Elaboré par :
BEDHIAF MOUNA
GUESMI RIHEM
NAIFER NOUR EL HOUDA
Composantes d’un article
Source
Selon la norme APA 6ème
édition
Logiciel ZOTERO
Sujet
Thématique(s)/thème(s) de
la recherche/ champ(s)
disciplinaire(s)
Hypothèse de recherche
Situation de l’auteur dans
les courants de pensée de
son époque (filiations)
Postérité
Constat
MIQHSE2
Contenu Exemple
Prénom AUTEUR, Exemple : Daniel GAXIE, « Économie des partis et
Titre de l’ouvrage, rétributions du militantisme », Revue française de
Lieu d’édition : nom
de l’éditeur, année de
science politique, 1977, vol. 27, n°1, p. 142.
publication de
l’ouvrage référencé
(éventuellement
année de 1ère
publication), numéro
de la page citée.
Titre de l’article Perception de la norme de management de la
Qualité ISO 9001 et son influence sur l’attitude
des salariés du secteur du transport routier de
Marchandises : une approche exploratoire
Tous les thèmes Certification ISO 9001 / logistique et transport /
abordés par RH / RSE / développement durable / ergonomie…
l’article
Les hypothèses La certification 9001 peut favoriser le rendement
sont des des travailleurs dans le domaine de logistique
propositions non La certification peut engendrer une résistance
vérifiées : par massive par les travailleurs
exemple : *
l’ergonomie peut
exercer une
influence positive
sur les employés
Pour Boiral (2012) la norme ISO 9001 a bien une
influence positive sur les opérations internes ( la
productivité, la réduction des déchets, etc.) et
externes (la satisfaction client, les livraisons).
Pour Boiral (2012), la diversité des perceptions
dans l’organisation,
l’influence de l’utilité de la norme, la mobilisation
des employés,
etc., restent des thèmes sous-exploités par la
littérature. Cet
article vise à prolonger la littérature sur la norme
ISO 9001 en abordant
l’influence de la norme sur les salariés
opérationnels.
Résumé de La norme qualité ISO 9001 est la norme
l’introduction ou organisationnelle la plus utilisée par les
de l’article organisations. Il s’agit d’une norme de
 Elaboré par :
BEDHIAF MOUNA
GUESMI RIHEM
NAIFER NOUR EL HOUDA MIQHSE2
convenu management. Le management de la qualité se
Avec des données définit comme une philosophie de management
chiffrées si elles holistique qui focalise sur l’amélioration continue
sont présentes de toute l’organisation et vise la satisfaction
totale du client.
Certaines recherches affirment l’influence
positive de la norme ISO 9001 quand d’autres
affirment son influence négative.

Bien que de plus en plus d’entreprises de service

soient certifiées ISO 9001, les travaux
académiques sur la norme ISO 9001 sont moins
nombreux dans ce secteur d’activité. Cette
situation est particulièrement représentative du
secteur du transport. La recherche porte sur le
transport routier de marchandises (TRM).
Question de recherche Quelle est l’influence de la norme ISO 9001 sur
l’attitude des salariés en domaine du transport
des marchandises routier ?
Problématique La démarche pour La norme qualité ISO 9001 est la norme
structurer la organisationnelle la plus utilisée par les
problématique organisations. Il s’agit d’une norme de
commence par management.
l’identification de
sujet … des Dans ce cadre, La recherche académique sur le
thèmes …. Des thème de la norme ISO 9001 est large et selon
hypothèses …les de nombreuses perspectives, pouvant être
avis des auteurs … regroupées en deux grands thèmes
question de d’investigation : les motivations et les obstacles
recherche à l’adoption de la norme et l’influence de la
norme.
Cette situation est particulièrement
représentative du secteur du transport. La
recherche porte sur le transport routier de
marchandises. (TRM)
Les résultats sont contrastés ; certaines
recherches affirment l’influence positive de la
norme ISO 9001 quand d’autres affirment son
influence négative.
Les recherches sur la norme ISO 9001 focalisent
rarement sur le salarié opérationnel. il doit
l’intégrer dans son travail. D’autre part, les
travaux académiques s’intéressent le plus
souvent au moment de la certification. Or, la
certification n’est qu’une étape dans une
démarche ISO 9001.
 Elaboré par :
BEDHIAF MOUNA
GUESMI RIHEM
NAIFER NOUR EL HOUDA MIQHSE2
Ces deux constats peuvent se résumer en une
question : quelle est l’influence de la norme ISO
9001 sur l’attitude des salariés ?

Objectifs de la recherche  Savoir le rôle du Management de la qualité

dans les organisations de transport routier
de marchandises
 Savoir le Corpus théorique de la norme et
de l’appropriation
 Expliquer le Cadre méthodologique
 Savoir la perception de la norme ISO 9001
dans une organisation de transport routier
de marchandises
Mots clés  TRM : transport routier des marchandises
 ISO : International Organization for
Standardization
 SMQ : système de management qualité
 Corpus : un ensemble de documents,
artistiques ou non, regroupés dans une
optique précise
 PME : Une petite ou moyenne entreprise

1.Quelques consignes dans l’écriture et la présentation

• Correction de rédaction sur Word : L'usage du correcteur orthographique va vous
aider, mais il n'est pas suffisant. Un moyen pratique est d'utiliser dans le menu « option » de
Word, la fonction « suivi des modifications ». Vous pouvez faire parvenir à votre relecteur
votre texte par courriel, en pièce jointe, et il peut vous le renvoyer avec des suggestions de
modification que vous serez libre d'accepter ou non.

• Ton et Style : Pour parler de vous, il est recommandé de ne pas employer la première
personne. Surtout, bannissez-le « je », qui est trop imprécis, il est conseillé d’utiliser « on ».
Tout doit être d’une grande clarté, bref (phrases courtes) tout en s’assurant que la lecture du
rapport est rapide, agréable et fluide. Vous devez éviter le jargon mais il est essentiel de
choisir avec précision les termes employés (notions, expressions et concepts adaptés au
secteur professionnel visé).

• Pour les tableaux et graphiques, la source des données (ex : « chiffres du ministère de
l’Intérieur » ...) et le titre doivent être précisés. Si les données utilisées dans le tableau ou le
Elaboré par :
BEDHIAF MOUNA
GUESMI RIHEM
NAIFER NOUR EL HOUDA MIQHSE2
graphique ont été élaborées par vos soins, précisez en dessous « source : établi par l’auteur
». Pensez aussi à intituler les colonnes, lignes et des axes d’un graphique.

• Indiquez dans votre développement les citations que vous faites : mettez la citation entre
guillemets (sans mettre le texte en italique) et précisez les références en notes de bas de
page (voir ci-dessous).

• Les termes techniques : En italique et définis lors de leur première utilisation ils sont
repris par ordre alphabétique dans le glossaire et leur définition y est à nouveau mentionnée.

• les sigles (logos) : vous devez vérifier le logo officiel de l’entreprise ou de l’ISET et
l’employer dans la page de garde ou au fond du rapport selon le besoin.

• Le plagiat : Plagier, c'est recopier sans indiquer ses sources et sans mettre entre
guillemets.

Internet rend cette opération très facile grâce à la fonction « copier-coller » ou « couper-
coller ». Ne tentez pas par cette solution pour réaliser tout ou partie de votre mémoire. II
s'agit d'un vol intellectuel. De plus, vous vous priverez de I 'expérience intéressante et
formatrice pour la réalisation de ce travail.

• Le temps : il est conseillé d’utiliser juste le présent, le passé composé et le futur simple

• La rédaction du rapport doit être claire, objective et concise.

• La présentation doit clairement faire ressortir les propositions et recommandations

produites : soignez la mise en forme.

• La dactylographie : Le rapport de recherche est dactylographié sur papier blanc, format A4

(21*29,7 cm), au recto seulement. Il doit présenter deux pages de gardes, une au début (avant
la page de titre) et une à la fin (après la bibliographie et les annexes)

2.Conditions de forme
Le rapport de recherche possède plusieurs règles de forme à respecter qui sont les suivants :

 Taille et thèmes de police : le texte doit être en Times new roman, taille 12,
interligne 1,5. Éventuellement utiliser la police Arial (taille 11) ou Garamond (taille
13).
Elaboré par :
BEDHIAF MOUNA
GUESMI RIHEM
NAIFER NOUR EL HOUDA MIQHSE2
 L’interligne : il est conseillé d’utiliser 1,5 si les lignes sont très proches
 La justification : c’est-à-dire parfaitement aligné à gauche et à droite. L’écriture doit
être claire et lisible
 Les notes de bas de page sont d’une taille inférieure au corps du texte. Par exemple,
pour un texte en Times 12, les notes seront en Times 10.
 Le pied de page doit contenir le numéro de page convenu.
 La numérotation : le rapport doit être numéroté dès page de l’introduction
 Renvoi sur les annexes, les sources de la bibliographie et webographie dans le
fond du rapport et à la fin du rapport.
 Présentation générale (visuelle) du document (clarté du texte, tableaux,
photographie, dessins…)

Les outils de collecte de données primaires qualitatives

1. Entretiens (individuels ou en groupe) : les entretiens permettent de recueillir des
données qualitatives en posant des questions ouvertes à une personne ou plusieurs
personnes. Ils peuvent être en personne, en ligne ou par téléphone.

2. Focus group : les groupes de discussion réunissent un petit groupe de personnes

pour discuter d'un sujet spécifique. Ils permettent de recueillir des données
qualitatives en favorisant les échanges et les interactions entre les participants.

3. Observation : les observations directes consistent à observer et à enregistrer les

comportements, les interactions ou les événements sur le terrain.

Les outils de collecte de données primaires quantitatives :

*. Enquêtes : outil de collecte des données primaires quantitatives qui peut être
administrée à un grand nombre de personnes pour obtenir des données quantitatives.

*. Questionnaires : outil de collecte de données quantitatives. Il consiste en une série

de questions fermées ou semi-ouvertes auxquelles les participants doivent répondre.
Les questionnaires peuvent être administrés en personne, par téléphone ou en ligne.
Elaboré par :
BEDHIAF MOUNA
GUESMI RIHEM
NAIFER NOUR EL HOUDA MIQHSE2
*. Sondages : une méthode statistique visant à évaluer les proportions de différentes
caractéristiques d'une population à partir de l'étude d'une partie seulement de cette
population, appelée échantillon.

les outils de collecte des données secondaires :

*. Analyses de documents : les analyses de documents consistent à examiner et à

analyser des documents existants tels que des rapports, des articles de presse, des
archives, etc. Elles permettent de recueillir des données qualitatives en utilisant des
sources déjà disponibles.

*. Tests et expérimentations : les tests et expérimentations sont des outils de collecte

de données quantitatives qui consistent à manipuler des variables et à mesurer les
résultats.
Ils sont souvent utilisés dans les domaines de la recherche scientifique et de
l'évaluation des politiques publiques.