Questionnaire

Monsieur, Madame,

Dans le cadre de la préparation de notre mémoire de recherche, nous vous

seronsreconnaissants de bien vouloir participer à notre enquête en acceptant de remplir
cequestionnaire. Nous attirons votre attention sur l’anonymat de ce dernier.
Notre étude porte sur l’effet de la certification ISO sur l’efficacité et la productivité des
entreprises.
Nous vous remercions d'avance pour votre contribution, veuillez agréer l’expression de notre
haute considération.

Si vous désirez recevoir les résultats de l’enquête, veuillez indiquer votre e-mail à la fin du
questionnaire.

En comptant sur votre collaboration, veuillez accepter, Madame, Monsieur, nos

remerciements les plus sincères.

Mme Ksontini Noura (Maître assistante, ISAAS)

Mr Ayadi Achraf (Etudiant en Mastère, ISAAS)

INFORMATIONS GÉNÉRALES

1. Veuillez indiquer votre fonction actuelle :

oPrésident Directeur général
o Directeur Général
o Responsable qualité
o Directeur de production
o Membre du département de production
o Membre du service de la qualité
o Autre:…………………………………………………………………………………
2. Votre entreprise œuvre dans quel secteur d’activité ?
…………………………………………………………………………………………...
3. Quelle est la taille de votre entreprise ?
…………………………………………………………………………………………...
 4. Quel est le pourcentage des ventes pour chacun des marchés suivants? (En
pourcentage du total Ventes)

Pays Pourcentage
1. Tunisie
2. Unionmaghrébine
3. union européenne
4. reste du monde
TOTAL 100%

5. Veuillez indiquer le certificat d'assurance de la qualité que votre entreprise a obtenu

ces dernières années ainsi que l'année de la certification.
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Adoption ISO
Veuillez indiquer le degré d’importance des propositions suivante :
 Pas du tout important  Pas important  Neutre  Important  Très important

 

La performance de la qualité de l’entreprise avant la mise en œuvre

Il y avait des mesures de qualité avant la mise en œuvre

L’aide extérieure (par exemples des consultants) au cours du processus de mise en œuvre

Le coût de mise en œuvre (temps, argent, heures de travail) en tant que facteur de décision
finale

Sensibilisation à la qualité
Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport aux propositions
suivantes :
 Pas du tout d’accord  En désaccord  Neutre  En accord  Tout a fait d’accord



Les cadres supérieurs sont attachés à long terme à une philosophie de gestion de la qualité.

Les principes de qualité sont adoptés et largement diffusés dans toute l'entreprise

L'entreprise met l'accent sur l'amélioration continue des opérations.

Depuis que la société a obtenu la certification ISO 9000, la qualité de fabrication a

augmenté.

La performance qualité est mesurée dans tous les domaines.

Productivité

Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport aux propositions
suivantes :
 Pas du tout d’accord  En désaccord  Neutre  En accord  Tout a fait d’accord


Le processus de certification ISO nous a rendus plus créatifs, également à long terme.

L'introduction du processus de certification ISO a amélioré la satisfaction des employés.

La productivité s'est constamment améliorée depuis la mise en œuvre de l'ISO.

Depuis que l'entreprise a obtenu la certification ISO 9000, les employés sont devenus plus
actifs, ce qui leur a permis de participer davantage à la conception et à la planification.

Depuis que la société a obtenu la certification ISO 9000, la rapidité des livraisons a
augmenté.

Exécution des opérations

Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport aux propositions
suivantes :
 Pas du tout d’accord  En désaccord  Neutre  En accord  Tout a fait d’accord
 

Il y a moins de bureaucratie dans l'entreprise depuis la mise en place.

Depuis que l'entreprise a obtenu la certification ISO 9000, l'autonomie des employés dans
la prise de décision s'est accrue.

Les équipes appartenant aux différents départements sont moins utilisées depuis la mise en
place

Depuis que la société a obtenu la certification ISO 9000, la flexibilité pour modifier le
volume de production et les stocks s'est accrue.

Part de marché

Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport aux propositions
suivantes :
 Pas du tout d’accord  En désaccord  Neutre  En accord  Tout a fait d’accord


Au cours des trois années qui ont suivi la mise en œuvre d’ISO 9000, notre performance
financière a dépassé celle de nos concurrents.

Au cours des trois années qui ont suivi la mise en œuvre d'ISO 9000, nous avons été plus
rentables que nos concurrents.

 Au cours des trois années qui ont suivi la mise en œuvre d’ISO 9000, notre taux de
croissance des revenus a dépassé celui de nos concurrents.

Depuis que la société a obtenu la certification ISO 9000, sa part de marché a augmenté.

Satisfaction des clients

Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport aux propositions
suivantes :
 Pas du tout d’accord  En désaccord  Neutre  En accord  Tout a fait d’accord


Depuis que l'entreprise a obtenu la certification ISO 9000, les relations avec nos clients
sont plus flexibles.

L’introduction d’un processus certifié ISO a permis d’obtenir plus de clients satisfaits
après un an.

L’introduction d’un processus certifié ISO a permis d’obtenir plus de clients satisfaits,
mais seulement dans une perspective à long terme.

Chiffre d'affaires

Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport aux propositions
suivantes :
 Pas du tout d’accord  En désaccord  Neutre  En accord  Tout a fait d’accord


L’introduction d’un processus certifié ISO a permis à la société de mieux contrôler la
situation des commandes.

Au cours des trois années qui ont suivi la mise en œuvre d'ISO 9000, nous avons été plus
rentables que nos concurrents.

Au cours des trois années qui ont suivi la mise en œuvre d'ISO 9000, notre croissance des
ventes (ventes) a été remarquable.

Merci pour votre collaboration