UGB- UFR SEG Master 1 Sciences de Gestion Semestre 2 – Année Académique 2022 - 2023

GSR Humaines Fiche 1 : G1 et G2 Pr : Demba KANE/ Dr Malick DIALLO

Etude de cas 1 :
L’hôpital du Beau-Fleuve est situé en banlieue d'un grand centre urbain. II est considéré comme
un centre hospitalier complet, offrant à peu près toutes les spécialités médicales, et il compte
près de 1000 employés. Certaines spécialités attirent même des patients issus de toutes les
régions du Québec. Le centre hospitalier fonctionne également en réseau, que ce soit
officiellement ou officieusement, avec des cliniques privées opérant sur le territoire, avec les
trois Cliniques de Province et les cinq centres hospitaliers de soins de longue durée de la
région. Plusieurs membres du personnel sont appelés à se déplacer souvent sur le territoire, ce
qui en indispose plus d'un.
Les caractéristiques démographiques de la région sont telles que les administrateurs du centre
hospitalier font face à une clientèle plus âgée qui présente des problématiques de santé de plus
en plus complexes. Les urgences débordent régulièrement, les listes d'attente ne cessent de
s'allonger et le déficit s'accroit malgré l'interdiction formulée en ce sens par une loi anti-déficits.
Près de 30% du personnel infirmier sera admissible à la retraite d'ici 3 ans et la majorité de ces
employés rêvent de ce moment, car ils n'en peuvent plus de travailler continuellement sous
pression dans un contexte marqué par le manque de ressources. L'inspecteur de l'hôpital vient
également de déposer un rapport. Le nombre de plaintes des citoyens (patients et familles)
augmente chaque semaine. Ce qui ne fait nullement sourciller les syndicats ni la direction de
l'établissement. C'est comme si tout le monde avait abdiqué. Devant ces signaux alarmants, le
comité de direction a mis sur pied un groupe de travail afin de documenter la situation et de
faire le tour des problèmes.
Voici le constat que ce groupe veut communiquer aux gestionnaires et aux représentants des
employés.
Les professionnels de la sante, les médecins et le personnel infirmier présentent un taux de
roulement élevé. L'hôpital a un problème d'attraction et de conservation du personnel. La
politique salariale, qui dépend fortement des règles provinciales (conventions collectives,
politiques en matière de ressources humaines, etc.) n'a pas été modifiée depuis de nombreuses
années. La charge de travail est tellement lourde que le personnel soignant n'arrive plus à
trouver du temps pour recevoir une formation. Résultats: les méthodes de travail ne
correspondent plus aux besoins des cas à traiter, les interventions cliniques prennent encore
plus de temps et les erreurs professionnelles s'accumulent. La nouvelle loi fédérale sanitaire a
été durcie et punit gravement les fautes professionnelles.
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GSR Humaines Fiche 1 : G1 et G2 Pr : Demba KANE/ Dr Malick DIALLO

Les recrues qui entrent à l'hôpital sont insatisfaites des conditions de travail. Ces employés se
plaignent de la lourdeur des formalités administratives, des longues heures de travail, des
affectations difficiles (sur appel, de nuit, etc.). Ils considèrent également qu'ils n'ont pas la
possibilité de tirer profit rapidement de leur expérience de travail car la gestion des carrières est
plutôt anarchique. Malgré, la difficulté à recruter du personnel infirmier et médical, de
nombreux candidats très compétents se sont vu fermer la porte récemment car ce sont de
nouveaux immigrants et ils ne sont pas membres en règIe des différents ordres professionnels
qui encadrent les professions médicales. Ils se résignent donc à travailler à la buanderie et à la
cuisine.
L'hôpital du Beau-Fleuve a acquis toute la technologie nécessaire au déploiement de la télé
sante. Ces appareils permettent de faire l'analyse de radiographies à distance, de questionner
des patients et de recueillir des données importantes servant à établir des diagnostics. Cette
infrastructure technologique est utilisée à peine à 25 % de sa capacité car elle tombe souvent en
panne à cause de la négligence du personnel lors de sa manipulation. De plus, seule une
minorité d'employés se sont intéressés par ce type de travail. Plusieurs soulignent que la
technologie déshumanise les soins et leur fait courir des risques sur le plan des fautes
professionnelles. Pendant ce temps, des centaines de patients doivent parcourir de longues
distances pour aller se taire soigner ailleurs, d'autres figurent depuis longtemps sur des listes
d'attente, d'autres encore passent des heures interminables aux urgences ou dans les corridors
des cliniques externes. Un membre du conseil d'administration de l'hôpital du Beau-Fleuve
travaille au conseil de la région. II remarque que le nombre d'étudiants qui terminent leur
formation est insuffisant et que le type de formation est trop général eu égards aux besoins de
l'hôpital.
En outre, les diplômés s'abstiennent de postuler à ce centre hospitalier car sa réputation de
mauvais employeur le précède. Les coûts liés à l'absentéisme de moyenne et de longue durée
montent en flèche. Le programme d'aide psychologique aux employés est le programme le plus
populaire de l'établissement. Par ailleurs, on observe que 70 % des employés qui ont un épisode
d'absences rechutent moins de 30 jours suivant leur retour au travail. D’autres sombrent dans le
burn-out et quittent définitivement l’hopîtal.
Questions
1- Donner un autre titre évocateur qui résume le problème fondamental de cet hôpital ?
Vous justifierez votre réponse.

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GSR Humaines Fiche 1 : G1 et G2 Pr : Demba KANE/ Dr Malick DIALLO

2- Quels sont les problèmes en matière de Ressources Humaines rencontrés dans cet
hôpital ? Dites pour chaque quels sont les facteurs à l’origine (Dynamique interne,
Environnement immédiat ou Environnement lointain).
3- Comment qualifiez- vous les pratiques de GRH identifiées dans le texte ?
4- En tant que Responsable RH, on vous demande d’apporter une solution globale (On
vous demande de faire ces propositions en vous basant sur les missions d’un DRH
basées sur la matrice de Dave Ulrich et en montrant comment mettre œuvre les
pratiques opérationnalisantes. Vous devez privilégier une analyse systémique.