Les principaux acteurs

❑ Introduction

Contrairement aux projets à faible envergure qui

peuvent être réalisés par un nombre limité d'intervenants, un projet au
sens professionnel du terme, l'expression du besoin et la satisfaction
de ce besoin sont portés par des acteurs généralement distincts.

Par opposition au modèle où un client achète un

produit déjà réalisé, le projet vise à produire une création originale
répondant à un besoin spécifique qu'il convient d'exprimer de manière
rigoureuse. Il est nécessaire de s'assurer tout au long du projet, que le
produit en cours de réalisation correspond clairement aux attentes du
«client».
1. Quels sont les principaux acteurs d’un Projet?
Les principaux acteurs d’un projet sont:
❑ Le maître d’ouvrage
❑ Le maître d’oeuvre
❑ Le chef de projet
❑ L’équipe projet : l’équipe opérationnelle
❑ Les intervenants extérieurs

2. Difficulté d’un Projet?

La difficulté dans la conduite du projet réside en grande

partie dans la multiplicité des acteurs qu'il mobilise.
3. Quels sont les rôles des principaux acteurs?
Le maître d’ouvrage MOA (client):
✓ Personne physique (ou le plus souvent une personne
morale), qui sera propriétaire de l’ouvrage.
✓ La maîtrise d'ouvrage maîtrise l'idée de base du projet, et représente
à ce titre les utilisateurs finaux à qui l'ouvrage est destiné.
✓ Le maître d’ouvrage fixe:

▪ Les objectifs,
▪ L’enveloppe budgétaire,
▪ Les délais souhaités pour le projet dans le cadre
d’un contrat.
✓ C’est lui qui paie pour posséder le produit.
✓ C’est le client du maître d’oeuvre.
Le maître d’ouvrage est le responsable de l’expression
fonctionnelle des besoins
Qu’est –ce qui se passe lorsque le maître d’ouvrage ne possède
pas l’expérience-métier nécessaire au pilotage du projet?
Il peut faire appel à une maîtrise d’ouvrage déléguée- dont la
gestion de projet est le métier.
La maîtrise d’ouvrage déléguée( notée parfois MOAd) est chargée
de faire l’interface entre le maître d’œuvre et le maître d’ouvrage
afin d’aider le maître d’ouvrage à définir clairement ses besoins
et de vérifier si l’objectif est techniquement réalisable.
La maîtrise d’ouvrage déléguée ne se substitue pas pour autant à
la maîtrise d’ouvrage et n’a donc pas de responsabilité directe
avec le maître d’œuvre.
Qui est le maître d’œuvre?
Le maître d’oeuvre MOE (prestataire):

❑ Personne physique (ou morale) qui reçoit mission du maître

d’ouvrage pour assurer la conception et le contrôle de la
réalisation d’un ouvrage conformément au programme.
❑ Il est responsable de la réalisation opérationnelle du
projet,
❑ Le maître d’œuvre a la responsabilité dans le cadre de sa
mission de désigner une personne physique chargée du
bon déroulement du projet ,il s'agit du chef de projet.
 MOE :(en anglais Project Supervisor)

Le maître d’œuvre est l'entité retenue par le maître d'ouvrage pour

réaliser l'ouvrage, dans les conditions de délais, de qualité et de
coût fixées par ce dernier conformément à un contrat.
La maîtrise d’œuvre est responsable des choix techniques
inhérents à la réalisation de l'ouvrage conformément aux exigences
de la maîtrise d'ouvrage.

Remarque:
Dans certains domaines d’activités, le maître d’ouvrage et d’
d’œuvre sont confondus et remplacés par un directeur de
programme.
Distinction des rôles
La distinction entre maître d'ouvrage et maître d’œuvre est essentielle
dans le déroulement du projet, car elle permet de distinguer les
responsabilités des deux entités.
Une mauvaise connaissance des rôles des deux entités risque ainsi de
conduire à des conflits dans lesquels chacun rejette la faute sur l'autre.
Le maître d’œuvre doit prendre en compte les exigences initiales du
maître d'ouvrage, il n'est pas habilité à ajouter de nouvelles
fonctionnalités au cours du projet même si cela lui semble opportun.
La distinction entre maîtrise d’œuvre et maîtrise d'ouvrage est encore
plus difficile lorsque les deux entités font partie de la même structure
d'entreprise.
Dans de pareils cas, il est d'autant plus essentiel de bien définir
contractuellement les rôles respectifs des deux entités.
 Comité Directeur
Comité Directeur
Le Comité Directeur(ou Comité
stratégique) représente la Direction
générale de l'entreprise pour l'ensemble
des projets. Comité de pilotage
Le Comité Directeur élabore le schéma
directeur qui a pour but de donner les
orientations stratégiques de manière Directeur de projet
prospective afin de définir grossièrement
l'articulation de la réalisation des principaux
objectifs dans le temps.
Equipe projet Expert

Il permet ainsi de définir des priorités en terme de réalisation des

objectifs et de donner une visibilité sur les ambitions de l'organisation.
 Comité de pilotage
Lors du lancement du projet, un Comité de Pilotage, composé de
responsables organisationnels de la maîtrise d'ouvrage, est nommé
afin d'en assurer le suivi.
Cette structure temporaire, mise en place spécifiquement pour le
projet, a pour but de piloter le projet de façon autonome, c'est-à-dire
en se distinguant de la hiérarchie permanente de la société.
Le Comité de pilotage est chargé de rendre compte au Comité
Directeur des problèmes rencontrés au cours du projet lorsqu'une
décision de niveau stratégique doit être prise au cours du projet.
A la fin du projet, le Comité de Pilotage est dissous et le directeur de
projet retrouve ses attributions originales.
Le chef de projet :
❑ C’est le responsable du projet et le garant des résultats,
❑ Il dirige le projet,
❑ Il dispose du pouvoir et des compétences nécessaires pour
décider et agir en toute indépendance conformément à la
délégation d’autorité que lui a reconnu sa hiérarchie.
❑ C’est l’interlocuteur privilégié du client.

Quelles sont les qualités d’un chef de projet?

➢ Un animateur
➢ Un Communicateur
➢ Un Responsable
 ❑ Un animateur
• Il fédère l'équipe projet
❑ Un Communicateur
• Il est en mesure à tous les stades
d'informer le comité de pilotage
• Il informe également ses partenaires
❑ Un responsable
• Il dispose de moyens et d'obligations
• Il doit tenir ses objectifs

NB:Il ne porte pas tout sur ses épaules...

Alors quelles sont les missions qui lui sont assignées?
 Les missions du Chef du Projet :
❑ Définition du projet
❑ Planification du projet
❑ Pilotage du projet
❑ Négociations internes et externes au projet
❑ Animation des équipes

❑ Reporting interne et externe

❑ Gestion du fond documentaire
Comme vous pouvez le constater les tâches d’un CP sont
énormes comme conséquences, LES PRESSIONS de partout.
Une telle personne doit REGARDER DANS TOUTES LES DIRECTIONS
Une telle personne doit avoir des qualités exceptionnelles
Les qualités du CP La perle rare
Qualités personnelles
Qualités humaines
Qualités de manager
Qualités de communication
Comprendre Obtenir l’adhésion Savoir produire Vaincre les obstacles
• Imagination • Communication • Confiance
• Efficacité
• Raisonnement • Relationnel • Délégation • Créativité
• Savoir-faire • Motivation • Direction • Méthodologie
• Expertise • Influence • Initiative
• Mobilisation
• Curiosité • Solidarité • Capacité à défendre
• Autonomie
• Sensibilité • Responsabilité • une idée
• Ecoute • Capacité d'interpellation
• Synthèse
• Ouverture d'esprit

Vue toutes ces qualités, Une telle personne doit avoir une équipe
 C’est l’équipe du projet.
Elle est dite l’équipe opérationnelle- du projet

Chaque équipier du projet est détaché de son service ou

temporairement mis à disposition du Projet.

Chaque équipier du projet doit connaître la structure du

projet et ce que l’on attend de lui,

Il exécute sa mission sous la responsabilité du chef de projet ou

de son représentant –ou son délégué.

Cette équipe peut s’étendre à des ressources extérieures-cas où les

ressources sont limitées
Les intervenants extérieurs:
a) Cas des sous traitants et experts techniques:
▪ Ils reçoivent des commandes spécifiques de l’équipe projet,
▪ Le maître d'oeuvre peut faire appel à une ou plusieurs entreprises
externes, pour la réalisation de certaines tâches du projet, lorsqu'il
ne possède pas en interne les ressources nécessaires.
▪ Chaque sous-traitant réalise un sous-ensemble du projet
directement avec le maître d'oeuvre mais n'a aucune
responsabilité directe avec la maîtrise d'ouvrage, même si celle-
ci a un " droit de regard " sur sa façon de travailler.
b) Cas des observateurs et utilisateurs de référence:
Ils peuvent être consultés au cours du projet (validation de
document, mise en service du produit,…).
Donc le Chef de projet doit manager une équipe avec même
des organisations extérieures, alors il doit piloter le projet.
L’organisation type de gestion d’un projet est le pilotage
❑ Un élément indispensable au
déroulement du processus
▪ Prises de décisions
▪ Arbitrage
❑ Un élément indispensable à la
pérennisation de la démarche
▪ Sollicitation de la Direction
▪ Facilitation auprès des autres
services (transversalités)
▪ Soutien su chef de Projet
❑ Un garant
▪ De la cohérence du projet avec
la stratégie et les objectifs de
l'entité
 Structure-Projet :Organisation type- pilotage

❑ La créativité permanente
▪ L'innovation et l'optimisation
doivent rester un souci permanent
❑ Des partenaires
▪ En considérant le projet dans sa
globalité et non exclusivement
au niveau de la tâche
❑ La transparence
▪ Par la communication
▪ Plus tôt une dérive est
connue, mieux elle se gère
Structure-Projet :Organisation type -pilotage
Ce qui rassemble les acteurs
 Ce qui rassemble les acteurs

Dans quelles conditions le chef du Projet doit former alors une telle équipe!
 Formation de l’équipe de projet

Formation de l’équipe de projet

Un aspect important du travail du chef du projet est:
❑ de gérer les ressources humaines affectées à un projet et,
❑ de contrôler les changements afin de minimiser tout impact
nuisible à l’accomplissement des objectifs du projet.
afin de minimiser tout impact nuisible à l’accomplissement des objectifs
du projet.
Certains changements sont insignifiants alors que d’autres
sont d’importance capitale dans la vie du projet. Par exemple:
▪ décider de changer la couleur d’un pont est un changement
insignifiant alors que,
▪ décider de changer le nombre d’étage d’un immeuble est un
changement majeur, qui augmenterait certainement les coûts et les
délais de la tâche.
Quel est le degré de délégation du pouvoir du chef de Projet
à son équipe?
 Formation de l’équipe de projet

Le degré de délégation
 Formation de l’équipe de projet

Les étapes de développement d’une équipe sont les suivantes:

❑ Formation du groupe.
❑ Mise en conflit du groupe
❑ Dérivation des normes
❑ Performance du groupe
Première étape: Formation du groupe (Forming)
Pendant cette étape le chef du projet du projet doit:
▪ Fournir des directions et de l’ordre.
▪ Communiquer (clairement) les objectifs du projet et les
bienfaits qu’ils amèneront.
▪ Créer une vision de réussite à l’égard du projet.
 Formation de l’équipe de projet

▪ Discuter du processus de formation d’équipe:

o les raisons expliquant la sélection des membres de l’équipe,
o leurs niveau de compétences,
o leurs domaines de connaissances,
o et, le rôle de chaque personne dans l’accomplissement des
objectifs.
▪ Traiter des réseaux de communication, approbation et paperasse.
 Formation de l’équipe de projet

Pendant cette étape le chef du projet doit aussi:

▪ Discuter de son style de gestion.
▪ Discuter de ses attentes en ce qui concerne le travail et le
comportement des membres de l’équipe.
▪ Faire travailler l’équipe sur des tâches initiales.
▪ Faire participer l’équipe au développement :
➢ des plans du projet,
➢ des procédés et procédures.
Les procédés et procédures, peuvent être améliorées par les
membres de l’équipe à mesure que le travail avance.
 Formation de l’équipe de projet

Deuxième étape: Mise en conflit du groupe (Storming)

Elle est généralement difficile pour tous les membres, mais il faut
absolument passer à travers.
Il est impossible d’éviter cette étape de formation.
L’objectif du projet est plus précis pendant cette étape. Les
membres commencent à exercer leurs connaissances en
accomplissant les tâches qui leurs ont étés désignées.
C’est à cette étape que les attentes formées dans l’étape de
formation et la réalité se croisent.
Évidemment cela produit des sentiments de tension et des conflits.
 Développement de l’équipe de projet : Storming

Lorsque les membres de l’équipe commencent à performer leurs

rôles, ils résistent :
o à l’autorité du chef du projet et,
o aux règles qui ont étés mises en place.
Pendant cette étape de mise en conflit, il y a beaucoup de
frustration, d’hostilité et de tension.
Il est important de former ou prévoir des méthodes pour résoudre
les conflits.
Le chef du projet doit diriger mais moins qu’en l’étape de formation
de l’équipe du projet.
Il doit donner des clarifications sur les tâches pour les membres de
l’équipe mais en même temps, leur donner des opportunités de
partager le pouvoir à faire les décisions.
 Formation de l’équipe de projet

Troisième étape: Dérivation des normes (Norming)

Les conflits interpersonnels devraient pour le plupart être résolus.

En général, le niveau de conflits devrait être inférieur qu’il
était dans l’étape de mise en conflit du groupe car les attentes
personnelles s’alignent avec la réalité de la situation.

Le contrôle et les décisions sont transférés du chef du projet

à l’équipe.

La cohésion commence alors à se développer.

 Formation de l’équipe de projet : Norming

Les contributions pour accomplir l’objectif du projet sont

grandement appréciées de chaque membre de l’équipe.

Les informations, idées, et sentiments sont mieux partagés

ce qui augmente la coopération.

Un sentiment de camaraderie apparaît au fur que l’équipe

passe à travers le processus de socialisation.

Pendant l’étape dérivation de normes le chef du projet réduit

son rôle de directeur et adopte un rôle de soutien. La
performance de travail s’active et la productivité augmente.
 Formation de l’équipe de projet

4. Performance du groupe (Performing):

L’équipe est dévouée et devient impatiente à atteindre l’objectif

du projet.
Le niveau de performance de travail est élevé au cours de cette
étape, ainsi que la confiance.

Il y a un grand degré d’interdépendance, les membres

collaborent fréquemment et veulent s’entraider.

L’équipe possède beaucoup de pouvoir. Le sentiment de

satisfaction grandit au fur et à mesure qu’il y a du progrès et
qu’il est reconnu.
 Formation de l’équipe de projet : Performing

Pendant l’étape « performing », le chef du projet délègue entièrement

les responsabilités et l’autorité.
Il se concentre sur la performance du projet en ce qui concerne
le budget, le plan et la portée.

Son rôle est de faciliter et supporter le développement et implante

les actions correctives si le progrès actuel prend du retard.
 Rencontre de l’équipe

Les rencontres de l’équipe

Le chef du projet organise souvent les rencontres de l’équipe pour:
▪ stimuler les relations interpersonnelles, et ;
▪ pour renforcer les prévisions, les rôles, et les obligations des
membres de l’équipe en considérant les objectifs du projet.

Ce serait un choix judicieux de suivre une routine constante

pendant vos rencontres pour maximiser ces effets.
Il est conseillé de considérer les facteurs suivants avant
que la rencontre prenne place:
 Rencontres de l’équipe: facteurs

o Déterminer si la rencontre est absolument nécessaire.

o Déterminer le but de la rencontre.
o Déterminer les participants de la rencontre.

o Distribuer un agenda de la rencontre au moins une semaine

à l’avance.
o Préparer les média (Les diapos, les prospectus,…)

o Faire les arrangements pour la salle de rencontre.

Pendant la rencontre il faut maintenir un format constant et

suivre les suggestions suivantes:
 Rencontres de l’équipe: suggestions
▪ Commencer la rencontre à l’heure
▪ Nommer un membre de l’équipe pour prendre des notes de la
rencontre
▪ Réviser le programme et les objectifs de la rencontre
▪ Faciliter la rencontre sans la dominer
▪ Résumer les résultats de la rencontre
▪ Essayer de terminer la rencontre à l’heure
▪ Évaluer le déroulement de la rencontre
▪ Publier les résultats de la rencontre dans les 24 heures qui suit la
rencontre.
▪ Le document sommaire devrait être concis et ne devrait pas
dépasser une page.
 Rencontres de l’équipe: code de conduite

Les règles à suivre lors de la rencontre de l’équipe :

CODE DE CONDUITE
✓ Arriver à temps et terminer à temps.
✓ S’en tenir au sujet abordé.
✓ Une personne prends la parole à la fois.
✓ Tous ont la responsabilité d’arriver à temps et de
participer. Soyez préparés.
✓ Soyez francs, honnêtes et sincères.
✓ Eliminez les commentaires sarcastiques et cyniques.
✓ Le ton général de la rencontre sera positif.
 code de conduite

✓ Eliminez les pensées négatives.

✓ Faites de la critique constructive.
✓ Portez attention. Essayez de comprendre puis faites vous comprendre.

✓ Pas de rumeurs.
✓ Les idées appartiennent au groupe et non à l’individu.
✓ L’équipe parle avec une voix après que la décision est faite. L’unité est
très importante.
✓ Renforcez le comportement positif.
✓ Gardez votre calme. Si vous perdez, vous avez tord, personne
d’autre.