12/13/2023

Université d’Abomey-Calavi
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Institut de Formation et de Recherche en Informatique

LICENCE 1

Module :
TECHNIQUES D’EXPRESSION ECRITE ET
ORALE

Olaniyi Louis KAYODE

Administrateur civil
Manager des services publics

NOVEMBRE 2023

INTRODUCTION générale
§ Tant les individus que les entreprises ont
besoin de communiquer
§ Communiquer pour faire passer un
message
§ Lorsque le message n’est pas bien
présenté, il ne peut pas produire les
effets escomptés; il peut même
produire des effets contraires
§ Tels que la frustration émanant du
malentendu, du manque de courtoisie
ou de politesse ou encore de précision
ou d’exactitude

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INTRODUCTION générale
§ Savoir écrire, savoir parler, c’est un
besoin et c’est un atout dans la vie
quotidienne, sociale, professionnelle,
et en particulier quand on étudie.
§ Chaque individu qui désire
perfectionner ses capacités
d’expression et de communication
doit être convaincu que cela est
possible.

INTRODUCTION générale
§ Il devient donc nécessaire, quel que
soit notre domaine professionnel ou
notre rang social, de maîtriser les
techniques d’expression écrite et
orale

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INTRODUCTION générale
§ Les TEEO constituent une UE de l’OF
de Licence à l’IFRI et est codé
TCC1128
§ L’objectif général de cette UE est de
permettre aux apprenants
d’appliquer les techniques de
rédaction des documents
administratifs en prenant en compte
la discipline sociale.

INTRODUCTION générale
§ Objectifs spécifiques
ü Rédiger une demande administrative;
ü Rédiger un CV pour la recherche
d’emploi;
ü Rédiger une lettre de motivation
ü Maîtriser les règles de conduite sociale.

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INTRODUCTION générale
§ Contenu proposé dans l’OF
Ø La préparation de la rédaction
administrative;
Ø La maîtrise de la langue;
Ø Les majuscules et la ponctuation;
Ø Le style de rédaction;
Ø La formulation des phrases et leurs
importances;
Ø La formulation des objectifs

INTRODUCTION générale
§ Contenu proposé dans l’OF (suite et
fin)
Ø La transition dans les paragraphes;
Ø La rédaction d’un résumé scientifique;
Ø Le style administratif;
Ø La lisibilité des documents administratifs;
Ø La rédaction des correspondances;
Ø Règles de vie sociale et universitaire.

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INTRODUCTION générale

§ Masse horaire : 12h

§ Mode d’enseignement
ü Cours magistral et TD;
ü TPE
§ Mode d’évaluation
ü Projet individuel et projet par groupe;
ü Contrôle final (Examen surveillé)

INTRODUCTION générale

§ Bibliographie
ü Voir annexes

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PLAN DU COURS

 Le marché du travail et ses

caractéristiques
 Le bilan personnel et professionnel
§ La connaissance de soi
§ Le profil professionnel ou le sommaire
des compétences

PLAN DU COURS
§ Présentation de quelques documents
administratifs
ü Rappel sur les règles de grammaire, d’usage
de la ponctuation et des majuscules
ü Principes fondamentaux de la RA
ü Vocabulaire de la RA et support matériel
ü La requête à l’administration
ü Les lettres administratives
ü La lettre commerciale
ü Le compte rendu, le procès-verbal et le
rapport.

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PLAN DU COURS
 Les outils techniques de recherche
d’emploi
§ Le Curriculum vitae
§ La lettre de motivation
§ Le formulaire de demande d’emploi
§ La lettre de remerciement
 L’entrevue de sélection
 Les stratégies de recherche d’emploi

Expression des attentes/besoins

§ À quelles difficultés techniques

êtes-vous confronté(e) dans la
communication écrite et ou orale?
§ Qu’attendez-vous de ce module de
cours ?
§ À quelle condition serez-vous
satisfait(e) à la fin de ce cours?

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Marché du travail et ses

caractéristiques
ü Marché du travail et ses
caractéristiques
ü Accès au marché du travail

Bilan personnel et
professionnel
 Exo1: trois mots décrivant 3 de
vos valeurs positives/points
forts;
 Exo2: trois décrivant 3 de vos
points faibles;
 Exo3: énumérez ce que vous
êtes capables de faire en
informatique à cette étape de
votre formation.

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Présentation de quelques
documents administratifs
 Rappel sur les règles de
grammaire, d’orthographe,
d’usage de la ponctuation et
des majuscules;
 Voir annexes

MOYENS ET EXIGENCES
Vue d’ensemble
. OBJECTIFS . MOYENS . EXIGENCES

le DONNÉES
FOND pertinentes

. Informer
. Convaincre
. Prescrire STRUCTURE adaptée
la
STYLE convenable
FORME
PRÉSENT. appropriée

Dans et au l'ESPRIT du
Respect des
nom de l'Adm sce public
PRINCIPES

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OBJECTIFS-MOYENS –EXIGENCES DE LA RA
Le fond
L’information pertinente est :
 utile, c’est-à-dire:
§ a un intérêt (suscite une action ou une
décision),
§ est sans détail superflu,
§ parvient au destinataire en temps
opportun;
 complète (aborde tous les aspects
essentiels);
 exacte (objective et sans erreur);
 actuelle (prend en compte les
données les plus récentes).

OBJECTIFS, MOYENS ET EXIGENCES

La forme
Un document administratif doit être structuré c’est-
à-dire comporter :
 une introduction (Ex.: dans une lettre : présentation ou
rappel du problème ou de la demande)
 un développement conduit avec
 un plan (organisation des idées)
 simple
 adapté
 rigoureux et mis en relief au besoin
 et des transitions judicieuses ;
 une conclusion (Ex.: dans une lettre : décision ou réponse
découlant logiquement du développement)

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OBJECTIFS, MOYENS ET EXIGENCES

La forme (2)
Un document administratif doit être rédigé dans
un style:
 clair (sans équivoque);
 précis (par ex. dans un CR : répondre aux
questions qui?, quoi?, où?, quand?, comment?,
étant entendu que le pourquoi relève
davantage du rapport );
 simple (sans mot trop compliqué);
 concis (l’essentiel en peu de mots );
 objectif;
 solennel;
 nuancé;
 homogène.

OBJECTIFS, MOYENS ET
EXIGENCES
La forme (3)
Un document administratif doit être
correctement présenté (c’est-à-dire
selon les règles de l'art):
 dès la rédaction du projet;
 surtout lors de la mise en forme;
 avec la nécessité d’un contrôle rigoureux
avant la signature.

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PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA RA

Un document administratif doit

respecter certains principes
fondamentaux:
 hiérarchie
 responsabilité
 prudence
 courtoisie
 etc.

PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA RA

PRINCIPES IMPLICATIONS

HIÉRARCHIE § Respect de la voie hiérarchique

§ Utilisation de formules adaptées au rang

RESPONSABILITÉ § Destinataire = 1er responsable

§ Signature
§ en principe : plus haute autorité
§ exception: délégation, autorisation, ordre
/suppléance, intérim
§ Pronoms
§ Je (lettres adm. à la différence des lettres
commerciales)
§ Forme impersonnelle dans certains cas
§ Jamais de « on »
§ Pas de révélation des sources

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PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA RA

PRINCIPES IMPLICATIONS EN RÉDACTION ADMINISTRATIVE

PRUDENCE § Conditionnel (faits non vérifiés/incompétence)

§ Ouverture dans les décisions négatives

COURTOISIE § Formules négatives de préférence

§ Pas d’expression désobligeante

VOCABULAIRE DE LA RA
Le Timbre
 Ensemble de mentions indiquant l’origine
d’un document administratif ou d’un acte
normatif
 Toujours dans l’angle supérieur gauche
 N’inclut pas l’appellation de l’État
 Mentions :
 délimitant la petite marge de gauche (maxi = 1
cm);
 séparées les unes des autres par des traits;
 reproduisant la structure hiérarchique sommet-
base;
 alignées à gauche ou centrées les unes par
rapport aux autres (par exemple dans une zone
de texte)

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VOCABULAIRE DE LA RA
Numéro d’enregistrement
 Élément d’identification
 Différent des références (à l’opposé de la pratique
commerciale)
 Donné
 par l’Administration émettrice;
 à la signature (et pas avant).
 Formulation
 Numéro d’ordre chronologique
 Tiret
 Millésime
 Sigles correspondant aux mentions du timbre (ordre inverse
possible)
 Éléments séparés par des barres ( / )
 Ne devient une référence qu’à destination

VOCABULAIRE DE LA RA
Lieu et date
 Positionnement
 Dans l’angle supérieur droit (lettres)
 En fin de document (avec « Fait à… ») dans certains
documents
 Intégrés au titre dans d’autres documents.
 Sur une seule ligne
 Date de signature, malgré les risques liés à
l’esthétique (mention manuscrite, dateur)
 Formulation
 Lieu
 Virgule
 Quantième en chiffres
 Le mois tout en minuscules
 Le millésime en chiffres

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VOCABULAIRE DE LA RA
Objet

 Formulation concise du contenu

 Nécessité de précision
 Proscrire « Au sujet de » ou « a/s »
 Délimite la grande marge de gauche (entre
2 et 3 cm)
 Intérêt double
 Critère de recherche (à reprendre tel quel pour
la suite des échanges ou du dossier)
 Gestion du temps (lecture immédiate ou différée)
 Mot « Objet » souligné ou en gras, + « : »
 Sur 2 lignes maximum entièrement utilisées

VOCABULAIRE DE LA RA
Référence(s)
 Notion
 Au sens strict: document antérieurement
échangé sur le même objet
 Au sens large: fondement d’une requête (texte)
 N’existe pas toujours
 Mention alignée sur l’objet (grande marge de
gauche) qu’elle suit
 Mot « Référence(s) » souligné ou en gras, suivi
de « : »
 Formulation: adjectif possessif (facultatif) +
nature du document + n° d’enregistrement + date

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VOCABULAIRE DE LA RA
Suscription
 Dans les lettres administratives à forme
administrative, ensemble de quatre éléments
figurant sur quatre lignes distinctes:
 Titre complet de l’expéditeur précédé d’un
article défini
 Préposition (à)
 Titre du destinataire précédé de « Monsieur
le » ou « Madame le/la »
 Lieu où se trouve le bureau du destinataire

VOCABULAIRE DE LA RA
Suscription (2)
 Position
 En principe: en un seul bloc au début de
la lettre, à droite sous les lieu et date
 Exceptionnellement éclaté en deux blocs
(utilisation de papier à en-tête ‘Ministre’)
 Titre de l’expéditeur (pré-imprimé) à
gauche sous le numéro d’enregistrement
 Les 3 autres éléments à droite sous les lieu
et date

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VOCABULAIRE DE LA RA
Attache
 Indication du titre de l’autorité administrative
avant la signature de celle-ci
 En fin de document à droite
 Précédée d’un article défini
 Lien avec la suscription (dans les lettres adm.)
 Principe: l’attache n’existe pas dans les
documents comportant une suscription
 Exception: Les deux mentions coexistent lorsque le
signataire n’est pas l’autorité annoncée dans la
suscription (cas de déconcentration ou
d’absence)

VOCABULAIRE DE LA RA
Signature

 Marque personnelle d’authentification

 Suivie d’une ligne comportant, dans
l’ordre:
 le(s)prénom(s) dont au moins un
entièrement écrit (en vertu du principe de
responsabilité);
 le nom;
 le tout souligné ou en gras.
 N’existe pas dans certains documents. ex.
Exposé des motifs

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VOCABULAIRE DE LA RA
Signature

 Signature en nom propre

 Signature par délégation
 Signature par ordre
 Signature par autorisation
 Signature par intérim
 Signature par suppléance

VOCABULAIRE
Pièce(s) jointe(s)
 Positionnement
 En haut sous ‘Objet’ et ‘Référence(s)’ au besoin
(visibilité + limitation du risque d’omission lors de
l’envoi)
 En bas, en dessous de la ligne de signature si
l’en-tête est trop chargé en raison du nombre
de pièces et/ou de références
 Écrire « Pièce(s) jointe(s) », souligné ou en
gras et énumérer les pièces avec des tirets
(éviter PJ: n)
 Annoncer autant que possible la (les)
pièce(s) jointe(s) dans le développement

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RAPPEL SUR LES REGLES DE

GRAMMAIRE, D’USAGE DE LA
PONCTUATION ET DES MAJUSCULES

Cf. documents Prérequis

Cf. document Majuscule

QUELQUES EXPRESSIONS USUELLES

Cf. documents

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RÉDACTION
DES DOCUMENTS
ADMINISTRATIFS

RÉDACTION DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

Plan de présentation
 La lettre
 La requête à l’administration
 Le compte rendu, le procès-verbal
et le rapport

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LA LETTRE
Définition

La lettre est un document adressé à

titre personnel à quelqu’un

LA LETTRE
Typologie générale
NATURE DE LA LETTRE EXPÉDITEUR DESTINATAIRE
à forme Autorité
administrative administra-tive du
Lettre Autorité même État
administrative à forme administrative Particulier ou
personnelle agissant en cette personne
qualité assimilée
(voir liste des cas)

Lettre privée stricto sensu Particulier Particulier

Requête à Administration Particulier Administration
Lettre commerciale § Particulier Peu importe la
(commerçant) qualité du
§ Société commerc. destinataire
§ Entreprise publi-
que ou semi-
publique

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LA LETTRE
La lettre privée stricto sensu
1. Définition
Lettre d'un particulier agissant à titre personnel non
commercial à un autre particulier

1. Éléments distinctifs
 timbre remplacé par l’adresse de l’expéditeur
 adresse du destinataire sur l’enveloppe seule
 formule d'appel familière (prénom)
 formule de courtoisie réduite à un ou quelques
mot(s): « Cordialement », « Amicalement »,
« Fraternellement », « Affectueusement », etc.

LA LETTRE
Requête à une Administration
1. Définition
Lettre d'un particulier ou d'un fonctionnaire
agissant à titre personnel à une autorité
administrative

2. Éléments distinctifs
 timbre remplacé par l’adresse de l’expéditeur
 formule d'appel reprenant le titre exact de l’autorité
administrative destinataire
 Préposition + titre destinataire sous la date
 Formule de courtoisie soignée, éventuellement
précédée de "Dans l'espoir d'une suite favorable, je
vous prie..."

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LA LETTRE
Requête à une Administration
Présentation schématique d’une Requête à
l’Administration

Exemple d’une requête à l’administration

Exercice : vous avez maladroitement versé vos

frais de formation sur le compte bancaire de
l’IFRI alors que vous devriez les verser sur le
compte inscription de l’UAC. Vous écrivez au
Directeur de l’IFRI pour reprendre les sous en
vue de valider votre inscription. Rédigez votre
lettre et joignez les documents justificatifs.

LA LETTRE
Lettre commerciale
DÉFINITION
 Lettre émanant :
 d'un particulier commerçant;
 d'une entreprise commerciale (société,
établissement);
 d'une entreprise publique ou semi-publique;
 peu importe la qualité du destinataire

N.B Les lettres des ONG et Associations

s'inspirent de cette forme

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LA LETTRE
Lettre commerciale (2)
EN-TÊTE
1. Indications légales ou utiles
 raison sociale
 forme juridique de l’entreprise
 n° d'immatriculation au R.C.CM
 capital social
 adresse ( siège, téléphone, télécopie, courriel,
site web, ...)
 n° de compte bancaire
2. Mentions publicitaires (éventuellement)

LA LETTRE
Lettre commerciale (3)
MENTIONS
- adresse du destinataire en haut à droite sur 6 lignes
- lieu et date sur 2 lignes en face des références
- V/Réf + N/Réf + Objet alignés sur la petite marge de
gauche (chaque mention sur 2 lignes)
- Formules d'appel et de courtoisie
- Attache
- Signature
- Initiale du prénom + Nom
- Pièces jointes (éventuellement) en bas à gauche ou
sous références
- N.B : Pronom à utiliser = NOUS

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LA LETTRE
Lettre commerciale (3)
Présentation schématique d’une lettre
commerciale

Exemple d’une lettre commerciale 1

Exemple de lettre commerciale 2

LA LETTRE
Lettres administratives
GÉNÉRALITÉS
 Critère = qualité de l’auteur : autorité
administrative agissant en tant que telle
 Types (en fonction de la qualité du
destinataire)
 Lettre administrative à forme administrative:
adressée à une Administration publique du même
État
 Lettre administrative à forme personnelle :
adressée à un particulier ou à une personne
assimilée
 Taille : maximum = 2 pages (impression recto
seul)

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LA LETTRE
Lettres administratives
 La lettre adm. à forme adm. (LAFA): Définition
LAFA (encore appelée lettre entre services) est
une lettre adressée par une autorité adminis-
trative agissant ès qualité à une autre autorité
administrative appartenant au même État
 Si l’auteur n’agit pas ès qualité, sa lettre est une
requête adressée à une Administration
 Si le destinataire est :
 une Administration étrangère ou décentralisée
 une Institution de la République
il s’agit d’une lettre adminis. à forme personnelle

LA LETTRE
Lettres administratives (2)
 La lettre adm. à forme personnelle : définition
1°) Lettre adressée par une autorité administrative
(centrale, déconcentrée ou décentralisée) à:
 un particulier - personne physique (usager, administré,
fournisseur…);
 un fonctionnaire visé à titre personnel;
 une Administration étrangère;
 une personne morale de droit privé (Association, société
commerciale, Établissement, ONG…);
 une entreprise publique ou semi-publique (EPIC, société
d’État, SEM, office, etc.) au niveau national ou local.

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LA LETTRE
Lettres administratives (3)
2°) Lettre échangée (donc dans les deux sens)
entre :
 une Administration de l’État et une autorité locale
décentralisée ;
 une autorité administrative et une Institution de la
République (Assemblée nationale, Autorité
administrative indépendante);
 deux institutions de la République.
N.B: La lettre entre un Ministre et le président de la
République est, au Bénin, une forme hybride (présence
de suscription, des formules d’appel et de courtoisie)

LA LETTRE
Lettres administratives (4)
Mentions Mentions spécifiques… Mentions
communes …obligatoires …éventuelles Exclues
Lettre à • Obligatoires - suscription - ampliation - appel
forme ad- - timbre - attache - courtoisie
ministra- - lieu et date (exception -adresse du
tive - n° d'enregistre- -nellement) destinataire
ment
Lettre à - objet - appel
forme - signature - courtoisie
person- - prén. + nom - adresse du
nelle destinataire - Copie - suscription
• Éventuelles - attache (en
- références principe)
- pièces(s)
jointe(s)

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LA LETTRE
Lettres administratives (5)
LAFA LAFOP

Formule d’appel
JAMAIS TOUJOURS
Formule de courtoisie

Adresse du
destinataire
Suscription TOUJOURS JAMAIS

Ampliation / Copie Ampliation Copie (éventuellement)

(éventuellemt)
Attache - Principe : NON - Principe : OUI
- Exception : OUI - Exception : NON
(cas d'utilisation de l'un des (titre sous le timbre)
cinq mécanismes relatifs à - Cas spécial : OUI
la signature) (titre sous timbre +
un des 5 mécanismes

LA LETTRE
Lettres administratives (5)
Présentation d’une lettre administrative à forme
administrative

Exemple d’une lettre administration à forme

administrative

Présentation d’une lettre administrative à forme

personnelle

Exemple d’une lettre administrative à forme

personnelle

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LE CR, LE PV et LE rapport
Critères distinctifs
COMPTE RENDU PROCES-VERBAL RAPPORT
Définition Document servant Variété de CR Etude détaillée
à relater des faits destiné à faire foi préparant une
décision
Finalité D É C R I R E
exclusivement ET ÉTABLIR ET ANALYSER
UNE PREUVE
Typologie 1- CR 1- PV administratifs. 1- Rapports
hiérarchique Ex : passation de simples
• Mission service; PV des
• Activités services spécialisés 2- Rapports
• Évènement
2- PV de réunion complexes
2- CR de réunion
ou de séance 3- PV judiciaire

LE CR, LE PV et LE
rapport
CR et PV de
PV DE réunion CR DE RÉUNION
RÉUNION
Utilisation § Assemblées, et § Autres réunions
Com-missions § Séances de travail
soumises à un § Réunions
certain formalisme d'information
(quorum, vote...)
§ Réunions de
décision
Caractèr Détaillé Synthétique
e
Style Direct au besoin indirect
Plan Thématique ( Ordre du jour)
Signature Tous les participants § Secrétaire (à droite)
§ Président (visa)

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LE CR, LE PV et LE rapport
Structure du CR de réunion
Introduction
 Lieu et date indiqués simplement Ex : le 21 janvier 1993
 Heure du début de la réunion
 Objet
 Présents, excusés, absents
 Ordre du jour
Développement
 plan = reprise de l'ordre du jour
 style indirect
 synthèse (essentiel)
Conclusion : utiliser l'une des formules :
 L'ordre du jour étant épuisé, le président lève la séance à
 Le président remercie les participants et lève la séance à
 Une autre réunion (la prochaine réunion) aura lieu le.....

LE CR, LE PV et LE rapport
Structure du CR de réunion
Exemple 1 d’un compte rendu de réunion

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LE CR, LE PV et LE rapport
Structure du PV de réunion
Introduction
 rappel des conditions de convocation de la réunion
 preuve du respect des conditions légales)
 lieu et date solennelle (l’An deux mille six, le mois de juin et le
vingt du mois...)
 heure du début de la réunion
 objet
 présents, excusés, absents
 ordre du jour
Développement
 plan = reprise de l'ordre du jour
 style direct au besoin
 tous détails utiles
Conclusion: cf. compte-rendu de réunion

LE CR, LE PV et LE rapport
Structure du PV de réunion

Exemple d’un PV de réunion

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LE CR, LE PV et LE
rapport
Structure du rapport
1ÈRE FORMULE 2ÈME FORMULE
§ Introduction § Introduction
§ Description § Aspect n° 1
§ Aspect 1 § Description / analyse
§ Aspect 2 § Conclusion partielle
§ ...
§ Analyse § Aspect n° 2
§ Aspect 1 § Description / analyse
§ Aspect 2 § Conclusion partielle
§ ... § .....
§ Conclusion § Conclusion

LE CR, LE PV et LE
rapport
Structure du rapport
 Exemple de rapport

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Les outils techniques de

recherche d’emploi

§ Le Curriculum vitae
§ La lettre de motivation
§ Le formulaire de demande d’emploi
§ La lettre de remerciement

Curriculum vitae

 Le curriculum vitae ou CV
(« chemin de vie en latin ») est
un document détaillant le
parcours scolaire et
professionnel d’un candidat à
une embauche
 Sa rédaction présente des
exigences de forme et de fond

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Curriculum vitae

 La forme du CV
• Le CV est votre valeur socio-
professionnelle, c’est pourquoi il est
important de soigner sa présentation
• Il doit être clair et concis;
• Évitez les fautes de grammaire et
d’orthographe, ceci étant toujours mal
perçu par les recruteurs;
• Faites attention à la mise en page; elle
doit être homogène.

Curriculum vitae
 La forme du CV
• Le CV peut être anti-chronologique ou
thématique
• Anti-chronologique: de l’expérience la
plus récente à la plus ancienne;
• Thématique: surtout pour ceux qui ont
occupé plusieurs postes en peu de temps
et qui veulent plutôt mettre en avant
leurs compétences et leurs qualifications;
• NB: le CV chronologique (de l’expérience
la plus ancienne à la plus récente est
déconseillé de nos jours; le recruteur
voulant surtout savoir ce que vous avez
fait dans un passé proche.

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Curriculum vitae
 Le contenu du CV
• Données personnelles;
• Expériences professionnelles;
• Études et formations;
• Connaissances linguistiques;
• Autres compétences;
• Centres d’intérêt
• NB:
ü La transparence dans un CV est
primordiale;
ü Ne mentez surtout pas dans un CV

Curriculum vitae
 Le contenu du CV (suite et fin)
• NB:
ü Faites relire votre CV par une autre
personne
ü Le CV gagnant est précis, concis,
attractif, impeccable dans sa
présentation;
ü Vous le rédigez en vous mettant à la
place du lecteur.

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Curriculum vitae
 La rédaction du CV
v Commencez par définir votre
objectif professionnel et rédigez
votre CV en fonction de celui-ci;
v Pensez à ne pas fatiguer le lecteur
par des redites ou des longueurs;
v Supprimez tout ce qui n’est pas
utile dans l’emploi recherché;
v Mettez en valeur tout ce qui
montre vos compétences pour cet
emploi;

Curriculum vitae
 La rédaction du CV
v Faites une mise en page équilibrée
et aérée;
v Utilisez des phrases courtes;
v Utilisez du papier de qualité;
v Éviter les recto-verso
v Ne pas dépasser deux pages;
v Veiller à la bonne qualité des
photocopies;
v Si vous devez joindre votre photo,
assurez-vous de sa bonne qualité.

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Curriculum vitae
 Exemples de CV
o CV anti-chronologique
o CV étudiant
o CV débutant
o CV professionnel
o CV perspicace

Les outils techniques de

recherche d’emploi

 Les outils techniques de recherche d’emploi

§ Le Curriculum vitae
§ La lettre de motivation
§ Le formulaire de demande d’emploi
§ La lettre de remerciement
 L’entrevue de sélection
 Les stratégies de recherche d’emploi

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LETTRE DE MOTIVATION

 Une bonne lettre de motivation

se décompose en 4
paragraphes.
 Bien entendu, il est possible de
prendre quelques libertés avec
ce modèle.
 NB: garder à l’esprit que la
lettre de motivation doit être
faite sur mesure

LETTRE DE MOTIVATION
 Premier paragraphe
o Indiquer la raison pour la quelle
vous écrivez à l’entreprise;
o Faire référence à l’annonce à
laquelle vous répondez et
mentionner le poste sur lequel
vous souhaité être recruté;
o S’il s’agit d’une candidature
spontanée, expliquer pourquoi
o Si vous écrivez sur
recommandation d’un salarié,
mentionnez-le ici

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LETTRE DE MOTIVATION
 2 e paragraphe
o Indiquer votre parcours académique et
professionnel;
o Expliquer concrètement en quoi votre vos
compétences pourraient être utiles au
poste pour lequel vous souhaitez être
recruté;
o Pour réussir ce paragraphe, examiner
attentivement l’annonce à laquelle vous
répondez;
o Et tâcher d’y inclure les compétences
demandées;
o Par exemple, s’il est demandé de
l’autonomie, montrez qu’il s’agit d’un de
vos points forts.

LETTRE DE MOTIVATION
 3 e paragraphe
o Dire en quelques lignes ce qui
vous attire dans l’entreprise en
question;
o Ne pas hésiter à se documenter
sur elle en amont.

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LETTRE DE MOTIVATION
 4 e paragraphe
o Préciser que vous êtes à la
disposition du recruteur pour le
rencontrer;
o Finir avec la formule de politesse.

LETTRE DE MOTIVATION
 Autres conseils
o Éviter à 100% les fautes
d’orthographe et de grammaire;
o Relire la lettre;
o Ne pas hésiter à se faire relire par
une autre personne;
o Faire une lettre aérée, aux
paragraphes bien distincts;
o Utiliser la fonction ‘’justifier’’ de
votre traitement de texte;

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LETTRE DE MOTIVATION
 Autres conseils (suite et fin)
o Même en cas de candidature par
e-mail, votre lettre de motivation
doit avoir une présentation
correcte;
o Éviter les paragraphes trop longs;
o Si vous devriez envoyer une lettre
manuscrite, adoptez une écriture
irréprochable, universellement
lisible.

LETTRE DE MOTIVATION
 Exemples de lettres de
motivation
o LDM 1
o LDM 2

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Formulaire de demande
d’emploi
 Au lieu de vous demander le
CV, certains employeurs
demandent à remplir un
formulaire de demande
d’emploi ou d’offre de service;
 C’est un questionnaire préparé
par l’employeur pour évaluer
votre candidature

Formulaire de demande
d’emploi
 Pour remplir le formulaire, vous
devez:
o Avoir votre CV avec vous (cela vous
permet de remplir plus facilement;
o Avoir un stylo: le formulaire est
généralement à remplir à la main;
o Utiliser votre plus belle écriture;
o Lire d’abord le formulaire au
complet;
o Suivre les instructions avec soin;

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Formulaire de demande
d’emploi
 Pour remplir le formulaire, vous
devez:
o Répondre à toutes les questions;
o Éviter d’inscrire « voir le CV ci-joint »
o Si une question ne vous concerne
pas, écrivez « sans objet »;
o Respectez l’espace alloué (les
employeurs mettent de côté les
réponses trop longues;
o Utiliser des tournures de phrases
positives.

Formulaire de demande
d’emploi
 Les rubriques d’un Formulaire
de demande d’emploi
q Renseignements personnels
(nom, adresse, téléphone, e-
mail, etc.)
q Type d’emploi recherché:
o Temps plein;
o Temps partiel;
o Sur appel;
q Disponibilité

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Formulaire de demande
d’emploi
 Les rubriques d’un Formulaire
de demande d’emploi
q Études (vous pouvez copier
cette partie de votre CV)
q Expérience de travail
q Information sur votre maîtrise
des langues.

Formulaire de demande
d’emploi
 Les rubriques d’un Formulaire de
demande d’emploi
q NB:
ü Pour vos emplois antérieurs,
beaucoup d’employeurs
demandent
ü Vos tâches et vos
responsabilités;
ü Votre salaire à l’entrée et à la
sortie;
ü Les raisons de votre départ;
ü Les coordonnées de vos
supérieurs.

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ENTREVUE

La préparation
 Avant de se présenter en entrevue,
 il est important de se préparer afin d’être en
confiance et de réduire le stress.
 Voici quelques conseils très utiles
 Tout d’abord, tentez d’obtenir de
l’information sur l’entreprise concernant le
poste et l’entreprise elle-même : Description
des tâches - Exigences du poste - Conditions
de travail - Produits et services - Mission,
philosophie, valeurs - Clientèle – Historique.

ENTREVUE
La préparation
 Maîtrisez ensuite vos expériences et vos
formations antérieures, vos compétences et
points forts en lien avec l’emploi convoité,
afin d’avoir confiance en vos capacités : -
Expériences, stages, responsabilités,
réalisations - Formations (académique,
perfectionnement) - Compétences,
connaissances, logiciels, outils - Qualités,
points forts - Aptitudes, habiletés - Intérêts -
Points à améliorer Révisez les questions qui
sont généralement posées en entrevue.

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ENTREVUE

La préparation
 Assurez-vous d’apporter avec vous : - Copies
de votre CV - Lettres de recommandation -
Diplômes/relevé de notes - Liste de références
- Porte folio - Cartes d’affaires - Stylo et feuilles
Faites au moins une fois le trajet pour vous
rendre à l’endroit où se déroulera votre
entrevue pour vous assurer d’arriver entre 5-10
minutes avant l’entrevue.

ENTREVUE
Comportements à adopter en
entrevue
ü Arriver 5-10 minutes à l’avance et être courtois
avec le personnel
ü Fermer votre cellulaire ou votre téléavertisseur
pour le temps de votre entrevue
ü Avoir une belle apparence et être bien mis
ü Se présenter, appeler l’employeur par son nom
en donnant une poignée de main ferme, tout
en le regardant dans les yeux et en lui souriant
ü Attendre pour s’asseoir

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ENTREVUE
Comportements à
adopter en entrevue
ü Adopter une posture droite
ü Vouvoyer l’employeur
ü Demeurer calme et éviter les tics
nerveux
ü Écouter attentivement les questions
et si vous ne comprenez pas,
demander de répéter

ENTREVUE
Comportements à adopter en
entrevue
ü Prendre le temps de réfléchir avant de répondre
ü Répondre en faisant des liens et en donnant des
exemples concrets
ü N’hésitez pas à bien faire ressortir votre expérience et
vos compétences personnelles en lien avec l’emploi
convoité
ü Ne pas se «vanter» mais se vendre en s’affirmant «Je
suis»
ü Démontrer votre intérêt et votre motivation face à
l’emploi par votre dynamisme et votre langage non
verbal

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ENTREVUE
Comportements à adopter
en entrevue
ü Éviter les gestes excessifs
ü Exprimer votre approbation et votre
attention par des signes de tête
ü Ne pas prendre l’initiative d’aborder la
question du salaire ou des conditions de
travail
ü Ne pas parler en mal des anciens
employeurs
ü Surtout, restez naturel, spontané et honnête

ENTREVUE
Exemples de question
Sur la personnalité :
• Parlez-nous de vous ?
• Quels sont vos points forts, vos aptitudes, vos
compétences ?
• Quels sont vos points à améliorer ?
• Comment vos amis vous décrivent-ils ?
• Est-ce que vous préférez travailler seul ou en équipe ?
• Comment occupez-vous vos temps libres ?
• Quels sont vos loisirs ?
• Décrivez-vous en un mot et dites pourquoi ?
• Que signifie le succès pour vous ?

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ENTREVUE
Exemples de question
Sur la personnalité :
• Que signifie l’échec pour vous ?
• Qu’est-ce qui vous plaît le plus chez les autres ?
• Parlez-nous des gens avec vous avez le plus de
difficulté à vous entendre ?
• Comment gérez-vous votre temps ?
• Comment réagissez-vous au changement ?
• Comment prenez-vous vos décisions importantes ?
• Pouvez-vous travailler sous pression ?
• Vous considérez-vous comme une personne introvertie
ou extravertie et pourquoi ?
• Comment vous intégrez-vous au sein d’une équipe de
travail ?

ENTREVUE
Exemples de question
Sur le poste convoité :
• Quel poste désirez-vous occuper ?
• Que connaissez-vous de cet emploi ?
• Pourquoi avez-vous postulé pour cet emploi ?
• Pourquoi désirez-vous quitter votre emploi actuel ?
• Quels aspects de l’emploi vous semblent particulièrement
attirants par rapport à votre emploi actuel ?
• Pourquoi devrait-on vous embaucher ?
• Qu’est-ce qui vous fait croire que vous pouvez occuper cet
emploi ?
• Quels seraient vos points forts par rapport au poste offert et quels
seraient vos points à améliorer pour y réussir pleinement ?
• Quelles sont d’après-vous les qualités requises pour cet emploi ?

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ENTREVUE
Exemples de question
Sur le poste convoité :
• Parlez-nous des désavantages d’un tel poste ?
• Quelles sont vos compétences informatiques ?
• Quelles sont vos compétences en anglais ?
• Est-ce que voyager est un inconvénient pour vous ?
• Est-ce que travailler avec le public est un problème pour vous ?
• Quand pouvez-vous commencer à travailler ?
• Êtes-vous disponible à faire du travail supplémentaire ?
• Seriez-vous disposé à travailler à titre temporaire ou à contrat ?
• Confronté à une situation problématique, par quelles étapes
passez-vous pour la résoudre ?
• Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi ?

ENTREVUE
Exemples de question
Sur le poste convoité :
• Que dirait votre dernier employeur à
votre sujet ?
• Quels sont les aspects de l’emploi que
nous avons décrits qui vous intéressent
le plus et le moins et pourquoi ?
• Comment allez-vous vous débrouiller
avec les aspects que vous aimez le
moins ?
• Quelles innovations apporteriez-vous
dans votre emploi ?

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ENTREVUE
Exemples de question
Sur l’entreprise convoitée :
• Pourquoi désirez-vous travailler pour notre
entreprise ?
• Que connaissez-vous de notre entreprise ?
• Qui sont nos partenaires ?
• Quelles sont vos attentes envers la
compagnie si on vous embauchait ?
• Quelles sont vos attentes salariales ?
• Qu’avez-vous entendu sur notre entreprise
que vous aimez ? Que vous n’aimez pas ?

ENTREVUE
Exemples de question
Sur vos expériences de travail :
• Parlez-nous des fonctions et des responsabilités que
vous avez exercées et qui vous préparent pour ce
poste ?
• Parlez-nous de votre plus grande réalisation
professionnelle ?
• Qu’avez-vous réalisé de plus mémorable dans votre
dernier emploi ?
• Qu’avez-vous le plus retiré de vos emplois passés ?
• Dans vos emplois précédents, quelles expériences se
rapprochent le plus du poste convoité ?
• Quel emploi avez-vous le plus aimé ? Pourquoi ? Le
moins aimé ? Pourquoi ?

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ENTREVUE
Exemples de question
Sur vos expériences de travail :
• Avez-vous déjà eu des difficultés avec vos collègues
de travail ? Comment avez-vous fait pour régler vos
différends ?
• Décrivez-nous la personne avec laquelle vous avez le
mieux travaillé ? Le moins aimé travaillé ? Pourquoi ?
• Quelle est l’erreur la plus grave que vous ayez commise
lors de votre dernier emploi ? Qu’avez-vous fait pour
remédier à la situation ?
• Décrivez-nous une situation où vous avez fait preuve :
d’initiative, de leadership, d’autonomie, de créativité ?
• Quelle est la nature des liens que vous entreteniez
avec vos supérieurs immédiats ?
• Quel style de gestion vous permet le plus de vous
épanouir ?

ENTREVUE
Exemples de question
Sur votre plan de carrière :
• Quels sont vos ambitions et vos
objectifs de carrière à long terme ?
• Où vous voyez-vous dans cinq ans
au niveau de votre carrière ?
• Qu’est-ce qui vous a incité à choisir
votre profession ?
• Êtes-vous prêt à vous perfectionner
et à quel niveau ?

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ENTREVUE
Exemples de question
Sur votre formation :
• Parlez-nous de vos études ?
• Jusqu’à quel point vous ont-elles préparées à
l’emploi pour lequel vous postulez ?
• Quelles sont les matières dans lesquelles vous
avez le mieux réussi ?
• Pouvez-vous nous parler d’une de vos
réalisations scolaires ?
• Pouvez-vous nous parlez de vos activités
parascolaires ?
• Qu’est-ce qui vous motivé à étudier dans ce
domaine ?

ENTREVUE
Exemples de question
Sur votre formation :
• Qu’est-ce qui vous a amené à choisir telle
université, tel collège ?
• Quels étaient vos cours préférés et pourquoi ?
Lesquels avez-vous le moins aimés et pourquoi ?
• Qu’avez-vous appris lors de vos stages ?
• Si vous pouviez recommencer vos études, y a-t-il
quelque chose que vous feriez différemment ?
Laquelle et pourquoi ?
• Dan la réalisation des travaux académiques,
préfériez-vous travailler seul ou en équipe ?

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ENTREVUE
Exemples de question
Conclusion de l’entrevue ?
• Pourquoi devrions-nous vous
choisir plutôt qu’un autre ?
• Avez-vous des questions ?

ENTREVUE
Exemples de question
Conclusion de l’entrevue:
Questions que vous pouvez poser :
• Quelles sont les prochaines étapes du
processus ?
• Quand aurai-je des nouvelles de mon
entrevue ?
• Vous renseigner davantage sur la nature du
poste ou de l’entreprise.
• * Si l’anglais constitue une exigence pour le
poste, attendez-vous à vous faire poser des
questions en anglais.

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CONCLUSION
 Pour réussir la communication, il faut faire attention:
 À l’information que vous voulez faire passer (elle doit
être pertinente et présentée dans un style adéquat;
 À la forme que vous donnez à son contenu;
 Aux exigences de fond et de forme;
 À votre présentation physique et morale

 ASTUCES: documentez-vous! relisez-vous! réécoutez-

vous! Soignez-vous! Mirez-vous!
 Travaillez votre communication et elle vous hissera très
haut

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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