L’interview

Propos de...
Pierre Cazaudarré,
gérant de la société ACEA

Qualité par étapes : une nouvelle

approche de la certification ISO 9001
pour les TPE
Mettre en place une démarche qualité lorsqu’on est une TPE… Trop long ? Compliqué ? Coûteux?
Sauf si la démarche a été pensée par et pour les petites entreprises. PME et TPE de tous secteurs
d’activité ont été mises à contribution par Afnor Certification en 2012 pour rédiger un guide
permettant de faire ses premiers pas vers la certification ISO 9001. Une démarche qualité
progressive commentée par Pierre Cazaudarré, gérant de la société ACEA, Atelier de Constructions
Electriques Aéronautiques, basé à Plaisance du Touch depuis 1975.

Quelle est l’origine de la Un exemple en termes de

démarche qualité entamée
en 2006 ?
J’ai racheté ACEA en 2006 et j’ai lancé une
démarche Qualité 6 mois plus tard. J’avais
une expérience de Directeur Qualité dans
un groupe international, c’est donc une
notion qui m’était familière. Nous avons
obtenu la certification AFAQ ISO 9001 en
juillet 2007.
Pourquoi avoir une
démarche Qualité dans une
structure comme la vôtre ?
Pour commencer, c’est une véritable
carte de visite qui permet de rassurer
un client comme un prospect. Et
puis, cela amène à une structuration
industrielle non négligeable. Pour
moi c’est synonyme de productivité et
de compétitivité. En déterminant les
points forts et plus faibles, on réfléchit
aux processus internes de l’entreprise
pour façonner la démarche et mettre
de coté les actions brouillonnes.
productivité ?
ACEA offre des produits et des
volumes qui vont du prototype jusqu’à
la moyenne série. Un point essentiel
de changement par exemple a été
la classification. Nous avons mis en
place un ERP, permettant à travers
les systèmes informatiques la gestion
des documents techniques. Tous les
produits que l’on fabrique aujourd’hui
sont documentés. Cela représente plus
de travail au départ mais si un client
nous pose une question nous pouvons
y répondre avec précision et rapidité.
Et puis un auditeur d’AFNOR
Certification passe chaque année. Je
suis content de le rencontrer. Pour moi
c’est une source d’idées. Le regard
extérieur peut parfois être très utile. Par
exemple, nous avions des étalons pour
la métrologie mais pas de certificat
d’étalonnage. L’auditeur, lors de son
3ème audit, nous a demandé pourquoi
il n’y avait pas de certificat. Un regard
extérieur nous a permis de prendre du
recul.
Repères
ACEA
La société Ateliers de
Constructions Electriques
Aéronautiques a été créé
en 1975 et a commencé
son activité par du câblage
filaire pour le marché de
l’Aéronautique.
En trente ans, ACEA a
su développer une réelle
expertise dans le bobinage
électromagnétique et le
câblage.
La société s’adresse ainsi
non seulement aux marchés
aéronautiques, militaires
et industriels, mais aussi à
celui de l’Audio Hi-fi haut de
gamme dont la technologie
à tubes électroniques est très
prisée par les audiophiles.
La Société occupe 300 m² de
locaux dans la zone d’activité
de Plaisance du Touch en
banlieue Toulousaine.

Août 2013
 L’interview Pierre Cazaudarré,
gérant de la société ACEA

Un mot sur la certification de productivité. Et le 3e niveau enfin

AFAQ 9001 par étapes permet au responsable d’entreprise de
d’AFNOR Certification ? se remettre en question : c’est souvent
Elle repose sur un guide qui permet là que pêchent les petites structures.
d’aller vers la certification ISO 9001
en procédant par étapes. Parfois, Que pourriez-vous dire aux
lorsqu’on est patron d’une TPE, on n’a TPE-PME qui hésitent encore
pas toujours le temps de se remettre en à se lancer dans une telle
question : les questionnaires du guide démarche ?
permettent de se poser 5 minutes. En France, nous avons un tissu de
Et puis l’idée d’une démarche progressive petites sociétés. Mais elles sont aussi
En savoir plus sur
permet de façonner et de simplifier nombreuses à déposer le bilan parce
www.afnor.org/certification
les étapes : on a le choix de la vitesse à qu’une partie de leur problème réside
dans l’organisation du travail. Pour un Scannez ce QR code
laquelle on avance. avec votre smartphone
Et c’est une patron de TPE
notion essentielle aujourd’hui,
lorsqu’on est une « Une démarche qualité une démarche
TPE. qualité basée
basée sur l’ISO 9001 sur l’ISO 9001,
Le premier est une opportunité notamment
niveau se soucie de structurer son lorsqu’il est
du client. Un possible d’y aller
auditeur Afnor organisation »
par étapes, est
Certification se une opportunité
rend chez nous de structurer son
afin de prendre connaissance de nos organisation. En clair on fait mieux,
pratiques et rédige ensuite un rapport on perd moins de temps et on est plus
pour situer nos forces et faiblesses. serein.
Le 2e niveau s’attarde sur la notion

Focus
AFAQ 9001 par étapes, porte d’entrée pour la reconnaissance
qualité des TPE et PME.
AFAQ 9001 par étapes est une démarche qualité marquée du sceau de la simplicité. Elle
s’adresse principalement aux dirigeants de petites structures. Elle leur permet de gagner
ou de conforter la confiance de leurs clients et d’augmenter la valeur de leur entreprise.
Son origine vient d’une volonté d’AFNOR et de fédérations professionnelles de
lancer des travaux de réflexion afin de démystifier les soi-disant difficultés d’une
démarche qualité. Elle rend accessible en 3 temps les exigences de la norme ISO
9001.

Le niveau 1 concerne l’organisation de l’entreprise tout en démontrant la

maîtrise du métier ; le niveau 2 permet de gérer des moyens, des équipements,
des compétences et des achats afin de fournir un produit ou un service avec
régularité et efficacité ; quant au niveau 3, il correspond à la certification
AFAQ ISO 9001 qui démontre que l’entreprise dispose d’un véritable outil de
pilotage et de développement dans la cadre de la qualité. Cette certification par
étapes offre une parfaite souplesse au dirigeant qui maîtrise lui-même sa démarche en
choisissant de passer d’un niveau à l’autre quand il se sent prêt.

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