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Le contrôle de gestion occupe une place très importante dans l’amélioration de la performance
au sein des entreprises. Au cours de notre stage, force est de constater que le contrôle de
gestion dans sa tenue a beaucoup apporté dans l’amélioration de la performance au sein de
Smart Touch en répondant à la résolution de certains problèmes tels que les absences
répétées, le manque de communication entre le personnel, le non-respect des procédures et la
désorganisation des services au sein de l’entreprise. Dans le but de montrer cette importance
du contrôle de gestion, nous avons défini comme objectif général, d’étudier l’impact du
contrôle de gestion dans l’amélioration de la performance au sein de entreprises, cas de Smart
Touch. Et pour atteindre notre objectif, nous avons adopté une méthodologie qui consiste
essentiellement à la recherche documentaire, au guide d’entretien, aux entretiens, au
questionnaire et à l’échantillonnage. Les résultats se sont montrés révélateurs en confirmant
notre hypothèse qui met en relation l’utilisation du tableau de bord qui est un outil du contrôle
de gestion et la performance attendue et celle qui met en lien le contrôle de gestion et la
rentabilité économique d’une entreprise.

Mots clés : contrôle de gestion, performance, entreprise.

SPEECH
Merci Monsieur le Président du Jury

Excellence Monsieur le Président du Jury

Honorables membres du Jury

Chers parents et amis invités, bonjour.

Nous ne saurions commencer sans vous remercier sincèrement du précieux temps que
vous consacrez à l’appréciation de ce travail. Nous vous prions aussi de nous permettre de
remercier nos chers parents et amis ici présents pour leurs soutiens.

Conscient que la théorie sans la pratique est absurde et que la pratique vient renforcer et
consolider la théorie, la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de l’Université
d’Abomey Calavi fait obligation à tout étudiant en fin de formation de faire un stage pratique
au cours duquel il s’attèle à rédiger un mémoire qu’il soutient.

C’est dans ce cadre que nous avons effectué un stage pratique de trois mois au sein de
Smart Touch.

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Excellence Monsieur le Président du Jury

Honorable membres du Jury

Le présent travail que nous soumettons à votre appréciation a fait l’objet d’un stage qui
s’est déroulé principalement au service de contrôle de gestion de Smart Touch.

Cependant, force est de constater que le contrôle de gestion dans sa tenue, a beaucoup
apporté dans l’amélioration la performance au sein de Smart Touch.

Excellence Monsieur le Président du Jury

Honorables membres du Jury

C’est donc pour montrer cette importance du contrôle de gestion dans l’amélioration de la
performance d’une entreprise que nous avons choisi de mener notre réflexion sur le
thème : « Analyse du contrôle de gestion dans l’amélioration de la performance au sein
des entreprises : cas de Smart Touch ».

Excellence Monsieur le Président du Jury ( crepin)

Honorables membres du Jury

Pour la présentation de notre travail, nous tenons à vous exposer en premier lieu, la
problématique de notre étude, et ensuite, faire part des objectifs et des hypothèses ainsi que
les résultats de notre étude. Et enfin, nous vous présenterons les difficultés rencontrées au
cours dudit stage.

En effet, ce travail se libelle à travers :

Problématique générale

Aujourd’hui, plusieurs sont les entrepreneurs qui ne cessent de créer pas mal d’entreprise dans
le but de constituer des efforts d’investissements, de réaliser un profit. Cependant,
nombreuses sont ses entreprises qui après leurs créations disparaissent à l’étape
embryonnaires ou essaient de subsister mais avec beaucoup d’obstacles, tout simplement
parce qu’elles n’ont pas bien défini leurs objectifs, soit parce qu’elles ne font pas bon usage
des moyens dont elles disposent ou parce qu’elles n’appliquent pas les instructions de la
direction. Et ainsi, elles se confrontent à des problèmes tels que : les absences répétées, la mal
compréhension due à un manque de communication entre le personnel, le non-respect des

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procédures et la désorganisation des services au sein de l’entreprise. Mais face à ses

problèmes, le contrôle de gestion s’avère la solution adéquate.

De toute évidence, il se pose un problème, celui de comprendre comment le contrôle de

gestion améliore la performance au sein des entreprises.

Cette préoccupation nous amène à des questions dont la principale est : Quels rôles joue le
contrôle de gestion dans l’amélioration de la performance au sein des entreprises ? De cette
question principale découlent les questions spécifiques suivantes :

 La performance d’une entreprise est-elle directement liée à la mise en place d’un bon
contrôle de gestion ?
 Une entreprise qui n’a pas un contrôle de gestion peut-elle survivre ?
Afin de proposer des approches de solutions aux problèmes précités, nous nous
sommes fixés les objectifs de recherche suivants :
Objectif général
L’objectif général de notre étude est d’étudier l’impact du contrôle de gestion sur
l’amélioration de la performance au sein des entreprises, cas de Smart Touch.
De cet objectif général découlent les objectifs spécifiques suivants :
Objectifs spécifiques :
 Déterminer la relation entre la mise en place d’un bon contrôle de gestion et la
performance d’une entreprise, cas de Smart Touch ;
 Appréhender la survie d’une entreprise qui n’a pas un contrôle de gestion.

Hypothèses

En se basant sur ces objectifs spécifiques, les hypothèses suivantes ont été émises :

 La mise en place du contrôle de gestion améliore la performance de l’entreprise Smart

Touch ;
 La survie d’une entreprise dépend d’un bon contrôle de gestion.
En vue d’examiner nos hypothèses émises, nous avons eu recours à une démarche
méthodologique qui consiste essentiellement à la recherche documentaire, au guide
d’entretien, aux entretiens, au questionnaire et à l’échantillonnage.

Par un échantillonnage de convenance, nous avons sélectionné 30 personnes sur la population

mère dont 10 personnels et 20 clients de Smart Touch. Nous avons eu recours à une méthode

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d’analyse des données aussi qui comprend l’analyse qualitative, quantitative et celle
comparative. Pour le traitement des données, nous avons eu à utiliser les logiciels « Excel
2013 » et « Ms Office 2010 ». (crepin)

Excellence Monsieur le Président du Jury

Honorables membres du Jury

Nous voici enfin sur les résultats auxquels nous avons abouti au cours de notre recherche.

En effet, la première hypothèse de notre recherche stipule que la mise en place du contrôle de
gestion améliore la performance de l’entreprise ; et pour valider cette hypothèse, nous nous
sommes basé sur le tableau de bord de Smart Touch, au sein de ce dernier, il a été question de
plusieurs indicateurs de performance dont le chiffre d’affaires de climatiseurs et de cameras,
la marge sur vente, le part de marche de Smart Touch, la satisfaction clientèle, l’introduction
de nouveaux produits, le temps moyen de traitement d’un cas de dossier, le taux de
réclamation, le taux d’absentéisme, le temps moyen de formation des salariés et le nombre de
personnel dotés d’un tableau de bord au sein de Smart Touch. De ce tableau de bord, on
remarque que le taux de réalisation de chaque objectif est calculé et que selon la valeur de ce
taux, le tableau de bord en donne une couleur particulière. Selon la couleur rouge, l’objectif
est atteint et l’entreprise peut continuer avec les actions mises en œuvre tandis que selon la
couleur verte, l’atteinte de l’objectif est en bon chemin mais l’entreprise peut toutefois mener
des actions correctrices afin d’atteindre vite ses objectifs. De plus, dans ce même tableau de
bord, une partie est conservée aux actions correctrices dans le but de faciliter la prise de
décision ainsi que la communication de l’information entre les utilisateurs. Ainsi, vue tous ces
rôles du tableau de bord au sein de Smart Touch, nous pouvons affirmer que le contrôle de
gestion permet aux dirigeants et aux autres membres d’avoir une vue sur la réalisation de leurs
objectifs, de pouvoir décider d’actions correctrices et aussi communiquer facilement entre
eux ; tout ce qui contribue à l’amélioration de la performance de la société. D’où la première
hypothèse est validée.

Quant à la deuxième hypothèse selon laquelle la survie d’une entreprise dépend d’un bon
contrôle de gestion, nous avons mené notre étude sur la rentabilité économique de Smart
Touch avant et après l’introduction du contrôle de gestion. D’après les résultats, la rentabilité
économique de Smart Touch a considérablement évoluée par rapport à l’année 2018 après la

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mise en place du contrôle de gestion, il s’en suit donc que le contrôle de gestion est à la base
de la survie d’une entreprise puisqu’il lui permet de contrôler sa rentabilité.

Excellence Monsieur le Président du Jury

Honorables membres du Jury

Nous ne saurions mettre un terme à notre exposé sans évoquer les difficultés auxquelles nous
avons été confrontés au cours de notre travail. Mais d’abord, nous signalons qu’au cours de
notre stage, nous avons été au côté des agents de ladite entreprise à l’exécution des tâches
dans une atmosphère détendue. Malgré cela, les difficultés n’ont pas manqué. Comme
difficultés, nous pouvons citer :

 Le manque de siège ;
 L’exiguïté des bureaux.
 La rétention des informations au niveau de certains agents de la société surtout avec le
comptable ;
 L’indisponibilité des responsables ;
 La lenteur dans la mise à la disposition des informations sollicitées auprès de la
plupart des agents, ce qui a entrainé un retard dans la collecte des informations.

Excellence Monsieur le Président du Jury

Honorables membres du Jury

Tel est le fruit de notre réflexion sur le thème : « Analyse du contrôle de gestion dans
l’amélioration de la performance au sein des entreprises : cas de Smart Touch ». Nous
restons ouverts à vos apports, critiques et suggestions pour parfaire la qualité scientifique de
ce document.

Merci pour votre aimable attention.