amel.charleux@umontpellier.

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Plan :
La communication
Les freins à la communication
Les représentations sociales
Les attitudes interpersonnelles
La réunion
Les dynamiques de groupe

I-La communication

Qu’est ce que la communication ?

« La communication, c’est l’action de communiquer, de transmettre, d’information. »

(Joly, 2009))

Différents objectifs à la communication

S’exprimer
celui qui utilise ce type de communication cherche à communiquer une intention, une émotion, un
état de conscience

Informer
donne des informations sur les événements, retransmet un savoir

Agir sur autrui

cherche à convaincre, à séduire, à influencer autrui, transmet des ordres, intime des interdictions

LES ACTEURS ET LE PROCESSUS DE COMMUNICATION

L’émetteur Le récepteur
Le schéma de Lasswel
Qui ? Dit quoi ? Par quel moyen ? A qui ? Avec quel effet ?
Emetteur =≥ message =≥ medium (écrit, texto, manuscrit, la voix) =≥ récepteur =≥ impact
CODAGE DECODAGE Le canal de Shannon

LA COMMUNICATION SYSTEMIQUE = c est un système

Wiener (1949)

LE CANAL DE TRANSMISSION

Emetteur =≥ Message =≥ Récepteur

CODAGE DECODAGE

RETROACTION
Journaliste = objectif
Editorialiste = écrit et émet ses opinions

Un journal télévisé objectif = informer agir sur autrui = bfm = débat = éditorialiste
Un tweet d un usager de la RATP dt le train a adu retard (avec identificat° de la RATP ds le tweet)
= informer, exprimer, agir sur autrui
Un message publicitaire sur un panneau d affichage en bord de route = agir sur autrui = provoquer
la consommat°, un acte d achat
publicités informatives = il y a un festival ds le coin par exemple

Message publicitaire pour un nouveau déodorant sur Instagram = informer, agir s/ autrui et on est s/
Insta dc on attend une rétroact°

Message s/ Linkedin informant votre réseau de votre obtention de votre DUT = informer, agir s/
autrui = pr que les employeurs ns embauchent

Un TD = informer, agir s/ autrui

Un autocollant « bébé à bord » sur une voiture = informer, agir s/ autrui pr q les ôs ralentissent

LES FREINS A LA COMMUNICATION

LA DEPERDITION DU MESSAGE

Ecart entre ce que souhaite transmettre l’émetteur et ce que reçoit le récepteur

-Difficultés naturelles à retenir les informations orales (20%)
-Sélect° ds informations

La rumeur
PROCESSUS DE REDUCTION = qd y a trop de choses on sélectionne, ça réduit
PROCESSUS D ACCENTUATION = on va accentuer s/ ds éléments clés
PROCESSUS D ASSIMILATION = on assimile « la piscine » avec quelque chose liquide « salle de
bain »

LA PERCEPTION = façon dt on perçoit le monde, les émetteurs qui envoient le message

elle peut dépendre de notre position ds l’espace physique, géographique, temporelle (parler à son
grand-père)
la position = l endroit où on se place pr regarder un objet
sensation =≥ perception
5 sens Interprétation du cerveau de ce qui est transmis par les sens
les 5 sens qui jouent ds la percept° ds un message peuvt l altérer, le transformer, le modifier

LES REPRESENTATIONS SOCIALES

« Une forme de connaissance, socialement élaborée et partagée, ayant une visée pratique et
concourant à la construction d’une réalité commune à un ensemble sociale .» (Jodelet)

« Une représentation sociale est un ensemble organisé et structuré d’informations, de

croyances, d’opinions et d’attitudes, elle constitue un système sociocognifitif particulier
composé de deux sous-systèmes en interaction : un système central (ou noyau central) et un
système périphérique. » (Abric, 2001)

Système périphérique =≥ Système couple : sensibilité au contexte, modulations individuelles

règle à laquelle on peut déroger car dépend du contexte, situation
pr défendre une personne = on pe se battre
Noyau central =≥ Système stable : croyances collectivement engendrées et historiquement
déterminées lié à notre éducation, ancré en nous et transmis dès l’enfance
on ne tue ps sn prochain pcq on est ps d accord
croyance à laquelle on peut ps déroger

Les fonctions :
INTERPRETER
COMPRENDRE
EXPLIQUER
CLASSER
covid : je dois ps sortir pr fre la fête mais je peux sortir promener mon chien

COMPRENDRE LA COMMUNICATION :
OPINIONS = agir s/ autrui = editorialiste = partagt leurs opinions pr ns influencer
SENTIMENTS = expression
FAITS = informer

Le fou
le passeur
son amant
la femme
ami célibataire
Le mari

Chapitre 3 : les attitudes interpersonnelles

Dans l’entretien
Attitudes

-Interprétation : une personne ns confie quelque chose et on va faire de l assimilat°, de l

extrapolation
-Investigat° = qlq un qui va creuser, poser des questions, quand ça s est passé avec qui pq = il va
être ds les questions
-soutien= raconter partager qlq chose et ds personnes vt venir ds nôtre sens pr ns soutenir
-Evaluat°/ Jugement= on ns racte qlq chose, est ce que s est bien pas bien on juge ls faits q on ns
raconte
-conseil, solution = ps de pb q ds solutions
-compréhension = écouter, développer 1 écoute active

compréhension :
-empathie,
-décentrement et congruence = sortir de soi m^de sa posture de psychologue, se mettre à la place de
l’autre
-écoute active
-reformulat° = façon d interagir la moins intrusive = appliquer le
mieux l attitude de comprehension
-attitude verbale
-attitude non verbale
exprimer tt ce quil a envie s/ la tête, le coeur et libère tt ça tt ce qui ne s exprime ps s imprime
qd elle ns conseille jugement positive = enferme et ne ns permet ps d explorer ttes les fases de nos
dfficultés et si on s exprime ss juger ça ns permet de rebondir
carl rogers :
-acquiescements = oui, hochements de tête = lui permet de sentir comprise et continuer ds sn
explicat
-q ouvertes = ouvrir dialogue ps oui / nnn pr quelle explique entiermeent ce quelle a s/ le
-mots relais tremplain : c est a dire + precisement = pr mieux comprendre = plus précis et conitnue l
explicat
-mots clés : pour moi ceci est impossible je ny arriverai jamais
on reprend les derniers mots
-phrases en supension
dc c impossible pr vs pcq… pr quelle ns donne ds explicat
-reformulat partielle = trouver ds explicat ds l histoire de la personnne puis l interroger pr voir si
vous avez bien compris lui permet de voir q on ecoute, explicat bon chemin
-silce active = silence est genant c tres important = 80 % de la com est nn verbale
ça permet a la personne de lacher le bout de pomme qui la bloquait ds la situat° : larmes … momts
de destresse permett de se vider et refelchir a la suite
-reformulat totale : dc en resumé vs me dites q c pas possible pcq c un sujet + importt, vs avez ps le
temps
= ellea le déroulé de la phrase = oui c vraimt ça et peut continuer l explicat = solutions

LA COMMUNICATION NON VERBALE :

Le corps
… dans l’espace

LES TYPES D ESPCAES

-Le territoire tribal (le pays, l’entreprise, le service)
-Le territoire Familial (maison, jardin,…)
-Le Territoire Personnel (bureau, chambre, lit, véhicule)

LES DIFFERENTS SIGNAUX

La cinétique
Les mimiques (sourires, contract°s du visage)
Le regard
La proxémique (à quel point je suis proche de vs quand je vs explique qlq chose)
Le para-verbal : tonalité de la voix = ps très sûre de moi si je parle doucement

TYPOLOGIE DES INTERVENTIONS VERBALES

Entretien directif (questions très fermés, vouloir mesurer qlq chose, je sais exactement ce que je
cherche, je vais collecter des données quantitatives)

Entretien semi-directif = j ai un guide, j adopte une attitude comprehensive et laisse une facon au
gens de me parler de façon compréhensive et ps directive avec des questions complètement
fermées)

Entretien non-directif (laisse la porte ouverte à pleins de sujets à explorer, on collecte des données
qualitatives)

si je veux parler avec une personne de ses conflits en ese, je vais ds un café , entretien semi-directif,
et j aurai une attitude compréhensive

Aller vs porter un masq à l iut = directif

q pensez vs de la situation dans la rue = semi directif
parlez moi du covid = nn directif

LA REUNION
selon les réunions, il peut être très important de comprendre les dynamiques
Il faut VALIDER LE BESOIN DE LA REUNION
Est elle utile ? Peut on remplacer ? Intervient elle au bon moment ?
Maladie de la réunion = ils en ft bcp pr rien = réunionite
ds logiciels ont été mis en place pr quantifier le coût de cette réunion pcq trop de réunion et si on
mobilise cs personnes ds un espace elles st immobilisés ds un espace et on continue à les payer.

Une reunion pourquoi ?

-Une réunions d information (ascendante/descendante)
-formation
-réunions de travail (brainstorming/résolution de problèmes/négociation/gestion de projet)
qd c ascendant = info vienne ds salariés et remte vers la hiérarchie
descendant = hiérarchie ns informe ns les salariés
UNE REUNION COMMENT ?
PRESENTIEL DISTANCIEL
Je peux pas est ce quil y a un lien zoom et je participe à distance

LA PREPAARATION :
-Définir l’objectif (dire aux gens pq ils participent)
-choisir les participants et désigner un animateur (définir les participants)
-définir une date et une durée (Doodle, etc) outils qui ns permet de prohgrammer et les gens
choisissent plage horaire qui ns convient, une réunion = une durée
-fixer la méthode de travail (brainstorming, présentations...etc)
-Assurer les conditions matérielles (salle, matériel...etc)
-rédiger et envoyer un ordre du jour (qu est ce quon va faire, ls points qui vt être traités)

L EXECUTION
-Annoncer l’objet de la réunion
-annoncer les modalités de la réunion (durée, méthode)
-tour de table pour présenter les participants
-annonce des objectifs à atteindre
-désignation d un secrétaire de séance
un animateur doit tjrs essayer d être neutre, il ne doit ps prdre parti

la neutralité de l’animateur
ATTENTION A LA PRISE DE POSITION
-production (il doit s assurer de la productivité de cette réunion, qu’il y ait qlq chose qui sorte de
cette réunion)
-facilitation (reformuler)
-régulation (temps de parole égale soit attrivué à tt le monde)

SPECIFITES DE LA RREUNION A DISTANCE

-Les décalages horaires
-la tenue
-la caméra/l’audio
-le partage d ‘écran
-la distribution de la parole
-le fil de discussion

LES TECHNIQUES DE PRESENTATIN

ORGANISATION/PRESENTATION
Pecha Kucha
Le "Pecha Kucha" - "bavardage" en Japonais - est une forme de pitch : il permet de présenter
efficacement une idée, un projet, un produit, etc. dans un laps de temps très limité et clairement
défini : 6min 40s.

Images de 20 sec / A mot par slide pr être très percutant

Paperboard = ttes les feuilles st là, on peut revenir s/ une idée initiale, la discuter…
stand up =5 à 15 min debout =
Storytelling =le ft de fre appel aux émotions pr transmettre ds infos, on romance, comment on a ft
pr atteindre une telle croissance

animat° :

question de lcemt
reformulat
questions :
écho
miroir
relais
gestion du tps de paroole
syntèse continue

dynamiques de grpe
normes

le suivi
évaluat immediate questionnaire suite format°
compte rendu

LES DYNAMIQUES DE GROUPE

POUR MIEUX COMPRENDRE LES DYNAMIQUES EN REUNION

DEFINITION D UN GROUPE
-Un groupe = un agglomération de personnes restreint et répondant à 7 caractéristiques :
1. Unité de temps et de lieu
2. Raison d être et de demeurer ensemble
3. un sort relativement communication
4. perception et représentation de chacun des membres l’un par l’autre
5. perception du groupe par ses membres et par l’extérieur
6. interactions et communication efffectives verbales et non verbales
7. durée de vie de groupe suffisante pour installer une structuration interne

LES DIFFERENTES FORMES DE GROUPES

un groupe promaire : petit grpes de personnes entretent ds relat°s intimes et régulières (famille,
amis…)
ls grpes secondaires : grpe + importt qui paarticipe à ds buts et des act°s communes (associations,
club sportif…)
La foule : designe le rassemblement d un tres grd nbre de persoonnes. Les échanges st réduits et ls
individus st sujets a 1 contagion ds émotions. Ls foules peuvt être avec / ss rituels
Le public : désigne une foule ms avc des rituels

le groupemt : comporte un nbre de participants variable qui entretiennent ds relat°s vist à la réalisat°
de certains objectifs (proche de grpe secondaire)

Le petit grpe / grpe restreint : entretient ds contacts + / - réguliers, il est + / - structuré

LA DYNAMIQUE

-La dynamique de grpe (Kurt Lewin)

Toutes les personnes d un grpe agisst et réagisst ls 1 par rapport aux autres ou par rapport au grpe.

« Le grpe doit ê considéré comme un ensemble de personnes interdépendantes »(Abric)

Objectif du court dynamique :
-analyser ls interacts existtes e les différtes personnes compost un grpe et les lois qui les régisst
-limiter le grpe ou grpe restreint : 3 à 4 personnes et jusqu’à 20 à 25.

FONCTIONS DU GROUPE

la production
la facilitation
la régulation (réduction ds cflits)

L’APPORT DE LA SOCIOMETRIE
Jacob Levy Moreno ;: Toute relation humaine est affective

La complicité et les affinités dépendt :

1. de la proximité géographique
2. de la sympathie (prréférence et attirance pr ds personnes qui ns rassemblent)

La sociométrie permet d aller au-delà de la hierarchhie présentée par une entreprise.

Elle permet de comprdre les dynamiques de grpe et les relations qui st formés
étudier le nbre d interact et la freqce (cbien de fois par jour/ semaine) ds personnes echangt elles
entre elles
est ce que des infoss st justes envoyés
ou les salariés communiquent avec le big boss
Cole concentre tts les ressources, connaissances de ce service alorsq big boss que avec 2 personnes
il ne communique
il st ce qui se passe, les positions de tt le mde.
C identifier ce qui est central, qui influence qui ?
Sociogramme = organisat social d un grpe

LE POUVOIR A L INTERIEUR DU GROUPE PRIMAIRE

Tout individu ds un grpe a une influence variable d un individu a un autre :

Statut sociale
compétence
personnalité
structure formelle structure informelle

L’IDENTité
Statut
-statut imposé dès la naissce de l ‘individu : age, sexe, famille)
-statut acquis (initiative, effort, choix : métier, pvoir, prestige)

Rôle (modèles associés à un statut donné)

-rôle prescrit (conduites attendues de l’indidvidu en fct° de sn statut, du contexte sociak et de la
situation)
-rôle subjectif (attentes de l’individu vis à vis de lui même)

LEADERSHIP

Leader vs manager

3 figures de leader :
-autoritaire ; prd seul ls décisions relatives au grpe
démocratique : s intègre au groupe et négocie avc ls membres du grpe pr tte décisions
laisser faire : n intervient ps et laisse tte liberté au grpe de ss décisions

LES NORMES

On n’aime ps ls gens qui se demarqt on ls prd pr ds fous on les mett en marge. Pr justifie le ft quon
mette quelquun en marge, on va tt mettre en œuvre pr lui mettre ce tampon de folie

QU’est ce qu’une NORME

Ls normes = règles/ modèles de comportemts qui st crées et acceptées par les personnes d une
m^culture, m^ groupe

normes = refler ds valeurs d un grpe

normes peuvt par ex :

définir la nature ds relat
identifier ls compétces
identifier ls comportemts

CONNAITRE LS NORMES EN VIGUEUR DS UN GRPE

Identifier les valeurs importtes
Observer le système de punitions et de récompenses