PRIX PRODUIT PLACE PROMOTION

POLITIQUE DE
COMMUNICATION
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PLAN

✓ DÉFINITION DE COMMINUCATION
✓ TYPES DE COMMUNICATION
✓ LES OBJECTIFS DE COMMINUCATION
✓ LES ÉTAPES DU MIX COMMUNICATION.
✓ ÉLABORATION D’UN MESSAGE :
✓ PROCESSUS DE LA COMMUNICATION
✓ CANAUX DE COMMUNICATION
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I. DÉFIITION:

DÉFINITION DE LA COMMUNICATION :
La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise pour informer et
persuader les clients actuels et potentiels, directement ( les publicités télévisées et radiophoniques , les
annonces dans les journaux, la publicité en ligne,…) et indirectement (des conférences et des évènements
sociaux, l’établissement de partenariat avec des célébrités et des influenceur,…) ,et leur rappeler les
marques, les produits et les services qu’elle commercialise.

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II. TYPES DE COMMUNICATION:

La communication La communication commerciale:
institutionnelle (corporatif):

La communication institutionnelle, Est le processus d’échange d’informations et

également appelée communication
d’entreprise, fait référence à l’ensemble
des actions de communication mises en
œuvre par une entreprise ou une
organisation dans le but de promouvoir
son image de marque, de renforcer sa
réputation et de développer des
La communication de
relations positives avec
La communication ses parties
institutionne
prenantes internes et externes.
des messages entre les entreprises et les
clients dans le but de stimuler les ventes et de
construire des relations commerciales
fructueuses . Elle implique l’utilisation de
divers moyens tel que la publicité, le
marketing, les présentations , les e-mails, et
les médias sociaux.
La communication de
produit: marque:

Elle vise à garantir la

Ses outils à les 2 page suivante. Elle insiste sur les
qualité d’une gamme
caractéristiques et les
de produits de Même
performances du
marque. Elle renforce
produit.
l’image de la marque.
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o Les outils et les canaux de communication utilisés dans la communication

corporatif sont variés et peuvent inclure :

Le site web Les médias sociaux :

Les communiqués de
institutionnel : utilisation des
presse et les relations
plateforme en ligne plateformes telles
publiques :
présentant que LinkedIn,
diffusion
l’entreprise, son Twitter, Facebook et
d’informations aux
histoire, ses valeurs, Instagram pour
médias et aux
ses produits et partager du contenu
journalistes pour faire
services, ainsi que corporatif, interagir
connaître les actualités
les informations avec les audiences
et les réalisations de
financières et les et gérer la
l’entreprise.
rapports annuels. réputation en ligne.

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Les événements
Les publications internes:
d’entreprise :
magazines, newsletters,
conférences, salons,
bulletins d’information
séminaires, événements
destinés aux employés
de sponsoring ou de
pour les informer sur les
mécénat permettant de
dernières nouvelles de
rencontrer directement
l’entreprise et renforcer
les parties prenantes et
le sentiment
de promouvoir les
d’appartenance.
valeurs de l’entrepris

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III. LES OBJECTIFS ET CIBLES DE LA COMMUNICATION:

OBJECTIF COGNITIF: OBJECTIF AFFECTIF : OBJECTIFS CONATIF:

Faire aimer Faire agir le

Faire connaître l'entreprise, ses consommateur,
l’entreprise, SES produits, ses
services et leur
stimuler
PRODUITS, SES
conférer une nations unies
SERVICES.
image positive. achat

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IV. LES ÉTAPES DU MIX COMMUNICATION:

(Les actions pour réaliser les objectifs de communication)

IDENTIFIER LES OBJECTIFS Objectifs marketing et des objectifs de communication.

IDENTIFIER LES CIBLES Des cibles externes ou internes et des cibles commerciales ou
non commerciales.

IDENTIFIER LE BUDGET Établir le budget des actions de communication envisagées.

IDENTIFIER LES OUTILS Les supports de communication destinés à véhiculer le

message.
ÉLABORER LE MESSAGE Formulation de l'idée, message court et simple.
Mesureur l'efficacité de la compagne de communication
MESUREUR LE RÉSULTATS
(baromètre d'image, enquête post-compagne)

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V. ÉLABORATION D’UN MESSAGE :

1-Formulation De L'idée, Message Court Et Simple.
Le message met l’accent sur Le format et le support doivent
Contenu L’information transmise ou joue Format être en cohérence avec le objectifs
sur les émotions pour encourager de message.
le consommateur à agir.

Structure Le message peu suivre les étapes du Structure Elle doit être crédible auprès de La
Modèle AIDA de Lewis. cible visée: modèle de LASSWELL

Attention Attirer L ’attention sur le message. Who Marque, entreprise, Bien ou services.

Who Le message.
Intérêt Suscité l'intérêt de la cible.
Which
channel Canal ou support de communication.
Désir Créer entretenir le désir de produit.
Whom Cible visée.
Action Inciter L’action.
What effet Les ventes, L’image, la notoriété,…
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2- Relation Entre L’entreprise (Annonceur) Et L’agence Publicitaire

(Créatrices De L'annonce )

Brief-agence Présentation les objectifs, le contraints, les cibles et le budget

d’une compagne de publicité.

Cahier des charges, un fil rouge détaillant ce que l’agence

Copy-stratégie
propose pour l’annonceur.
-La cible (sexe, âge, CSP, socio-styles, localisation géographique…)
-L’objectifs à atteindre: Les ventes, L’image, la notoriété.
-La promesse: la message à communique à la cible.
-La preuve accréditer la promesse: L’illustration concrète de la promesse, afin de la justifier.
-Le bénéfice consommateur: L’intérêt, l’avantage que le consommateur va retirer de la promesse
-Le ton: explicatif, démonstratif, informatif, imaginaire, humoristique, scientifique, chaleureux, etc…
Stratégie pour choisir le médias adéquats et les différents
Média planning
supports pour atteindre la cible visée.

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VI. Processus De Communication:

BRUIT

Émetteur Récepteur
Source (codage) Canal Destinataire
(décodage)
Message Signal Signal Message

FEEDBACK Réponse

CANAL Est les moyen utilisé pour faire parvenir un message aux destinataire (cible – récepteur).

BRUIT Phénomènes pouvant perturber la transmission du message et bloquer l’information.

FEEDBACK La réaction de destinataire, la réponse.

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VII. LES CANAUX DE COMMUNICATION :

1-COMMUNICATION MÉDIA
Presse: ouille permettant le ciblage de segment et permet de
connaître le nombre de lecteurs.
Radio: Média permettant la sélective géographique, bon marché.
Les « drive time » qui est la tranche horaire la plus chère.
Tv: Cible un large public, excellent outil pour construire la notoriété
Et l’image de marque, coûts élevés.
Cinéma: Faible audience, taux de mémorisation élevé, cible jeune
et urbaine, coûts élevés.
Affichage: Média de masse, bonne sélectivité géographique, très
Adapté aux lancements de produits.
Intente: Média interactif et souple, permet un ciblage précis,
Permet d’utiliser plusieurs supports pour maximiser le contact
Avec le consommateur (marketing direct, publicité,
Sites institutionnelle.

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VII. LES CANAUX DE COMMUNICATION :

1-COMMUNICATION MÉDIA
1.2
La campagne publicitaire : Les partenaires d’une
campagne publicitaire. Les annonceurs : entreprises qui
souhaitent réaliser et financent une campagne publicitaire,
qui souhaitent émettre le message. L’agence de publicité :
chargée de mettre en place la campagne Les régies
publicitaires : vendent aux agences, ou directement aux
annonceurs l’espace publicitaire des médias. Le BVP :
bureau de vérification de la publicité : conseille les
publicitaires, vérifie le respect de la réglementation en
matière de publicité.

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VII. LES CANAUX DE COMMUNICATION :

1-COMMUNICATION MÉDIA
1.2 Les étapes d’une campagne publicitaire :

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VII. LES CANAUX DE COMMUNICATION :

1-COMMUNICATION MÉDIA

1.3 L’annonce publicitaire :

Ensemble de mots, de représentations (visuels, couleurs…) de fonds musicaux, de scénarios…
destinés à transmettre le message à la cible visée.
Pour toute annonce publicitaire, il faut définir :
➢ La cible : cœur de cible, cible secondaire : personnes que l’on souhaite « toucher »
➢ L’axe : l’idée essentielle que l’annonceur cherche à transmettre, la promesse faite à la
cible.
➢ Le concept : c’est la traduction créative de l’axe ; l’évocation peut être directive,
objective ou indirecte, émotive, affective : la violence, l’érotisme, l’humour sont
fréquemment utilisés.
➢ Le thème : la manière dont le ou les axes vont être évoqués.

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VII. LES CANAUX DE COMMUNICATION :

1-COMMUNICATION MÉDIA

1.4 Le plan médias :

Choix des médias et des supports, du calendrier des passages, afin d’atteindre les objectifs
assignés à la campagne dans le cadre d’un budget défini.
Les principaux critères de choix des médias sont le coût, l’audience, l’adéquation entre le
message et le support.

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2-COMMUNICATION HORS-MÉDIA:
2-1 Le marketing direct:
C’est l’ensemble de communication directe et interactive permettant de déclencher une action immédiate ou
légèrement différée vers l’acte d’achat.
La marketing direct est un support qui favorise la création de trafic et la création de contact qualifiés, la mise en
place d’opérations locales et le suivi des clients…

➢ L'objectifs du marketing direct est de :

Prospecter: créer et enrichir vos fichiers prospects/clients.
Fidéliser: et maintenir le contact avec vos clients.
Vendre afin de développer votre chiffre d'affaires
Communiquer: informer votre cible sur vos produits et services (créer, susciter le besoin dans
certains cas)
Animer: en créant du trafic sur votre point de vente et ou votre réseau de distribution.

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➢ Les différents outils du marketing direct:

Mailing Envoi d’éléments publicitaires papier ou de catalogue ou de

brochure ou coupon-réponse via la poste.
SMS Envoi via téléphone mobile, 2 des destinataires identifiés par
leur numéro de GSM, d’un message publicitaire.
Envoi groupé, via internet, de documents (texte, audio ou vidéo) dans le but de
E-mailing
générer une communication avec I ’entreprise.

Télévision Présentation de produits dans le cadre d’émissions de télé-achat.

Contact direct avec le client, prospect en émission ou réception d'appel
Télémarketing
(avec possibilité d’appel gratuit numéro vert).

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2-2 Promotion de vente:

L’ensemble des techniques utilisées pour de développer les ventes tout en conciliant
I ’intérêt du consommateur et le profit de I ’entreprise.

Réduction de
Baisse temporaire du prix de vente, ou plus de produit pour le même prix.
prix

Couponnage Titre de remboursement remise au consommateur.

Vente
2 articles de nature différente à un prix total inférieur à la somme de chacun d’eux.
jumelés

-Directe: remise gratuit d’un article ou d’un service différent du produit vendu.
-Différence: Remise gratuite est différence par rapporte à l’achat.
Primes -contenant: le conditionnement du produit est réutilisable.
-Auto payante: vente d’un produit à un prix réduit contre une ou des preuves d’achat
d’un autre produit.

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2-2 Promotion de vente:

Loteries, jeux:
Opérations permettant aux participants d’espérer un gain par la voie du hasard.

Concours:
Opérations permettant de gagner des lots grâce à leur participation à des épreuves.

Echantillon:
Remise gratuite d’une quantité de produit pour permettre à celui qui le reçoit d’en
apprécier la qualité.

PLV:
technique qui valorisent présentation du produit sur le lieu de
vente.
Street marketing:
utiliser les lieux publics pour promouvoir un événement, un
produit ou une marque.
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2.3 LA COMMUNICATION SENSORIELLE:

Faire appel au marketing sensoriel, c'est regrouper l'ensemble des techniques marketing visant à utiliser
un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l'achat de votre produit.
Votre objectif est de séduire le prospect/client tout en stimulant ses sens dans le but d'influencer
favorablement son comportement vis-à-vis de votre produit.
Le marketing sensoriel a pour objectif de susciter une émotion chez le consommateur pour le pousser à
l'achat.
Une ambiance apaisante, une odeur de pain, un pull tout doux, de la musique douce... toutes ces
techniques sont étudiées pour amener le consommateur à acheter.

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➢ LE MARKETING AUDITIF
Il constitue un concept assez récent du marketing sensoriel. Le consommateur doit
pouvoir identifier la
marque ou le produit grâce à une musique, une voix ou un jingle.
L'influence de la musique est d'autant plus efficace qu'elle est perçue inconsciemment par
les consommateurs.

EX:
une musique dans un de vos magasins, restaurant, favoris…

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➢ LE MARKETING KINESTHÉSIQUE OU TACTILE:

Le toucher des produits.
Le consommateur a besoin de manipuler le produit.

➢ LE MARKETING GUSTATIF
Le marketing par le goût est plus difficile à mettre en place.
L'objectif étant de procéder à des dégustations gratuites en magasin
pour pousser le consommateur à acheter le produit.

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➢ LE MARKETING OLFACTIF
Le marketing olfactif consiste à utiliser les odeurs.
Très fréquemment employé pour les produits alimentaires,
d'hygiène et de beauté.

➢ LE MARKETING VISUEL
La vue est le sens le plus sollicité chez le consommateur.
Le choix des couleurs, des formes, de l'aménagement
d'un point de vente influence nos achats

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RÉALISÉ PAR:
EL MSSAOURI MOHAMED - GUERAFI MOHAMED - SGHIR YASSINE

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