INITIATIVE BONNE GOUVERNANCE DES ENTREPRISES ENQUETES QUALITATIVES PHASE

DIAGNOSTIC PROTOCOLE D’INTERVIEWS

LA GOUVERNANCE DES ENTREPRISES CAMEROUNAISES

Le GICAM, dans le cadre de l’« Initiative Bonne Gouvernance des Entreprises » (IBGE), a initié une
collecte d’informations qualitatives, qui permettront de capter la compréhension et la pratique de la
Gouvernance d’entreprise au Cameroun. Nous souhaitons, à travers les réponses que vous voudrez
bien apporter à quelques questions préparées par l’équipe en charge de ce projet, recueillir votre
opinion et votre expérience de la pratique de la gouvernance en entreprise.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons les dispositions nécessaires pour la confidentialité des
informations que vous qualifierez comme telles, nous garantissons que lesdites informations ne sont
pas recueillies à des fins de contrôle ou de répression économique conformément à la loi N°91/023
du 16 Décembre 1991 portant sur les Recensements et Enquêtes statistiques, qui stipule en son
article 5 que : « les renseignements individuels d’ordre économique ou financier figurant sur tout
questionnaire d’enquête statistique ne peuvent en aucun cas être utilisés à des fins de contrôle ou
de répression économique ».

Tout en rappelant l’importance de votre contribution à ce travail, nous vous adressons nos
salutations cordiales.

Section préliminaire : Perception de la notion de Gouvernance par les entreprises

1. Gouvernance des entreprises

 Pouvez-vous partager votre compréhension de la Gouvernance d’entreprises?
C’est un ensemble de process et procédures nécessaires au pilotage de l’entreprise
2. Bonne gouvernance des entreprises et compliance
 Quels sens donnez-vous aux notions de « bonne gouvernance » et de « conformité » ?
La bonne gouvernance c’est l’optimisation des process et procédures de l’entreprise dans le
but d’améliorer ses activités de façon pérenne
La conformité, c’est l’application stricte des règles et normes régissant ces activités.

3. Compliance (environnement anglo-saxon), Gouvernance et Conformité

Compliance, il s’agit du comportement éthique et du respect des valeurs dans l’entreprise

Section 1 : Leadership

1. Vision, Mission et stratégie de l’entreprise

 Quelle est la vision de votre entreprise : Comment est-ce que vous projetez (voyez) votre
entreprise dans les prochaines années ?
Notre vision reste d’accroître nos parts de marché dans le secteur de la plasturgie en particulier et
dans les produits chimiques en général. Mettre à la disposition de nos clients les produits de
meilleures qualités.
 Quel(les) moyens ou stratégies mettez-vous en place pour réaliser la projection annoncée… (à
quel problème social/économique, votre entreprise va répondre)
 Renouvellement du matériel de production ;
  Aménagement de l’usine ;
 Aménagement des magasins par construction des racks ;
 Mise en place d’un service qualité.
 Etc…
Les problèmes auxquels l’entreprise aura à répondre touchent à la qualification du
personnel, le financement des nouveaux équipements.

2. Les valeurs de l’entreprise

 Quelles sont les valeurs véhiculées par l’entreprise. Comment ces valeurs sont-elles mises en
œuvre au quotidien ?
L’éthique ; la fiabilité du personnel, fluidité de la communication ; transparence dans le travail.
Au quotidien ces valeurs sont mises en œuvre à travers les réunions formelles et informelles  ; à
travers des échanges entre les collaborateurs et collègues.

3. Sélection des dirigeants

 Existe-t-il dans votre entreprise des critères de sélection des dirigeants/managers/ responsables?
Pouvez-vous les présenter ? Quel organe les valide ?
La sélection des dirigeants/managers/responsables est à la discrétion du top management avec
éventuellement proposition par le chef de département.

4. Prise de décisions
 Dites-nous comment (processus de prise de décision) les décisions sont prises dans votre
entreprise.
Il existe plusieurs étapes pour aboutir à la prise de décision finale, nous avons premièrement une
réunion de comité élargie ou les problèmes sont posés et les débuts de solutions ébauchées ; ensuite
nous avons une réunion restreinte ou les propositions de décisions sont évoquées et analysées. A la
fin il revient au top management de prendre la décision finale.

5. Adaptation et résilience
 Considériez-vous que votre entreprise s'adapte et résiste aux changements et aux crises ?
Quel(le)s actions ou systèmes de gestions mis en place constituent sa force dans la résistance aux
changements et/ou aux crises ?
OUI
Malgré nos difficultés, nous essayons de résister aux changements et aux crises, à travers le recyclage
du personnel (séminaires) en faisant l’auto formation et en encourageant la consultation
documentaire

 Comment gérez-vous votre entreprise en cette période de pandémie ? Qu’est-ce qui constitue
votre force pour affronter les impacts de cette pandémie ?

Au début de la pandémie nous avons envoyé environ 25% de l’effectif en congé technique pour
faciliter la distanciation sociale qu’impose la penderie.
Nous avons mis en place les points de lavage de mains, dans tous les bureaux nous avons placé des
gels hydroalcooliques et avons remis à chaque employé deux masques lavables. Les notes
d’informations sur les mesures barrières ont été affichées sur les tableaux.
Pour mieux affronter la pandémie, nous mettons un accent sur le respect des mesures barrières et
essayons de promouvoir la transversalité dans le travail (job posting) .
 6. Innovation

 Quelle importance accordez-vous à l’innovation en entreprise ? Notamment quelle place

réservez-vous à la technologie ainsi que les mécanismes mis en place pour favoriser
l’innovation ?

L’innovation est primordiale, elle nous permet de rester sur le marché et d’être compétitif.
Elle consiste pour nous à exploiter les fruits de la recherche internationale pour améliorer
notre productivité.

 Quelles mesures innovantes avez-vous déjà mises en place ces cinq dernières années ?

Nous nous sommes lancés depuis quelques années dans la diversification de nos produits et
pour ce faire ; nous avons acquis des nouvelles machines d’imprimerie destinées à offrir sur
le marché Camerounais des emballages de haute qualité d’impression et d’une forte
résistance. Cette machine ouvre MIT CHIMIE aux nouveaux marché tels que les emballages
de biscuits, spaghettis, détergents, étiquetage etc.

7. Positionnement, image, réputation

 Dans votre secteur d’activité, comment est perçue votre entreprise ? Quelle est la
place de votre entreprise dans le marché ?

Voir le service commercial

Nous travaillons dans plusieurs secteurs d’activité et notre positionnement dépend du
secteur choisit par exemple pour le PET nous sommes classés 4 ème importateur au
Cameroun

 Accordez-vous une importance à la réputation de votre entreprise ? Quels efforts

sont consentis pour maintenir cette réputation ou pour l’améliorer ?

Oui par le respect de nos engagements, l’amélioration et la permanence de la qualité de

nos produits.

Section 2 : Compliance et éthique dans l'entreprise

1. L’éthique des affaires

 Quel sens donnez-vous à la notion d’éthique des affaires et quelle importance a-t-elle
pour vous dans la gestion de votre entreprise et l’économie nationale en général ?
En tant que entreprise citoyenne, nous nous sommes engagées à faire preuve d’honnêteté  , d’intégrité, de
transparence au-delà de toute règlementation. Nous ne cherchons pas uniquement à dégager des bénéfices  ; Nous
considérons les intérêts des diverses parties aussi.
 Comment votre vision de l’éthique des affaires est-elle implémentée dans votre entreprise ?

2. La déontologie de la profession et des activités exercées

 A quelles règles morales et de conduite propres à vos activités, votre entreprise est-elle soumise?

3. Respect de la législation et des normes en vigueur

 Quels sont les mécanismes internes mis en place, pour vous assurer du respect de la règlementation et
des normes dans votre activité ?
 Quelles sont les contraintes règlementaires auxquelles vous faites face au quotidien ?
4. Existence d’organes d’éthique et de conformité dans l’entreprise (comité d’audit, chef ou
département de conformité ou de compliance etc.)
 Comment veille-t-on au respect de l'éthique et assure-t’on la conformité aux normes dans votre entreprise ?
 Avez-vous au sein de votre organisation une personne, un groupe ou un organe dédié à la matière ? Si oui, quel
est son office, sa composition, sa compétence et son fonctionnement ?
5. Existence et respect d’une charte d’éthique, d'un code de conduite ou de gouvernance et règlement
intérieur
 Votre entreprise a-t-elle une charte d'éthique ou un Code de conduite/de gouvernance ?
 Pouvez-vous nous donner ses principales articulations ou ses principes fondamentaux ?

6. Politiques internes de lutte contre certaines mauvaises pratiques (harcèlements,

discriminations, tribalisme, népotisme, corruption, détournements etc.)

 Existe-il au sein de votre entreprise, des mécanismes de prévention et de sanction contre

les pratiques suivantes : harcèlements, discrimination, tribalisme, népotisme, corruption, détournements ? Si
oui, quels sont ces mécanismes ?
Oui
Toutes ces mauvaises pratique sont réprimées et inscrites dans les livres de l’entreprise.
 Quelles procédures sont mises en place pour identifier et dénoncer ces pratiques ?
Les courriers déposés dans les boites à suggestions
Les caméras installées dans l’enceinte de l’entreprise.
Section 3 : Développement et performance de l’entreprise

1. Organisation de l'entreprise
 Pouvez-vous nous dire comment est structurée votre entreprise ?

Organigramme de l’entreprise bien élaboré et respecté.

 Comment est-elle organisée (travail, fonctionnement) ?
Structure décentralisé, management participatif.

2. Gestion et prise de risques

 Comment définissez-vous et évaluez-vous les risques dans votre entreprise ?
A travers un système de gestion de risque performant.

 Existe-t-il une politique ou un système de gestion de risques dans votre entreprise ?

Oui. Logiciel prodeos

3. Politiques de management, gestion et efficacité des RH

 Avez-vous un système (politique) de management des ressources humaines ? Si oui, pouvez-vous nous en
parler ?
Oui. Il existe tout un service dédié au management des ressources humaines. Assisté par des logiciels en gestion de
la paie et de la base de données RH.
Gestion du personnel
Gestion des temps de repos
Suivis administratif du personnel
 Comment motivez-vous vos équipes ?
Les salaires
Les primes exceptionnelles
Les avancements
Les promotions

4. Evaluations de performance de l'entreprise

 Sur la base de quels critères évaluez-vous les performances de votre entreprise ?
 Comment appréciez-vous les activités et les résultats de l'entreprise ?

5. Productivité et rentabilité
 Quels sont les facteurs de productivité et de rentabilité de votre entreprise ?
 Quels moyens mettez-vous en œuvre pour les assurer au quotidien ?

6. Mise en place et respect des procédures internes

 Quels process particuliers avez-vous mis en place dans les interactions entre les différents services et
globalement au sein de l’entreprise?

7. Politiques de croissance et développement

 Quelles mesures avez-vous mises en place pour favoriser la croissance et le développement de
votre entreprise au cours de ces dernières années ?
8. Compétitivité et valorisation de l'entreprise
 Quels facteurs assurent la compétitivité et la valorisation de votre entreprise sur le marché ?

Section 4 : Contrôle de gestion/ audit interne et externe

1. Fonctionnement de l'audit interne

 Comment est structuré l'audit interne de l'entreprise ?
L’audit interne constitue l’activité d’un cadre nouvellement recruté (Mars 2020)
 Comment fonctionne-t-il au quotidien ?

 A qui se réfère l'auditeur interne ?

Au DG
 Quelles sont vos méthodes de contrôle interne ? Comment se déploient-elles ?

2. Mise en œuvre des procédures internes de contrôle de gestion

 Avez-vous des procédures internes de contrôle de gestion de votre entreprise ?
 Quelles sont les procédures internes de contrôle de gestion de l'entreprise ?

3. Recours aux services d'audit externe

 En dehors des contrôles légaux exercés par le CAC et l'auditeur interne, votre entreprise recourt-
elle à des services d'audit externe ? Si oui, quelle est sa mission ?
NON
 Comment cohabitent les auditeurs internes et externes, le CAC et les comptables de l'entreprise
dans l'exercice de leurs activités ?
N/A
4. Nomination, mandats et rémunération du CAC
  Sur quelles bases la nomination et la rémunération du CAC sont-elles établies ?
Le CAC est nommé par résolution de l’assemblée générale ; sa rémunération est arrêté après
discussion avec le DIRCTEUR GENERAL
 Quels sont les critères de leur performance qui permettent de décider du renouvellement de leur
mandat ?
La mission du CAC est encadrée par les textes de l’OHADA.
5. Indépendance, contrôle et transparence du CAC et des auditeurs
 De quelles marges de manœuvre dispose le CAC pour la bonne exécution de ses missions ?
Comment est assurée l'indépendance du CAC ?
Voir avec le CAC
 Comment est garantie la transparence des informations qui lui sont livrées et qu'il délivre ?
Le CAC établit une liste de documents et informations nécessaires à la conduite de sa mission, ces
documents et informations lui sont remis contre décharge dans les délais précisés. Et nous restons
toujours disponibles pour lui apporter les autres informations complémentaires dont il peut avoir
besoin
6. Missions du Commissaire aux comptes
 Quelle est la mission du CAC ? Et comment la remplit-il ?
La mission du CAC consiste à donner une opinion sur les états financiers de l’entreprise.
Pour Y parvenir il commence par une appréciation du contrôle interne pour évaluer les risques
auxquels l’entreprise est exposée.
Ensuite il procède par un sondage sur dans les comptes.

 En plus de ses missions légales, le CAC se voit-il confier d'autres missions favorisant la bonne
marche des activités de l'entreprise ?
NON, incomptabilité

7. Existence d'un comité d'audit dans le conseil d'administration

 Existe-t-il un comité d'audit au sein du CA ? Si oui, quels sont ses fonctions et domaines
d'intervention ? N/A
 Quelle est sa structure et son organisation ? N/A
 Quel est le profil d'administrateurs le composant ? N/A

Section 5 : Reporting interne-reddition des comptes

 Que signifient pour vous les notions de reddition des comptes et reporting interne ?
La reddition de comptes fait partie intégrante et est un volet indissociable des relations efficaces qui
doivent être établies pour que le travail puisse être exécuté et que les responsabilités puissent être
assumées.
Le reporting interne il s’agit d’un rapport d’activité
 Selon vous, quel en est le champ d'application ?
A expliquer par le Gicam
1. Etablissement et communication des rapports comptables et de gestion
 A quelle fréquence établissez-vous et communiquez-vous les rapports comptables et de gestion
de votre entreprise ?
TOUS LES MOIS

2. Office des différents organes de gestion

 A qui incombe l'obligation de rendre des comptes dans votre entreprise ?
 LE DIRECTEUR GENERAL
 Qui sont les créanciers de cette obligation ?
Les partenaires sociaux

3. Reporting (financier, commercial, opérationnel, environnemental, …

 Procédez-vous à ces différents reportings ?
Oui
 Quelle est la fréquence d'établissement et de communication de ces reportings ?
Mensuelle

 Quel en est l'objet/ le contenu ? A quoi servent-ils ?

Avoir la situation actuelle des activités de l’entreprise. Prendre les mesures correctives le cas
échéant

4. Rapport annuel des activités générales

 Comment se déroule la préparation du rapport annuel des activités générales de l'entreprise ?

Quelles en sont les grandes lignes ?
Chaque département élabore son rapport en fonction des objectifs qui lui ont été assignés ; et le tout
est mis en cohérence par le département Administratif et financier.
Les grandes lignes de rapport annuel portent sur la marche de l’entreprise sur le plan :
 Commercial ;
 Techniques ;
 Administratif ;
 Et financier
 Quels sont les destinataires de ce rapport ?
Les associés.
 Quels sont les services concernés par son élaboration ?

 Commercial ;
 Techniques ;
 Administratif et financier ;
 Qualité.
 Quelle en est l'utilité ?

Section 6 : Qualité, transparence et diffusion de l'information

1. Gestion de l'information et utilisation des NTIC dans l'entreprise

 Existe-t-il un protocole, écrit ou non, de gestion de l'information et de l'utilisation des NTIC ?
 Si oui, pourriez-vous le décrire ?
 Si non, comment l'information est gérée et quel usage est fait des NTIC ?

2. Respect des obligations règlementaires de publicité

 Comment appréhendez-vous et exécutez-vous les dispositions légales sur la publication de
certaines informations de votre entreprise ?

Nous nous acquittons de toutes les taxes légales sur la publication des informations sur notre
entreprise.
 2. Mise en place de stratégies de communication (interne/externe) de l'entreprise
 Avez-vous un plan/modèle ou une stratégie de communication ?  Quels en sont les principaux
éléments ?
 Comment sont mises en place les stratégies de communication, aussi bien sur le plan interne
qu'externe ?
3. Portail des investisseurs de l'entreprise et publication de l'état de l'actionnariat
 Votre entreprise publie-t-elle des informations sur ses investisseurs et l'état de l'actionnariat ?
4. Démarche volontaire de transparence et de diffusion des informations de l'entreprise
 Quelles sont les initiatives volontaires mises en œuvre pour la transparence et la diffusion des
informations de l'entreprise ?
 Trouvez-vous cela suffisant ?
5. Communication des informations financières
 Comment procédez-vous à la communication des informations financières ?
 Qui en sont les responsables et les destinataires ?
 Rencontrez-vous des oppositions internes ou externes sur la publication desdites informations ? Si
oui, pourquoi ?

6. Publication informations relatives à la gouvernance de l'entreprise et à la conformité aux normes

 Comment procédez-vous à la publication des informations sur la gouvernance de l'entreprise et la
conformité aux normes propres à votre secteur ?
 Quels éléments précisément sont publiés ?
7. Qualité et transparence des informations transmises aux actionnaires, administrateurs et auditeurs
 Comment veillez-vous à la sincérité des informations transmises aux actionnaires,
administrateurs et auditeurs ?
 Quelles sont les modalités de cette transmission ?
8. Accès des autres parties prenantes à l'information
 Quel accès ont les autres parties prenantes à l'information ?

Section 7 : Les autres parties prenantes

1. Salariés
 Avez-vous un système formalisé de rémunération et de promotion des salariés ? Comment fonctionne-t-il ?
Nous utilisons un logiciel de gestion de la ressource humaine.
 Comment assurez-vous la cohésion de vos équipes et la communication en leur sein ?
A travers les réunions de direction, de département, de services.
 Quelle est la place des employés dans le processus de prise des décisions au sein de votre organisation ?
Une place prépondérante. Management participatif.
 Comment s'exerce le dialogue social dans votre entité ?
Boite à suggestions
Déléguées du personnel
Réunion et affichage
 Quid de la politique d'écoute et de traitement équitable des préoccupations des salariés ?

Déléguées du personnel

1. Clients / Consommateurs
  Comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients ?
 Quelle est votre politique de fidélisation des clients ?
 Quels mécanismes mettez-vous en place dans le cadre de la protection des consommateurs ?

2. Fournisseurs et prestataires
 Comment sélectionnez-vous vos fournisseurs et prestataires (critères, procédures, transparence
etc.) ?
 Comment qualifieriez-vous vos relations avec vos fournisseurs et prestataires ?
 Dans quelle mesure sont-ils consultés dans les prises de décisions de votre entreprise ?

3. Investisseurs, banques et autres institutions financières

 Quelle place occupent les investisseurs, banques et institutions financières dans la gouvernance
de votre entreprise ?

4. Les pouvoirs publics

 Quels sont vos rapports avec les pouvoirs publics ?
 Quel est votre point de vue sur l'influence des pouvoirs publics sur les entreprises ?
 Quelles sont les plateformes de dialogue ou de concertation avec l'administration publique en
général et fiscale et/ou les services de l'administration tutélaire des activités de l'entreprise en
particulier ?

5. La concurrence
 Quelles sont les relations entretenues par votre entreprise avec les entreprises concurrentes ?
 Dans votre secteur, diriez-vous qu'avec la concurrence, les règles de loyauté, d'équité et de
déontologie sont respectées?

6. Les collectivités et communautés locales

 Quel est votre engagement vis-à-vis des communautés locales ?
 En quoi bénéficient-elles de votre installation sur leur territoire ?

8. Syndicats et associations de défense d'intérêt général

 En rapport avec vos activités, que pensez-vous des syndicats et associations de défense de l'intérêt général ?
Ils ont un rôle de formation et éducation
 Votre entreprise est-elle membre d'un syndicat et d'une association particulière ?
Syndicat départemental des industries chimiques du wouri

7. Le grand public et les générations futures

 Quel est l'accès du grand public à l'information relative aux activités, résultats et projections de
l'entreprise ?
 Comment les générations futures sont-elles prises en compte dans l'exploitation de vos activités ?

8. Groupements sectoriels et organisations faîtières

 L'entreprise est-elle membre des groupements sectoriels et organisations faîtières ?
 Quel impact ont ces organisations sur la gouvernance de votre entreprise ?
Section 8 : La gestion des conflits

1. La prévention des conflits

 Quels mécanismes de prévention des conflits sont mis en place/comment prévenez-vous les conflits au sein de
votre entreprise ?
Les délégués du personnel et l’écoute du directeur général.

 Existe-il un organe interne ou une personne chargé(e) de la prévention et de la résolution des conflits? Si oui,
quel est son mode de fonctionnement?

Les délégués du personnel et le service des ressources humaines.

2. Le traitement des conflits

 Quels types de conflits rencontrez-vous le plus dans votre entreprise ?
Conflit de leadership
 De quelle manière résolvez-vous les différends au sein de votre équipe ?
Un bon dialogue social
 Quel est votre avis sur la justice étatique de notre pays et son impact sur les activités économiques (les
vôtres et en général) ?

Lenteur dans les procédures

3. La gestion des conflits d’intérêts

 Dans quels domaines ou départements votre entreprise rencontre-t-elle le plus cette problématique de
conflit d'intérêts ?
Département production

 Comment faites-vous pour les prévenir ?

Formation des différents responsables et chefs services

 Quels canaux de divulgation, de résolution et mesures de sanctions sont mis en œuvre?

Affichage des Comptes rendus de réunion, chronogramme sur les actions à mener...

Section 9 : Organisation et structure de gouvernance de l'entreprise

1. Les actionnaires ou associés et leur assemblée générale

 Tous les actionnaires ont-ils accès au même niveau d'information sur tous les sujets importants
de l'entreprise ?
 Quelle relation faites-vous entre le traitement équitable des actionnaires ou associés et la
qualité de la gestion de l'entreprise ?
 Comment sont pris en compte de manière concrète, les intérêts des actionnaires ou associés ?
 Quelle évaluation aussi bien sur le point quantitatif que qualitatif, faites-vous de la participation
des actionnaires aux assemblées générales ?
 Que pensez-vous de l'actionnariat salarié ? Votre société y est-elle favorable ?
 Si oui, comment les actions en faveur de l'actionnariat salarié sont-elles mises en œuvre dans
votre entreprise?
 Comment sont protégés les actionnaires minoritaires dans votre entreprise ?
  Existe-t-il des actionnaires institutionnels dans votre entreprise? Si oui, quel pouvoir exercent-
ils ? NON
 La présence de tels investisseurs améliore ou peut-elle améliorer la gestion de l'entreprise?
NON

2. Les administrateurs et le Conseil d'administration

 Votre entreprise dispose-t-elle d’un conseil d’administration, ou de tout autre organe de gestion
ou de surveillance, contrepoids à la direction ?
 Quelle est la composition ainsi que l'organisation du conseil d'administration ou de cet organe ?
 Comment fonctionne le conseil d'administration ou cet organe ?
 Comment sont nommés les administrateurs ? Quel est l'étendue de leur mandat ? () VOIR LES
STATUTS DE MITCHIMIE
 Quels sont les fonctions des administrateurs ? En dehors des dispositions légales, y'en-a-il
d'autres exercées dans votre entreprise ?
 Comment s'effectue l'évaluation des administrateurs ?
 Est-ce qu'il existe des actions en faveur de l'intégration des administrateurs indépendants et
salariés ?
 Les administrateurs sont-ils rémunérés ? Si oui, comment est établi leur système de
rémunération?
 Avez-vous mis en place des formations pour les administrateurs ?
 Existe-t-il des mécanismes relatifs à la responsabilité des administrateurs ? Si oui, lesquels ?
 Comment sont passées les conventions à l'intérieur de l'entreprise ? Existe-t-il un document qui
régit cela ? En dehors des dispositions règlementaires à ce sujet, quelles sont les autres modalités
de conclusion de ces contrats que votre entreprise a instituées
?
 Quel est le rôle et quelles sont les missions du PCA au sein de votre entreprise?
 Y’a-t-il des comités spécialisés au sein du CA ? Si oui, lesquels ? Quel est leur office ?
 Comment sont tenues les réunions du CA ? A quelle fréquence ?
 Comment est organisé le secrétariat du conseil d'administration ?
 Comment est respectée la déontologie dans le fonctionnement du CA ?
3. Les managers et la Direction générale
 Quels sont les rôles et missions assignés au directeur général ?
 Existe-t-il un document qui détermine cela ? Est-il partagé ?
 Existe-t-il un document qui fixe les pouvoirs du Directeur Général? Est-t-il partagé ?
 Quelle est la composition de la direction de l'entreprise ?
 Comment sont évalués les dirigeants de l'entreprise ?
 Comment sont fixés les rémunérations et privilèges des managers de l'entreprise ?
 Est-ce que ces rémunérations et privilèges influencent le management de l'entreprise ?
 Comment se font en pratique les interactions entre l’assemblée générale des actionnaires, le
conseil d’administration, la direction et les organes d’audit ?

Section 10 : Responsabilité sociale/sociétale et environnementale de l’entreprise

 Comment appréhendez-vous le concept de la Responsabilité sociale ou sociétale et
environnementale des Entreprises (RSE) ?
RSE = Intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à
leurs activités et dans leurs relations avec leurs parties prenantes.
 La Responsabilité Sociétale des Entreprises est différente de la «responsabilité sociale» et de
« responsabilité environnementale », qui n’en sont que des composantes.

1. Responsabilité sociétale
 Comment jugeriez-vous les conditions dans lesquelles travaillent vos employés/collaborateurs ?
 En général, quelle est la proportion d'hommes et de femmes qui travaillent au sein de votre
entreprise ?
 Quelle est la proportion de femmes membres du CA, chefs d'équipes ou de département ?
 Avez-vous mis en place des mesures d'intégration de toutes sortes d'individualités au sein de
votre entreprise ?
 Si oui, lesquelles ?
 Comment luttez-vous contre les discriminations (ethniques, religieuses, sexistes, handicap etc.)
dans votre entreprise ?
 Quelques études spécialisées font la corrélation entre le bien-être des employés et la croissance
des entreprises, qu'en pensez-vous ?
2. Responsabilité sociale
 Quels sont vos engagements humanitaires envers la communauté ?
 Dans quelles mesures participez-vous à la formation des populations, à la création et à l’octroi
des emplois ?
 Quelles sont vos politiques de développement local ?
 Dans vos activités procédez-vous au transfert des technologies ou de compétences ?
Si oui, comment ?
 Comment participez-vous à la défense et au respect des droits de l'homme ?
 Implémentez-vous d’autres politiques d'amélioration des conditions de vie des populations
locales ?
Si oui, lesquelles ?
3. Responsabilité environnementale
 Comment mettez-vous en œuvre la législation nationale et internationale relative à
l'environnement dans l’exercice de vos activités ? Comment appliquez-vous selon votre secteur
d'activités, les principes de Droit international de l’environnement précaution, prévention,
participation, pollueur-payeur, responsabilité ?
 Comment promouvez-vous (via les produits ou services) le développement durable ?
 Quelles sont vos pratiques écologiques courantes (de protection et de respect de
l'environnement) ? Quels sont vos modèles de consommation d'énergie ?)
 Procédez-vous à des études ou mesures d'impact environnemental dans l’exploitation de vos
activités ?  Comment gérez-vous les déchets liés à vos activités ?
Section 2 : Compliance et éthique dans l'entreprise

1. L’éthique des affaires

 Quel sens donnez-vous à la notion d’éthique des affaires et quelle importance a-t-elle pour vous
dans la gestion de votre entreprise et l’économie nationale en général ?
 Comment votre vision de l’éthique des affaires est-elle implémentée dans votre entreprise ?
2. La déontologie de la profession et des activités exercées
 A quelles règles morales et de conduite propres à vos activités, votre entreprise est-elle soumise?
3. Respect de la législation et des normes en vigueur
 Quels sont les mécanismes internes mis en place, pour vous assurer du respect de la
règlementation et des normes dans votre activité ?
  Quelles sont les contraintes règlementaires auxquelles vous faites face au quotidien ? Ou les
atouts de la législation actuelle que vous relevez ?
4. Existence d’organes d’éthique et de conformité dans l’entreprise (comité d’audit, chef ou
département de conformité ou de compliance etc.)
 Comment veille-t-on au respect de l'éthique et assure-t’on la conformité aux normes dans votre
entreprise ?  Avez-vous au sein de votre organisation une personne, un groupe ou un organe dédié
à la matière ? Si oui, quel est son office, sa composition/sa compétence et son fonctionnement ?
5. Existence et respect d’une charte d’éthique, d'un code de conduite ou de gouvernance et
règlement intérieur
 Votre entreprise a-t-elle une charte d'éthique ou un Code de conduite/ de gouvernance ? Pouvez-
vous nous donner ses principales articulations ?

6. Politiques internes de lutte contre certaines mauvaises pratiques (harcèlements, discriminations,

tribalisme, népotisme, corruption, détournements etc.)
 Existe-t-il au sein de votre entreprise, des mécanismes de prévention et de sanction contre les
pratiques suivantes : harcèlements, discrimination, tribalisme, népotisme, corruption,
détournements ? Si oui, quels sont ces mécanismes ?
 Quelles procédures sont mises en place pour identifier et dénoncer ces pratiques ?
Section 3 : Développement et performance de l’entreprise
1. Organisation de l'entreprise
 Pouvez-vous nous dire comment est structurée votre entreprise ?
 Comment est-t-elle organisée (travail, fonctionnement) ?
2. Gestion et prise de risques
 Comment définissez-vous et évaluez-vous les risques dans votre entreprise ?  Existe-t-il une
politique ou un système de gestion de risques dans votre entreprise ?
3. Politiques de management, gestion et efficacité des RH
 Avez-vous un système (politique) de management des ressources humaines ? Si oui, pouvez-vous
nous en parler ?  Comment motivez-vous vos équipes ?

4. Evaluations de performance de l'entreprise

 Sur la base de quels critères évaluez-vous les performances de votre entreprise ?
 Comment appréciez-vous les activités et les résultats de l'entreprise ?
5. Productivité et rentabilité
 Quels sont les facteurs de productivité et de rentabilité de votre entreprise ?  Quels moyens
mettez-vous en œuvre pour les assurer au quotidien ?
6. Mise en place et respect des procédures internes
 Avez-vous mis en place des process particuliers dans les interactions entre les différents services ?
 Jugez-vous qu'ils soient suffisants et respectés ?
7. Politiques de croissance et développement
 Quelles mesures avez-vous mises en place pour favoriser la croissance et le développement de
votre entreprise au cours de ces dernières années ?
8. Gestion des ressources matérielles et financières
 Comment gérez-vous dans votre exploitation vos ressources matérielles et financières ?
 Dans quel sens cela influence vos résultats ?
9. Compétitivité et valorisation de l'entreprise
 Quels facteurs assurent la compétitivité et la valorisation de votre entreprise sur le marché ?