ETUDE DE CAS IBM

1. Repérer et synthétiser les caractéristiques de l'organisation par projet de IBM

1.1. Constitution d'équipes projets transversales :
•IBM adopte une organisation matricielle par projets.
•Les équipes projets sont formées de manière transversale, impliquant des membres provenant de
différents métiers de l'entreprise.
1.2. Existence de chefs de projet :
•IBM a introduit la fonction de chef de projet chargé du développement des produits et/ou services
nouveaux.
•Le chef de projet joue un rôle clé dans la gestion et la coordination des projets.
1.3. Formalisation du management de projet :
•IBM a mis en place des méthodes et des outils de gestion des projets pour formaliser le processus de
gestion.
•Les compétences en gestion de projet, telles que la gestion des contraintes de coûts, de délais et de
qualité, sont dévolues au chef de projet.
1.4. Organisation en divisions :
•IBM Corporatif est structurée en trois divisions principales (Business Units) : IBM Global Services (IGS),
Produits (hardware et software), et Ventes.
•La division IGS, créée en 1995, se concentre sur les services informatiques, dont le consulting,
l'infrastructure, l'infogérance, et la formation.
1.5. Rôle des acteurs dans les projets :
•Les consultants se concentrent sur la vision stratégique et le design de la solution.
•Les architectes définissent le design technologique et l'interface client.
•Les spécialistes se focalisent sur la construction et la mise en place définies par le consultant et
l'architecte.
•Les chefs de projet sont responsables de la gestion globale du projet, incluant le suivi des
engagements et la coordination des équipes.
1.6. Développement simultané des compétences fonctionnelles :
•IBM favorise le développement simultané des compétences en faisant participer toutes les
compétences métiers de manière itérative et interactive.
1.7. Formalisation du management des projets :
•La formalisation du management des projets chez IBM inclut des méthodes et procédures résultant
de la codification des connaissances acquises au fil des expériences projets.
1.8. Bilans de projets (Post Mortem) :
•À la fin de chaque projet, un bilan, appelé "Post Mortem", est réalisé, analysant les points forts et
faibles du projet, et servant d'apprentissage collectif.
•Les bilans de projets sont archivés dans une base de données accessible via l'Intranet pour partager
les leçons apprises.
En résumé, chez IBM, l'organisation par projet repose sur une structure matricielle, une formalisation
du management de projet, la création d'équipes projets transversales, et un fort engagement envers le
développement des compétences et la satisfaction du client.
2- Le rôle, compétences et missions de chef de projet chez IBM
Rôle du Chef de Projet :
1.Responsabilité Globale : Le chef de projet a la responsabilité globale du projet, tant vis-à-vis du client
que d'IBM.
2.Coordination : Il joue le rôle de chef d'orchestre, assurant la coordination de toutes les activités liées
au projet.
3.Engagement Contractuel : Il gère les engagements d'IBM et de ses partenaires conformément au
contrat établi avec le client.
Compétences du Chef de Projet :

Prof : Zemmat Imad

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1.Le chef de projet doit posséder des compétences avancées en gestion de projet, incluant la gestion
des contraintes de coûts, de délais, et de qualité du service.
2.Sélection des Compétences : Il est responsable de choisir et de contrôler les sous-traitants et de
s'assurer de la disponibilité des compétences nécessaires pour le projet.
3.Évaluation des Risques : Il évalue les risques du projet et met en place des stratégies pour les
atténuer.
Missions du Chef de Projet :
1.Gestion des Plannings : Le chef de projet élabore et gère les plannings de réalisation du projet.
2.Établissement des Architectures : Il fait établir les architectures nécessaires au projet.
3.Communication : Il assure une communication efficace avec les différents acteurs du projet, y
compris le client et les équipes internes.
4.Respect des Engagements : Il veille au respect des engagements pris en termes de budget, de délais,
et de qualité du projet.
5.Responsabilité Budgétaire : Il est redevable du budget du projet.
6.Post Mortem : À la fin de chaque projet, il organise une revue appelée "Post Mortem" pour analyser
les points forts et faibles du projet.
7.Apprentissage Collectif : Il contribue à l'apprentissage collectif en partageant les expériences
acquises au cours des projets.
Citation d'un Chef de Projet chez IBM : "Le chef de projet est complètement responsable du projet lui-
même. J'ai donc la responsabilité globale du projet vis-à-vis du client. Vis-à-vis d'IBM, je suis redevable
du budget, de la bonne fin du projet et des livrables."
En résumé, le chef de projet chez IBM occupe une position clé dans la gestion des projets, avec des
responsabilités étendues, allant de la coordination des équipes à la gestion des contraintes du projet. Il
est également impliqué dans l'apprentissage continu en analysant les résultats des projets à la fin de
chaque cycle.
3- le processus et les étapes de développement des produits ou services
envisagés dans le cas de cette société ?
1. Vision Stratégique :
•Le processus démarre par une vision stratégique, où les consultants se concentrent sur la définition
des grandes orientations du projet.
2. Design de la Solution :
•Les architectes interviennent pour définir le design technologique de la solution, en identifiant les
produits (software, hardware) nécessaires.
3. Développement/Construction :
•Les compétences fonctionnelles, y compris les spécialistes, se concentrent sur la construction et la
mise en place des éléments définis par le consultant et l'architecte.
4. Mise en Œuvre :
•La phase de mise en œuvre suit le développement, impliquant la réalisation concrète du projet en
utilisant les solutions définies.
5. Production/Livraison :
•La dernière étape du processus est la production et la livraison du produit ou service développé au
client.
Citations :
•"Le consultant, l'architecte, le spécialiste, et le chef de projet développent le travail en parallèle et
favorisent le recouvrement des tâches."
•"Le chef de projet est complètement responsable du projet lui-même. J'ai donc la responsabilité
globale du projet vis-à-vis du client. Vis-à-vis d'IBM, je suis redevable du budget, de la bonne fin du
projet et des livrables."
Compétences Impliquées :
•Les consultants se concentrent sur la vision stratégique et le design de la solution.
•Les architectes définissent le design technologique et l'interface client.

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•Les spécialistes se focalisent sur la construction et la mise en place définies par le consultant et
l'architecte.
Intégration des Compétences Fonctionnelles :
•Le développement simultané des compétences fonctionnelles est favorisé, avec une approche
itérative et interactive pour coordonner toutes les compétences métiers nécessaires.
Documentation du Projet :
•La documentation du projet est une composante essentielle, comprenant des documents techniques,
des documents business, des plans de développement, des comptes-rendus de réunions, etc.
En résumé, le processus de développement chez IBM commence par une vision stratégique, passe par
le design, le développement, la mise en œuvre, et se termine par la production et la livraison. Les
compétences fonctionnelles travaillent de manière simultanée pour assurer une coordination efficace,
avec une attention particulière accordée à la documentation du projet et à la communication interne.
4- Les caractéristiques de la communication utilisée au sein de projet chez IBM
1. Importance de la Communication :
•La communication est identifiée comme le principal vecteur de coordination dans les projets chez
IBM.
•Les membres de l'équipe projets reconnaissent que la communication efficace contribue à la réussite
des projets.
2. Moyens de Communication :
•Les technologies de l'information et de la communication (TIC) sont largement utilisées pour faciliter
la communication.
•Les principaux outils TIC comprennent le téléphone, la messagerie électronique, la messagerie
instantanée, les conférences téléphoniques, et les vidéoconférences.
3. Réunions :
•Les réunions jouent un rôle crucial dans la réalisation des projets.
•Les chefs de projet organisent différentes réunions, telles que la réunion de lancement du projet, les
réunions hebdomadaires de suivi, les réunions avec les clients, les réunions informelles en cas de
problèmes, et la réunion de bilan du projet.
4. Communication Interne :
•La communication interne est mise en avant comme un moyen essentiel pour assurer la coordination
des compétences métiers au sein des projets.
•Elle est considérée comme un facteur clé pour favoriser l'intégration des compétences fonctionnelles.
Citations sur la Communication :
•"Manager aujourd'hui, c'est beaucoup communiquer et faire se parler les gens" (Directeur du
département Infogérance).
•"Si les membres de l'équipe projet se rendent compte qu'il y a une bonne communication, ils
travailleront plus facilement ensemble" (Chef de projet).
Communication lors des Réunions :
•Les réunions hebdomadaires permettent de faire le point sur l'état d'avancement du projet, de
résoudre certains problèmes rencontrés, et de prendre des décisions de manière collégiale.
•Les réunions sont organisées de manière à synchroniser les équipes, résoudre les problèmes, et
informer les membres sur différents domaines du projet.
Utilisation des TIC :
•Les TIC, tels que la messagerie électronique, les conférences téléphoniques, et les vidéoconférences,
sont utilisées comme outils puissants pour diffuser rapidement les informations générées lors des
projets.
En résumé, chez IBM, la communication est au cœur du processus de gestion de projets. Les moyens
de communication, y compris les réunions et les TIC, sont largement utilisés pour assurer une
coordination efficace, résoudre les problèmes rapidement et maintenir une bonne communication
interne.

Prof : Zemmat Imad

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