Module : Les enjeux d’un système d’information Formateur : M.

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Chapitre 01 Découvrir les bases de la gestion de projet

1. Présentation de la notion « Projet »

1.1. Introduction

▪ Aujourd’hui, tout le monde parle de projets, tout le monde appelle toutes les choses « Projet » …

▪ Le terme Projet est devenu un mot-valise :

- Projet d’études

- Projet personnel

- Projet de vacances

- Projet politique

- Projet de développement.

- Etc…

▪ Mais qu’est-ce que toutes ces choses ont de commun pour porter ce nom, parfois même à tort. Parfois on

appelle une chose « projet » rien que pour lui donner plus d’importance.

▪ Remarque : Une étude réalisée par le Standish Group auprès de 400 entreprises américaines met en

avance les chiffres suivants :

- 31% des projets lancés n’aboutissent pas

- 53% des projets dépassent leurs coûts initiaux, et ce en moyenne de 189% ;

- 16% respectent les coûts et les délais

1.2. Définition d’un projet

▪ Un projet est l'ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais

fixés (un début et une fin).

▪ Le projet mobilise des ressources identifiées (humaines et matérielles) durant sa réalisation, celui-ci

possède également un coût et fait donc l'objet d'une budgétisation de moyens.

▪ Un projet se compose des éléments suivants :

Moyens Demandes Contraintes

(Humains, Matériels, Logistiques) (Besoins, Exigences) (Coût, Délai, Qualité)

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1.3. Types de projet

Projet C’est le projet dont la finalité est d'obtenir un résultat considéré pour lui-même (par exemple,

Ouvrage ouvrage d'art, bâtiment, usine, navire, ...)

C’est le type de projet dont la finalité est la mise au point d'un produit, qui fera par la suite
Projet
l'objet d'une production répétitive, destinées à un marché (par exemple, automobile,
Produit
électroménager, ...), qu’est appelé « projet de développement ou projet marché.

1.4. Caractéristiques d’un projet

▪ Un projet se caractérise principalement par :

- Des objectifs précis : chaque projet doit comporter des objectifs clairement définis qui permettent la

satisfaction d'un besoin spécifique et particulier.

- Une limite dans le temps : il a un début et une fin, marquée par l'atteinte de l'objectif.

- Une singularité : le projet n'est jamais la reproduction à l'identique de ce qui existe déjà.

- Une micro-organisation : ensemble de personnes rassemblées temporairement pour réaliser

l'ensemble des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs avec un budget prédéterminé à respecter.

1.5. Quelles sont les contraintes d’un projet ?

▪ Un projet comporte :

- Un objectif à atteindre.

- Dans un délai imparti.

- Avec des ressources contingentées.

1.6. Pourquoi faire la gestion de projet ?

▪ La complexité des produits et des services a fait naitre le besoin d’introduire l’efficience et la performance

au sein des équipes, ainsi que l’innovation.

▪ La gestion de projet permet d’orchestrer les différentes activités dans le but d’atteindre les objectifs et

réaliser le bénéfice attendu.

▪ Elle requiert des compétences techniques et managériales, des outils de gestion de projet, ainsi que des

méthodes de gestion de projet spécifiques.

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1.7. Livrables d’un projet

▪ Un livrable est tout résultat, document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte de l’achèvement d’une

partie de projet ou du projet.

▪ Exemple :

- Un cahier des charges et une étude de faisabilité sont des livrables

- Des spécifications fonctionnelles sont des livrables

2. Acteurs d’un projet informatique et leur rôle

2.1. Quels sont les acteurs d’un projet informatique ?

2.2. Qu’est-ce que MOA ?

▪ La maîtrise d’ouvrage (MOA) est définie comme : « une personne physique ou morale qui sera

propriétaire de l’ouvrage. Elle assure le paiement des dépenses liées à la réalisation ».

▪ La maîtrise d’ouvrage est toujours la responsable globale du projet car elle dispose de moyens de contrôle

et de corrections auprès des parties prenantes du projet. Toutefois, la maîtrise d’ouvrage n’est pas

responsable de la solution tant que celle-ci n’est pas livrée.

▪ La maîtrise d’ouvrage d’un projet IT a généralement pour responsabilités :

- La définition du cadre du projet (objectifs, moyens, délais)

- L’expression des besoins

- Le pilotage et le suivi du projet

- La réception des livrables et la vérification de la conformité de ces derniers

- Le déploiement de la solution (responsabilité partagée avec la maîtrise d’œuvre)

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- La gestion du changement auprès des utilisateurs

- L’exploitation de la solution

2.3. Qu’est-ce que MOE ?

▪ La maîtrise d’œuvre (MOE) est définie comme : « une personne physique ou morale qui réalise

l'ouvrage pour le compte du maître d'ouvrage, assure la responsabilité globale de la qualité

technique, du délai et du coût ».

▪ La maîtrise d’œuvre est par conséquent responsable de la solution jusqu’à la livraison officielle de celle-ci.

Toutefois, elle reste responsable de la qualité de la solution développée, même après la livraison, au

minimum pendant la période de garantie.

▪ La maîtrise d’œuvre a également un devoir d’information auprès de la maîtrise d’ouvrage.

▪ La maîtrise d’œuvre d’un projet IT a généralement pour responsabilités :

- L’analyse et la compréhension des besoins de la maîtrise d’ouvrage

- La proposition d’une ou plusieurs solutions techniques

- La réalisation de la solution choisie dans la conformité des besoins formulés ou, en cas de sous-

traitance, le pilotage et le suivi de cette réalisation

- La livraison de la solution

- Le déploiement de la solution (responsabilité partagée avec la maîtrise d'ouvrage)

2.4. Qu’est-ce que AMOA ?

▪ La maîtrise d’ouvrage d’un projet peut faire appel à une entité (interne ou externe) pour l’assister dans le

cadre du projet. Cette entité est donc un assistant à la maîtrise d’ouvrage.

▪ L’assistant à la maîtrise d’ouvrage a pour unique responsabilité de conseiller la maîtrise d’ouvrage dans ses

choix et éventuellement dans ses méthodes de travail.

▪ Toutefois, il arrive parfois que la maîtrise d’ouvrage délègue une partie de ses tâches à l’assistant à la

maîtrise d’ouvrage. Dans ce cas l’assistant assume des tâches de réalisation, mais les aspects décisionnels

et de validation restent toujours (et doivent dans tous les cas rester) du ressort de la maîtrise d’ouvrage.

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2.5. Directeurs des projets (MOA, MOE)

▪ Appelés aussi responsables de projet, gestionnaire de projet ou sponsor ils représentent la direction de leur

entité au sein du projet. Ils sont en charge du suivi et du pilotage stratégique du projet, en particulier le suivi

contractuel et financier du projet.

▪ Compétences : capacité à s’approprier, à comprendre l’état du projet, capacité à évaluer

l’accomplissement des objectifs stratégiques, capacité à décider, capacité à déléguer, capacité à défendre

l’intérêt de son organisme, capacité à résoudre les conflits dans sa structure

▪ Caractéristiques : disponibilité, motivation

2.6. Les chefs de projet (MOA, MOE)

▪ Ils sont en charge du pilotage opérationnel du projet. Toutefois chef de projet maîtrise d'œuvre et chef de

projet maîtrise d'ouvrage n’ont pas les mêmes responsabilités. Le chef de projet maîtrise d'ouvrage est

chargé de la conduite générale du projet, notamment la coordination des différents acteurs du projet ainsi

que de certaines décisions et points d’arbitrage. Le chef de projet maîtrise d'œuvre est responsable de la

conduite de la réalisation du projet.

▪ Compétences : capacité à conduire un projet (avancement et mobilisation des ressources), capacité à

évaluer la qualité, capacité à communiquer, capacité à identifier ses limites par rapport aux activités de

projet, capacité de leadership, connaissances informatiques.

2.7. Les analystes (MOE)

▪ Les analystes sont sous la responsabilité du chef de projet maîtrise d'œuvre.

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▪ Ils travaillent avec les responsables métiers, responsables techniques et le chef de projet maîtrise

d'ouvrage à l’analyse détaillée des besoins de la maîtrise d'ouvrage, ainsi qu’à la rédaction des

spécifications de la solution.

▪ Compétences : compréhensions des processus spécifiques au domaine spécialisé, savoir-faire

informatique, connaissance étendue des normes, des architectures et des méthodes, capacité à

communiquer.

2.8. Les développeurs (MOE)

▪ Les développeurs sont sous la responsabilité du chef de projet maîtrise d'œuvre. Ils travaillent avec les

analystes à la réalisation et aux tests unitaires de la solution spécifiée.

▪ Compétences : connaissances manifestes et actualisées en permanence dans le domaine spécifique

concerné.

2.9. LES FORMATEURS (MOE)

▪ Les formateurs sont en charge de l’analyse des besoins en matière de formation, de la réalisation des

supports de formation, et de la formation des utilisateurs clés. Parfois les analystes peuvent endosser le

rôle de formateurs.

▪ Remarque : du point de vue de l’AMO, les formateurs interviennent lors du transfert de compétences de la

maîtrise d’œuvre vers la maîtrise d’ouvrage.

▪ Compétences : connaissance de la solution, connaissances de base étendues dans les domaines de la

didactique et de la pédagogie.

2.10. Les responsables processus (MOA)

▪ Les responsables de processus sont parfois appelés responsables utilisateurs, responsables fonctionnels

ou responsables métiers. Sous la direction du chef de projet maîtrise d'ouvrage, ils synthétisent les

besoins des utilisateurs sous leur responsabilité vis à vis de la solution à réaliser et valident la

solution réalisée.

▪ Ils interviennent également lors de la validation des spécifications et de la maquette.

▪ Compétences : capacité à évaluer la complétude des besoins, capacité d’animation de groupe, capacité à

valider, capacité à se substituer à un utilisateur.

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2.11. Les responsables techniques (MOA)

▪ Les responsables techniques sont souvent des membres du service ou de la direction informatique (DSI) du

maître d’ouvrage. Ils interviennent au même titre que les responsables métiers mais sur des aspects

plus techniques.

▪ Ils sont également en charge du déploiement technique de la solution.

▪ Compétences : connaissances manifestes et actualisées en permanence dans le domaine spécifique

concerné.

2.12. Les utilisateurs (MOA)

▪ Les utilisateurs sont les destinataires finaux de la solution. Ils doivent exprimer leurs besoins et

valider la solution réalisée. Ils doivent suivre les formations données par les formateurs de la maîtrise

d’œuvre et signaler les non-conformités pendant toute la période de garantie.

▪ Ces utilisateurs-clés sont souvent chargés de former le reste des utilisateurs (ceux qui n’ont pas été

intégrés au projet).

▪ Compétences : experts métier, capacité à communiquer, connaissance de base en informatique, capacité à

mesurer l’adéquation de la solution, capacité à valider, autonomie.

2.13. Les exploitants (MOA)

▪ Parfois appelés administrateurs, les exploitants sont les personnes en charge de l’administration de la

solution. Ils peuvent être distingués entre administrateur fonctionnel et administrateur technique (alors

membre du service ou de la direction informatique).

▪ Ils préparent le déploiement technique et/ou fonctionnel de la solution, tant au niveau des serveurs qu’au

niveau des postes clients. Par la suite ils assurent l’administration et une partie de la maintenance de

premier niveau de la solution.

▪ Compétences : connaissances manifestes et actualisées en permanence dans le domaine spécifique

concerné.

2.14. Les experts (AMO)

▪ Les experts sont consultés par la maîtrise d’ouvrage pour apporter des précisions sur des aspects

particulier du projet (technique, organisationnel, juridiques…). Les experts n’interviennent que

ponctuellement dans le projet et toujours sur demande de la maîtrise d'ouvrage ou du comité de pilotage.

▪ Compétences : connaissances manifestes et actualisées en permanence dans le domaine spécifique

concerné.

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2.15. Les consultants (AMO)

▪ Les consultants interviennent pour conseiller la maîtrise d’ouvrage dans ses décisions de pilotage et de

coordination. Ils sont principalement en charge du suivi méthodologique du projet. Lorsque l’assistant à la

maîtrise d'ouvrage se substitue à la maîtrise d'ouvrage pour réaliser certaines tâches, les consultants

interviennent davantage dans le projet pour des tâches de coordination, de suivi et de conduite de

projet.

Directeur de projet Directeur de projet

Chef de projet Consultant Chef de projet

Responsable Reponsables
Experts Analystes Experts techniques Formateurs
utilisateurs techniques

Responsable Responsable
Exploitants Développeurs
Processus 1 processus N

Assistant Maîtrise d'Ouvrage Maîtrise d'oeuvre

Utilisateur Clé

Maîtrise d'ouvrage

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