Gestion de projets

Chapitre 2:
Parties prenantes et acteurs

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L’environnement de l’entreprise

Climat
Fournisseurs politique Partenaires

ENTREPRISE
Normes Clients

Concurrents
Marchés
Technologies

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 Identifier et contrôler les acteurs
• Personnes ou organisations activement impliquées
dans le projet
• Personnes ou organisations dont les intérêts peuvent
influencer le projet
• Acteurs clefs :
– Chef de projet
– Clients directs ou indirects
– Ressources chargées de la réalisation
– Sponsor

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 Les différents acteurs
• Commanditaire (ou Mandant)
 Définit le besoin = le CdCF
 Met en place le financement
 Choisit le Maître d’Œuvre
 Valide au franchissement des phases et notamment fait
les choix de solutions
 Arbitre en cas de problème
 Décide de quand et comment le transfert à l’exploitant se
fera

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 Les différents acteurs

• Maître d'ouvrage
– Personne physique ou morale propriétaire de l'ouvrage
– Détermine les objectifs, le budget et les délais de réalisation
• Maître d'oeuvre
– Personne physique ou morale qui reçoit une mission du maître
d'ouvrage
– Assure la conception et la réalisation de l'ouvrage

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 Maître d'œuvre ≠ Maître d'ouvrage
• Pour le bon déroulement du projet:
– il est nécessaire de définir clairement les rôles de chaque
entité et d'identifier au sein de la maîtrise d'ouvrage et de
la maîtrise d'oeuvre un représentant.
– Un groupe projet associant les chefs de projet de la
maîtrise d'ouvrage, de la maîtrise d'œuvre(et de la
maîtrise d'ouvrage déléguée éventuelle) doit ainsi se
réunir lorsque cela est nécessaire pour résoudre les
conflits liés aux exigences de la maîtrise d'ouvrage ou à la
coordination du projet.
• Enfin, il est essentiel d'établir un plan de formation
permettant à la maîtrise d'oeuvre et à la maîtrise d'ouvrage
d'avoir un langage commun
 Les différents acteurs
• Comité de pilotage (stratégique)
– Représentatif des principaux intéressés
– Validation de la solution proposée aux niveaux budgétaire
et stratégique
– Prend les décisions de fin de phases

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 Les différents acteurs
• Direction de projet (projets important)
– Tête du projet
– Équipe nommée par le maître d’ouvrage
– Assure que la solution proposée correspond bien aux besoins
de l’entreprise tant au niveau technique que stratégique
– Valide la solution proposée par le Chef de projet avant de la
soumettre au Comité de projet
• Project office
– Soutien logistique pour le chef de projet
– Garant de la méthodologie de la gestion de projet
– Garant du portefeuille de projets

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 Les différents acteurs
Chef de projet:
• Spécifie le besoin du CdCF -> CdC technique
• Etudie et propose une conception générale
• Elabore un plan de management : -(organisation, phases, objectifs
par phases, revues, suivi d’avancement, gestion de la
documentation et des modifications)
• Organise la conception détaillée et coordonne les travaux
• Gère les budgets et les évolutions
• Rend compte à la MOA et l’assiste dans ses décisions
• Organise le transfert à l’exploitant

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 Les différents acteurs
• Equipe de projet

– Travaille efficacement pour livrer un produit qui satisfait le client

– Talents et compétences de chaque membre se complètent
– Equipe opérationnelle sur le terrain

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Organisation d’un projet type

Mandant Comité de Pilotage mois

Project Office Direction de Projet semaine

Chef de Projet jour

Groupe Groupe
technique technique

équipe de projet

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 2 types de management
• Management réactif
– Chef de projet impulsif
– perspective étroite
– problèmes réglés à leur apparition
– les projets dépassent généralement les coûts et les
délais
• Management proactif
– perspective large
– problèmes courants réglés dans une optique de long
terme
– décisions prises après évaluation des options possibles

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 Les conséquences du style réactif
Les déficiences dans la définition, planification, organisation,
contrôle et terminaison du projet impliquent nombre de problèmes:

Répétition de mêmes erreurs

• Insuffisance des ressources

– Ressources demandées au dernier moment

• Mauvaise gestion du changement

– Sans mécanisme de gestion du changement => management confus ou
de crise

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 Les pressions sur le chef de projet
• Des pressions qui poussent à adopter un style proactif…

Ressources limitées

Standards
Technologie

Chef de projet Aspects économiques

Environnement

Autres…
Politique

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 Le groupe de projet
• Critères de composition
– Cohésion
– Capacité d’intervention
– Dynamique de groupe

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 Le modèle de Tuckman
• Forming – Naissance du groupe Le
groupe n’est pas une équipe mais une Forming
juxtaposition d’individus
• Storming – Turbulence Brainstorming
entre les membres : peut être créatif
(innovation, fertilisation) ou destructif
(conflit d’idées, luttes d’influence)
Performing Storming
• Norming – Normalisation Définition
des objectifs du groupe et des
contributions de chaque membre.
Formalisation de procédures
• Performing – Performance L’équipe
devient un méta-objet à part entière, Norming
qui dépasse ses membres

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Efficacité et cycle de vie d’une équipe
Efficacité

Exécution

Mort
Normalisation

Constitution

Positionnement

Temps

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Portrait du chef de projet
 Portrait du chef de projet
• Le chef de projet doit être dégagé de ses activités et
de ses responsabilités courantes afin de se consacrer
à la gestion du projet :
– le chef de projet mène une activité à temps plein
• Sinon : absence de surveillance, retards dans les
prises de décisions et dans les actions correctrices,
manque de définition du périmètre fonctionnel,
absence de moteur véritable pour piloter l'ensemble
des acteurs du projet...
 Comment choisit-on un chef de projet ?

• Le choix du chef de projet est capital.

• En fonction des disponibilité du personnel…
– Souvent le choix se résume aux collaborateurs
disponibles !
• En fonction des niveaux hiérarchiques du
personnel
– Quelque fois, ce poste est tenu tout simplement
par le manager ayant le niveau hiérarchique le
plus élevé. Or, on peut être à la fois excellent
manager et très mauvais chef de projet
 Comment choisit-on un chef de projet ?
• En fonction du parcours dans l’entreprise
– la fonction de chef de projet comme promotion au meilleur
développeur informatique.
• C'est souvent une bonne idée si le développeur
– est motivé : s’il a l'envie de faire plus de management que de programmation,
– a développé au cours des années une bonne connaissance du métier et de ses
contraintes.
– s’il est capable de voir le projet dans sa globalité, sur des aspects autres que
techniques.
• C'est quelque fois aussi une très mauvaise idée :
– le collaborateur peut accepter le poste sans pour autant ni avoir l'envie ni
avoir la connaissance pour les choses de gestion. Le risque serait donc qu'il
tente par tous les moyens de rester plongé dans sa technique, négligeant par
manque d'intérêt tous les aspects de gestion des coûts / délais / qualité, et
aussi tous les autres aspects annexes (communication avec les autres acteurs,
...).
 Le chef de projet idéal…
Être Rigoureux
= la faculté de ne laisser passer aucun détail du projet :
– ambiguïté sur une décision ou une fonctionnalité, etc...
– prévoir tous les risques potentiels
– noter chaque décision et vérifier la bonne prise en compte,
– identifier toutes les tâches sans en oublier une seule,
– identifier toutes les questions restées en suspend et n'en laisser
aucune sans réponse,
– garder des traces de chaque décision, etc ...
≠ raideur : l'impossibilité d'accepter de changer d'idée, de
s'adapter à une nouvelle situation, à un nouveau contexte.
 Le chef de projet idéal…
• Être un bon communicant
– Savoir exprimer ces idées à l’oral et par écrit
– Savoir écouter : être ouvert au dialogue
• = compréhension des autres (à l'écrit et à l'oral), ouverture sur
leurs idées.
• Être convaincant
– ≠ " avoir un mauvais caractère " !
– Les positions de la hiérarchie ou de la maîtrise d'ouvrage
sont quelque fois à l'opposé des conditions optimales pour
la réussite du projet, et il est du devoir du chef de projet
de faire entendre sa parole et de convaincre ses
interlocuteurs.
 Le chef de projet idéal…
• Avoir une vision d’ensemble du projet
– Prendre les bonnes décisions dans un cadre réaliste : un
bon chef de projet ne s’aventurerait pas à réaliser un
développement avant une étude technique…
• Être compétent en technique
– Pour juger de la pertinence d'un planning
– Pour défendre le projet et en connaître les contraintes et
les risques techniques.
• Avoir quelques connaissances de ce qu’est la
gestion de projet.
– sur les techniques et le vocabulaire utilisé dans la gestion
de projet pour savoir vraiment de quoi on parle.
 Le chef de projet idéal…
• Être réactif
– = faculté de réagir vite et bien à un événement.
• Exemple : si le chef de projets a la connaissance d'une adéquation
entre les technologies utilisées par ses prestataires et les
contraintes de sa plateforme technique, s'il réagit après plusieurs
jours, tous les développements réalisés pendant ce laps de temps
sont bons pour la poubelle.
• Être reconnu par sa hiérarchie
– l'identification et la reconnaissance du statut par la
hiérarchie auprès des autres acteurs du projet est
primordiale = désigner officiellement le collaborateur
comme étant chef de projets et unique interlocuteur
auprès des autres acteurs du projet.