La Gestion Des Creances Clients Dans Une

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE L’INNOVATION

INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIES (IST)
INTITULE : LICENCE
DOMAINE : SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION
MENTION : SCIENCES DE GESTION
SPECIALITE : FINANCE COMPTABILITE
RAPPORT DE STAGE
LA GESTION DES CREANCES CLIENTS DANS UNE

SOCIETE DE SERVICE POSTPAYE : CAS DE LA
SOCIETE NATIONALE D’ELECTRICITE DU BURKINA
(SONABEL)
Période de stage : du 01 Avril au 30 Juin
Réalisé par : KABORE FATIMATA
Pour l’obtention du diplôme de Licence Professionnel en : Finance Comptabilité
Maitre de stage Directeur de rapport
ZIDA HAGUERA Dr. KABASELE DYCKOBA
Comptable à la Joseph Richard
SONABEL Ingénieur des travaux statistiques,

sciences de gestion PhD
ANNEE ACADEMIQUE : 2021-2022

Décembre 2022
SOMMAIRE
SOMMAIRE ........................................................................................................................... I
DEDICACE ........................................................................................................................... II
REMERCIEMENTS ........................................................................................................... III
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ....................................................................... IV
LISTE DES GRAPHIQUES ...................................................... Erreur ! Signet non défini.
AVANT-PROPOS ................................................................................................................ V
0. INTRODUCTION ............................................................................................................. 1
PREMIERE PARTIE : CADRE INSTITUTIONNEL ET THEORIQUE ............................ 4
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA SONABEL ........................................................ 5
I.1. ORGANISATION DE LA SONABEL .................................................................................................. 5
I.2. PRESENTATION DU SERVICE GESTION CLIENTELE ET ATTRIBUTION ............................. 10
CHAPITRE II : GENERALITES SUR LA GESTION DES CREANCES CLIENTS ....... 14
II.1. CONCEPTS ET DEFINITIONS ......................................................................................................... 14
II.2. LA CREANCE CLIENT .................................................................................................................... 15
II.3. LES DIFFERENTS TYPES DE CREANCES .................................................................................... 15
II.4. LA GESTION DES CREANCES CLIENTS ...................................................................................... 18
II.5. LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS ....................................................................... 20
II.6. LES IMPAYES ................................................................................................................................... 22
II.7. SOLUTIONS DE GESTION DES IMPAYES .................................................................................... 24
II.8. LE COUT DE RECOUVREMENT .................................................................................................... 24
II.9. METHODOLOGIE ............................................................................................................................. 25
DEUXIEME PARTIE : CAS PRATIQUE ................................. Erreur ! Signet non défini.
CHAPITRE III : LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA SONABEL............. 28
III.1. ORGANISATION DE LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA SONABEL .................. 28
III.2. LES TRAVAUX EXTRA COMPTABLES ....................................................................................... 29
III.3. LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS A LA SONABEL ........................................ 30
III.4. LA GESTION COMPTABLE DES CREANCES A LA SONABEL................................................ 33
III.5. CAUSES ET CONSEQUENCES DES IMPAYES A LA SONABEL .............................................. 37
III.6. OPTIMISATION DE LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA SONABEL .................... 37
CHAPITRE IV : BILAN DE STAGE ................................................................................. 39
IV.1. BILAN DES ACTIVITES ................................................................................................................. 39
IV.2. REMARQUES ET SUGGESTIONS ................................................................................................. 39
CONCLUSION ................................................................................................................... 41
BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................... VIII
ANNEXES .......................................................................................................................... IX
TABLE DES MATIERES ................................................................................................ XIII
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – I

2022.
DEDICACE
A
MON PERE
KABORE OUIBILA SOULEYMANE
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – II

2022.
REMERCIEMENTS
Nous remercions ceux de loin ou de près qui ont contribué à la réalisation de ce rapport. Il
s’agit notamment de :
- Monsieur Docteur Ir. KABASELE DYCKOBA Joseph Richard, notre professeur de

suivi, pour ses multiples apports qui ont permis l’élaboration de ce rapport.
- Madame ZIDA Haguera, notre maitre de stage, pour son accompagnement et ses
conseils.
- à Monsieur DABIRE Arsène agent SONABEL, pour l’encadrement dont nous avons
reçus ;
- Dr ISSA COMPAORE, Directeur Général de l’IST, pour l’initiative qu’il a prise de
créer cet institut qui comble un vide en termes de formations des ressources humaines
au BURKINA FASO .
- au corps professoral de l’IST, pour les enseignements reçus ;
- à mes frères et sœurs pour leur soutien ;
- à mes promotionnaires pour leur collaboration.
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – III

2022.
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
ASECNA : Agence pour la Sécurité de la Navigation Aérienne en Afrique et à

Madagascar
BTS : Brevet de Technicien Supérieur
CAMES : Conseil Africain et Malgache pour l’Enseignement Supérieur
CIESA : Centre Internationale D’étude Supérieur Appliquée
DTS : Diplôme de Technicien Supérieur
FCFA : Franc de la Communauté Française Africaine
IST : Institut Supérieur de Technologies
ONEA : Office National de l’Eau et de l'assainissement
OHADA : Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires
PME : Petites et Moyennes Entreprises
SCF : Système Comptable Financier
SYSCOA : Système Comptable Ouest Africain
SYSCOHADA : Système Comptable OHADA
SONABEL : Société Nationale d’Electricité du Burkina
TPE : Très Petites Entreprises
TR : Traite
TVA : Taxe Sur la Valeur ajoutée
KWH : Kilowattheure
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – IV

2022.
AVANT-PROPOS
Dans le dynamisme d’auto -prise en charge des jeunes et dans une perspective de réduire le
taux de chômage, l’Etat s’est lancé en 2000 dans une politique de formation technique et
professionnelle à travers la création d’un ministère délégué à l’enseignement technique.
Cette politique a permis la naissance de plusieurs écoles supérieures technique dont l’Institut
Supérieur de Technologies (IST). L’Institut Supérieur de Technologies (IST) est un
établissement d’enseignement technique et professionnel agréé par l’Etat burkinabé. Il a été
créé sur autorisation n°204/2000/MESSRS/SG/DGESRS/SP du 14mars 2001.Son objet
social est la réalisation et la gestion d’établissement d’enseignement technique et
professionnel ; la réalisation d’étude, de conseil et de formation dans l’enseignement
technique et la formation professionnelle ; la formation continue des travailleurs.
L’Institut Supérieur de Technologies (IST) a développé et mis en œuvre de nouvelles filières

de formation grâce à des collaborations avec des universités publiques au niveau national et
des universités étrangères.
Dans le cadre du volet de formation dans l’enseignement technique et de formation ainsi que
la formation continue des travailleurs, l’établissement compte plusieurs niveaux de
formation Bac+2, Bac+3, Bac+5 et le doctorat. Son objectif principal est de relever un défi
en besoin d’Hommes compétents dynamique et performants pour le marché de l’emploi à
travers les filières suivantes regroupées en deux départements de formation que sont :
✓ LE DEPARTEMENT SCIENCES DE GESTION

Ce département prépare au diplôme de technicien supérieur (DTS) en Finance-Comptabilité,
en Marketing et Gestion Commerciale et en Secrétariat de Direction Bureautique.
Il prépare également aux Licences professionnelles en Gestion des projets de

développement, en Finance-Comptabilité, en Gestion des Ressources Humaines, en
Marketing Management et en Transport Logistique.
Enfin, il prépare conjointement avec le centre International d’Etudes Supérieurs Appliquées

(CIESA) du CANADA en masters en Comptabilité, Contrôle et Audite, en gestion des
Ressources Humaines, en Gestion des projets de développement et en Marketing et Stratégie.
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – V

2022.
✓ LE DEPARTEMENT SCIENCES ET TECHNOLOGIES
Ce département prépare aux diplômes de technicien supérieur (DTS) en Réseaux
Informatique et Télécommunication, en Maintenance Industrielle, en Génie Electrique
option : Electronique et Informatique Industrielle, en Génie Biomédical et en
Agroalimentaire. Elle forme aux Licences Professionnelles en Maintenance Industrielle, en
Réseaux et Système Informatique, en électrotechnique, en Génie Biomédical option :
Maintenance Biomédical et Hospitalières et en Nutrition Humaine Appliquée.
Enfin, le département sciences et technologies prépare conjointement avec le Centre

International d’Etudes Supérieures Appliquées (CIESA) du Canada aux masters en Gestion
de l’environnement tropical, en Génie Industriel et Réseau Informatique et Multimédia.
✓ LES STRATEGIES DE COLLABORATION ET DE DEVELOPPEMENT

INSTITUTIONNEL DE L’IST
A ce jour, IST compte Trente-deux (32) diplômes homologués par le CAMES et sept (08)
campus au Burkina Faso.
Il se veut un institut reconnu et respecté des instances universitaires et du monde

professionnel, une école apprenantes qui entend offrir à ses étudiants, aux entreprises, à son
personnel et à ses actionnaires un milieu riche, ouvert, diversifié et axé sur la réussite de
tous. Pour plus d'efficacité dans ses activités, il a signé des partenariats avec d'autres
universités ou instituts nationaux et internationaux dans la formation et la délivrance des
diplômes.
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – VI

2022.
0. INTRODUCTION
0.1 Contexte
La clientèle constitue l'élément essentiel de toute entreprise, voire son fondement. L’entreprise
peut fournir sa production destinée au marché selon les modalités, les stratégies arrêtées dans
sa politique de vente ou de commercialisation.
Le développement d’une économie dépend en grande partie des entreprises qui constituent le
moteur de l’activité économique. Ces entreprises, qu’elles soient publiques, semi publiques ou
privées évoluent dans un contexte socio-économique tumultueux et en proie à la profonde
mutation.
Pour conserver sa clientèle et accroître ses ventes, toute entreprise se doit d'adopter une bonne
politique, un ensemble de règles décidées afin de permettre à l’entreprise de fonctionner normalement.
Ainsi, la bonne gestion des comptes clients consiste à s'assurer que les paiements sont effectués
à temps de manière constante et fiable.
La SONABEL considérée comme un maillon indispensable dans la chaine des activités

économiques et sociales au BURKINA FASO ; jouit d’un monopole en matière de production,
de transport, et de distribution de l’énergie sur l’ensemble du territoire burkinabé. Bien que
n’étant pas encore soumise à une concurrence, elle veille à la satisfaction de sa clientèle et aussi
à la facturation en post payée.
0.2. PROBLEMATIQUE
La SONABEL se donne des ambitions de se positionner dans une situation financière en

s’appuyant sur :
- L’amélioration continue du taux de recouvrement,

- La gestion optimale de la trésorerie,
- Le financement des investissements à moindre coût.
Toutes ces ambitions suscitent de sa part une bonne gestion de ses ressources financières ; ce
qui induit nécessairement à une bonne gestion des créances clients, objet de notre étude à
savoir :
« La gestion des créances clients dans une société de service post payé cas de la SONABEL »
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – 1

2022.
Une gestion des créances bien planifiée est une condition préalable importante pour la réussite
d'une entreprise.
La SONABEL en tant que société d'Etat ayant une mission de service public, ou plus de 90%
des ventes se font à crédit (abonnement aux compteurs post payé) contre seulement 10% en
prépayé (éclipse cash power) en 2021 ; fait face aux problèmes tels que les non - payements,
les retards de paiement de certains clients qui ne respectent pas le délai de règlement de factures.
De ce fait, elle peine souvent à recouvrer ses créances dans les meilleurs délais. Ce qui n'est pas
sans conséquence sur la trésorerie. Elles représentent des liquidités en moins dans la trésorerie.
Comment une société de services post payés arrive-t-elle à gérer ses créances clients ?
0.3. QUESTION
A ce sujet, nous allons répondre aux interrogations suivantes :
- Quels sont les procédures de recouvrement des créances clients à la SONABEL ?

- Les procédures de recouvrement des créances clients de la SONABEL sont-elles
adaptées à l'environnement et à la situation de la SONABEL ?
- Quels sont les moyens utilisés par la SONABEL pour optimiser la gestion de ses
créances clients ?
0.4. OBJECTIFS
1. Objectif général
L'objectif général est d’étudier les différentes techniques de recouvrement des créances clients
qu’utilise la SONABEL afin d'avoir une bonne trésorerie.
2. Objectifs spécifiques
Les objectifs spécifiques que nous visons sont d'abord de :
- Décrire les procédures de recouvrement des créances clients de la SONABEL

- Apprécier les procédures de recouvrement des créances clients de la SONABEL
- De faire des suggestions pour optimiser la gestion de ses créances clients.
0.5. JUSTIFICATION DU THEME ET INTERET

2022.
Le thème de notre rapport de stage s'impose dans la mesure où la gestion du risque client est
l'une des sources principales des problèmes de trésorerie et sa maîtrise est primordiale pour la
bonne santé de la trésorerie.
Sur le plan personnel cette étude nous permet non seulement de renforcer théoriquement notre
formation mais aussi de développer des connaissances dans le milieu professionnel.
Sur le plan académique, ce document servira de sources d'information pour d'autres étudiants
dans le domaine, et sur le plan professionnel, ce rapport est une contribution pour le bon
fonctionnement de l'entreprise.
0.6. DELIMITATION DU THEME
Nous avons délimité notre champ d'étude durant la période de notre stage à la SONABEL qui
s’est déroulé du 01 Avril au 30 Juin 2022 dans le cadre de notre formation en finance
comptabilité de l'année académique 2020-2021.
0.7. METHODOLOGIE
Pour arriver à un bon résultat de tout travail scientifique Il nous a paru impérieux de faire
recours aux méthodes et techniques ci-après : La méthode descriptive, la méthode analytique,
la technique documentaire, la technique d’interview non structurée.
0.8. PRESENTATION DU PLAN
Le présent travail est composé de deux parties, contenant chacune deux chapitres, le tout
précédé d'une introduction et s'achevant d'une conclusion
La première partie consiste à la présentation du cadre institutionnel et théorique de notre thème.

Quant à la deuxième elle fera l’objet de l'analyse du thème et le bilan de stage.

2022.
PREMIERE PARTIE : CADRE INSTITUTIONNEL ET THEORIQUE
Pour mieux appréhender la thématique de notre thème, cette première partie décline la
démarche de la recherche ainsi que la présentation de la structure d’accueil. Elle est composée
des chapitres suivants :
➢ Chapitre I : Présentation de la SONABEL

➢ Chapitre II : Généralités sur la gestion des créances clients

2022.
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA SONABEL
Dans ce chapitre nous faisons ressortir l’historique, les valeurs, les missions, et la structure
organisationnelle de la SONABEL.
I.1. ORGANISATION DE LA SONABEL
I.1.1. Historique
L’actuelle société nationale d’électricité du Burkina (SONABEL) a été créée en 1954. Depuis
sa création jusqu’en 1956, l’énergie électrique était produite et distribuée par une société privée
française appelée « Energie de l’Afrique Occidentale Française » (Energie AOF). Elle s’était
donnée pour mission de servir les villes de Ouagadougou et de Bobo-Dioulasso. Le 05 mars
1956, elle s’est assigné une autre tâche, à savoir la distribution d’eau dans les deux villes.
Cette nouvelle fonction donnera naissance en 1960, à la société d’économie Mixte

Multinationale SAFELEC (société Africaine d’électricité) de distribution d’énergie électrique
et d’eau. Avec un capital de cent cinquante millions (150 000 000) de francs CFA, elle avait
pour actionnaires la caisse centrale de coopération économique(CCCE), l’actuelle Agence
Française de Développement (AFD) d’une part, et la Haute Volta actuel Burkina Faso, le Niger,
la Mauritanie et divers actionnaires privés d’autre part.
Le 5 septembre 1968, elle devient une société anonyme avec un capital social d’un million (1
000 000) de francs CFA. C’est à la société voltaïque d’électricité (VOLTELEC) d’assurer la
distribution d’eau et d’énergie électrique. Les actionnaires de la VOLTELEC sont la CCCE, la
SAFELEC (société Africaine d’électricité) et des personnalités voltaïques.
En 1970, la VOLTELEC abandonne la distribution d’eau au profit de la société nationale des

eaux (SNE), actuelle ONEA.
Le 15 septembre 1976, la VOLTELEC prend la forme d’un établissement public à caractère

industriel et commercial (EPIC) par décret n°76/344/PRESS/MTP/URB avec un capital d’un
million trois cent quatre-vingt-sept mille six cent vingt-huit (1 387 628) francs CFA.
Au cours de la même année par ordonnance n°76/021/PRESS/MTP/URB l’exclusivité de la

production, du transport et de la distribution de l’énergie électrique lui fut accordée.

2022.
En août 1984 avec l’avènement du conseil national de la révolution (CNR) et le changement de
nom du pays, la VOLTELEC prend la dénomination de la Société Nationale d’Electricité du
Burkina (SONABEL).
Par décret n°95/160/PRESS/MLCN/TPHU du 14 avril 1995, la SONABEL est passée de la

forme d’établissement publique à caractère industrielle et commerciale à celle de société d’Etat.
Le 31 décembre 1997, les statuts de la SONABEL comme société d’Etat ont été approuvés par
décret n°97-599/PRESS/PM/MEM/MCIA.
Et depuis 1998 la possibilité est donnée par l’Etat au privé de s’investir dans la production
d’électricité. Cependant aucun privé n’a pu s’investir jusqu’à nos jours.
La Société Nationale d’Electricité du Burkina est une société d’Etat au capital de soixante-trois
milliards trois cent huit millions deux cent soixante-dix (63 308 270 000 000) de francs CFA
depuis le 15 juillet 2013, appartenant entièrement à l’Etat burkinabé. Elle est régie par
l’ordonnance n°91-0042/PRESS de la 17/07/01 portant réglementation générale des capitaux
publics. Son siège social est à Ouagadougou. Elle est assujettie à la TVA sous le numéro
d’immatriculation fiscal (IFU) : 79300091/U et est inscrite au registre du commerce et du crédit
mobilier (RCCM) sous le numéro B-396.
I.1.2. Mission, objectifs ; vision et valeurs
a. Les missions
La SONABEL est une société spécialisée dans la production, le transport et la distribution de

l’énergie électrique, d’importation et d’exportation sur l’ensemble du territoire national et
généralement de toutes opérations industrielles, commerciales, financières, mobilières et
immobilières se rattachant à ses activités ou de nature à favoriser le développement. En effet,
les principales missions assignées à la SONABEL sont : La production, le transport et la
distribution.
La production : On distingue deux (02) types de production de l’énergie électrique : La

production thermique et La production hydraulique.
La production thermique est l’énergie produite grâce aux centrales thermiques. Elles sont au
nombre de (27) avec 114 groupes électrogènes ; cette production était la seule depuis la création
de la société.

2022.
La production hydraulique est l’énergie produite par l’eau des barrages. Il s’agit des barrages
de Kompienga, de Bagré, de Tourni-Niofila et celui de Samendéni. Cette production est
possible depuis 1989. La SONABEL importe aussi l’énergie électrique du Ghana, de la Côte-
D’ivoire.
Le transport : Il consiste à véhiculer l’énergie des centres de production et des lieux

d’importation vers les centres de distribution grâce au réseau de transport.
La distribution : Elle consiste à effectuer des extensions et branchements nécessaires dans le

but d’acheminer l’électricité chez les abonnés ou pour une utilisation interne selon l’intensité
demandée. Les clients de la SONABEL se composent des particuliers, des administrations et
des entreprises.
b. Les objectifs
Comme toute bonne organisation, la SONABEL s’est fixée des objectifs à atteindre. Elle
ambitionne de devenir à long terme une compagnie performante et d’être classée parmi les
meilleures sociétés d’électricité de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine
(UEMOA), en termes de rentabilité, qualité de service et coût du KWH et d’image de marque.
Ses objectifs sont : Respecter l’engagement contractuel de fourniture d’électricité en tant que
société d’Etat ; Assurer une qualité de service satisfaisante à la clientèle ; Améliorer la
productivité en créant les conditions faciles axées sur la responsabilité des cadres et le contrôle
des résultats ; Rationaliser les activités d’approvisionnement et maîtriser les coûts
d’exploitation et de maintenance des installations ; Assurer une évolution harmonieuse de
l’entreprise face aux enjeux et aux changements du secteur énergétique au Burkina Faso ;
extension des réseaux de distribution des centres électrifiés ; poursuivre l’électrification rurale.
c. Vision et valeurs
La vision de la SONABEL repose sur quatre piliers qui sont :
• Le client : qui est au cœur des préoccupations de la SONABEL ;

2022.
• Le personnel : pour lequel la SONABEL veille au bien-être et qui met son expertise au
service du développement de la société ;
• L’Etat : avec qui la SONABEL travaille en étroite collaboration dans le cadre du
développement du pays et de la lutte contre la pauvreté ;
• Les actionnaires : les actionnaires (l’Etat) sont des acteurs à part entière du devenir de
la SONABEL.
Pour permettre à cette vision d’aboutir, les travailleurs ont pris l’engament d’agir au sein de la
société en s’appuyant sur cinq valeurs fondamentales que sont : Le professionnalisme,
l’engagement, le sens du service public, la satisfaction du client, l’esprit d’équipe.
I.1.3. Structure organisationnelle
Il est question dans cette partie de présenter les organes décisionnels et d’exécution entrant dans
le cadre de l’organisation de la SONABEL
Le Conseil d’Administration (CA)

Le CA est l’organe de gestion suprême qui suit immédiatement les organes de tutelle. Son
président est nommé par décret pris en conseil des ministres. Il se compose de neuf (09)
membres dont huit (08) représentants l’Etat et un (01) membre représentant les travailleurs. Ces
membres se réunissent plusieurs fois par an en séances ordinaires et extraordinaires sur
proposition du président ou des 2/3 de ses membres. Le rôle principal du CA est la prise de
décision pour un meilleur suivi de la société. Ces décisions sont entre autres :
- L’analyse et l’approbation des budgets ;

- L’explication des politiques à moyen et long terme de la société ;
- L’analyse des rapports du commissaire au compte ;
- La précision des stratégies et plans d’actions.
En plus du CA, la SONABEL compte en son sein sept autres directions qui sont :
➢ La Direction Générale
Elle est dirigée par un Directeur Général nommé en conseil des ministres sur proposition
conjointe des ministres et tutelle.

2022.
Elle tient ses pouvoirs du CA, qui est de conduire la politique générale de la société.
La Direction Générale a en charge l’administration générale de la gestion de la société. A

cet effet, elle est soutenue par un conseiller technique et un secrétariat particulier d’une part et
de trois (05) départements directement rattachées à elle d’autre part qui sont :
- Département Juridique ;
- Département Audit et contrôle de gestion ;
- Département qualité environnement-sécurité ;
- Département Communication, archives et documentation
- Département Informatique
➢ La Direction des Etudes, de la Planification et de l’Equipement (DEPE)
Elle est composée par : Département planification, étude économique et financier ; Département
Ingénierie des projets d’investissement ; Département Génie Civil ; Département suivi des
projets d’investissement.
➢ La Direction de la production
La Direction de la production regroupe en son sein :Le Département production hydro-

électrique et énergie renouvelable, Le Département production thermique Ouaga; Le
Département production thermique centrale extérieures.
➢ La Direction du Transport
Elle regroupe : Le Département contrôle électrique et télécommunication ; Le Département

Transport ;Le Département Transport et mouvement d’énergie.
➢ La Direction de la Distribution
La Direction de la distribution regroupe : Le Département distribution du Kadiogo; Le

Département étude et travaux ; Le Département distribution de l’ouest ; Le Département de
distribution d’appui.
➢ La Direction Commerciale et de la Clientèle
Elle rassemble en son sein :La Direction Régionale du Kadiogo, La Direction Régionale du
Centre, La Direction Régionale de l’Ouest, La Direction Régionale du Centre Ouest, La
2022.
Direction Régionale du centre Est, La Direction Régionale du Nord ;Le Département
Recouvrement.
➢ La Direction des Ressources Humaines
Elle regroupe : Le Département planification des ressources humaines ; Le Département

Administration du personnel ; Le Département de la Formation et du Perfectionnement.
➢ La Direction des Finances et de la Comptabilité
Elle regroupe en son sein : Département des Finances, Département de la comptabilité,

Département Budget.
Toutes ces directions regroupent chacune en leur sein des départements dirigés par des chefs de
département. Les départements sont divisés en services. Et Les services subdivisés en divisions
puis en sections, ou uniquement en services (cela est dû au fait que leur organisation se poursuit
et sera réalisée progressivement). Les chefs de section sont assistés dans leurs tâches par un ou
plusieurs agents.
En marge des activités classiques de la SONABEL qui sont la production, le transport et la

distribution de l’énergie électrique, d’autres activités connexes s’y déroulent harmonieusement
et ont pour finalité l’instauration d’une symbiose au sein du personnel, gage d’un climat
favorable de travail et d’épanouissement donnant lieu à une bonne organisation et à un bon
fonctionnement.
Au terme de la présentation de la SONABEL à travers les titres énoncés dans le sommaire, qui
nous a permis de découvrir les différentes structures qui l’animent et leur mode de
fonctionnement ; nous allons dans ce dernier point du chapitre voir la présentation du service
gestion clientèle basse tension (SGC/BT).
I.2. PRESENTATION DU SERVICE GESTION CLIENTELE ET ATTRIBUTION
Le SGC/BT où s’est déroulé notre stage, s’occupe essentiellement des clients de la basse tension
(factures ordinaires).
I.2.1. Présentation du Service Gestion Clientèle
Le Service Gestion Clientèle Base Tension (SGC/BT) est situé dans l’enceinte du Siège social
de la SONABEL avec des agences périphériques au nombre de sept. Il relève de la Direction

2022.
Régionale du Kadiogo (DRK) qui est lui aussi sous l’autorité de la Direction Commerciale et
de la Clientèle (DCC).
Le SGC/BT se compose d’organes dirigeants avec des niveaux de responsabilité que sont :
- Un chef de service
- Trois chefs de divisions
- Sept chefs de section guichet
- Trois chefs de section recouvrement
- Trois chefs de sections petites interventions
- Trois chefs de section relevée
Ce service comme son nom l’indique s’occupe en général des clients Base Tension de la
SONABEL, en matière d’encaissements de factures de branchements ; encaissement des
factures de consommations d’électricité ; des abonnements et résiliation des contrats ; de la
facturation, de la vente d’unité (ECLIPSE, CASH POWER) ainsi que la gestion des créances
dues au titre des impayés issus de ses activités et leur recouvrement.
Pour y parvenir le SGC/BT est subdivisé en trois centres de distributions dont un Chef de
division par centre de distribution et ayant chacun plusieurs sections. Il s’agit entre autre de :
- La section Groupe comptable et Guichet

- La section Petite Intervention
- La section Recouvrement
- La section Relevée
A la tête de cette structure se trouve le chef de service gestion clientèle basse tension
Ouagadougou qui relève du directeur régional du Kadiogo qui est lui aussi sous la coupe du
Directeur Commercial et de la Clientèle.
I.2.2. Attribution du service gestion clientèle base tension
Le SGC/BT se focalise sur l’objectif permanent de permettre l’accès à l’électricité à la

population, de délivrer des services de qualité à ses clients et d’accompagner le développement
économique.
Il définit un cadre légal et réglementaire devant régir chacun de ses compartiments pour garantir
aux clients un service de qualité.

2022.
Au nombre de ces attributions il suit et coordonne toutes les activités des trois centres de
distributions.
- supervise la gestion du portefeuille des créances base tension (BT)

- participe à l’organisation du personnel ;
- supervise les activités comptables et extra comptables quotidiennes ;
- suit et contrôle les inventaires mensuels et de fin d’exercice ;
- procède au recouvrement des créances clients base tension ;
- élabore son budget annuel, son rapport d’activité annuel et rend compte à son supérieur
hiérarchique
I.2.3. Les centres de distribution (CD)
Les CD sont gérés par des chefs de division, qui ont pour but de :
- Centraliser les activités comptables de leur CD ;

- Suivre le portefeuille client BT ;
- Assurer le bon fonctionnement des guichets ;
- Coordonner et contrôler les opérations d’encaissement ainsi que le versement des
sommes encaissées ;
- Vérifier les journées de caisse et rendre compte au chef de service.
I.2.4. La Section Guichet
La section guichet est animée par un chef de section guichet, des guichetiers et des caissiers et
caissières.
Le chef de section guichet s’occupe de l’accueil de la clientèle, la coordination et la gestion

pratique des portefeuilles de créances clients BT sous sa responsabilité, du suivi des opérations
relatives aux encaissements des factures, aux abonnements et résiliations.
Il s’occupe également du traitement des journées de caisse et rend compte au chef de division.

2022.
I.2.5. La Section Petite Intervention
Comme son nom l’indique, la PI s’occupe essentiellement des petites interventions telles que
les poses de compteurs après l’abonnement, les déposes pour résiliation et entre autres, les
augmentations de puissance d’où les poses de disjoncteurs, la saisie du bon de mise en service
(BMS).
I.2.6. La Section Recouvrement
Elle a pour mission le recouvrement des créances impayées à la date limite de règlement
accordée aux clients. Elle est dirigée par un chef de section recouvrement qui a en charge de
tirer la liste de coupure et dépose quotidienne, afin de cibler les abonnés qui doivent être visités
par son équipe. Le dynamisme de cette section traduit à la fois un taux de recouvrement
satisfaisant.
I.2.7. La Section Relevé.
Animé par un chef de section son rôle consiste à relever l’index des compteurs posés chez les
clients, de leurs transmettre leurs factures de consommation, et par la suite saisir les index ainsi
relevés pour facturation prochaine.
I.2.8. La Section Comptable
Elle a pour rôle la consolidation des comptes des journées de caisse (JC) de l’établissement et
du suivi des bons d’achat de la DCC, de l’établissement des pièces de dépenses pour des
règlements divers.
Cette répartition du service SGC/BT permet la maîtrise des tâches par le personnel engendrant
la bonne gestion des créances clients dans l’entreprise.

2022.
CHAPITRE II : GENERALITES SUR LA GESTION DES CREANCES
CLIENTS
La gestion des comptes clients est une fonction essentielle de toute organisation commerciale.
Elle a un impact important sur les relations avec les clients, les flux de trésorerie, et les résultats
de l’entreprise.
II.1. CONCEPTS ET DEFINITIONS
Une créance : c’est un titre, une somme d’argent qu’un créancier a le droit d’exiger du débiteur
(Credigo , 2022).
Client : personne (physique ou morale) qui sollicite des services contre paiement.
Créance client : c’est les sommes dues par les clients à une entreprise.
Gestion : action ou manière de gérer, d’administrer, de diriger, d’organiser quelque chose selon
le dictionnaire Larousse.
Compte client : Ce sont les encours qui ont été facturés, mais pas encore payés, et qui font suite
à une livraison de bien ou une prestation de service (sumup, 2022).
Gestion des créances clients : C’est ensemble des tâches et activités d’une entreprise qui
s’occupe des créances impayées (outils de gestio, 2022).
Créances impayées : sont des sommes non payées à l’échéance normale.
Créances immobilisées : ce sont des créances échues depuis plus de trois mois mais dont le
recouvrement final, sans être compromis, ne peut être effectué immédiatement.
Créances douteuses : une créance est considérée comme douteuse à partir du moment où on
estime qu’il y a très peu de chance de récupérer une partie ou la totalité des sommes dues, C’est
le cas par exemple quand une entreprise est en difficulté financière sans toutefois être en
liquidation. (Blog Actualité Comptable, fiscalité, RH, 2022).
Risque client : Correspond aux sommes impayées dues par les clients d’une entreprise à celle-
ci (les factures émises non encore soldées par les destinataires) (cegelem, 2022).
Post payé : paiement après utilisation (Gadget-info, 2022).

2022.
Services post payés : vous avez des services post payés si vous recevez une facture mensuelle
vous indiquant les frais engagés pendant le mois (crtc.gc.ca/fra/accueil-home.htm, 2022).
II.2. LA CREANCE CLIENT
L’entreprise pour son bon fonctionnement à besoin de ressources qui proviennent en partie des
activités et des ventes.
Par la vente des produits, l’entreprise noue beaucoup de relations avec les structures constituant
le marché. En ce sens, une habitude naît entre le client et l’entreprise ; ce qui peut être
représentée par la créance.
Calcul d’une créance

Tout d’abord il faut bien noter que les créances clients sont des factures qui n’ont pas été
encaissées par l’entreprise.
Cependant il faut différencier les factures qui sont en cours de règlement, dont le délai de
paiement n’a pas été dépassé et les factures pour lesquelles la date d’échéance est dépassée.
Ainsi pour calculer les créances client on doit faire la somme de toutes les créances dont le délai
de paiement n’est pas respecté.
Ce qu’on appelle le délai client correspond au délai moyen d’encaissement des créances. Il est
directement lié aux délais de paiement que vous consentez à vos clients.
Le calcul du délai client se fait de la façon suivante :
Délai clients = (créances clients / chiffre d’affaires) × 360 (libeo, 2O22).
II.3. LES DIFFERENTS TYPES DE CREANCES
Une créance client ne présente pas immédiatement un risque pour votre entreprise. Le statut
d'une créance client évolue au fil du temps en fonction de la relation-client ou du délai écoulé
depuis la date de facturation.
II.3.1. Créance en souffrance
Les créances en souffrance sont des créances constituées des Créances douteuses, des Créances
impayées, et des Créances immobilisées.

2022.
Une créance douteuse par son caractère incertain, sera comptabilisée au débit d’une sorte de
compte d’attente ‘’client douteux ou litigieuse’’ (416) et on créditera le compte (411).
416 Créances litigieuses ou douteuses X
411 Client X
(Client douteux)
II.3.2. Créance irrécouvrable
Une créance irrécouvrable est une créance dont le non recouvrement est estimé certain après
épuisement de toutes les voies et moyens amiables ou judiciaires. Elles doivent être passées en
perte pour l’intégralité de leur montant et c’est à ce moment seulement que le créancier pourra
récupérer la TVA sur les sommes dues.
On créditera le compte ‘’clients douteux et litigieux’’ (416) et on débitera les comptes ‘’pertes
sur les créances irrécouvrables’’ (651) ainsi que le compte ‘’TVA collectée’’ (4457).
651 Pertes sur créances irrécouvrable X
445 TVA collectée X
416 Clients douteux X
(Créance irrécouvrable)
II.3.3. Créance litigieuse (facture litigieuse)
Une créance est considérée comme « litigieuse » si le client ne la paie pas car il conteste la
réalisation de la prestation ou la livraison de la marchandise (affacturage, 2022).

2022.
II.3.4. Créance échue
Ce sont les créances dont la date d’échéance est dépassée.
Lorsque la date d'échéance de la créance est dépassée, elle change de statut et devient "échue".
On peut exiger le paiement de cette dernière car le délai que l’on avait fixé au préalable est
atteint.
II.3.5. Créance non échue
Ce sont des créances dont la date d’échéance n’est pas encore dépassée.
Une créance est dite "non échue" entre le moment où la facture est émise et le moment où elle
parvient à échéance (60 jours maximum). Elle n'a pas d'impact négatif sur votre trésorerie et la
créance n'est pas considérée comme exigible durant cette période car vous avez accordé un délai
de paiement à votre client.
II.3.6. Créance civile
Une créance est dite civile lorsqu’aucune des parties n’exerce une activité commerciale en tant
que profession et de manière habituelle et permanente. La créance civile est par exemple un
loyer impayé, une pension alimentaire ou encore un chèque sans provision (jurisactiv, 2022).
II.3.7. Créance commerciale
La créance est commerciale lorsqu’elle est contractée entre deux parties qui possèdent la qualité
de commerçant ou effectuent des actes de commerce (lettre de change, …). Il s’agit
généralement d’une facture impayée ou une obligation de faire qui n’a pas été respectée par le
débiteur (jurisactiv, 2022).
II.3.8. Créance mixte
Une créance est dite mixte lorsqu’elle est contractée entre une personne (physique ou morale)
de droit privé commerçante et une personne (physique ou morale) de droit privé non
commerçante (un prêt qu’une banque octroie à un particulier par exemple) (jurisactiv, 2022).
II.3.9. Créance ancienne
Ceux sont des créances commerciales dont la date de paiement est dépassée et qui ne sont pas
recouvrées. Le délai de prescription d’une facture est 2 ans, si ce délai est dépassé les créanciers
ne peuvent plus saisir les tribunaux pour effectuer le recouvrement de la créance. Vous êtes
dans l’impossibilité de recouvrer vos factures anciennes (affacturage, 2022).

2022.
II.4. LA GESTION DES CREANCES CLIENTS
La gestion des créances clients englobe un certain nombre de processus différents.
II.4.1. Le suivi du crédit accordé à la clientèle
La clientèle est l’ensemble des personnes qui achètent habituellement des produits ou services
dans une entreprise. En effet vu l’importance des crédits accordés à la clientèle par l’entreprise,
elle doit un contrôle approfondi de ces crédits.
Le crédit est un instrument de la politique commerciale, il est un moyen de relation important

avec la clientèle. Ainsi donc pour contrôler les actions des hommes qui animent la direction et
éviter les abus, un service contrôle du crédit clients doit être mis en place. Il convient de signaler
que le rôle et la fonction de ce service contrôle est de suivre le déroulement des opérations
recouvrement de créances nées de la facturation de la clientèle. Ce suivi porte sur :
- La durée du crédit
- Le volume du crédit
- Le respect des échéances
- La solvabilité des débiteurs.
Le contrôle peut être global, par type de clients ou individualisé par client. Il peut être détaillé
par client, ce qui consiste à n’examiner que les incidents dans la procédure de recouvrement tel
que :
- Le retard dans le retour de la traite après acceptation

- La consultation d’un impayé à l’échéance
- La confirmation de l’impayé
- Le précontentieux
- Le contentieux.
Les délais de paiement des créances ont un impact négatif considérable sur la trésorerie d'une
entreprise. Avoir la capacité d'anticiper, de prioriser et d'automatiser son processus de relance
de factures impayées à divers moments clés de la vie d'une créance augmente vos chances
d'être payé rapidement.

2022.
II.4.2. les créances clients dans le journal
Une créance client est définie comme telle lorsque :
- Une entreprise a vendu un bien ou un service à un client ;

- Une facture a été émise ;
- Elle n’a pas été payée dans le temps imparti.
Le compte ‘’client’’ (411) est débité à la date du jour où les biens sont délivrés ou le service
rendu. Dans le même temps, le compte 70 est crédité.
411 Client X
70 ventes X
Si des créances clients sont établies et que les délais de paiement sont dépassés, il faut créditer
le compte (411) et débiter le compte (416). Ce compte sera recrédité dès le paiement des factures
(libeo, 2O22).
416 Client douteux X
411 Client X
Cependant il faut bien différencier une créance d’une dette.
Les créances clients se distinguent des dettes qui représentent les sommes d’argent qui doivent
être payées par un particulier ou une entreprise à d’autres structures comme l’Etat ou les
organismes bancaires. De même, les dettes sont comptabilisées au passif, tandis que les
créances s’inscrivent à l’actif du bilan. De plus une dette est une obligation pour l’entreprise de
payer une certaine somme et la créance est un droit permettant d’exiger un remboursement
(libeo, 2O22).
Les créances clients s’inscrivent à l’actif du bilan, aux immobilisations financières. Seules les
factures dont le délai de règlement est dépassé doivent y être inscrites.

2022.
II.4.3. Gérer la relance d’un client
La relance client est une opération de pré recouvrement qui consiste à rappeler au client qu’il
doit régulariser ses dettes auprès de votre entreprise, que ce soit pour un acompte ou pour le
règlement d’une facture globale. Son objectif est multiple :
- Elle permet de réduire les retards de paiement, et par conséquent le délai moyen de
paiement client.
- D’éviter les impayés et de récupérer les liquidités.
- Améliorer la trésorerie
Les « règles » de relance client peuvent varier : le plus souvent, les entreprises relancent entre
une ou deux fois selon l’importance du montant, avant de passer à l’étape suivante. Selon la
taille et le secteur d’activité, elle peut s’effectuer entre 10 et 2 semaines, suivant l’établissement
de créance.
Les informations figurant dans les relances client dépendent du contexte et plus le délai
augmente, plus les lettres doivent faire part de fermeté :
• Ainsi, en premier lieu, il convient d’envoyer un simple mail de relance précisant le

numéro de facture, son montant, la date et les modalités de règlement prévues ;
• Sans retour, il est possible de joindre le client par téléphone. Après tout, il se peut que
l’adresse mail soit inexacte ou que le contact ne soit pas le bon ;
• Ensuite une lettre un peu plus formelle, qui précise les actions déjà effectuées (mail et
appel téléphonique) peut être envoyée ;
• Sans réponse, une lettre en recommandé avec accusé de réception doit être envoyée,
afin de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception.
II.5. LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS
Lorsqu’un un des clients ne respecte pas le délai qui lui a été octroyé pour payer sa facture,
c’est le moment d’entamer une phase de recouvrement afin de récupérer les sommes dues.
II.5.1. Définition de recouvrement
Le recouvrement de créances correspond à l’ensemble des démarches légales qu’on peut mettre
en place pour obtenir de la part d’un débiteur le paiement de l’argent qu’il nous doit.

2022.
II.5.2. Les conditions pour qu’une créance soit recouvrable
Légalement, tout client possède une obligation de régler une créance avant la date d’échéance
mentionnée sur une facture. Toutefois, si malgré plusieurs rappels et des échanges en vue de
régulariser la situation, la somme reste impayée, il est possible de lancer un processus complet
de recouvrement. Une facture est recouvrable si :
• Elle est certaine : Le fondement d’une créance ne peut absolument être contesté. Dans
cet esprit, son existence doit être avérée, notamment au moyen d’un document
contractuel comme un bon de commande signé.
• Liquide : La liquidité d’une créance signifie que son montant doit être déterminé. Par
exemple, dans le cas d’une facture, le prix doit être exact et fixé au préalable.
• Exigible : Une créance est considérée comme exigible lorsque le paiement peut être
exigé par le créancier.
II.5.3. Les procédures de recouvrement
Il existe plusieurs façons pour une entreprise de recouvrer une créance.
II.5.3.1. Le recouvrement amiable
Le recouvrement amiable désigne toutes les actions qui peuvent être mises en place de manière
libre par l’entreprise elle-même afin de récupérer les sommes qui lui sont dues. À cette étape,
sans intervention de la justice, vous n’avez pas d’obligation de passer par une société spécialisée
en recouvrement. Le recouvrement amiable prend alors la forme d’une simple lettre, qui doit
respecter toutefois un certain formalisme avec notamment l’identification des parties, le
montant de la somme réclamée ou encore le délai pour honorer la dette (CF compagnie
fudiciaire, 2022).
La lettre de relance : il est conseillé de rédiger une lettre de relance pour notifier à ses débiteurs
que des factures sont arrivées à échéance et demeurent impayées. Ce rappel doit donc être rédigé
de façon à maintenir les relations commerciales établies.
La lettre de mise en demeure : En cas d’absence de réponse de la part du débiteur ou de refus

de payer ses dettes malgré les relances, il est alors possible de passer à la seconde phase du
recouvrement amiable qui est la mise en demeure de payer. Une lettre de mise en demeure
comportant toutes les mentions obligatoires et possède une véritable valeur juridique. En effet,

2022.
son envoi est un prérequis pour être autorisé à saisir les tribunaux afin d’entamer une procédure
de recouvrement judiciaire.
La lettre de suspension : Elle est utilisée lorsque toutes les formes de recouvrement à l’amiable
sont restées sans succès. Afin d’éviter d’alourdir davantage le compte d’un client insolvable, il
lui est adressé une lettre de notification de la suspension des prestations de service ou de la
fourniture du bien.
II.5.3.2. Le recouvrement judiciaire
Si la procédure amiable n’aboutit pas, il est possible de faire une requête auprès de l’instance
judiciaire compétente la plus proche. On distingue plusieurs niveaux de pression que peut
exercer la justice afin d’obtenir le paiement d’une dette qui n’est pas honorée. L’injonction de
payer, le référé provision ou encore l’assignation au fond (assignation à toutes fins) sont ces
différentes procédures :
- L’injonction de payer est une procédure assez rapide, dont la durée totale est
généralement de deux mois, et possède un coût modeste, sans aucune représentation par
un avocat obligatoire.
- Le référé provision est encore plus court, avec une durée comprise entre 15 jours et un
mois, toujours sans avocat.
- Enfin, l’assignation au fond désigne la procédure la plus longue, souvent utilisée pour
les dossiers les plus complexes, avec des montants élevés (CF compagnie fudiciaire,
2022).
II.6. LES IMPAYES
II.6.1. Les causes des impayés
Les causes de dépassements des délais de paiement clients sont multiples. Il peut s’agir entre
autres :
- D’un oubli de la part d’un client pas très organisé

- D’un processus de facturation peu maitrisé
- D’une facture dont le client conteste le paiement en cas de désaccord sur les prestations
fournies
- D’un client de mauvaise foi.

2022.
II.6.2. Les conséquences des impayées
La gestion du risque client, est l’une des sources principales des problèmes de trésorerie des
TPE PME.
• Impact sur la trésorerie
La santé d’une entreprise est étroitement liée à la qualité de sa trésorerie. Or, une créance client
représente des liquidités en moins dans la trésorerie. Pourquoi ? Tout simplement, car la
production d’un bien ou d’un service coûte de l’argent et que l’entreprise n’est pas rémunérée
tout de suite par ses clients. Il y a un décalage entre les sorties et les entrées d’argent. Si ce
décalage est trop important, elle risque de manquer de trésorerie.
Lorsqu’elle manque de trésorerie, l’entreprise peut rencontrer de vrais problèmes, venant

entraver son bon fonctionnement et son développement. Si les créances s’accumulent, c’est le
fonds de roulement de l’entreprise qui est amputé (libeo, 2O22).
• Conséquence sur le BFR
Le Besoin en Fonds de Roulement (BFR) correspond aux sommes dont une entreprise a besoin
pour fonctionner, produire sa marchandise et payer ses salariés.
Le BFR se calcule de la manière suivante :
BFR = (stock + créances clients) — (dettes fournisseurs + dettes fiscales et sociales).
Un BFR négatif signifie que l’entreprise est en bonne santé financière et dispose de
suffisamment d'argent pour être capable d'honorer ses dettes de court terme.
Un BFR positif montre un besoin de financement à court terme. Cela signifie que les créances
client et le stock sont plus importants que les dettes fournisseurs, c’est-à-dire que vous payez
vos fournisseurs avant d’être vous-même payé par vos clients.
Puisque les créances clients ont un impact sur la trésorerie de l’entreprise, elles viennent aussi
réduire le besoin en fonds de roulement de l’entreprise (BFR). En particulier si les délais de
paiement sont longs.
Malheureusement, une entreprise dont le fond de roulement est limité n’a plus les possibilités
de fonctionner convenablement. Elle ne peut pas vendre plus et par conséquent elle fait moins
de bénéfices. Les capacités de production sont réduites et l’entreprise est en danger. C’est pour
2022.
éviter ce type de problématique qu’il est essentiel de maîtriser ses créances clients (libeo,
2O22).
II.7. SOLUTIONS DE GESTION DES IMPAYES
Il est essentiel de comprendre pourquoi les délais de paiement sont dépassés. Une fois la cause
identifiée, il est plus facile d’agir pour réduire les délais de paiement. Ainsi on peut :
• Etudier la solvabilité du client

• Envoyer les factures dans les plus brefs délais : Plus elles sont envoyées tôt, plus le
client aura de temps pour les régler.
• Demander un acompte : C’est-à-dire le versement d’une partie du bien ou du service de

20 à 50% avant sa livraison.
• Externaliser le service recouvrement : C’est le fait de collaborer avec une entreprise
spécialisée dans le recouvrement des créances pour garantir le versement de toutes les
sommes dues par les clients.
• Faire appel à une société d’affacturage : Aussi appelé ‘’factoring’’, l’affacturage est une
forme de crédit à court terme ou une entreprise cède une facture afin d’obtenir un
paiement immédiat. En contrepartie, une commission est appliquée par la société
d’affacturage, selon les modalités prévues par le contrat.
• Pratiquer l’assurance-crédit : Avec l’assurance-crédit on est assuré contre les risques
d’impayées. Mais il faudra compter sur un délai de carence de plusieurs mois avant
d’être indemnisé.
II.8. LE COUT DE RECOUVREMENT
Le recouvrement induit forcement des charges à l’entreprise. Pour recouvrir ses créances, une
entreprise doit recourir à son service recouvrement qui est animé par des agents de
recouvrement.
Lorsque ce service relance un client, que ce soit par lettre de relance, par téléphone ou même
en rendant visite aux clients, cela constitue des coûts pour l’entreprise. Il y a également les
salaires des agents qui animent ce service qui constituent une charge pour l’entreprise.
Pour les entreprises ne possédant pas une structure de recouvrement et ou du contentieux, elles
devront faire appel à des agences spécialisées en la matière.

2022.
Nous pouvons citer entre autres les courtiers, les huissiers de justice.
Ces différents organes, pour intervenir, réclameront de l’entreprise des honoraires ou autres
frais.
Le recouvrement a un coût et il convient que l’entreprise fasse participer à ce coût les clients
qui ne respecteraient pas leurs engagements en les faisant payer des pénalités de retard de
paiement.
Nous sommes à la fin de cette première partie dans laquelle nous avons abordé le cadre
théorique et institutionnel de notre étude à travers la définition, les concepts de la gestion des
créances clients ainsi que les procédures de recouvrement des créances clients.
II.9. METHODOLOGIE
La méthode descriptive qui consiste à décrire le problème étudié dans son ensemble et dans son
aspect. Cette méthode nous sert à faire la description de notre cadre d’étude qui est la gestion
des créances clients.
La méthode analytique, cette méthode nous a permis d’analyser les nombreuses données qui
ont été recueillies grâce aux entretiens que nous avons eu avec certains agents de la SONABEL.
La technique documentaire, cette technique nous a aidé dans la collecte des données pertinentes
se trouvant dans les différents documents, rapports, mémoires, notes de cours ainsi que les sites
internet en rapport avec notre sujet de recherche.
La technique d’interview non structurée qui nous a permis de recueillir des informations auprès
des personnes ressources au cours de notre stage.

2022.
DEUXIEME PARTIE : CAS PRATIQUE

2022.
L’entreprise, dans le cycle d’exploitation accorde des crédits à sa la clientèle en vendant ses
produits ou marchandises. Donc, elle doit se donner les moyens de faire un suivi de ces
crédits accordés et arriver à recouvrer le maximum de créances clients selon leur coût de
détention. Dans cette seconde partie nous aborderons en :
➢ CHAPITRE III : la gestion des créances clients à la SONABEL
➢ CHAPITRE IV : le bilan de stage.

2022.
CHAPITRE III : LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA
SONABEL
Le mécanisme de la gestion des créances clients se focalise sur les travaux extra comptables, le
recouvrement des créances échues et la gestion comptable des créances.
III.1. ORGANISATION DE LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA

SONABEL
III.1.1. Source de créance
A la SONABEL lorsque les travaux de branchement sont achevés, le service relève la facture
du client suite à sa consommation caractérisant la naissance de la créance.
III.1.2. Les conditions pour avoir un branchement électrique
Le branchement électrique est la liaison entre les installations électriques du client et le réseau
public.
Pour solliciter d’un branchement électrique :
• Le bâtiment à alimenter en électricité doit se trouver dans une zone où il y a le réseau

électrique.
• Le client doit se rendre dans la division technique relevant de sa zone d’habitation avec
les références cadastrales de la maison d’habitation.
• Certaines autorisations sont nécessaires selon les situations suivantes :
- Si le demandeur est un locataire, L’autorisation du propriétaire est demandée
sur l’imprimé de devis,
- Si le branchement est réalisé à partir d’une ligne auparavant financée par une
ou plusieurs personnes, une quote-part pourra être versée à cette personne ou
à ces personnes par le biais de la SONABEL,
- Si le demandeur souhaite alimenter une boutique de rue ou un kiosque, il lui
faut l’autorisation de la mairie.
III.1.3. Les procédures pour obtenir un branchement électrique
Pour solliciter d’un branchement électrique :
- Engagez-vous à construire un abri adéquat pour protéger le compteur contre les

intempéries (c’est une condition pour la réalisation du branchement),
2022.
- Présentez-vous à la division technique avec les références de la parcelle,
- Remplissez un imprimé de demande de branchement
III.1.4. Les différents types branchements
En fonction des appareils à alimenter, il faut un type de branchement et un niveau de puissance

approprié. Il y a deux types (2) de branchement :
• le branchement monophasé ou branchement deux (2) deux files : Dans cette gamme il
y a le branchement 3 Ampères ou branchement location, destiné à l’alimentation des
clients disposant d’un parc d’appareils électriques de faibles puissance, le branchement
5 à 15 Ampères et le branchement 10 à 30 Ampères.
• Le branchement triphasé ou branchement quatre files : L’Ampérage ou le réglage du
disjoncteur à ce niveau va de 10 à 30 Ampères pour les usages domestique ; et de 30 à
60 Ampères pour les appareils de grandes consommations.
III.1.5. L’ABONNEMENT
L’abonnement est un contrat conclu entre le client et la SONABEL pour la fourniture et

l’utilisation de l’électricité. Il y a deux (2) cas : l’abonnement neuf et l’abonnement sur panneau
déjà existant.
III.1.5.1. Le branchement neuf

Si le branchement est neuf, le client doit se présenter au guichet de l’agence SONABEL avec
les pièces suivantes : un reçu de branchement, la photocopie d’une pièce d’identité en cours de
validité et une photocopie non légalisée du permis urbain d’habiter si le client est le propriétaire.
III.1.5.2. Abonnement sur un panneau déjà existant

Cela suppose qu’il y a eu un abonnement sur le branchement et dont la résiliation est
éventuellement déjà intervenue. Dans ce cas il ne doit subsister aucun impayé lié au dit panneau
pour permettre d’autre abonnement au même point de livraison.
En plus des pièces citées au premier cas, il est demandé en outre une ancienne facture ou la
fiche de relevé du précèdent abonnement.
III.2. LES TRAVAUX EXTRA COMPTABLES
Les travaux extra comptables constituent essentiellement l’inventaire physique des créances
clients dans le portefeuille de la SONABEL et la mise à jour des états de suivi du portefeuille.

2022.
Cet inventaire a une périodicité au service gestion clientèle basse tension, il est mensuel.
Les fichiers mis à jour des différents portefeuilles sont imprimés puis pointés avec le
portefeuille physique. Le solde obtenu est confronté au solde comptable des états de suivi de
ces portefeuilles.
Ce sont des travaux qui sont en général facilités par l’existence d’informations concernant les
clients. Cette opération répétitive, relative à la gestion des portefeuilles de créances clients sert
d’outil de contrôle et de prise de décision aux responsables du SGC/BT.
Ainsi, de ces états d’inventaires, des listes de coupures sont dressées et transmises à la section
recouvrement pour exécution. Cette opération concerne les portefeuilles :
- Des Traites
- Des chèques impayés
- Des factures ordinaires
- Des engagements échus
- Des factures de sinistres
- Des TR particuliers
- Des TR Administrations
Hors mis les deux derniers portefeuilles cités les autres sont facilement mis en suspension de
fourniture d’électricité.
Faire l’inventaire extra comptable des créances consiste à étudier méthodiquement toutes les
informations sur les créances et les soldes que présentent les comptes individuels ouverts aux
noms des clients.
III.3. LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS A LA SONABEL
Par définition le recouvrement des créances est l’ensemble des procédés et méthodes permettant
à la SONABEL d’obtenir le paiement de ses créances échues.
Le SGC/BT comprend en son sein une section de recouvrement, dont nous avons donné les
attributions dans le chapitre I. Son rôle est d’éviter qu’un client ne cumule plusieurs factures.
Cette section procède par le recouvrement à la voie amiable mais est souvent limitée dans ses
actions par manque de personnels et de moyens logistiques. Pour cela, de façon ponctuelle, des
campagnes de recouvrement sont organisées par la Direction Générale avec à leur tête des
2022.
superviseurs nommés par le DG.
Malgré tout, des impayés subsistent. Ils sont mis en contentieux, puis transmis au Département
recouvrement spécialisé dans ce type de recouvrement.
III.3.1. Le recouvrement des créances clients basse tension
Il s’agit d’abord du recouvrement des factures impayées des clients particuliers, ensuite du
recouvrement des chèques impayés et enfin du recouvrement des traites impayées
• Pour le recouvrement des factures impayées, des rappels sont fait sur les nouvelles
factures émises directement par l’informatique suivis d’une part de la mention « impayé
antérieur ». Ce solde est cumulatif si le client ne réagit pas.
En cas de non règlement de cette facture avant la date limite, les pénalités de recouvrement
seront dues en sus de la présente.
Les clients qui ne réagissent pas subissent effectivement une suspension de la fourniture
d’électricité. A cet effet, des agents procèdent à la suspension lorsque le client possède une
facture échue et à la dépose du compteur lorsqu’il cumule plusieurs factures impayées.
• Le recouvrement des chèques impayés, les chèques sont utilisés comme moyen de
paiement des factures d’électricité. Un chèque est dit impayé lorsqu’il n’a pas de
provision suffisante ou pour conformité de signature. Lorsque les factures restent
impayées, un recouvrement par une dépose du compteur est nécessaire jusqu’au
règlement effectif des impayées y compris les frais de rejet de la banque et les frais de
recouvrement.
• Le recouvrement des traites impayées, les frais peuvent porter sur des factures de
branchement ou des factures de consommation. Lorsqu’elles sont accordées sur
factures de consommation, elles sont recouvrées par suspension. Par contre,
lorsqu’elles sont accordées sur facture de branchement la traite restera dans le
portefeuille jusqu’au moment où l’abonné désirera un nouvel abonnement pour être
contraint du règlement.

2022.
III.3.2. Le recouvrement des créances clients des grandes maisons
Les grandes maisons constituent les gros clients de la SONABEL en termes de consommation.
III.3.2.2. Le Service Recouvrement Secteur Privé.
Ce service s’occupe particulièrement du traitement et du recouvrement avant contentieux des

impayés de consommation d’électricité et de travaux remboursables du secteur privé.
i. La section Recouvrement Secteur Privé.
Le secteur privé représente une grande partie du chiffre d’affaires de la SONABEL. Les clients
de ce secteur bénéficient d’une procédure particulière :
- Négociation par téléphone

- Relancement par lettre
- Convocation avant toute suspension d’électricité.
ii. La section Recouvrement des créances douteuses.
On parle de créances douteuses si en fin de période (31/12/N) les clients dont les compteurs ont
fait l’objet d’une dépose, depuis le mois de juin ou antérieures de cette même année sont sans
réactions.
Des dispositions sont prises par le SGC/BT pour sortir ces créances du portefeuille, créances
ordinaires et les passer en douteuses en respectant les normes du plan comptable SYSCOADA
Dès lors la Division Recouvrement des créances douteuses prend le relais du SGC/BT pour la
gestion de ces clients douteux. Elle procédera par des approches techniques telles que les
payements par tranche pour faire payer ces clients récalcitrants.
Le cas échéant, un dossier contentieux est monté et transmis à un huissier de justice pour
recouvrement.

2022.
III.3.2.3. La Section Recouvrement Administration/ Collectivités.
Les collectivités regroupent les mairies et les hauts commissariats.

Contrairement à l’administration centrale, elles sont passibles d’une procédure de recouvrement
en cas d’impayé, parce qu’elles ont un budget autonome.
En dehors du non- envoi du bordereau des factures au ministère des finances, les factures des
collectivités connaissent le même traitement que celles de l’Administration BUDGET/ ETAT.
La procédure de recouvrement est engagée et le service recouvrement s’y investi jusqu’à
trouver un terrain d’entente ; ce n’est au cas échéant qu’intervienne la coupure.
Pour ce qui est des clients particuliers que sont l’ONATEL, l’ONEA, MOOV Africa,
TELECEL, ORANGE Burkina, l’ASECNA…ces clients ont demandé et obtenu le même
traitement que l’Administration Publique, BUDGET/ETAT du fait de leur répartition
géographique et pour une commodité de gestion.
III.4. LA GESTION COMPTABLE DES CREANCES A LA SONABEL
A la SONABEL la comptabilité admet de multiples branches c'est-à-dire chaque service admet

une comptabilité qui effectue ses travaux comptables transmis au service de comptabilité
générale. En effet la gestion comptable des créances est assurée par des travaux comptables
effectués par les comptables du service de gestion clientèle.
La gestion comptable des créances clients à la SONABEL s’applique selon les normes
comptables du SYSCOADA.
Après la facturation, un bordereau récapitulatif des factures émises du mois est transmis au
service comptable et financier (DFC) pour comptabilisation.
Cette comptabilisation se fait comme suit :
A la vente
Vente d’énergie électrique : 15000
Redevance : 1300
TVA : 2700

2022.
Débit Crédit Date Montant Montant
411. Clients. 19000
702. Vente d’énergie 15000
706. RDV 1300
443. TVA 2700
(Vente d’énergie)
Le montant inscrit au débit du compte 411 est prise en charge au niveau du SGC/BT dans le
suivi portefeuille clients ordinaires.
Au Règlement
571 Caisse 19000
411 Clients 19000
(Règlement)
Les comptes tenus par le SGC /BT, sont principalement mouvementés à l’encaissement par le
chef de section guichet.
A l’arrêt de la journée de caisse communément appelé JC, le chef de section tire le brouillard
de caisse qui est un journal de caisse récapitulant toutes les recettes et les dépenses de la journée.
Lors des encaissements il en existe fréquemment les encaissements en espèces, par traites et les
encaissements par chèques. Les chèques sont remis pour saisi en bordereaux qui seront transmis
aux banques pour en recevoir les fonds correspondants sur les comptes SONABEL.
Mais il est fréquent que d’autres chèques reviennent impayés. Ceci permet de tenir un cahier de
chèques impayés où ils sont enregistrés. Les factures de ces chèques impayés sont
repositionnées dans le système avec les frais de rejet bancaire et les pénalités de retard de
paiement.
2022.
Après avoir reçu les fonds versés par les caissiers, il procède à l’imputation de la journée. Ce
qui se traduit par le solde des différents comptes de tiers pris en charge à la facturation par le
SCF contre un compte de transfert de fonds (compte de virement interne)
Il passera l’écriture suivante :
585. Virement de fond 17040000
411. Clients (vente d’énergie) 17000000
442. Timbres quittances 40000
(Imputation du JC…)
L’imputation d’une journée consiste à passer chaque recette dans son compte intéressé de
même que les dépenses de la journée.
En fin d’année, un inventaire des portefeuilles est fait. Les clients suspendus depuis juin ou
antérieur et qui n’ont pas réagi sont proposés en douteux.
Ces factures sont retirées du portefeuille des clients ordinaires, un bordereau détaillant ces
factures est adressé et transmis au département recouvrement pour d’autres méthodes de
recouvrement.
• Créances clients dits douteux dans le compte 416200 : créances douteuses et constitue
une provision. On aura les écritures suivantes :
Créances clients ordinaires : 2000
Provision ; 1000

2022.
416. Client Douteux 2000
411. Clients ordinaires 2000
(Créances douteuses)
6594 Prov. / dépréciation des créances 1000
4912 Dépréciation créances douteuses 1000
(provision sur créances clients)
• Après des tentatives de relance physiques sur le terrain par le département

recouvrement, les constats suivants se dégagent :
- Des pertes prévisibles et créances irrécouvrables de certains projets et usines ont fait
faillite depuis des années.
- Des pertes probables mais non prévisibles.
En cas de règlement d’un client déjà provisionné la comptabilité du siège passera l’écriture :
Règlement des créances douteuses : 10000
Provision existant : 4000
Provision nécessaire : 2000
521/57 Compte de trésorerie 10000
416 Clients douteux 10000
(transfert de la créance douteuse)
4912 Dépréciation des créances douteuses 1500
7591 Reprise de charge pour provision 1500
(Reprise pour provision)

2022.
Notons que pour illustrer les écritures comptables, nous avons pris le cas du portefeuille des
clients ordinaires de la basse tension (vente d’énergie) et que les autres types de portefeuilles
connaissent le même sort.
III.5. CAUSES DES IMPAYES A LA SONABEL
Malgré la pertinence d’un service de recouvrement il est souvent difficile d’obtenir un taux de
recouvrement à 100%. Les risques exogènes de recouvrement ne sont pas maitrisables.
Les risques les plus courants peuvent être :
- Branchement dans les zones périphériques ;

- La faillite du client ;
- Disparation du client (changement géographique) ;
- Les déplacements de tableaux et de compteurs ;
- Décès du client ;
- Les faux numéros de branchement.
III.6. OPTIMISATION DE LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA

SONABEL
Pour toute entreprise, il est primordial de se faire payer en temps et en heure les produits qu’elle
vend ou les prestations qu’elle fournit à ses clients. En vue d’optimiser la gestion de ces
créances clients la SONABEL :
• Suit de près sa facturation divisée en deux (2) groupes de facturation.

- Groupe 1 : Période de relevé du 16 au 30 du mois M
Période démission des factures le 10 du mois M+1
Echéances : 15 du mois M+2
- Groupe 2 : Période de relevé du 1er au 15 du mois M
Période démission des factures le 26 du mois M+1
Echéances : 30 du mois M+2.
Les clients ont minimum trente (30) jours pour le règlement des factures.
• Applique des pénalités : Après l’échéance de trente (30) jours donne lieu à un
prélèvement supplémentaire ou pénalité de deux mille (2000) francs CFA sur une
facture et de cinq mille (5000) francs CFA pour plus de trente jours soit deux mois

2022.
échue.
• A opter pour les paiements électroniques permettant à ses abonnés de régler leur factures
d’électricités en tout temps et en tout lieu, sur l’ensemble du territoire national via les
partenaires de la SONABEL Orange Burkina, Moov Africa, Ora Bank, Coris Bank, Eco
Bank.

2022.
CHAPITRE IV : BILAN DE STAGE
Dans ce présent chapitre, nous allons aborder essentiellement le déroulement de notre stage, ce
que nous avons appris, nos remarques et enfin formuler des suggestions.
IV.1. BILAN DES ACTIVITES
Ce stage a été une expérience très enrichissante tant au niveau social que professionnel. Nous
avons eu la chance de côtoyer des personnes très compréhensibles et lors de ce stage nous avons
pu mettre en pratique nos connaissances théoriques acquises durant notre formation en finance
comptabilité. Au niveau professionnel ce stage nous a permis d’être plus responsable et ouvert
au monde professionnel.
Dans notre structure d’accueil, nous avons réalisé les activités suivantes :
- Les encaissements des factures ordinaires et la recharge des unités cash power ;
- Le billetage et les opérations bancaires telles que les versements partiels ;
- La saisie des indexes pour la production des factures ;
- Le remplissage des fiches de remboursement et des attestions de perte ;
- La vérification du rapport de la campagne de recouvrement du mois pour éviter toute
erreur.
IV.2. REMARQUES ET SUGGESTIONS
Dans cette partie nous allons faire ressortir les différentes observations que nous avons pu
constater au cours de notre séjour à la SONABEL, et proposer des suggestions en guise de
solutions aux insuffisances.
IV.2.1. Les remarques
Durant les (03) mois passés à la SONABEL nous avons pu noter que :
- Le personnel de la SONABEL est constitué d’agent motivés et ambitieux ayant le sens

du service public ;
- L’utilisation de logiciel de gestion clientèle efficace pour le contrôle, et le suivi de ses
clients ;
- Des techniques de recouvrements adaptés à son environnement du moment où les clients
ne peuvent pas s’en passer du courant ;

2022.
- La simplicité et la clarté des rapports hiérarchiques au sein de chaque service.
Cependant nous remarquons des insuffisances telles que :
- Un manque considérable de personnel dans certains services. Ce qui s’explique par les
programmes d’extension du réseau électrique dans les grandes villes et les communes
rurales rendant les agents très chargés ;
- La distance des guichets défavorisant les clients qui ne sont pas dans les périphériques ;
- Les perturbations informatiques liées à la lenteur de la connexion causant ainsi des
désagréments au niveau de la clientèle ;
- Des capacités de recouvrements souvent très limitées car la SONABEL ne peut pas
recouvrer ses créances échues sur les individus qui consomment sous le nom d’une autre
personne qui s’est déplacée géographiquement ou même décédée, entrainant des pertes
énormes.
IV.2.2. SUGGESTION
Pour pallier à ces insuffisances observées au sein de la SONABEL, nous suggérons ce qui suit :
- Recruter du personnel en nombre suffisant pour mieux satisfaire les clients ;

- Ouvrir d’autres guichets de proximité pour faciliter le règlement des factures ;
- Acquérir du matériel informatique et des logiciels pour un service client amélioré ;
- Que la SONABEL propose des acomptes à ses gros clients pour maximiser plus son
chiffre d’affaire ;
- Pratiquer l’assurance-crédit ;
- Rendre plus performant son système informatique pour mieux satisfaire sa clientèle.
Cette partie de notre travaille nous a permis de faire le bilan de notre séjour à la SONABEL à
travers les connaissances acquises lors du stage, les forces et les insuffisances que nous avons
pu relever, ainsi que les suggestions que nous avons apportées.

2022.
CONCLUSION
Les créances sont à l’origine d’important difficultés financière et un certain nombre de

prérequis sont nécessaire pour recouvrer efficacement les sommes dues.
Il nous est paru utile de porter un regard plus attentif sur les différentes procédures de
recouvrements des créances clients. C’est la raison pour laquelle nous avons opté pour ce thème
dans le cadre de l’obtention de la licence « la gestion des créances clients dans une société de
service post payé : cas de la SONABEL ».
Nous nous sommes interrogées primo sur les procédures de recouvrement des créances clients
à la SONABEL. Secundo adaptabilité à son environnement et à sa situation des procédures de
recouvrement de la SONABEL et Tertio les moyens utilisés par la SONABEL pour optimiser
la gestion de ses créances clients.
Les différentes techniques de recouvrement des créances clients à SONABEL peuvent être
résumées comme suit :
- Les négociations par téléphone ;

- La relance des clients ;
- Les payements par tranche ;
- L’application des pénalités ;
Durant ce temps passé au sein de la SONABEL, nous avons constaté des atouts comme
l’utilisation de logiciel de gestion clientèle efficace, un personnel ambitieux ayant le sens du
service public et des techniques de recouvrement adaptées.
Cependant nous notons quelques imperfections telles des capacités de recouvrement souvent
très limiter, un manque de personnel.
Pour optimiser le recouvrement de ses créances clients nous suggérons à la SONABEL de

proposer des acomptes à ces gros clients, pratiquer l’assurance-crédit, rendre plus performant
son système informatique pour répondre au mieux aux attentes de sa clientèle.
En somme notre séjour à la SONABEL nous a permis de prendre de l’assurance et de l’aisance

dans la manipulation des chiffres.

2022.
BIBLIOGRAPHIE
1. WEBOGRAPHIE
Blog Actualité Comptable, fiscalité, RH. (2022). Consulté le JUIN 25, 2022, sur
www.controledegestion.org: https://www.controledegestion.org/comptabilite/types-de-
creances/
affacturage. (2022). Definition de créance. Consulté le JUIN 25, 2022, sur www.affacturage.com:
https://www.affacturage.fr
cegelem. (2022). CEGELEM. Consulté le JUIN 25, 2022, sur www.cegelem.fr: http://www.cegelem.fr
CF compagnie fudiciaire. (2022, JANVIER 4). CF Compagnie Fiduciaire. Consulté le JUIN 25, 2022, sur
www.compagnie-fudiciaire.com: https://www.compagnie-fiduciaire.com
crtc.gc.ca/fra/accueil-home.htm. (2022). Canada. Consulté le 2022 25, juin, sur

https://crtc.gc.ca/fra/phone/mobile/prepay.htm
Gadget-info. (2022). Difference-between-prepaid. Consulté le JUIN 25, 2022, sur Gadget-info.com:

https://fr.gadget-info.com
jurisactiv. (2022). jurisactive. Consulté le JUIN 25, 2022, sur www.jurisactiv.fr:

https://www.jurisactiv.fr
libeo. (2O22). LIBEO. Consulté le JUIN 25, 2022, sur libeo.io: https://libeo.io
outils de gestio. (2022). outils de gestio. Consulté le JUIN 25, 2022, sur outils-de-gestion.fr:
https://www-outils--de--gestion-fr.cdn.ampproject.org
sumup. (2022). compte client- qu'est ce qu'un compte client. Consulté le JUIN 25, 2022, sur
sumup.com: https://www.sumup.com
Credigo . (2022). Credigo. Consulté le decembre 11, 2022, sur Credigo.fr:

https://www.credigo.fr/lexique-rachat-credit/creance.html
www.sonabel.bf
2. MONOGRAPHIE
Règlement COBAC R-2018/01 relatif à la classification, à la comptabilisation et au
provisionnement des créances des établissements de crédits.
3. RAPPORT DE STAGE
▪ ZIDA Haguera (2019). Rapport de fin de stage sur l’analyse de la gestion des
créances clients de la SONABEL. Ouagadougou
▪ DABIRE Bayéré Arsène (2014). Rapport de stage fin de cycle sur la gestion des
créances clients dans l’entreprise : cas de la SONABEL. Ouagadougou
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – VIII

2022.
ANNEXES
ANNEXE I : Exemple de suivi du mouvement de portefeuille. (TR)
SONABEL ETAT RECAPITULATIF MOIS DE

DEPARTEMENT N°1 JOURNALIER DES
Mai-07
MOUVEMENTS DU
PORTEFEUILLE PARTICULIER
DATE Nature des Mouvements Mouvements Solde jour
positifs "A" Négatifs "B"
Mouvements "J"
Encaissements
Autres Solde A "J-
1"
Solde à Nouveau
TOTAL
DESTINATAIRES: DEPARTEMENT RECEPTION
SIEGE
Service Comptable et financier Date Visa Visa Date Visa
Cellule Contrôle Chef
SGC/BT
DRC
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – IX

2022.
ANNEXE II : Facture SONABEL
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – X

2022.
ANNEXE III : Feuille de billetage
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – XI

2022.
ANNEXE IV : Structuration du département recouvrement
Département Secrétariat
Recouvrement
Service Recouvrement
Service Recouvrement Administration/Collectivité
Secteur Privé
Division Division Division Division

Recouvrement Recouvrement Recouvrement Recouvrement
Secteur Privé Créance Administration Collectivité
Douteuse
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – XII

2022.
TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE ...............................................................................................................................I
DEDICACE ............................................................................................................................... II
REMERCIEMENTS ............................................................................................................... III
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ........................................................................... IV
LISTE DES GRAPHIQUES .............................................................. Erreur ! Signet non défini.
AVANT-PROPOS .................................................................................................................... V
0. INTRODUCTION .................................................................................................................. 1
PREMIERE PARTIE : CADRE INSTITUTIONNEL ET THEORIQUE ................................. 4
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA SONABEL ............................................................. 5
I.1. ORGANISATION DE LA SONABEL .................................................................... 5
I.1.1. Historique .................................................................................................................. 5
I.1.2. Mission, objectifs ; vision et valeurs ......................................................................... 6
I.1.3. Structure organisationnelle ........................................................................................ 8
I.2. PRESENTATION DU SERVICE GESTION CLIENTELE ET ATTRIBUTION
......................................................................................................................................... 10
I.2.1. Présentation du Service Gestion Clientèle ......................................................... 10
I.2.2. Attribution du service gestion clientèle base tension .............................................. 11
CHAPITRE II : GENERALITES SUR LA GESTION DES CREANCES CLIENTS ........... 14
II.1. CONCEPTS ET DEFINITIONS.......................................................................... 14
II.2. LA CREANCE CLIENT ..................................................................................... 15
II.3. LES DIFFERENTS TYPES DE CREANCES .................................................... 15
II.3.1. Créance en souffrance ............................................................................................ 15
II.3.2. Créance irrécouvrable ............................................................................................ 16
II.3.3. Créance litigieuse (facture litigieuse) ..................................................................... 16
II.3.4. Créance échue......................................................................................................... 17
Ce sont les créances dont la date d’échéance est dépassée. .............................................. 17
II.3.5. Créance non échue.................................................................................................. 17
II.3.6. Créance civile ......................................................................................................... 17
II.3.7. Créance commerciale ............................................................................................. 17
II.3.8. Créance mixte ......................................................................................................... 17
II.3.9. Créance ancienne .................................................................................................... 17
II.4. LA GESTION DES CREANCES CLIENTS ...................................................... 18
II.4.1. Le suivi du crédit accordé à la clientèle ................................................................. 18
II.4.2. Les créances clients dans le bilan ........................................................................... 19
II.4.3. Gérer la relance d’un client .................................................................................... 20
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – XIII
2022.
II.5. LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS...................................... 20
II.5.1. Définition de recouvrement .................................................................................... 20
II.5.2. Les conditions pour qu’une créance soit recouvrable ............................................ 21
II.5.3. Les procédures de recouvrement ............................................................................ 21
II.6. LES IMPAYES ...................................................................................................... 22
II.6.1. Les causes des impayés .......................................................................................... 22
II.6.2. Les conséquences des impayées ............................................................................. 23
II.7. SOLUTIONS DE GESTION DES IMPAYES .................................................... 24
II.8. LE COUT DE RECOUVREMENT ..................................................................... 24
II.9. METHODOLOGIE ............................................................................................... 25
DEUXIEME PARTIE : CAS PRATIQUE ........................................ Erreur ! Signet non défini.
CHAPITRE III : LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA SONABEL ................. 28
III.1. ORGANISATION DE LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA
SONABEL ...................................................................................................................... 28
III.1.1. Source de créance.................................................................................................. 28
III.1.2. Les conditions pour avoir un branchement électrique .......................................... 28
III.1.3. Les procédures pour obtenir un branchement électrique ...................................... 28
III.1.4. Les différents types branchements ........................................................................ 29
III.1.5. L’ABONNEMENT ............................................................................................... 29
III.2. LES TRAVAUX EXTRA COMPTABLES ....................................................... 29
III.3. LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS A LA SONABEL ..... 30
III.3.1. Le recouvrement des créances clients basse tension ............................................. 31
III.3.2. Le recouvrement des créances clients haute tension ............................................. 32
III.4. LA GESTION COMPTABLE DES CREANCES A LA SONABEL .............. 33
III.5. CAUSES ET CONSEQUENCES DES IMPAYES A LA SONABEL............. 37
III.5.1. Les Causes ................................................................... Erreur ! Signet non défini.
III.5.2. Les conséquences ......................................................... Erreur ! Signet non défini.
III.6. OPTIMISATION DE LA GESTION DES CREANCES CLIENTS A LA
SONABEL ...................................................................................................................... 37
CHAPITRE IV : BILAN DE STAGE...................................................................................... 39
IV.1. BILAN DES ACTIVITES ................................................................................... 39
IV.2. REMARQUES ET SUGGESTIONS .................................................................. 39
IV.2.1. Les remarques ....................................................................................................... 39
IV.2.2. SUGGESTION ..................................................................................................... 40
CONCLUSION ........................................................................................................................ 41
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................VIII
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – XIV
2022.
ANNEXES ............................................................................................................................... IX
ANNEXE IV : Structuration du département recouvrement ...........................................XII
TABLE DES MATIERES ....................................................................................................XIII
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – XV

2022.
Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – XVI
2022.

La Gestion Des Creances Clients Dans Une

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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE L’INNOVATION

LA GESTION DES CREANCES CLIENTS DANS UNE

Maitre de stage Directeur de rapport

ZIDA HAGUERA Dr. KABASELE DYCKOBA

Comptable à la Joseph Richard

SONABEL Ingénieur des travaux statistiques,

ANNEE ACADEMIQUE : 2021-2022

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – I

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – II

- Monsieur Docteur Ir. KABASELE DYCKOBA Joseph Richard, notre professeur de

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – III

ASECNA : Agence pour la Sécurité de la Navigation Aérienne en Afrique et à

BTS : Brevet de Technicien Supérieur

CAMES : Conseil Africain et Malgache pour l’Enseignement Supérieur

CIESA : Centre Internationale D’étude Supérieur Appliquée

DTS : Diplôme de Technicien Supérieur

FCFA : Franc de la Communauté Française Africaine

IST : Institut Supérieur de Technologies

ONEA : Office National de l’Eau et de l'assainissement

OHADA : Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires

PME : Petites et Moyennes Entreprises

SCF : Système Comptable Financier

SYSCOA : Système Comptable Ouest Africain

SYSCOHADA : Système Comptable OHADA

SONABEL : Société Nationale d’Electricité du Burkina

TPE : Très Petites Entreprises

TVA : Taxe Sur la Valeur ajoutée

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – IV

L’Institut Supérieur de Technologies (IST) a développé et mis en œuvre de nouvelles filières

✓ LE DEPARTEMENT SCIENCES DE GESTION

Il prépare également aux Licences professionnelles en Gestion des projets de

Enfin, il prépare conjointement avec le centre International d’Etudes Supérieurs Appliquées

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – V

Enfin, le département sciences et technologies prépare conjointement avec le Centre

✓ LES STRATEGIES DE COLLABORATION ET DE DEVELOPPEMENT

Il se veut un institut reconnu et respecté des instances universitaires et du monde

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – VI

La SONABEL considérée comme un maillon indispensable dans la chaine des activités

La SONABEL se donne des ambitions de se positionner dans une situation financière en

- L’amélioration continue du taux de recouvrement,

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – 1

A ce sujet, nous allons répondre aux interrogations suivantes :

- Quels sont les procédures de recouvrement des créances clients à la SONABEL ?

Les objectifs spécifiques que nous visons sont d'abord de :

- Décrire les procédures de recouvrement des créances clients de la SONABEL

0.5. JUSTIFICATION DU THEME ET INTERET

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – 2

0.6. DELIMITATION DU THEME

0.8. PRESENTATION DU PLAN

La première partie consiste à la présentation du cadre institutionnel et théorique de notre thème.

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – 3

➢ Chapitre I : Présentation de la SONABEL

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – 4

I.1. ORGANISATION DE LA SONABEL

Cette nouvelle fonction donnera naissance en 1960, à la société d’économie Mixte

En 1970, la VOLTELEC abandonne la distribution d’eau au profit de la société nationale des

Le 15 septembre 1976, la VOLTELEC prend la forme d’un établissement public à caractère

Au cours de la même année par ordonnance n°76/021/PRESS/MTP/URB l’exclusivité de la

Soutenu par FATIMATA KABORE. IST , Année académique 2021 – 5

Par décret n°95/160/PRESS/MLCN/TPHU du 14 avril 1995, la SONABEL est passée de la

I.1.2. Mission, objectifs ; vision et valeurs

La SONABEL est une société spécialisée dans la production, le transport et la distribution de