274 La Contribution Contingente de L'infirmier Diplômé D'état Dans Les Tâche

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA SANTE, DE LA POPULATION ET DE LA REFORME

HOSPITALIERE
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION SUPERIEURE PARAMEDICALE
DE BISKRA
Mémoire professionnel de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de secrétaire

médicale diplômée d’état
Thème :
La contribution contingente de l’infirmier

diplômé d’état dans les tâches pratiques
du secrétaire médical au sein d’une
équipe pluridisciplinaire
Service« Médecine Interne-Femmes »Centre Hospitalier Universitaire
-BATNA-
Dirigé par : Elaboré et soutenu par :

M. HARHOURA Mme Iferoudjene Zaina
PEPM. Melle Chohra Amira
INFSPM. BISKRA
juin 2013
Nous tenons à remercier vivement à notre dieu « El Hamdo lillah »le tout puissant
de nous avoir donné la patience, le courage, la santé et la chance d’arriver jusqu’ au
bout.
A toutes les personnes ayant donné leurs aides et qui ont contribué de prés ou de loin
à notre formation et à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude.
Nous remercions tout le personnel et les enseignants de l’école paramédicale
-Biskra- .
A madame la directrice Ammi Ali Meriem ;
A madame Henin Radia.
En particulier monsieur HARHOURA notre encadreur qui à été le sauveteur et le
soutien moral qui nous a permis de réalisé notre travail.
Nous tenons à remercier notre chef d’option monsieur Okbi zinne Eddine pour son
aide et pour sa solidarité et sa patience durant les trois années de formation.
Nous tenons a remercier monsieur Choukri Saad notre chef d’option en première
année pour tout ses conseils et qui nous a toujours encouragé pour arriver a réaliser
notre bute.
Merci pour tout les personnelles soignants et médicaux du service Médecine Interne
Femme-(CHU-BATNA) et surtout nous voulons exprimer ici notre profonde gratitude
a la secrétaire médicale IHSSANE.
-Introduction.
-Problématique.
-Hypothèse.
-Objectifs de la recherche.
-Délimitation des concepts:
Partie Théorique
Chapitre I : la Secrétaire Médicale :
I-A/L’historique :
1-Définition d’un secrétariat/ Définition d’une secrétaire………………………….01
2-Définition d’une Secrétaire Médicale……………………………………………02.
3-La fonction et les taches de la secrétaire médicale. ……………………………..04
I-B /-Les qualités personnelles et professionnelles de la secrétaire

médicale :
B-1/Les qualités personnelles :
a-Les qualités physiques…………………………………………………………..15
b-Les qualités intellectuelles………………………………………………………16
c-Les qualités morales……………………………………………………………..18
d-Les qualités humaines…………………………………………………………..19
B-2/ Les qualités professionnelles :
2-1/ -Le plaisir du travail …………………………………………………….....21

2-2/-Identification et organisation d’un secrétariat médicale………………….....22
I-C/-Les connaissances d’une secrétaire médicale :
C-1/-D’ordre générale……………………………………………………………24
C-2/-D’ordre technique ………………………………………………………….25
I-D/-L’entourage professionnel de la secrétaire médicale :
I-E/-La secrétaire médicale et le secret professionnel :
E.1-Les contacts avec les personnes ………………………………………..27

E2- Les contacts avec les documents ………………………………………28
Chapitre II : L’infirmier diplômé d’état « I.D.E »:
II-A/-Définition de l’infirmier « I.D.E »……………………………29

II-B/-Le profil de post de l’infirmier « I.D.E »……………………..29.
II-C/-Relation « soignant –soigner » :
C.1/-l’accueil (surtout la psychologie). ………………………………...29

C.2/-les qualités humaines d’un bon accueil……………………………30
C.3/-les conditions matérielles d’un bon accueil……………………......30
C.4/-Les meures d’un bon accueil……………………………………....30
C.5/-Les modes d’admissions…………………………………………...31
C.6/-Les modes de sorties……………………………………………….31
Partie pratique :
-Chapitre I : Méthodologie de la recherche :
1/Terrain d’expérimentation :
A-Population cible………………………………………………………. …….32
B-Echantillon d’étude……………………………………………………….....33
C- Méthode de la recherche…………………………………………………...33.
-L’outil de recherche………………………………………………………33
D -La limite espacau-temporelle de La recherche……………………………..34
- Le lieu -la période

-Chapitre II: Analyses des questionnaires :
A/-Pour le personnel…………………………………………………...35
B/-Pour les malades…………………………………………………….45
-Analyse globale : ………………………………………..55

Quelle que soit la fonction de l’ensemble du personnels au sein d’un équipe pluridisciplinaire ;
il faut souligner l’importance que revêt le rôle de chacun dans le domaine de la santé .Les
personnels des services de soins assurent une prestation auprès du public, ils sont en première
ligne en cas de problème ,qu’il soit lié au comportement des individus ou au fonctionnement des
structures ,leurs mission dans le service de santé est d’assister au mieux pour que tout le
personnel puissent travailler en sérénité et pour le bien-être des patients. C’est grâce à une
vigilance de le personnel en tout les instants qu’il réussir ,leurs actions primordiale et leurs
degrés d’implication( soit secrétaire médicale ,chef de service ou infirmier « I.D.E »)
présente la clé de leur succés,ensemble ils doivent mettre en place la nouvelle
organisation en collaboration ;celle de la relation professionnelle et personnelle ,c’est
l’intersection entre la propre activité de la Secrétaire Médicale et celle de
l’infirmier « I.D.E », elle s’articule aujourd’hui autour de trois axes :l’accueil,
l’organisation et la bureautique. L’accueil est désormais une fonction essentielle de la
secrétaire médicale mais dans la réalité c’est l’infirmier qui l’exerce au niveau de nos
hôpitaux La collaboration du cadre de santé avec la secrétaire médicale en intra-
hospitalier est essentielle ,cette collaboration est avant tout complémentaire ,
Le but de notre travail est d’évaluer l’impact de la contribution de
l’infirmier « I.D.E » pour l’accomplissement des taches de la secrétaire médicale à ce
qui concerne la qualité des services présenté, lors de l’accueil et de la consultation et nous avons
remis une hypothèse que la gestion secrétariat est semble imparfaite. Mais aujourd’hui les
compétences attendus sont celles le plus souvent d’une assistante médicale, la Secrétaire
Médicale doit donc posséder d’excellentes capacités d’adaptation, d’organisation, de gestion et
de communication ces facultés doivent conjuguées à des savoir-être et des savoir faire
spécifiques au secteur médicale que personne ne les possèdent .
Notre étude repose sur deux questionnaires adressés : l’un au personnel et l’autre aux patients,
comportant chaqu’une 10 question .Notre mémoire de fin d’étude est devisé en deux parties :
( une partie théorique et une partie pratique):
-la partie théorique comporte tout ce qui touche à la Secrétaire Médicale et l’infirmier «
I.D.E »en quelque sorte un rappel sur leurs différentes tâches.
-La partie pratique à porter sur une enquête auprès du personnel et des patients dans laquelle on a
utilisé comme outil de travail le questionnaire .
Enfin, nous avons terminé notre travail par des simples suggestions que nous souhaitons bien
les réaliser dans le futur dans le bute d’éviter l’omission des taches et pour une meilleur gérance
d’un service ; comme le dit le proverbe : «l’homme qui convient dans la place qui
convienne ».Cette réalité exige une maitrise parfaite de la profession et de nombreuses qualités
personnelles et professionnelles ; ne se trouve sauf chez l’approprier du métier : « la Secrétaire
Médicale »
Au fil du temps l’être humain se construit physiquement en matière de chair et os et se
développe mentalement ; autrement dit il acquis des habitudes et comportements traçant sa
personnalité a travers laquelle il s’immerge socialement ,le long de notre formation entant que
secrétaire médicale et plus spécialement durant notre stage pratique au niveau du service
Médecine interne femme au « Centre Hospitalier Universitaire –Batna » on a constaté que la
secrétaire médicale n’arrive pas à accomplir toutes les taches qui lui est dévolu et à l’application
de son rôle propre à cause de la charge des activités réductives (rédiger les comptes rendus des
malades ), la diffusion de l’information , et le traitement des documents( courriers ,rapports et
notes)ces facteurs amènent l’infirmier « I.D.E » à contribuer pour l’accomplissement de certaines
taches comme l’accueil ( réception et orientation)la gestion des rendez-vous et répondre aux
appels téléphoniques ainsi que la participation dans l’organisation des consultations des
malades ; alors que ces actes administratifs chamboulent le travail des infirmiers « I.D.E » et
alourdissent leurs activités d’une part et d’une autre part cette contribution entrave la bonne
gestion du service ;entre autres réduction du rendement optimal de la secrétaire médicale. Le
conflit s’impose et les conséquences exigent de mettre terme a la situation ce qui nous a conduit
de s’interroger ainsi : comment peut=on faire pour arriver à éclaircir référentielle ment à
chaqu’un son rôle
L’accomplissement de l’IDE dans les taches technico_ administratives peut il accomplir

parfaitement la mission de la secrétaire médicale ?
Hypothèse:
L’intervention de l’infirmier « I.D.E » dans l’accomplissement des
Taches technico-administratives, entrave la gestion secrétariat et
Rend la mission de la secrétaire médicale imparfaite.

• -Présenter La bonne gérance du service. (Tâches bureautiques)
• -Indiquer Une prise en charge du patient pendant l’accueil et la consultation en
conformité (La satisfaction de la clientèle)
• -Vérifier les dossiers et les classer en ordre.
• -Rédiger des comptes-rendus exacts.
• -Supposer une organisation interne respectée
• -Eviter l’omission des taches entre les employés.
• -Clarifier en vue d’améliorer les taches des secrétaires médicales.
• -Garantir des fonctionnements des services optimisés.
• -Soulever une situation problématique (vécus).
• -Renseigner le lecteur (support pédagogique).
S.M.D.E : Secrétaire Médicale Diplômé D’état :Le pivot de l’équipe hospitalière, c’est une
addition entre deux critères : « secret et médicale » .C’est l’intermédiaire entre l’équipe médicale
Et le monde extérieure.
-I.D.E :Infirmer Diplômé d’Etat : C’est une personne ayant le plein droit d’exercer sa profession
après avoir une éducation professionnelle qui est en fonction des diplômes des soins infirmiers.
-Les règles d’or de la secrétaire médicale :
Secrétaire
Ecoute ce qu’on te dit et sers toi de ton
Clavier, essaie d’être
Rapide dans l’exécution de tes taches
Ecris ce qu’on te demande et réponds au
Téléphone, pense a la qualité de ton
Accueil, souris, et surtout n’oublie pas qu’
Indispensable est ton savoir-faire, sois
Responsable, fais ton métier avec
Exigence, n’hésite pas à te servir de ta
Mémoire (2GO de mémoire vive, 200Go de disque dur)
Efficace, le casque sur les oreilles, prends ton
Dictaphone et bien sur si tu as des
Idées n’hésite pas à les
Communiquer, reste
Attentive et surtout crée
Lien, ne serait-ce qu’avec ton
Equipe.
Chapitre I La secrétaire médicale
I-A/L’historique :
C’est en 1948 que la profession de secrétaire médicale commence à être reconnue et que le
premier diplôme apparaît. Quatre dates marquent.
Cette période jalonnée par les progrès technologiques et l’évolution de la législation hospitalière:
1/ 1948 à 1966 Brevet d’Enseignement Social
Ce diplôme spécifique à la profession est axé sur une formation technique : sténo et
dactylographie, législation sanitaire et sociale avec stage pratique de 3 mois.
2/ 1966 à 1971 Brevet de Technicien des Professions Paramédicales et Sociales Il remplace le

B.E.S., le stage pratique est réduit à 6 semaines.
3/ 1971 à 1992 Baccalauréat F8 Formation plus générale préparant à la poursuite de différentes

études menant à des professions paramédicales ou sociales.
4/ Depuis 1992 Baccalauréat Technologique Sciences Médico-sociales
Profonde réforme des programmes. La formation bureautique devient optionnelle. Une option de
préparation aux concours d’entrée dans les écoles paramédicales est proposée.
Il faut noter que d’autres filières permettent d’exercer la profession. Actuellement les formations
en école privée et les recrutements en tant
1-Définition d’un secrétariat :
Toute structure ou entreprise commerciale, administrative ou encore médicale, crée, doit

avoir avant tout un secrétariat celui – ci est une base de tout départ à la création ou la gestion
d’une structure qui peut répondre au critère d’ordre matériels et d’un personnel, capable, qualifié
et d’une bonne moralité. Donc l’objectif d’un secrétariat notamment médicale consiste à assister
le chef de service, en lui facilitant les relations avec le milieu extérieur les visiteurs, les malades,
ses supérieurs hiérarchique, ainsi que son personnel par l’accueil, la prise de rendez-vous les
appels téléphoniques etc…, et bien sur d’assurer l’organisation et le maintien de la gestion de
service en fortifiant les relations entre équipes Le secrétariat constitue une unité vitale dans un
milieu hospitalier. Ainsi il joue un grand rôle dans l’efficacité des activités et des programmes de
santé.
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-Définition d’une secrétaire :
De manière générale, le terme secrétaire est employé pour qualifier une quantité
indéfinissable de professions s’exerçant dans des lieux et des situations extrêmement divers et
avec des niveaux de responsabilité très différents. Ne parle t-on pas de Secrétaire d’Etat, de
secrétaire de direction, de secrétaire sténodactylo, etc… Cette diversité fait que ce métier est au
fond connu de tous mais en même temps très méconnu dans ses réelles attributions.
Les deux mots qui composent le terme secrétaire peuvent résonner.
SECRET: Ensemble de connaissances, d’informations qui doivent être réservées à quelques-uns

et que le détenteur ne doit pas révéler.
TAIRE: Rester sans parler, s’abstenir de parler. Ne pas exprimer quelque chose.
Le Robert (Dictionnaire de la langue française)
Cette étymologie populaire semble bien peu correspondre à la réalité de l’évolution de notre
profession principalement basée sur la transmission de l’information, l’échange et l’accueil, même
s’il est évident que la discrétion et le respect du secret professionnel sont omniprésents.
2-Définition d’une secrétaire médicale :
La secrétaire médicale également appelée assistante médicale ou secrétaire médicosociale, assure

le secrétariat d'un ou plusieurs médecins dans un cabinet médical ou dans un service hospitalier.
L’expression « secrétaire médicale » signifié avant tout secret et santé, c’est donc une
addition entre deux importants critères le secret est en quelque sorte la base de cette profession
qui est la responsabilité la plu exigeante d’un secrétaire médicale. La santé est le point le plus
délicat qui permet une vue Psychologique en relation .Le secrétaire médicale assure un rôle de
coordination entre les différentes structures existantes dans les organismes sanitaires.
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C’est pourquoi, il est considéré comme étant le charpente du service et le collaborateur directe et
indispensable d’un chef, car sans lui toute communication cessera entre le personnel du service ,
les patients et l’administration c’est ainsi qu’un secrétaire médicale personnel soumis sous
trois ans de formation bien remplis, c’est pas seulement un employé coupable sténographique et
de dactylographie, au terme de la majorité, mais encore un coordinateur un auxiliaire de
communication et le dépositaire des secrets de son responsable hiérarchique et de tout le
personnel et patients.
Nature du travail :
50 % de relationnel Que ce soit au téléphone pour une demande de rendez-vous ou au cabinet lors
d'une consultation, la secrétaire médicale est le premier interlocuteur du patient. Elle filtre les
demandes, oriente en cas d'urgence, accueille en salle d'attente ou en service hospitalier. Toujours
avec le souci de mettre en confiance. Elle répond à l'angoisse ou à l'impatience en restant
compréhensive. Du dictaphone aux archives.
. Rompue à la frappe sous dictaphone et à la saisie informatique rapide, la secrétaire médicale
prépare au quotidien les comptes rendus des consultations, des examens ou des interventions
chirurgicales. Elle tient à jour les dossiers médicaux, les classe et les archive. La gestion courante
du cabinet médical est aussi de son ressort (plannings, factures, comptabilité courante, commandes
de fournitures et de matériels).
Compétences requises :
Le mot juste :
Une erreur dans un compte rendu médical ou une faute de classement peuvent être lourdes de
conséquences. La secrétaire médicale doit faire preuve de rigueur. Et connaître le vocabulaire
utilisé par les médecins et les biologistes... Comme eux, elle est soumise au secret professionnel.
La discrétion s'impose.
Organisée et chaleureuse La secrétaire médicale s'occupe également de tâches administratives
(accueil des patients, gestion des rendez-vous de consultations du médecin, prise en charge des
appels téléphoniques). Le rôle de la secrétaire médicale consiste aussi à rassurer les patients, et les
aider dans leurs démarches administratives. La secrétaire médicale doit avoir une bonne
connaissance du domaine médicale, et posséder un grand sens du relationnel.
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3-La fonction de la secrétaire médicale : Fonction d’aide et de relation.
La secrétaire médicale veille au bon fonctionnement du cabinet médical. Elle tient le standard
téléphonique. Elle répond aux demandes des patients, les informe des horaires de visites au
cabinet ou à domicile. Elle prend les rendez-vous avec le ou les médecins composant le cabinet
médical et gère leurs agendas. Elle doit savoir juger de l’urgence d’une situation. Elle conserve les
coordonnées des personnes afin de décommander un rendez-vous si une urgence oblige le médecin
à revoir son emploi du temps. Le soir, elle sort les dossiers des patients du lendemain et imprime
un listing des rendez-vous. Elle doit s’adapter à la personnalité des médecins avec lesquels elle
travaille. Elle accueille les patients à leur arrivée au cabinet, les introduit en salle d’attente et
auprès du médecin. Elle accueille également les délégués médicaux, chargés d’informer les
médecins sur de nouveaux médicaments. Elle assure la saisie des comptes-rendus de consultation
ou postopératoires.
De plus en plus, elle doit procéder à une gestion informatisée des dossiers médicaux des patients.
C’est elle encore qui archive les dossiers médicaux. Les médecins sont tenus de conserver ces
derniers pendant une période de 30 ans. Elle s’occupe également de la petite gestion
administrative du cabinet (factures d’électricité, fiches de salaires…).
D’autre part, elle assiste parfois le médecin dans l’administration des soins : préparation des
appareils ou de la salle de soins.
La secrétaire médicale peut exercer au sein d’un cabinet médical, à l’hôpital, en clinique. Elle doit
être douée d’un grand sens de l’organisation et acquérir une bonne connaissance du milieu
médical dans lequel elle travaille. Elle doit connaître le sens et l'orthographe des termes techniques
utilisés par les spécialistes. Par ailleurs, sa discrétion est essentielle car elle est, comme le
médecin, soumise au secret professionnel.
-Les tâches de la secrétaire médicale :
Répartition des taches :
Lors de la répartition des tachés et des responsabilités il faut penser que quelle que soit valeur.
Un chef un collaborateur n’est pas qu’un homme, ayant une capacité limitée. Un secrétaire
médicale n’ignore pas que sa propre valeur, sont succès, reposent moins sur son travail propre que
sur son habilité d’organiser et à maintenir la bonne marche de son secrétariat, de former une
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équipe dont chaque membre aura le rendement maximum. C’est seulement par la qualité de son
organisation et sa capacité donnera plein confiances pour
tout traitement de l’information.
Généralement, il existe une certaine tendance des chefs à ne pas vouloir déléguer une partie
de leur autorité à leur subordonnées. C’est une tendance naturelle au fur et
à mesure de son ascension, le chef inconsciemment peut être conserve une parties des
responsabilités qu’il avait déjà l’habitude de faire. C’est alors au secrétaire que revient la tache de
prouver ses capacités et son expériences. Avec clarté de jugement, ses rapidités, la facilité
d’assurer une tache soi même et bien entendu et s’appliquer à fournirai toujours à temps son
travail, demander et écouter les instructions données attentivement et jusqu’au bout.
Tout cela, afin de lui confier de nouveaux travaux par signe de confiance.
Cela demande que le secrétaire médicale puisse disposer de temps afin de se rendre compte si
chaque tâche à été effectuer, bien établie et complète. Ça lui demande aussi beaucoup de
compréhension pour saisir les problèmes particuliers et les aspirations de son chef et de tous les
patients. Il est donc indispensable de bien définir chaque responsabilité.
La répartition des responsabilités ne peut pas se faire au hasard, ou mieux avec un quelconque
subordonné, ce principe suppose une bonne définition des tâches, des responsabilités, une grande
souplesse et un révision fréquente.
Et pour bien accomplir son travail, le secrétaire doit assurer l’organisation et la gestion de
toutes communications ou informations, concernant son chef et de tout le personnel. Il est appelés
à jouer un grand rôle qui se concrétise par l’accueil, la prise de rendez-vous, les appels
téléphoniques, le classement, le courrier, le frappe et la rédaction, la documentation et
l’établissement des statistiques.
Si pour cela, on peut dire les tâches de secrétaire médicale seront comme suivant:
1. Accueil et réception :
Le comportement d’un patient, est très intéressant à comprendre, car la nature humaine est
variée et le secrétaire médicale doit modérer son attitude sur le comportement de son visiteur un
peux comme l’acteur réagit aux manifestations de son public. Si le patient est agité, impatient, il
faut lui faire préciser avec exactitude ce qu’il désire. Si la personne est timide, il convient d’aller
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au devant de ses demandes, de la questionner, de lui proposer, mais il importe de saisir l’occasion
propre pour concentrer son attention sur ce qui semble lui convenir.
Le patient bavard vous rencontra volontiers sa vie, en se présentant ou par téléphone, mais il
risque de partir ou raccrocher sans rien. Ecouter le avec courtoise mais soyer bref dans votre
argumentation le mener sûrement a l’objet de sa visite, et surtout ne l’abandonner pas pur un autre
patient.
Le secrétaire médicale a donc le plus grand intérêt à connaitre les règles du savoir vivre, afin
d’accroitre sa valeur personnel, du savoir dire, de faire les gestes permets, les propos possibles.
L’attitude à prendre en face de telle ou telle personne, de tel ou tel évènement, ce qui à un effet
immédiat sur leur humeur.
Pour créer un lien humain avec le malade de façon a faciliter le contact, et rendre plus étroite.
Pour permettre aux responsables du service de mieux gérer leur évaluation journalière des
malades se présente à la consultation et ceci grâce à l’enregistrement.
A l’arriver du visiteur la secrétaire médicale lui demande son nom et ce qu’il désire en lui
remettant dans certains de visite à remplir qui se présente comme suit :
DEMANDE D’AUDIENCE
Nom et prénom : ……………………………………………..…………
Fonction : ………………………………………………….……………
Désir voir monsieur : ………………………..…………………………
Objet de la visite :……………………..…………………………………
Signature
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La secrétaire médicale, personnel d’accueil joue un rôle important dans l’orientation et

l’information des malades. Dans un service les tâches diverses et nombreuses. Un personnel
qualifié bien informé et bien formé s’avère indispensable à la bonne marche de son secrétariat et
du service entier.
2-La correspondance :
Correspondre c’est entre en relation, établir des liens soit par la parole soit par l’écriture avec
des personnes éloignées. Non présentes, ou encor plus proches.
Pour le secrétaire médical, écrire est une obligation professionnelle, il est contrait de donner une
forme à l’opinion qu’il émet. A l’information qu’il transmet, d’où la nécessité d’en connaitre les
exigences de langage administratif.
Tout d’abord avant d’écrire il faut savoir exactement pourquoi et surtout pour qui en écrit.
Pourquoi écrivons-nous ? C’est sans doute ce qui détermine le ton. Le style, le vocabulaire
même. On ne peut être totalement libre que lorsqu’on écrit pour soi exclusivement (c’est
l’avantage du journal personnel).
La connaissance des règles de la correspondance administratives qui n’est autre qu’un savoir
dire, est indispensable en particulier au secrétaire, et ce à double titre d’une part sir le particulier
au secrétaire , et ce à double titre, d’une part sir le particulier ne possède pas se savoir il risque non
seulement de déformer le message transmis, mais encor d’aller à l’encontre de but recherché, en
affirmant de connaitre de ce qu’il voulait signifier.
D’autre part, ce savoir dire est utile pour comprendre le langage de l’administration lorsqu’elle
s’adresse à un usager- l’administration exprime sa circonspection dans son style, en respectant
certains usages. Cette procédure logique, analytique et concrétisée dans la rédaction des
documents administratifs. Exercice de cohérence marque l’impartialité, preuve tangible de l’esprit
et des modes de raisonnement d’un secrétaire médicale. Le style qui est tout simplement la
manière de s’exprimer répond à plusieurs critères comme : le respect de la hiérarchique, la
responsabilité, l’objectivité et la courtoisie.
Enfin ni une grammaire ni un dictionnaire qui sont des auxiliaires indispensables, ne saurait
dispenser de l’effort, de documentations et d’entrainement à la rédaction, il faut rédiger pour
apprendre à rédiger, en suivant vigoureusement les règles et les principes de la rédaction afin de
prendre la responsabilité concernant le courrier.
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3-Gestion de courrier :
La gestion est l’ensemble des travaux à effectuer, la mise en œuvre d’un moyen adéquate en
vue de la réalisation d’objectifs assignés.
Le courrier est l’ensemble des documents qu’on reçoit ou qu’on expédie. Le courrier traité
doit parvenir à la personne qualifié pour lui donner suite ou simplement l’enregistrer et le classer.
L’opération de la gestion d’un courrier comporte (suite) plusieurs démarches, liées au courrier
arrivée et au courrier départ.
Courier arrivée : Le dépouillement du courrier est une tâche extrêmement importante. Le

courrier du jour est remis au secrétaire qui est chargé de sa réception et de son enregistrement.
• Le secrétaire possède au tri (lettre, télex, revue, circulaire, procès verbaux…).met le courrier
concernant le service a part celui lui du personnel est remis au destinataire directement (au
plutôt).
• Le courrier du professeur, le secrétaire est autorisé à l’ouvrir, sauf courrier sur lequel est
mentionné « personnel ou confidentiel ».
• L’ouverture du courrier se fait à l’aide d’un coupe papier ne pas détériorer le contenue de
l’enveloppe.
• Il en prend connaissance rapidement.
• Au fur et à mesure qu’il les décachette, l’enregistre en inscrivant sur le registre de
correspondance « courrier arrivée ».
1° le nom de correspondant. 2° la date d’envoi de la lettre indiquée par le correspondant. 3° la

date d’arrivée. 4° la mention des pièces jointes. (s’il y’a lieu). 5° en quelques mots l’objet de la
lettre. 6° la date et numéro de réponse.
Remarque : en effet, il existe un autre un autre genre de courrier qui ne nécessite pas
l’enregistrement, tels que les lettres personnelles, les cartes de vœux.
• S’assurer que toutes les pièces indiqués comme jointes se trouvent effectivement dans
l’enveloppe et les attacher soigneusement à la lettre pour éviter la perte des papiers de valeurs.
• Le courrier est ensuite trié, puis remis au chef dans un parapheur, celui –ci se réserve de
répondre lui-même à toutes les lettres importantes, et donnes des notes orales au secrétaire,
soit de porter sur la lettre même des notes succinctes ou des signes conventionnelles, par
exemple :
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Au lieu de :
Sans répondre, il inscrira S.R ou par exemple le signe X.
Ou tels autres signes dont il sera convenu avec le secrétaire, ces indications sont généralement
portées au crayon de couleur.
Enfin, à la récupération du parapheur, le classer dans un chrono de « courrier arrivée » suivant le

numéro d’ordre.
Courrier départ : C’est un courrier constitué par suite à des correspondances entre le chef et
des tierces personnes (étrangers) en relation avec le service au autre.
Parmi tous les travaux de secrétariat. Le plus fréquent est la frappe des lettres. Le professeur
dicte la lettre, après la dictée la secrétaire relie devant lui pour s’assurer qu’il n »ya pas d’erreur ou
de contre sens.
Si la réponse nécessite une documentation (références, argumentation) elle le répare.
Une fois la frappe est faite, elle répare les enveloppes correspondantes, vérifie le destinataire,
inscrit sur la lettre ainsi que celui inscrit sur l’enveloppe.
L’adresse des enveloppes doit requiert 3,4 ou 5 lignes est à mi hauteur de l’enveloppe ou
éloignée du rebord supérieur, de 12 à 15 lignes, suivant la dimension de l’enveloppe. Dans les
mêmes cas l’adresse commence 5 ou 10 frappes à gauche de milieu vertical de l’enveloppe.
Ecrit en majuscules lisiblement, à espace simple l’adresse de 4 lignes seulement
Une fois ce travail est terminé, elle porte dans un parapheur à la signature, met le cachet de
professeur, l’enregistre sur le chrono « courrier départ » expédie l’originale.
L’enregistrement et le classement des doubles permettent :
- Un certain contrôle de la correspondance.

- Evité les oublis et pertes.
- Donner au chef une vue d’ensemble du courrier.
- Savoir entre les mains du qui se trouve la lettre.
- S’assurer si les réponses sont faites dans les délais raisonnables.
- Constitue dans certain cas une preuve.
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Ainsi, les lettres sont les ambassadrices et leur présentation ne doit jamais laisser à désirer.
Une lettre bien présentée comporte ni rature, ni correction visible, ni faute d’aucune sorte
impression est d’une crainte uniforme et régulière, elle est parfaitement mise en page avec goût et
correcte et correctement dactylographiées .
Le courrier classement cèdera au secrétaire dont la qualité primordiale devra être l’esprit
d’ordre et de méthode, avec en coutre une certaine culture permettant un jugement rapide et une
bonne mémoire. Il faut aussi que le personnel soit sur, astreint au secret professionnel afin
qu’aucune indiscrétion ne soit commises.
Le secrétaire médicale joue donc, un rôle d’autant plus important qu’on lui témoigne plus de
confiance et qu’on lui laisse plus d’initiative : il peut même arriver qu’il pas, ce qui oblige ce
dernier à signer pour ainsi dira les yeux fermés.
4- Le classement :
Le classement est le point de reperd de toute organisation. C’est un élément important de

travail de bureau qui reflet l’ordre, il est destiné à groupé méthodiquement des données diverses
pour une recherche ultérieur, plusieurs documents qui sont en possession de chaque service qui
nécessite d’être classés.
• Classement du courrier : chaque services reçoit quotidiennement du courrier, pour cela la

secrétaire est appelée à le classer, dans un chrono par ordre chronologique (grâce à la date
d’arriver ou du départ). Le courrier est devisé en deux parties : administratif et médical.
Outre le courrier, il y’a divers document :
Le meilleur classement : la pierre de touche d’un bon classement, est la rapidité avec laquelle
on classe est retrouve n’importe quel document. Il faudrait donc trouver une combinaison à chaque
document nait qu’une seule place la plus simple est le classement par date (chronologique), c’est
le mode de classement généralement adopté.
Il est indispensable que le classement soit conçu et organisé de telles façons que l’on puisse y
trouver instantanément les lettre ou documents cherchés. Il faut donc prévoir pour ce service un
emplacement suffisamment vaste, accessible et bien éclairé, pour y maintenir un ordre impeccable
et une extrême propreté.
Les meubles de classement seront d’un modèle unique, soigneusement choisi, les tables
comptoirs permettent de consulter sur place car il y’a intérêt à ne pas retirer de pièce du service,
mieux vaut en prendre copie, choisir le matériel qui assure la bonne conservation et garantie les
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documents. Bien entendu, le classement doit être constamment tenu à jour, condition essentielle de
son efficace,( sans oublier de savoir le sens des signalisations).
5-Les travaux dactylographies et affichages :
Le secrétaire médicale est tenue à savoir utiliser convenablement toutes sortes de machines à
écrire (électrique, électronique, mécanique, ordinateur…).
Et ceci d’une manière rapide et organisée pour que le travail soit vite fait.
La secrétaire médicale fait la frappe surtout de la correspondance. Les recherches du

professeur, certain travaux du personnel médial du service. Les listes de garde, ainsi que les télex,
les bordereaux d’envoie, note de service, service, convocation, des certificats médicaux, les
comptes rendu d’hospitalisation etc..).
Quelques conseils pour des dactylographes et le l’entretien des machines :
- Un tenu parfait à la dactylo type assure en peu de temps bon résultat.

- Utiliser une chaise haute de 18 pouces et une table de 26 à 30 pouces de haut.
- Ne pas contracter l’habitude d’appuyer la main au bas de la dactylo type.
- Ecrire d’une frappe vive et légère, non par pression ou par écrasement.
- Dactylographique par le travail des doits, non de la main ou des bras.
- L’éducation et l’entraînement rendront la vertu bien plus facile en la rendant plus aimable.
- Frapper plus fortement les lettres de grande surface(en majuscules). Couvrez ou effacer une
erreur ne guérit pas le défaut de frappe.
- La bonne position vite adoptée assura le confort et aide à votre succès.
- Ecriture d’abord lente avec doigts plus raides : auriculaire, annulaire.
- Frapper légèrement les signes tranchant ou pointus :
- Il faut écrire avec régularité, attention, la vitesse vient naturellement.
- Préserver la machine de poussières en effaçant sur les boutes du chariot.
- En fin de journée le secrétaire médicale doit couvrir la machine pour éviter toute sorte
d’endommagement.
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6-L’enregistrement :
Avant tout classement de n’importe quel document une tâche s’impose, c’est l’enregistrement
qui sert de preuve et permet un travail ordonné et sérieux. Un registre est un recueil de
dénomination ou d’informations classés dans un ordre qui permet de les trouver facilement.
Il sert souvent d’intermédiaires dans la recherche de document préalablement classés selon

l’ordre numérique ou alphabétique ou encor idéologique .celui-ci permet de savoir la nature de
chaque document classé.Cependant, la bonne tenu du registre est très importante, elle nous permet
d’évaluer par exemple aussi le nombre de malade qui se sont présentés durant la journée pur
pouvoir faire leur statistiques annuelles.
Exemple de registres : * courrier départ * courrier arrivée * d’hospitalisation * décision de

transfert à l’étranger.
7-Les statistiques :
Pour faciliter les travaux mensuels, trimestriels ou encor annuelles tels sont les statistiques
destinées à la direction en prenant en considération le nombre total : d’entrées, de sorties,
d’intervention, décès.
Elles sont faites au niveau des unités d’un service chaque mois, ou trimestre ou années selon
le mode utilisé, et remise ensuite à la secrétaire médicale. Celle-ci s’occupe de préparer ces
statistiques en les accumulant pour obtenir le total sous forme de tableau qui soit envoyé à la
direction de l’hôpital.
Les statistiques servent à évaluer les différentes activités du service à porter un jugement sur
les résultats obtenus et à faire une analyse comparative de différentes tâches (par rapport aux
années précédentes). L’information ainsi obtenue sert à améliorer les prestations du point de vue
quantitatif et qualificatif.
En comparant les résultats, pour cela il faut présenter l’information c'est-à-dire les statistiques
sous formes de trace afin de démontrer ce que les activités, d’âge, par années, ou trimestre, par
maladie (dic) par sexe.
Don le dossier médical mérite un soin minutieux depuis sa naissance jusqu’à son archivage et
ne serait souffrir d’une organisation défaillante et peu performante.
• Transfert d’un malade à l’étranger :
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Lorsqu’un malade est hospitalisé, il est sous contrôle du professeur chef de service. Au cours
de la visite du chef de service, les médecins traitants présents et exposent l’état de santé et gravité
de la maladie de chaque patient. La décision revient au professeur pour le transfert d’un malade à
l’étranger.
Une réunion qui se tient un jour par semaine présidée par le chef de service et ses
collaborateurs afin que chaque nombre donne son point de vue concernant tout malade nécessitant
une prise en charge pour soins à l’étranger.
Ainsi le transfert est définitivement déterminé, dans ce cas il faut préparer le malade pour le
départ.
- Mettre son dossier à jours.

- Vérifier que tous les examens sont prêts.
- Contracter l’assistante sociale afin qu’elle s’occupe des démarches administratives pour les
malades graves (prise en charge, passeport, change, etc...)
- Faire rédiger par le médecin un résumé clinique qu’il faut joindre à la demande de rendez-
vous.
- Avertir la malade s’il est encore hospitalisé ou envoyer une convocation s’il à quitté le
service.
- Remplir le questionnaire médical (document qui expose le diagnostique et la nécessité de
transfert du malade), et faire signer par le chef de service, par le directeur générale de
l’hôpital.
- Grâce à ce document le patient récupère sa prise en charge à la casorec.
- Dès que les papiers sont en règles, il ne nous reste qu’à procéder à fixer le rendez-vous
d’hospitalisation (en France).
Registre des décisions de transfert
Par ordre chronologique
Nom Date et nom Etablissement

N° dossier Diagnostic Adresse
prénom Médecin d’accueil
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8-Préparation d’une réunion :
Les réunions ont pour objet l’étude des problèmes qui se pose dans le travail, ainsi chacun des
participant expose son point de vue, des discussions s’en suivent qui aboutissent à une
coordination des efforts et à la prise de décision.
Concernant les congrès et les rencontres scientifiques, ceux là ont pour but les recherches
scientifiques. En invitant des conférenciers étrangers pour apporter leur savoir et les techniques
dans tel ou tel domaines de la santé.
Quand aux préparations, c’est au secrétaire que revient la tâche, traitant étape par étape les
procédures de l’organisation de ces journées ou réunions.
1/- Avant la réunion :Entretien avec le chef. -Préparation des documents. -Réservation de la
salle pour le jour et l’heure.
- Etablir les convocations dès que la date est fixée.

- Rappeler les participants en téléphonant la veille de la réunion.
- Installer la salle avec tout le nécessaire (siège, micro, papier, crayon, cendriers, des
attaches, l’éclairage, tableau...).
- Préparer le registre de P.V (procès verbal), les rapports qui seront lu, la liste des personnes
excusées et présent, tout cela sera sur la table du président.
- Faire des présentations immédiatement avant la réunion.
2/- Pendant la réunion :
- prendre des notes pour rédiger ensuite le procès verbal ou compte rendu de la réunion.
- Tout voir, tout surveiller, tout entendre pour le tri plut tard, de ceux qui est important et de
ceux qui est moins.
3/- Après la réunion :
- Faire remettre l’ordre dans la salle.

- Effectuer la transcription et la correction de ses notes afin d’établir le compte rendu
correcte, et le soumettre à son chef avant la frappe.
- Envoyer les lettres de remerciement aux participants. Noter à part les problèmes qui seront
étudié.
- Rappeler par lettre les travaux engagé à faire. - Envoyer un exemplaire de PV à tous les
participants et ceux qui se sont excusé (après l’accord du chef).
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I-B /-Les qualités personnelles et professionnelles de la secrétaire médicale :
B-1/Les qualités personnelles :
Si on parle de qualité personnelles, c’est parce que avant tout c’est la personnalité d’un
secrétaire médical qui déterminera se capacités et compétences qui reflète son rôle psychologique
vis-à-vis du malade en premier lieu, de son chef et de ces collègues et c’est pour réussir dans sa
vie professionnelles, qu’il lui faut certaines qualités primordiales qui le guideront et l’aideront à
bien mener son travail.
Le rôle de coordinateur et de communicateur que présente un secrétaire médical se base sur

ces qualités qu’il doit toujours améliorer, sa tache sera ainsi d’assurer un bon fonctionnement du
secrétariat au niveau d’un service de santé. Sachant que toute organisation consiste avant tout à
procède de telles qualités personnelles d’humanité, du dynamisme, compétence, afin de donner
lieur à un environnement favorable.
a. Les qualités physiques :
Le secrétaire médicale doit obligatoirement être présentable, c'est-à-dire une tenue extérieure
propre et soignée, dans des conditions naturel, souriant pour donner la bonne opinion de lui et
l’apprécier d’avantage.
Les particularités physiques : pour bien se caractériser il faut bien connaitre les différentes
particularités physiques d’une personne.
Le corps : est plus au moins bien nourri, propre, soigné (peau, ongles, cheveux etc..).
Le costume : est plus au moins cossu, n usé, entretenu, raffiné, élégant (vêtements, chaussures
etc...).
Sociales : une bonne partie de l’éducation donnée par le milieu auquel on appartient consiste
en certains usages.
Détenue : on marche, on s’assied, on rie, on marche, on mange d’une façon particulière.
De relation : les façons de saluer et de traiter les égaux, les supérieurs, les inférieurs, les
personnes de l’autre sexe, le choix des amitiés, etc. différents selon les cas.
Morales : pensée, opinion, jugement …
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Apprenons à dégager et à justifier l’impression générale que peux qu’une personne il est
indispensable pour un secrétaire médicales d’apprendre à dégager et à justifier l’impression que
nous donne une personne pour mieux la traduire en elle-même.
b.Les qualités intellectuelles :
Pou qu’une secrétaire médicale puisse accomplir son rôle, la personne doit posséder un
minimum de qualités intellectuelles à savoir l’intelligence l’ordre, la mémoire l’invitation,
l’intension et l’adaptabilité
Il est difficile de donner un Rony d’importance à toutes ces qualités intellectuelles exigés
d’une secrétaire, toute fois il est évident que la première place revient à l’intelligence
• L’intelligence : pour maintenir l’intelligence il faut s’instruire et pour s’instruire il faut lire la
lecture qu’est un instrument de progrès, fait de l’homme ainsi un être complet, elle nourrit
l’esprit comme la nourriture nourrit le corps la lecture aiment l’imagination nourrit
l’intelligence celle la est très recommandé pour un chef de service ainsi le libre et la lecture
sont des fortifiant qui innéite l’intelligence, qui est un ensemble fait de : raisonnement et
réflexion, entendement et bon sens, finesse et compréhension rapide toute ces qualités sont des
facultés de connaissance approfondie, d’aptitude à comprendre, d’adresse, d’habilité et de
perspicacité.
C’est donc une qualité qui permet de voir les choses telles qu’elles sont, ses jugement
sont clairs, précis et positifs, ce qui incite la secrétaire à savoir utiliser ses connaissance
parfaitement et tirer profit de ses expériences, en ayant le souci de :
• L’exactitude : la nécessité absolue à l’attachement rigoureux à la vérité, car la moindre
inexactitude engendre des retards, qui soit des réclamations et corrections ce qui signifie le
manque de la responsabilité.
Aussi la précision est un élément très important surtout pour la bonne correspondance : tout
fait, toute lettre doit être rapporté avec précision car le langage administratif ne peut accepter les
approximations, les objets et référence en tête.
• La prudence : le langage d’un secrétaire médical nécessite que de fait, établis, incontestables,
clairement démontrés. Il a reconnus au conditionnel.
Ainsi la secrétaire doit se mettre, et se tenir au courant des habitudes de son chef pour faire
preuve de bons sens et de tact, classer soigneusement les dossiers des malades et tous documents
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pour éviter toute perte, en faisant appel au bon raisonnement et à la réflexion qui font analyser les
faits et en déduire les mesures et les attitudes à prendre.
• Mémoire : faculté de conserver les idées antérieurement acquises.
La mémoire se cultive par l’usage, elle est indispensable pour une secrétaire médicale qui doit
retenir que de physionomies, de nom, de numéro, de téléphone, de date etc.…
Pour conséquent pour effectuer sont travail convenablement le secrétaire médical doit restituer
sa mémoire au moment opportun pour la faire intervenir dans la suite des opérations, en s’aidant
avec des aides mémoire tels : l’agenda, le bloc note, le semainier, le ticket et le planning, dont il
faut disposer pour ne pas surchargé sa mémoire.
La possession d’une bonne mémoire est donc nécessaire à toute secrétaire médicale qui doit se
souvenir aussi des instructions et les cosignes qui lui sont données afin d’accomplir sa tache dans
des meilleurs conditions.
• L’attention : c’est agir avec application et sollicitude le secrétaire médical doit être attentif
dans ces coordinations avec son chef ainsi que l’administration de l’hôpital pour se mettre de
saisir l’information des quelle se présente sans négligé un seul renseignement.
L’attention vigilante doit s’exercer non seulement pour saisir mieux encore pour traité et
transmettre une information.
Donc, il faut témoigner d’une vivacité d’attention d’une surveillance soutenue qui traduit
l’application diligence, soin, l’empressement et la promptitude dans l’exécution.
• L’initiative : qualité de celui qui est porté à agir à entreprendre spontanément et d’avancer
dans son travail ce qui permet au secrétaire de prendre de prendre la responsabilité ; car toute
initiative engage la responsabilité de celui qui la prend. C’est pourquoi, pour réussir dans son
travail, le secrétaire médical doit savoir prendre des décisions, interpréter les ordres et agir en
fonction d’une nouvelle situation (par exemple : à l’absence de son chef) afin de pouvoir faire
ce qu’il convient au moment convenable.
• L’ordre : la logique dans la façon de résoudre certains problèmes, de s’exprimer de suggérer
de bonnes idées (tels : création de nouveau registres, manière d’organiser son secrétariat ou
une réunion..), d’éclaircir toute note et tout acte avec prudence, détermine l’esprit ordonné et
méthodique d’un bon secrétaire médical. Ainsi l’ordre ne peut être absent de travaille du
secrétaire, car c’est la base même de tout rangement et tout classement et c’est ce qui le
caractérise, ainsi que le soin, afin d’obtenir les résultats les plus satisfaisant.
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c.Les qualités morales :
Etre honnête, persévérant et d’être d’une discrétion exemplaire, est recommandé pur un
secrétaire médicale et ceci afin d’accroitre la confiance qu’on a mise en lui.
1/- l’honnêteté :
C’est un sentiment conformé à l’honneur, dignité morale, considération, bonne réputation,

d’estime de respect.
L’honnêteté se traduit par la volonté, la sincérité, la loyauté et la lutte contre le gaspillage.

L’ensemble de ces éléments démontre l’importance de la vie administrative d’un secrétaire
médical vu le rôle qu’il anime.
La loyauté est inspirée pour la probité, par la droiture avec bonne foi une secrétaire loyale envers
son patron fait son travail aussi bien que possible, garde strictement secrète toute information
confidentielle.
Elle ne doit rien qui puisse nuire à la réputation de son employeur, car il est important que le
patron puisse compter sur sa secrétaire.
Vu la délicatesse du travail de la secrétaire, le secret professionnel et donc obligatoire, il est même

énoncé dans l’article 301 du code Algérien.
2/- la discrétion : être réservé dans ses paroles et ses actions, en soyant sincère et ayant
l’exactitude à garder les secrets.
Une secrétaire étant discret ne doit pas dibiterie des faits confidentiels appris en
dactylographiant une lettre, en classement ou assistant à une conversation, car une secrétaire
bavarde et indiscrète perd le secret des autres ainsi que son autorité.
Aussi bien la secrétaire doit savoir se retirer du bureau de son chef au cas ou il reçoit un visiteur
ou un appel téléphonique sauf si le chef le lui demande clairement comme elle ne doit poser de
question indiscrète (par exemple : à qui vous téléphone.).
3/- la persévérance : qualité ou action de celui qui agis avec fermeté, constance dans sa foi, dans
ses opinions, demeurer persistant dans ses résolutions.
La persévérance est une preuve dont la secrétaire médicale à besoin pour accomplir jusqu’au
bout des taches difficiles rencontrés dans sont travail.
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d. Les qualités humaines :
Le domaine sanitaire est un lieu dont le taux des relations humaines est très élevé, vu l’état des
gens souffrant venant de toutes les régions et qui ont besoin d’aide, ce qui évoque nécessairement
l’envie de sa part, le secrétaire médical est tenue à accueillir les visiteurs avec amabilité et
courtoise pour pouvoir les orienter afin de leur faciliter la recherche.
Le secrétaire médical étant un auxiliaire coordinateur, doit connaitre les règles des savoirs vivre,
et accroitre sa valeur personnel et surtout humain car les qualités humaines permet les relations
humaines.
Celle-ci se tient grâce à la communication en tout temps et différents lieux d’où la création d’un
climat calme, fraternelle et humaine des quelles toute personnel devrait se satisfaire en contrôlant
ses réactions.
Et pour mettre à l’aise le patient, tels sont certaines qualités de secrétaire médical doit possédé :
• sociabilité : la volonté de rendre la vie agréable pour tous le monde et pour soi même est
un but que toute secrétaire médical doit avoir et préserver et selon le précepte antique
« ne faites pas à autrui ce que vous ne voudriez qu’on vous fit » le langage de la
secrétaire médicales ne doit pas prétendre des mots offensifs, à ne pas faire d’allusion
moqueuses et à éviter le plus possibles des conflits et les malentendus, ce qui se traduit
pour la souplesse de caractère par la serviabilité qui consiste à aller au devant des
besoins d’autrui par le désir d’aider par la gentillesse qui est faite d’amabilité, de sens
humain.
Aussi cette sociabilité se manifeste par une humeur bonne et égale, que nous allons voir, afin
d’assurer un climat de travail reposant une atmosphère détendue, faite de compréhension et de
confiance mutuelle.
• la bonne humeur : la bonne humeur est un équilibre morale qui est maintenu par l’action
de l’intelligence et de la volonté, il faut réussir à gouverner ses nerfs à tenir sons cerveau
net, clair, libre de pensées sombres et malveillantes.
Il faut traiter les soucis et les contrariétés comme des ennemis importants sournois qu’on est
résolu de vaincre il faut regarder sa tache bien en face, en considérant vaillamment les difficultés,
surtout en estimer le prix et s’y attacher de tout cœur.
C’est donc une addition de soi, plus encore d’agréation de joie victorieuse.
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• la patience : vertu qui fait supporter avec résignation les maux, les injures, les
incommodités etc.…, la patience fait accepter les contraintes de la vie en commun
supporter certain exigence tel que : les taches difficiles ainsi que devant la méchanceté et la
vulgarité des gens et surtout ne pas faire autant, afin de créer un climat fait de calme et de
respect, et cela à l’aide de l’esprit d’équipe qui donne la force de groupe, collaboration.
• l’élocution et la modeste : la secrétaire doit être capable de soutenir une conversation
avec les visiteurs et tout autre personne qui peut entrer en contact avec elle, modérer ses
comportement, être simple et correcte dans ses prétentions, parler de soi en éloignant
l’orgueil l’exagération.
• tact et diplomatique : le premier est un sentiment délicat des convenances de la mesure, le
second d’est l’habilité à négocier. Cela consiste à ne pas dire du mal des uns aux autres,
qui se traduisent par la sociabilité, le bon sens, de bonne manière de l’équipe, de
discernement, une courtoise sincère et une bienveillance considérable.
Toute secrétaire médicale doit avoir du tact et du doigté faire son devoir avec plaisir, mais la
encore elle doit être prudente et réservée et ne doit accorder sa confiance qu’ ceux qui la méritent.
• l’esprit d’équipe : réussir, dépend en grand partie « des autres » et de soi bien entendu la
secrétaire médicale n’est jamais seule, en ce domaine, tout conflit entraine des influences
pernicieuses autour d’elle.
Il importante donc d’accorder une importance particulière aux relations humaines des quelles se
dégage essentiellement son rôle psychologique qui doit être accepté comme tel par le
personnel, du même service en premier lieu et par l’ensemble du personnel médical en second
lieu, cela suppose de sa part un esprit vif pour faire circuler l’information ou reformuler une
opinion émise, de telle sorte que l’ensemble médical comprenne. Notion aussi que les besoins
de vivre en société sont conditionnées par le sentiment.
D’appartenance. On pourrit définir se sentiment comme l’impression de faire partie d’un groupe,
d’un courant d’idée, d’une génération, etc. cette participation ne s’implique aucunement une
attitude de dépendance et le secrétaire médical ne doit continuer à agir en fonction de ses propres
besoins professionnels ainsi celle de tout service.
• Adaptabilité : c’est un processus d’intégration au milieu professionnel. La secrétaire

médicale doit se connaitre dans la mesure où elle est nécessaire à l’adaptation au milieu
sociale et professionnel.
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Depuis des générations SOCRATE qui disait alors « connais-toi, toi-même jusqu’au aujourd’hui
on na pas cessé d’insister sur cette aptitude comme moyen pouvant permettre au secrétaire
médical de faire face plus efficacement aux problèmes personnels et professionnels pouvant
surgir. Ce critère est peut être d’ailleurs le plus important de tous et il influence aussi de façon plus
ou moins directe, ceux qui seront énoncés plus loin.
Un bon secrétaire médical connait ses capacités à leur juste valeur sans les sous estimer ni les
surestimer, il est aussi au fait de ses lacunes qu’il accepte et qu’il n’essaie pas de cacher aux autre
et à lui-même.
Alors, une telle connaissance de soi, qui ne doit pas demeurer superficielle entraine également
un sentiment de sécurité, de responsabilité, sachant quelles sont ses capacités et ses lacunes,
l’individu acquêt une plus grande confiance en lui-même, car il sait se mesurer aux exigences du
milieu de façon plus réaliste. Une telle attitude influence ainsi les relations avec autrui, pour en
arriver à mieux les comprendre, les accepter et les tolérer.
La secrétaire médicale qui a un travail qui évolue et qui change éventuellement à intérêt à être
apte à actualiser ses attitudes, de les adapter aux nouvelles situations et de se familiariser aux
nouvelles taches qui s’introduisant.
Enfin les qualités humaines sont donc un aspect très important de l’adaptation aux diverses
situations. Etre capable de s’adapter, suppose aussi que le secrétaire médical peut supporter un
certain degré de tension ou d’anxiété qui peut alors survenir pour être à l’abri de toutes
contraintes, il peut cependant y faire face adéquatement car il à établi un certain équilibre luis
permettant de contrôler ses émotions sans top de conflits. Un bon secrétaire s’intéresse à l’autre et
peut les comprendre et les accepter même s’il diffère d’opinion avec eux.
B-2/Les qualités professionnelles :
2-1/-Le plaisir du travail :
Tout homme à une profession. Cependant l’amour du travail à revigorer (réconforter) il console
l’employé de sa sujétion (obligation) en faveur de tout art quand il requiert une adresse
intelligente, ou de la science.Devenir alors une parfaite secrétaire médicale, une secrétaire
qualifiée est avant tout aimer son métier pour pouvoir entamer un travail sérieux productif et
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avantageux et par la suite un rôle complet. En fin chaque emploi à ses qualités et chaque
profession permet à l’individu de mettre en évidence ses qualités intellectuelles, morales et
humaines et cela s’engage sérieusement alors que son travail lui apportera beaucoup de
satisfaction en s’adaptant petit à petit et perfectionné son apprentissage.
2-2/-Identification et organisation d’ un secrétariat médicale :
Il existe un grand désordre dans les services de santé du au manque des secrétaires médicales. Le
chef de service se trouve confronté des lois avec les problèmes de gestion, des travaux
administratifs d’une complicité toujours croissante. La règle d’or de toute réforme (modification)
de structure doit être d’obtenir un service meilleur. Une bonne organisation est donc la condition
première de toute saine activité de direction, de gestion et d’exécution et toute organisation doit et
peut être préparé.
• Organisation matériel du secrétariat :
Un secrétariat médical renferme le matériel suivant :
- Un bureau pour les travaux manuels (voir la figure dans l’annexe n° 01). Sur le bureau lui-
même il faut trouver :
1- Un sou mains.
2- Un agenda qui permet à noter les rendez vous et tous les travaux à exécuter à une date
déterminées, en terme suffisamment clairs pour que n’importe qui puisse les comprendre
elle biffe au fur et à mesure ce qui est fait et reporte en fin de journée à la page suivante, ce
qui n’e pu être exécuté le jour même.
3- Un répertoire permettant de noter les adresses et les numéros des différents services de
l’hôpital, le programme de la semaine en cours, des gardes, de programme de la
consultation et même la liste de tous les médecins de service ainsi que leurs adresses et
numéros de téléphone.
4- Un appareil téléphonique.
5- Une sébile contenant des trombones, des agrafes.
6- Des corbeilles, destinée a recevoir des pièces, des documents, du courrier adressés au
personnel du service, les parapheurs.
7- Une porte plumes.
8- Un socle (support) avec bloc éphémère (un calendrier dont on retire chaque jour un
feuillet).
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Dans les tiroirs du bureau on y trouve :
1- Des enveloppes de différentes dimensions (format), bloc de bons de commande, carte de

visite.
2- Classeurs à dossier suspendus du personnel du service.
3- Le petit matériel et les petites fournitures, telles que ciseaux, règle, crayon, stylos,
trombones, marqueurs, scotch, cachets, boite à encre, agrafes, agrafeuse …
4- Des fiches de consultations, un dictionnaire qui doit être au porté de la secrétaire médical,
un bloc des arrêts de travail, un bloc d’ordonnance...
A part le bureau il faut avoir :
- Une armoire ou on classe les différents registre et boite archives.

- Un micro-ordinateur (s’il est disponible).
- Un calendrier annuel.
- Une chaise pivotante et des chaises pour les visiteurs.
- Des classeurs à clapet sur lesquels ont trouve les différents chronos de : courrier départ,
courrier arrivé, courrier médical, les programmes, liste de garde, les protocoles opératoires,
résultat d’anapath.
• Les principes relatifs à l’installation :
Avoir sous la main tout les instruments de travail nécessaire, le secrétaire médical garde
sous la main les utiles les plus utilisé pour accomplir les travaux les plus fréquents.
Il se déplace pour l’usage des objets les moins fréquent et moins utiliser.
Il est indispensable de classer chaque utile de travail, toujours au même endroit après avoir
déterminé, qu’elle est la meilleur place pour n’avoir pas à les rechercher tout le temps, en
gagnant plus de temps (voir modèle d’un bureau de secrétariat annexe n° 2).
• Les principes relatifs aux mouvements :
S’installer de telle sorte que l’on est plutôt :
- Baisser les bras plutôt que les relever.

- A faire des mouvements construits que des gestes en zigzag qui fatigue et qui font perdre de
temps.
En effet la fatigue de ces mouvements ainsi que certaines taches monotone de la secrétaire
médicale est un ennemi dont la secrétaire médicale doit lutter contre :
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La fatigue : luttée contre la fatigue qu’impose l’exécution d’une tache doit être pour le secrétaire
médical un sujet constant de préoccupation. La fatigue en effet perturbe gravement l’organisme et
la vie des travailleurs, par voie de conséquence elle nuit à la bonne marche de l’établissement et au
rendement optimal de l’homme et du matériel qui lui est confié.
On ignore trop que la fatigue d’une seule partie du corps, qu’il s’agisse de l’œil, du dos, des
jambes, etc. se répercute sur le corps tout entier. En tout état de cause, elle est source de malaise,
d’irritation, de mauvais climats sociaux.
Le secrétaire doit donc prêter son attention à ses positions en effectuant telle tache ou tel
mouvement.
Travailler debout ou assis? En générale on recommande de ne jamais faire exécuter debout un

travail qui peut être accompli dans le positon assise.
Dans un bureau, quand une tache physiquement et intellectuellement monotone doit être
accomplir pendant des jours et des années, la position défavorable du corps exerce une influence
néfaste sur l’organisme qui se traduit par des troubles divers. Si les sièges manquent de confort, si
la tache exige des postures ou des mouvements anormaux, si encore le plan de travail est mauvais,
on conçoit sans peine que huit heures passées dans de semblables conditions, quotidiennement
répétées, produisent un surcroît de fatigue. Mais l’étude du poste de travail, surtout dans les
emplois de bureau, ne retient pas toujours toute l’attention des employeurs. C’est alors au
secrétaire médical que revient la bonne organisation de son travail ainsi que l’installation ordonné
de son secrétariat de façon que tout le travail soit accompli dans les meilleures conditions.
I-C/-Les connaissances d’une secrétaire médicale :

C-1/-D’ordres générale :
La secrétaire doit avoir une base solide de connaissances générales, celle-ci se traduit en maitrisant
parfaitement les langues, qui constituent les outils principaux de la secrétaire, ce qui entraine bien
entendu de larges connaissances de règles, de grammaire, et de l’orthographe ainsi qu’un
vocabulaire assez riche.
- Langues : elle doit pouvoir communiquer correctement et s’exprimer avec précision et

clarté avec toutes personnes en contact avec elle, ainsi donc la connaissance et la pratique
de certaine langue étrangère, lui sont nécessaires pour valoriser son travail.
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- L’lexique médical et administratif : certes la possession d’un diplôme de secrétariat

médicale assure la formation professionnelle d’un secrétaire médicale, mais sans les
garantis de culture, celle-ci s’acquiert en se cultivant en lisant des ouvrages de valeurs, en
assistant à des conférences et en faisant abondamment des efforts continues d’instructions
et d’éducation, afin de pouvoir lire ou traiter un texte médical et administratif dans le but de
savoir taper les protocoles opératoires, de lire des ordonnances médicales, de rédiger des
lettres administratives, de trier le courrier et de faire toutes sorte de demandes et de
convocations.
- L’orthographe : la qualité essentielle entre toutes, c’est le bon sens, qui est la marque de
l’équilibre de l’esprit. Il va de soi que l’effet de toutes ses qualités peut être détruit par
quelques fautes d’orthographe, c’est pourquoi la secrétaire médicale ne doit pas avoir de
fausse honte et consulte à la plus légère inquiétude sur la forme d’un mot ou l’accord d’un
participe, aussi la grammaire et le dictionnaire qui doivent être toujours prêts à portée de ses
mains à lui rendre service
C-2/-D’ordres techniques : tout ce qui est rapport avec les appareils utilisées dans un secrétariat
entre autre ; quelques notions d’informatique, photocopieuses, ainsi que l’utilisation du différent
type de machines de bureau (à écrire à calculer …), le téléimprimeur (télex) le dictaphone, le
télégraphe et les plus récentes inventions qui sont tous nés du même besoin : gagner du temps,
aller plus vite que le rival, ce qui traduit un principe, une loi générale de travail du secrétaire
médical qui est la rapidité : le maximum de service dans le minimum de temps, telle est la formule
que s’impose à toute activité de différente caractère (correspondance, classement, dactylo …).
Savoir : sténographie
L’informatique.
Technique de classement.
La rédaction du courrier.
Sténographie : c’est une méthode de prise rapide de la parole, que le secrétaire médical doit
pratiquer lors des réunions, des colloques, des conférences et autre, ainsi la secrétaire note le texte
qui lui est dicté soit à la main (sténographie) soit à l’aide d’une machine (sténotypie) si elle est
disponible.
Les deux méthodes permettent une notation à un rythme extrêmement rapide, allant jusqu’à celui
d’une conversation courante. Elles reposent sur le principe de la simplification phonétique de
l’orthographe, une seule lettre ou un seul signe par son et toujours la même lettre ou ce même
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signe pour le même son. De ce fait qui conque connait la méthode de notation employée peut relie
le texte sans difficultés.
Cette sténographie est considérée comme étant un art à la portée de toutes intelligences, dont le
secrétaire médical est dans l’obligation d’en étudier profondément afin de facilité sa tache.
Rédaction : la secrétaire doit avoir une méthode et une technique administrative pour la rédaction
de tous les documents administratifs tels : la lettre, le rapport, le compte rendu, la convocation …
elle doit posséder un vocabulaire étendu pour pouvoir bien rédiger et s’exprimer avec précision et
clarté.
Technique de classement : la secrétaire doit connaitre les différentes méthodes de classement

pour mieux choisir la technique appropriée pour chaque document en classement, ou analyse des
documents de toute nature, s’il s’agit de documents à caractère technique ou scientifique ou
délicat.
Il convient donc de la classer avec le maximum de soin et de contrôle car les documents naissent
vives et ne meurent jamais.
Secrétaire médicale, voila un métier tiers prisé et passionnant alliant relations humains t mande médicale.
I-D/-L’entourage professionnel de la secrétaire médicale :
D.1-Chef de service :
-Elle est gestion les courriers arrivé et départ.
-Organiser la consultation.
-Répondre au téléphone.
D.2-Corps médicale :
-Prépare la liste de garde et le programme d’enregistrement.
-Rédiger les courriers administratifs.
D.3-Corps paramédicale :
-Gérer les courriers.- Préparer le planning des tâches et liste de garde paramédicale.
D.4-Patients et visiteurs :
-Elle doit informer les malades, répondre à leurs demandes. -savoir évaluer l’urgence d’une
situation.
-Assurer le bon accueil des visiteurs.
D.5-Autre services médicaux :
Page 26
-Bilan radiologique. -En cas d’évacuation du patients elle est assuré touts les feuilles
d’évacuation.
D.6-Administration :
-Gérer le courrier « arrivé et départ »entre l’administration et le service ou elle travail.
-Etude statistique effectif médicale et paramédicale.
D.7-Etablissement de santé : Gérer les courriers avec ministère :
-Gérer les courriers inter hôpitaux. -Organisation le congrès, journées scientifiques, réunion.
D.8-Organisation internationale :
-Organiser le congrès. -Assurer les documents nécessaires pour la prise en charge des malades à
l’étranger.
I-E/-La secrétaire médicale et le secret professionnel :
Au cours des activités professionnelles quotidiennes des secrétaires, il existe des moments
privilégies de mise en danger du secret médical.
E.1-Les contacts avec les personnes :
a-Avec l’agent :
Le secret appartient à l’agent, mais l’information doit être révélée par le cadre de colloque
singulier.
b-Avec les médecins :

-Avec le médecin traitant :
Le dossier médical peut lui être transmis, si l’agent en effectue la demande.
-Avec le médecin contrôleur de l’absentéisme :
IL peut exister un échange de données médicales uniquement si l’agent ne s’y oppose pas.
-Avec un médecin expert ou de compagnie d’assurance :
Aucune pièce du dossier médicale ne doit être transmise sans qu’elle ne soit demandée par l’agent
et remise en mains propres à l’agent.
Page 27
E2- Les contacts avec les documents :

• les certificats médicaux :
Ne doivent être remis qu’à l’agent en mains propretés sur sa demande (à mentionner)
• Le dossier médical :
Transmission de pièces du dossier médical au médecin traitant sur demande de l’agent.
Transmission du dossier à un médecin du travail d’un autre service médical lors d’une nutation des
agents.
Transmission du dossier au médecin inspecteur régional du travail : cas de la contestation
d’aptitude, ou du suivi post-professionnel.
• Les résultats d’examens complémentaires :
Prudence indispensables, il est préférable de les remettre à l’agent en mains propres.
La secrétaire médicale est la dépositaire d’un secret professionnel et la gardienne du secret
médical. Elle est aux avant-postes du risque de violation du secret. Une vigilance de tous les
instants s’impose car elle doit entourer de discrétion de l’agent et du médecin tout en disposant de
tous les éléments du secret par le biais du dossier médical.
Page 28
Chapitre II L’infirmier diplômé d’état « I .D.E »
II-A/-Définition de l’infirmier « I.D.E » :

L’infirmier est toute personne exerçant la profession d’infirmier qui est en fonction des
diplômes des soins infirmiers.
Prescription au conseil médical ou bien on application du rôle propre qui lui est dévolu, en
outre l’infirmier participe à différents actions notamment en matière de préventions de la santé et
la santé de formation ou d’encadrement.
« L’infirmier est une personne ayant le plein droit d’exercer sa profession après avoir une
éducation professionnelle de sa base terminé par un programme d’étude officiel reconnue par
l’autorité gouvernementale ».
II-B/-Le profil de post de l’infirmier « I.D.E » :
B.1-Les soins infirmiers ont pour but :

- De protéger, maintenir, restaurer et promouvoir la santé des personnes.
-De soulager la souffrance des patients.
- D’appliquer les prescriptions médicales.
- De participer à la surveillance clinique des malades et thérapeutiques mises en œuvre.
Les soins infirmiers sont de nature technique relationnelle et éducative.
II-C/-Relation «Soignant –Soigner » :
La relation « Soignant –Soigner »peut donc se décliner comme un kaléidoscope comportant à
des degrés variable différents dimension éducative, thérapeutique cooperative,
autoritaire,acceptation,dépendance.
Il est impérative pour l’infirmier de prendre conscience du registre privilégie dans lequel il se
situe et ou il est placé par le patient compte tenue de sa culture de son âge de sa personnalité et de
son fonctionnement intra physique ainsi que son histoire si toute relation se construire à deux,
elle dépend ni au moins du contexte dans lequel se noue, se déroule et pend fin la relation
infirmier-malade est d’emblée inscrite dans une temporalité.
C.1/- L’accueil :
Le service d’accueil à remplacer les anciennes salles ou les malades attendent, qui dit accueil
dit réception d’un hôte que l’attend qui est le malades auquel s’attache une psychologie toute
spéciale empreinte de sensibilité externe, cet accueil à pour but d’amoindrir des soulager en
quelque sorte le mal dont le malade souffre parce que c’est la première impression qui compte.
Page 29
C.2/ -Les qualités humaines d’un bon accueil :
-La politesse.
-La ponctuation
-Amabilité.
-Tenue et attitude correctes.
-L’écoute.
-La discrétion.
C.3/ -Les conditions matérielles d’un bon accueil :
1-L’apparence du centre de santé à l’arrivée, des parterres des fleurs et dont les murs auront été
repeints, crépis ou chaulés.
2-La propreté vêt l’hygiène des lieux interviennent dans le même sens.
3-Le confort des attendant sera périodiquement réévalué, Existe-t-il suffisamment de bancs un
préau pour se mettre à l’abri des intempéries, pluie et soleil.
4-La discrétion est-elle assurée.
5-les perturbations sonores ;la situation est bien connue. Vouloir réduire le bruit revient à
organiser la file d’attente.
C.4/-Les meures d’un bon accueil :
1- Faire appel au cuisine des gens, leur proposer de s’éloigner pour discuter.
2-Créer un espace libre entre la salle de consultation et la zone d’accueil.
3-Alléger la file d’accueil en donnant des rendez-vous à certains malades.
4-Donner à l’arrivée un numéro d’attente par expérience .
5-Le tri des arrivants :les malades graves en évacuation sanitaire passent avant d’autres.
6-La gestion de temps d’attente :il serait utile que ce temps morts soit mis à profit.
7-La circulation des patients : « Entrée→Accueil→Consultation→Traitement→Sortie »
Page 30
C.5/-Les modes d’admissions :
-Admission en urgence :
.Les accidents de la circulation.
.Les blessés par arme à feu ou arme blanche.
.Les accidents suite à une chute.
.Les victimes de tout traumatisme quelque soit sa nature et sa cause.
.Recueillir des renseignements complémentaires tels que :date et lieu de l’accident par
exemple :Circonstance.
-Admission ordinaire :
Le dossier d’hospitalisation qui doit comporter :
-Un bulletin de renseignements. -Admission d’une femme en couche.
-Un bulletin d’entrée. -Admission d’un malade détenu.
-Un billet de salle. -Admission d’un malade trouvé sur la voie publique.
-Une fiche navette. -Admission d’un malade mental.
-Admission d’un enfant mineur.
C.6/-Les modes de sorties :
1-départ normal→après guérison.
2-départ par congé. →permission
3-départ par évasion →déclaration obligatoire
4-départ par renvoi disciplinaire. →indiscipline envers le médecin
5-contre ordre médical. →contre avis médical
6-Transfert du service vers un autre service.
7-Départ en convalescence. 8-départ par décès.
Page 31
Chapitre I : Méthodologie de la recherche
1/-Terrain d’expérimentation :
Notre terrain d’expérimentation : Médecine Interne Femmes.
Le service de -M.I.F-de( C.H.U )de BATNA est situé au 4ème étage.
L’étude sur le service de M.I.F qui présente: moyen matériels et moyen humains.
-Moyens matériels :
03 chambres et 5salles.
29 lits avec29matelas et29tables de nuits.
01 boite d’instruments médico-chirurgicale.
Salle de soins.
03 plateaux.
02 chariots de soins.
02 haricots.
Aspirateur.
-Moyens humains :
12 medecins.
19 infirmiers :
08 infirmier( I.D.E).
06 Infirmiers Brevetés.
05 Aides Soignants.
01 Chef de service.
01 Secrétaire médicale
A/-population cible :
Il s’agit d’une population présentée par un ensemble d’employés (chefs de services, infirmiers
et secrétaires médicales) qui exercent la profession au sein du service hospitalier « médecine
interne-femme-C.H.U-BATNA », en plus un ensemble des malades hospitalisés pendant la
période de notre stage pratique.
Page 32
B/-Echantillon d’étude : On a ciblé notre recherche sur (08 ) InfirmiersI.D.E, (01) Chef de
service, (01 ) secrétaire médicale et (10) malades.
population effectif pourcentage

Les Chefs de Services 01 05%
Les Secrétaires Médicales 01 05%
Les Infirmiers I.D.E 08 40%
Les malades 10 50%
C/-Méthode de la recherche :
La méthode utilisé dans notre recherche est descriptive analytique, parce qu’elle convient à
bien détailler, expliquer, analyser et voir même donner l’image réel et exacte de la situation.
L’outil de recherche :
On a choisis d’utiliser le questionnaire plutôt que l’entretient .En effet, il est

distribuer à un grand nombre de personnel plus des malades pour nous permettant de recenser
un plus large éventail de réponses.
Il est anonyme, individuel et offre la possibilité la personne de le remplir dans les

circonstances qu’elle choisit .Les réponses sont alors plus réfléchies, concises et moins
soumises à l’influence des autres.
L’emploi du questionnaire facilite l’analyse des réponses dans le sens où elles sont
ciblées et précises par le type de questions posées (questions fermées).Les questions
fermées font appel à une réponse clair et brève, cherchent à obtenir une information
ponctuelle, une vérification. Les questions fermée(type cafétéria)correspondent à des
questions à choix multiples et fixent la réflexion sur un terrain déterminé à l’avance et
permettent de confirmer et de tester une ou plusieurs hypothèses ,cependant ,nos
laissons également la possibilité aux personnes interrogées de mieux s’exprimer par
l’utilisation de questions ouvertes qui offre une liberté de réponse puisqu’il n’y a pas de
choix prédéterminé.
Page 33
D/-La limite espacau-temporelle de a recherche :

- Le lieu :
- Service : Médecine Interne-Femme -Centre Hospitalier Universitaire ben flise
touhami(C.H.U)-Batna.
- La période :
Notre enquête on l’est entrepris au moment de notre stage de mise en situation
professionnelle à partir du 27-FEVRIER- 2013 jusqu’au 30–AVRIL- 2013
Page 34
Chapitre II : Analyse des
d questionnaires
A/-Pour le personnel
-Premièree question :
1/Inscrivez dans les cases ci après

ap votre fonction actuelle :
-Tableau représentatif
ésentatif N01:
Réponses S.M Chef Infirmier I.D.E (I.D.E)Qui

E)Qui font Totale
de SCE fonction de S.M
Nombre 01 01 06 02 10
Pourcentage% 10% 10% 60% 20% 100%
-Diagramme N01 :
10% S.M
10%
20
20% infirmier I.D.E
60%
qui font fonction
nction d
de
S.M
chef de SCE
Commentaire :
60% sont des infirmiers.
30% (I.D.E) qui fait fonction de Secrétaire Médicale.
10% sont des Secrétaires

crétaires Médicaux.
Méd
-Analyse : La majorité des employés sont des infirmiers

rs (la grande partie) ensuite il ya
qui font fonction
nction du secrétaire
se médicale et la troisième catégorie son
sont les secrétaires
médicaux (la minorité).
minorité) Cela déduit la surcharge sur la secrétaire médicale
remarquablement.
Page 35
d questionnaires
-Deuxièmee question :
2/Depuis quand vous

ous pratiquez cette profession (ancienneté dans
ans la fonctio
fonction) ?
-Tableau représenta
présentatif N02:
Réponses Plus de 5 Ans Plus de 10 Ans Plu de 20Ans
Plus Totale
Nombre 03 03 04 10
Pourcentage% 30% 30% 40% 100%
-Diagramme N02 :
plus de5Ans
de
30%
40%
plus de10Ans
de
30% plus de20Ans

de
-Commentaire :
40% des employés

és ont l’ancienneté
l’ancie dans le travail.
30% ont 5Ans
30% ont 10Ans de travail.
-Analyse :
La majorité des employés

mployés sont des anciens travailleurs et ils ont
nt l’expérience
l’expérienc dans leurs
professions, les chiffes
hiffes indique que le personnel exerçant dans ce service es
est un ancien personnel
cela prive la qualité
ité d’ancienneté
d’ancienn dans l’organisation
Page 36
d questionnaires
-Troisièmee question :
3/Ya t il un
n bureau de secrétariat
s chargé de renseigner les malades ?
Tableau représentatif
sentatif N03 :
Réponses Oui Non Totale
Nombre 10 00 10
Pourcentage% 100% 00% 100%
-Diagramme N03 :
0%
Oui Non
100%
Commentaire :
100% disent
ent qu’il ya un
u bureau de secrétariat.
-Analyse :
La confirmation de l’existence
l’existen d’un bureau de secrétariat chargée
argée de rens
renseigner les malades,
cela prouve la disposition
position de moyens
m matériels
Page 37
d questionnaires
-Quatrièmee question :
4/ Est-ce que la secrétaire

ecrétaire médicale
méd participe dans l’accueil et l’organisation de la consultation
des malades ?
ésentatif N04:(problèmes administratifs danss le service)
serv :
Nombre 00 10 10
-Diagramme N04 :
0%
Oui
Non
100%
-Commentaire :
100% disent que la secrétaire médicale ne participe pas dans l’accueil

’accueil et l’
l’organisation de la
consultation des malades.
Analyse :
On constate qu’il ya un délaissement

délaiss de certaines taches de la part de la secrétaire
sec médicale et
cela résulte du flux des activités.
activité
Page 38
d questionnaires
-Cinquième question
uestion :
5/En tent qu’infirmier

mier IDE Est -ce que les problèmes qui vous gênent sont des problèmes du
genre :
ésentatif N05:(problèmes administratifs et technique
echniques dans le service) :
Réponses Administratif Technique Totale
Nombre 04 06 10
-Diagramme N05 :
40%
Adm
Administratif
60
60%
Tec
Technique
Commentaire :
60% disent que cee sont des problèmes

pr de genre technique.
40% disent que cee sont des problèmes
pr de genre administratif.
Analyse : On constate
constat l’existence des problèmes de genre
enre technique
techniq et administratif
dans le service, en plus de ses activités habituelles purement
ment techniques
techniq représentées par
Le pourcentage
ntage 60% un
u sur plus d’activités administratives représenté
représen par le
pourcentage40%,, vient entasser l’activité de l’infirmierr
Page 39
d questionnaires
-Sixième question :
6/ Est-ce que la charge

harge des activités
act administratives influent surr les soins ?.
ésentatif N06:(problèmes administratifs danss le service)
serv :
Nombre 08 02 10
-Diagramme N06 :
20%
Oui Non
80%
-Commentaire :
80% disent que ces

es problèmes influent sur les soins.
20% disent que non

on ces problèmes
probl n’influent pas sur les soins.
-Analyse :
On constate l’influence
uence de la charge
c des activités administratives
ves sur les soins.
so ,cela oblige
l’infirmier a travailler
iller de plus pour mieux prendre en charge less consultants en les orientant et en
les renseignant, malgré que ceci
ce est le travail de la Secrétaire Médicale
Page 40
d questionnaires
-Septièmee question :
7/ En tant qu’infirmier( I.D

D.E) Est-ce que vous pouvez accueillir,
lir, orienter et
e faire les soins au
même temps ?
ésentatif N07:(convergence des tâches) :
Nombre 03 07 10
-Diagramme N07 :
30%
Oui Non
70%
-Commentaire :
70%disent qu’ils ne peuvent pas

p accueillir, orienter et faire les soins au même
mêm temps.
30% disent qu’ils peuvent accueillir,

ac orienter et faire les soinss au même temps
te
-Analyse :
On constate qu’il ya une convergence

conve des tâches . qui consiste uniquement l’infirmier représenté
dans délaissement des tâches propres
p de l’infirmier .
Page 41
d questionnaires
-Huitièmee question :
8/ Qui assure la diffusion

iffusion de l’information
l’ ?.
ésentatif N08:(convergence des taches) :
Réponses S.M Infirmier I.D.E Cheff de service Totale
Nombre 10 00 00 10
Pourcentage% 100% 00% 00% 100%
-Diagramme N08 :
0%
S.M
Infirmi I.D.E
Infirmier
100%
Chef de service
-Commentaire :
100% disent que c’est la secrétaire

secré médicale qui assure la diffusion de l’information.
l’inf
-Analyse : On constate que c’est la secrétaire médicale qui est responsable

respo d’assurer la
diffusion de l’information
l’informat dans le service.
Page 42
d questionnaires
-Neuvièmee question :
9/Est-ce que la charge

arge des activités
acti administratives vous obligee à négliger ccertaine taches comme
l’accueil, l’orientation
ation et la gestion
ge des rendez-vous des malades ?
ésentatif N09:( problèmes administratifs dans
ns le service)
ser
Nombre 09 01 10
-Diagramme N09 :
10%
90%
Oui Non
-Commentaire :
90% disent que laa charge des activités administratives les oblige
ge à négliger l’accueil,(recevoir et
orienter)
-Analyse :
On constate la négligence
gligence de la
l tache de l’accueil à cause de la charge du tr
travail sur la secrétaire
médicale.
Page 43
d questionnaires
-Dixième question :
10 / Est-ce que vous

us êtes d’accord
d’acc avec la solution informatiquee (création dd’un réseau intranet
dans le service) ?
ésentatif N10:(Référence dans le travail) :
Réponses Oui Non Sans

ns réponse Totale
Nombre 05 03 02 10
Pourcentage% 50% 30% 20% 100%
Diagramme
mme N1
N10 :
Oui
20%
50%
Non
30%
Sans commentaire
c
mmentaire :
-Commenta
50% disent qu’ils sont d’accord

d’accor avec la solution informatique .30% refusent
refusen cette solution et
20% reste sans réponse
ponse (sans commentaire).
c
-Analyse :
Page 44
d questionnaires
On constate que laa moitie des personnes interrogées confirme qu’il faut une solution
informatique pourr faciliter le travail
t et améliorer la situation dans
ans le but de réduire les difficultés
rencontre.
B/-Pour les
es malades
-Premièree question :
1/Qui vous accueil ?
ésentatif N01:(accueil et prise des rendez-vous)
Réponses S.M Infirmier I.D.E Cheff de service Totale
Nombre 00 06 04 10
Pourcentage% 00% 60% 40% 100%
-Diagramme N01 :
0%
40% S.M
60%
Infirm I.D.E
Infirmier
Chef de service
-Commentaire :
60%disent que c’est

’est l’infirmier(
l’infirmi I.D.E) qui fait recevoir et orienter
ienter les malades.
mal
40% disent que c’est

’est le chef de
d service qui fait recevoir et orienter
enter les mala
malades.
Page 45
d questionnaires
-Analyse :
Les résultats confirment

irment l’absence
l’abse du secrétaire médicale pendant
ant l’accueil
l’accuei du malade.
-Deuxièmee question :
2/Comment vous trouvez l’accueil

l’acc et la réception par le personnel
nel soignant ?
-Tableau représentati
résentatif N02 : (accueil et prise des rendez-vous)
vous)
Réponses Bien Assez bien Mauvais Totale
Nombre 01 03 06 10
Pourcentage% 10% 30% 60% 100%
-Diagramme N02 :
10% Bien
30%
60% Assez bien
Mauvais
-Commentaire :
60% déclarent quee la réception est mauvaise.
30% déclarent quee la réception est assez bien.
10% déclarent quee l’accueil est

es bien.
-Analyse :
Page 46
d questionnaires

irment la mauvaise
ma réception des malades.
Troisième
oisième question
ques :
3/Avez-vous trouvez
vez des difficultés
diffic pour prendre un rendez-vous ?
-Tableau représentati
résentatif N03 : (accueil et prise des rendez-vous)
vous)
Nombre 08 02 10
-Diagramme N03 :
20%
Oui Non
80%
-Commentaire :
80% disent qu’il ya des difficultés

difficu pour prendre un rendez-vous.20%
s.20% disent qu’il n’ya pas des
difficultés pour prendre
rendre un rendez-vous.
ren
-Analyse :
On constate
te que les malades
ma trouvent des difficultés pour
ur prendre un rendez-vous.
Page 47
d questionnaires
-Quatrièmee question :
4/Lorsque vous voulez

oulez demander
deman une pièce de votre dossier (dans
ans l’archive)
l’archive est ce que vous
trouvez des difficultés ?
ésentatif N04 :(classement des dossiers médicaux)
icaux)
Nombre 09 01 10
-Diagramme N04 :
10%
Oui Non
90%
-Commentaire :
90% trouvent t dess difficultés l’ors qu’ils demandent une piècee de leurs dossier
dos dans l’archive.
10% ne trouvent pas des difficultés.

diffic
Page 48
d questionnaires
-Analyse :
On constate que les

es malades trouvent
tr des difficultés pour obtenir
nir une pièce de leurs dossier dans
l’archive.
-Cinquièmee question :
5/Est-ce que votre dossier médical

méd est bien tenu par le personnel
el du service ?
ésentatif N05 : (maintenance des dossiers médicaux
édicaux)
Nombre 02 08 10
-Diagramme N05 :
20%
Oui Non
80%
-Commentaire :
80%disent que le dossier médical

médi est mal tenu par le personnell du service.
20% disent que le dossier médical

méd est bien tenu par le personnel
el du service.
-Analyse :

firment que le
l dossier médical est mal tenu par
ar le personn
personnel du service.
Page 49
d questionnaires
-Sixième question : 6/Avez-vous trouvez des fautes concernant

oncernant les renseignements
mentionner
er dans votre dossier médicale ?
Tableau représentatif
sentatif N06 : (maintenance des dossiers médicaux)
édicaux)
o
Nombre 06 04 10
-Diagramme N06 :
Oui
40%
Non
60%
-Commentaire :
60%disent qu’il yaa des fautes dans leurs dossier médicale.
40% disent qu’il n’ ya pas des fautes dans leurs dossier médicale
-Analyse :
Page 50
d questionnaires

irment l’existence
l’exis des fautes concernant les renseignements
renseignemen mentionnés dans le
dossier médicale.
Septième
tième quest
question :
7/Est-ce que l’accueil

ueil par un infirmier
in vous rend satisfait ?
ésentatif N07 : (accueil et prise des rendez-vous)
Nombre 02 08 10
-Diagramme N07 :
20%
Oui Non
80%
-Commentaire :
80%disent que l’accueil

accueil par un infirmier (I.D.E) est insuffisant.
20% disent que l’accueil

accueil par un
u infirmier (I.D.E) est satisfaisant.
-Analyse :
Page 51
d questionnaires
On constate que les

es malades ne
n sont pas satisfaits de l’accueil par un infirmier.
infirm
-Huitièmee question :
8/Etes vous satisfait
fait des services
servic présenté lors de la consultation ?
Nombre 02 08 10
-Diagramme N08 :
20%
Oui Non
80%
-Commentaire :
80% confirment l’insuffisance

’insuffisance des services présentés lors de laa consultation.
consultatio
20% confirment laa faisabilité des

d services présentés lors de la consultation.
consultation
-Analyse :
On constate que lee malade est n’est pas satisfait des services présentés
résentés lors de la consultation
Page 52
d questionnaires
-Neuvièmee question :
9/Qui préférez vous

us pour vous prendre en charge lors de la consultation
nsultation ?
Réponses S.M Infirmier I.D.E Chef de service Totale
Nombre 02 08 00 10
Pourcentage% 20% 80% 00% 100%
-Diagramme N09 :
0%
S.M
20%
Infirmier I.D.E
80%
Chef de service
Commentaire :
20% disent qu’ils préfèrent l’infirmier

l’i (I.D.E) pour le prendre en charge lors
lor de la consultation.
80% disent qu’ils préfèrent la secrétaire médicale pour le prendre en charge

harge lors de la
consultation.
-Analyse :
Page 53
d questionnaires
On constate que laa majorité des

de malades préfèrent la secrétaire pour les prendre
pre en charge lors e
la consultation.
-Dixième question :
10/Que proposez-vous
vous comme
com moyen-technique ou solution
n pour améliorer
améli la situation ?
au représentatif
-Tableau repré N10: (accueil et prise des rendez
endez-vous)
Réponses Moyen informatique Moyen Totale

personn
personnel
Nombre 00 10 10
-Diagramme N10 :
0%
Moyen
en informatique
infor
Moyen
en personnel
perso
100%
-Commentaire :
100%confirment qu’il faut une solution personnelle pour améliorer

liorer la situa
situation.
-Analyse :
On constate la nécessité
cessité d’affecter
d’aff une deuxième secrétaire médicale
édicale dans le service.
Page 54
Chapitre II : Analyse des questionnaires
Analyses globale :
D’après l’analyse des statistiques on a obtenu les résultats suivants :
On constate d’après les réponses (1.2.3) l’épargnâtes de tout les conditions nécessaire pour
le travail
(L’existence d’une secrétaire médicale-un bureau de secrétariat et l’ancienneté dans le travail.
On constate d’après les réponses (4.5.6) qu’il y a des problèmes de genre administratives
au niveau du service influent sur les soins prodigués au patient parce que la secrétaire
médicale ne participe pas dans l’accueil et la consultation des malades au même temps le chef
de service et l’infirmier ne peuvent pas être disponible pour l’accueil, l’orientation et faire les
soins au même temps, cette négligence est obligatoire parce que les soins passent en priorité
d’après les réponses(7.8.9). Et c’est ce qui justifie les réponses des malades (1.2.3). Aussi
l’absence du classement au niveau du service ce qui complique le travail et fatigue les malades
pour ce qui concerne l’acquisition d’une pièce de leurs dossier médicale, ce qui justifie les
réponses (4.5.6).et le besoin d’une secrétaire médicale pour faire l’orientation réponses
(7.8.9.10) des malades.
A travers la réponse (10) du personnel, on confirme :
-L’insuffisance d’une seul secrétaire médicale dans le service pour accomplir le travail au
niveau des deux cotés (homme-femme).
-la nécessitait d’une solution technique comme la création d’un réseau intranet pour
l’efficacité dans le travail et les gains du temps.
Page 55
Au terme de cette étude, on peut dire qu’il y a une omission des taches entre la secrétaire
médicale et l’infirmier « I.D.E »et on peut dire que le travail est mal distribuer entre le
personnel du service à cause de l’insuffisance d’une seul secrétaire médicale pour s’occuper
des deux cotées (femme-homme) au même temps, cette dernière qui s’occupe des taches
medico-administratives.
Pour le bon fonctionnement d’un service, le travail doit être complémentaire entre les
deux mais avec la spécification de ses taches et on insiste sur le mot« spécification »pour
éviter les erreurs surtout Pendant l’accueil du patient (recevoir et orienter) et lors de la
consultation para port à l’accueil psychologique qui est la spécialité de l’infirmier (I.D.E).
Nombreuses sont les secrétaires qui souhaitent se formé et approfondir leurs
compétences afin de répondre aux taches, sans oublier les infirmiers qui bâtent aussi de leur
part pour arriver à réaliser l’équilibre dans le travail et souhaitent la bonne marche du
service.
Nous nous somme toute, nous croyons, enrichies à poser ensemble ce regard sur notre
métier. Merci d’avoir pris quelques minutes pour poser le vôtre sur cette recherche sans que
cela n’entrave en rien notre sérieux dans l’application de nos missions, nous l’avons voulu
parfois humoristique, jamais sarcastique; peut-être juste parce que le rire est souvent
salvateur pour prendre le recul nécessaire, car tout comme vous, médecins, soignants et autre
paramédicaux, nous n’oublions pas que derrière chaque patient se cache un être humain en
souffrance et l’expérience de la vie montre que seul l’effort personnel est véritablement
payant .Le métier de secrétaire médicale s’adresse à celles qui aiment le contact humain et
sont intéressées par le domaine de la santé. C’est un poste complet, dans lequel il faut
rédiger les comptes-rendus médicaux des consultations, mais également il faut être à
l’écoute des patients pour la prise des rendez-vous, il est donc impératif de maitriser le
langage « médical »mais également être très organisée, autonome et humaniste pour devenir
une vraie secrétaire médicale également appelée « assistante médicale ».
Après l’élaboration de cette recherche on tient à proposer un certain nombre de solution
qu’on voix utile à améliorer la gestion d’un service :
Affecter une deuxième secrétaire médicale dans chaque service (coté femme et coté
homme) pour diminuer le tôt de la surcharge du travail sur les employés.
Redistribuer les taches de travail administratif et technique entre les infirmiers et les
secrétaires médicaux pour garantir la spécification voulu.
Utiliser le classement des dossiers des premiers âges au niveau du service de façon efficace
pour facilité le travail et diminuer les difficultés rencontré par les malades pour obtenir
une pièce de leurs dossiers médicaux.
Il est souhaitable d’installer un système de réseau intranet dans les services pour le gain de
temps lors de l’accès à l’information et pour la conservation des données.
Etablir des jours de formations pour l’ensemble du personnel pour bien maitriser les
moyens de communication « télégramme-faxe-internet ».
Ouvrage :
-Alain HARLAY/Hélène HARLAY. -« Guide du secrétariat médical » édition : MASSON.
PARIS .octobre.2000.(271 pages)
-Véronique SOKOLOFF. -« Guide de la secrétaire médicale » (Collection : professions de
la santé).édition : MALOINE .2000.(102pages)
Mémoires :
-Mémoire de fin d’étude « l’utilité de la secrétaire médicale »2006
- Mémoire de fin d’étude « l’organisation de la consultation par la S.M » .2006.
-Mémoire de fin d’étude « Rôle de la secrétaire médicale ».école de formation-BISKRA-
juin-2006
-Mémoire de fin d’étude « infirmier diplôme d’état S.M et l’accueil du malade ». Juin2006.
• Cours de secrétariat :professeur : M.SALMI Rabah(PEPM).TIZI OUZOU.
• Site-web: google.http:// www.secretairemedicale.org

Les questionnaires :
Dans le cadre de l’élaboration du mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme d’état
et pour permettre la réalisation d’une recherche portant sur la contribution contingente des taches
pratiques entre la secrétaire médicale et l’infirmier « I.D.E » Au sein d’un équipe
pluridisciplinaire au service « Médecine Interne-Femme –Centre Hospitalier Universitaire-Batna »
Nous avons pris de bien vouloir répondre, et de la manière la plus objective aux questions
mentionnées dans ce questionnaire.
Tout vous en remercie de votre précieuse contribution, nous avons garantissant l’anonymat le plus
total quant à l’information portée sur le questionnaire.
Questionnaire pour le personnel du service :
I.Partie identifiant :
1/Inscrivez dans les cases ci après votre fonction actuelle :
S.M Infirmier I.D.E (I.D.E) Qui font fonction de S.M
2/Depuis quand vous pratiquez cette profession (ancienneté dans la fonction) ?
Plus de 5Ans plus de 10Ans Plus de 20Ans
3/Ya t’il un bureau de secrétariat chargé de renseigner les malades ?
Oui Non
4/Est-ce que la secrétaire médicale participe dans l’accueil et l’organisation de la consultation des
malades ?
Oui Non
5/ En tent qu’infrmier « I.D.E » est-ce que les problèmes qui vous gênent sont des problèmes du
genre ?
Administrative Technique
6/Est-ce que la charge des activités administratives influe sur les soins ?
Oui Non
7/ En tent qu’infirmier « I.D.E » est-ce que vous pouvez accueillir, orienter et faire les soins au
même temps ?
Oui Non
8/Qui assure la diffusion de l’information ?
S.M I.D.E Chef de service

9/ En tent que Secrétaire Médicale est-ce que la charge des activités administratives vous oblige à
négliger certaine taches comme l’accueil, l’orientation et la gestion des rendez-vous des malades ?
Oui Non
10/Est-ce que vous êtes d’accord avec la solution informatique (création d’un réseau
intranet dans le service) : Oui Non
Questionnaire pour les malades :
1/Qui vous accueille ?
S.M Infirmier I.D.E Chef de service
2/Comment vous trouvez l’accueil et la réception par le personnel soignant ?
Bien Assez bien Mauvais
3/Avez-vous trouvez des difficultés pour prendre un rendez-vous ?
Oui Non
4/Lorsque vous voulez demander une pièce de votre dossier (dans l’archive) est ce que vous
trouvez des difficultés ?
Oui Non
5/Est-ce que votre dossier médical est bien tenu par le personnel du service ?
Oui Non
6/Avez-vous trouvez des fautes concernant les renseignements mentionner dans votre dossier
médicale ?
Oui Non
7/Est-ce que l’accueil par un infirmier vous rend satisfait ?
Oui Non
8/Etes vous satisfait des services présenté l’or de la consultation ?
Oui Non
9/Qui préférez vous pour vous prendre en charge lors de la consultation ?
S.M I.D.E Chef de service
10/Que proposez-vous comme moyen-technique ou solution pour améliorer la situation ?
Moyen Informatique Moyen personnel

-Exemple d’un compte-rendu :
Présentation d’un compte-rendu
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA SANTEE, DE LA POPULATION ET DE LA REFORME

HOSPITALIERE
EXPEDITEUR DATE et LIEU de rédaction
…………………..
…………………..
………………….. DESTINATAIRE
Nom :………
Prénom :…………
Age :……
OBJET : compte-rendu
Corps du compte-rendu
Médecin Chef Signature et cachet

Gestion du courrier
Les courriers départ et arrivée :
Le courrier reçus par voie postale ou par voie messagerie électronique.
Le surveillant doit :
1- Ouvrir le courrier.
2- La date.
3- Imprimer les documents reçus par messagerie téléphonique.
4- Classer les documents selon le rubrique.
Les courriers départ et arrivée :
Tous courriers fait l’objet d’enregistrement par le surveillant qui note sur ces registre (arrivée,
départ).
1/ Le registre d’arrivée :
DATE DATE ET N° DE LA
EXPEDITEUR OBJET OBSERVATION
D’ARRIVEE CORRESPONDANCE
Courrier départ :
Les documents départs sont classé dans des parapheurs spécifiques à chaque service, le bordereau
d’envoi, l’enveloppe préparer les documents sont remis pour signature au Directeur après la
signature les paraphes sont transmis au surveillant pour l’enregistrement.
2/ Le registre départ :
DATE DE DEPART
NOMBRE DESTINATAI
ET N° DE LA OBJET OBSERVATION
DE PIECE RE
CORRESPONDANCE
Fiche de message téléphonique :
Message : date : ../../….
A l’attention de : heure : .. : ..
De la part de :
Société :
Message :
Suite à donner :
Le rappeler le :
Rappellera :
Viendra voir le :
Autre :

274 La Contribution Contingente de L'infirmier Diplômé D'état Dans Les Tâche

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REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

MINISTERE DE LA SANTE, DE LA POPULATION ET DE LA REFORME

Mémoire professionnel de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de secrétaire

La contribution contingente de l’infirmier

Dirigé par : Elaboré et soutenu par :

Chapitre I : la Secrétaire Médicale :

1-Définition d’un secrétariat/ Définition d’une secrétaire………………………….01

2-Définition d’une Secrétaire Médicale……………………………………………02.

3-La fonction et les taches de la secrétaire médicale. ……………………………..04

I-B /-Les qualités personnelles et professionnelles de la secrétaire

B-1/Les qualités personnelles :

a-Les qualités physiques…………………………………………………………..15

b-Les qualités intellectuelles………………………………………………………16

c-Les qualités morales……………………………………………………………..18

d-Les qualités humaines…………………………………………………………..19

B-2/ Les qualités professionnelles :

2-1/ -Le plaisir du travail …………………………………………………….....21

I-C/-Les connaissances d’une secrétaire médicale :

I-D/-L’entourage professionnel de la secrétaire médicale :

I-E/-La secrétaire médicale et le secret professionnel :

E.1-Les contacts avec les personnes ………………………………………..27

Chapitre II : L’infirmier diplômé d’état « I.D.E »:

II-A/-Définition de l’infirmier « I.D.E »……………………………29

C.1/-l’accueil (surtout la psychologie). ………………………………...29

-Chapitre I : Méthodologie de la recherche :

A-Population cible………………………………………………………. …….32

D -La limite espacau-temporelle de La recherche……………………………..34

- Le lieu -la période

B/-Pour les malades…………………………………………………….45

-Analyse globale : ………………………………………..55

L’accomplissement de l’IDE dans les taches technico_ administratives peut il accomplir

L’intervention de l’infirmier « I.D.E » dans l’accomplissement des

Taches technico-administratives, entrave la gestion secrétariat et

Rend la mission de la secrétaire médicale imparfaite.

1/ 1948 à 1966 Brevet d’Enseignement Social

2/ 1966 à 1971 Brevet de Technicien des Professions Paramédicales et Sociales Il remplace le

3/ 1971 à 1992 Baccalauréat F8 Formation plus générale préparant à la poursuite de différentes

4/ Depuis 1992 Baccalauréat Technologique Sciences Médico-sociales

1-Définition d’un secrétariat :

Toute structure ou entreprise commerciale, administrative ou encore médicale, crée, doit

-Définition d’une secrétaire :

SECRET: Ensemble de connaissances, d’informations qui doivent être réservées à quelques-uns

2-Définition d’une secrétaire médicale :

La secrétaire médicale également appelée assistante médicale ou secrétaire médicosociale, assure

3-La fonction de la secrétaire médicale : Fonction d’aide et de relation.

-Les tâches de la secrétaire médicale :

Répartition des taches :

tout traitement de l’information.

Nom et prénom : ……………………………………………..…………

Désir voir monsieur : ………………………..…………………………

Objet de la visite :……………………..…………………………………

La secrétaire médicale, personnel d’accueil joue un rôle important dans l’orientation et

Courier arrivée : Le dépouillement du courrier est une tâche extrêmement importante. Le

1° le nom de correspondant. 2° la date d’envoi de la lettre indiquée par le correspondant. 3° la

Sans répondre, il inscrira S.R ou par exemple le signe X.

Enfin, à la récupération du parapheur, le classer dans un chrono de « courrier arrivée » suivant le

Si la réponse nécessite une documentation (références, argumentation) elle le répare.

Ecrit en majuscules lisiblement, à espace simple l’adresse de 4 lignes seulement

L’enregistrement et le classement des doubles permettent :

- Un certain contrôle de la correspondance.

Le classement est le point de reperd de toute organisation. C’est un élément important de

• Classement du courrier : chaque services reçoit quotidiennement du courrier, pour cela la

Outre le courrier, il y’a divers document :