apple est réputée pour ses produits innovants, son design élégant et sa stratégie de
communication distinctive. Cette entreprise américaine a su se démarquer sur le marché
technologique en adoptant une approche unique qui intègre habilement la technologie, le
design et la communication.

Depuis le lancement du premier Macintosh en 1984 jusqu'à la révolution de l'industrie

musicale avec l'iPod, et ensuite avec des produits emblématiques tels que l'iPhone, l'iPad et
l'Apple Watch, la société a constamment repoussé les limites de l'innovation. L'engagement
envers l'esthétique, la simplicité d'utilisation et la performance a créé une fidélité inébranlable
parmi les consommateurs du monde entier.

Au-delà des produits, la marque Apple incarne un mode de vie moderne, symbolisant la
créativité, le progrès et l'innovation. Son logo emblématique, la pomme croquée, est devenu
un symbole universel de sophistication technologique. En explorant constamment de
nouveaux horizons, que ce soit dans le domaine des ordinateurs, des smartphones, des
tablettes ou des services en ligne, Apple continue de façonner l'avenir de la technologie et de
la connectivité.
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I. Apple en quelques mots

1.1 Descriptif de l’entreprise:

Apple est une société anonyme (SA) créée en 1976 par Steve Jobs et Steve Wozniak. Appelée
Apple computer, Inc., jusqu’au 1er janvier 2007, elle se nomme aujourd’hui simplement
Apple. Son siège social se trouve en Californie à Cupertino. Apple emploie 14 800 personnes
à travers le monde. L’entreprise Apple comprend en effet de nombreuses filiales à travers le
monde comme Allemagne Apple computer Gmbh, Brésil Apple computer Brasil Ltd ou
encore Hong Kong Apple computer international Ltd. Le principal objectif d’Apple est de
produire et vendre ses ordinateurs. Cette activité a longtemps été la principale mais on peut
noter qu’elle est en recul depuis 2001 par rapport à la production et la vente de produits
annexes comme l’iPod. La marque a popularisé de nombreux concepts qui ont révolutionné
l’informatique. La diversification de l’entreprise dans des produits tel que l’iPod a donné
naissance à la société Apple Corps, jadis fondée par les Beatles et s’occupe du domaine
musical.

1-2 Politique de l’entreprise

Vous pouvez y arriver vous-même, peu importe à quel point vous soyez malin. Le marché
change vite, les technologies se développent encore plus vite et il y a beaucoup de gens qui
ont investi le temps et l’argent dans l’innovation. En général la plupart des gens intelligents
travaillent en équipe afin de vous abattre. Alors, quant à l’Apple cela était leur base.

• Être intuitive

• Être conscient

• Être conforme aux circonstants dans lesquelles les gens travaillent

• Avoir la performance pour faire le travail

• Être certain

La tendence d'Appe repose sur quatre catétogories:

• Que le produit devient le roi

• Que le consommateur devient le roi

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• Casser les models de marketing

• Fixer le leader et les projets

II - La stratégie de communication d'Apple

La stratégie de communication d’Apple est un élément clé de son succès, reposant sur
plusieurs principes qui contribuent à renforcer l’image de marque et à créer un lien fort avec
les consommateurs. Voici quelques aspects marquants de la stratégie de communication
d’Apple

• Le storytelling :

Apple excelle dans l’art du storytelling, en racontant des histoires captivantes autour de ses
produits et de l’expérience qu’ils offrent. Ces histoires mettent en avant les bénéfices pour
l’utilisateur, plutôt que les caractéristiques techniques, et véhiculent un message émotionnel.

• La simplicité :

La communication d’Apple est souvent simple et minimaliste, avec des messages clairs et
concis. Cette simplicité se retrouve dans la conception des publicités, des emballages et des
présentations de produits, reflétant ainsi l’identité de la marque et son attention au design.

• Les lancements de produits :

Apple est réputée pour ses lancements de produits spectaculaires, orchestrés lors
d’événements médiatiques tels que les fameuses Keynotes. Ces présentations en direct,
souvent animées par des dirigeants charismatiques comme Steve Jobs ou Tim Cook, génèrent
un fort engouement médiatique et une attente considérable autour des nouveautés de la
marque.

• Le bouche-à-oreille :

Apple mise beaucoup sur le bouche-à-oreille pour promouvoir ses produits. La marque
encourage ses clients satisfaits à partager leur expérience avec leurs amis et leur famille, et
entretient une relation privilégiée avec les influenceurs et les médias spécialisés pour générer
des avis positifs. • Le secret : Apple entretient volontairement un certain mystère autour de ses
futurs produits, en limitant les informations divulguées avant leur lancement.
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Cette approche alimente les rumeurs et les spéculations, et renforce l’attente et l’excitation du
public.

• La publicité :

Apple a créé certaines des publicités les plus emblématiques de l’histoire de la

communication, telles que la campagne “Think Different” ou la publicité “1984” pour le
lancement du Macintosh. La marque mise sur des visuels et des messages forts pour marquer
les esprits et se démarquer de la concurrence.

• L’expérience en magasin :

Les Apple Stores sont conçus pour offrir une expérience d’achat unique et immersive, en
mettant l’accent sur l’interaction avec les produits et le service client. Les employés, appelés
“Genius”, sont formés pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et à découvrir les
produits Apple.

III - Ses meilleures opérations de communication :

Parmi les campagnes de communication les plus marquantes d’Apple, on peut citer :

La publicité “1984” :

Diffusée en 1984 pour le lancement du premier Macintosh, cette publicité réalisée par Ridley
Scott s’inspirait du roman de George Orwell et présentait Apple comme un symbole de liberté
face à la conformité imposée par IBM.

La campagne “Think Different” :

Lancée en 1997, cette campagne mettait en avant des personnalités emblématiques qui ont
changé le monde à leur manière (comme Albert Einstein, Martin Luther King Jr., ou encore
John Lennon) et incitait les consommateurs à “penser différemment”.

Les publicités “Get a Mac” :

Diffusées entre 2006 et 2009, ces publicités humoristiques mettaient en scène un personnage
représentant un Mac et un autre représentant un PC, pour montrer les avantages des produits
Apple par rapport à ceux de la concurrence. Les publicités “Shot on iPhone” : Depuis 2015,
Apple met en avant les capacités photographiques de ses smartphones avec des publicités
présentant des photos et des vidéos prises par des utilisateurs d’iPhone.
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IV- Les échecs qui ont forgé Apple:

Apple est souvent citée comme un exemple de réussite et d’innovation, mais la marque a
aussi connu des échecs au fil des années. Si ces revers ont été moins médiatisés, ils ont tout de
même joué un rôle important dans l’évolution de l’entreprise.

Apple III (1980) :

Le successeur de l’Apple II avait été conçu pour rivaliser avec IBM sur le marché des
ordinateurs professionnels. Malheureusement, l’Apple III a souffert de problèmes de
surchauffe et de fiabilité, ainsi que d’un prix élevé, qui ont entraîné de faibles ventes et une
réputation ternie.

Lisa (1983) :

L’Apple Lisa a été l’un des premiers ordinateurs personnels dotés d’une interface graphique et
d’une souris. Cependant, son prix exorbitant (près de 10 000 $ à l’époque) et sa faible
compatibilité avec les logiciels existants ont limité son succès commercial.

Newton (1993) :

Le Newton était un assistant personnel numérique (PDA) développé par Apple, précurseur des
smartphones et des tablettes actuels. Malgré des fonctionnalités innovantes, le Newton a
souffert de problèmes de reconnaissance d’écriture et d’un prix élevé, ce qui a conduit à son
abandon en 1998.

Power Mac G4 Cube (2000) :

Ce mini-ordinateur compact et au design élégant a reçu un accueil mitigé en raison de son

prix élevé et de problèmes de surchauffe. Apple a interrompu sa production au bout d’un an
seulement.

MobileMe (2008) :

MobileMe était un service de synchronisation en ligne destiné à unifier les contacts, les
calendriers et les emails des utilisateurs d’Apple sur différents appareils. Malheureusement, il
a été marqué par des problèmes de fiabilité et de performances dès son lancement, et a été
remplacé par iCloud en 2011.

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Ces échecs montrent que même une entreprise aussi performante qu’Apple n’est pas à l’abri
des revers. Néanmoins, la marque a su tirer des leçons de ces expériences pour améliorer ses
produits et sa stratégie, et continuer à innover et à conquérir de nouveaux marchés .

V- Les éléments qui ont contribué au succès d'Apple :

Le succès d'Apple en tant qu'entreprise technologique est attribuable à plusieurs facteurs clés.

Voici quelques-uns des éléments qui ont contribué au succès d'Apple :

⦁ Design et Innovation:

Apple a toujours mis l'accent sur le design esthétique de ses produits, combiné à un
engagement envers l'innovation. Des produits tels que l'iPhone, l'iPad et les ordinateurs Mac
ont souvent introduit des fonctionnalités révolutionnaires dans le secteur de la technologie.

⦁ Expérience utilisateur:

Apple se distingue par une expérience utilisateur exceptionnelle. Leur écosystème fermé et
intégré permet une interaction fluide entre les différents appareils et services Apple, créant
ainsi une expérience utilisateur cohérente et conviviale.

⦁ Marketing efficace:

Apple a une stratégie de marketing forte et distinctive. Les lancements de produits sont très
médiatisés, créant un engouement avant même la sortie des nouveaux produits. La campagne
publicitaire "Think Different" dans les années 1990 a également contribué à façonner l'image
de la marque.

⦁ Qualité des produits:

Apple est reconnue pour la qualité de ses produits, tant au niveau matériel que logiciel. Cela a
contribué à bâtir une base de clients fidèles qui continuent d'acheter des produits Apple.

⦁ Service client:

Apple accorde une grande importance au service client. Le support technique et les services
après-vente sont souvent cités comme étant parmi les meilleurs de l'industrie.

⦁ App Store:

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L'App Store a joué un rôle clé dans le succès d'Apple. Il offre une large gamme d'applications

de qualité, stimulant l'écosystème logiciel et renforçant l'attrait des appareils Apple.

⦁ Stratégie de tarification :

Bien que les produits Apple puissent être perçus comme plus chers que ceux de certains
concurrents, la stratégie de tarification a contribué à positionner Apple comme une marque de
luxe tout en maintenant une forte demande pour ses produits.

⦁ Leadership visionnaire :

Le leadership visionnaire de personnes comme Steve Jobs a été crucial dans le développement
d'Apple. La capacité de l'entreprise à anticiper les tendances du marché et à prendre des
risques calculés a été un élément clé de son succès.

Il est important de noter que le succès d'Apple est le résultat d'une combinaison de ces
facteurs, et d'autres entreprises peuvent adopter différentes stratégies pour atteindre le succès
dans le secteur technologique.

VI- Les Modes de communication d'Apple :

Apple utilise divers modes, médias et supports de communication pour promouvoir ses
produits et interagir avec son public. Voici quelques-uns des principaux canaux et moyens
utilisés par Apple dans sa communication :

⦁ Publicité télévisée et en ligne : Apple crée des publicités télévisées et en ligne pour
promouvoir ses produits. Ces annonces mettent souvent en avant les fonctionnalités clés, le
design élégant et l'expérience utilisateur exceptionnelle de leurs produits.

⦁ Site web officiel : Le site web d'Apple est une plateforme clé pour présenter toutes les
informations sur les produits, les mises à jour logicielles, les services, etc. Il sert également de
boutique en ligne.

⦁ Événements de lancement : Apple organise régulièrement des événements de

lancement pour présenter de nouveaux produits. Ces événements sont souvent diffusés en
direct en ligne, permettant à un large public de suivre les annonces en temps réel.

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⦁ Réseaux sociaux : Apple est actif sur diverses plateformes de médias sociaux,
notamment Twitter, Facebook, Instagram et YouTube. Ils utilisent ces canaux pour partager
des actualités, des vidéos promotionnelles, des astuces, et interagir avec les utilisateurs.

⦁ Relations publiques : Apple entretient des relations publiques solides pour s'assurer
d'une couverture médiatique positive. Ils fournissent des communiqués de presse, organisent
des interviews et participent à des événements sectoriels.

⦁ Apple Store : Les Apple Stores physiques servent de points de vente, mais également
de lieux où les clients peuvent expérimenter les produits et obtenir des conseils de la part du
personnel.

⦁ Communiqués de presse : Apple utilise des communiqués de presse pour annoncer des
nouvelles importantes, des partenariats stratégiques, des résultats financiers, etc.

⦁ Applications et logiciels : Les applications et logiciels d'Apple servent également de

supports de communication. L'App Store et d'autres plateformes de distribution sont utilisés
pour mettre en avant les applications développées pour les produits Apple.

⦁ Partenariats et collaborations : Apple collabore parfois avec d'autres entreprises ou

personnalités pour des projets spécifiques, ce qui peut générer une couverture médiatique
accrue.

⦁ Support client en ligne et hors ligne : Apple offre un support client complet via son site
web, ses forums communautaires, et ses centres de services physiques.

Dans l'ensemble, Apple utilise une approche intégrée, combinant publicité, relations
publiques, médias sociaux et interactions en magasin pour créer une expérience de
communication cohérente et engageante.

VII-La Stratégie PUSH ET PULL d'Apple :

Apple utilise une combinaison de stratégies push et pull dans son approche marketing pour
promouvoir ses produits. Ces stratégies visent à atteindre différents aspects du marché et à
influencer les consommateurs de différentes manières. Voici une explication de ces deux
concepts dans le contexte d'Apple :

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Stratégie Push :

Distribution :

Apple travaille en étroite collaboration avec des revendeurs et des partenaires pour assurer
une large disponibilité de ses produits. Les partenaires de distribution, tels que les opérateurs
de téléphonie mobile, les revendeurs autorisés et les grandes surfaces électroniques, jouent un
rôle clé dans la mise à disposition des produits Apple sur le marché.

Relations avec les partenaires : Apple maintient des relations solides avec ses partenaires de
distribution. Des incitations telles que des remises, des formations du personnel de vente et
des campagnes de marketing conjointes sont souvent utilisées pour encourager les partenaires
à promouvoir activement les produits Apple.

Stratégie Pull :

Marketing et publicité grand public : Apple investit massivement dans des campagnes de
marketing grand public, y compris des publicités télévisées, des annonces imprimées et des
campagnes en ligne. Ces efforts visent à créer une demande directe auprès des consommateurs
en mettant en avant les caractéristiques uniques, le design élégant et les fonctionnalités
innovantes de ses produits.

Expérience utilisateur :

Apple met l'accent sur l'expérience utilisateur et la fidélisation de la clientèle. En offrant des
produits de haute qualité, un design attrayant et un écosystème interconnecté, la société
cherche à créer une demande organique à mesure que les consommateurs expérimentent et
apprécient les avantages de ses produits.

En combinant ces deux approches, Apple cherche à établir une présence forte à la fois du côté
de l'offre (stratégie push) en travaillant avec des partenaires de distribution et en assurant une
large disponibilité des produits, et du côté de la demande (stratégie pull) en créant une
demande directe auprès des consommateurs par le biais de ses efforts de marketing et en
offrant une expérience utilisateur exceptionnelle.

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Conclusion :
En conclusion, la communication d'Apple est une étude de cas fascinante qui illustre
l'importance d'une stratégie de communication cohérente et distinctive dans le monde des
affaires. Depuis ses débuts, Apple a mis en œuvre avec succès une approche unique axée sur
l'innovation, le design et l'expérience utilisateur. La simplicité de ses messages, associée à des
produits de haute qualité, a créé une identité de marque puissante.

Cette stratégie ne se limite pas aux publicités et aux messages marketing, mais elle s'étend à
tous les aspects de l'entreprise, y compris le design de produits, l'emballage, les boutiques
physiques et en ligne, ainsi que les interactions avec les clients. Cette cohérence contribue à
renforcer la confiance des consommateurs et à créer une loyauté exceptionnelle envers la
marque.

De plus, les lancements de produits d'Apple sont devenus des événements mondiaux très
médiatisés, exploitant habilement le suspense et la spéculation pour créer un buzz. La
stratégie "One More Thing" a été particulièrement réussie pour maintenir l'attention et
l'enthousiasme du public.

En fin de compte, la communication d'Apple est un exemple éloquent de la manière dont une
marque peut utiliser la cohérence, l'innovation et l'engagement pour bâtir une réputation
mondiale solide. En continuant à évoluer tout en maintenant ses valeurs fondamentales, Apple
demeure un acteur influent dans l'industrie technologique grâce à une
communication exceptionnelle.

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