PLANIFICATION ET DEMARCHE QUALITE

INTRODUCTION
I. LA QUALITE

1. GENERALITES
a) Définitions
b) Evolution du concept de la qualité
c) Les enjeux de la qualité

2. OUTILS DE LA QUALITE
a) Brainstorming
b) Méthode Q.Q.O.C.Q.P
c) Diagramme d’ISHIKAWA

3. COUTS ET AMELIORATION PERMANANTE DE LA QUALITE

II. DEMARCHE QUALITE ET CERTIFICATION

1. GENERALITES
a) Définitions
b) Historique de la démarche qualité
c) Enjeux d’une démarche qualité et d’une certification

2. LES HUIT PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE

3. STRUCTURATION DES NORMES DE MANAGEMENT DE LA

QUALITE ET LEURS EXIGENCES

4. PROCESSUS DE MISE EN ŒUVRE D’UN SYSTEME DE

MANAGEMENT DE LA QUALITE AU SEIN D’UNE ORGANISATION
a) Démarche opérationnelle pour la mise en œuvre d’un SMQ
b) Facteurs de succès/clés de la qualité totale (TQ)

5. LA ROUTE VERS LA CERTIFICATION