Au sens large, la qualité est la « manière d'être », bonne ou mauvaise, d'une chose ou d'une

personne1. Dans le langage courant, la qualité tend à désigner ce qui rend quelque chose
supérieur à la moyenne2.
La qualité est également une discipline à part entière. L'ISO 9000, la norme de référence du
vocabulaire qualité des systèmes de management de la qualité la définit ainsi comme l'« aptitude
d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un objet (produit, service,...) à satisfaire des
exigences ». Dans ce contexte, le terme «qualité» peut être quelquefois utilisé avec des
qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent.
La qualité se définit également comme le bien ou le service qui convient bien2.

Philosophie[modifier | modifier le code]

Article détaillé : Qualité (philosophie).
Le mot « qualité » vient du latin qualitas qui signifie « manière d'être »3. Qualitas est un terme
créé par Cicéron sur le modèle du grec qualis, « quel »4.
Son sens est relatif à la manière d'être, fait de ce qu'on est pour, en quelque sorte, opposer l'être
et l'avoir5. La qualité est opposée à la quantité6. Cependant, au niveau dialectique, la quantité et
la qualité ne s'opposent pas forcément et, selon Hegel, il existe des passages incessants de la
quantité à la qualité et de celle-ci à celle-là7.
Qualité (latin : qualité, caractéristique, propriété, condition) a trois significations :
a) neutre : la somme de toutes les propriétés d'un objet, d'un système ou d'un processus b)
évalue : la qualité de toutes les propriétés d'un objet, d'un système ou d'un processus c) évalue :
les valeurs individuelles précédant l'action et ses résultats En ce qui concerne les points a ) et b),
la qualité est la désignation d'un état perceptible des systèmes et de leurs caractéristiques, qui
est défini dans cet état dans un certain laps de temps en fonction de certaines propriétés du
système. La qualité pourrait décrire un produit tel que le vin et ses composants chimiques et le
goût évaluable subjectivement qui en résulte, ainsi que les processus de maturation du raisin, la
production et la distribution du vin, ou le processus de gestion de la cave. Au sens b) on parle de
vin de qualité ou de vin avec prédicat ou d'excellente gestion.
En référence à c), la qualité est la somme des attitudes (valeurs) individuelles (propriétés) d'un
individu orienté vers la cible. La qualité se différencie par "avoir" ou "être". Le but vers lequel
l'action qualitative est dirigée vers des buts ou des effets a également des effets fondamentaux
sur la création d'un capital culturel croissant à long terme et donc sur l'existence de valeurs de
confiance dans une société coopérative, stable et en particulier démocratique 8.

Management de la qualité[modifier | modifier le code]

Article détaillé : Management de la qualité.
En management, les théories sur la qualité sont apparues avec la révolution industrielle et la
mise en place des organisations taylorienne et fordienne9. Alors que l'artisan avait une parfaite
maîtrise de la qualité du produit qu'il fabriquait, l'arrivée de la production de masse a nécessité de
faire du contrôle qualité une fonction autonome.
La qualité et le management de la qualité sont notamment normalisés à travers la série des
normes ISO 9000.
La qualité s'appuie sur sept principes de management10. Ils permettent de garantir aux
organisations la maîtrise de leurs processus de fabrication mais aussi le pilotage et les fonctions
supports. Les sept principes sont déclinés par l'ISO :

1. orientation client,
2. leadership,
3. implication du personnel,
 4. approche processus,
5. amélioration,
6. prise de décision fondée sur des preuves,
7. et management des relations avec les parties intéressées.

Notes et références[modifier | modifier le code]

1. ↑ Qualité [archive], Larousse.fr, (page consultée le 1er décembre 2014).
2. ↑ Revenir plus haut en :a et b Christian Doucet, La Qualité, 2010, Presses Universitaires de France, p.
5. (ISBN 9782130578963)
3. ↑ Qualité [archive], CNRTL, (page consultée le 3 décembre 2014).
4. ↑ Pierre Chantraine, Survivance du grec dans le vocabulaire français, Bulletin de l'Association
Guillaume Budé, Lettres d'humanité, n°31, décembre 1972, pp. 490-491.
5. ↑ Alain Rey, Marianne Tomi, Tristan Hordé, Chantal Tanet : Dictionnaire historique de la
langue française, Éditions Le Robert, 2010, (ISBN 2-84902-646-8)
6. ↑ Patrice Jean Ake, La qualité, notion philosophique et principe de management [archive], La
Palabre, (page consultée le 5 décembre 2014).
7. ↑ Bernard Gilson, L'essor de la dialectique moderne et la philosophie du droit, 1991, p. 499-
500.
8. ↑ (de) Oliver Lütke, Qualität und Kulturelles Kapital : Wie Haltungen das Ergebnis von
Handlungen beeinflussen : Über Mitbestimmung und Kultur im Unternehmen, den Umgang mit
Macht und die Auswirkungen, 4e édition révisée, Berlin, Winter Industries GmbH – Verlag im
Internet, 2 janvier 2020, 373 p. (ISBN 978-3-86624-637-9), pp. 27-63 et 312-317
9. ↑ Georges Javel, Organisation et gestion de la production, Dunod, 2010, p. 253.
10. ↑ « ISO 9001 v2015 : 7 principes de management de la qualité - Certification
QSE », Certification QSE, 13 février 2017 (lire en ligne [archive], consulté le 11 mars 2017).

Articles connexes[modifier | modifier le code]

 Essence et accident
 Catégories (Aristote)
 Aptitude (psychologie